Vous êtes sur la page 1sur 12

UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN DE PRACTICA PREPROFESIONAL N II


TITULO:
DISMINUCION EN LA FRECUENCIA DE VENTAS DE PRODUCTOS EN
CAJA AREQUIPA

ALUMNO PRACTICANTE
RIOS COLONIA JOSE MARTIN
DOCENTE SUPERVISOR
LIC. ADM. JULIO CESAR BURILLO VELA
ENTIDAD RECEPTORA
CAJA AREQUIPA AG. TINGO MARIA
FECHA DE INICIO
13/04/2015
FECHA DE TRMINO
13/17/15
HUANUCO TINGO MARIA

I.

TITULO DE LA PRCTICA:
DISMINUCION EN LA FRECUENCIA DE VENTAS DE PRODUCTOS
EN CAJA AREQUIPA

II.

DATOS DEL ALUMNO:


2.1. Apellidos y Nombres

III.

Ros Colonia Jos Martin

2.2. Cdigo de Estudiante :

2010111029

2.3. Prctica Pre Profesional:

ASPECTOS DE LA ENTIDAD RECEPTORA:


3.1. Nombre o Razn Social:

Caja Arequipa

3.2. Rubro

Financiera

3.3. Direccin

Av. Antonio Raymondi 493 497

3.4. rea de Prctica

rea de Operaciones

3.5. Resea de la Institucin:


La Caja Arequipa, empresa lder dedicada a la micro intermediacin financiera, naci
el 10 de marzo del ao 1986 con el objetivo claro de beneficiar a los diversos
sectores de la poblacin que no contaban con respaldo financiero de la banca
tradicional, promoviendo el crecimiento, desarrollo y el trabajo de la colectividad
arequipea as como el apoyo y atencin a todos nuestros clientes en las diferentes
ciudades del Per.
En estos 29 aos de impecable trabajo, la Caja Arequipa, viene cumpliendo este
objetivo, beneficiando a sus ms de 490,000 clientes, ofreciendo productos y
servicios para todas las necesidades de la poblacin, y promoviendo el ahorro a
travs de las diversas cuentas que ofrece, lo que la ha convertido en indiscutible lder
de la categora.
En un constante crecimiento la entidad cuenta con ms de 200,000 clientes en
crditos y ms de 370,000 en ahorros; clientes que han depositado sus esperanzas en

esta empresa que ha sabido retribuir a su confianza.


Hace ms de 2 dcadas la Caja Arequipa, inici sus operaciones con una nica
agencia ubicada en el distrito de Selva Alegre en la ciudad de Arequipa; hoy en da la
Institucin cuenta con ms de 75 agencias, distribuidas en todo el pas.
Actualmente contamos con una creciente Red de Atencin, compuesta por 462
Agentes Caja Arequipa colocados estratgicamente en diferentes lugares para
facilitar la atencin a nuestros clientes, y 112 cajeros automticos propios, as como
cajeros de la Red Unicard en el Norte del pas.
Se tiene proyectado en el presente ao la apertura de nuevas agencias en diversas
ciudades, lo cual beneficiar a ms clientes, quienes podrn realizar sus transacciones
desde cualquiera de sus agencias sin pagar ningn costo adicional.
* Visin
Ser lderes en la prestacin de servicios micro financieros.
* Misin
Brindar servicios micro financieros de calidad comprometidos con el desarrollo y
bienestar de nuestros clientes y colaboradores.
NUESTROS PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES:
HONESTIDAD
Es anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y acciones, actuando con
sinceridad y transparencia.
INTEGRIDAD
Es actuar con rectitud.
RESPETO
Es el reconocimiento del valor propio, honrando el valor de los dems, as como la
consideracin al orden institucional.
MERITOCRACIA
Impulsar la gestin basada en el mrito y la responsabilidad con factores

determinantes para otorgar y conseguir reconocimiento y beneficios dentro de la


empresa. El mrito incluye otorgar el desempeo, los conocimientos tcnicos, la
perseverancia y habilidades profesionales de las personas.
COMPROMISO
Es demostrar constantemente voluntad y confianza con los clientes y la organizacin,
dando lo mejor de s, para alcanzar los objetivos institucionales.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar de forma coordinada complementando habilidades y conocimientos entre
reas funcionales para alcanzar metas comunes, tanto por iniciativa propia como por
espacios y mecanismos que as lo faciliten.

