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APOYO (CONSUELO). El ayudante intenta animar haciendo alusin a una experiencia comn o
minimizando la importancia de la situacin invitando a desdramatizar. Es una actitud materna o
paternalista que favorece en el ayudado la regresin y la dependencia o bien el rechazo al ser
tratado con piedad. Tiende a minimizar su reaccin presentndola como desproporcionada al
problema o injustificada. Se intenta animar, pero todo se queda en una solidaridad emocional o en
palabras optimistas pronunciadas sin demasiada conviccin.
Investigacin:
Deseas saber ms sobre aspectos que te parecen importantes dejando aparte lo que se haya
dicho por otros lados, cuestionas y recuestionas para obtener las informaciones que consideras
imprescindibles, segn tu criterio y segn la idea que tienes establecida. Llegas hasta ignorar tu
interlocutor y te arriesgas a decepcionarlo, a pesar del Inters que tienes con la cuestin
considerada.
INVESTIGACIN. Con este tipo de respuesta el ayudante tiende a hacer preguntas para obtener
ms datos y profundizar en la situacin expuesta por el ayudado. Aunque este tipo de intervenciones
son necesarias, siempre que las preguntas sean abiertas, si el dilogo est hecho de preguntas, se
convierte en un interrogatorio ms que en una conversacin de relacin de ayuda.
Interpretacin:
Intentas desencadenar los mecanismos lgicos, coges lo esencial de lo que has escuchado, pero
resulta que eliges algunos de los aspectos mencionados con los que llegas a conclusiones errneas.
Es tu interpretacin pero no lo que el otro ha vivido por otro lado, puedes acertar y desarrollar una
sntesis de una gran Fidelidad.
INTERPRETACIN. Al usarla, el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los
mensajes recibidos y lo interpreta a partir de la propia teora, indicando cmo debera ser
considerado dicho aspecto. Este tipo de respuesta produce la sensacin de haber sido mal entendido
y puede provocar desinters, irritacin o resistencia al ver que su experiencia es leda con criterios
distintos a los propios.
Empata:
Procuras comprender lo que dice tu interlocutor y lo que significa para l. Te esfuerzas para
introducirte sinceramente en el problema tal como lo vive el otro. Quieres ante todo verificar que
has entendido bien lo que te ha dicho. Esta actitud reactiva el interlocutor y lo empuja a expresarle
ms, ya que tiene la prueba que lo escuchas sin prejuicios.
EMPATA. La actitud de comprensin emptica se concreta inicialmente mediante la escucha
activa. Se comunica tambin mediante la reformulacin de cuanto el ayudante ha comprendido de
lo que el otro est viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y entendido bien. Esto
tiene importancia especialmente cuando lo que nos comunica el otro es su experiencia interior, sus
sentimientos. La respuesta de tipo emptico es, probablemente, la menos natural y la menos
espontnea de las respuestas indicadas. Al que no tiene experiencia le puede parecer intil o
perjudicial o inadecuada para continuar el dialogo. Pero analizndolo bien, la respuesta emptica es
el resultado de un proceso activo que requiere una gran atencin.
Supone concentrarse intensamente en el ayudado, en lo que dice y en lo que no dice, ponindose en
su lugar para ver las cosas desde su punto de vista. Naturalmente, la necesidad de educarse en el
arte de usar respuestas empticas no tiene como objetivo ltimo no hacer un prudente y adecuado
uso de las dems respuestas. Lo importante para escuchar sinceramente y ayudar a una persona no
es hacer uso nicamente de un tipo de respuesta, sino aumentar el nmero de respuestas empticas,
porque de este modo se comunica comprensin de manera ms eficaz. muy particular.
LA COMPRENSION EMPATICA
INTRODUCCION: Resea histrica de la Relacin de Ayuda.
1. Qu es EMPATA?
Primera idea: un espejo clido y estrictamente fiel
Segunda idea: una presencia intuitiva hacia el otro
Tercera idea: una consideracin positiva incondicional.
Cuarta idea: ser delicado con el otro:
Quinta idea: centrarse en el otro.
EXIGENCIAS DE LA EMPATIA
1. RESPETO INCONDICIONAL AL OTRO
Aceptar al otro tal y como es
2. SER UNO MISMO
A. Ser uno mismo presupone primero ser alguien
a) Significa tener personalidad
b) Significa mostrar mis potencialidades
B. Ser uno mismo es aceptarse tal y como es
C. Ser uno mismo es aceptar no aparentar/ parecer
D. Ser uno mismo es estar unificado
ROGERS dice ser consecuente
EFICACIA DE LA EMPATIA
DIFICULTADES DE LA EMPATIA
1. Comporta un RIESGO: el de ser cambiado
2. Exige no juzgar rpidamente
3. Todo lo que querramos evitar con la empata, no se puede evitar del todo.
4. Crea angustia
5. Algunas veces, estamos obligados a responder
6. Como no influenciar
7. Miedo a estar perdiendo el tiempo.