Estrs laboral

Seccin: S-024

NDICE

I.Resumen Ejecutivo
Captulo I
Marco terico
1.1 Concepto
1.2 Fases
1.3 Tipos
1.4 Causas
1.5 Consecuencias y costes
1.6 Prevencin y Afrontamiento
1.7 Burnout
Captulo II
Aplicabilidad
2.1 Caso N 1 :
2.2 Caso N 2:
Captulo III
Conclusiones
Captulo IV
Referencias
Anexo
I.

Resumen Ejecutivo:

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Marco Terico:
1.1 CONCEPTO:
.
.
El estrs subjetivo
Sin duda alguna el estrs es enormemente subjetivo, aunque se trate de involucrar al
entorno. Cada persona asimila distintamente cada tipo de situacin y es que el estrs
no siempre se encuentra en situaciones negativas. A veces la aparicin del estrs
puede representar una excelente oportunidad que logra despertar habilidades que
estaban dormidas en nosotros, fortaleciendo as la autoestima e incrementando las
posibilidades de xito en ocasiones futuras.
No podemos dejar de lado el hecho de que el ambiente fsico puede ser un generador
de estrs, pero es en lo social donde se dan la gran mayora de las situaciones que lo
provocan, tambin acontecimientos diarios frecuentes y reiterativos pueden
desencadenar en estrs. De hecho ambos juntos contribuyen de manera significativa
como generadores de estrs directos. Y por supuesto situaciones agresivas como el
mobbing.(Acosta, 2008)
1.2 FASES:
Las fases del estrs laboral son 3: la fase de alarma, la fase de resistencia y la
fase de agotamiento. Estas etapas fueron identificadas por primera vez en 1975
por el investigador Hans Selye y son las mismas independientemente del tipo de
estrs laboral. La duracin de las distintas fases depender de muchos factores, entre
ellos, la resistencia al estrs propia de cada individuo. Ante una situacin estresante,
el organismo para mantener su equilibrio, emite una respuesta con el fin de intentar
adaptarse. Lo podemos definir como la respuesta fsica y especfica del organismo
ante cualquier demanda o agresin tanto fsica como psicolgica.
En este proceso de adaptacin por parte del organismo se distinguen las siguientes
fases: la fase de alarma, la fase de resistencia y la fase de agotamiento.

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La fase de alarma:
Esta primera fase supone la activacin del eje hipofisosuprarrenal; existe una
reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de sntomas siempre
iguales, aunque de mayor a menor intensidad. Se trata de una reaccin natural del
organismo frente a un factor o causa estresante.
Las reacciones de alarma conforman la primera fase del proceso de estrs frente a la
agresin. Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de
alarma durante la que baja la resistencia por debajo de lo normal. No obstante, todos
los procesos que se producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo
para la accin de afrontar una tarea o esfuerzo. Durante esta etapa aparecen los
sntomas: respiracin entrecortada y acelerada, aumento del ritmo cardiaco, aumento
de la presin arterial, sensacin de tener un nudo en la garganta o en el estmago,
ansiedad, angustia, Se produce una movilizacin de las defensas del organismo,
aumenta la frecuencia cardaca, se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de
glbulos rojos, se produce una redistribucin de la sangre, que abandona los puntos
menos importantes, como la piel (aparicin de palidez) y las vsceras intestinales,
para acudir a msculos, cerebro y corazn, que son las zonas de accin, aumenta la
capacidad respiratoria, se produce una dilatacin de las pupilas, aumenta la
coagulacin de la sangre, aumenta el nmero de linfocitos (clulas de defensa).
Estas reacciones son provocadas por la secrecin de hormonas como la adrenalina
que surte efecto despus de unos minutos y cuya funcin es la de preparar al cuerpo
para una accin rpida. Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando
la capacidad de atencin y concentracin. Una vez que el estmulo desaparece, el
sistema nervioso se restablece y retorna a su condicin normal. Esta reaccin
transitoria es necesaria y no resulta perjudicial, siempre y cuando el organismo
tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase de corta duracin.
La fase de resistencia: la adaptacin:
La resistencia es la segunda fase del proceso de adaptacin al estrs. A lo largo de
esta etapa, las personas afectadas adoptan conductas diferentes: algunos se preparan
para afrontar el estrs, otros siguen viviendo sin preocuparse por solucionar su
estado o tratando de evitar situaciones que puedan activarlo. Cuando el estado de
agresin se prolonga, las reacciones de adaptacin provocan que se inicie un
proceso de resistencia a dicho estado. Cuando la exposicin a factores estresores
contina, lo cual es frecuente en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para
recuperarse; sin embargo, se mantiene reaccionando para tratar de hacer frente a la
situacin. Por eso, se sigue utilizando la energa proveniente de las diferentes
reacciones metablicas y a menos que el organismo sea capaz de adaptarse a esta
situacin y de resistirla, empezarn a manifestarse alteraciones cada vez ms graves.
Durante esta etapa, el organismo secreta otras hormonas (los glucorticoides) que
elevan la glucosa al nivel que el organismo necesita para el buen funcionamiento del
corazn, del cerebro y de los msculos. El organismo intenta superar, adaptarse o
afrontar la presencia de los factores que percibe como una amenaza o del agente
nocivo y se producen reacciones.
Sin embargo, durante esta fase, el trabajador consume una mayor cantidad de
recursos (recursos que no son ilimitados). La duracin de sta fase puede ser muy
variable, dependiendo de la resistencia al estrs del empleado, en la que influyen

