QUE ES EL COACHING?

El coaching es un proceso que nos permite desarrollar

un cambio personal, mejorar nuestra forma de hacer las cosas o simplemente
conseguir un resultado deseado.
El coaching ayuda a conocernos y
comprendernos mejor. Nos invita a tomar las riendas de nuestra vida profesional o
personal. Ir de lo que actualmente somos hacia donde queramos llegar o nos
gustara ser Es un proceso de facilitacin de aprendizaje y de mejoramiento del
desempeo de las personas. Debido a que este proceso ha sido muy efectivo
dentro del rea desarrollo humano de las Organizaciones, especialmente desde el
punto de vista del liderazgo.
Consideramos al coaching como un nuevo paradigma del que surgen un conjunto
de competencias diferenciadas entre las que se incluyen las gerencias de las
personas y las tareas. Para alcanzar estos niveles se requiere de compromiso,
orientacin a las metas, alineacin en el propsito, motivacin y percepcin de
igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar.
UN COACH PROFESIONAL AYUDA AL COACHEE A:
Definir objetivos. Elaborar estrategias. Utilizar sus recursos. Tomar
decisiones. Enfrentarse a situaciones difciles. Desarrollar las actividades
profesionales.
.
ELEMENTOSgDELgCOACHINGSONgLOSgSIGUIENTES:VALORESgRESULTAD
OSgDISCIPLINAgENTRENAMIENTOgCONCRETAgINTERACTIVAgRESPONSAB
ILIDAD COMPARTIDA FORMA ESPECIFICA RESPETO
LIDERAZGO TRADICIONAL PLANEACION EJECUCIN ..VALORACIN METAS
LIDERAZGO COACHING Anual / Trimestral / Mensual. Anual / Semanal / Diaria.
Diaria / Mensual / Trimestral. Diaria. Cumplir las metas impuestas por la empresa.
El liderazgo de la empresa en el mercado. "Ganar todos los partidos". Mediante el
ejemplo. Autoritario. ESTILO DE DIRECCIN Normas y Ordenes. Mediante
personal. Oficina. Terreno Cliente Generalmente delegado. Dirigido y ejecutado
personalmente con el apoyo de otras reas. Ocasional, sin objetivos de mediano y
largo plazo. Da da, con objetivos concretos para cada persona y para el grupo
y orientado al desempeo. Ocasional, para controlar, supervisar y dar rdenes.
Diario, para observar crecimiento y desarrollo y reformular planes de accin.
DISCIPLINA valores y ejemplo ESCENARIO DE TRABAJO SELECCION DE
PERSONAL
ENTRENAMIENTOtACOMPAAMIENTOgALgTERRENOgSISTEMASgMOTIVACI
ONALES Econmicos. Econmicos, sistemas de motivacin individualizados y
desarrollo de carrera. SISTEMAS DE TRABAJO Individualizado. Trabajo en
equipo.
DIFERENCIAS ENTRE GERENTES Y COACHES El coaching y el empowerment
no son slo lindas ideas que resultan buenas para la gente. Se estn convirtiendo
en una necesidad estratgica para organizaciones comprometidas con el xito,
incluyendo a las bibliotecas y unidades de informacin. Siempre necesitaremos del
gerenciamiento, sin embargo su estilo se est virando del control..