NUESTROS OBJETIVOS:
Teniendo en cuenta la misin de la institucin, la Caja Arequipa se ha planteado 3
objetivos estratgicos, los cuales se presentan a continuacin.

Triplicar los activos totales (US$ 2.500 millones).

Lograr una rentabilidad superior al promedio de las 5 ms grandes del sector


(ROE).

Incursionar exitosamente en al menos un pas de Amrica Latina.

ORGANIZACIN:
La Caja Arequipa, es reconocida como una Institucin slida y con respaldo,
sustentada en el compromiso del equipo que lo conforma por su alto grado de
profesionalismo basado en sus valores ticos y morales, orientada a la obtencin de
resultados y la satisfaccin del cliente. Esto se logra con funcionarios motivados y
con una cultura organizacional que se desenvuelve en un ambiente de mejora

continua. Actualmente somos 2,584 los trabajadores que conforman esta gran
familia, creciendo constantemente gracias al fuerte crecimiento de la Caja Arequipa
cuya cobertura se ampla a cada vez ms ciudades en el pas con el objetivo de
mejorar el servicio a sus clientes.
En la ciudad de Arequipa, su sede principal, cuenta con una GERENCIA
MANCOMUNADA la cual est conformada por tres gerencias: Negocios,
Administracin y Operaciones, Finanzas y Planeamiento quienes ejercen la
representacin legal de la Empresa y actan de manera mancomunada, tomando
acuerdos en Comit de Gerencia siendo responsables de la marcha administrativa,
econmica y financiera. Son aceptados y autorizados por la FEPCMAC y la
Superintendencia de Banca y Seguros:

Sra. Patricia Torres Hito, Gerente Central de Negocios

Sr. Roberto Javier Gonzales Peralta, Gerente Central de Administracin


y Operaciones

Sr. Pablo Len-Prado Dulanto, Gerente Central de Finanzas y


Planeamiento (e)

Es poltica de la Caja Arequipa brindar constante capacitacin a sus empleados,


incrementando las horas de capacitacin. Este esfuerzo tiene como nico fin
estimular el desarrollo de una cultura de liderazgo de calidad superior para favorecer
el logro del mximo potencial y efectividad de su equipo de trabajo, consolidando a
su vez un proceso sostenido en el mejoramiento de la calidad de atencin a nuestros
clientes y en el servicio personalizado que caracteriza su gestin empresarial como
lderes en micro finanzas.
DIRECTORIO:
Ejerce la representacin institucional.
Formula y aprueba los lineamientos de poltica general.
No tiene facultades ejecutivas (DS 157-90-EF, Art. 9)
Son nominados por el Concejo Provincial y aceptados y autorizados por la
FEPCMAC y la Superintendencia de Banca y Seguros.

Conformacin del Directorio:


Conformado por 7 directores:
Tres representantes del Concejo Provincial (dos de mayora, uno de minora)
Un representante del Clero
Un representante de la Cmara de Comercio
Un representante de los microempresarios
Un representante de COFIDE.
Sr. Jos Vladimir, Mlaga Mlaga,
Presidente del Directorio, Representante de la Municipalidad Provincial de Arequipa
Dr. Jorge Luis Cceres Arce,
Vicepresidente del Directorio, Representante de la Municipalidad Provincial de
Arequipa
Sr. Alberto Arredondo Polar,
Director, en representante de COFIDE S.A. Corporacin Financiera de Desarrollo
Sr. Antonio Morales Gonzales,
Director, en representacin de la Municipalidad Provincial de Arequipa
Sr. Csar Augusto Arriaga Pacheco,
Director, en representacin del Clero
Sr. Diego Muoz-Njar Rodrigo,
Director, en representacin de la Cmara de Comercio

