UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de

Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
Sempre Linda Cosmticos

Este trabalho verificou os estilos de liderana e

administrao, modelo utilizado na relao entre chefe e
funcionrios na loja Sempre Linda So Manuel. O
desenvolvimento do trabalho foi baseado em teorias de
alguns autores com nfase em alguns estilos de liderana e
administrao.
Verificou
o comprometimento dos colaboradores da
organizao
na busca de um sincronismo, envolvendo desde a liderana
ao colaborador. Percebe-se que a Loja, apresenta uma
preocupao com o papel do proprietrio no atendimento ao
cliente que alm de precisar ter conhecimentos tcnicos e
administrativos, dever tambm ter a capacidade de motivar
seus funcionrios, ensinar, unir e coordenar um grupo de
profissionais, nos quais se relacionam diariamente.
Observou-se que os funcionrios se preocupam com a
responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe,
dentro dos padres de qualidades exigidas pelo padro da
Loja de Cosmticos, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficaz dos canais de interao clienteempresa.

Palavras chave:
Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.

SUMRIO
1.INTRODUO..............................................................................4
2.DESENVOLVIMENTO..................................................................5
2.1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO...............................................5
2.1.1 A EMPRESA.........................................................................................5
2.1.2 SURGIMENTO DO NEGCIO..............................................................5
2.1.3 Fornecedores, Produtos e Servios......................................................6
2.1.4 Concorrentes da Organizao...............................................................8
2.1.5 Organograma.........................................................................................8
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao.............................9

2.2 COMUNICAO EMPRESARIAL............................................10

2.2.1 COMUNICAO INTERNA E EXTERNA............................................11
2.2.2 EFICINCIA DOS CANAIS DE COMUNICAO................................11
2.2.3 FEEDBACK .........................................................................................12

2.3 TCNICA DE INFORMTICA...................................................12

2.3.1 EQUIPAMENTOS ....................................................................................12
2.3.2 SISTEMAS Operacionais .........................................................................13
2.3.3 Redes de computadores e sua infraestrutura...........................................13
2.3.4 Servidores de Dados e Segurana dos arquivos......................................13
2.3.5 Demais ferramentas de informticas.........................................................14

3.CONCLUSO...............................................................................14
4.REFERENCIAS............................................................................15

1. INTRODUO
Atualmente no cenrio nacional e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as empresas necessitam estar em
sincronia com definies estratgicas claras, levando em
considerao o fluxo de informao e conhecimento que afetam o
desempenho organizacional como um todo. necessrio criar um
vnculo com as bases operacionais superiores-cooperadores com
base no respeito e uma comunicao clara, ou seja, o momento
atual exige sem dvida alguma, de mudanas de velhos hbitos e
gestes, renovao essa, dada atravs de estudos e aprendizado de
novas maneiras organizacionais direcionadas para a equipe. A linha
entre sucesso e fracasso muito tnue, vai alm de lucros e
ferramentas de trabalho, ela comea por uma gesto limpa uma
definio de objetivos clara. Alm das ferramentas de trabalho, da
captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da
qualidade na prestao de servios e no ambiente organizacional
resulta, entre outros fatores, de um comportamento positivo e
comprometimento dos colaboradores, pois so as pessoas que
fazem com que as coisas aconteam, prope melhorias e mudanas
necessrias para o aperfeioamento.
Neste trabalho, ser desenvolvido um projeto para a Loja de
Cosmticos, que atua no comrcio varejista de So Manuel h 5
anos.
Buscamos lidar com a Liderana de forma que ela seja a base para
um sistema organizacional de forma que ela se comunique com o
restante do sistema havendo assim um funcionamento limpo e
claro.
Assim, este projeto busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela Sempre Linda. Nessa anlise ser

verificado o comprometimento de todos dentro da organizao na

busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as reas com
o mesmo objetivo: atender e satisfazer as necessidades do cliente
com a mxima qualidade, atravs da utilizao mais eficiente e
eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da Sempre Linda com vistas
otimizao deste relacionamento, garantindo assim, maior nvel de
satisfao dos clientes e o bom desempenho da equipe.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO

2.1.1 A EMPRESA
A Sempre Linda Cosmticos uma distribuidora de pequeno porte
voltada venda e distribuio de cosmticos e suprimentos para
profissionais da beleza.

Com a loja instalada em So Manuel h 5 anos, conta com 20

funcionrios, todos com prvio treinamento para melhor
atendimento ao consumidor (que muitas vezes leigo no que se
refere nossos produtos).

Atualmente a empresa vem buscando espao no mercado atravs

de programas sociais como o Dia da Mulher, que visa cuidar da
parte esttica de mulheres que no possuem renda suficiente, alm
de orientar cuidados estticos que no carecem de tanto dinheiro
para serem realizados, fidelizando assim novas clientes e parceiros.

2.1.2 SURGIMENTO DO NEGCIO

A empresa Sempre Linda surgiu h 5 anos, no intuito de preencher
um espao que havia na distribuio de cosmticos na cidade de
So Manuel. Iniciou-se assim, um micro empresa com apenas duas
funcionrias. Era necessrio a presena da proprietria, para a
realizao de funes administrativas e financeiras.