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tanto factores biolgicos como psicosociales. Si los factores estresantes se

prolongan demasiado en el tiempo, nuestro cuerpo pasa a la siguiente fase.
La fase de agotamiento:
Se trata de la ltima fase del estrs laboral y se caracteriza por un agotamiento de los
recursos fisiolgicos del trabajador. Es una fase de agotamiento fsico y mental, en
la que el organismo ya no puede seguir resistiendo las agresiones del entorno y que
puede ocasionar consecuencias serias para la salud si se da de modo repetitivo y
prolongado. El organismo pierde su capacidad de respuesta y se agota. El estado de
estrs es tan intenso que la persona afectada ya no puede afrontar las agresiones. Las
reservas psquicas y biolgicas se agotan. Durante esta fase, es probable que la
persona afectada desarrolle algunas patologas que provoquen que el organismo
pierda su capacidad de activacin. El trabajador rinde por debajo de sus capacidades
tanto fsica como mentalmente y puede volverse fcilmente irritable o perder toda
motivacin. El organismo se colapsa y ya no puede defenderse de las situaciones de
agresin, la energa de adaptacin se agota, por lo que el organismo no es capaz de
mantener un equilibrio y de resistir la situacin, y el individuo entra en un estado
que puede desembocar en alteraciones graves. En estos casos, se entra en la fase de
agotamiento que conlleva lo siguiente: Se produce una alteracin tisular, aparece la
patologa llamada psicosomtica. Adems, una exposicin excesiva a sta fase de
agotamiento puede terminar por reducir la resistencia natural al estrs del empleado,
como ocurre en el Sndrome de Burnout.
1.3 TIPOS:
Estrs agudo:
Es el tipo ms comn y se surge de las presiones del pasado inmediato y las posibles
exigencias del futuro inmediato, es decir, es el estrs que por momentos puede ser
estimulante y en otras ocasiones es muy agotador; una bajada rpida en patines pues
ser excelente estmulo al empezar el da, pero por la tarde puede ser agotadora o
estresante. Se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste tipo de
estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica. Un ejemplo
podra ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona un aumento
del nivel de estrs en el empleado. Otro ejemplo sera una situacin de despido. En
la mayora de casos se trata de una situacin limitada en el tiempo (el nivel de
trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo empleo), por lo
que sus efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo, en ocasiones, estos
factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo, dando lugar al estrs
laboral crnico.
Tal es el caso tambin del estrs laboral, siendo a veces el ms comn en nuestras
vidas y en el cual Genomma Lab desea abundar un poco ms.
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) ha comprobado que el estrs laboral
puede afectar negativamente l estado psicolgico y fsico de los empleados,
teniendo un resultado bajo en la productividad de cada personas, incluso de la propia
empresa.
Tener estrs laboral hace que el empleado caiga en enfermedad ms seguido, se
encuentre cansado y no logre concentrarse lo necesario en sus actividades laborales.

