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UTILIDAD
OPERACIONAL
CONSOLIDADA
2013
2014
$232.101 Millones
$226.635 Millones
2012
$148.182 Millones
NDICE
01
Nosotros
6-21
02
Cifras
03
Hitos
04
22-35
36-71
72-83
Negocios
05
Internacional
84-91
06
Sustentabilidad
92-103
07
Nuestra Gente
08
104-107
108-111
Filiales y Coligadas
01_NOSOTROS
CARTA DEL
PRESIDENTE
Seores Accionistas:
Tengo el agrado de entregar a ustedes la Memoria de la Compaa
de Petrleos de Chile, COPEC S.A. En ella encontrarn los
resultados obtenidos durante el perodo 2014, as como una
sntesis de los principales logros e hitos en el plano de la gestin
comercial, operacional, financiera y de trabajo con la comunidad.
DIRECTORIO
Presidente
Ingeniero Civil Industrial
Director
Ingeniero Comercial
10
11
ADMINISTRACIN
Gerente General
Ingeniero Civil Elctrico
3_ Gloria Ledermann
Enrquez
Gerente de Marketing
Ingeniero Civil Industrial
4_ Frdric Christophe
Chaveyriat
10
Gerente Administracin y
Finanzas
Ingeniero Comercial
Gerente de Ingeniera
Ingeniero Civil Industrial
Gerente de Operaciones
Ingeniero Civil Industrial
8_ Eduardo Bottinelli
Mercandino
Gerente de Ventas
Ingeniero Civil Elctrico
Gerente Internacional
Ingeniero Civil Industrial
13
ADMINISTRACIN
Subgerente de Marketing
Ingeniero Civil Industrial
Subgerente de Planificacin
Comercial
Ingeniero Civil Industrial
Subgerente de Contabilidad
Contador Auditor
Subgerente de Finanzas
Ingeniero Civil Industrial
Puerto Ro Tranquilo
Carretera Austral, Regin de Aysn
14
15
HISTORIA COPEC
1934
1935-1940
1943
1964
1965-1969
1956
1957
1986
1987
1990
16
17
HISTORIA COPEC
1992
1996
1996
2003
2005
2005
1997
2003
2006
2007
18
19
HISTORIA COPEC
2010
2011
2012
2013
2011
2011
2012
2013
2014
2014
20
21
02_CIFRAS
CIFRAS EN
UNA MIRADA
Ebitda 2014 en pesos
1,28%
Colombia
Chile
MM$ 124.710
MM$ 169.993
Otros
MM$ 17.446
CIFRAS EN
UNA MIRADA
RESULTADOS FINANCIEROS
CONSOLIDADOS ANUALES AUDITADOS
Resultados Financieros
Inversiones en Activos Fijos Copec Individual / Millones de pesos
$58.148
58.148
49.007
46.084
44.820
46.895
42.362
40.603
34.445
$232
31.909
25.710
22.976
59%
41%
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
Copec Individual
5.527.213
2014
2013
5.076.978
2013
5.007.007
2011
10.058.013
MM$ TOTALES
Terpel Colombia
3.570.198
2010
2006
2005
2004
2003
26
70.547
104.973
119.669
2010
93.375
2009
3.416.162
2008
5.261.131
2007
138.469
2011
3.806.478
2009
137.549
2012
4.666.204
2008
Otros
710.299
2014
2012
Chile
5.777.516
Filiales y Coligadas
136.295
2007
4.271.495
122.589
2006
2.655.697
2005
2.309.957
2004
1.743.224
2003
1.431.364
27
81.087
75.995
66.424
52.484
CIFRAS EN
UNA MIRADA
COMBUSTIBLES LQUIDOS
COPEC S.A
Ventas por Producto Copec Individual / Total: 9.458 miles de m3
Participacin de Mercado Combustibles con Generacin y sin
Generacin / Valores en % / Con Generacin Sin Generacin
58,8%
7% 1%
2006
58,3
58,8
58,6
56,7
57,1
57,5
2014
2005
58,6
58,2
2013
2004
9.458
59,6
58,6
2012
54,8
59,4
60,2
2011
52,4
54,6
52,6
60,7
Turbo
2010
55,1
62,7
2009
54,9
63,2
2008
62,4
Participacin de Mercado
con generacin
2007
Combustibles Lquidos
Kerosene
8%
P.Combustibles
9.458
Gasolinas
61%
Diesel
Miles de m3 totales
Enex
21%
58,8
% COPEC
Petrobras
12,7%
Otros
7,5%
46%
54%
Concesionario
Industrial
Con Generacin
57,5
% COPEC
Sin Generacin
28
Nacionales
Importadas
4.871
4.820
4.985
4.948
5.231
5.892
6.973
7.526
6.900
5.783
4.528
4.339
4.876
4.970
250
180
300
600
500
800
3.050
3.500
3.600
4.000
5.080
5.000
4.361
4.476
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Petrobras
13%
Otros
7,7%
29
CIFRAS EN
UNA MIRADA
Ventas Fsicas de
Combustible Copec Individual
0,69%
2012
9.297 Miles de m3
2013
9.393 Miles de m3
2014
9.458 Miles de m3
CIFRAS EN
UNA MIRADA
85%
63
Shell 19%
Terpel 2%
Petrobras 14%
% COPEC
63%
85
Taxistas
6% Petrobras
9% Shell
57
6% Petrobras
8% Shell
Shell 23%
Petrobras 9%
Autogasco 7%
Abastible 3%
% COPEC
35%
TOM
Colectiveros
Rec.