Passado algum tempo, percebeu-se a necessidade de uma

contratao de pelo menos mais 2 duas funcionrias, uma
realizando a venda de produtos em conjunto com as outras duas, e
uma para administrar e organizar os funcionrios de forma para
melhor atender o pblico.
Assim, hoje a empresa conta com 20 funcionrios, desde a parte de
abastecimento das prateleiras at a parte de marketing.

2.1.3 FORNECEDORES E PRODUTOS

A empresa hoje conta com 17 fornecedores, dentre eles, os
principais so:

IKESAKI:
uma gigante do comrcio atacado e varejista.
Conta com filiais em todo o Mundo, sendo o Brasil
sua matriz.

MARY KAY:
Empresa voltada venda exclusiva de maquiagens.
uma das principais desse seguimento no Brasil.

Loral
Voltada ao seguimento de tratamentos e
embelezamentos capilares, tambm uma das
principais fornecedoras da Sempre Linda.

Natura
Natura uma empresa brasileira que atua no setor
de produtos de tratamento para o rosto e o corpo,
banho, leos corporais, perfumaria, cabelos,
proteo solar, infantil e higiene oral

Yam
Outra grande fornecedora da Sempre Linda. A Yam
conta hoje com produtos exclusivos para
tratamentos estticos.

Dentre os muitos produtos vendidos, destacam-se:

Suprimentos para profissionais da beleza

Desde mveis para salo produtos exclusivos de
profissionais. A loja uma das referncias na
regio para queles que desejam se lanar na rea
at os que j experientes.

Tinturas para cabelo

A procura por tinturas muito grande,
e vai desde o pblico comum aos
profissionais do ramo.
A arrecadao com as vendas vem
crescendo cada ano no Brasil.

Esmaltes

Uma das linhas de frente dos promotores

de vendas. nessa parte em que os
fornecedores mais empregam para que
seus produtos sejam bem apresentados
pelos seus promotores.

2.1.4 CONCORRENTES DA ORGANIZAO

A empresa Sempre Linda conta com diversos concorrentes, desde
micro empresas s grandes franqueadas.
A empresa tenta se destacar atravs dos j citados programas
sociais.

2.1.5 ORGANOGRAMA

PROPRIETRIA E
ASSOCIADOS

ASSISTENTE
CONTBIL

GERENTE
ADMINISTRATIVA

MARKETING

VENDEDO
RAS

PROMOTORAS DE
VENDAS

ESTAGIRI

2.1.6 ANLISES DA PRATICA DE GESTO

Analisando as prticas de gesto atual da Sempre Linda, vemos que
bem definido as diretrizes de comando. Observamos que h algumas
falhas, pois esse estilo de gesto familiar e no empresarial. Portanto,
h muito o que se corrigir se a empresa pretende se lanar no mercado
nacional. A seguir uma anlise completa, funo por funo.
Principais observaes:
A alta direo dividida entre Proprietria Principal e seus Associados,
aqueles que possuem pequenos pedaos da empresa pois investiram
fraes daquilo que foi investido pelo principal Proprietrio.
Gerente administrativo:
praticamente uma personificao da alta diretoria, sendo que os
mesmos muitas vezes no podem estar presentes tempo integral na
empresa, cabe ao Gerente Administrativo coordenar, liderar e motivar
seus colaboradores.

Assistente contbil:
ele que faz toda a parte financeira da empresa. Cabe ele, administrar
a parte burocrtica, como lanamentos fiscais, balanos mensais e
pagamento dos colaboradores.

Marketing:

 de suma importncia, uma empresa que compete em um ramo to

competitivo, possuir um funcionrio para publicidade. As aes sociais,
divulgao de promoes (to importantes nos dias de hoje) e
publicidade/marketing digital, como publicaes em redes sociais.

Promotoras de vendas:
vinculada com um fornecedor, esclarecendo dvidas, oferecendo
amostras e ressaltando a qualidade dos produtos vendidos na Sempre
Linda.

Vendedoras:
So o primeiro contato empresa/cliente. So elas que vo recepcionar e
atender os clientes da loja. Para isso, precisam estar com tima
aparncia, ter boa comunicao e serem motivadas pelo lder.

Estagirias:
Futuras funcionrias, elas precisam ter todo um plano de carreira. feito
todo um preparo, cursos e palestras, tudo isso visando um bom
funcionrio l na frente.

Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de

encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em
relao s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos
desde problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na Sempre Linda Cosmticos so todos tratados de forma

igualitria, independentemente de sua posio na empresa.

Todos os colaboradores, recebem feedback atravs de avaliao

de desempenho trimestral.

2.2 COMUNICAO EMPRESARIAL

Na empresa Sempre Linda, o setor administrativo trabalha com o modelo

de comunicao Open Office.
O escritrio foi elaborado de forma simples, de maneira que Diretoria e
demais colaboradores trabalhem juntos.
A Diretoria e o setor Financeiro, ficam em salas separadas dos demais.

