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Gestion des

Ressources Humaines

at
Guide pratique

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COMIT SECTORIEL DE
MAIN-DOEUVRE DES
SERVICES AUTOMOBILES

Guide pratique

at

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quipe de produ ti n

Gestion du proje

a ti

Comit de suivi
quipe de produ ti n

Gestion du proje

a ti

Comit de suivi

Rvision linguistique

Conception graphique

Guide pra que

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Rvision linguistique

Conception graphique

Guide pratique

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44

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REMERCIEMENTS

PlastiComptences
TechnoComptences

Emploi-Qubec

pas des avis juridiques.

Le CSMO-Auto vous invite personnaliser et adapter les outils du guide selon vos besoins.
* Dans le but dallger le texte, le genre masculin est utilis.

Guide pratique

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INTRODUCTION

Guide pratique

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TABLE DES MATIRES

3
33
33
3
3
3
3

Guide pratique

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3
3

3
3
3

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Guide pratique

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3
3

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Guide pratique

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ont t i enti i s

o ule : Attirer et i

liser ses e

o ule : oliti ues internes et

o ule : R

loy s

anuel e l e

loy

iger es escri tions e ostes

at

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10

o ule :

rer le rocessus e otation

o ule : Accueillir et int grer e nou eau e

o ule :

rer le ossier e

o ule :

rer la er or ance

o ule :

o ule : R

loy s

loy

rer la or ation

rences our gestionnaires

at

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11

at

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LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EN BREF

11

Guide pratique

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ission

ision
a

co

tences

roche ar co

roche ar

tences

RH

otation

Saviez-vous que?

CRHA

sychologues organisationnels
RH

sychologues organisationnels
CRHA
RH

Guide pratique

3
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ttirer et
iser
ses e p o s

Attirer
et d liser
ses emplo s

at

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13

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MODULE 1 : ATTIRER ET FIDLISER SES EMPLOYS

valuez votre entreprise relativement aux 20 noncs suivants :

3
3
3

3
3
3
3
3
3
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3
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3

3
3
3
3
3
3

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Guide pratique

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Quelles sont vos forces?

Quels sont vos dfis?

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ATTENTION :

Guide pratique

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Comment ferez-vous pour recruter et fidliser vos employs?

Saviez-vous que?

aleurs

ission

Mission :

Vision :

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Valeurs :

Guide pratique

at

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ati
Guide pratique

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Taux de roulement volontaire et involontaire

Calcul

33

33

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Guide pratique

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Dure/h

Total

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Taux

Guide pratique

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EXEMPLE POUR UN COMMIS AUX PICES

commis aux
pices

de plus de 6 600 $,
33
Taux

Dure/h

Total

33
33

33
33
3

33

3
3

33
33

33
33

33

Perte de savoir et de connaissances

33

6 624 $

Variable selon lindividu, le poste et


le contexte, mais non ngligeable.

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Variable selon lindividu, le poste et


le contexte, mais non ngligeable.

Perte de clientle
Dparts dautres employs

Guide pratique

at

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EXEMPLE POUR UN MCANICIEN

technicien de vhicules
de plus de 10 000 $,

rcratifs
33

Taux

Dure/h

Total

33
33

33

3
3
3

33
33
3

3
3

33
33

33
33

33

Perte de savoir et de connaissances


Dlais de production

33

10 128 $

Variable selon lindividu, le poste et


le contexte, mais non ngligeable.

Guide pratique

at

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Variable selon lindividu, le poste et


le contexte, mais non ngligeable.

EXEMPLE POUR UN DIRECTEUR DES VENTES

directeur des

ventes 3

de plus de 13 000 $,
33
Taux

Dure/h

Total

33
33
3
3
3

33
3

3
3
3

33
33
3

3
3

3
3

33
33

33
33
3
3
33

Perte de savoir et de connaissances

33

13 068 $

Variable selon lindividu, le poste et


le contexte, mais non ngligeable.

Perte de clientle
Dparts dautres employs

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Variable selon lindividu, le poste et


le contexte, mais non ngligeable.