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Dicho estrs puede provocar problemas de salud como gripe, dolor de cabeza,
problemas estomacales, entre otros.
Es muy importante que logremos controlar el estrs dentro del trabajo, teniendo
siempre una lista de prioridades y metas inmediatas, incluso por da, para no tener
momentos de frustracin al no cumplir con nuestras actividades. Dejar los
problemas del trabajo cuando nos dirigimos a nuestras casas o cualquier lugar que
no tenga que ver con el empleo, es algo indispensable para evitar dicho estrs y no
sufrir consecuencias en la salud.
Estrs agudo episdico:
Es un estrs agudo que se presenta con frecuencia y las personas que lo presentan
suelen tener una vida totalmente desordenada. Es muy frecuente y comn que
quienes lo padecen siempre estn demasiado agitadas, presenten mal carcter, se
irriten fcilmente, sean ansiosas y generalmente se tensen con cualquier situacin.
Algunos sntomas de este tipo de estrs son: dolores de cabeza intensos y constantes,
migraas, hipertensin, dolor de pecho y alguna enfermedad cardiaca. El problema
del estrs agudo episdico es que no permite ver a las personas que lo presentan que
su estilo de vida y la forma en como la llevan a cabo, est mal.
Es la clsica persona que siempre est apurada por hacer alguna actividad o por
llegar a algn lugar y siempre llega tarde.
Estrs crnico:
Este estrs no es nada agradable, por el contrario, resulta muy agotador y desgasta a
las personas, destruye el cuerpo, mente y alma. Son las personas que presentan
estrs al sentirse pobres, al tener familias disfuncionales, tener un matrimonio infeliz
o un empleo que no les gusta. . El estrs crnico es aquel que se presenta varias
veces o frecuentemente cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de
manera constante, por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la
situacin se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el
estrs no desaparecer.
Tambin, cierto tipo de estrs crnico se presenta por eventos traumticos durante la
niez que no se expresaron y que fueron dolorosas, adems, afectan la personalidad
de las personas.
Lo ms grave de este tipo de estrs, es cuando las personas lo han hecho parte
normal de su vida, ya no lo reconocen como un estado anormal de su vida, se
mantienen estresadas sin darse cuenta. Las personas pueden desgastarse hasta llegar
a una crisis final y fatal, pudiendo llegar al suicidio, violencia, ataque al corazn,
etc.
Que se puede originarse cuando la persona se encuentra sometida a una o varias de
las siguientes situaciones: ambiente laboral inadecuado, sobrecarga de trabajo,
alteracin de ritmos biolgicos, responsabilidades y decisiones muy importantes
Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y
prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin del
estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia ante el
estrs del empleado (por ejemplo el Sndrome de Burnout). Se trata de un tipo de
estrs mucho ms daino y que puede ocasionar consecuencias graves a medio y
largo plazo.

