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AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

Universidad Nacional
Agraria de la Selva
FAC U LTAD D E C I E N C I A S E C O N O M I C A S Y
ADMINISTRATIVAS

Especialidad:

ECONOMIA

EMPRESA DE TRNSPORTE GM
INTERNACIONAL

Curso

: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Profesor

: PHD. VALENCIA CHAMBA,

FRANCO
Estudiantes

: ACUA SALCEDO, Kyara


CERRON OATES, Estefania
DOMINGUES PONCE, Jhulmer
RUIZ BARRETO, Nilsa
PACHAS GARCIA, Andrea
VELA MARQUEZ, Katerin

Ciclo

: IX

TINGO MARA PER- 2015

EMPRESA DE TRANSPORTES GM INTERNACIONAL


GM Internacional se cre en julio del ao 2000 con el propsito de ofrecer a
sus clientes el servicio de excelencia que se merecen.
Somos la Empresa de Transporte Terrestre de Pasajeros lder en la ruta Lima Hunuco - Tingo Mara; nuestro nivel de atencin y vehculos de ltima
generacin nos permiten asegurar la total satisfaccin de nuestros clientes.
Gracias a ello, GM Internacional ha sido reconocida con los ms prestigiosos
premios y galardones del ramo.
La calidad de nuestro servicio se sustenta en la permanente bsqueda del
mejor clima organizacional, en el que primen el trato esmerado a cada cliente y
la camaradera entre los colaboradores de la empresa. Para conseguir este
clima, ponemos especial nfasis en el entrenamiento continuo de nuestro
personal y el mximo cuidado de nuestras unidades.
Actualmente, GM Internacional se enorgullece de promover activamente la
integracin de la regin y el desarrollo del turismo en el Per.
Visin
Ser una empresa lder y reconocida que ofrece la mayor comodidad y
seguridad en los servicios de transporte de pasajeros en el Per y Amrica
Latina.
Misin
Brindar un servicio de transporte terrestre de pasajeros que se distinga por la
calidez e la atencin al pasajero, as como la modernidad y cuidado de cada
una de las unidades de transporte.
Objetivos Estratgicos
1. Crecimiento en oferta de servicios: Implementar mejoras adecuadas al
sistema de informacin para la atencin de nuestros clientes.
Implementar mejoras permanentes en servicios diferenciados de bus
cama, para un mayor confort de los clientes.
2. Desarrollo comercial: Ampliar la cobertura de rutas, para poder llegar a
cubrir toda la zona central del pas. Mantener e incrementar una red de
representantes en las zonas donde se ubica nuestro mercado objetivo.
3. Flota de ltima Generacin: Contar con mejores unidades de transporte
de la zona
4. Desarrollo Humano: Ambiente familiar de confianza, buscando
compromiso y satisfaccin, lograr que los colaboradores de la Empresa
se sientan reconocidos por su desempeo.

5. Conocimiento De Mercado: Ser la Empresa ms reconocida en la zona


de sus rutas. Contar con personal originario de las ciudades destino.
6. Orientacin Hacia el Cliente: Contar con un staff de terramozas, pilotos y
counter, capacitados permanentemente que brinden un trato
personalizado.

FODA

Oportunidades
-

Amenazas
-

Insatisfaccin de los pasajero de la competencia


Incremento de la demanda por servicio de transporte
Incremento del turismo a nivel nacional
Bajas tasas arancelarias
Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano
Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc.
Estabilidad macroeconmica para la inversin
Incorporacin de la tecnologa de la informacin
Avance del proceso de descentralizacin
Inters por la construccin de plataforma logstica

Inestabilidad poltica en el transporte


Incremento en el precio del combustible
Alta competencia
Fenmenos naturales
Psima calidad de las vas de acceso
Accidentes de transporte durante el viaje
Conflictos sociales( huelgas, paros)
Alta tasa de delincuencia
Incremento del precio del dlar
Entrada de nuevas empresas de transporte

Fortalezas
Personal calificado
- Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de
transporte terrestre de pasajeros
- Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el
pasajero
- Buen trato al cliente
- Buses en perfecto estado y bien equipados
- Servicios de cena y desayuno abordo
- Cobertura amplia de seguros
- Unidades propias
- Choferes experimentados que conocen la ruta
- Formalidad del negocio con todos los documentos en regla
- Rastreo satelital GPS

- Buena organizacin interna


- Seguridad del equipaje

Debilidades
-

No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24


horas del da
Pocos puntos de ventas
Elevada dependencia de recursos humanos
- Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda
especialmente en fechas festivas
- Falta de completa informacin, por parte del personal
encargado, que dificulta
la comunicacin con posibles
usuarios del servicio
Elevados costos de los boletos
Flexibilidad de la organizacin
- Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa
abordo (solo cuentan con 1)
Cartera limitada de clientes
Espacio reducido

Matriz de valoracin

VALORES
PUNTUALIDAD
EFICIENCIA
RESPONSAILIDAD
RESPETO
TRABAJO EN EQUIPO
INTEGRIDAD
HUMILDAD

CALIFICACION
1

1
1

1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1

PONDERACION
4
1
1
1
1
1

5
1
1
1
1
1
1
1

1
1

4.2
3.8
4.2
3.6
3.4
3.2
2.6
3.6

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