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Matriser les fondamentaux de la

communication interpersonnelle
essentials

Dvelopper son empathie

En communication, il arrive que certaines circonstances gnrent un


malentendu ou de la distance entre deux interlocuteurs : ne pas savoir
quoi rpondre un interlocuteur ; donner des conseils peu propos qui
dclenchent des ractions vives ; se sentir incapable dcouter la
personne qui parle
Pour mieux grer ces situations, il y a une solution : lempathie !
Que signifie tre empathique ?
Etre empathique, cest proscrire certains
comportements.
Vous ne devez pas interprter ce qui vous est
dit : vous risquez de dformer la pense de lautre,
donc de ne pas le comprendre vraiment.
Vous ne devez pas chercher apporter une solution
immdiate au problme. En vous projetant dans la
situation et en proposant tout de suite lissue que
vous donneriez, vous ratez peut-tre le vrai problme,
car parfois la difficult expose nest que le symptme
dun problme plus profond.
Vous ne devez pas porter de jugement moral sur ce
que vous exprime lautre, ni pour, ni contre. Vous
risquez de projeter vos prjugs, et ce faisant, de ne
pas vraiment comprendre ce que lautre veut vous
dire.

Etre empathique, cest dvelopper certains


comportements.
Etymologiquement, faire preuve dempathie, cest
comprendre avec . Vous cherchez comprendre ce
que veut dire lautre, dans sa logique lui.

Ainsi, pour faire preuve dempathie :


 ccordez lautre le temps dont il a besoin pour
A
sexprimer totalement et se sentir compris.
Crez le dialogue en posant des questions lautre qui
lui permettent de prciser sa pense. Posez de vraies
questions, non des questions dont vous connaissez
la rponse avant mme de lavoir pose. Prfrez les
questions ouvertes.
Montrez lautre lintrt que vous lui portez, en
reformulant ce quil vient de dire. Cela reflte leffort
que vous fates pour comprendre sincrement le
problme tel quil est vcu par lautre.

Etre empathique, cest conserver la bonne


distance.
Faire preuve dempathie vous demande de savoir
comprendre lautre partir de son point de vue.
Faire preuve dempathie, ce nest pas consoler, prendre
parti ou simpliquer motionnellement dans lhistoire
de lautre. Vous cherchez comprendre ce que lautre
ressent, mais en adoptant une attitude de neutralit
bienveillante.

Dveloppez votre empathie.


Etes-vous empathique ?
Afin de dvelopper votre empathie, vous devez faire le
point sur votre capacit actuelle.
Vous fates preuve dempathie :
Si vous prfrez travailler en quipe.
Si vous observez souvent le regard et la gestuelle de
vos interlocuteurs.
Si vous prenez du temps pour comprendre ce que veut
vraiment dire quelquun.

OJCA017

Si vous cherchez comprendre le point de vue de celui


qui soppose vous.
Si vous vitez de terminer les phrases de celui qui
sexprime.
Si vous vous abstenez de couper la parole.
Si vous aimez explorer le mode de fonctionnement de
gens de mtier et culture diffrents.
Au contraire, vous manquez dempathie :
Si vous coupez souvent cours aux panchements de
vos collaborateurs.

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Dvelopper son empathie


essentials

Si vous clairez souvent ceux qui tiennent des propos


errons.
Si vous vous entendez mieux avec les personnes ayant
la mme logique que vous.
Si vous donnez souvent des conseils.
Si vous vous empressez de donner votre avis lorsquil
est diffrent de celui de votre interlocuteur.
Si vous vous mfiez des gens qui se justifient quand ils
ont commis une erreur.

Dveloppez les qualits ncessaires


lempathie.

 a capacit se centrer sur lautre. Vous cherchez


L
comprendre lautre dans sa logique, sans interfrer,
sans projeter votre propre logique dans la situation,
sans chercher faire prvaloir votre faon de voir
les choses. Vous fates preuve de bienveillance en
accueillant lautre tel quil est, mme sil est trs
diffrent de vous et que sa logique est trs diffrente
de la vtre. Cela ne veut pas dire que vous approuviez
sa position ou sa faon de voir les choses. Cela veut
dire que vous respectez son opinion et que vous fates
leffort de comprendre son raisonnement.

Lempathie est avant tout une attitude qui ncessite


certaines qualits :

Posez-vous la question : combien de temps tes-vous


capable dcouter quelquun qui exprime une opinion
compltement diffrente de la vtre, sans intervenir pour
dfendre votre faon de penser ?

 a disponibilit. Il est impossible de manifester de


L
lempathie quelquun, si on nest pas disponible
pour lui. Ce nest pas seulement une question de
temps, cest aussi une question dintrt port
lautre. Quand vous tes empathique, vous accordez
toute votre attention lautre et, donc, vous avez la
patience de le laisser sexprimer pour quil se sente
compris.

 ne attitude cooprative. Non seulement vous


U
cherchez comprendre lautre dans sa logique, mais
vous cherchez aussi le potentiel quil peut reprsenter
dans sa diffrence. Vous vous intressez sincrement
ce que lautre pense ou ressent parce que vous
souhaitez russir avec lui et non contre lui.

Il est vrai que cela prend du temps, or le temps est une


denre rare et prcieuse pour le manager. Cest pourquoi
vous devez arbitrer entre vos priorits, et bien valuer les
situations leur juste mesure. Mais si un collaborateur
a besoin de vous exprimer quelque chose dimportant
ses yeux, sachez vous rendre disponible pour lcouter
et lui manifester votre empathie ! Le temps que vous
prenez pour vous intresser sa situation, sera peut-tre
du temps que vous naurez pas passer pour rgler un
conflit ou une situation plus grave.

OJCA017

En ce sens, lempathie, loin dtre une perte de temps, se


met au contraire au service de la performance collective.
Elle est le corollaire du management participatif : lautre
est peru comme un potentiel rvler. En manifestant
votre empathie lautre, vous devenez le catalyseur de
son potentiel cach.

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