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1.4 CAUSAS:
El estrs laboral es ocasionado por varias fuerzas que han ido evolucionando a la
largo del tiempo como:
Cambios tecnolgicos; que dan lugar a trabajos que tienden a incapacitar a los
trabajadores.
Incremento del nivel educacional de los trabajadores en los ltimos aos.
Escaso nmero de intervenciones con el fin de reducir los niveles de estrs
laboral; las empresas comnmente no le dan mucha importancia a la solucin del
estrs laboral.
En relacin a los las causas del estrs laboral Jos Acosta (2008) afirma que:
Como en todo lo natural, el estrs es, en principio, algo positivo, con tal de
conocerlo, y saberlo manejar. Es un estupendo mecanismo animal de supervivencia
que, en nuestros das, funciona muchas veces de manera oportuna y otras muchas no
tanto. En esas ocasiones se convierte en un enemigo que afecta a nuestro cuerpo, a
nuestra mente y a nuestro comportamiento. Y por tanto a nuestras familia y a
nuestro trabajo. Un enemigo que puede ser incluso mortal.
Factores Estresores:
Factores Individuales:
Serie de caractersticas personales determinadas que aumentan la vulnerabilidad de
esos sujetos, ya que, cuando se den unas determinadas situaciones, el sujeto tenga
ms probabilidades de sufrir una situacin de estrs.
Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms vulnerables
al estrs:
-Personalidad del tipo A: Inters desmesurado por la perfeccin y por el logro de
metas elevadas que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensin constante
por el tiempo. Estos sujetos son activos, energticos, competitivos, ambiciosos,
agresivos, impacientes y diligentes.
-Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de mando
autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo,
tienen ms problemas en situaciones que implican tomas decisiones o cualquier tipo
de incertidumbre y ambigedad que las personas ms dependientes.
-Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no
ansiosas.

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-Introversin: Las personas introvertidas reaccionan intensamente a diferencia de los

extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social.
-Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto que las
personas flexibles.
-Destrezas, experiencia y capacidad laboral: No estar a la altura de las destrezas que
requiere el trabajo.
-Mala condicin fsica y malos hbitos de salud: Disminuyen de alguna manera la
capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo.
-Necesidades del individuo: Necesidades sociales, personales, familiares, etc.
-Aspiraciones: Deseos de alcanzar un determinado estatus, dominar o controlar el
trabajo.
-Expectativas: Esperanzas que el individuo tiene en obtener logros, compensaciones.
-Valores: La adhesin al principio de autoridad, importancias del trabajo o del
status
Estas caractersticas no tienen carcter esttico y reactivo con respecto a las
demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la persona
tienen un efecto dinmico y activo en la relacin con el entorno laboral.
Factor Trabajo:
Exigencias y caractersticas del trabajo y de su organizacin (estresores exteriores).
Tener una importante sobrecarga laboral es un factor de estrs sustancial ya que el
exceso de actividad se vive como una amenaza capaz de desbordar nuestra
capacidad de reaccin.
No solo el tener una gran cantidad de trabajo puede ser un factor de estrs, tambin
lo es hacerlo obligatoriamente en unos plazos determinados o sometido a un nivel de
control alto.
-Sobrecarga de trabajo: Magnitud o complejidad de la tarea que pudiera estar por
encima de la capacidad del trabajador.
-Infra carga y repetitividad de trabajo: Tareas montonas en ciclos de muy poco
tiempo, volumen y complejidad de trabajo que estn muy por debajo de lo necesario
para mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador. En cierto modo se
podra considerar como la otra cara de la moneda pues podra desincentivar y
desmotivar al sujeto de forma muy significativa.
-Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est comprometido por las
maquinas que usen en dicha organizacin.
-Ambigedad el rol: Los roles no estn definidos completamente.
-Relaciones personales: Problemtica en las relaciones laborales dentro de la
organizacin.
-Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre ante la permanencia del puesto de trabajo.
-Promocin: La organizacin no le facilita al trabajador la oportunidad de ascender
en la escala jerrquica de la organizacin.
-Falta de participacin
-Control: Trato vertical hostil que dificulta la iniciativa de los trabajadores.
-Formacin: No hay entrenamiento.
-Cambios en la organizacin: que provoque un esfuerzo adaptativo por parte del
trabajador y que no es facilitado por la empresa.
-Responsabilidad: Tareas riesgosas, responsabilidad sobre las personas.
-Contexto fsico: Ambiente laboral inadecuado en el que tienen que laborar.

