La empresa moderna - la empresa digital

Introduccin
Con slo mirar a nuestro alrededor percibimos que la globalizacin de las
economas, de los mercados y de la competencia es una de las caractersticas
determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad obliga a las empresas a estar ms
pendientes de lo que sucede en cualquier punto y de lo que hacen sus clientes y
competidores. En las organizaciones modernas la informacin es necesaria para
sobrevivir, recuperar cierto control del mercado y prosperar; existen mltiples
aplicaciones para las nuevas tecnologas y los cambios que han introducido en las
organizaciones nos colocan frente a la empresa del siglo 21 u organizacin digital.
El entorno mundial de negocios actual agrupa los cambios en:
Globalizacin
o Administracin y control en un mercado global
o Competencia en mercados mundiales
o Grupos de trabajo globales
o Sistemas de entrega globales
Las compaas distribuyen funciones de negocio en pases donde el trabajo se
puede realizar con mayor rentabilidad. Los sistemas de informacin proporcionan la
facultad de comunicacin y anlisis que requieren empresas para dirigir
transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una corporacin
global es un reto de negocios muy importante. Para llegar a ser participantes
competitivos en los mercados internacionales, las empresas necesitan sistemas de
informacin y de comunicacin eficientes, pero tambin deben ser eficaces.

Transformacin de las economas industriales

o Economas basadas en conocimiento e informacin
o Nuevos productos y servicios
o El conocimiento se transforma en un activo productivo y estratgico
o La competencia se basa en el tiempo
o Los productos tienen una vida ms corta
o El entorno es turbulento
o Base limitada del conocimiento de los empleados
Las potencias industriales del siglo XX (USA-JAPON-ALEMANIA) estn transformando
sus economas industriales a economas de servicios basadas en el conocimiento y
la informacin, mientras que la manufacturase ha trasladado a pases de salarios
bajos. En estas nuevas economas, el conocimiento y la informacin son
ingredientes insustituibles para la creacin de riqueza.

Principios del Siglo XX

Princ. Siglo XXI

Fines del Siglo XX /

Sociedad Industrial
conocimiento o Post-industrial

Granjeros
Operarios Fabriles

Migra
cin
Labo
ral

Sociedad del

Ventas / mensajera
Educacin
Salud
Bancos
Seguros / sistemas

El paso hacia la sociedad del conocimiento consiste en darnos cuenta de que la

energa de los talentos humanos es superior a la fuerza de la materia y sus
transformaciones. Las empresas poseen un caudal de potencialidades por
desarrollar que no son otras que las inteligencias de los integrantes de la
organizacin.
En Estados Unidos el 60% del PBI y el 55% del empleo est dado por personas que
Trabajan, distribuyen o crean INFORMACION, de manera tal que la informacin y la
tecnologa se han convertido en activos estratgicos de gran valor econmico.

Transformacin de la empresa
o Estructura aplanada
o Descentralizacin
o Flexibilidad
o Independencia de ubicacin
o Costos bajos de transaccin y coordinacin
o Trabajo en equipo
Jerrquica
Tradicional

Divisin de trabajo
rgida

Centralizada

Reglas Formales

Empresa
Nueva

Redes informales
Plana
Equipos
Descentralizada
Orientacin al
Flexible
Cliente

Surgimiento de la empresa digital

o Relaciones con clientes, proveedores y empleados a travs de medios
digitales
o Procesos fundamentales ejecutados a travs de medios digitales
o Administracin digital de los activos claves
o Percepcin y respuesta rpida a los cambios en el entorno

Los procesos importantes de negocios; las relaciones con clientes, proveedores y

empleados y los activos corporativos son administrados por medios digitales. Los
activos corporativos de estas organizaciones se basan en: Propiedad intelectual,
activos financieros y humanos y las competencias centrales. Las caractersticas
principales: en ellas cualquier pieza de informacin est disponible en todo
momento y lugar en la empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha
mayor prontitud que las empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos
turbulentos y ofrecen muchas oportunidades para una organizacin y
administracin ms globales. Todo esto les permite alcanzar niveles altos de
rentabilidad y competitividad.