Por lo tanto las diferencias entre GERENTES Y COACHES son: Los gerentes ven
su rol como el de dirigir y controlar la performance de su gente, para obtener
resultados predecibles. Los coaches ven su trabajo como una manera de dar
poder a su gente para que obtenga resultados sin precedentes. Los gerentes
tienen objetivos y estn generalmente enfocados en objetivos previamente
definidos. Los coaches estn orientados a los compromisos de la gente que
coachean y, alinean los objetivos con los objetivos comunes de la empresa. Los
gerentes tratan de motivar a la gente.Los coaches insisten en que la gente se
motiva a s misma.
Los gerentes son responsables por la gente que dirigen. Los coaches demandan
que la gente que coachean sea responsable de s misma y del juego que estn
jugando. Los gerentes obtienen el poder de la autoridad de su cargo. Los
coaches los obtienen de sus relaciones con la gente que ellos coachean y de sus
compromisos mutuos. Los gerentes piensan qu es lo que anda mal y porqu
suceden las cosas. Los coaches estn mirando desde el futuro crear un contexto
de compromiso para una nueva realidad y buscan lo que "est faltando". Los
gerentes miran el futuro basados en sus mejores predicciones. Los coaches miran
desde el futuro como una posibilidad, en el contexto de un compromiso para crear
realidad.
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA U ORGANIZACIN: Reducir las quejas de
clientes y usuarios Mejorar la imagen y reputacin de la empresa u organizacin.
Consolidar el departamento de atencin al pblico como valor importante.
Construir un modelo de comunicacin nico y uniforme, enfocado a la mejora
continua. Mejorar sustancialmente la comunicacin con otros departamentos.
Garantizar que el mensaje sea uno y llegue a todos por igual. Optimizar el
rendimiento del departamento.
BENEFICIOS PARA LOS PROFESIONALES : Mejora de la gestin emocional
ante conflictos Actualizar herramientas de comunicacin, gestin y planificacin
Fomentar el auto-liderazgo y compromiso Superar barreras personales o
profesionales Ordenar el conocimiento y las habilidades en el da a da Mejorar la
gestin del tiempo y recursos
BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS: Mejorar la imagen externa de la empresa u
organizacin Mejora de la experiencia del usuario Mayor efectividad para
solucionar trmites Recibirn la informacin con un sistema efectivo y gil Mayor
satisfaccin en el trato recibido Mayor efectividad en la resolucin de conflictos
Disminucin de las quejas al departamento Duracin del programa es variable,
dependiendo de cada empresa u organizacin.
CONDUCTA DEL COACH Para que los valores citados anteriormente sean
operacional izados, el coach debe traducirlos en conductas especificas. Estas
conductas estn referidas a las siguientes habilidades: ATENCIN DISCIPLINA
INDAGAR REFLEJAR AFIRMAR

COACHING Y EL ARTE DEL MANAGEMENT .Vemos el coaching no como una

subespecie del management sino como su ncleo esencial, cuando los manager
son realmente efectivos, lo que est ocurriendo es coaching, tanto que
proponemos que el coaching pude ser la diferencia esencial entre el manager
ordinario y el extraordinario. El management efectivo contina siendo
esencialmente un arte- el arte de "lograr que las cosas sean hechas por medio de
las personas". Pensar en el management como en un arte-ms que como en una
serie de tcnicas- es potencialmente ms fructfero, ya que lo reconoce como a
algo ms que a un mero conjunto de tcnicas explcitas. Verlo como un arte
implica invencin ms que conformidad, prctica ms que prescripcin, sabidura
ms que mero conocimiento.
COACHING Y EL ARTE DEL MANAGEMENT
Se trata de cambiar desde un paradigma preocupado por la autoridad jerrquica,
el orden y el control (adems de una motivacin basada en la inseguridad) a uno
basado en la asociacin para el logro de resultados y el compromiso de colaborar
en lograr nuevas posibilidades ms que en mantener viejas estructuras. Estamos
LIGADOS a un modelo que intenta controlar y, ms concretamente, especificar la
conducta de los empleados para mejorar la efectividad, productividad y
competitividad. Lo que falta son personas comprometidas a lograr excelentes
resultados y con poder para hacerlo, y ese es el objetivo del coaching.
HABILIDADES DEL COACH
Armona / rapport (relacin) Articular lo que est pasando. Automanejo de las
emociones, del tiempo. Brainstorming (Tormenta de ideas, creatividad). Claridad.
Confidencialidad. Crear confianza. Desafo. Escuchar. Establecer y planear metas.
Silencio. Solicitar informacin.
Estructura. Fondo de la cuestin. Imparcialidad. Inters. Interrupciones con tacto,
demostrando qu es importante. Intuicin. Llevar a cabo la accin. Metforas.
Mantener la agenda del cliente. Mantenerse enfocado en el coaching. Paciencia.
Pedir permiso. Preguntas poderosas (preguntas abiertas: cmo, qu, cundo).
Reconocer los resultados, ser consciente de ellos. Responsabilidad (dar
importancia a los logros obtenidos).
ETAPAS DEL PROCESO DE COACHING 1.- Explicar el propsito y la
importancia de lo que se est tratando de ensear. 2.- Explicar los procesos. 3.Mostrar a las personas los modos de realizacin y las tcnicas que deben utilizar.
4.- Observar mientras las personas practican el proceso. 5.- Proveer
retroalimentacin inmediata y especfica, ya sea para corregir errores o para
reforzar xitos. 6.- Expresar confianza en la habilidad de la persona para que
tenga xito. 7.- Llegar a acuerdos con las personas en relacin con acciones de
seguimiento.
Qu tendra que hacer un jefe que quiere ser directivo-coach?: El progreso de la
relacin Crear y sostener la credibilidad Proceso del cambio personal Las
preguntas Capacidad de escucha Capacidad de aprender