2.2.1 COMUNICAO INTERNA E EXTERNA

A comunicao interna, feita principalmente por telefone. Por se tratar

de uma empresa de pequeno porte e sua estrutura organizacional
tambm propiciar um contato fsico entre todos, muitas vezes utilizado
um quadro de recados.
A comunicao externa feita por e-mail, j o contato com fornecedores
abrange tambm o contato via telefone.

2.2.2 EFICINCIA DOS CANAIS DE COMUNICAO

Nem todos os meios de comunicao citados acima so efetivos. Por
esse motivo, todas as mudanas (tanto administrativos quanto
comerciais) importantes, so colocados em pautas em reunies
semanais. So postos em quadros de funcionrios, informaes que se
referem folgas e feriados.

2.2.3 FEEDBACK
Muitas vezes, o colaborador no quer se identificar, por isso, instalado
na empresa uma caixa de sugestes, na qual, postado sugestes e
melhorias de forma annima para um melhor relacionamento
empresa/colaborador.

2.3 TCNICAS DE INFORMTICA

2.3.1 EQUIPAMENTOS

A empresa Sempre linda conta atualmente com 14 micro computadores.

Todos possuem um sistema Tag Comrcio, responsvel por todo o
sistema, desde o balano at a venda propriamente dita. Todos os
computadores so da marca DELL no havendo assim incompatibilidade
entre os terminais.
H um servidor de dados, no qual garante a confiabilidade de dados e
disponibilidade de funcionamento.
O setor administrativo conta com 2 impressoras a laser e 1 fax.

2.3.2 Sistemas Operacionais

Todas os computadores (com exceo do servidor) possuem Windows 7

como sistema operacional.
Por ser um sistema operacional simples, ele se adequa s
funcionalidades requisitadas pelo sistema Tag Comrcio.

2.3.3 Redes de computadores e sua infraestrutura

A rede interna de computadores feita via Wireless, onde todos os
computadores so integrados com um receptor wireless TP-link.
A internet (Vivo Speed) distribuda atravs de um modem que por sua
vez distribudo por um roteador TP-link.
Nem todos os escritrios so alcanados pelo sinal Wireless, falha
corrigida atravs de 2 repetidores de sinal.
Por se tratar de no mximo 40 dispositivos (incluindo smartphones e
tabletes de vendedores) conectados ao Roteador, a velocidade e
integridade no comprometida.
A Empresa Sempre Linda pretende futuramente contar com uma equipe
de TI, j que o servio de manuteno feita hoje por uma assistncia
tcnica aqui da cidade.

2.3.4 Servidores de Dados e Segurana dos arquivos

O servidor o responsvel pela integridade do banco de dados. nele

que est integrado um programa de backup para que no haja perda de
dados.
Um sistema de antivrus e firewall, garante estabilidade ao sistema e aos
seus dados.
realizada uma rotina de backup em todo final de expediente,
garantindo assim que as informaes no se percam, prejudicando assim
o balano.

2.3.5 Demais ferramentas de informticas

Para a comunicao administrativa usado o Software Skype, para que

haja integrao entre todos.
utilizado o pacote de programas Office 2007; Excel utilizado para
tabelas, Word utilizado no dia-dia para trabalhos de rotina e PowerPoint
utilizado pela diretoria para motivao da equipe atravs de slides.
Para a comunicao externa, alm de e-mails, tambm usado o Whats
App.

3. CONCLUSO

Ao concluir este primeiro Projeto Integrado Multidisciplinar,

percebo as teorias aplicadas ao cenrio real.
Constato tambm a necessidade de uma anlise por parte dos
gestores, ou seja, qual gesto ser aplicada em sua Empresa.
Deve ser implementado em qualquer que seja o tamanho de sua
empresa, medidas que integrem os cooperadores e diretores
unificando assim as partes de uma empresa em busca de um
bem comum.

Procurei ilustrar da melhor maneira possvel as caractersticas

da empresa, criando assim uma reflexo por parte dos
colaboradores e gestores.
Em um mercado nacional to concorrido nos dias de hoje,
importante que todos estejam com a conscincia de que
necessrio mudanas.
No h mais espao para aquelas antigas coorporaes
familiares, que promoviam seus prprios sucessores sem levar
em conta capacidades e habilidades profissionais.
Estou certo de que atravs de entrevistas e visitas empresa,
este trabalho tenha chegado ao seu objetivo final.

4. REFERNCIAS
ASTLEY, Graham e VAN DE VEN, Andrew H. Debates e perspectivas centrais na teoria das
organizaes. In: CALDAS, M.; BERTERO, C. (Orgs.). Teoria das organizaes. So Paulo:
Atlas, 2007.COBRA,

Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo:

Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais, 2008. Disponvel em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.

KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:

Publifolha, 1999.

MINTZBERG, Henry. Criando organizaes eficazes: Estruturas em

cinco configuraes. So Paulo: Atlas, 2006.OLIVEIRA, Djalma.
Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e prticas. 19ed.
So Paulo: Atlas, 2002.
WIKIPDIA. Administrao financeira. Disponvel em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira