Estrategia y Gestin de Innovacin

Oportunidades, procesos y herramientas para innovar

en Interamericana

Horacio Viana Di Prisco

El nuevo entorno competitivo

La verdadera historia de Silicon Valley no es
e sino i, no es comercio electrnico sino
innovacin e imaginacin. Lo que distingue a
muchas de las compaas punto-com no es
su podero tcnico sino su imaginacin...
Es el poder de la i no de la e lo que
separa a los ganadores de los perdedores en
la economa del siglo XXI
Gary Hamel (2000)

Qu
whatesisinnovacin?
innovation?

Tu eres clave para la Innovacin en

Interamericana

Me podran decir las

innovaciones ms importantes de
la compaa Interamericana

Tu eres clave para la Innovacin en

Interamericana

la eficiencia operacional
sigue siendo necesaria
pero ya no es suficiente

Tu eres clave para la Innovacin en

Interamericana

Tu eres clave para la

Innovacin en
Interamericana

Tu eres clave para la

Innovacin en
Interamericana

Tu eres clave para la Innovacin en Interamericana

Qu es innovar?

Tu eres clave para la Innovacin en

Interamericana

Algunas definiciones

Innovacin es la explotacin exitosa de nuevas

ideas (Innovation Unit, DTI, UK, 2004)
Innovacin es el motor de la economa moderna,
transformar ideas y conocimiento en productos y
servicios (UK Office of Science and Technology,
2000)

La innovacin, imperativo
nacional en muchos pases

Compaas que no inviertan en innovacin ponen

su futuro en peligro. Es poco probable que sus
negocios prosperen y que sean capaces de
competir si ellas no buscan soluciones
innovadoras a los problemas que emergen
(Gobierno de Australia, 2006, website)

Innovacin: Mitos y Realidades

Mitos
La innovacin es
conducida por individuos
La innovacin comienza
con sesiones de
tormenta de ideas
La innovacin requiere
personas creativas
Un proceso de
innovacin le dar los
resultados que busca

Realidades
La innovacin es un
deporte de equipo

La innovacin comienza
con un entendimiento
profundo de los clientes
La innovacin requiere de
soluciones efectivas de
problemas, necesidades,
retos
Un proceso de innovacin
es slo una herramienta
para una innovacin
efectiva

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Gestin de innovacin

Antes de profundizar el tema de gestin de

innovacin en Interamericana es bueno
conversar sobre la importancia de una cultura de
innovacin y a cul innovacin nos referimos.

Caso 3M Optical System

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin
Estimular gente ordinaria a producir resultados
extraordinarios
Gerenciar fracasos bien intencionados
Hacer un poco, vender un poco
Qu caso es la nueva pantalla de
confidencialidad para computadoras?
14 billones de $, 60.000 productos: desde
farmacuticos hasta electrnicos hasta bienes de
consumo domstico, etc.

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin

Si usted fuera Andy Wong, de qu manera

manejara la autorizacin para gastos para el
relanzamiento de la nueva pantalla de
confidencialidad para computadoras?

A favor de apoyar el lanzamiento:

A favor de cancelarlo o posponerlo:

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin

Si usted fuera Paul Guehler, aprobara la

propuesta de Wong?
Aprobar
Devolverlo

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin

Qu tan efectivo ha sido Wong con gerente de

lnea en el contexto de 3M?

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin
Qu tan efectivo ha sido Gueheler
como presidente de una divisin de 3M?

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin
Qu es lo que hace que 3M sea quizs la
compaa emprendedora e innovadora ms
grande del mundo?
Qu tiene su modelo de organizacin y de
gerencia que hace que 3M tenga tan increble
record de innovaciones?

3M Optical Systems: la cultura de

innovacin

3M una compaa que ha crecido con iniciativas

de abajo hacia arriba

Es un modelo organizacional que permite

desarrollar miles de Andy Wongs..

Un gerente en lnea es un emprendedor no un

ejecutor operativo

Un gerente divisional es un coach ms que un

controlador administrativo

Empowerment: balance adecuado de disciplina y

apoyo

El reto de innovar
Ms all de declaraciones: hacer qu la innovacin ocurra.
Y el gran punto de partida es: xiste un cultura de innovacin?
Describa su sistema de innovacin
Todo el mundo es considerado un innovador?
Ha sido entrenado en innovacin?
En sus mtricas de desempeo y en su sistema de
compensacin salarial qu tan importante es innovacin?
Es fcil conseguir dinero y recursos para innovar?
En la defincin de la estrategia y en la formulacin del
presupuesto se apoya su trabajo como innovador

Creando las precondiciones para innovar: el

punto de partida para una cultura de innovacin
Crear tiempo y espacio en la vida de las personas para la
reflexin, la generacin de ideas y la experimentacin (la gran
barrera falta de tiempo, el altar de la eficiencia. El primer
mandamiento)
Maximizar la diversidad de pensamiento que requiere la
innovacin (diferentes personas ven a un problema desde
diferentes perspectivas y tratan de solucionarlo de diferentes
maneras)
Fomentar las conexiones y las conversaciones que sirven de
fermento, de base, a las ideas innovadoras (la esencia de la
innovacin es qumica combinatoria y no el genio solitario)

Una cultura de innovacin

Realmente creemos que empleados normales

pueden ser fuente de innovaciones extraordinarias?

El Innovation Checklist de Cultura

Interamericana
:
Genera al menos
30 % de los Ingresos de productos/servicios introducidos en
los ltimos cinco aos ?

Escucha y naturalmente se interesa en sugerencias de los empleados ?

Estimula la interaccin entre las distintas reas de la empresa?
Valora y promueve el trabajo en equipo ?
Promueve oportunidades para la prdida de tiempo creativa ?
La informacin fluye libremente y es accesible al que la necesite ?
La direccin estratgica est viva, sujeta al reto de los empleados ?
Continuamente revisa la direccin estratgica ?
Comparte los xitos con sus empleados ?
Supera a la competencia en un porcentaje alto de sus mtricas ?

Cul innovacin?

Cambio radical

Revolucin

Innovacin
(pero not as usual)

Mayor

The business
As usual

Incremental
Proceso

Producto

Mercado

Paradigma

El reto de la innovacin: incremental vs

disruptiva
Hacerlo mejor
Producto
(servicio)

Mejorar el producto/
servicio

Proceso

Eficiencia, la bsqueda
de la excelencia

Mercado

Paradigma

Extender, profundizar,
Segmentar, Explorar
Modificar el
modelo de
servicio

Hacerlo diferente
y ahora algo
completamente
diferente
Cambio radical del proceso

Encontrar nuevos negocios y

mercados
Re-escribir las reglas del juego

Los enemigos de la innovacin: nos

invitan a seguir haciendo lo mismo
La reduccin de costos: se centra en el denominador del
retorno sobre el capital invertido y no el numerador de
creacin de valor

El benchmarking: obsesin por la competenciams de lo

mismo

El reto de innovar
Cuando se pasa ms all de un entendimiento superficial
de lo que es innovacin se comienza a ver que es un reto
sistmico, profundo, que involucra considerables
esfuerzos en mltiples dimensiones:
La innovacin requiere de:

Nuevo entrenamiento
Nuevas herramientas
Nuevos sistemas de TI
Nuevas mtricas
Nuevos valores
Nuevos procesos gerenciales

Ejemplos: Whirlpool y Cemex

El Caso CEMEX
Descubrieron que 20% de US $12.000 millones de dinero que se envan a los
hogares mexicanos desde USA se destina a la construccin (de 10 a 20% se va
en comisiones)
Construmex: se paga en LA, se recibe asesora y se entrega en
Mxico(mercado de US $ 2.000 millones) + financiamiento (Innovacin de T
grande en marketing y finaciamiento)

Usar moldes de metal para verter el cemento y construir en forma rpida las
paredes y el suelo + Cemex Capital (Innovacin en T grande en produccin)
De cada dlar slo entre 5 a 7 centavos se gastan en cemento: en lugar de
vender slo cemento Cemex ahora vende soluciones de construccin. Cemex
ofrece a los distribuidores servicios logsticos: Apareci Construrama (programa
de franquicia para distribuidores y tiendas de materiales de construccin)
(Innovacin de T grande en la cadena de suministros)

Creando ancho de banda

Barreras para innovar: falta de tiempotrabajar ms duro

y ms rpidoel altar de la eficiencia
Mil cosas atentan contra la focalizacin: emails, telfonos
celulares, messengers, faxes, reuniones, entregas
inmediatas de documentos
El primer mandamiento de la innovacin: crear una cultura
donde los empleados tengan tiempo de imaginar,
experimentar y desarrollar sus ideas

Maximizando la diversidad
Lo que es crucial en innovacin (no slo por la globalizacin:
habilidad de conectar diferentes razas, gneros, culturas, etc.)
es la habilidad de conectar personas con diferentes destrezas,
capacidades, y perspectivas.
Donde hay menos diversidad en la empresa y donde
usualmente se toman las decisiones estratgicas es en la alta
gerencia.
Mayor jerarqua menor diversidad: todo el poder para inventar
el futuro de la empresa, usualmente, est concentrado en una
lite, pequea y homognea de personas.

Maximizando diversidad
La necesidad de nuevas voces:
Personas jvenes (que estn ms cerca del futuro)
Personas nuevas en la empresa (han trabajado en otras
industrias..)
Personas de la periferia geogrfica de la organizacin (tienen a
ser ms creativos y emprendedores )
La diversidad impulsa la innovacin: diferentes personas ven a un
problema desde diferentes perspectivas y tratan de solucionarlo de
diferentes maneras. Esta es la experiencia de Whirlpool.
Buscar diversidad ms all del ADN de la empresa llevar nuevas
voces fuera de la organizacin..este es el programa de P&G Connect
and Develop

Conexin y conversacin
Uno de los grandes mitos sobre la innovacin es que las grandes
ideas son producidas por individuos intuitivos o por un pequeo grupo
de creativos trabajando aislados del resto de la empresa: la gran
mente, el hroe, el innovador solitario, que sentado slo consigue su
momento de EUREKA!!!
La esencia de la innovacin es qumica combinatoria: tomar ideas,
nociones medio cocinadas, competencias, conceptos y activos que ya
existen y recombinarlos para hacer cosas nuevas o inventar productos
y servicios novedosos

Conexin y conversacin
Hacer que ocurra el Eureka, hacer que ocurra el azar
Player: mientras ms practico ms suerte tengo
Mientras ms impulsemos las conexiones y las conversaciones dentro
de la empresa (y con el mundo exterior) mayores sern las
probabilidades de que ocurra el azar
Para impulsar las conexiones:
Repiense su organigrama
Cree un mercado abierto de ideas
Utilice la red para aprovechar la imaginacin
Haga ms tiempo para contactos cara a cara

EL VIDEO: IDEO

ATENCIN A :

PROCESOS

ORGANIZACIN
GERENCIA (GESTIN)

CULTURA

EL VIDEO

Proceso de desarrollo
Prototipeo (las 3 R)
Tormenta de ideas:

Mantente enfocado
Estimula ideas locas
No emitas juicio sobre las ideas
Construye sobre las ideas de los otros
Una conversacin a la vez
Ms ideasmejor 150 en 30 minutos

Metodologa estructurada (ver IDEO Discovery Process)

Cercana con el cliente
Adultos refocalizan el proceso
Falla mucho temprano
Investigacin de mercado intensiva

Organizacin

Unidades pequeas
Horizontalachatada..(flat)
Grupos diversos
El espacio de trabajo diseado por los empleados
Distancias cortas
Baja rotacin
Los clientes son entrenados

Gestin
Dar el ejemplo..
Bajo perfilpocos ttulos
Gestin del conocimiento
Exigir ideas raras
Ensear a otros

Cultura
Fallas
Compartir
Reglas simples
Informal
El status viene dado por las ideas
Pide disculpas en lugar de permiso
Automotivado
Respeto y confianza

Interamericana Discovery
Process

Tips:
Vea y escuche cuidadosamente
Vaya al contexto natural
Fjese en el lenguaje corporal
Seleccione algunos usuarios extremos
Tome apuntes

Tome fotos
Busque lo que hacen las personas no lo que dicen
Sea curioso: busque contradicciones interesantes,
sorpresas y errores

Tcnicas:
IDEO recomienda algunas tcnicas
Shadowing: hacer sombra: acompaar al clientes para observar y
entender sus rutinas diarias, sus interacciones y su contexto
Camera Journals (reportajes): pedirle a los usuarios o clientes
potenciales que lleven un diario escrito y visual de sus impresiones,
circunstancias y actividades relacionas con el producto o servicio
Entrevistas a usuarios extremos: identificar individuos extremadamente
familiarizados o completamente no familiarizados con el
producto/servicio y pedirles que evalen la experiencia de usarlo

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Ejercicio para la casa: utilizando el Discovery

Process, presente un proyecto innovador sobre:

1.El mejor kiosco de revistas

2.El mejor servicio de carrito de hot dogs
3.La mejor parada de autobuses
4.La mejor experiencia de compras en un
supermercado