Espontneo
57
Shell 20%
Petrobras 14%
Autogasco 7%
Abastible 2%
% COPEC
Marca
Habitual
68
79
55
Pronto
Punto
Select
Spacio1
39
Upa
5 2
16
4 4 2
Mayor Lealtad (Clientes que hacen al menos 9 de 10 cargas en su marca habitual) / Valores en %
35
31
Transportistas
33
13
32
33
4
5
3
2
2
2013
2012
2011
Shell 17%
Petrobras 9%
% COPEC
2010
71
2009
12
20
19
2014
21
34
30
25
2008
82
2007
Automovilistas
2006
Estudio de Mercado
CIFRAS EN
UNA MIRADA
Estudio de Mercado
Asociacin de Marcas con Atributos de Imagen / Automovilistas
59%
50
66%
Shell
23%
Petrobras
10%
59%
Asocian atributos de APRECIO con Copec
% COPEC
Atencin
51
Shell
22%
Petrobras
11%
% COPEC
Combustible
66
Shell
21%
Petrobras
10%
% COPEC
Infraestructura
34
Shell 22%
Petrobras 11%
35
03_HITOS
HITOS DEL AO
NUEVOS UNIFORMES
Nuevos uniformes
8.175
Amabilidad
Diseo
Tecnologa
Seguridad
IMPORTACIN DIRECTA
FLEXIBILIDAD Y COMODIDAD
Los nuevos uniformes cuentan con una
nica versin para todo el ao y ya no es
necesario distinguir entre prendas de
invierno o verano.
TECNOLOGA PARA UN
TRABAJO DURO
Las ltimas innovaciones en tecnologa
textil se reflejan en su terminacin
repelente a la grasa, que permite mantener
la limpieza y aumentar la duracin de las
prendas. Por su parte, las parkas otorgan
mayor capacidad de impermeabilidad y
proteccin ante climas ms extremos de
lluvia y fro.
38
CMODOS Y FUNCIONALES
La nueva lnea de diseo es el reflejo de
una marca innovadora, sinnimo de un
servicio profesional, oportuno, rpido y
eficiente. En ese sentido, la evaluacin
de los uniformes es muy positiva. Segn
estudios de mercado, una vez concretado el
cambio, 91% de los clientes en Estaciones
de Servicio los calific con notas 6 o
7. Adems, 87% de los encuestados
dijo preferir a los nuevos uniformes
por sobre los antiguos, que ya haban
cumplido 15 aos de uso. Los atendedores
tambin recibieron muy bien el cambio:
al evaluarlos, los describen como ms
cmodos y funcionales; dicen que se ven
mejor y se sienten ms modernos.
39
HITOS DEL AO
Estaciones de Servicio
620
CALAMA
Av. Balmaceda N 3012
500.000
ESTACIONES NUEVAS
Copec conecta la Carretera Austral
PEALOLN
Av. Consistorial N 2591
+7.000
Nuevas
Estaciones de Servicio.
Cambios de bandera.
www.copec.cl/stations
RO TRANQUILO
Ro Tranquilo S/N, Carretera Austral
VILLA OHIGGINS
Villa Ohiggins S/N, Carretera Austral
HITOS DEL AO
+CERCA
+Cerca
Amabilidad
Rapidez
Cercana
Estandarizacin
Son los pilares del programa
+Cerca.
Cercana
Estandarizacin
Ahora la rapidez, amabilidad y satisfaccin
general de la atencin son medidas
mediante encuestas a clientes reales que
evalan cmo fue su experiencia durante
su ltima visita a Copec.
En tanto, el cumplimiento de los pasos
estandarizados del protocolo de atencin
sigue siendo medido a travs de clientes
expertos. Los resultados de estas
mediciones se informan al final de cada
mes y toda la gestin del trabajo del cliente
experto opera por medio de una aplicacin
para smartphones.
