GLOSARIO DE TERMINOS

ALERTA
ASUMIR
BCP
BIA
BRM
BRM
CAB
CLIENTE
CMMI
CMS
COBIT
CORBA
CO-SOURSING
CSI
DIKW
DML
DRP
EAP
EC
ECAB
ESTANDARES
EVENTO
FSC

Es una notificacion que ha alcanzado un umbral

Impacto Positivo o negativo
Plan de continuidad
Bussines Impact analisis
Gestion de relaciones con el negocio
Relacion con los stakeholders
Comit Asesor de cambios
Es quien invierte en el servicio
Integracin de modelos de madurez de capacidade
Sistema de gestion de conocimientos
Objetivos de Control para Informacin y Tecnologas Relacionadas
Common Object Request Broker Architecture
Ofrece servicios de TI compartidos a mas de una unidad de negocio
El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
Representa las relaciones estructurales entre Datos. Informacion, Conocimiento
Biblioteca donde se almacenan las versiones definitivas de los medios en la gestion de servicios
Reuperacion ante desastres
Extensible Authentication Protocol
Elemento de configuracion
Comsultor para cambios de emergencia
Certifican Empresas
Cambio de estado importante para la gestion de servicios
Calendario de cambios futuros

GARANTIA
INCIDENTE
INSOURSING
ISM
ITIL
ITSM
ITSP
MALC
MARCO PUBLICO
MEJOR PRACTICA
MITIGAR

Calidad optima del servicio

Incumplimiento del SLA
Provedor de servicio interno
Information Security Managment
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin
Herramienta de gestion de servicios de TI
Proveedor de Servicios de Telefona por Internet
Managing Across the LieCycle (Gestin a travs del Ciclo de Vida)
Certifican Personas
Son las innovaciones que permite la mejora en la gestion de servicios
Disminuir la probabilidad
documentos de carcter interno de la propia organizacin TI que determinan
los procesos y procedimiento necesarios para ofrecer los niveles de servicio
Provedor de servicio externo
Patrones de actividad del negocio
Politica Econimica Social Tecnologica
programa de verificacin de herramientas de gestin de servicios de TI ms maduro y riguroso del mundo y
evala objetivamente la alineacin del software con los procesos de ITIL
Asegurar Calidad
Documento de solicitud de cambios
Documento de entrega de solicitud de propuestas
Revierte una transaccion explicitiva
criterios de aceptacion
criterios de aceptacion del servicio
Proceso responsable de asegurar que los activos esten controlados
Paquete de diseo del servicio
Unico punto de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios
Es un medio cuyo objetivo es siempre entregar un valor
Plan de mejora del servicio

OLA
OUTSOURSING
PBA
PEST
PINK VERIFY
QA
RFC
RFP
ROLL BACK
SAC
SAC
SACM
SDP
SERVICE DESK
SERVICIO
SIP
SKMS
SLA
SLAM
SLM
SLR
SOLICITUD
SPM
SPM
STAKEHOLDERS
TAXONOMIA BLOOM
TOGAB
TRANSFERIR
UC
UP
USUARIO
UTILIDAD
VALOR
WORKAROUND
ZACHMAN

Sistema de gestion de conocimientos

Acuerdos de nivel de servicio
Monitoreo de nivel de servicio que define si se cumplieron los objetivos
Gestion de niveles de servicio
Requisito de nivel de servicio
cumplimiento del SLA
Repositorio unico sobre todos los servicios que tiene la compaa
Gestion de la cartera de servicios
Partes interesadas en un servicio o proyecto
establece objetivos de aprendizaje y va de 1 a 6
Esquema de Arquitectura de Open Group
Cuando un tercero asume el riesgo
Contrato de soporte
perfil de usuario
Es quien se beneficia en el servicio
Determina la relevancia del servicio
El valor se determina por la utilidad y la garantia del servicio
mtodo de evitar una Incidencia
marco de trabajo (framework) de Arquitecturas empresariales
creado por John A. Zachman

ZMOT

Zero Moment of Truth Un momento de verdad es definido como ese momento donde un cliente
toma una decisin que afectar, para bien o para mal, el futuro de una marca o empresa