Guide pratique

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lenvironnement de travail
facteurs de satisfaction
insatisfaction

panouissement
conditions de travail

Facteurs d'insatisfaction
Facteurs de satisfaction

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at

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Bref, plusieurs raisons peuvent motiver un employ quitter votre entreprise. Comme vous le savez, le salaire
peut influer sur votre taux de roulement, mais il nest quun des lments de la fidlisation de la main-duvre.
Vous trouverez dans ce guide des outils pour implanter des pratiques en ressources humaines qui ont une
incidence sur la satisfaction au travail et qui font aussi rfrence aux principes de motivation, de performance
et de loyaut. Le schma suivant explique la relation entre les diffrentes pratiques RH et la performance
organisationnelle.
Pratiques GRH

Conciliation travail-vie personnelle


Leadership des gestionnaires
Communication et participation
Slection
Accueil et intgration
Formation et dveloppement
Rmunration
Avantages sociaux
Organisation du travail

Satisfaction
au travail

Engagement
envers
lorganisation

Fidlisation

Performance
Qualit
Productivit
Rentabilit

Voici deux outils pour vous aider rdiger un plan daction.

Outil

Commencez par rpondre lautodiagnostic des pratiques favorisant la fidlisation (outil 5).
Puis remplissez les champs du modle de plan daction (outil 6).

AUTODIAGNOSTIC DES PRATIQUES FAVORISANT LA FIDLISATION

est o s de r

e o
a re at o e tre patro s et e p oy s

3
3
3

3
3

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Guide pratique
Gestion des
des ressources
ressources humaines
humaines
CSMO-Auto
CSMO-Auto 2013
2013
ati
-- Gestion

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est o s de r

e o

s te
a re at o e tre patro s et e p oy s s te

3
3
de

3
3
3
3

a reco

a ssa ce de a co tr

to
3

3
3
3
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or at o et d e oppe e t de carr re
3
3
3
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3
q t
3

3
3
3
spr t d q pe
3
3

Guide pratique

at

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e iers

stacles

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Actions poser

Guide pratique

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o iti ues internes et


anue e e p o

lements
d entreprise
oliti ues
ormation
arc lement
nformati ue
Con dentialit

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29

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MODULE 2 : POLITIQUES INTERNES ET MANUEL DE LEMPLOY

Saviez-vous que?

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CRHA

Guide pratique

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faire

Intervenants impliqus

chancier

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THMES

Guide pratique

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_( nom du responsable)_

Guide pratique at

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(nom de lentreprise).

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_( nom du responsable)_

Guide pratique at

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_( nom de votre entreprise)_

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_( nom du responsable)_

Guide pratique at

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_(nom de votre entreprise)_

_(nom de votre entreprise)_.

_(nom de votre entreprise)_

Harclement psychologique :

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Harclement sexuel :

Guide pratique at

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tapes de la procdure de rglement de plainte


Consultation avec une
personne-ressource

Rapport et
recommandations

Mdiation informelle avec


une personne-ressource

Mdiation/Conciliation

Formulation dune plainte


crite

Enqute

Description des tapes de la procdure de rglement de plainte


Consultation avec une personne-ressource :

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Mdiation informelle :

Guide pratique at

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Formulation dune plainte crite :

Enqute :

Mdiation/Conciliation

Rapport et recommandations :

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Accus de rception :

Guide pratique at

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_( nom de votre entreprise)_


Employeur
Employs

Systmes de communication lectronique

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Guide pratique at

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chat group

Guide pratique at

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Guide pratique at

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Guide pratique at

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_( nom de votre entreprise)_

_( nom de votre entreprise)_

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Guide pratique at

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at

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R iger es
escriptions e postes

escriptions
de postes
Carrossier
Conseiller en ente
d automo iles
Conseiller en ente de pi ces
Conseiller tec ni ue
monteur
canicien automo ile
ec de
icules de loisirs
ec de
icules r cr atifs

at

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45

at

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MODULE 3 : RDIGER DES DESCRIPTIONS DE POSTE

C P

co

tences

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tapes de mise en uvre :

Guide pratique at

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Guide pratique at

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Principales activits du poste :

Comptences :

o
o
o

Saviez-vous que?

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traduction des formations I-CAR

Guide pratique at

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Principales activits du poste :

Comptences :

Saviez-vous que?
norme professionnelle
formation en ligne

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Conseil@uto,

Guide pratique at

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Principales activits du poste

Comptences

Saviez-vous que?

Page

o
o
o
o
o
o
o
o

Guide pratique at

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Principales activits du poste

Comptences

o
o
o
o
o
o

Saviez-vous que?

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formation continue

Guide pratique at

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Principales activits du poste

Comptences

Saviez-vous que?

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tude sous-sectorielle, vido


promotionnelle, analyse de profession et profil de comptences.