FUNCIONES EL COACH: Liderazgo visionario inspirador. Seleccionador de

talentos. Entrenados de equipos. Acompaamiento de vendedores en el campo.
Consultor del desempeo individual de los vendedores. Motivador y mentor de
desarrollo de carrera. Gestor del trabajo en equipo. Estratega innovador. POR
QU UN COACH?: Un coach es una persona que, por el mismo objeto de lo que
ha estudiado, ha tenido que replantearse su manera de observar la vida, a los
otros, al trabajo. Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los odos, pero
los seres humanos ms que or, escuchamos. Al escuchar, le agregamos a lo que
omos, y en automtico, toda una interpretacin. Cuando escuchamos un ruido,
no decimos "hizo un ruido", decimos "se cay un plato". "son un tiro". Muchas
veces acertamos, otras muchas, nuestra interpretacin no fue lo que exactamente
sucedi.
Cundo realizar coaching? El coaching se debe aplicar cuando: Existe una
retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados,
causando bajo rendimiento laboral. Cuando un empleado de cualquier rea
merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de alguna destreza. Cuando el
empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su trabajo. El coaching
efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la
correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin.
CMO FUNCIONA EL COACHING? El coaching ocurre dentro de una
conversacin donde aparecen compromisos mutuos. De parte del coachee: El
compromiso de un resultado extra-ordinario, la honestidad de lo que ocurre, y su
disposicin hacia el logro. De parte del coach: El compromiso con el resultado de
su coachee ms grande que el del coachee mismo. Esto significa que el coach
tiene una manera peculiar de escuchar, donde es capaz de darse cuenta de sus
propias opiniones del coachee, y de las opiniones que el coachee traiga en su
relato.
CARACTERSTICAS DEL COACH:
EL COACHING EN EL ENTORNO BIBLIOTECARIO
Gerencia las personas va mas all de la supervisin de la asistencia, la
puntualidad y la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los mas altos niveles
de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos
niveles, se requiere de compromiso, orientacin a las metas, alineacin en el
propsito, motivacin y percepcin de igualdad y justicia. Esto implica involucrar,
compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener un
sentido de direccin y los recursos requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la
autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades. Igualmente
necesitan la informacin para evaluar sus resultados.

Al custodiar el conocimiento de la humanidad dentro de las bibliotecas o templos

del saber durante siglos, el bibliotecario ha sabido satisfacer y descubrir las
necesidades de informacin de comunidades enteras a travs de la historia. No
obstante, esto no es tan slo lo que el profesional puede brindar, ya que el
estrecho vnculo que ejerce con la cultura, sus competencias y relacin con el
entorno, le otorga bases para desarrollar y ampliar su campo accin. El rol de
Agente de Desarrollo, se justifica en las competencias en el rea cultural,
administrativa e informacional que posee, pudiendo desde una organizacin
cualquiera de tipo cultural ser capaz de incrementar (por medio de la
investigacin) la cultura de la localidad en que se encuentra inserto.
Es importante que el Biblioteclogo se atreva ms en innovar y en rescatar este y
otros roles que han estado ocultos por aos, ya sea por responsabilidad de
nuestra cultura bibliotecaria o por los estereotipos marcados de la sociedad, lo
importante es rescatar y aplicar de manera significativa nuestras competencias
dndole rumbos con caracteres muy diferentes a los que posea. Para Teresa
Mrquez (1998) "el...bibliotecario...demanda acciones mayores de impacto y
responsabilidad social."
El Biblioteclogo surge como una figura que, con su estrecha relacin entre las
tcnicas documentales que ha desarrollado, la informacin y los elementos del
proceso comunicativo, concentra las caractersticas que le dan una perspectiva
pluridisciplinaria muy importante que no es reconocida ampliamente a niveles
interdisciplinarios. Pero, que de manera casual, ha interferido exitosamente en la
labor de la gestin de organizaciones culturales desde las unidades de
informacin. Como lo indica la asociacin de profesionales de gestin cultural de
Catalua (1996). "...los profesionales estrechamente vinculados con la gestin
cultural... tal es el caso de los biblioteclogos, que con el tiempo han ido creando
su identidad con todo aquello que comporta: estructuras formativas, titulaciones
estables, nomenclatura propia..."
EL PROFESIONAL DE LA INFORMACIN Y SU MOTIVACIN
Un biblioteclogo que se encuentre motivado, que demuestre sus conocimientos,
que sea dinmico y proactivo, defendiendo y valorizando su profesin ante la
sociedad, estar necesariamente comprometido con su labor, brindndole a esta
un carcter de trascendencia. Resulta entonces que la actitud de estar motivado,
se manifiesta en todo su comportamiento e influenciar en la comunidad y en su
entorno laboral. Factores de desmotivacin en la profesin No percibir lo positivo
dentro de la labor bibliotecaria Los dilemas y debates en el medio bibliotecario El
trabajo excesivo y las tensiones acumuladas La rutina No experimentar el
aprendizaje en forma enriquecedora.

