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UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE INGENIERA
E.A.P. Ingeniera de Sistemas e Informtica

NEGOCIACIN Y TOMA DE
DECISIONES
ASIGNATURA : Taller de Diseo de Sistemas de Informacin
DOCENTE

: MARCHENA R., JULIO E.

ALUMNO

: HUERTAS PREZ, CARLOS HUGO

Lima Per
2015

MAPEO DE PROCESOS EMPRESA MEDIMAX


A. DEFINICIN
Proceso
Propietario

: Mejora en el proceso de elaboracin de pedidos.


: Jefe del Departamento de Ventas.

Propsito
Contar con una buena atencin al momento de tipificar los pedidos en el
software de la empresa, evitando as un posible error al digitar cantidades de
productos que ya se encuentren en stock.
Alcance
Desde : Que el pedido del cliente es recepcionado en el Departamento de
Ventas.
Hasta : Que el cliente reciba su pedido.
Procesos
1. Registrar los pedidos correctamente.
2. Ingresar los pedidos y elaborar factura.
3. Analizar la facturacin del pedido.
4. Actualizacin inmediata de la base de datos, de acuerdo al stock en almacn.
5. Elaborar el proyecto.
B. OBJETIVOS
Factores Crticos de xito
1.
2.
3.
4.

Coordinacin con el personal encargado por cada departamento.


Recepcionar y registrar correctamente los datos del pedido en la factura.
ptimo funcionamiento de los equipos donde se elaboran los pedidos.
Personal eficiente y eficaz.

ASPECTO
1. DPTO. VENTAS

GRUPO OCUPACIONAL
1.1 Encargado de recepcin
de pedidos.

2. DPTO.
FACTURACIN

2.1 Encargado de crear la


factura.

3. SOFTWARE Y
BBDD
4. ALMACN

3.1 Encargados de la
actualizacin del SW y
BBDD (programadores).
4.1 Encargados del almacn.

5. CARGA Y

5.4 Estibadores.

OBJETIVO
Recepcionar
correctamente el
pedido.
Registrar correctamente
la factura con los datos
del pedido.
Actualizacin
inmediata en la base de
datos sobre el stock.
Preparar la mercadera
a tiempo.
Traslada la mercadera

META

DESCARGA DE
PEDIDO

al cliente.

C. CONTEXTO - INPUT
ORIGEN
1. DIRECCIN
2. DEPARTAMENTOS DE LA
EMPRESA
3. ENTIDADES
4. OTRAS EMPRESAS

INPUT
1.1 Lineamiento
1.2 Metas, Objetivos y Proyectos Estratgicos.
2.1 Requerimientos de actualizaciones de la base de datos.
2.2 Solicitud de apoyo para asesorar a personal en la toma de
datos.
3.1 Informacin para la toma de datos.
3.2 Parmetros y factores del sistema.
4.1 Propuestas de nuevos productos y herramientas de
desarrollo.

D. CONTEXTO - OUTPUT
ORIGEN
1. DIRECCIN
2. DEPARTAMENTOS DE LA
EMPRESA
3. ENTIDADES
4. OTRAS EMPRESAS

OUTPUT
1.1 Informes sobre los pedidos realizados.
1.2 Propuestas para implementar mejoras a los sistemas.
2.1 Presupuesto requerido para implementaciones.
2.2 Informes sobre asesora tcnica.
3.1 Informes sobre informacin solicitada.
3.2 Otorgacin de acceso a los sistemas operacionales.
4.1 Acuerdos para contrataciones, outsourcing, etc.

E. BRECHA
Brecha n
Origen o Destino
Input u Output
facturas.

:1
: Departamento de Facturacin
: Capacitar al encargado para una mejor concentracin al elaborar

Descripcin
Elemento: Limitaciones que la falta de atencin en lo que se elabora impone.
Especificacin / Expectativa: Se necesita capacitar constantemente al personal
encargado, para evitar errores de digitacin y al mismo tiempo prdidas de tiempo y
ganancias.
Desempeo Actual: Se contina laborando con el encargado. La falta capacitacin para
dicho encargado est retrasando el pedido por un error de digitacin suyo.
Impacto
1. Clientes: Insatisfaccin y molestias, debido al tiempo prolongado de espera y
cantidad no realizada en su pedido.
2. Trabajadores: Frustracin por no poder realizar el pedido, ya que era pedido
muy grande, el cual podra haber beneficiado a las ganancias de la empresa.

3. Administrativos: Retraso y demora en el cumplimiento de las metas y logro de


los objetivos.

MODELO SIPOC DE LOS PROCESOS DE PEDIDOS DE LA


EMPRESA MEDIMAX
HOJA DE CLCULO (EXCEL) CASO MEDIMAX