Luego, las mediciones de clientes reales
e incgnitos se combinan para construir
un ndice de Satisfaccin General de cada
Estacin de Servicio (IGS):
REA DE SERVICIO Y
EXPERIENCIA DE CLIENTES
En 2014 se cre la nueva rea de
Experiencia de Servicio de Clientes. A su
cargo est el nuevo programa de servicio,
que ya no slo involucra la evaluacin de
los atendedores, sino tambin la medicin
de la experiencia de los clientes en Pronto
y las naves de lubricacin Mobiltec. El
objetivo es contar con una metodologa
estndar que evale todos los servicios que
se ofrecen en la red Copec, para as poner
a disposicin de las reas responsables
una mtrica que les permita enfocar sus
esfuerzos en la mejora de dichos servicios.
LOS 8 PASOS
SEGURO DE SALUD
+
ndices del cumplimiento
del protocolo.
42
43
HITOS DEL AO
COPEC-LANPASS
Copec-Lanpass
Desde su lanzamiento en 2012, la tarjeta Mundo COPEC-LANPASS ha
mantenido un crecimiento significativo y constante.
Entregar
beneficios a
nuestros clientes
es parte de
nuestro ADN.
www.copec.cl/copeclanpass
44
HITOS DEL AO
PAGOCLICK
Nueva forma de compra para un mundo digital.
PagoClick
140.000
1.000
www.pagoclick.cl
46
CLICKCARD: COMBUSTIBLE
DE REGALO
En 2014 debut con xito ClickCard,
sistema de giftcards digitales asociadas
a PagoClick. Al comprarlas a travs de
la app de PagoClick, permiten regalar
determinados montos de combustible
va celular a un receptor que slo debe
abrir la giftcard en su smartphone y
presentarla en la Estacin de Servicio
para cargar su vehculo.
MODALIDADES CLICKCARD
De persona a persona (como regalo,
mesadas de combustible o para
resolver emergencias).
De empresas como regalo a sus
clientes (particularmente ligadas al
rubro automotor).
HITOS DEL AO
CHILETUR
Chiletur
+150.000
1.300
Pginas completamente
actualizadas con la descripcin
de los principales destinos.
ww2.copec.cl/chiletur
48
HITOS DEL AO
VIVA LEER
Viva Leer
60
Durante su cuarto ao, Viva Leer continu fomentando la lectura infantil con
la donacin de 15 nuevas bibliotecas y muchas otras iniciativas asociadas.
26.000
DONACIN DE BIBLIOTECAS:
A la fecha, se han construido 60
bibliotecas bien equipadas en escuelas a
lo largo de todo Chile, las que benefician
directamente a ms de 26 mil nios, sus
familias y comunidades.
15
Bibliotecas
nuevas
ACTIVIDADES DE
VOLUNTARIADO:
52.000
SUEA LEYENDO:
Exitosas promociones con libros de esta
coleccin editada por Copec en la red de
Estaciones de Servicio.
60
Bibliotecas
en total
HITOS DEL AO
ZERVO
Rcord de crecimiento anual.
Zervo
26
54
EN TODO CHILE
La red Zervo ya cubre 13 regiones
del pas, con Estaciones de Servicio
desde Iquique a Punta Arenas. Adems,
durante 2014 sum en Placilla su primera
Estacin de Servicio en carretera.
ww2.copec.cl/zervo
52
53
HITOS DEL AO
PROMOCIONES COPEC
Clientes ms fieles.
Promociones Copec
10
16
Ttulos en la coleccin
suea leyendo.
HOLA INVIERNO!
100.000
Kms. LANPASS a
sortear diariamente.
13
SANDALIAS&ANTEOJOS
Sandalias con partculas de Cobre &
anteojos Rotter y Krauss (diciembre
2013 febrero 2014)
Modelos de anteojos y
12 modelos de sandalias.
54
HITOS DEL AO
CONFIABILIDAD
Refinanciamiento
500
REFINANCIAMIENTO
Durante el segundo semestre, Copec
gestion con xito el refinanciamiento de
dos crditos nacionales e internacionales.
Tras una ronda de negociaciones en Estados
Unidos que culmin con una transaccin
de sindicacin, se recibieron ofertas por
ms del doble del monto solicitado; en slo
dos meses, finalmente se cerr un crdito
bullet por 500 millones de dlares con 11
bancos internacionales (principalmente
norteamericanos y europeos), a 5 aos plazo
y a una tasa muy competitiva.
Esta importante operacin refleja el
xito del modelo de negocios de Copec,
la confianza de los mercados financieros
en su estrategia comercial y la validacin
internacional de la compaa y sus filiales.