Guide pratique at

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Principales activits du poste

Comptences

Saviez-vous que?
formations

plusieurs

ntes pas assujetti

o
o
o
o
o
o
o

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Guide pratique at

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Principales activits du poste

Comptences

Saviez-vous que?

o
o
o
o
o
o
o
o
o

Participez au processus!

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norme professionnelle

Guide pratique at

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Principales activits du poste

Comptences

o
o
o
o

Saviez-vous que?

norme

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professionnelle

Guide pratique at

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rer e processus
e otation

ecrutement
lection
m auc e

at

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57

at

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MODULE 4 : GRER LE PROCESSUS DE DOTATION

otation

otation

otation

3
tape 1 : RECRUTEMENT

tape 2 : SLECTION

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tape 3 : EMBAUCHE

Guide pratique at

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(UTILISER LA DES CRIP T ION DE POSTE, SIL Y A LIEU)

Tches

% du temps

Exprience de travail requise

Niveaux

Champs
dtudes

Champs
dexpertise
3
3

Comptences techniques

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Comptences comportementales

Guide pratique at

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Employs et rfrences internes

Mdias sociaux

Sites Internet spcialiss

Site Internet dEmploi-Qubec

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Guide pratique at

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Ordres professionnels

tablissements denseignement

Journaux

Agences de placement de personnel

Chasseurs de ttes

Organismes de recherche demploi

entre local demploi (CLE)

Banque de candidats

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Guide pratique at

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Guide pratique at

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_( nom de votre entreprise)_

Guide pratique at

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co

tences

co

tences

Cote Description

tences

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co

Guide pratique at

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Date de rception

Nom du candidat

Cote

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Cote :

Guide pratique at

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co

tences

RH

tences

Page

co

Guide pratique at

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Guide pratique at

Page

co

tences

Saviez-vous que?

Laccueil du candidat

But de la rencontre et rle de chacun

Formation et qualifications

Exprience de travail

Conditions de travail

Langue

Questions comportementales

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Fin de lentrevue

Guide pratique at

Page

Posez des questions ouvertes...

Pratiquez l'coute active

Ne suggrez pas les


rponses au candidat

Restez objectif

Ne posez aucune question


discriminatoire...

Gardez le contrle de lentrevue

Guide pratique at

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Ne pas demander :

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Demander plutt :
ge

Grossesse

tat civil

Religion

Langue

Handicap

Passe-temps

Guide pratique

at

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Antcdents judiciaires

at
Guide pratique

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at
Guide pratique

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at
Guide pratique

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at
Guide pratique

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In-Basket

at
Guide pratique

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Cadre lgal

Qui?

Quand?
co

tences

Par qui?

at
Guide pratique

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Page

Combien?

Orienter
concentrer sur les cinq
dix dernires

Laccent
superviseurs

Se mfier des hsitations

comptences et les
aptitudes

Donner son nom et


numro de tlphone

Prendre des notes


plus objectif
possible

Dcrire
poste pourvoir

Page

questions ouvertes

at
Guide pratique

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_( nom de votre entreprise)_

ENTREPRISE

NOM

nom de votre entreprise)_

TITRE

TLPHONE

_( nom de votre entreprise)_

_(

_( nom de votre entreprise)_

at
Guide pratique

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Page

_( nom de votre entreprise)_

at
Guide pratique

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Pag

co

tences

Poste :
Personne faisant lentrevue :
Nom des candidats rencontrs

Date
Apprciation des critres de slection

Exprience pertinente lemploi


Formation

Connaissances mcaniques
Connaissances informatiques
Communication anglaise
Capacit grer le stress
Aptitudes pour le service la clientle

at
Guide pratique

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Page

Capacit travailler en quipe

Objet :

_( nom de votre entreprise)_

_( nom de votre entreprise)_

at
Guide pratique

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Page

_(Votre nom, votre poste et votre signature)_


_( nom de votre entreprise)_

Objet :

nom du poste

nom du poste

at
Guide pratique

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_(Votre nom, votre poste et votre signature)_


_( nom de votre entreprise)_

at

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ccuei ir et intgrer
e nou eau e p o s

Accueillir
et int rer
de nou eau
emplo s

at

Page

85

at

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MODULE 5 : ACCUEILLIR ET INTGRER DE NOUVEAUX EMPLOYS

Laccueil en trois tapes


tape 1 : Prparer laccueil

tape 2 : Intgrer le nouvel employ

at
Guide pratique

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tape 3 : Faire les suivis

o
o
o
o
o

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_Votre nom et votre poste _(signature)


