DIAGRAMA DE PARETO

I.

HISTORIA

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del
economista italiano Wilfrido Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio
sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de
la poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la
poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con esto estableci la
llamada "Ley de Pareto" segn la cual la desigualdad econmica es
inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se
conoce como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema
y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos
vitales de los muchos triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para
separar grficamente los aspectos significativos de un problema desde
los triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos
para mejorar. Reducir los problemas ms significativos (las barras ms
largas en una Grfica Pareto) servir ms para una mejora general que
reducir los ms pequeos. Con frecuencia, un aspecto tendr el 80% de
los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos sern
responsables

por

el

80%

de

los

problemas.

En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y

Toma de Decisiones (Conservador, Bombero, Oportunista e Integrador)
[1], vemos como la utilizacin de esta herramienta puede resultar una
alternativa excelente para un gerente de estilo Bombero, quien
constantemente a la hora de resolver problemas solo apaga incendios,
es decir, pone todo su esfuerzo en los muchos triviales
1.1

DEFINICION
1

DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas
de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de
aparicin, costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de
anlisis que permite discriminar entre las causas ms importantes de un
problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y
triviales).
I.2
OTRAS DEFINICIONES
Es una tcnica grfica, que consiste en poner de manifiesto los
problemas ms importantes sobre los que deben concentrarse los
esfuerzos de mejora y determinar en qu orden resolverlos.
El Anlisis Pareto es una comparacin cuantitativa y ordenada de
elementos o factores segn su contribucin a un determinado
efecto, el objetivo de esta comparacin
es clasificar dichos
elementos o factores en 2 categoras:
Las Pocas Vitales (los elementos muy importantes en su
contribucin) y los Muchos Triviales (los elementos poco
Importantes en ella).
1.3

CONCEPTO:

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas

clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha
por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para
calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de
prioridades.
1.4

EN QU SE BASA

Se basa en el principio de que en cualquier distribucin, el 80 % de los

efectos estn producidos por el 20 % de las causas.
En esto consiste la Ley 80-20: en un 20% de los factores o causas se
concentra el 80% del efecto. Por supuesto, son nmeros redondos,
simblicos. Tambin es conocido este principio como clasificacin ABC:
los factores o causas A se corresponderan con el 20% que soporta el
80% del peso total del problema.
Ejemplos:
El 20 % de las piezas de un almacn tienen el 80 % del costo.
2

DIAGRAMA DE PARETO
El 20 % de los libros que se editan cada ao suponen el 80 % del total
de las ventas.
EN LA PRCTICA SIRVE PARA:

Establecer las prioridades a la hora de actuar o por dnde

empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos triviales.

identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la

calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o

causas de una forma sistemtica.

Al identificar oportunidades para mejorar

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto,

por segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la

prioridad de las soluciones

Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso

(antes y despus)

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Cuando el rango de cada categora es importante

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada

y es por lo tanto til en la determinacin de la causa principal durante
un esfuerzo de resolucin de problemas. Este permite ver cules son
los problemas ms grandes, permitindoles a los grupos establecer
prioridades. En casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems,
problemas, causas) son responsables por la mayor parte el impacto
negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos
pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de
3

DIAGRAMA DE PARETO
nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
UN EQUIPO PUEDE UTILIZAR LA GRFICA DE PARETO PARA
VARIOS PROPSITOS DURANTE UN PROYECTO PARA LOGRAR
MEJORAS:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua

Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes

y despus para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la
Grfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.
2 Cmo se un utiliza un DIAGRAMA de PARETO?
a) Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis
identificado (incluir el periodo de tiempo).
b) Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha
ayuda en este paso.
c) Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
d) totalizar los datos para todas las categoras
e) calcular el porcentaje del total que cada categora representa
f) trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y
secundario)
g) trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al
total, segn se calcul anteriormente)
h) de izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en
orden descendente. Si existe una categora otros, debe ser
colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe
tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la
frecuencia de las categoras.
i) trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje
acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el 100%
j) trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando
en la parte superior de la barra de la primera categora (la mas
alta)
4

DIAGRAMA DE PARETO
k) ar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos
fueron reunidos y citar la fuente de los datos.
l) analizar la grfica para determinar los pocos vitales

3 DIAGRAMA DE PARETO DE CAUSAS

1.-Decidir qu elementos se estudiarn y recoger los datos.

2.- Tabular dos datos y calcular los nmeros acumulativos
3.- Dibujar los ejes horizontal (categoras de datos) y vertical (escala
numrica con intervalos).
4.- Mostrar los datos como un grfico de barras en orden descendente.
5.- Dibujar la curva acumulativa.
6.- Crear una escala porcentual en un eje vertical en el lado derecho.
7.- Etiquetar el diagrama: ttulo, periodo de recogida de datos, nmero
total de datos, nombre del proceso, responsable.
8.- Examinar el diagrama.
3.1

EJEMPLO DIAGRAMA DE PARETO CAUSAS

Este es un diagrama en el cual se relacionan los resultados indeseables,

como los que se presentan a continuacin, y se utiliza para averiguar
cul es el principal problema.
1.- Operario

: Turno, grupo, edad, experiencia, destreza.

