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e Legislao
II - ao governamental no sentido de
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou
proteger
efetivamente o consumidor:
jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
a) por iniciativa direta;
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor
b) por incentivos criao e
a coletividade de pessoas, ainda que
desenvolvimento
de associaes representativas;
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes
de consumo.
c) pela presena do Estado no mercado de
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou consumo;
jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira,
bem
como
os
entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
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Prof.
Tatiane
Bitencourt
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Atendimento e Legislao
1 (Vetado).
2 (Vetado).
CAPTULO III
Dos Direitos Bsicos do Consumidor
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
periculosidade
que
apresentem,
dever
III - a poca em que foi colocado em
comunicar o fato imediatamente s autoridades circulao.
competentes e aos consumidores, mediante
2 O produto no considerado
anncios publicitrios.
defeituoso pelo fato de outro de melhor
2 Os anncios publicitrios a que se qualidade ter sido colocado no mercado.
refere o pargrafo anterior sero veiculados na
3 O fabricante, o construtor, o produtor
imprensa, rdio e televiso, s expensas do
ou importador s no ser responsabilizado
fornecedor do produto ou servio.
quando provar:
3 Sempre que tiverem conhecimento de
I - que no colocou o produto no mercado;
periculosidade de produtos ou servios sade
ou segurana dos consumidores, a Unio, os
II - que, embora haja colocado o produto
Estados, o Distrito Federal e os Municpios
no mercado, o defeito inexiste;
devero inform-los a respeito.
Art. 11. (Vetado).
SEO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto
e do Servio
Art. 12. O fabricante, o produtor, o
construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da
existncia de culpa, pela reparao dos danos
causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo,
montagem, frmulas, manipulao, apresentao
ou acondicionamento de seus produtos, bem
como
por
informaes
insuficientes
ou
inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
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Atendimento e Legislao
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Atendimento
e
Legislao
II - complementao do peso ou medida;
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aqueles que no atendam
regulamentares de prestabilidade.
as
Atendimento e Legislao
normas
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
SEO IV
Das Prticas Abusivas
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
ser alterado mediante livre negociao das servio correspondente. (Includo pela Lei n
partes.
12.039, de 2009).
3 O consumidor no responde por SEO VI
quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de servios de terceiros no Dos Bancos
Consumidores
previstos no oramento prvio.
Art. 41. No caso de fornecimento de
produtos ou de servios sujeitos ao regime de
controle ou de tabelamento de preos, os
fornecedores devero respeitar os limites oficiais
sob pena de no o fazendo, responderem pela
restituio da quantia recebida em excesso,
monetariamente
atualizada,
podendo
o
consumidor exigir sua escolha, o desfazimento
do negcio, sem prejuzo de outras sanes
cabveis.
de
Dados
Cadastros
de
SEO V
Da Cobrana de Dvidas
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Atendimento e Legislao
SEO II
Das Clusulas Abusivas
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Atendimento e Legislao
impliquem renncia ou disposio de direitos. igual direito lhe seja conferido contra o
Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o fornecedor;
consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder
XIII - autorizem o fornecedor a modificar
ser limitada, em situaes justificveis;
unilateralmente o contedo ou a qualidade do
II - subtraiam ao consumidor a opo de contrato, aps sua celebrao;
reembolso da quantia j paga, nos casos
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de
previstos neste cdigo;
normas ambientais;
III - transfiram responsabilidades a
XV - estejam em desacordo com o sistema
terceiros;
de proteo ao consumidor;
IV - estabeleam obrigaes consideradas
XVI - possibilitem a renncia do direito de
inquas, abusivas, que coloquem o consumidor
em
desvantagem
exagerada,
ou
sejam indenizao por benfeitorias necessrias.
incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
1 Presume-se exagerada, entre outros
casos, a vontade que:
V - (Vetado);
I - ofende os princpios fundamentais do
VI - estabeleam inverso do nus da prova
sistema jurdico a que pertence;
em prejuzo do consumidor;
II - restringe direitos ou obrigaes
VII - determinem a utilizao compulsria
fundamentais inerentes natureza do contrato,
de arbitragem;
de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio
VIII - imponham representante para contratual;
concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo
III - se mostra excessivamente onerosa
consumidor;
para o consumidor, considerando-se a natureza e
IX - deixem ao fornecedor a opo de contedo do contrato, o interesse das partes e
concluir ou no o contrato, embora obrigando o outras circunstncias peculiares ao caso.
consumidor;
2 A nulidade de uma clusula contratual
X - permitam ao fornecedor, direta ou abusiva no invalida o contrato, exceto quando
indiretamente, variao do preo de maneira de sua ausncia, apesar dos esforos de
unilateral;
integrao, decorrer nus excessivo a qualquer
das partes.
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o
contrato unilateralmente, sem que igual direito
3 (Vetado).
seja conferido ao consumidor;
4 facultado a qualquer consumidor ou
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os entidade que o represente requerer ao Ministrio
custos de cobrana de sua obrigao, sem que Pblico que ajuze a competente ao para ser
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Atendimento e Legislao
nmero
periodicidade
das
SEO III
Dos Contratos de Adeso
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Atendimento e Legislao
I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inutilizao do produto;
produo,
V - proibio de fabricao do produto;
industrializao, distribuio e consumo de
produtos e servios.
VI - suspenso de fornecimento de
1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal produtos ou servio;
e os Municpios fiscalizaro e controlaro a
VII - suspenso temporria de atividade;
produo,
industrializao,
distribuio,
a
publicidade de produtos e servios e o mercado
VIII - revogao de concesso ou
de consumo, no interesse da preservao da
vida, da sade, da segurana, da informao e permisso de uso;
do bem-estar do consumidor, baixando as
IX - cassao de licena do estabelecimento
normas que se fizerem necessrias.
ou de atividade;
2 (Vetado).
