Act 4: Leccin evaluativa No.

1
Revisin del intento 1
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Comenzado el

mircoles, 18 de marzo de 2015, 23:29

Completado el

mircoles, 18 de marzo de 2015, 23:41

Tiempo empleado
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Comentario -

12 minutos 31 segundos
9/10
45 de un mximo de 50 (90%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas a trabajar con ms astucia y
no a trabajar ms, porque as se pueden cumplir las metas econmicas de la organizacin en un corto
plazo sin poner en peligro la permanencia de la organizacin.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 4
c. 1
d. 2
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question2
Puntos: 1

El Malcolm Baldrige National Quality Award otorga los siguientes premios:

Seleccione una respuesta.
a. Fabricacin, empresa de servicio y Organizacin
b. Educacin, Cuidado de la salud y Envejecimiento

Correcto, muy bien

c. Con fines de lucro, Pequeas empresas y fabricacin

Incorrecto, debes es

d. Educacin, Fabricacin y Empresa de servicio

Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question3
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado en hechos y en
desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos generales y
que permiten la identificacin de las oportunidades de mejora en la organizacin los siguientes:
1. Plan de mercadeo y ventas
2. Renovacin contina.
3. Planificacin de ofertas de productos
4. implementacin del plan de accin
Seleccione una respuesta.
a. Si 3 y 4 son correctas
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question4
Puntos: 1

Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con

Seleccione una respuesta.
a. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar
b. Actuar, verificar, hacer, planificar
c. Planificar, hacer, actuar
d. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Correcto

Question5
Puntos: 1

El autor cuya filosofa trata de la integracin de caractersticas de los productos y/o servicios y sus
procesos, es:
Seleccione una respuesta.
a. Joseph Juran
b. Philip Crosby
c. Armand Feigenbaum

Correcto

d. Edward Deming
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question6
Puntos: 1

La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin
estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.
a. Deming
b. Taylor
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Juran
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question7
Puntos: 1

Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de calidad del producto, se
hace necesario estudiar cules son las posibles causas de tales variaciones para poder reducirlas o
eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de Paretto
b. Diagrama de Poisson
c. Diagrama Causa-efecto

Correcto

d. Diagrama de dispersin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question8
Puntos: 1

La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de

principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la
organizacin. Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son:
1. Enfoque sobre los clientes.
2. Elaboracin de planes de negocios
3. La mejora continua como estrategia general.
4. Participacin y trabajo en equipo
La respuesta correcta es:
Seleccione una respuesta.
a. Cuatro, tres y dos son correctas
b. Uno y dos son correctas.
c. Uno, tres y cuatro son correctas.
d. Tres y cuatro son correctas.
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question9
Puntos: 1

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr
la calidad de sus productos y/o servicios.
a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.
Seleccione una respuesta.
a. La respuesta correcta es b y e

Correcto

b. La respuesta correcta es a y c

Correcto, muy bien

c. La respuesta correcta es c y b
d. La respuesta correcta es a y d
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question10
Puntos: 1

Usted, est encargado de toda planificacin de una empresa, para ello, una herramienta que puede
utilizar con mayor efectividad es:
Seleccione una respuesta.
a. Catchball
b. Brainstorming
c. Diagrama de Shitsuke
d. Diagrama de afinidades
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Usted est aqu

campus13_20151

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Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1
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Comenzado el

mircoles, 18 de marzo de 2015, 23:42

Completado el

mircoles, 18 de marzo de 2015, 23:51

Tiempo empleado

9 minutos 29 segundos

Puntos
Calificacin

5/15
16.7 de un mximo de 50 (33%)

Comentario Por favor revisa el contenido de la Unidad 1 del mdulo

Question1
Puntos: 1

No es principio de Crosby:
Seleccione una respuesta.
a. Dar reconocimiento

Correcto

b. Calidad es cero defectos

c. La calidad es el cumplimiento de requisitos.
d. Los costos de calidad
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question2
Puntos: 1

No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

Seleccione una respuesta.
a. Participacin del personal

b. Liderazgo
c. Enfoque al cliente
d. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question3
Puntos: 1

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de

herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.

Incorrecto

Seleccione una respuesta.

a. Modelo Malcolm Baldrige

Correcto

b. Modelo Deming
c. Modelo EFQM
d. Modelo Ishikawa
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question4
Puntos: 1

1. Una vez se ha realizado la caracterizacin de los clientes externos:

Seleccione una respuesta.
a. Establecer el da de Cero Defectos.

Incorrecto, debes estudi

b. d. Se hace saber que la responsabilidad de todos los clientes no da

continuidad a la organizacin
c. Se estudian las necesidades y expectativas de los mismos
d. Se mejora continuamente el sistema de produccin
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question5
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la
implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9010

b. ISO 9004

c. ISO 9000
d. ISO 9001
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question6
Puntos: 1

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de

Seleccione una respuesta.
a. Diseo

b. Partes
c. Cliente
d. Produccin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question7
Puntos: 1

1. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permitan garantizar que un
producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el concepto de prevencin a la gestin de
la calidad, corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque de control de calidad

b. Aseguramiento de la calidad.
c. Control de calidad
d. Calidad Total
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question8

Incorrecto, debes estu

Puntos: 1

ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de
aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de gestin,
agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos:
Seleccione una respuesta.
a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del
producto. Medicin, anlisis y mejora.
b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y
servicio. Medicin, anlisis y mejora.

c. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto.

