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Par

Franois H. Rivard, prsident

ainsi que

Manon Mercier T.P., conseillre


Service du dveloppement des affaires

Atelier: La planification efficace des chanciers


dans les travaux de rnovation
Le march de la rnovation a devanc celui de la construction au Qubec. Comment
aller chercher cette part de march? La justesse de vos estims est primordiale, mais
la planification de vos chanciers lest tout autant.
Dcouvrez des trucs et conseils pour matriser la gestion de vos projets de
rnovation et apprenez quels sont les lments considrer pour russir une bonne
planification de projets la satisfaction de tous vos clients.
Dmarquez vous en ralisant des travaux de qualit tout en respectant les dlais
planifis avec vos clients.

QUELS SONT LES LMENTS


CONSIDRER POUR RUSSIR UNE BONNE
PLANIFICATION DE PROJETS LA
SATISFACTION DE TOUS VOS CLIENTS ?

2 minutes
Comdiens en scne

La planification
Il y a une relation insparable entre
planification et contrle.
Voyons dabord les notions de base

La planification
Il y a deux grands type de planification
1. Stratgique
2. De contrle

1. Stratgique :
Grandes orientations

2. De contrle :
Par objectifs gnraux
Activits quotidiennes
Planification sur le terrain, donc

Oprationnelle

La planification, cest entre autres


Conception prliminaire du projet
Dtermination de ses exigences
Examen de sa faisabilit

La planification doit tre :


Oprationnelle
Temporelle
Budgtaire

Pour russir une bonne planification


Voici quelques trucs et conseils

On doit dfinir et mettre en place un


systme de surveillance et de matrise de
notre projet :

Organiser
Diriger
Contrler

Voici ce que a donne

CONTRLER

PLANIFIER

GRER
DIRIGER

ORGANISER

Planifier
Vous devez formuler un programme
dactivits en fonction du court terme,
avec des objectifs prcis et ralisables
dans un temps dtermin (chancier),
avec le niveau de qualit dsir, qui
correspond aux normes qui sappliquent
aux travaux quon excute (domaine
dactivit).

Planifier
Vous devez prparer un plan oprationnel
pour tous les aspects du travail.

TRAVAIL QUIPE

Planifier
Vous devez planifier le processus qui
permet dtablir les objectifs et de dcider
des mesures adopter pour les atteindre.

Dlimitation de lenvergure (objectifs) du


projet
Consiste dpartager ce qui fait partie du projet de
ce qui nen fait pas partie
Dfinition des frontires du projet
Dfinition de la performance recherche
Objectifs quantifiables atteindre pour russir le
projet.
Rf. PMBOK : Extrants : Analyse de faisabilit et charte de projet.
La charte de projet est le document qui sert lancer un appel doffres pour trouver un ou des mandataire pour la ralisation du projet.

Dlimitation de lenvergure (objectifs) du projet


Exigences techniques :
Les exigences techniques qui garantissent une
performance conforme aux exigences du client
Limites et exclusions :
Les limites du contenu doivent tre clairement tablies,
de manire viter tout gaspillage de ressources et de
temps attribuable une mauvaise analyse du problme
Rvision du contenu en compagnie du client :
Cest la dernire tape de la liste de vrification du
contenu du projet

En gestion de projet gnrale , on peut penser aussi


utiliser la mthode SMART pour dlimiter ses objectifs :
S pcifiques : ils concernent un lment du projet
M esurables : ils sont chiffrs
A cceptables : (par le promoteur)
R alistes : on peut les atteindre
T emporels : ils ont une chance

Dans la vraie vie, comment a se passe?


ide

Promoteur

dfinition
Mandat

Mandataire

planification

Dfinir une ide de projets


analyser sa faisabilit,
dcider de le raliser
Prparer le plan dexcution

Plan approuv

excution

Produire et livrer lextrant

(organiser diriger)

Extrant livr

clture (contrler)

Mandataire
et promoteur

avantages

Prparer les rapports


dvaluation

Source : GENEST ET NGUYEN, 2002, page 19.