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento
e
Legislao
CAPTULO I
Disposies Gerais
II - a publicao em rgos de
comunicao de grande circulao ou audincia,
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser
s expensas do condenado, de notcia sobre os exercida quando se tratar de:
fatos e a condenao;
I - interesses ou direitos difusos, assim
III - a prestao de servios comunidade. entendidos, para efeitos deste cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel, de
Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que
sejam
titulares
pessoas
que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou indeterminadas
e
ligadas
por
pela autoridade que presidir o inqurito, entre circunstncias de fato;
cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do
Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente
II - interesses ou direitos coletivos,
que venha a substitu-lo.
assim entendidos, para efeitos deste
cdigo, os transindividuais, de natureza
Pargrafo nico. Se assim recomendar a indivisvel de que seja titular grupo,
situao econmica do indiciado ou ru, a fiana categoria ou classe de pessoas ligadas
poder ser:
entre si ou com a parte contrria por uma
relao jurdica base;
a) reduzida at a metade do seu valor
mnimo;
III - interesses ou direitos individuais
homogneos,
assim
entendidos
os
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.
decorrentes de origem comum.
Art. 80. No processo penal atinente aos
crimes previstos neste cdigo, bem como a
outros crimes e contravenes que envolvam
relaes de consumo, podero intervir, como
assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados
indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais
tambm facultado propor ao penal
subsidiria, se a denncia no for oferecida no
prazo legal.
TTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juzo
I - o Ministrio Pblico,
II - a Unio, os Estados, os Municpios
e o Distrito Federal;
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo Cdigo de Processo Civil aos casos de
nico deste cdigo, a ao de regresso poder competncia concorrente.
ser ajuizada em processo autnomo, facultada a
Art. 94. Proposta a ao, ser publicado
possibilidade de prosseguir-se nos mesmos
edital no rgo oficial, a fim de que os
autos, vedada a denunciao da lide.
interessados possam intervir no processo como
Art. 89. (Vetado)
litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao
pelos meios de comunicao social por parte dos
Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste rgos de defesa do consumidor.
ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da
Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no
Art. 95. Em caso de procedncia do pedido,
que respeita ao inqurito civil, naquilo que no a condenao ser genrica, fixando a
contrariar suas disposies.
responsabilidade do ru pelos danos causados.
Art. 96. (Vetado).
CAPTULO II
Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses
Individuais Homogneos
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Atendimento e Legislao
1 (Vetado).
2 (Vetado)
CAPTULO III
Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de
Produtos e Servios
CAPTULO IV
Da Coisa Julgada
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Atendimento e Legislao
TTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
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Atendimento e Legislao
VII - levar ao conhecimento dos rgos produtos e servios, bem como reclamao e
competentes
as
infraes
de
ordem composio do conflito de consumo.
administrativa que violarem os interesses difusos,
1 A conveno tornar-se- obrigatria a
coletivos, ou individuais dos consumidores;
partir do registro do instrumento no cartrio de
VIII - solicitar o concurso de rgos e ttulos e documentos.
entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal
2 A conveno somente obrigar os
e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de
preos, abastecimento, quantidade e segurana filiados s entidades signatrias.
de bens e servios;
3 No se exime de cumprir a conveno
IX - incentivar, inclusive com recursos o fornecedor que se desligar da entidade em data
financeiros e outros programas especiais, a posterior ao registro do instrumento.
formao de entidades de defesa do consumidor
Art. 108. (Vetado).
pela populao e pelos rgos pblicos estaduais
e municipais;
TTULO VI
Disposies Finais
X - (Vetado).
Art. 109. (Vetado).
XI - (Vetado).
XII - (Vetado)
XIII - desenvolver outras
compatveis com suas finalidades.
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
c.(
) lcito que certa instituio bancria
condicione a celebrao de contrato de conta- 15. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No que
corrente contratao de plano de previdncia se refere ao Cdigo de Proteo e Defesa
complementar.
do Consumidor, considere:
d.( )O consumidor que sofrer dano fsico grave
por manusear objeto que tenha defeito de
fabricao deve acionar o fabricante do objeto
defeituoso no prazo mximo de dois anos, a
contar da ocorrncia do evento danoso, sob pena
de prescrio.
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(A) I, II e III.
(B) I e III.
Atendimento e Legislao
(C) I, III e V.
(d)II,IV,V
(E) III e IV.
(A) I, II e III.
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(B) I e IV.
Atendimento e Legislao
(E) III e V.
(c)II,III e IV
(D) II, IV e V.
(A) 30 dias
(B) 90 dias.
(C) 120 dias.
(D) 180 dias.
(E) 360 dias.
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
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Atendimento e Legislao
GABARITO
FUNDAMENTO LEGAL
ART. 2 E 3
Art.2, caput e pargrafo nico, art.3, caput, 1 e 2 do
Art.2, caput, pargrafo nico e art.17(consumidor por equiparao)
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4. E
5. E
6. A
7. D
8. E
9. B
10. E
11. C
12. a-E; b-C; c-C;d-C; e-C
13. a-C; b-E; c-E; d-E
14. a-C; b-E
15. B
16. D
17. C
18. A
19. A
20. E
21. D
22. C
23. B
24. A
25. E
26. A
27. E
Atendimento e Legislao
28. E
29. A
30. B
31. C
32. C
Art.3, caput
Art.2
Art.1,II
Art. 3 caput
Art.1,I e II + art.2 e art.3 caput e 2
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