Medicin, Control y mejora.

Incorrecto

d. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto.

Medicin, anlisis y mejora.

Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question9
Puntos: 1

1. La Gestin de Calidad trabaja esencialmente con:

Seleccione una respuesta.
a. Mtodo PEPS

Incorrecto, debes estudia

b. Costos de produccin
c. Mtodos estadsticos
d. Necesidades de insumos
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question10
Puntos: 1

1. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas, corresponde a los
principios de:

Seleccione una respuesta.

a. Kaoru Ishikawa

b. Deming
c. Josepj Juran

Incorrecto, debes estudiar m

d. Taguchi
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question11
Puntos: 1

De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que:

Seleccione una respuesta.

a. La calidad total se logra cuando se realiza una planeacin estratgica al interior de la org
renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedores.
b. La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el personal

c. La calidad total se logra cuando la filosofa del mejoramiento continuo es comprendida y

directivas de la organizacin
d. La calidad total se logra cuando la alta direccin de la organizacin orienta sus polticas
con cero defectos, creando estrategias de capacitacin permanente
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question12
Puntos: 1

Se define como un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que

permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad:
Seleccione una respuesta.
a. Calidad total

b. Aseguramiento de la calidad

Incorrecto

c. Gestin de calidad
d. Control de Calidad
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question13
Puntos: 1

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s:

Seleccione una respuesta.
a. Cultura

b. Sistema
Incorrecto

c. Calidad
d. Gestin
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question14
Puntos: 1

Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene en cuenta el manejo
de hechos y datos, entendindose este trmino como:
Seleccione una respuesta.
a. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.

b. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad.

c. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones.
d. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin.
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question15
Puntos: 1

La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006

b. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009

Correcto

c. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006

d. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Act 3: Reconocimiento Unidad 1

Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el

mircoles, 18 de marzo de 2015, 23:21

Completado el

mircoles, 18 de marzo de 2015, 23:28

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin

6 minutos 50 segundos
5/6
8.3 de un mximo de 10 (83%)

Comentario Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definicin de metas corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque

b. Revisin

Correcto, muy bien

c. Despliegue
d. Evaluacin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question2
Puntos: 1

Si en una empresa la gestin de la calidad se orienta principalmente a examinar y medir las

caractersticas de calidad de un producto, as como los componentes y materiales de que est
elaborado o de un servicio, todo ello utilizando instrumentos de medicin, patrones de comparacin o
equipos de pruebas y ensayos, para ver si cumple o no los requisitos especificados, realizada por
personal especializado, corresponde a la siguiente etapa de la historia de la gestin de calidad:
Seleccione una respuesta.
a. Consecucin de la calidad mediante el Aseguramiento de la
Calidad.
b. Consecucin de la calidad mediante el Control de la Calidad.
c. Consecucin de la calidad mediante la Gestin de la Calidad
Total.

INCORRECTO: La empresa no se orien

calidad mediante la Gestin de la Calida

d. Consecucin de la calidad mediante la Inspeccin de la

Calidad.
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

Question3
Puntos: 1

Entre los autores de calidad, uno de los ms representativos de los aos sesenta fue el
norteamericano Philip Crosby, quien se destaca por implantar una cultura preventiva, garantizando
que las cosas se hicieran bien desde el comienzo; a partir de all resume la calidad en cuatro
principios. De los siguientes identifique el principio que no corresponde:
Seleccione una respuesta.
a. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.

b. El sistema de calidad es la prevencin.

c. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Correcto

d. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question4
Puntos: 1

Revisando en el tiempo los enfoques dados a la gestin de calidad, podemos decir que la evolucin de
las metodologas de calidad ha evolucionado:
1. Segn estndares, con el control estadstico de procesos, en base a las inspecciones del producto
2. Segn el costo, enfocando a la empresa a reducir costos, disminuyendo la variabilidad en los
productos
3. Segn uso, con un enfoque hacia el cliente, haciendo investigaciones de mercado para averiguar lo
que quieren los clientes
4. Segn el enfoque hacia el cliente, aadiendo valor agregado a productos y servicios.
El orden correcto es:
Seleccione una respuesta.
a. 1, 3, 2, 4

CORRECTO: El orden correcto es segn estndares, seg

segn el cliente.

b. 2, 1, 4, 3
c. 1, 2, 3, 4
d. 2, 3, 1, 4
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question5
Puntos: 1

Es un beneficio del Enfoque de sistema para la gestin:

Seleccione una respuesta.
a. Dirigir los esfuerzos en los procesos clave

b. Optimizacin de los costos y los recursos

c. Identificacin y priorizacin de las oportunidades de mejora

d. Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante oportunidades

Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question6
Puntos: 1

Para entender las capacidades de la empresa y determinar las limitantes de los recursos, es necesario
aplicar el siguiente principio de calidad:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque basado en procesos

b. Mejora continua
c. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
d. Enfoque de sistema para la gestin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.