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ALTA DIRECCIN I
INDICE
1.
INTRODUCCIN............................................................................................. 2
2.
HISTORIA...................................................................................................... 3
3.
DEFINICIN DE BENCHMARKING...................................................................4
4.
OBJETIVOS.................................................................................................... 5
5.
PLANIFICACIN....................................................................................... 7
A)
B)
C)
5.2
A)
B)
5.3
7.
SOCIOS EN EL BENCHMARKING..................................................................26
8.
9.
10.
cuestionario............................................................................................. 34
11.
CASOS:.................................................................................................... 38
VOCABULARIO:........................................................................................ 43
13.
Bibliografa.............................................................................................. 44
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
1. INTRODUCCIN
El benchmarking requiere la colaboracin de empresas lderes
mundiales o
iniciar nuevos
el
empleo del
benchmarking
requiere una
el benchmarking
producir unos
cambios
los tipos
SIN BENCHAMARKING
Enfoque interno en las soluciones
Resistencia a lo no inventado aqu
Decisiones intuitivas
Cambio evolutivo lento
Rezagado dentro del sector
CON BENCHMARKING
Enfoque externo (competidores)
Aceptacin de ideas innovadoras
Decisiones basadas en hechos
Cambio revolucionario
Entre los lderes del sector.
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
as
poder
aplicarlo
en
las
organizaciones.
2. HISTORIA
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los aos sesenta,
convirtindose en una herramienta de gestin empresarial. Se trata de una
herramienta de autoevaluacin y evaluacin comparativa del rendimiento de la
empresa.
Para algunos, es una tcnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998),
para otros su aplicacin puede extenderse a todos los mbitos de la empresa
(Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestin estratgica y
competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofa de
gestin relacionada con la mejora continua y la auto superacin (Spendollini,
1992).
Se inici, como tcnica permanente de empresa, en Rank Xerox a comienzos
de los aos 1970. La empresa, acostumbrada a una prosperidad que pareca
eterna, basada en unas patentes de mquinas fotocopiadoras muy avanzadas
respecto a sus competidores, descuidaron la innovacin, tanto de productos,
como de procesos (mejora continua) y se encontraron, al terminar el plazo
de validez de esas patentes con unos competidores japoneses que ofrecan
al mercado mquinas con mejo- res prestaciones (fruto de la innovacin en
productos) a unos costes muy inferiores (fruto de la mejora continua de los
procesos).
Amenazada por la quiebra, la empresa detect las deficiencias internas en
sus principales procesos, se puso en contacto con empresas destacadas por
los resultados obtenidos en esos mismos procesos, estudi con esas
empresas qu haban hecho, cmo y por qu, y a continuacin adapt esas
soluciones a la situacin, la mentalidad y las necesidades concretas de Rank
Xerox.
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
3. DEFINICIN DE BENCHMARKING
Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen mltiples definiciones
clsicas de Benchmarking como pueden ser:
Proceso de investigacin industrial que permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compaas sobre procesos y prcticas que permitan
identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y
ventaja competitiva (Camp. 1989).
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores reconocidos como lderes en su sector (David T.
Kearns, Director General de Xerox Corporation).
Segn Kotler: De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cules
son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores
prcticas.
Se han propuesto varias definiciones para
benchmarking.
Una
bastante
ha
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BENCHMARKING
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4. OBJETIVOS
El propsito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos
razonables y conseguir la mejora continua. Es un proceso de direccin pero lo
ms importante, es un medio por el cual las prcticas necesarias para alcanzar
los
objetivos
que
se
descubran
nuevos
comprendido.
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BENCHMARKING
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del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados
procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.
Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnolgico
emergente que de alto valor a la calidad tcnica de nuestros productos
y/o servicios.
Cuando la gestin de la organizacin est orientada hacia el cambio y
Planificacin
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BENCHMARKING
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5.1 PLANIFICACIN
El benchmarking slo tiene sentido en empresas con un cierto grado
de organizacin, que estn midiendo determina- dos aspectos de su
rendimiento y resultados. Cuando las acciones de mejora de los ltimos
tiempos no se estn traduciendo en un rendimiento mayor o un nivel
ms alto de satisfaccin de los clientes, parece que las ideas propias
se han agota- do y ha llegado el momento de buscar otras fuera de la
empresa, por ejemplo mediante el benchmarking.