Empresas Digitales
En ellas cualquier pieza de informacin est disponible en todo momento y lugar de
la empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que
las empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen
muchas oportunidades para una organizacin y administracin ms globales. Todo
esto les permite alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes.
La informacin es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial de
administracin. Existen 4 sistemas principales que representan las reas en las que
las corporaciones estn integrando digitalmente sus flujos de informacin y
realizando importantes inversiones en sistemas de informacin:
1. administracin de la cadena de abastecimiento
2. administracin de las relaciones con los clientes
3. sistemas empresariales
4. administracin del conocimiento.
Definiciones
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados. Trabajando en forma conjunta
para obtener un objetivo o alcanzar un fin.
Sistema de informacin: conjunto de componentes interrelacionados para reunir,
procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones, la
coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin de una organizacin.
DATO

INFORMACION

Dato: hechos de la realidad (en bruto), representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno de las mismas; antes de ser organizados y
ordenados en forma que las personas los puedan entender y/o utilizar.
Informacin: datos procesador. Moldeados de una forma significativa y til para
las personas.
Todo sistema de informacin tiene tres funciones bsicas:
ENTRADA

PROCESO

SALIDA

Actividades:
En la entrada: captura o colecta de los datos y/o hechos de la realidad
En el proceso: convierte esos datos en informacin (comparacin / sumarizacin)
En la salida : muestra la informacin a los usuarios (visualizacin / archivo /
transmisin)
Retroalimentacin: permite la evaluacin y/o correccin de los datos de entrada.
PROVEEDORES

ENTORNO

CLIENTES

ORGANIZACIN
SIST. DE INFORMACIN

Entrada

Proceso

Salida

retroalimentacin

AGENCIAS RECULADORAS

ACCIONISTAS

COMPETIDORES

Sistemas de informacin:
Formales
Informales
Manual
Computarizado (CBIS)
Los sistemas de informacin basados en computadoras se apoyan en la tecnologa
de software y hardware de cmputo para procesar y distribuir la informacin.
Las TI (computadoras y programas de software) son la base tcnica, las
herramientas y el material de los modernos sistemas de informacin.
Las computadoras poseen el equipo para almacenar y procesar la informacin. El
software es el conjunto de programas / instrucciones que dirigen y controlan el
procesamiento por computadora.
Perspectiva comercial sobre los sistemas de informacin
Un sistema de informacin es un instrumento importante para crear valor para la
empresa. Las actividades de procesamiento de la informacin apoyan la toma de
decisiones administrativas, mejoran la ejecucin de los procesos de negocios e
incrementan el valor del negocio. Cada empresa tiene una cadena de valor de
informacin, en la cual los datos sufren sucesivas transformaciones en las que se le
aade valor a la informacin.
Un sistema de informacin representa una solucin administrativa para un reto
planteado por el entorno. Para comprender plenamente los sistemas de informacin
un ejecutivo debe entender las dimensiones de los sistemas relacionados con
organizacin, administracin y TI. Incluye un conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacin.
Organizacin:
Los sistemas de informacin forman parte integral de las organizaciones. Hoy en
da, hay organizaciones que no podran existir sin un SIBC (sistemas de informacin
basados en computadoras). Los elementos clave de una organizacin son:
Gente
Estructura
Procedimientos operativos
Polticas
Cultura
Administracin:
Su trabajo es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las
organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver
problemas de la organizacin.

Los ejecutivos y gerentes

productos y servicios

Lo que existe
administran

la

creacin

de

nuevos

La recreacin de la organizacin
Para el trabajo creativo es sustancial el conocimiento y la informacin, a veces, lo
impulsa.
Tecnologa:
Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al
cambio.
Infraestructura de la tecnologa de la informacin: Hardware, Software,
Almacenamiento y Comunicaciones.
La tecnologa de la informacin incrementa la flexibilidad de la organizacin.
En compaas pequeas:
Computadoras de escritorio, CAD, mquinas/herramientas controladas por
computadoras proveen precisin y calidad.
Informacin
accesada inmediatamente por telfono y enlaces de
comunicaciones, elimina la necesidad de personal de investigacin y
bibliotecas de negocios.
Gerentes pueden obtener la informacin que necesitan para manejar una
gran cantidad de empleados en ubicaciones dispersas.
En compaas grandes:
Los sistemas de manufactura personalizada (micromarketing) permiten que
las fbricas grandes ofrezcan productos personalizados en cantidades
pequeas.
Se pueden analizar las bases de datos (BD) masivas de registros de compras
de los clientes con el propsito de que las grandes empresas conozcan las
necesidades y preferencias de sus clientes con tanta facilidad como si fueran
comerciantes locales.
La informacin se puede distribuir fcilmente hacia rangos inferiores de la
organizacin para facultar a los empleados y grupos de trabajo para resolver
problemas.
Nuevas oportunidades con la tecnologa
Los sistemas de informacin crean muchas oportunidades interesantes para
empresas e individuos pero tambin son fuente de problemas y retos para los
ejecutivos.

Organizaciones y sistemas de informacin

Los sistemas de informacin y las organizaciones influyen en s. Los primeros se
deben ajustar a la organizacin para proveer la informacin que necesitan grupos
importantes de la misma. Al mismo tiempo, las organizaciones deben tomar
conciencia de la influencia de los sistemas de informacin y tomar una actitud
abierta hacia ellos si desean beneficiarse de sus nuevas tecnologas. Esta
interaccin es muy compleja y recibe la influencia de muchos factores.
No podremos entender sistemas de informacin existentes ni disear nuevos
eficazmente sin entender a las organizaciones.

La organizacin es una estructura social forma, estable, que toma recursos del
entorno y los procesa para producir bienes y servicios. Se trata de un conjunto de
derechos, privilegios y obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a
un equilibrio delicado a travs de los conflictos y la resolucin de los mismos.

Organizaci
n

Factores mediadores
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos estandarizados
Procesos de negocios
Polticas
Decisiones administrativas
Casualidad

Tecnologa de
la Informacin

Caractersticas Estructurales de todas las Organizaciones

Todas las organizaciones se parece; tienen en comn caractersticas estructurales;
es decir burocracias (toda organizacin formal con una divisin bien definida del
trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que
aplica calificaciones tcnicas y profesionales como base para la promocin de
Recursos Humanos). Desarrollan procedimientos operativos, polticas y culturas
estandarizados.
Entonces las caractersticas comunes a todas las organizaciones son:
Procedimientos operativos
Polticas
Culturas
Procedimientos operativos
Las organizaciones que sobreviven al paso del tiempo llegan a ser muy eficientes,
ya que producen una cantidad limitada de productos y servicios siguiendo rutinas
estandarizadas que se transforman en reglas, procedimientos y prcticas
razonablemente precisas; su propsito es enfrentar CASI toas las situaciones
esperadas. Cualquier cambio en los procedimientos operativos estandarizados
requiere un ENORME esfuerzo organizacional.
Polticas organizacionales
Los individuos dentro de una organizacin tienen puntos de vista divergentes en
cuanto a la manera en que se deben distribuir los recursos, los premios y los
castigos. De sas diferencias, en todo nivel, resultan luchas polticas, competencia y
conflictos dentro de cada organizacin. Prcticamente todos los sistemas de
informacin que acarrean cambios significativos en las metas, los procedimientos,
la productividad y el personal, tienen una carga poltica y despertarn una grave
oposicin poltica.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionables que
definen las metas y productos. Qu producto debe elaborar; cmo y dnde; quin
debe hacerlo. Estos supuestos culturales se dan por sentado y rara vez se publican
o comentan. La Cultura Organizacional es una traba poderosa para el cambio, sobre

todo, para el cambio tecnolgico. Sin embargo, muchas veces una nueva tecnologa
es lo nico que permite que una empresa avance debido a que se opone totalmente
a la cultura organizacional existente.
Caractersticas UNICAS de las organizaciones
Las organizaciones residen en entornos de los cuales obtienen recursos y a los
cuales proveen de bienes y servicios, es decir toda la organizacin tiene una
relacin recproca con su entorno. Por lo general, los entornos cambian mucho ms
rpido que las organizaciones. Las nuevas tecnologas y productos, junto con los
gustos y valores cambiantes del pblico causan tensin en la cultura, las polticas y
el personal de cualquier organizacin. La mayora no enfrenta bien los grandes
cambios del entorno.
La inercia creada dentro de los procedimientos operativos estandarizados de una
organizacin, el conflicto poltico creado por los cambios al orden existente y la
amenaza a los valores culturales estrechamente sostenidos, impiden que las
organizaciones hagan cambios significativos.
Las organizaciones tambin tienen formas o estructuras diferentes por otras
razones. Difieren por sus metas y los mtodos que utilizan para alcanzarlas. Difieren
por las tareas que desempean y la tecnologa que utilizan.
Rol de los sistemas en las organizaciones
Una forma en que las organizaciones influyen en el uso que se le da a la tecnologa
es mediante decisiones sobre la configuracin tcnica y organizacional de los
sistemas. Otra forma es mediante decisiones sobre quien disear, instalar y dar
mantenimiento a la infraestructura de la TI de la organizacin. Muchos tipos de
especialistas y grupos son responsables de estas tareas. Para analizar los efectos de
los cambios de la TI en las organizaciones se analizan basadas en enfoques
econmicos y conductuales.
Desde el punto de vista econmico la TI de sistemas de informacin como factor de
produccin reemplazable por K (capital) o T (trabajo). De aqu que -como resultado
de su uso- resulta una reduccin en el trabajo (n de trabajadores).
Costo de la transaccin (buscan economizar costos de transaccin y de
produccin)
Teora
De la agencia (empresa: conjunto de contratos entre individuos
interesados en s mismos, a supervisar y dirigir)
Segn las teoras conductuales hay poca evidencia de que los SI transformen
automticamente a las organizaciones. El proceso de la toma de decisiones lleva
una serie de repeticiones y evaluaciones e cada etapa del mismo.
Etapas de la toma de decisiones