56
RELACIONES ESTRATGICAS
CON PROVEEDORES
INTERNACIONALES PARA
LA IMPORTACIN DE
COMBUSTIBLES
Otro hito relevante de 2014 fue la
profundizacin de la relacin comercial
entre Copec y sus proveedores
internacionales de combustibles,
que le permite hoy contar con socios
estratgicos claves para ofrecer al
mercado local combustibles con altos
estndares de calidad y acordes con la
normativa vigente en Chile, una seguridad
de suministro ya conocida por la industria
y servicios a sus clientes flexibles y
acordes a sus necesidades.
Gracias a una relacin comercial
privilegiada que se ha profundizado y
enriquecido en los ltimos aos, grandes
empresas refinadoras internacionales ven
tambin en Copec a un socio estratgico
al cual cuidar, razn por la cual estn
dispuestas a adaptarse a las necesidades y
condiciones de mercado para acompaar
a Copec en su desafo diario de ser un
referente de suministro y, a su vez, ser la
Primera en Servicio en Chile.
57
HITOS DEL AO
Transcom
26%
55%
Punto y Lavamax
98%
100%
TRANSCOM
En camiones equipados con la mejor tecnologa, la filial Transcom
transport en 2014 el 26% del combustible total desde las plantas de
Copec hasta las Estaciones de Servicio y clientes de industrias, faenas
mineras y otros lugares de difcil acceso a lo largo de Chile.
Precisin y profesionalismo definen un
trabajo que busca superar sus propios
estndares de seguridad e integridad: estos
dos aspectos son elementos esenciales del
servicio que Transcom le otorga a Copec.
Durante 2014 Transcom consolid la
operacin de su Central de Monitoreo.
Operativa 24/7 los 365 das del ao,
funciona mediante equipos GPS instalados
en los camiones, con acceso seguro para
cada chofer. Permanentemente conectados
con la central, permiten controlar y
analizar una serie de variables relevantes:
cantidad de horas conducidas y descansos
entre turnos, detenciones en lugares no
definidos o lmites de velocidad.
A la vez, un sistema de cmaras instalado
en los camiones complementa esta
informacin al permitir el control en
tiempo real de detenciones, velocidad
y maniobras en la ruta; su archivo de
respaldo guarda imgenes de los 2 ltimos
meses, lo que sirve como respaldo para
el anlisis de incidentes. Durante 2014
PUNTO Y LAVAMAX
PUNTO
El cambio del logo de las tiendas Punto
busca darle a la marca una connotacin
ms madura y atractiva. Con su nuevo
logo, colores y diseo, durante el ao se
reemplazaron los tapacanes en el 100%
de la cadena. Adems, como parte de la
permanente modernizacin de la red, 20
tiendas fueron repintadas y su mobiliario
fue completamente renovado.
58
LAVAMAX
Lavamax Autoservicio vivi en 2014 un
completo upgrade. La imagen de 123
mquinas de lavado (98% de la red) fue
renovada por completo, con los muros de
cada estacin pintados con un llamativo
concepto. El objetivo? Darle una imagen
atractiva y notoria, para que ms clientes
conozcan la oferta de lavado dentro de las
Estaciones de Servicio.
59
HITOS DEL AO
RALLY MOBIL
Rally Mobil
15
15.000
ADES
ADES
Un paso ms all del servicio en Instalaciones Industriales.
67
www.adesltda.cl
60
61
HITOS DEL AO
TELETN
En Copec en la Teletn
$311
En Ruta
35
EN RUTA
Combustible a terreno.
62
HITOS DEL AO
CAMBIO DE IMAGEN
En Instalaciones Industriales.
Cambio de imagen
11
Instalaciones se renovaron
durante el ao.
Bluemax
Durante el ao se renovaron 11
instalaciones y 20 se encuentran en
ejecucin de obras.
100
Antes
Estaciones de Servicio
con Bluemax.
BLUEMAX
Ayudando a reducir emisiones.
Desde 2012, todos los vehculos pesados (buses y camiones) que ingresan
a Chile deben cumplir con la norma ambiental Euro IV, que busca reducir las
emisiones producidas por los motores a petrleo diesel.
Despus
Para ello, esos motores requieren del
suministro de un producto en base a urea
conocido como AdBlue o DEF. Este se
consume en proporciones de 3 a 5% del
volumen de Diesel y debe ser suministrado
en un estanque independiente.
En 2014 Copec consolid la oferta de
este aditivo a travs de su marca propia
BlueMax, que es una solucin que
contiene un 32,5% de urea diluida en agua
desionizada. Para operar, se almacena en
un depsito donde se pulveriza y genera
una reaccin que descompone los xidos de
nitrgeno (NOx) de los gases del escape en
molculas inocuas de nitrgeno y agua.