Dans la vraie vie, comment a se passe?


Appel du client
Ds lors on prend rendez-vous pour la 1re visite.
On prend soin dapporter son bordereau de travail
pour mieux dterminer les besoins et tablir le
budget requis de nos clients.
Sur place, on doit dtecter les checs possibles
On doit dtecter les clients malhonntes
On doit sassurer de faire un excellent relev
terrain
On ne doit pas avoir peur de poser des questions
sur notre comptition (trop de comptiteurs)

Dans la vraie vie, comment a se passe?


Ouverture du dossier du client
Lorsque lon juge que a vaut la peine.
Estimation et prparation des documents ( le
plus rapidement possible). On a 10 jours pour
prsenter sa soumission.

Dans la vraie vie, comment a se passe?


Autovaluation Checklist :
Sous-traitants
Fournisseurs
Documents fournir aux clients :
Devis
Dessins datelier
Demande du permis de construction (au besoin)
chancier des travaux (gnral)
Grille de ventilation des cots
Dnonciation de contrats
Ouvertures de chantier CCQ et CSST
Contrat de rnovation avoir avec soi!

Dans la vraie vie, comment a se passe?


Signature des ententes
Modalits de paiement et rmunrations
Financement Rno-Prt ou confirmation
hypothcaire

2 minutes
Comdiens en scne

Organiser
Vous devez organiser une procdure de rpartition
du travail et coordonner les rsultats afin
datteindre chaque objectif fix.

Organiser
Sassurer que tous les lments
concordent
Organigramme oprationnel et
organisationnel

Organiser
On peut tablir une fiche de travail :

Chronologie des tches pour raliser louvrage


Inventorier le matriel ncessaire pour raliser chaque tche
Rechercher les risques possibles associs chaque tche
Indiquer les mesures de prvention retenues
Noter toutes ses observations ou consignes en tenant compte du
contexte de travail

Cration du calendrier de production


Date de commencement
Interventions des tiers

Livraison de matriaux
Sous-traitants
Travaux par le client
Professionnels

Date de livraison

Distribution des bons de commande


Fournisseurs
Sous-traitants

2 minutes
Comdiens en scne

Diriger
Vous devez diriger le travail des autres
personnes afin quelles sacquittent de
leurs tches

Rencontre des quipes pour ouverture du chantier


Distribution des plans et devis
Oprations sur le terrain
Grer les changements
Nouvelles demandes
Avis de changement sign
Imprvus
Solutions signes et approuves
Dficiences
Solutions signes et approuves
Changements aux plans
Solutions signes et approuves
Grer les finances au jour le jour
Demandes de paiement
Ponctuelles, certaines tapes de la ralisation
Hebdomadaires
Mensuelles

2 minutes
Comdiens en scne

Contrler
Vous devez contrler le processus de suivi
du rendement, comparer les rsultats
avec les objectifs et prendre les mesures
correctives qui simposent.

Contrler
Vous devez comparer les activits ralises
avec les activits quon avait planifies.
valuation
Apporter correctifs ncessaires

Contrler
Quand on vise plusieurs objectifs, on doit
contrler une foule dactivits en mme temps.
Approvisionnement
Formation dun personnel comptent

Contrler
Il y a une faon standard :
Excuter des activits selon des tapes
pour aboutir au contrle.

Contrler
Chaque membre de lquipe a un rle
spcifique :
Suivre ses activits dune faon assidue

Contrler
En rnovation, 4 phases majeures :
1.
2.
3.
4.