_( nom de votre entreprise)_

at
Guide pratique

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at
Guide pratique

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Page

Organiser lenvironnement de travail de lemploy

at
Guide pratique

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Page

Prparer tous les documents pertinents

Informations gnrales sur lentreprise :


ission

Conditions demploi et documents administratifs :

Lquipe et le milieu :

Les besoins de formation immdiats :

at
Guide pratique

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at
Guide pratique

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Processus dintgration

Suivi

Date

Responsable

(Mission, valeurs, historique, enjeux)


(Babillard, caftria, stationnement, toilettes, aires de repos)

Information sur lassurance, dpt du salaire, horaire de travail, manuel


de lemploy
rocdure en cas dabsence, politique contre le harclement au travail,
programme daide aux employs, horaire de travail, pauses

at
Guide pratique

Page

Page

Comprendre les tches et les procds

at

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rer e ossier
e po

ossier
disciplinaire
li ations
l ales
ormulaires

at

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95

at

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MODULE 6 : GRER LE DOSSIER EMPLOY

Dossier vert documents lembauche :

Dossier bleu documents de relations de travail :

Dossier rouge documents de formation :

Dossier jaune documents sant et scurit :

at
Guide pratique

Page

Page

co

tence

at
Guide pratique

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Veuillez annexer :

:
:
:

:
:

at
Guide pratique

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1 1

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envisager la gestion du dossier


disciplinaire de lemploy dune manire positive

_( nom de votre entreprise)_

at
Guide pratique

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10

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appliqu en tenant compte de la gravit de loffense

at
Guide pratique

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10

Pag

1 1

Rsultat(s) escompt(s)

Droulement

Conseils

at
Guide pratique

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10

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Toute autre rcidive ou toute autre offense de quelque nature que ce soit pourrait mener des mesures
disciplinaires plus svres allant jusquau congdiement.
Dossier antrieur valide :

at
Guide pratique

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10

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Signatures :

Loi sur les normes du travail.

2 ans de service continu

6 mois ou plus

un avis crit
3

certificat de travail

indemnit pour compenser les vacances

3 3

at
Guide pratique

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10

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Si vous refusez de collaborer, vous pourriez faire l'objet d'une poursuite pnale et devoir payer des amendes.

OBJET : Confirmation demploi

_( nom du responsable)_
_(Titre du responsable)_

__(Votre ville)

____(Date)______.

___( nom de votre entreprise)___

at
Guide pratique

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10

Pag

__(Votre ville)

Prsume victime :

Tmoin :

Inscrire :

Rsumer les faits :

Compte tenu de ces vnements, je considre tre victime (ou tmoin) de harclement psychologique.

Plainte remise :

at
Guide pratique

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10

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at
Guide pratique

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10

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33

at
Guide pratique

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11

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at
Guide pratique

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111

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at

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11

rer a perfor

ance

aluer le
rendement
ro ramme de
reconnaissance
mun ration

at

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111

at

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11

MODULE 7 : GRER LA PERFORMANCE

at
Guide pratique

Page

11

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11

Lorsque vous prparez lentrevue dvaluation du rendement, noubliez pas de :

o
o
o

Ensuite, envoyez un courriel lemploy et prcisez :

at
Guide pratique

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11

Page

11

Lorsque vous vous entretenez avec lemploy, suivez une ligne directrice claire :
3

Rsumez les points cls et obtenez lengagement de lemploy :

Flicitez votre employ pour ses bons coups :

Remerciez lemploy :

at
Guide pratique

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11

Page

11

Demandez-lui ses commentaires :

3
Nom :

Date de lvaluation :

Numro demploy :

Priode dessai

Poste de travail :

Annuelle

Pointage
total

Qualit : prcision, perfection et prsentation du travail


3

Exemple concret :

Quantit : volume de travail accompli et temps requis pour lexcuter


3

Exemple concret :

Connaissance de lemploi : comptence manifeste dans son accomplissement


3

Exemple concret :

Initiative : aptitude entreprendre et mettre en uvre des actions efficaces

Exemple concret :

at
Guide pratique

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11

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11

Leadership : aptitude orienter et influencer les autres


3

Exemple concret :
.