2.- Maquina
: Mquinas, equipos, herramientas,
organizaciones, modelos, etc.
3.- Materia prima : Productor, planta, lote, clase.
4.- Mtodo de operacin
mtodos.

: Condiciones, rdenes,

disposiciones,

EJEMPLO:
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de
trabajo debido a fallas de ciertas mquinas. Se decide analizar
5

DIAGRAMA DE PARETO
este problema para tomar decisiones encaminadas a
solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden
estar incidiendo sobre el problema.

Interrupcin de la energa elctrica.

Manejo incorrecto por parte del operador.

Programa inadecuado

Falta de mantenimiento

Virus en el sistema

Otros

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos

en cualquiera de los dos turnos (matutino-vespertino) de forma
aleatoria durante 8 horas, en cada uno de los cuatro das
determinados como periodo de recoleccin.

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

%

frecuencia de la causa X 100

total de frecuencia

202 X 100 = 20200 =41.39 %

488
488

92 X 100
488

9200 =18.85 %
488

DIAGRAMA DE PARETO

INTERPRETACIN:
De los pocos vitales, se deber determinar la factibilidad de atacar
stos.
La eliminacin de estos factores disminuira el tamao del problema,
en aproximadamente un 80%.
Se observa que el mayor tiempo de paralizacin del trabajo (202)
corresponde a la falta de mantenimiento, siendo el 41 % atribuible a
esta causa.
Si se elabora un programa de mantenimiento, se eliminar el 80 %
las causas.
3.2

de

DIAGRAMA DE PARETO DE FENMENOS

Este es un diagrama en el cual se relacionan los resultados indeseables,

como los que se presentan a continuacin, y se utiliza para averiguar
cul es el principal problema.
1.- Calidad : Defectos, faltas, fracasos, quejas,
2.- Costo

reparaciones.

: Magnitud de las prdidas, gastos.

3.- Entrega : Escasez de inventario, demoras en los pagos,

entregas.
4.- Seguridad

en

las

: Accidentes, errores, interrupciones.

7

DIAGRAMA DE PARETO
EJEMPLO:
En el Departamento de Atencin al Cliente existen reportes de
que no existe una adecuada atencin a nuestros clientes. Se
decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden
estar incidiendo sobre el problema.

No brindar atencin

Personal conversando

No hay personal

Haciendo actividades no laborales

Malos modales

Falta de capacitacin

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos

en cualquiera de los dos turnos (matutino-vespertino) de forma
aleatoria en la jornada laboral, durante la semana.

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

%
%
%

frecuencia de la causa X 100

total de frecuencia
50 X 100 =
125
20 X 100
125

5000
125

=40.00 %

2000
125

=16.00 %

DIAGRAMA DE PARETO

Wilfrido Pareto deca que:

El 20% de los pases con economas fuertes, domina a

los dems.

El 20% de las personas que aportan con su trabajo,

sostienen al 80% de la poblacin.

La abundancia en una sociedad, la posee y administra

slo el 20% de la poblacin.

La mejora de la calidad se logra al resolver el 20% las

causas que generan el 80% de los problemas.
9

DIAGRAMA DE PARETO
Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de
un mal servicio, se debern atender los problemas relacionados con falta
de atencin, baja productividad y ausentismo del personal.

4 CONSIDERACIONES
4.1 CUNDO IMPLANTAR EL DIAGRAMA DE PARETO?

Las causas / categoras de un problema puedan cuantificarse.

Un equipo de trabajo necesite identificar las causas / categoras
ms significativas de un problema.
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuales causas
trabajar primero.

4.2 VENTAJAS DEL DIAGRAMA PARETO

Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las
reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar
una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total:
la calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y
moral.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin
de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el
problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su
solucin.
4.3 CONCLUSIONES DEL DIAGRAMA PARETO

Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el

impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos
que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados
mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de
determinadas acciones.
Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto
sobre los defectos en los procesos de fabricacin
Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa
de los problemas.
10

DIAGRAMA DE PARETO

Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de

solucionar otras.
Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir
luchando por ms mejoras.

5 BIBLIOGRAFA

http://www.combito.com/?p=290
http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-controlproceso/diagrama-pareto-1-2
http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-controlproceso/diagrama-pareto-2-2
http://es.scribd.com/doc/63646151/5/DIAGRAMAS-DE-PARETO-DEFENOMENOS-Y-DIAGRAMAS-DE-PARE1U-DE-CAUSAS
http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-controlproceso/procedimiento-elaborar-diagramas-causa-efectoidentificacion-causas

FIRMA DE RESPONSABILIDAD:

----------------------------------

DIANA TELLO R.

---------------------------------JULIZA VALDIVIEZO A.

FECHA DE ENTREGA: MARTES, 26 DE AGOSTO DEL 2014

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2014

DIAGRAMA DE PARETO

UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS QUMICAS Y DE LA SALUD
CARRERA DE INGENIERIA QUMICA

CONTROL DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO

ESTUDIANTES:
DIANA CAROLINA TELLO ROMAN
JULIZA VALDIVIEZO AVENDAO
DOCENTE:
DRA. KENNYA RUIZ
CURSO:
5TO AO DE INGENIERA QUMICA

AO LECTIVO
2014- 2015

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