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1.5 CONSECUENCIAS:
Casi siempre los cambios en el organismo producidos por el estrs laboral no son
muy notorios en cambio a nivel psicolgico los sntomas s pueden ser identificados
fcilmente, la reaccin ms fuerte es la ansiedad.
Cuando el estrs se vuelve crnico, ocasiona problemas que suponen una reaccin
compleja a nivel orgnico, emocional, cognitivo y social.(Acosta, 2008)
Para el individuo:
Con relacin al enfoque de las consecuencias Acosta afirma que:
En la orgnico pueden aparecer:
tensin muscular;
palpitaciones; problemas cardiovasculares-que pueden llegar al infarto;
temblores
..
9.2 Para la organizacin:
Ausentismo del personal
Rotacin de la mano de obra
Accidentes laborales
Gasto financiero
Aumento de huelgas
COSTES DEL ESTRS LABORAL
Los costes del estrs laboral son enormes. El estrs laboral puede ser un factor de
vulnerabilidad para llegar a sufrir este tipo de trastornos, aunque n es el nico.
Las personas estresadas acaban acudiendo al mdico. Sus quejas ms habituales suelen
ser ansiedad, dolor o depresin, es un campo en el que el mdico solo puede limitarse a
dar consejos y recetas.
El estrs laboral, lgicamente, es responsable en gran parte del abuso de frmacos.
En relacin a estadsticas de costes del estrs laboral Jos Acosta (2008) afirma que:
En el ao 2001, si tenemos en cuenta los datos solo de la receta mdica oficial, en
Espaa se consumieron casi 35 millones de envases de frmacos de tipo ansioltico o
tranquilizante. Casi un envase por habitante.
En cuanto a los antidepresivos, en el mismo ao se recetaron oficialmente ms de 14
millones de envases de los tipos ms habituales.
El 21% de los pacientes que acuden al mdico de atencin primaria consume
ansiolticos y/o antidepresivos.
1.6 Prevencion y Afrontamiento
Segn Hans Selye: El estrs es una respuesta no especfica del organismo ante
cualquier demanda que se le imponga. Dicha respuesta puede ser de tipo psicolgica o
fisiolgica. La demanda se refiere al estresor, el cual implica cualquier factor que acte
como una causa de aumento de esfuerzo por parte de la persona para mantener un
estado de equilibrio dentro del mismo y de su ambiente externo.
Afrontamiento del estrs:

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Se entiende como los esfuerzos, tanto cognitivos como conductuales, que hace el
individuo para hacer frente al estrs, es decir, es un juego de estrategias para manejar
tanto las demandas externas como internas generadoras del estrs, como el estado de
nimo asociado a este.
El trmino afrontamiento ha sido usado en un sentido bastante restringido, pero en 1981
durante un experimento clsico con estresores experimentales, Obrist, induce el trmino
afrontamiento pasivo. El afrontamiento pasivo era una situacin de estrs clsica
(sujeto+estresor), pero en este tipo de afrontamiento el sujeto no puede hacer nada para
controlar el estmulo (estresor). Por el contrario, el afrontamiento activo es el
procedimiento de evitacin directa del estresor.
Reconociendo dos antiguos estilos de afrontamiento, ejemplificamos:
Cuando un animal experimental es sometido a una descarga elctrica (estresor
impredecible e incontrolable) que implican la imposibilidad de escape, nos encontramos
ante una situacin de afrontamiento pasivo.
Cuando una persona alcohlica es puesta en terapia y se le somete a una prueba de
recada, al observar el estmulo (el alcohol) el puede tomar la decisin de evitarlo y as
controlar al generador de estrs.
Actualmente y ms recientemente en el ao 1993 Kohlmann y su equipo propone
cuatro patrones de afrontamiento:
Patrn vigilante rgido:
Se observa en individuos con alta vigilancia, pero baja evitacin. Tienen la tendencia a
buscar algn tipo de referencia o informacin sobre su estresor para configurar una
imagen mental de la confrontacin por anticipado, ya que en estos individuos su estrs
primario es la incertidumbre respecto a una situacin de amenaza.
Patrn evitador rgido:
Se observa en individuos con baja vigilancia, pero alta evitacin. La activacin
emocional producida por seales anticipatorias de la confrontacin produce gran
nivel de amenaza para ellos.
Patrn flexible:
Caracterstico en individuos con baja vigilancia y evitacin. Ante una situacin
de amenaza, no les cuesta tolerar ni la posibilidad de incertidumbre ni la sorpresa
de una activacin emocional.
Patrn inconsistente:
Es un tipo de afrontamiento ineficaz. Se exhiben en individuos de alta vigilancia y alta
evitacin (personas ansiosas). Generan situaciones de estrs bastante fuertes tanto por
la incertidumbre de la situacin como por la activacin emocional.
Por otro lado, si usamos un enfoque alternativo como el del grupo de Lazarus y
Folkman inducido en 1984, el afrontamiento es tomado como un proceso. La
consideracin del afrontamiento como un proceso implica asumir los siguientes
principios:
El afrontamiento debe separarse de los resultados. Por lo tanto, no puede haber un
afrontamiento bueno o malo, pues ello depende multifactorialmente del individuo y de
la relacin persona-estresor.
El afrontamiento va a depender del contexto.
Algunas estrategias de afrontamiento son ms estables o consistentes que otras a travs
del tiempo.
Existen dos funciones principales del afrontamiento: la funcin localizada en el problema
y la focalizada en la emocin.
El afrontamiento depende de la evaluacin respecto a que pueda o no hacerse algo para
cambiar la situacin.