Inteligencia
Diseo
Seleccin
Implementacin

Inteligencia: identifica y entiende los problemas que se presentan

Diseo: el individuo genera posibles soluciones para los problemas
Seleccin: elegir entre alternativas de solucin
Implementacin: la decisin se pone en prctica.
Existen distintos tipos o modelos de toma de decisiones
Modelo racional
Modelo congnitivo (tomadores de decisiones sistemticos / intuitivos)
Modelos organizacionales de toma de decisiones
Modelos burocrticos
Modelos polticos
Modelo del recipiente (tacho) de basura
A fin de que reporten beneficios tangibles, los sistemas de informacin se deben
construir con una clara comprensin de la organizacin en la que residirn y de
cmo pueden contribuir exactamente a la toma de decisiones.
Factores a tener en cuenta:
Entorno
Estructura
Cultura y polticas
Tipo organizacin y estilo de liderazgo
Grupos afectados
Tipos de tareas, decisiones, procesos
Sean flexibles, proporcionen opciones
Caractersticas SI
Capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades
Sensibles a los requisitos burocrticos y polticos.
tica
Se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos emplean
para normar su comportamiento. La TI y los SI dan lugar a nuevos aspectos ticos.
porqu? Porque crean oportunidades para un cambio social intenso y amenazan
las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones. La TI se
puede emplear para alcanzar el progreso social o para cometer delitos y amenazar
los valores sociales ms preciados. El desarrollo de la TI beneficiar a unos y
perjudicar a otros.
La relacin entre los aspectos ticos , sociales y polticos en una sociedad de la
informacin pasa por el surgimiento de nuevos aspectos de c/u de ellos que deben
ser tratados en los niveles individuales, sociales y polticos. Estos aspectos tienen
cinco dimensiones morales:

Derechos y obligaciones de informacin (qu informacin tienen sobre

mi?)
Derechos y obligaciones de propiedad (pueden ignorarse fcilmente)
Calidad del sistema (responsable por el dao a los anteriores derechos)
Calidad de vida (exigir estndares para proteger los dos primeros)
Responsabilidad formal y control (instituciones que deben proteger)

El poder de cmputo se duplica cada 18

meses
Rpida disminucin de los costos de
almacenamiento
Mayores avances en el anlisis de datos