Bluemax est disponible en envases de
10 litros para su venta directa en ms de
ww2.copec.cl/adblue
64
65
HITOS DEL AO
COPEC
Copec - Industria
70%
4 aos
Solvex
Minera
Es un diluyente formulado
exclusivamente para procesos de
extraccin por solvente (SX).
MINERA
Con camiones que llegan hasta zonas de
muy difcil acceso y grandes depsitos
industriales en las faenas, Copec abastece
en terreno a ms del 70% de la gran minera
privada nacional. Su oferta especializada y
altos estndares de seguridad son el mejor
respaldo para trabajar bajo exigencias
extremas. 2014 vio confirmado el liderazgo
de Copec en este mercado, tras ganar
la licitacin para las operaciones del
abastecimiento de diesel de las mineras
Encuentro y Antucoya. La adjudicacin de
estas faenas en la II Regin demuestra la
fortaleza de Copec en la compleja gestin
del abastecimiento minero.
GENERACIN ELCTRICA
En marzo y mayo, respectivamente, se
firmaron contratos con Gas Atacama (100%
de abastecimiento) y Colbn. Gracias a
su infraestructura, logstica y a la gestin
de importacin, Copec logra satisfacer
oportunamente la demanda de combustibles
en este rubro y es el principal proveedor de
las centrales de generacin elctrica que
requieren combustibles de respaldo.
TRANSPORTE TERRESTRE
En diciembre, Copec y el grupo TurBus -la
empresa de transporte interurbano ms
grande de Chile- celebraron un contrato de
abastecimiento exclusivo por 3 aos para
sus servicios de carga y pasajeros. Adems
de la flota TurBus, el contrato incluye a sus
filiales Cndor Bus, Inter Sur, Tas Choapa y
Buses JAC, entre otras.
AVIACIN
ALIANZAS INTERNACIONALES
FUERZAS ARMADAS
www.copecindustrial.cl
66
67
HITOS DEL AO
5X3
5x3
97%
Proyecto Races
10
PROYECTO RACES
Una situacin muy comn -particularmente en carretera- es que los
conductores visiten las Estaciones de Servicio Copec y sus tiendas Pronto,
pero no sepan muy bien dnde estn o cules son sus atractivos cercanos.
La meta del Proyecto Races es cambiar esta situacin para que cada
Pronto se conecte mejor con su zona, otorgndole una identidad local.
Cmo? Con una completa remodelacin
que le cambia la cara a las tiendas mediante
un diseo asociado a su territorialidad.
Durante 2014, el Proyecto Races vio su
consolidacin. As fue como 10 tiendas
Pronto Barra de Santiago al sur fueron
renovadas. Por un lado, sus fachadas
tuvieron un cambio significativo,
gracias a muros verdes adornados con
alguna aplicacin material propia de
cada zona (muros verdes, piedras mil
hoja, tablones de madera o durmientes,
por ejemplo).
68
69
HITOS DEL AO
Gerencia de ingeniera
Tanques de 20 mil m3 se
encuentran en construccin
en el terminal de productos
importados de Quintero.
GERENCIA DE INGENIERA
Tras la aprobacin del Estudio de
Impacto Ambiental, se inici una
ampliacin mayor del Terminal
de Productos Importados (TPI)
de Quintero. Hoy encuentran en
construccin 2 tanques de 20 mil
m3 cada uno, que aumentarn de
manera significativa su capacidad
de almacenamiento.
Durante el ao se avanz en la
construccin de un nuevo tanque de 10
mil m3 en la planta de Caldera, que se
espera entre en servicios durante 2015.
GERENCIA DE OPERACIONES
Para garantizar la trazabilidad en las
gestiones de mantenimiento de la red,
durante 2014 el call center se incorpor
como la plataforma de comunicacin
entre las Estaciones de Servicio y los
contratistas definidos por las oficinas
para la ejecucin del mantenimiento.
Asimismo, Copec desarroll las labores
de telesoporte y mantencin de los
controladores de surtidores. Hoy es
el call center de Copec el que canaliza
los problemas de los concesionarios
respecto a estos dispositivos .
70
Durante el ao se implement la
automatizacin de las mesas de carga
en las plantas de Mejillones, Caldera,
San Fernando, Chilln y Pureo, lo que
optimiza la seguridad y calidad del
carguo de los despachos.
En 2014 la Subgerencia de
Operaciones Comerciales se hizo
cargo del rescate de transacciones
de depsitos remotos mineros, lo que
aumenta la seguridad transaccional en
la emisin de guas y facturas.