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
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BENCHMARKING
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Ahora
bien,
precisamente ese
momento, se
las
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BENCHMARKING
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calendario para
recibir a los
forma
de mejorarse,
pero
en
que
no una simple
mejora
un
problema
y poner de relieve
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BENCHMARKING
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las verdaderas causas ltimas o factores clave, los que hay que
cambiar para producir mejoras de peso y duraderas.
C) IDENTIFICAR LAS EMPRESAS CON PRCTICAS MS
AVANZADAS
El equipo
como
sabe que
su grupo es
en el
informacin:
Empresas destacadas en revistas especializadas.
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
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BENCHMARKING
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Es habitual
describen
encontrar
las
en
mejores prcticas
en distintos sectores, o
internacionales
de
calidad,
excelencia,
gestin
de ganadores de
en
las
que
el
proceso
en
estudio
es
conformarse con
un benchmarking indirecto,
obteniendo
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
esenciales
de
En el
ya
se
ha
indicado,
el xito
del
benchmarking reside
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BENCHMARKING
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las
empresas
abordar
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BENCHMARKING
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tarea proporciona
al equipo
de
la informacin necesaria
modo
que
para
el benchmarking
preguntas
generalistas,
al estudio
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BENCHMARKING
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ETAPA 1
La primera recogida de datos sobre la empresa objetivo se puede y
se debe hacer repasan- do
disponible
en
la informacin de
carcter pblico
pero
se
encontrarn
animar
la compra de
acciones contendr
informacin en papel
y en
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
ETAPA 2
Esta etapa rene una primera serie de reuniones y entre- vistas con
personas que pueden aportar datos de primera mano sobre nuestra
empresa y la empresa objetivo, las fuentes vivas
Este
grupo
de
personas,
empleados,
clientes,
de
datos.
proveedores,
franqueza
los que se
puede tener
lo que
interesa al equipo y, a
que
probablemente
se
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BENCHMARKING
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relacionan
con
los
empleados
equivalentes
de
sus
como
parte de
un procedimiento
operativo
que
quieran
hablar sobre
ello.
Con los proveedores, que tienen buena
informacin sobre
materiales
ETAPA 3
Esta
de ellas
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BENCHMARKING
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se
hayan
conseguido
entrevistas con cuatro o cinco personas, que hayan dado resulta- dos
interesantes, se puede dar por terminado este paso.
Para completar y afinar el conocimiento adquirido sobre la empresa
objetivo conviene consultar a algn experto o analista especializado en
e l sector al que pertenece la empresa objetivo. Un buen analista podr
dar informacin precisa sobre:
ETAPA 4
Esta ltima etapa en la recogida de datos pone al equipo en relacin
directa con la empresa objetivo y culmina la recogida de datos sobre
ella. A partir de aqu las tareas del equipo cambian sustancialmente,
para centrarse en el anlisis de la informacin
obtenida y en su
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BENCHMARKING
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usarla como
objetivo.
De ellos puede obtener informaciones probablemente muy fiables,
pero fragmentarias, s que resultan tiles.
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esa
como
complemento
de la entrevista directa.
Entrevista por telfono:
Este tipo de entrevista puede resultar muy til o muy frustrante para
el entrevistador. Requiere paciencia y mano izquierda, para llegar a
establecer un clima de confianza con una persona a quien no se
cono- ce. Si llega a conectar con ella, puede obtener como premio
una visita a la empresa, junto con una entrevista personal con otra
persona (normalmente su jefe). Si la entrevista por telfono fracasa,
no desespere y pruebe otra vez, siguiendo los consejos siguientes:
Comience por una persona de nivel bastante bajo en la
organizacin. As, una negativa o una entrevista que no
proporcione datos suficientes o adecuados no le cortarn la
posibilidad de intentarlo a otro nivel.