Caractersticas del Profesional de la informacin aplicadas al

mundo del Coaching
Originalidad ,Fluidez ,Flexibilidad ,Elaboracin ,Sensibilidad ante las necesidades
informacionales,Redefinir,utilizando,inusuales,Anlisis,Sntesis,Organizacin,Relac
ionar Apertura Comunicacin Anticipacin Inventiva
VALORACIN DE LA BIBLIOTECOLOGA COMO PROFESIN COACHING
BIBLIOTECARIO
Declogo para Redescubrir la Profesin
PRIMERO Es indispensable tener vocacin. Debemos saber y redescubrir lo que
no llev por el camino de esta profesin y que nos sigue motivando an para
ejercerla todos los das.
Transfrmese en un profesional pleno, busque ejerza su labor con pasin y
propiciamente, no slo por el bien de la comunidad usuaria, sino por usted, sus
colaboradores y por la misma profesin. Una prctica optimista y con energa de
nuestro trabajo cotidiano, es la mejor carta de presentacin. Sembrar para
cosechar. Si es constante, la visin de la organizacin y de sus funcionarios se
dinamiza. Ud. esta provocando cambios en su entorno. Participemos,
construyamos en la medida de nuestras posibilidades. No seamos de los que
reprochan y no hacen nada por originar o interesarse en el cambio.
Debemos conocer nuestra profesin para poder amarla, ya que nadie siente
aprecio por lo que no conoce y valora. Las relaciones humanas se ver
favorecidas si sabemos reconocer nuestras faltas y restricciones. Nadie esta
Exento de cometer fallas.
Que no nos domine el miedo de aportar nuestras ideas y dar a conocer nuestros
pensamientos, incluso en las altas esferas de nuestra organizacin. Desarrollemos
un espritu crtico, ya que este nos resultar elemental en la toma de decisiones.
Trabajemos en no tener problemas de comunicacin, aprendamos a obedecer y
tambin a ejercer el mando de forma responsable y con criterio.
El adoptar una actitud clida, de servicio y alegre se reflejar en nuestro entorno,
generando una visin positiva.
A modo de resumen el buen coach documental ser aquella persona que consiga
que sus coachees alcancen sus objetivos personales, mediante una planificacin
seria y un entrenamiento riguroso. Es decir, aplicar el smil de ensear a pescar en
vez de dar el pescado a nuestros clientes para que consigan saciar su hambre.
Como se puede observar muchas de las competencias que se pide a un coach
van implcitas en la formacin que recibimos en las universidades. Sin embargo,
hay que abrir nuevas vas para el desarrollo de nuestra profesin y la adquisicin
de nuevas reas en las que ser tiles a la sociedad. Adquiriendo una mayor
visibilidad combatiremos mejor el intrusismo, se consolidarn mejor los campos
profesionales en los que no estn bien definidas nuestras competencias y por

sobre todo podremos tener la materia prima para desarrollar el coaching en

nuestras unidades de informacin.