71
04_NEGOCIOS
NEGOCIOS
Canal Industrial
3.500
CANAL INDUSTRIAL
La industria tiene a su principal aliado en Copec: su compromiso con la
excelencia ve frutos en la confianza que cada ao deposita el mercado
en los servicios especializados que ofrece a clientes exigentes y con
demandas en permanente evolucin.
70%
De la participacin de
mercado en la gran minera
privada del norte.
16.000
7.500
Clientes TCT
Clientes TAE
74
2.900
75
NEGOCIOS
Estaciones de Servicio
52%
En participacin en el mercado
de las gasolinas.
620
Pronto
85
24/7
ESTACIONES DE SERVICIO
A lo largo de Chile, en ciudades y carreteras, todos quienes trabajan
en Copec tienen como meta entregar a diario experiencias de compra
memorables. Una red de especialistas en servicio atiende cada da a
cientos de miles de clientes fieles a una marca lder.
En 2014 la red de Estaciones de Servicio
continu reforzndose en todo el pas
con la inauguracin y renovacin de
instalaciones. El innovador formato
autoservicio Zervo, en tanto, ratific su
xito duplicando su presencia nacional.
El ao cerr para Copec con un 52%
en participacin en el mercado de las
gasolinas, ratificando su liderazgo absoluto
en la distribucin de combustibles en
Chile.
620 Estaciones de Servicio desde Arica
a Puerto Williams: la red ms grande
de Chile.
PRONTO
La red de tiendas Pronto, administradas por la filial ArcoPrime (controlada
100% por Copec), es lder absoluta en el mercado nacional de tiendas de
conveniencia de Estaciones de Servicio. En todo Chile, su completa oferta
de comida rpida 24/7 se complementa con una exclusiva seleccin de
productos de retail.
En agosto de 2014 Copec adquiri al grupo
espaol Areas el 40% de la propiedad
de ArcoPrime. Con ello Copec pas a
controlar el 100% de ArcoPrime. Pronto
se ha constituido en un elemento central
de la promesa de marca de Copec y es
as que ArcoPrime es una fortaleza muy
significativa en la estrategia competitiva de
la compaa.
76
77
NEGOCIOS
PUNTO
Punto
Cada ao, la red Punto crece en locales y ventas. Las excelentes cifras
de 2014 siguen validando el xito de este formato de compra al paso,
afianzado como la red de tiendas de conveniencia ms grande de Chile.
16
Nuevas Tiendas
234
16
234
Tiendas en total
78
79
NEGOCIOS
Lavamax
116
LAVAMAX
En Copec, una experiencia de compra memorable incluye mucho ms que la
carga de combustible o la compra de comida al paso. La amplia oferta de
servicios complementarios en la red se refleja en dos prcticos formatos
de lavado: Lavamax Autoservicio y Lavamax Automtico.
15
LAVAMAX AUTOSERVICIO
Servicio operado por el cliente: al insertar
fichas que equivalen a determinada
cantidad de tiempo, accionan una
hidrolavadora con agua desmineralizada
que no deja manchas y evita el posterior
proceso de secado manual.
Completa renovacin de la imagen de
los Lavamax Autoservicio, que llega a un
98,3% de la red.
116 Lavamax autoservicio en todo Chile.
4 Lavamax inaugurados durante 2014.
Negocio adicional muy atractivo para
los concesionarios a cargo de
su operacin.
LAVAMAX AUTOMTICO
Sistema de lavado con rodillos en formatos
de tneles y arcos.
15 mquinas de lavado (4 tneles y
11 arcos).
Crecimiento significativo de ventas en
2014 (6,5% en tneles y 5,9% en arcos).
Inicio en 2014 de una completa
renovacin de la infraestructura,
partiendo con la instalacin de 2 nuevos
tneles y 1 arco, ms la ejecucin de
obras en otras 5 mquinas.
80
81
NEGOCIOS
Lubricantes
54,2%
LUBRICANTES
La solidez y versatilidad de la completa lnea de productos Mobil mantienen
a Copec como el lder indiscutido del mercado chileno de lubricantes. Con
presencia en todo Chile, la compaa ayuda a mejorar el rendimiento y la
eficiencia de vehculos y mquinas industriales.
De participacin en el mercado
chileno con la marca Mobil.
44%
www.mobiltec.cl
82
05_INTERNACIONAL
INTERNACIONAL
TERPEL
Terpel
2.089
10
86
87
INTERNACIONAL
TERPEL Y COPEC
Terpel y Copec
En 2014 se concret la esperada fusin de las sociedades que controlaban
Organizacin Terpel: Proenergia Internacional, SIE y Terpel del Centro.
TERPEL
En 2014 se concret la
esperada fusin de las
sociedades controladoras.
58,51%
De Terpel es controlado
por Copec.
12,7%
100,00%
100,00%
43,48%
2,33%
88
89
INTERNACIONAL
TERPEL 2014
Un ao en hitos
Terpel 2014
N 1
LAN /
Avianca
01
02
03
04
En lubricantes se entregaron
certificaciones que avalan la calidad y
seguridad de estos productos.
05
06
07
En Panam aument un 2% su
participacion de mercado.
90
91
06_SUSTENTABILIDAD
SUSTENTABILIDAD
Programa de Induccin
CLIMA ORGANIZACIONAL
40
Becas
107
PORTAL DE RR.HH.
En 2014 se lanz el nuevo portal interno
que integra distintos servicios, beneficios
y comunicaciones de la Gerencia de
Recursos Humanos. En este sitio de acceso
privado se puede acceder va online a una
gran variedad de informacin:
Comunicaciones internas
Detalle de beneficios laborales
Programas del rea de Bienestar
Autoevaluaciones de competencias y
resultados del Programa Crecer
Cursos disponibles del Programa de
Formacin Corporativa
Programacin de Copec TV
Conozcmonos (galera con
fotografas, cargos y reas de todos los
trabajadores de Copec)
Postulacin a concursos de seleccin
interna
Informacin e inscripciones a cursos
del programa de induccin
PROGRAMA DE INDUCCIN
En julio de 2014 parti el nuevo Programa
de Induccin, que hoy se realiza
mensualmente para recibir a los nuevos
funcionarios de Copec.
94
PROGRAMA TRAINEE
En 2014 tambin debut el programa
trainee orientado a capacitar a los nuevos
miembros de la fuerza de ventas. A lo
largo de 6 semanas, los jefes de zona (rea
combustibles) e ingenieros de venta (rea
lubricantes) reciben charlas tcnicas sobre
su trabajo y realizan salidas a terreno
para conocer detalles de la operacin de la
compaa en sus reas especficas.
BECAS
El compromiso de Copec con los
trabajadores -y tambin con sus
familias- se refleja en al apoyo constante
a su formacin acadmica. Como ya es
tradicional, en 2014 la compaa entreg
becas escolares, universitarias, de
capacitacin y especializacin.
25 trabajadores recibieron becas para
estudios de pregrado.
16 trabajadores recibieron becas para
estudios de posttulo o posgrado.
8 cnyuges obtuvieron becas para
estudios tcnicos o profesionales
26 hijos de trabajadores recibieron el
premio a la excelencia estudiantil por su
rendimiento acadmico.
107 trabajadores recibieron becas
para el estudio de ingls en cursos
presenciales y online.
SUSTENTABILIDAD
Programa crecer
EQUIPOS DE ALTO VUELO
98%
De los trabajadores
particip en el sistema de
autoevaluaciones online.
Programa de Formacin
Corporativa
378
Bienestar
100%
Aporte dental: cubre hasta
el 100% de las atenciones
odontolgicas del trabajador y
su familia.
PROGRAMA DE FORMACIN
CORPORATIVA
La malla de estos cursos formativos
se elabora precisamente gracias a la
informacin sobre brechas laborales
recogida por el Programa Crecer. Durante
2014, como ya es usual, la oferta de cursos
continu creciendo y el inters por
postular fue masivo.
Ms de 70 cursos disponibles en
mbitos como Administracin,
Contabilidad, Office, Medio Ambiente,
Prevencin y Seguridad, Gestin y
Evaluacin de Proyectos y Liderazgo.
378 cursos dictados (62% ms que
en 2013).
3.079 participantes anuales.
47.600 horas de capacitacin durante
el ao.
PROGRAMA CRECER
BIENESTAR
96
97
SUSTENTABILIDAD
Comunicaciones
TV
Copec TV es un canal de
comunicacin interna que
aspira a formar un lazo an
ms fuerte entre las distintas
oficinas y plantas de Copec.
Octano Runners
65
Trabajadores se sumaron al
programa durante 2014.
OCTANO RUNNERS
Octano Runners es parte del programa
Pura Energa. Su objetivo es invitar a los
trabajadores a hacer ejercicio de manera
cotidiana para mejorar su estado fsico y
experimentar la satisfaccin de superar
sus propias metas.
A cargo de entrenadores especializados
en running y acondicionamiento fsico,
en la prctica ha significado que muchos
empleados se han animado a correr
para luego ir cumpliendo distintos
objetivos, desde distancias cortas hasta
medias maratones e incluso maratones
completas. Durante 2014, este grupo sum
a 65 trabajadores.