Identifquese a s mismo y a su
comienzo y explique de
organizacin desde
forma general el
el
proyecto de
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
supuesto, el rendimiento
de
una
visita es
muy superior
ejemplo,
menor
cuando se
la formacin),
en
que
la
visita apenas
la
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BENCHMARKING
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A)
Desarr
ollar
un
plan de adaptacin a la propia empresa
El equipo,
cmo
que
haga
una determinada
envos
resuelto
ha
cada
una
de esas
acciones.
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BENCHMARKING
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informal
mediante
conversaciones
individuales.
La
aceptacin que realmente tenga entre estos lderes el lder del cambio
del equipo de benchmarking marcar una gran diferencia.
Por otro lado, el equipo de benchmarking, llegado a este punto de
proponer acciones concretas, puede enfrentarse a una accin de mejora
que tenga varios niveles. Por ejemplo, reducir el plazo de entrega. Los
clculos del equipo indican que reducir este plazo a 8 das exigir una
inversin de 120.000 soles reducirlo a 6 das
requerir 210.000
plazos de
entrega, pero
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BENCHMARKING
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entregan en 5 o 6 das,
de
y hacer su seguimiento
la
implantacin de cualquier
adecuados,
fijando
previamente:
Objetivos a alcanzar
Sistemtica de esas reuniones de revisin
Recompensas por alcanzar las metas.
Estas
recompensas
han
se
hace
benchmarking, que
o menos rpido,
segn
la
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BENCHMARKING
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BENCHMARKING
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facturacin,
compras, procedimientos de
acciones
correctivas,
niveles
de
7. SOCIOS EN EL BENCHMARKING.
Dentro de todos los procesos de benchmarking, uno de los puntos o pasos
ms importantes es el de la seleccin o el establecimiento de una relacin con
las empresas con las que nos vamos a asociar para desarrollar el estudio de
benchmarking. La empresa interesada en realizar un estudio deber buscar
las compaas contra las cuales realizar el benchmarking, las cules sern sus
socios en el estudio. Uno de los principales problemas con los que los
encargados del estudio tendrn que enfrentar, una vez hecha la seleccin de
la compaa con la cual compararse, es el de convencer o lograr la
cooperacin de dicha compaa en el estudio como un socio de
benchmarking. El tipo de benchmarking que se est realizando tiene mucho
que ver con la seleccin de los socios, por ejemplo: si se realiza un
benchmarking entre operaciones internas del negocio, no debe presentarse
ningn problema entre los socios del estudio, ya que al pertenecer a la misma
compaa el intercambio de informacin no debe presentar problema alguno.
En cambio al realizar un estudio contra la competencia, por lo general se
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
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BENCHMARKING
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coherente
esperada
que
cualquier
miembro
de la
precedentemente
que
el
proceso
de
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BENCHMARKING
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ahondar
paulatinamente
el
proceso
de
benchmarking.
benchmarking, se
estn
involucrando
actividades de planificacin,
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BENCHMARKING
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BENCHMARKING
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Por otra parte, generalmente se ofrece compartir los datos obtenidos durante
la investigacin o copia del informe final que de ellos se realice. Las
organizaciones que han llegado a ser reconocidas por sus mejores logros ya
tienen una posicin en el mercado y deben mantenerla para no perder
participacin en l. Es aqu donde la informacin que recibe por participar y
compartir sus estrategias adquiere valor; le permite tener una visin
actualizada del mercado ms competente y decidir las acciones necesarias
para mantener la calidad de sus servicios o prestaciones.
En cuanto a la confiabilidad de los datos, el equipo de benchmarking se
encargar de detectar, contactar y recurrir a fuentes apropiadas tales como
organismos gubernamentales locales, federales, provinciales, municipales y/o
nacionales; instituciones acadmicas; organizacin y/o participacin activa en
congresos, jornadas, ferias, muestras, competencias u otros eventos que
denoten el empuje e iniciativa de las organizaciones; publicaciones de
artculos periodsticos; acciones en pro de la comunidad; proveedores;
clientes; empleados; etc.
Ya puede vislumbrarse que el benchmarking es un proceso largo y costoso,
pero es una herramienta til cuando las decisiones pueden producir un
impacto significativo en la rentabilidad de la organizacin. Esto nos deja que
no es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias
o de baja o mediana importancia. Tampoco se lo recomienda como
recopilacin simple de informacin.