IV.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

En la caja Arequipa Agencia Tingo Mara se detect que ha disminuido la frecuencia


de venta de productos como los MICROSEGUROS DE VIDA, seguros SOAT,
seguros ONCOLOGICOS, Seguros PROTECCION DE TARJETAS, TIPO DE
CAMBIO, etc.
Prueba de ello es que no se logran las metas trimestrales propuestas por la gerencia.
Una forma de aumentar la eficacia del Marketing sin utilizar medios de

comunicacin es mediante Merchandising, que se ocupa de establecer una unin


entre el producto y el consumidor. No obstante, hay que asegurarse de que esta
herramienta de marketing se use de una manera consistente en la posicin elegida y
que complementa las otras herramientas del marketing mix.

OBJETIVOS:

Mantener la publicidad a la vista del consumidor para que este pueda


informarse y consumir los productos que la financiera ofrece.

Publicidad actualizada para que los clientes se encuentren informados

Alcanzar las ventas estimadas por la gerencia para el cumplimiento de los


objetivos institucionales

Creacin de valor (buena atencin, servicio de calidad, etc) para la venta de


los productos

V.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
El cronograma de actividades nos indica la relacin entre 2 variables que nos
ayudarn a entender mejor lo realizado durante stos tres meses, estas dos
variables son las actividades y el perodo de tiempo.
Para la elaboracin de la totalidad del plan de prcticas se realizaran 10
actividades, cada una de ellos en su debido tiempo, tales como:

Iniciando con el conocimiento del rea de Trabajo (rea de Operaciones)


Capacitacin del Banco Central de reserva Monedas y billetes
Analizar los productos que se ofrecen y en qu cantidad se venden
Identificacin del problema.
Revisin bibliogrfica y recoleccin de datos.
Anlisis del problema
Propuesta de mejora con la herramienta del merchandising
Contrastacin y practica de la propuesta
Comparacin y Conclusiones
Elaboracin y presentacin del Informe del Plan de Practicas Pre Profesionales.

Como se indic al inicio del presente informe, las presentes prcticas se


iniciaron en el mes de Setiembre y culminaran en el mes de Noviembre, como se
muestra a continuacin:
Fecha de Inicio
Fecha de Trmino
Horas de Trabajo

:
:
:

13/04/2015
13/07/2015
8 horas diarios de lunes a viernes de:
12 a.m. a 8 p.m.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES DE ABRIL

1 semana

ACTIVIDADES

Inicio de Prcticas
reconocimiento del rea de Trabajo

2
3

(rea de Operaciones) - induccin


Capacitacin del Banco Central de
Reserva Monedas y billetes

2da semana

3era semana

1
3
X

1
4

1
5

1
6

1
7

2
0

2
1

2
2

2
3

2
4

2
7

2
8

2
9

3
0

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES DE MAYO

1 semana
ACTIVIDADES
Identificacin del Problema

Revisin bibliogrfica y recoleccin


de datos

Anlisis del problema

2da semana

11

3era semana

12

13

14

15

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

4ta. semana

18

19

20

21

22

25

26

27

28

29

MES DE JUNIO

7
8
9

1 semana
ACTIVIDADES
Propuesta de mejora con la
herramienta del merchandising
Puesta en practica
Comparacin y Conclusiones

2da semana

10

11

3era semana
12

4ta. semana

15

16

17

18

19

22

23

24

25

26

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES DE JULIO

1 semana

ACTIVIDADES

1
0

Elaboracin t presentacin del


informe final

2da semana

2
9

3
0

0
1

0
2

0
3

0
6

0
7

0
8

0
9

1
0

Vous aimerez peut-être aussi