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Prevencin del estrs:

La prevencin es todo aquello conjunto de acciones que se llevan a cabo con antelacin
para un fin, encaminadas a anticiparse a una dificultad .
Las medidas de prevencin son tcnicas combativas del estrs. Empezaremos por
aquellas que sirven para evitar el estrs y/o preparan mejor al individuo para afrontarlo.
Hbitos de vida saludables:
- Ejercicio fsico:
Tiene beneficios tanto mentales como fisiolgicos. Durante el ejercicio
nuestras neuronas liberan serotonina que es un neurotransmisor relacionado
al estado de nimo. La liberacin de esta sustancia produce una sensacin de
bienestar, relajacin, mayor concentracin y aumento de la autoestima.
- Dieta Balanceada:
La alimentacin tiene un gran impacto en la medida de cmo nos sentimos
durante la jornada, pues nos brinda el equilibrio energtico para responder a
ella. Por ello, es necesario mantener una dieta sana y balanceada. Podramos
basar nuestra alimentacin en una dieta mediterrnea, la cual incluye las
protenas, carbohidratos y grasas no trans necesarias. De todos modos se
deben evitar las comidas y bebidas en alto contenido de sal y azcares.
- Descanso:
El sueo es una actividad de restauracin fisiolgica. Esta recuperacin
combate el cansancio tanto fsico como neurolgico que genera el organismo
durante la vigilia. Se recomienda un sueo de 6-8 horas como mnimo. Se
evidencian alteraciones cognitivas como disminucin del rendimiento
intelectual, problemas de memoria y alteracin del estado de nimo.
- Actividad sexual:
La prctica sexual ayuda a disminuir la secrecin de cortisol la hormona del
estrs y hace que se aumente neurognesis.
Gestin del tiempo:
-La presin del tiempo es una de las fuentes de estrs mas comn, pero tambin
una de las ms potentes. Esta presin puede ser tomada desde dos puntos: El
hecho de tener un cmulo de obligaciones por realizar en un periodo de tiempo
insuficiente o tener un pensamiento negativo a cerca de no poder concluir con
los deberes impuestos (luego hasta nos podra sobrar el tiempo).
Existen principalmente 4 maneras de lidiar con el estrs por presin:
Planificando, priorizando, delegando, identificando sus distractores.
Planificar actividades es una de las maneras ms esenciales, pues al asignar un
tiempo establecido para cada tarea lo ms probable es que nos tratemos de ceir
al horario. Al realizar un horario debemos establecer tiempos o plazos de entrega
realistas porque de otra manera nos estaremos atrasando constantemente. Utilizar
alguna pizarra o agenda es buena idea para organizar nuestra jornada.
En algunas ocasiones, por mucho que planifiquemos, no da tiempo para todo;
por ello es bueno establecer prioridades. Normalmente, priorizamos las tareas
que son ms importantes o las ms prximas a entregar.
Si trabaja en grupo durante un proyecto lo mejor es delegar parte del trabajo a
cada integrante de manera equitativa para no llevar a cabo todo por si mismo.
Al trabajar con un horario que no tiene estandarizado un periodo de descanso, lo
ms probable es que durante el tiempo de tarea encontremos distractores. Los
distractores pueden ser evitados identificndolos. Si los identifica trate de
evitarlos.
Organizacin del ocio:

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El tiempo libre, al igual que el tiempo de trabajo, requiere una organizacin que
corresponda adecuadamente a las caractersticas de cada individuo, para que se puedan
llegar a cabo las actividades de una forma gratificante y satisfactoria.
Algunos consejos para disfrutar de su tiempo: Dedique una parte del da, como mnimo
cada da, para una actividad de ocio; fomente la distraccin y el buen humor; establezca
redes sociales; planifique en lo posible su tiempo libre. No tener suficiente dinero no es
excusa para evitar el tiempo libre, podra quedar con algn amigo para dar un paseo
mientras mantiene una conversacin, podra visitar a un familiar o puede ir a dar un
paseo por el parque.
Asertividad:
La asertividad es un punto medio en el estilo de comunicacin, pues se sita entre la
pasividad y la agresividad. Es decir, la asertividad rene las conductas, pensamiento y
actitudes necesarias para manifestar nuestras convicciones y opiniones sin agredir o
someter a los dems.
Usar este tipo de comunicacin en el trabajo aliviara bastante parte del estrs de
trabajar con personas intangibles.

1.7 BURNOUT: Sndrome de quemarse por el

trabajo(SQT)
Tanto el sndrome de quemarse por el trabajo como estrs laboral son
temas que estn incorporndose a nuestro lenguaje formal como
cotidiano, ya que poco a poco las personas se van enterando de su
significado y cmo est afectando a todos los que trabajan.
El trmino burnout fue utilizado por primera vez por Freudenberg (1974),
este lo utiliz para explicar el proceso de deterioro en los cuidados y
atencin profesional a los usuarios de los servicios tanto privados como
pblicos, sin embargo Maslach (1982) la defini como una situacin
frecuente entre los trabajadores de los servicios sociales de quemarse
tras unos meses de trabajo. Tambin nos habla de tres factores
generadores del sndrome de quemarse por el trabajo (SQPT): 1) la
mayor relevancia que los servicios sociales han adquirido como agentes
de bienestar individual y colectivo, 2) mayor exigencia que los usuarios
plantean a los servicios sociales, sobre todo en el mbito educativo y en
el sanitario, 3) el conocimiento de los efectos nocivos del estrs.(Ovejero
2006).
Sin embargo Gil-Monte (2003) nos habla que:
El sndrome de quemarse por el trabajo se define como una respuesta al
estrs laboral crnico caracterizada por la tendencia de los profesionales
a evaluar negativamente su habilidad para realizar el trabajo y para
relacionarse con las personas a las que atienden, por la sensacin de
estar agotados a nivel emocional, por el desarrollo de sentimientos
negativos, y de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas
destinatarias del trabajo, que son vistas de manera deshumanizada
debido al endurecimiento afectivo profesional.( pg. 183)

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Las consecuencias que derivan al SQPT: consecuencias para el