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- Documentacin de procesos.
- Mapas y diagramas de flujo.
- Medidas de actuaci6n de los procesos.
- Impacto de los procesos en la competitividad de la empresa.
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Marca
Descripcin de producto/servicio
Precios
Estructura
Procesos
Recursos humanos
Costos
Tecnologa
Imagen
Proveedores
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10.
cuestionario
se
aplican
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BENCHMARKING
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del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados
procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.
Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
y/o servicios.
Cuando la gestin de la organizacin est orientada hacia el cambio y
organizacin.
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos
o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los
10.
consumidores
Cules son los principales beneficios de la aplicacin del
Benchmarking en las organizaciones?
Los principales beneficios de la aplicacin del Benchmarking en las
organizaciones son las siguientes:
expectativas.
Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la
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BENCHMARKING
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11.
CASOS:
ANGEL OTERO FERNNDEZ
Benchmarking:
PROMOCIN, PUBLICIDAD Y CONTROL DE COSTES
de Compostela
de
productos son:
Carpintera general
Rehabilitacin
Establecimientos Alvarez (EA) es
la empresa lder
en Espaa en el
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
de
temas de
una
en trminos de tamao,
implantado con
xito
un plan de captacin y
fidelizacin de clientes.
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
B) PROCESO DE BENCHMARKING
La empresa que se ha elegido para
ESTABLECIMIENTOS
En
LVAREZ
Benchmarking, E.A. ha
(E.A.).
transmitido
este
a la empresa
proceso
de
liderada sus
de
gestionar
los
el
procesos ms
sencillos y
Qu queremos conseguir?
Dnde?
Cmo?
Para entender mejor el papel que han de jugar las eventuales acciones
promocionales, EA destaca que stas debern ir enfocadas en la misma
direccin, de forma que se consiga una sinergia derivada de su aplicacin
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
de la facturacin
Para
el caso
de
NANDEZ, EA
publicidad
en
ayuden
a la
regalos
concursos y sorteos
programas de fidelidad
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
incluyen
planteamientos
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
http://www.datanalisis.com.ve/detalle.asp?id=6&plantilla=7.,
Los sectores de actividad mejor evaluados por los venezolanos son retail,
telecomunicaciones y entretenimiento, con una evaluacin favorable de 77%,
75,3% y 75% (% de respuestas muy bien y bien), respectivamente;
mientras que Internet result ser el servicio especfico mejor evaluado de
todos. Estos resultados se desprenden del reporte: Benchmarking de la
Calidad de los Servicios en Venezuela 2005, donde se analizan 29 categoras
de servicios pblicos y privados. Adicionalmente se presenta una comparacin
con respecto al ao 2004 y el ndice de oportunidad de desarrollo, que
combina la penetracin y la evaluacin de los servicios y seala las
posibilidades y direcciones de crecimiento de cada servicio.
12.
VOCABULARIO:
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BENCHMARKING
ALTA DIRECCIN I
14. DINMICA: Conjunto de hechos o fuerzas que actan con un fin determinado.
15. DESEMPEAR: Realizar las labores o las funciones que corresponden a su cargo,
profesin, papel o empleo
16. COMPETITIVIDAD: Rivalidad o competencia intensa para conseguir un fin.
17. IMPLANTAR: Establecer o instaurar una cosa, especialmente una costumbre, una reforma
18. EXTRAPOLACIN: mtodo que consiste en suponer que el curso de los acontecimientos
continuar en el futuro, convirtindose en las reglas que utilizan para llegar a una nueva
conclusin.
19. FOCALIZAR: Hacer converger argumentos, ideas o conceptos diferentes hacia un punto o
aspecto considerado central por ser el ms importante o aquel en el que coinciden todos
ellos.
20. INCORPORAR: Unir una cosa a otra de manera que formen un todo homogneo.
13.
Bibliografa
Libros:
Editorial Norma.
Benchmarking, BengtKarlf&Svantestblom. / Primera edicin, 1993. /
Editorial John Wiley & Sons.
Artculos:
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