PURA ENERGA
COMUNICACIONES
98
NEGOCIACIN COLECTIVA
Este proceso realizado a fines de 2014
concluy satisfactoriamente para ambas
partes y con mucha anticipacin respecto
a los plazos que establece la ley. El clima
de confianza y armona que prim durante
las negociaciones refleja el buen nivel
de relaciones y entendimiento entre las
directivas sindicales y la administracin de
la compaa.
99
SUSTENTABILIDAD
Viva Leer
15
Nuevas bibliotecas se
inagurarn en colegios pblicos
durante el 2014.
Renova
213
CONVIVE COPEC
VA LIMPIA
HUELLA DE CARBONO
Sitio que ayuda a medir las emisiones
de CO2 de un vehculo, entrega consejos
para reducirlas y permite compensarlas
mediante la compra de bonos de carbono
de proyectos limpios transados en SCX
(Bolsa Climtica de Santiago, de la cual
Copec es socio fundador).
www.huellacopec.cl
VIVA LEER
El primer programa de aporte a la
comunidad a largo plazo de Copec
cumpli 4 aos. Cumpliendo a cabalidad
su labor de fomento al libro y la lectura, en
2014 se inauguraron 15 nuevas bibliotecas
en colegios pblicos; en total, ya suman
60 en todas las regiones de Chile, que
benefician a ms de 26.000 nios, sus
familias y comunidades.
www.vivaleercopec.cl
RENOVA
Comprometido con el cuidado del
entorno y las energas limpias, este
programa busca incorporar energas
renovables no convencionales o sistemas
de eficiencia energtica a la red Copec.
En 2014 continu la instalacin paneles
fotovoltaicos y luminarias LED: en total,
ya suman 231 las Estaciones de Servicio
Copec que cuentan con Renova.
www.renovacopec.cl
100
APOYO A VALPARASO
Copec es una empresa chilena
profundamente vinculada a las necesidades
del pas. Cuando en abril de 2014 los cerros
porteos fueron arrasados por las llamas,
Copec sinti una gran responsabilidad de
estar presente tomando acciones concretas,
urgentes y de real valor.
As, la misma semana del incendio, Copec
comprometi en la Intendencia de la V
Regin la donacin de un total de $507,5
millones ($500 millones de parte de la
empresa y $7,5 millones reunidos por
los trabajadores gracias a una campaa
solidaria interna). El objetivo? Concretar
un antiguo e impostergable anhelo de la
comunidad: construir el primer cuartel
de bomberos porteo especializado en
el combate de incendios forestales, tan
recurrentes en la zona. Hoy las obras se
encuentran en plena ejecucin en un
terreno en el camino La Plvora donado
por la Empresa Portuaria de Valparaso.
101
SUSTENTABILIDAD
0,35
ACCIDENTABILIDAD
N Accidentes
Mkms Recorridos
78.335
72.658
71.626
74.396
71.157
70.614
70.710
70.988
40
28
29
26
2013
2012
2011
2009
102
2010
21
25
2014
31
30
2008
2007
0,012
103
07_NUESTRA GENTE
NUESTRA
GENTE
PATRICIO REYES
Copec en el corazn
Patricio Reyes
Patricio tena grabado a Copec en el cuerpo. As describen sus amigos el
extraordinario vnculo de afecto que este concesionario forj con la compaa.
58 aos
1936 - 2014
Lo que importa es tener
un espritu libertario y
aventurero... Yo siempre digo
que nunca me acuesto a dormir,
sino a soar.
106
107
08_FILIALES Y COLIGADAS
FILIALES Y
COLIGADAS
COMPAA DE PETRLEOS
DE CHILE COPEC S.A
44,52%
40,00%
Elemental S.A
100,00%
33,33%
50,00%
Sociedad de Inversiones
de Aviacin Ltda.
87,354%
40,80%
99,9%
99,9%
99,9%
100,00%
Sociedad
Nacional de
Oleoducto S.A
99,9%
0,10%
Compaa de
Inversiones
Mobiliarias Ltda.
17,387%
Sociedad Nacional
Martima S.A
60,00%
Compaa
Latinoamericana
Petrolera S.A
0,10%
Inversiones
CIMOL Ltda.
0,10%
43,48%
12,70%
Compaa de Servicios
Industriales Ltda.
2,33%
0,10%
Transportes
de Combustibles
Chile Ltda.
0,10%
Adm. de Estaciones de
Servicios Serco Ltda.
99,9%
12,646%
Adm. de Ventas
al Detalle Ltda.
0,10%
Adm. Central de
Estaciones de
Servicios Ltda.
99,9%
Adm. de Servicios
de Retail Ltda.
0,10%
99,9%
Adm. de Servicios
Generales Ltda.
0,10%
99,9%
0,10%