UNIVERSO EMPRESARIAL S.A.

CLIENTE: satisfacer las necesidades de los clientes

SERVICIO/ PRODUCTO: proveer artculos de oficina, papelera y suministros en general

MERCADOS: distribucin y comercializacin

TECNOLOGIA :acorde a nuestra necesidad

PREOCUPACION, SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD: eficiencia, rentable y competitivo que garantice nuestra
permanencia y consolidacin

FILOSOFIA: con igualdad de trminos y capacidades

CONCEPTO DE SI MISMO: transmite posicionamiento en el mercado

PREOCUPACION, IMAGEN, PBLICA: transmite una relacin confiable con el cliente

PREOCUPACION POR LOS EMPLEADOS: trabajadores altamente calificados

MISION: proveer productos y servicios de artculos de oficina, papelera y suministros en general que satisfagan las necesidades de nuestros
clientes a travs de una operacin eficiente, rentable y competitiva que garantice nuestra permanencia y consolidacin en el mercado con
igualdad de trminos y capacidades, con el apoyo de colaboradores altamente calificados por un mismo objetivo.
VISION: ser identificados como una empresa lder y confiable en la comercializacin de productos, compitiendo con empresas regionales y
nacionales de reconocido prestigio dentro del sector.

FINANCIERA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: gerente, staff de apoyo, tecno estructura, seguridad, facilidad de pago.
VALOR
INDICADOR
META PRE
PEL MAXIMIZAR
RESPO INICIATIVA
O
AUMENTAR
TENER
CAU
IGR
NSABL
ACCION
GESTION DE RECURSOS NUESTRAS
HUMANOS: personal, capacitacin
mensual,
remuneracin
mnima
vital.
RENTABILIDAD
CION O
E
VENTAS

APRENDIZAJE PERSPECTIVA
CLIENTE PERSPECTIVA
PROCESO PERSPECTIVA
A PERSPECTIV

OBJETIVOS

PRESUPU
ESTO
TRIMESTR
AL
-s/. 450

DESARROLLO
DE TECNOLOGIA:
(gestin
comercial), diseos actualizados,
propia.
Aumentar
nuestras ventas
en un
software
Reduccin
de costos
Fiorela movilidad
-minimizacin
de
3%-5% mensual:
80%
35%
25
costos
indirectos
y mejoramiento de
-captacion y
-s/. 200
COMPRAS:
Tener rentabilidad
productividad
tiles de escritorio, tiles
escolares.
PROCESO
fidelizacin
de
nuevos

Crecimiento
del
Maximizar valor
EMPATIA, SOLIDARIDAD Y proovedores.
mercado.
OPTIMIZACION,
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES
LOGISTICA
MARKETING
SERVICIOS DE POST
TRABAJO
EN EQUIPO Y
EN
SISTEMATIZACION
EN
Optimizacin, sistematizacin en
80%
40% LOS
20%
Eduardo -Implementacin
EXTERNA
VENTAS
VENTA de la - s/. 100
NIVELES
LAS AREAS
cada una de nuestras reas dentro
Porcentaje de espacio
tcnica de las 5s
Recepcin de
seleccin del
distribucin
campaa
puntualidad
de la empresa (almacn, oficios,
sin utilizar en el
mercadera(
gumejores producto
(licitaciones)
que
eficacia
mostrador, etc.)
para lograr
90%
40%
20% escolar
-Actividades
almacn.
a
de
remisin,

