MARINHA DO BRASIL

CARTA DE SERVIOS AO CIDADO

SUMRIO
IDENTIDADE INSTITUCIONAL..................................................................................... 3
APRESENTAO.............................................................................................................. 5
INFORMAES GERAIS..................................................................................................6
COMPROMISSOS ASSUMIDOS.......................................................................................7
SERVIOS OFERECIDOS.................................................................................................8

IDENTIDADE INSTITUCIONAL
Rios e Lagos Seguros e Limpos
Misso
A Delegacia da Capitania dos Portos em Porto Alegre (DelPAlegre) tem o propsito de contribuir
para

orientao, coordenao e controle das atividades relativas Marinha Mercante e

organizaes correlatas, no que se refere segurana da navegao, defesa nacional, salvaguarda

da vida humana e preveno da poluio hdrica.

Tarefas
- Cumprir e fazer cumprir a legislao, atos e normas, nacionais e internacionais, que regulam os
trfegos fluvial e lacustre;
- Realizar inspees navais e vistorias;
- Instaurar e conduzir Inquritos Administrativos referentes a fatos e acidentes de navegao
(IAFN);
- Auxiliar o servio de salvamento martimo;
- Coordenar, controlar e/ou ministrar cursos do Ensino Profissional Martimo (EPM);
- Executar atividades atinentes ao Servio Militar; e
- Apoiar o pessoal militar da Marinha e seus dependentes, quanto a assuntos de pagamento, sade
e assistncia social e, no que couber, o pessoal civil da Marinha e seus dependentes.

Viso de Futuro
Ser reconhecida como uma Delegacia de excelncia nos processos e resultados relativos ao
Sistema de Segurana do Trfego Aquavirio da Marinha do Brasil, tornando-se referencial de
gesto, qualificao profissional e de fiscalizao do trfego aquavirio.

Valores
1. Justia
Buscar a verdade e o justo, observando a lei e agindo com correo, iseno e honestidade de
propsito.
2. Patriotismo
Amar Ptria e proteo ao cidado e nao.
3. Disciplina
Agir de acordo com as Normas e os Procedimentos que regem a sociedade civil e a vida militar.
4. Hierarquia
Observar a cadeia hierrquica e as normas que regulamentam as relaes entre as Organizaes.
5. Iniciativa
Estar sempre um passo frente dos desafios.
6. Tenacidade
Direcionar os esforos para a obteno de resultados que contribuam firmemente para o
cumprimento da misso.

APRESENTAO
A Carta de Servios ao Cidado foi instituda pelo Decreto n 6.392, de 11 de agosto de
2009, tendo por objetivo informar ao cidado sobre os servios prestados pelo rgo ou entidade,
das formas de acesso a esses servios e dos respectivos compromissos e padres de qualidade de
atendimento ao pblico.
Na Delegacia da Capitania dos Portos em Porto Alegre os focos principais so a melhoria
constante da qualidade de atendimento ao pblico e a realizao de atividades de Inspeo Naval.
Com esta Carta, espera-se divulgar todos os servios oferecidos pela Delegacia, alm de
possibilitar uma melhora contnua no atendimento ao pblico, atravs da participao do mesmo,
emitindo sugestes ou enviando reclamaes.

INFORMAES GERAIS
LOCALIZAO: Rua dos Andradas, 386, Centro, Porto Alegre-RS, CEP 90020-000.
HORRIO DE ATENDIMENTO AO PBLICO: Segunda s sextas-feiras, das 08:30 horas s
11:30 horas.
TELEFONE: (51) 3226-1711.
ENDEREO ELETRNICO: secom@dlpoa.mar.mil.br
PRIORIDADE DE ATENDIMENTO: O atendimento ao pblico feito por ordem de chegada,
priorizando-se os portadores de deficincia, idosos, gestantes, lactantes e as pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
TEMPO DE ATENDIMENTO: O tempo de espera para o atendimento presencial de, no
mximo, sessenta minutos.
PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIOS: O prazo mximo para a execuo de nossos
servios ser mencionado por assunto e divulgado em cada protocolo fornecido ao usurio.
SUGESTES E RECLAMAES: Podem ser realizadas no prprio balco de atendimento ou
pelo email secom@dlpoa.mar.mil.br

COMPROMISSOS ASSUMIDOS
Ateno, respeito e cortesia no atendimento ao pblico:
- Facilidade de acesso do pblico s informaes e procedimentos.
- Empenho da OM na soluo dos processos em trmite.
- Instruo aos militares e civis que atendem ao pblico, para que sejam cordiais no trato com as
pessoas, recebendo treinamento especfico. H o comprometimento em prestar um atendimento
claro e objetivo, pautado na tica e no valor dignidade da pessoa humana.

Condies de Limpeza e Conforto:

A Delegacia dispe de salas de atendimento com cadeiras e televiso.

SERVIOS OFERECIDOS
Organizao Militar de Apoio e Contato (OMAC)
Mantm um contato direto com os inativos e pensionistas da Marinha do Brasil (MB).

Organizao Responsvel pela Execuo Local (OREL)

Realiza a divulgao e executa os processos seletivos e concursos de admisso MB.

Organizao Militar com Facilidades Mdicas (OMFM)

Encaminha militares e servidores civis da MB, da ativa, reserva ou reformados, usurios do
Sistema de Sade da Marinha (SSM), para os rgos de sade conveniados MB, a fim de que
seja prestada a Assistncia Mdico-Hospitalar (AMH).

Diviso de Ensino Profissional Martimo (EPM)

Realiza cursos para Aquavirios.
Aplica provas e expede habilitao para Aquavirios e Amadores.
Emite Certificados de Habilitao e de Qualificao para Aquavirios.

Diviso de Segurana do Trfego Aquavirio (STA)

Registra, inscreve e renova ttulos de embarcaes.
Realiza Percias e Vistorias em embarcaes.
Emite documentos relativos a Vistorias em embarcaes.
Despacha embarcaes.