La palabra economa tiene muchos usos que permiten vincularla con diferentes aspectos de los

intercambios comerciales o las relaciones de oferta-demanda que existen. Algunas de estas acepciones
son:
Economa sostenible, tambin conocida como desarrollo sostenible, es un nuevo trmino que se ha
puesto de moda en los ltimos aos y que encierra un proyecto de vida social basado en la reutilizacin
de la materia prima para fines diversos. Se trata de cambiar el proceso de productividad en base a una
economa basada en el cuidado del medio ambiente y en la mejora de la calidad de vida de una
sociedad. Bsicamente se busca satisfacer las necesidades de las generaciones que se hallan viviendo
en un determinado espacio temporal sin poner en riesgo la subsistencia o las posibilidades econmicas
de las futuras generaciones.
Economa empresarial es la forma en la que una organizacin, puede manejar sus recursos y
servicios, ofreciendo una visin competitiva frente al mercado. Se vale de varias disciplinas cientficas
que permiten llevar a cabo dicha labor. Es una forma de aplicar economa en el mbito de una empresa
y deben tenerse en cuenta para su buen funcionamiento valores externos como ndices de la bolsa,
demanda de mercado y otras variables.
Economa natural como lo define el bilogo M.T. Ghiselin, es el estudio de las consecuencias que la
escasez causa en los seres vivos. Proponiendo un anlisis profundo sobre las acciones humanas y sus
efectos secundarios en el medio ambiente.
Economa poltica es el estudio de los comportamientos humanos, examinados dentro de un contexto
jurdico caracterstico. La economa poltica se relaciona con la economa natural en cuanto a que las
acciones humanas, su economa poltica puede afectar el entorno natural, de forma positiva o negativa,
la interaccin de los seres vivos con el medio lo modifica siempre.
Economa mixta es un sistema de intercambio comercial que no es totalmente libre, donde el estado
se encarga de pautar ciertas normas que posibiliten una equilibrada distribucin de las ganancias entre
los diferentes comerciantes de ese sistema econmico.
La Economa de mercado es un sistema social donde los factores que influyen son la divisin del
empleo, de los bienes y servicios y la interaccin entre los entes que componen una sociedad. Se trata
de un sistema libre de precios fijados por la demanda y la oferta. Es un sistema econmico
absolutamente libre, donde los que intervienen en el ejercicio de compra-venta pautan las condiciones.
No existe hoy en da ningn pas donde la libertad comercial sea absoluta.
Consumidor
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que
demanda bienes o servicios proporcionados por el productoro el proveedor de bienes o servicios. Es
decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor
final de diversas transacciones productivas.
En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace
referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que
el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de
decisiones del comprador.
El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes
pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios,
otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
El consumidor en la teora neoclsica[editar]
En la teora (neo)clsica de microeconoma, se entiende que un consumidor posee un presupuesto que
puede ser gastado en un amplio abanico de productos (bienes y servicios) disponibles en el mercado.
Bajo la asuncin de racionalidad, esta eleccin de gasto presupuestario se realiza de acuerdo con las
preferencias del consumidor; por ejemplo, para maximizar su funcin de utilidad, o para priorizar las
necesidades por sobre los deseos del consumidor a lo largo del tiempo, se considera que el consumidor
puede invertir una proporcin de su presupuesto para obtener un mayor presupuesto en periodos
futuros. Esta eleccin de inversin puede incluir tasas de inters fijo.
El consumidor en otros modelos[editar]
Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la de prosumidor, para hacer referencia a
la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferacin de la
microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser consumidoras de sus propios
productos. Paralelamente, las reas de mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez ms en
sus clientes o que les apoyen en la generacin de ideas y desarrollo de nuevos productos y, aun ms,
les ayuden en la consecucin y cierre de nuevas ventas, convirtindose en verdaderos defensores y
promotores de la empresa y sus servicios.

El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es
un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas
empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que
lo importante no es la venta sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino
su repeticin sucesiva. Por eso ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos a los clientes actuales
en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las compras.
Comportamiento del consumidor[editar]
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalan y desechan
productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del
consumidor es el estudio de cmo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
El comportamiento del consumidor puede evaluarse a travs de los sistemas CRM.
consumidor del siglo XXI. Sus rasgos generales[editar]
1. Consumidor mltiple (ngel Luis Cervera Fantoni) Consumidor con perfiles mltiples y
diferentes entre s
2. Crossumer (Vctor Gil y Felipe Romero) Carece de confianza en la comunicacin de marcas,
conoce el backstage del marketing, participa de forma activa en el storytelling de las marcas y
conocedor de las nuevas tecnologas
3. Prosumer (Alvin Toffler) Usuarios que actan como canales de comunicacin humanos y son
consumidores a la vez que productores de contenidos
4. Ciberconsumidor 2.0. (Octavio Islas) Consumidor informado y activos agentes informativos
dentro y fuera de Internet
5. Hiperconsumidor (Gilles Lipovetsky) Busca experiencias emocionales, mayor bienestar,
calidad de vida y de salud, calidad de marcas, autenticidad, inmediatez y comunicacin
6. Nuevo Consumista (Carles Torrecillas y Jordi Bast) Vive al mes (no al da ni al ao),prefiere el
valor restado al valor aadido
7. Efmero (Juan Carrion) Prefiere consumir productos menos longevos
Proceso de decisin de compra[editar]
En general, existen tres maneras de analizar las decisiones de compra del consumidor:

Modelos econmicos: Son en gran parte cuantitativos y se basan en los supuestos de

racionalidad y en el conocimiento casi perfecto. El consumidor es visto como maximizador de su
utilidad. La teora de juegos tambin se puede utilizar en algunas circunstancias.

Modelos psicolgicos: Se concentran en los procesos psicolgicos como motivacin y

reduccin de las necesidades. Son cualitativos ms que cuantitativos y estn construidos sobre
factores sociolgicos como influencias familiares e influencias culturales.

Modelos de comportamiento del consumidor: Son los modelos utilizados por los
responsables de marketing.

Las principales caractersticas que influencian la compra final son:

Estmulos externos: marketing (producto, precio, plaza, promocin) y entorno (econmico,

poltico, legal, tecnolgico, social).

Caja negra del comprador: factores del comprador (1) y proceso de decisin del
comprador (2).

Decisiones de compra del comprador: eleccin del producto, eleccin de la marca, eleccin
del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.

(1) Los principales factores que influencian el comportamiento del comprador son:

Culturales: cultura, subcultura, clase social.

Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus.

Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupacin, circunstancias econmicas, estilo de vida,
personalidad y autoconcepto.
Psicolgicos: motivacin, percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes.

(2) El proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:
1. Reconocimiento del deseo o necesidad
2. Bsqueda de informacin sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador
3. Seleccin alternativa
4. Decisin de compra
5. Comportamiento posterior a la compra
Tambin se debe analizar el comportamiento post-compra y qu es lo que hace el consumidor con el
producto. Estos modelos y este proceso corresponden a consumidores individuales, pero tambin hay
modelos y procesos de compra empresariales distintos de los particulares.
Legislacin sobre derechos de los consumidores[editar]
Artculo principal: Derecho del consumo
Los derechos de los consumidores han comenzado a reconocerse a partir de la segunda mitad del siglo
XX, aunque en la primera mitad se produjeron en Estados Unidos los primeros movimientos de
consumidores (consumerism) que reclamaban nuevas regulaciones que reconocieran derechos
explcitos a los consumidores y que consiguieron la aprobacin de diversas leyes
sobre frmacos y alimentos (vase FDA).
Fue en la dcada de los 60 del siglo XX cuando diversos factores (aumento de precios -inflacin-,
escndalo de la talidomida, la figura de Ralph Nader, as como la importancia de la publicidad
engaosa en los medios de comunicacin) cuando se comenz a reclamar el derecho a ser informado, a
responder de los productos defectuosos, peligrosos o de baja calidad durante un perodo de tiempo o
incluso toda su vida til.1
Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen tericamente en el mercado,
conviene hacer una reflexin sobre los resultados que se obtienen tanto de los denominados clientes
satisfechos como de los denominados por Peter DRUKE clientes internos que son todos aquellos que
componen la plantilla de una compaa, ya que en ambos casos intervienen fuertemente en la
comercializacin de una empresa.
5.1. TIPOS DE CLIENTES SEGN EL GRADO DE FIDELIDAD
El mrketing actual se acenta menos en la venta del producto y pone mayor nfasis en aprovechar la
relacin en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Aqu es donde el trmino de mrketing
relacional vuelve a adquirir importancia, ya que trata de establecer una relacin rentable entre clienteempresa.
A continuacin indico en una matriz de trabajo los diferentes tipos de clientes que existen
principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfaccin y fidelidad que mantienen con
nuestros productos.
Nivel de fidelidad

Bajo

Bajo

Alto

Opositor

Cautivo

Alto

Mercenario

Prescriptor

Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa

que puede destruir el mejor mrketing.
Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningn compromiso. Al menos no habla de
nosotros.
Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en
potencia.
Prescriptor. Alto grado de satisfaccin. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen
complemento de nuestro mrketing.
consumidor es aquel que concreta el consumo de algo. El verbo consumir, por su parte, est
asociado al uso de bienes para cubrir una necesidad, al gasto de energa o a la destruccin.
La nocin de consumidor es muy habitual en la economa y la sociologa para nombrar al individuo o
a la entidad que demanda aquellos productos y servicios que ofrece otra persona o empresa.
En este caso, el consumidor es un actor econmico que dispone de los recursos materiales
suficientes (dinero) para satisfacer sus necesidades en el mercado.
Existen distintas corrientes para analizar el comportamiento de los consumidores. Lo habitual es
considerar que el consumidor es racional y gasta en funcin de maximizar la recompensa que obtiene
por su compra. Dicha recompensa puede ser la satisfaccin de una necesidad, la obtencin de placer,
etc.
Cada vez son ms quienes sostienen, sin embargo, que el consumidor es irracional ya que compra ms
de lo que necesita. La presin que ejercen el marketing, la publicidad y diversos mecanismos
sociales hace que las personas terminen deseando y adquiriendo productos o servicios innecesarios. Al
adoptar esta conducta, no slo la gestin del dinero pasa a ser irracional, sino que se acelera la
destruccin de los recursos naturales.
Los derechos del consumidor, por otra parte, son aquellos vinculados a las regulaciones y
normativas que protegen a las personas a la hora de comprar o hacer uso de productos y servicios.
Consumidor y consumista
En el mar de confusin que representa el mercado, entendido como el conjunto de las distintas
industrias, es muy comn que las campaas publicitarias nos lleven a pensar que necesitamos de
un producto o servicio, aun cuando esto no sea cierto. La lnea que separa a un consumidor
consciente y moderado de un consumista puede ser demasiado delgada en la actualidad. Se intenta
convencer a la gente de que las compras innecesarias son los mal llamados lujos: una segunda casa,
una sesin de masajes o un ascensor en una vivienda de dos plantas. Sin entrar en juicios acerca de los
objetos de consumo recin mencionados y su necesidad en la vida de una persona, s es posible
advertir que el conjunto de los gastos lujosos ha cambiado significativamente en las ltimas
generaciones y seguramente continuar cambiando.
Pensando en una sociedad cuya economa no haya sufrido importantes cambios en los ltimos treinta
aos, sobra decir que los artculos considerados bsicos actualmente, de haber existido tres dcadas
atrs, habran pertenecido a la lista de lujos innecesarios. Algunos ejemplos incluyen un telfono mvil
por integrante de un grupo familiar, as como varios ordenadores y televisores, aire acondicionado
para soportar los duros veranos, un mnimo de dos coches, sin contar la necesidad de seguir las
tendencias de la moda no slo en la vestimenta sino en la decoracin de la casa. Todo esto resulta
accesible incluso a una familia tipo de clase media, dada la disminucin que ha visto la produccin en
masa.
Los grandes monstruos deciden qu necesitamos y amablemente nos proporcionan cadenas de tiendas
(por alguna razn, siempre procedentes del extranjero) para poder hacernos con lo ltimo de lo ltimo
al mejor precio, y con la comodidad de pagar en varias partes. De esta forma, nos hacen pensar que
gastamos menos dinero, pero a la vez nos ofrecen productos de una calidad que en un pasado no muy
distante habra sido considerada desechable. Adems, al implantar en las mentes de las personas la
obligacin de comprar cada vez ms para no quedarse en el tiempo, se alimenta la sensacin de nunca
ganar lo suficiente, lo cual genera una inevitable insatisfaccin laboral que, por supuesto, desemboca
en culpar a la crisis mundial.
Lee todo en: Definicin de consumidor - Qu es, Significado y
Concepto http://definicion.de/consumidor/#ixzz3YXzc9q6U

Curvas de Indiferencia
Las curvas de indiferencia son un conjunto de combinaciones de bienes que proporcionan la misma
utilidad al consumidor. Sobre una curva de indiferencia el consumidor es indiferente entre cualquiera de

las canastas de bienes que se le presentan. Si representamos las curvas de indiferencias en dos
dimensiones obtenemos la Figura 4.

Las curvas de indiferencia regulares poseen las siguientes caractersticas:

Tienen pendiente negativa

Las curvas de indiferencia no se cortan entre s.
Son convexas al origen.