ubicacin
mediante

ferias

resultados en el menor tiempo

fomenten el garantas hasta
Encuesta de
factura)
dependiendo
del laboral movilidad propia
muestras gratis
posible. Empata,
solidaridad y
compaerismoely momento
la
de
satisfaccin
CLIENTE
equipo
Chequeo
de ellanivel
ventas a
trabajo en
desde
confianza entreutilizacin
producto
y dedelala empresa.
premios
dentro
gerencial, hasta
el nivel operativo i
trabajadores
paseos,
mercadera
marca
clientes finales
( atencin
precios
POTENCIALIZAR
DESARROLLAR
INCREMENTAR
LA
viceversa
de
manera
que
todos
premios
al
Devolucin
el de
ALIANZA
despacho
al 50%
a
Incrementar
la relacin directa con seleccionar
Numero
100%CON
10% cmodos
Karina
-Programa
la telefnica -s/.250
LOS
ACCESO
A PEDIDOS
RELACION
DIRECTA
los clientes,
con la visita del jefe de
pedidorecurrencias
y
cliente de
promocin conconvenios
el
almacenamiento
mnimasPROVEEDORES
obsequios aONLINE
CLIENTE
ventas para que pueda exponerCON
sus ELtrasladarlo
80%
40%
15%
cliente
-s/.1500
al cliente
al
acuerdo a su
exclusividad
compradores
molestias :
de de
de
Un portafolio de
rea
factura
base
facilidad
publicidad -Apertura una
100%
50%
20%
datos
con
nuestros
Potenciar alianza con los
proveedores
carente
despacho
pago
radial, televisiva
proveedores leales
-s/.200
proveedores
Poca retencin del
solucin de
-Elaborar cronograma
Desarrollar un acceso a
cliente
APRENDIZAJE
quejas
de
visita
aESTRATEGIAS
los
Y
on line
Llegar apedidos
una complementacin,
Que el 20% de los
80%
40%
20% Haydee
-Que
el jefe
declientes -s/.0.00
COMPLEMENTACION,
CAPACITACION
CONSTANTE
TECNOLOGIA
OBJETIVOS
BIEN
satisfaccin y penetracin
almacn de una
trabajadores conocen
SATISFACCION
A NUESTROS
ACORDE AL AVANCE capacitacin
IMPLEMENTADOS
EN
(trabajador- empresa,
empresa- Y
de los
losADECUADO
productos que
PENETRACION
DE LA EMPRESA productos de
TRABAJADORtrabajador).
Manteniendo (TRABAJADORnuestro
la
ofrece COLABORADORES
ni los objetivos
CLIENTE)
EMPRESA -s/.1000
sistema acorde al avance
empresa
de la empresa
tecnolgico, teniendo a nuestros
90%
50%
10%
-Contratar un
La organizacin
colaboradores bien capacitados con
ingeniero de sistemas
cuenta con un solo
las estrategias y objetivos de
sistema para saber el
nuestra empresa en un tiempo
stock de los
determinado
productos

CADENA DE VALOR:

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE/
CONOCIMIENTO

ESTRATEGICOS OBJETIVOS

SITUACION ACTUAL

la empresa mantiene
adecuadamente
capacitados a su
personal, llegando con
ello a un adecuado clima
laboral.

PERSPECTIVA PROCESO
INTERNO

Llegar a una
complementacin ,
satisfaccin y
penetracin (trabajador
empresa, empresatrabajador), manteniendo
nuestro sistema acorde
al avance tecnolgico,
teniendo a nuestros
colaboradores bien
capacitados con las
estrategias y objetivos de
nuestra empresa en un

PERSPECTIVA CLIENTE
(SATISFACCION)

PERSPECTIVA
FINANCIERA

La empresa cuenta
con personal
adecuado y suficiente,
pero existe una mala
comunicacin entre
ellos.
Orden y limpieza en
cada uno de los
ambientes
Entrega
moderadamente lenta
pero precisa

Hoy en da la empresa
satisface a todos y
cada uno de sus
clientes con la entrega
de sus productos a
una hora y fecha
indicada , tal cual lo
pidi

En la actualidad la
empresa mantiene
sus ventas gracias a
su cartera de clientes
, en la que se puede
solventar el pago de
letras y sus
empleados
obteniendo un
mnimo de ganancias

Optimizacin,
sistematizacin, en
cada una de nuestras
reas dentro de la
empresa (almacn,
oficinas, mostrador,
etc.) para lograr
mejores resultados en
el menor tiempo
posible.
Empata, solidaridad y
trabajo en equipo
desde el nivel

Incrementar la
relacin directa con
los clientes con la
visita del jefe de
ventas para que
pueda exponer sus
molestias
Potenciar alianza con
los proveedores
Desarrollar un acceso
a pedidos on line.

Aumentar nuestras
ventas en un 3%.5%
mensual
Tener rentabilidad
Maximizar valor

Capacidad de negociacin con los consumidores:

Crditos a los consumidores fieles
Promociones y ofertas
Distribucin directa
Empresa-cliente
Clientes:
Upla
Continental
Uncp
Municipalidad
Cocoliso s.a.c.
El maestro
El amauta
Norman
Sra. Paitan Ochoa gregoric
Sra. Cabello Gonzales Nelly, etc.

Ingresos potenciales de los nuevos competidores:

Renal di
Snchez Snchez
Santa mara
El estudiante
delta

Rivalidad en las empresas competidoras:

Renal di
universo empresarial
Santa mara
Snchez Snchez
El estudiante
delta

Capacidad de negociacin:
Crditos en mercadotecnia
Garanta del producto
Incentivos por la compra
Capacitaciones del personal
Proveedores:
Tai loy
Tay fen
Cureza
Nuteza
Faber Castell
Artesco
Papelera nacional
Stanford
Layconsa
Vinifan, etc.

Desarrollo potencial de productos sustitutos:

No hay (no existe)
Producto nico en el mercado