Coopration : attitude par rapport au travail et aptitude travailler avec les autres
3

Exemple concret :

Fiabilit : aptitude de lemploy sacquitter de ses tches avec cohrence et efficacit


3

Exemple concret :

Adaptabilit : aptitude de lemploy faire face aux changements survenant dans lenvironnement
3

Exemple concret :

Assiduit : prsence et ponctualit


3

Exemple concret :

Relations interpersonnelles : aptitude de lemploy travailler avec ses collgues et ses suprieurs

Exemple concret :

at
Guide pratique

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11

Page

11

Scurit : aptitude de lemploy respecter et appliquer les rglements de scurit


3

Exemple concret :

Rsum de lvaluation
3 33

Programme de dveloppement et plan daction

Commentaires de lvaluateur :

at
Guide pratique

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Page

11

Commentaires de lemploy :

3
_(nom de votre entreprise)_

Pratiques :

Saviez-vous que?

at
Guide pratique

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1 1

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11

Saviez-vous que?

Page

conseillers en ressources humaines agre

Guide pratique

at

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12

rer a for

ation

Autodia nostic
d

onds de
eloppement

econnaissance
des comp tences

at

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121

at

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12

MODULE 8: GRER LA FORMATION

co

tences

Saviez-vous que?

at
Guide pratique

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12

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formateurs accrdits

Guide pratique

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12

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1
at

co

co

tences

tences
co

co

tences

co
co

tences

tences

tences

tape 2 :

tape 3 :

at
Guide pratique

Page

12

Page

tape 1 :

Chariot lvateur

SIMDUT

tences

Halocarbures

Systme qualit

Formation
technique de la
marque

Service la
clientle

Systme
informatique

Formation

Philosophie de la
marque

co

Postes
Conseiller en vente

S. O.

S. O.

Conseiller technique

S. O.

S. O.

Commis aux pices

S. O.

Mcanicien
Carrossier
Laveur

at
Guide pratique

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12

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Lgende :

Les conditions de succs

80 % des problmes de performance

problmes systmiques plutt quaux

individus

co

tences

at
Guide pratique

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12

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cart

Contexte 1 : Ajouts ou changements au niveau des tches

co

co

co

tences

tences

tences

Contexte 2 : Amlioration de la performance actuelle

in icateurs e gestion ta leau e or

Contexte 3 : Dveloppement de la relve

co

tences

co

tences

co

tences

at
Guide pratique

Page

Page

co

tences

co it s e gestion

at
Guide pratique

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1 1

Page

Formation en classe

Formation en ligne

at
Guide pratique

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13

Page

Entranement la tche (Compagnonnage)

Mentorat

Tutorat

Accompagnement (coaching)

Groupe de codveloppement

at
Guide pratique

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13

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1 1

Situation amliorer ou problme :

at
Guide pratique

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13

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Rsultats attendus ou objectifs :

Contenu de la formation :

Mthodologie retenue :

Mode dvaluation :

at
Guide pratique

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13

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Matriel requis pour la formation :

DESCRIPTION DE LA FORMATION

Type dapprentissage

Nom (en majuscules)

Signature

at
Guide pratique

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13

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Commentaires du formateur

renant

appre a t ret e t e

oye

e
10 %
20 %
30 %
50 %
70 %

at
Guide pratique

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13

Page

90 %

LE SAVOIR La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant 9, Jean-Franois Ballay

Caractristiques de la

renant

l est otiv apprendre


l est en esure de co prendre
l a v cu de onnes e p riences de for ation
auparavant et en voit lutilit

Caractristiques de la ormation
e cli at est a r a le
a for ation est ien structur e
e for ateur est co p tent
es e e ples et les e ercices sont repr sentatifs ou applica les dans le
conte te de travail des apprenants
es o ectifs atteindre sont esura les et o serva les

Caractristiques de lenvironnement

at
Guide pratique

Page

13

Page

e cli at de la for ation et du travail est a r a le


es coll ues et superviseurs connaissent les o ectifs de la
for ation et facilitent lutilisation des nouvelles notions de
lapprenant
es ressources de lenvironne ent te ps ud et proc dure etc
per ettent de ettre en application les nouvelles connaissances

r act o des part c pa ts


o t

de r d appre t ssa e

e e ts de co porte e ts

appre t ssa es
d recte

a to a at o .

renant

renant

e icacit

o ser at o

o t

our l entre rise

tra s ert des

at
Guide pratique

Page

13

Page

c a

Le contenu :

+
3
3
3

Le formateur :
3
3
3
Selon moi :
3
3
3
3
3

at
Guide pratique

Page

Page

Commentaires et suggestions :

3
3
3

3
3
3
3

3
3
3
3

at
Guide pratique

Page

1 1

Page

Loi
favorisant le dveloppement et la reconnaissance des comptences de la main-duvre,

investir

dclarer

1 % de cette masse salariale

co

tences

Les dpenses de formation admissibles


co

tences

co

tences

Des subventions
co

tences

at
Guide pratique

Page

14

Page

Montants allous, dpt dune demande et autres informations

co

tences

co

tences

Cadre de dveloppement et de reconnaissance des comptences de la main-duvre

co
co

tences
tences
co

Progra

e Apprentissage en
co
co

tences

ilieu de ravail (PAMT)


tences

tences

Reconnaissance des Comptences en

ilieu e ra ail (RCMO)


co

co

tences

tences
tences

Page

1 1

co

Guide pratique

at

Page

14

at

Page

14

Rfrences
pour gestionnaires

Capsules de
formations
Associations
Autres
ressources

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MODULE 9 : RFRENCES POUR GESTIONNAIRES


Vous ntes pas seul, le CSMO-Auto est l pour vous

Formations Web en ressources humaines

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Guide pratique

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RH

issions

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Guide pratique

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Guide pratique

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Guide pratique

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Thmes

Lois et normes applicables

Exemples de programmes, dinitiatives de


soutien et de services

tences

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co

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Guide pratique

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ANNEXE : RFRENCES UTILES ET MDIAGRAPHIE

cpcpa.ca
emploiquebec.gou

cpmt.gouv.qc.ca

c ca

portailrh.org

cnt.gouv.qc.ca
autoprevention.qc.ca
csst.qc.ca
ordrepsy.qc.ca

sqpto.ca

publicationsduquebec.gouv.qc.ca

ous

anagers u sa oir
3

es oliti ues u li ues : es outils essentiels our les CRHA et les CR A

R ing nierie e la or ation : our une a


or ation en entre rise
3
e ectu
u ec

roche renou el e e l analyse es esoins e

R tention au tra ail on age o inion au r s es u


cois ra ailleurs salari s
our l r re es conseillers en ressources hu aines et en relations in ustrielles agr es u

engage ent en ers l organisation

Prati ues e gestion es ressources hu aines et

reat i eas re isite


3 Creating a ost training e aluation lan
a or ation c est essentiel
Politi ue en ironne entale
3 a gestion e la or ation et u
elo
Pour r ser er et accro tre le ca ital co
tence e l organisation
rer

le ent

a gestion es ressources hu aines : en ances en eu et rati ues actuelles


e elo

ent

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anaging er or ance through training an

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out si

e ent es ressources hu aines :

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Guide pratique

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AR
A

renant :

roche ar co

Co it
Co

tence :

e gestion :
tences :

otation :
n icateur e gestion :

e ier :

ission :

stacle :

a leau e or :
aleurs :

ision :
e inaire :

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CRHA :

Psychologue organisationnel :

Acrony es
CRHA :
RH :
RH :
C P:

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COMIT SECTORIEL DE
MAIN-D'UVRE DES
SERVICES AUTOMOBILES

CSMO-AUTO.COM

COMIT SECTORIEL DE
MAIN-D'UVRE DES
SERVICES AUTOMOBILES

CSMO-AUTO.COM

COMIT SECTORIEL DE
MAIN-D'UVRE DES
SERVICES AUTOMOBILES

CSMO-AUTO.COM

Le Comit sectoriel de main-duvre des services automobiles (CSMO-Auto) est un organisme but
non lucratif financ et soutenu par la Commission des partenaires du march du travail (CPMT).
Il a pour mission de favoriser une concertation des partenaires privs et publics de lindustrie des
COMIT SECTORIEL DE
services automobiles autour dun objectif commun de dveloppement
de laDES
main-duvre et de
MAIN-D'UVRE
lemploi. Le CSMO-Auto intervient dans ladaptation des comptences
de la main-duvre et dans la
SERVICES AUTOMOBILES
promotion de lemploi en fonction des besoins spcifiquesCSMO-AUTO.COM
de lindustrie.

1-866-677-5999

info@csmo-auto.com

2751, boulevard Jacques-Cartier Est, bureau 204


Longueuil (Qubec) J4N 1L7

Ce guide a t ralis grce une aide financire de


la Commission des partenaires du march du travail.

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