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espontnea possveis, e que vale a pena apoiar a inveno e experimentao de
diferentes
modelagens pelas equipes, desde que essas tentativas sejam pactuadas e
analisadas em seus
efeitos, tanto pelos trabalhadores quanto pelos usurios.
Este processo, entretanto, precisa se desenvolver de forma solidria por parte de
todos os
profissionais. Por exemplo, quando um profissional que atende algum analisado
como prioritrio por parte de quem est na escuta discordar da sua classificao, ao
invs de desencadear uma crtica, pode tomar isto como necessidade para
desenvolver processos de educao permanente.
Os momentos de implantao ou de mudana na modelagem do acolhimento,
certamente, so
os que promovem maior tenso em relao ao modo como se organiza o acesso dos
usurios
unidade, mas mesmo quando j estamos adaptados a certo modus operandi,
ainda assim h
diversas tenses que ocorrem no cotidiano e que precisam ser trabalhadas com
muita delicadeza e parceria por parte de todos. necessrio tambm que haja
solidariedade entre trabalhadores
e usurios: que os trabalhadores compreendam as angstias e os diferentes
critrios de urgncia construdos legitimamente por parte dos usurios; que os
usurios compreendam o esforo dos trabalhadores em organizar o acesso de modo
a garantir a melhor qualidade no cuidado a todos. Esta relao solidria com
usurios e entre trabalhadores, entretanto, est condicionada maneira como
todos esto participando da gesto da unidade, sendo o modo como se d o acesso
apenas mais uma das dimenses desta relao maior...
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J foram indicadas situaes em que os profissionais da recepo podem identificar
casos de
maior risco e vulnerabilidade e facilitar o acesso dos usurios a uma avaliao mais
rpida por
parte de um profissional de sade. Para isso, esses trabalhadores deveriam ser
envolvidos em
reunies sistemticas das unidades, que tivessem como foco a organizao da
recepo e escuta s pessoas, bem como os fluxos dos usurios na unidade e na
rede.
No h uma nica maneira de se inserirem os profissionais da recepo no
acolhimento.
Compartilhamos, entretanto, algumas questes que podem ajudar nesse sentido:
Quem atua na recepo da unidade? Qual o vnculo, formao, nmero de
profissionais em
cada hora, carga horria que possuem?
O que faz a recepo? Quais so as funes e fluxos que coordena? Existem
pessoas com o
papel de organizar o fluxo dos usurios na unidade?
Quais so as dvidas, questes e necessidades que os usurios mais dirigem a
eles ao longo
do dia?
Quais os problemas e conflitos enfrentados pelos profissionais da recepo?
Quais so as tentativas de soluo desses problemas? Quais estratgias e aes
vm desenvolvendo?
Esto dando certo? Por qu?
Como se d participao dos trabalhadores da recepo nas reunies da equipe
ou de colegiado
da UBS?
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podem facilitar a construo de vnculos com os trabalhadores, bem como ampliar a
capacidade de autocuidado, na medida em que se veem capazes de reconhecer sua
situao
(fatores e sinais de risco e de proteo) e seguros quanto possibilidade de serem
acolhidos
na unidade de sade;
No podemos esquecer que, mesmo quando o acesso se d de forma
burocratizada, relativamentecomum a existncia de fluxos paralelos e
privilgios de acesso, por diferentes
motivos. Os usurios que tinham acesso facilitado podero sentir que esto menos
empoderados ou que perderam espao, apresentando resistncia ao acolhimento.
Devemos dialogar com todos os profissionais que atuam na unidade de sade e
com o conjunto dos usurios sobre as resistncias ao acolhimento, seja para
agregar pessoas inicialmente reticentes, para reconhecer limites no modo de
implementar o acolhimento ou para se fortalecer a proposta diante da maioria que
passa a ter um acesso mais democratizado e justo ao servio.