Mise en chantier
Dmolition et/ou dification de la structure
Amnagement intrieur (beaucoup de temps), grand
nombre dactivits conscutives et simultanes
(proccupation leve)
Amnagement extrieur

Contrler
Vous devez organiser des rencontres
rgulires
Progrs accompli
Objectifs fixs

Cots de projets
Vrification des rsultats
Qualit du travail

Responsabiliser les employs


Obligation de rsultats

Suivi rigoureux des plans et devis et demandes signes


Suivi de lchancier et adaptations si ncessaires

Communication des modifications aux clients et aux quipes de


travail et aux sous-traitants

Inspection pr-livraison

Client, professionnels, entrepreneurs

Livraison du projet :

Donner les garanties


Sassurer de la satisfaction du client

Suivi aprs-vente

Appel aprs 6 mois, un an

Pour vous assurer la satisfaction de tous


vos clients
Dmarche cruciale pour la bonne marche dune
entreprise :
Votre entreprise ne doit rien ngliger, vous
prendriez de grands risques!
Ne gaspillez pas vos ressources humaines et
financires
La planification et le contrle sont insparables!

Mise en garde
Rduire le nombre et la complexit des
embches ne garantit pas le succs de
l'entreprise. On peut rencontrer des
obstacles imprvus, on doit alors
sefforcer de les surmonter dans les plus
brefs dlais ou accepter de modifier les
objectifs viss, sefforcer de trouver des
solutions de rechange qui plairont tous.

Dmarquez-vous
en ralisant des travaux de qualit tout en
respectant les dlais fixs par vos clients.

Un contrat crit pour des rnovations sans souci


Montral, le 7 mai 2013 Vous comptez effectuer des travaux de rnovation dans votre maison? La bannire Rno-Matre
de lAssociation provinciale des constructeurs dhabitations du Qubec (APCHQ) vous rappelle limportance de vrifier les
comptences de lentrepreneur qui vous confiez vos travaux et la ncessit dutiliser un contrat crit clair et dtaill pour
vous assurer de la bonne marche de votre projet et vous protger des risques ventuels.

Limportance du contrat crit

Assurez-vous que lentrepreneur qui vous envisagez de confier vos travaux utilise un contrat crit clair et dtaill portant
sur tous les aspects du travail faire de manire viter tout litige. Plusieurs renseignements peuvent y tre indiqus,
notamment : ses coordonnes, son numro de licence, la description complte des travaux faire, les dates de dbut et de
fin des travaux, le prix de ces travaux et le calendrier des paiements, la garantie fournie par lentrepreneur, le certificat de la
compagnie dassurance prouvant que lentrepreneur possde une assurance responsabilit civile, le numro dentreprise ou
les numros de TPS et de TVQ. Dans le cas de projets denvergure, le contrat peut comprendre plus de renseignements, tels
que les plans et devis.

Tout prvoir

Dans tout contrat dentreprise, lentrepreneur doit informer et bien diriger son client. Cette obligation ne doit pas tre prise
la lgre. Une bonne communication entre les parties est essentielle. Il faut que les taxes soient indiques sparment dans
le contrat, et il est prfrable de prvoir des modalits de paiement claires et prcises, qui suivent les tapes de lavancement
des travaux. Si le client est insatisfait, il pourra alors retenir, au moment du versement, une somme correspondant
uniquement la valeur des travaux correctifs exigs. Il faut galement prvoir dans le contrat ce qui se passe en cas de dfaut
de lune ou lautre des parties.

Budget et dlai

Il est important que le contrat prcise le budget qui est prvu en ce qui concerne les matriaux ou les quipements fournis et
installs. Lorsque le budget est dpass, le client sait quil devra payer un extra. Il faut galement prvoir un dlai pour
permettre au client deffectuer les choix de matriaux et noter ce dlai dans le contrat ds le dpart. Indiquer des dlais
permet galement lentrepreneur de mieux coordonner ses sous-traitants.

Les dix comptences dun bon


gestionnaire de projet
Il se proccupe dabord de la satisfaction du client
Il sait dlguer
Il sait informer
Il est intgre et fiable
Il sait ngocier
Il sait planifier
Il sait rsoudre des problmes
Il est autonome
Il sait crer un esprit dquipe
Sa vision est axe sur le but atteindre

Documents produire

Bordereau de travail
Exemple destimation et prparation des documents pour lestimation
chancier des travaux
Modalits de paiement
Bons de commande
Avis de changements
Demandes de paiement
Cots de projets
Inspection prlivraison
Suivi aprs vente