Ms organizaciones dependen de los SI

para sus operaciones crticas
Se pueden conservar bases de datos
detalladas de los individuos
Se pueden realizar anlisis de enormes
cantidades de datos para desarrollar
perfiles de conducta
Mayores avances en la conectividad de Es ms fcil copiar datos y acceder a
redes e Internet
datos personales desde ubicaciones
remotas.
Perfil uso de las computadoras para combinar datos desde mltiples fuentes y
crear expedientes electrnicos de informacin detallada sobre individuos.
NORA
(relaciones no evidentes) Puede encontrar conexiones ocultas entre
personas u otras entidades mediante el anlisis de la informacin proveniente de
diversas fuentes distintas y la asociacin de las relaciones.
Aunque los sistemas de cmputo han sido fuente de eficiencia y riqueza tienen
algunos impactos negativos. Es imposible erradicar totalmente los errores de
grandes sistemas; stos pueden producir graves daos y las leyes y prcticas
sociales son incapaces a veces- de establecer responsabilidades legales y
formales.
La reingeniera de procesos de negocios puede llegar a generar prdida de
empleos. La capacidad de poseer y utilizar una computadora puede agudizar las
desigualdades. Incrementa las oportunidades del delito y abuso.
Las organizaciones deben desarrollar una declaracin de polticas ticas para
ayudar y estimular a los individuos a que tomen las decisiones correctas.
Qu es la empresa digital: comercio electrnico, negocios en lnea y
nuevas relaciones digitales?
Una empresa digital no se puede manejar slo en un mercado tradicional o de
tomos, debe desenvolverse tambin en un mercado digital o de bits. El
mercado digital es un sistema de informacin que enlaza entre s a muchos
compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y
pagos. Mediante computadoras y redes estos sistemas funcionan como
intermediarios electrnicos con costos disminuidos para transacciones de mercado
comunes (como hacer coincidir a compradores y vendedores, establecer precios,
ordenar productos y pagar facturas). Compradores y vendedores pueden completar
transacciones de compra y venta en forma digital, independientemente del lugar en
que se encuentren, utilizando la Web cada vez ms para transacciones negocio a
negocio (B2B).
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre
compradores y vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio
electrnico: que es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma
electrnica -con transacciones computarizadas de negocios- utilizando Internet y
otras tecnologas digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y de oficina por
alternativas electrnicas y utilizar flujos de informacin en formas nuevas y
dinmicas, el comercio electrnico puede acelerar pedidos, entregas y pagos de

bienes y servicios y al mismo tiempo reducir los costos de operacin e inventarios

de la compaa. Las organizaciones estn aprovechando la conectividad y el uso de
la tecnologa de Internet para crear redes corporativas internas llamadas intranets.
Las intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la organizacin se
llaman extranets y las empresas las usan para coordinar sus actividades con otras
empresas para efectuar compras, colaboracin en diseo y otro tipos de trabajos e
la organizacin. (Ejemplo: empresas de automotores permiten el acceso -en forma
parcial- a la intranet privada a concesionarios autorizados para coordinar las
actividades de produccin y diseo con los pedidos que reciben de los clientes).
Por otra parte, el e-business es el uso de Internet y la tecnologa digital para
ejecutar todos los procesos de negocio de la empresa, incluye al comercio
electrnico y los procesos de administracin interna de la empresa y la coordinacin
con proveedores, clientes y otros socios de negocios.
Como se plante al principio, las organizaciones deben redefinir sus modelos de
negocios, reinventar los procesos de negocios, cambiar las culturas corporativos y
crear relaciones ms cercanas con clientes y proveedores para poder adecuarse a
los nuevos modelos organizativos de la era digital y el siglo 21.

La empresa Digital Emergente

Negocios en lnea
Fabricas
Produccin Just in time
Reabastecimiento continuo de inventarios
Planeacin de la Produccin

Comercio Electrnuco
Clientes
Marketing en lnea
Ventas en lnea
Productos sobre pedido
Servicio a clientes
Automatizacin de la fuerza
de ventas

Oficinas Remotas y Grupos de Trabajo

Comunicacin de planes y polticas
Colaboracin en grupo
de Abastecimiento

Proveedores
Adquisiciones
Adm de la Cadena

Comunicacin electrnica
Socios de Negocios
Diseo conjunto
Contratacin externa

La revolucin del comercio electrnico se basa en sus efectos innovadores sobre los
procesos. Los cambios en la tecnologa cambiarn la forma en que nos informamos
y recibimos sa informacin; el correo electrnico, los sitios Web y las
comunicaciones digitales integradas se convertirn en componentes esenciales en
los negocios. Aunque las mquinas de oficina actuales no estn integradas
(telfono, fax, PC, etc) la convergencia hacia una nica plataforma o
equipamiento digital (equipo nuevo o modificacin de alguno existente) es un hecho
indiscutible, tarde o temprano . . . se dar.
El mercado electrnico o digital se refiere al mercado donde los productores,
intermediarios y consumidores interactan electrnicamente, es un representante
virtual de mercados fsicos. Es un lugar virtual donde se pueden reunir todos los
vendedores de un producto o servicio con todos los compradores de ese producto o
servicio. Superficialmente parece ser perfecto, numerosos proveedores, numerosos
vendedores, todos poseen informacin (hoy puede incorporarse a la frmula
tradicional de generacin de riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto elemento

fundamental para lograrla) sobre los mercados y los productos; donde los
intermediarios no son necesarios, transformndose en un mercado muy competitivo
y aparentemente- muy eficiente.