trabajador y consecuencias para la organizacin. Las primeras las
distribuye en cuatro grupos de ndices: emocionales (sentimientos de
soledad, sentimientos de alienacin, ansiedad y sentimientos de
impotencia), actitudinales (no verbalizar, cinismo, apata, hostilidad y
suspicacia) conductuales (agresividad , aislamiento de sujeto,, cambios
bruscos de humor, enfado frecuente irritabilidad ) y psicosomticos
(dolor precordial y palpitaciones, hipertensin, crisis asmticas, catarros
frecuentes, mayor frecuencia de infecciones, aparicin de alergias,
dolores cervicales y de espalda, fatiga, alteraciones menstruales, lcera
gastroduodenal, diarrea, jaqueca e insomnio). Las segundas, las
consecuencias para las organizaciones o empresas, son cuatro: una baja
satisfaccin laboral, una propensin al abandono de la organizacin, un
mayor absentismo laboral y un mayor deterioro de la calidad de servicio
de la organizacin. Por ello, es muy frecuente que relacionen el burnout
con el estrs laboral (Gil-Monte y Peir 1997).
Algunos autores ven al burnout como una posible respuesta crnica al
impacto acumulativo de estrs laboral, en cambio otros los ven como
dos constructos que se relacionan pero son diferentes entre s, en el caso
de la SQPT sera una respuesta cognitiva, emocional y conductual al
estrs laboral crnico, por tanto, un tipo especial de mecanismo de
afrontamiento y autoproteccin frente al estrs generado por las
relaciones profesional-cliente y por las relaciones profesionalorganizacin. Pero mientras el SQPT solo tiene consecuencias negativas
y es algo abstracto y general, el estrs laboral tiene tanto efectos
positivos como negativos (Ovejero 2006).
Con respecto a Ovejero y Bernal(2006) nos dice:
Los factores que ms contribuyen a generar este sndrome, digamos que
aunque sin duda existen variables facilitadoras individuales (rasgos de
personalidad y autoestima del trabajador, etc) y sobre todo sociales
(valoracin social de la profesin, etc ) y organizaciones (problemas
derivados de la burocratizacin de la organizacin, ambigedad de las
exigencias de rol, etc.), las que destacan son las interpersonales.( pg.
181).
Gil-Monte (2005,2006) nos define al SQT como:
Uno de los resultados del estrs laboral. Es una de las diferentes
respuestas que pueden aparecer en situaciones de estrs laboral
crnico, y por tanto una de las posibles formas en las que en las que
puede desarrollarse el proceso de estrs laboral, pero no la nica .Las
respuestas psicolgicas, fisiolgicas y conductuales del proceso de estrs
laboral estn ntimamente asociadas con lo que son sus consecuencias.
Ambas forman un continuo de modo que, en ocasiones, tal diferenciacin
es imposible de realizar, ya que existe un solapamiento entre ambas.
Baste decir que, en ocasiones, es la intensidad de la misma respuesta o
su prolongacin en el tiempo lo que determina que sea considerada
como respuesta o como consecuencia. (pg. 42).

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Las definiciones de estrs laboral y burnout nos muestran las diferencias

entre ambas, mientras que el estrs laboral tiene efectos positivos
(eustress) y efectos negativos (distress), ya que es necesario
experimentar diferentes niveles de estrs para que el organismo
funcione de manera adecuada pero siempre y cuando no se cronifique
excesivamente en el tiempo. Sin embargo, el sndrome de quemarse por
el trabajo solo tiene efectos negativos (Gil-Monte 2005, 2006).
BIBLIOGRAFA:
Anastasio Ovejero Bernal (2006).Psicologa del trabajo en un mundo
globalizado:Cmo hacer frente al mobbing y al estrs
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y cmo sacarle provecho Barcelona: Bresca Editorial.

Captulo II
Aplicabilidad
Caso N 1: xjc
Caso N2 :jdscdudijasdc

Estrs laboral
Seccin: S-024

Captulo III
CONCLUSIN:

Captulo IV
Referencias:

I.
II.

Libros:
Belloch, A; Sandin, B; Ramos, F. Manual de Psicopatologa, vol II. Madrid: McGrawHill Interamericana de Espaa; 2002.
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-Gil-Monte, P.R.(Coord.)(2014).Manual de Psicologa Aplicada al trabajo y
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Estrs laboral
Seccin: S-024

-Psicologa del trabajo en un mundo globalizado: Como hacer frente al

mobbing y al estrs laboral. Imprenta: Madrid biblioteca nueva, 2006. 265 p.
Formato: Monografa
Anexos: