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offre de rfrence de services de capacit dOrange

Offre destine aux oprateurs exploitants de rseaux ouverts au public


et fournisseurs au public de services de communication lectronique

Orange
SA au capital de 10 595 541 532 EUR 380 129 866 RCS Paris
78 rue Olivier de Serres 75505 Paris cedex 15
Tlphone : 01 44 44 22 22

01/07/2013

Offre de Services de Capacits dOrange

1 Prambule ............................................................................................... 8
1.1

Principes gnraux ........................................................................................................................... 8

1.2

Dfinitions .......................................................................................................................................... 8

1.3
Dispositions Communes ................................................................................................................ 12
1.3.1
Responsabilits - Assurances.................................................................................................... 12
1.3.2
Proprit des quipements ........................................................................................................ 12
1.3.3
Desserte Interne ........................................................................................................................ 12
1.3.4
Conditions lies lenvironnement technique chez le client pour linstallation et le SAV ......... 12
1.3.5
Processus de planification et prvisions .................................................................................... 13
1.3.6
Modification des conditions de fourniture des prestations offertes par Orange ........................ 13
1.3.7
Service aprs vente ................................................................................................................... 13
1.3.7.1
Engagements de qualit de service ................................................................................................... 13
1.3.7.2
Prise en compte des incidents ........................................................................................................... 14
1.3.7.3
Informations sur les travaux programms ......................................................................................... 15
1.3.8
Limitations des pnalits la charge dOrange ......................................................................... 15
1.3.9
Facturation ................................................................................................................................. 16
1.4

Accs aux informations techniques sur linterfaage avec le rseau dOrange ...................... 16

1.5

Accs linformation de fibrage dun site : pr tude site fibr ou non fibr .......................... 16

2 Liaisons Partielles Terminales ............................................................ 17


2.1

Dfinitions ........................................................................................................................................ 17

2.2
Caractristiques gnrales ............................................................................................................ 17
2.2.1
Primtre gographique et prestations offertes......................................................................... 18
2.2.1.1
Mtropole .......................................................................................................................................... 18
2.2.1.2
DOM ................................................................................................................................................. 18
2.2.2
Caractristiques techniques et interfaces .................................................................................. 18
2.2.2.1
Interfaces sur le Site Client Final ...................................................................................................... 19
2.2.2.2
Interfaces sur le Site Elment de Rseau .......................................................................................... 19
2.2.2.3
Interfaces dans le CFTSA pour les LPT BD (y compris les LPT Site Elment de Rseau de dbit
2048 kbit/s) 19
2.2.2.4
Interfaces dans le CFTSA pour les LPT HD (y compris les LPT Site Elment de Rseau de dbit 34
Mbit/s et 155 Mbit/s) ............................................................................................................................................ 19
2.2.2.5
Option livraison au RNO dans le CFTSA pour les LPT 2M et les LPT HD..................................... 20
2.2.2.6
Option de scurisation des LPT HD sur RS2 .................................................................................... 20
2.2.3
Dure minimale - rsiliation dune commande sur demande de lOprateur ............................ 20
2.2.3.1
Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur ................... 21
2.2.3.2
Rsiliation d'une option complmentaire de Qualit de Service ....................................................... 21
2.2.3.3
LPT temporaires................................................................................................................................ 21
2.2.4
Modification relative une liaison et demande par lOprateur ............................................... 21
2.2.4.1
Modification sans coupure du Service .............................................................................................. 21
2.2.4.2
Dplacement de lextrmit correspondant au client de lOprateur dune Liaison Partielle
Terminale. 22
2.2.4.3
Changement de linterface dune Liaison Partielle Terminale ct Client Final ou ct CFTSA .... 22
2.2.4.4
Changement du Service dAboutement dune LPT ct CFTSA ..................................................... 22
2.2.4.5
Changement de CFTSA dune LPT .................................................................................................. 23
2.2.4.6
Augmentation du dbit dune Liaison Partielle Terminale ............................................................... 23
2.2.4.6.1 Pour les demandes daugmentation de dbit dune LPT BD jusqu 2Mbit/s. ............................... 23
2.2.4.6.2 Pour les demandes daugmentation de dbit au-del de 2Mbit/s .................................................... 24
2.2.4.7
Modifications des options de qualit de service ................................................................................ 24
2.2.4.8
Modification demande avant la mise disposition ......................................................................... 24
2.2.4.9
Modification dune LPT temporaire en LPT dure indtermine .................................................. 24
2.2.4.10 Cession de la LPT ............................................................................................................................. 24
2.2.4.11 Autres modifications ......................................................................................................................... 24
2.2.4.12 Dlai de ralisation des modifications .............................................................................................. 25
2.3
Processus de commande ............................................................................................................... 25
2.3.1
ligibilit au service ................................................................................................................... 25
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2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5

Prvisions de commande ........................................................................................................... 26


Commande................................................................................................................................. 26
Cas particulier de saturation ...................................................................................................... 27
Cas particulier des LPT jusquau dbit 2048 kbit/s en Guyane ................................................. 27

2.4
Processus de mise disposition et pnalits pour retard de mise disposition imputables
Orange ......................................................................................................................................................... 27
2.4.1
Prambule .................................................................................................................................. 27
2.4.2
Conditions du raccordement ...................................................................................................... 28
2.4.3
Dlais et suivi de mise disposition .......................................................................................... 28
2.4.3.1
Dlai de mise disposition ............................................................................................................... 28
2.4.3.1.1 LPT de dbit 34 et 155 Mbit/s en mtropole .................................................................................. 28
2.4.3.1.2 LPT de dbit infrieur 34 Mbit/s ................................................................................................. 29
2.4.3.1.3 Option de livraison au RNO ........................................................................................................... 29
2.4.3.2
Suivi de la mise disposition ............................................................................................................ 29
2.4.3.3
Option mise disposition express ..................................................................................................... 29
2.4.3.4
Option mise disposition en 24 jours des LPT 256 1920 Kbit/s ................................................... 30
2.4.3.5
Pnalits la charge dOrange pour retard de mise disposition ..................................................... 30
2.5
Service aprs vente ........................................................................................................................ 30
2.5.1
Service aprs vente de loffre de base ...................................................................................... 30
2.5.1.1
Garantie de Temps de Rtablissement (GTR)................................................................................... 30
2.5.1.2
Disponibilit annuelle du service ...................................................................................................... 30
2.5.2
Options complmentaires .......................................................................................................... 31
2.5.2.1
Option 1 (tous dbits)........................................................................................................................ 31
2.5.2.2
Option 1bis jusqu 34 Mbit/s ........................................................................................................... 31
2.5.2.3
Option 1bis de la LPT 155 Mbit/s .................................................................................................... 31
2.5.2.4
Option 2 (dbit jusqu 1920 Kbit/s) ................................................................................................ 31
2.5.2.5
Option 2 bis (dbit jusqu 1920 Kbit/s) ........................................................................................... 31
2.5.3
Pnalits la charge dOrange pour non respect de la qualit de service ............................... 31
2.5.3.1
GTR de loffre de base ..................................................................................................................... 31
2.5.3.2
GTR pour les dbits jusqu 2048 des options 1, 1 bis, 2 et 2 bis ..................................................... 32
2.5.3.3
GTR pour les dbits 34Mbit/s et 155Mbit/s des options 1 et 1 bis .................................................. 32
2.5.3.4
IMS pour les options 1, 1 bis, 2 et 2 bis ........................................................................................... 32
2.5.3.5
Limitations et plafonnement relatives la qualit de service............................................................ 32
2.5.4
Cas des LPT supportes par un quipement colocalis dun Oprateur tiers .......................... 33
2.6

Tableaux de bord production et service aprs vente .................................................................. 33

2.7

Tarifs ................................................................................................................................................. 33

3 Collecte Ethernet Optique Oprateur .................................................. 34


3.1

Dfinitions ........................................................................................................................................ 34

3.2
Caractristiques gnrales ............................................................................................................ 35
3.2.1
Primtre gographique ............................................................................................................ 36
3.2.2
Caractristiques techniques et interface .................................................................................... 36
3.2.2.1
Les Troncs ou Troncs co-situs. ....................................................................................................... 36
3.2.2.2
Les Feuilles. ...................................................................................................................................... 37
3.2.2.2.1 Gnralits ...................................................................................................................................... 37
3.2.2.2.2 Options de scurisation des Feuilles ............................................................................................... 38
3.2.2.3
VLAN. .............................................................................................................................................. 39
3.2.3
Conditions de modifications et de rsiliation demandes par lOprateur ................................ 40
3.2.3.1
Dure des Feuilles. ............................................................................................................................ 40
3.2.3.2
Dure des Troncs. ............................................................................................................................. 40
3.2.3.3
Modification des Feuilles. ................................................................................................................. 41
3.2.3.3.1 Modifications avec rsiliation de la Feuille ............................................................................. 41
3.2.3.3.2 Modifications sans rsiliation de la Feuille ............................................................................. 41
3.2.3.3.3 Autres modifications....................................................................................................................... 43
3.2.3.4
Modifications des Troncs .................................................................................................................. 43
3.2.3.4.1 Augmentation du dbit du Tronc .............................................................................................. 43

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3.2.3.4.2 Le montant de labonnement du nouveau Tronc est modifi en fonction du dbit choisi.
Lanciennet du Tronc est conserve.Modifications demandes avant la mise disposition ........... 44
3.2.3.4.3 Autres modifications ................................................................................................................... 44
3.2.3.4.4 Dlai de ralisation des Modifications ..................................................................................... 44
3.2.3.5
Coordination de Modifications simultanes sur des Feuilles et des Troncs ...................................... 44
3.2.3.6
Rsiliation dune Feuille. .................................................................................................................. 44
3.2.3.6.1 Avant sa Date Convenue de Mise Disposition. ............................................................................ 44
3.2.3.6.2 Aprs sa Date de Mise Disposition Effective. ............................................................................. 45
3.2.3.6.3 Rsiliation des options .................................................................................................................... 45
3.2.3.7
Rsiliation du Tronc. ......................................................................................................................... 45
3.2.3.7.1 Avant sa Date Convenue de Mise Disposition. ............................................................................ 45
3.2.3.7.2 Aprs sa Date de Mise Disposition Effective. ............................................................................. 46
3.3
Processus de commande ............................................................................................................... 46
3.3.1
Commande au format lectronique ........................................................................................... 46
3.3.2
Processus de commande avec option mise disposition expresse ......................................... 46
3.3.3
Commande dtude de faisabilit en avant-vente...................................................................... 47
3.3.4
Commande ferme. ..................................................................................................................... 47
3.3.5
Processus de livraison des Feuilles ........................................................................................... 47
3.3.5.1
sur un Site Fibr et disponible ........................................................................................................... 47
3.3.5.2
sur un Site non Fibr et /ou Site Fibr non disponible ...................................................................... 48
3.3.5.3
processus de livraison des Feuilles avec option mise disposition expresse .................................... 48
3.3.6
Prvisions de commande ........................................................................................................... 49
3.4
Processus de mise disposition et pnalits pour retard de mise disposition imputables
Orange ......................................................................................................................................................... 49
3.4.1
Conditions de raccordement ...................................................................................................... 50
3.4.1.1
Conditions relatives aux locaux de lOprateur. ............................................................................... 50
3.4.1.2
Installation des quipements dAccs au Service.............................................................................. 50
3.4.2
Suivi de mise disposition et mise disposition des prestations. ............................................ 50
3.4.3
Dlais de mise disposition des Feuilles .................................................................................. 50
3.4.4
Retard de mise disposition...................................................................................................... 51
3.4.4.1
Retard de mise disposition du fait dOrange et pnalits ............................................................... 51
3.4.4.2
Retard de mise disposition du fait de lOprateur .......................................................................... 51
3.5
Service Aprs-Vente ....................................................................................................................... 52
3.5.1
Supervision proactive. ................................................................................................................ 52
3.5.2
Conditions dexploitation et de maintenance. ............................................................................ 52
3.5.3
Gestion des Incidents ................................................................................................................ 52
3.5.3.1
Suivi des incidents en ligne. .............................................................................................................. 53
3.5.3.2
Engagements de disponibilit des Feuilles. ...................................................................................... 53
3.5.3.2.1 Dfinition........................................................................................................................................ 53
3.5.3.2.2 Niveaux dengagement de disponibilit des Feuilles. ..................................................................... 53
3.5.4
Pnalits la charge dOrange.................................................................................................. 55
3.5.4.1
Plafond des pnalits ......................................................................................................................... 55
3.5.4.2
GTR .................................................................................................................................................. 55
3.5.4.3
IMS ................................................................................................................................................... 55
3.6

Tarifs et pnalits ............................................................................................................................ 55

4 COMPLEMENTS TERRESTRES ET DEPORTS OPTIQUES DANS LES


DOM ............................................................................................................ 57
4.1
COMPLEMENTS TERRESTRES ..................................................................................................... 57
4.1.1
Caractristiques gnrales ........................................................................................................ 57
4.1.1.1
Prestation offerte ............................................................................................................................... 57
4.1.1.2
Caractristiques techniques et interfaces .......................................................................................... 57
4.1.1.3
Dure minimale- Rsiliation dune commande sur demande de lOprateur ................................... 57
4.1.1.4
Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur ................... 58
4.1.1.5
Modification demande par lOprateur et relative une liaison ..................................................... 58
4.1.2
Processus de commande .......................................................................................................... 58
4.1.2.1
Eligibilit au service ......................................................................................................................... 58

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4.1.2.2
Prvisions de commande ................................................................................................................... 58
4.1.2.3
Commande ........................................................................................................................................ 58
4.1.3
Processus de mise disposition et pnalites pour retard de mise disposition imputables
Orange 58
4.1.3.1
Conditions du raccordement ............................................................................................................. 58
4.1.3.2
Dlais et suivi de mise disposition ................................................................................................. 58
4.1.3.2.1 Dlais .............................................................................................................................................. 58
4.1.3.2.2 Suivi de la mise disposition ......................................................................................................... 59
4.1.3.2.3 Pnalits pour retard de mise disposition ..................................................................................... 59
4.1.4
Service aprs vente ................................................................................................................... 59
4.1.4.1
Temps de Rtablissement.................................................................................................................. 59
4.1.4.2
Disponibilit annuelle du service ...................................................................................................... 60
4.1.5
Tarifs et pnalits ....................................................................................................................... 60
4.2
DEPORTS OPTIQUES ..................................................................................................................... 60
4.2.1
Dfinitions .................................................................................................................................. 60
4.2.2
Caractristiques gnrales ........................................................................................................ 60
4.2.2.1
Prestation offerte ............................................................................................................................... 60
4.2.2.2
Caractristiques techniques ............................................................................................................... 62
4.2.2.3
Dure minimale- Rsiliation dune commande sur demande de lOprateur ................................... 62
4.2.2.4
Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur ................... 63
4.2.2.5
Modification demande par lOprateur et relative une liaison ..................................................... 63
4.2.3
Processus de commande .......................................................................................................... 63
4.2.3.1
Eligibilit au service ......................................................................................................................... 63
4.2.3.2
Commande ........................................................................................................................................ 63
4.2.4
Processus de mise disposition et pnalites pour retard de mise disposition imputables
Orange 64
4.2.4.1
Conditions du raccordement ............................................................................................................. 64
4.2.4.2
Dlais et suivi de mise disposition ................................................................................................. 64
4.2.4.2.1 Date Convenue de Livraison .......................................................................................................... 64
4.2.4.2.2 Date de Livraison Effective ............................................................................................................ 64
4.2.4.2.3 Report de la Date Convenue de Livraison ...................................................................................... 64
4.2.4.2.4 Diffrents cas de non respect de la Date Convenue de Livraison ................................................... 64
4.2.4.2.5 Pnalits pour retard de livraison la charge dOrange ................................................................. 65
4.2.5
Service aprs vente et engagements de QS ............................................................................. 65
4.2.5.1
Accueil des signalisations ................................................................................................................. 65
4.2.5.2
Traitement des signalisations ........................................................................................................... 65
4.2.5.3
Pnalits la charge de LOprateur ................................................................................................ 65
4.2.5.4
Garantie de Temps de Rtablissement (GTR)................................................................................... 66
4.2.5.5
Indisponibilit Maximale du Service (IMS)...................................................................................... 66
4.2.5.6
Pnalits la charge dOrange pour non-respect de la qualit de service ......................................... 66
4.2.5.6.1 Non-respect de lengagement relatif la Garantie de Temps de Rtablissement (GTR) ............... 66
4.2.5.6.2 Indisponibilit annuelle du service (IMS) ...................................................................................... 66
4.2.5.6.3 Plafonnement annuel de pnalits GTR et IMS .............................................................................. 66
4.2.5.6.4 Conditions gnrales dattribution et de versement des pnalits .................................................. 67
4.2.6
Tarifs .......................................................................................................................................... 67

5 Services daboutement ........................................................................ 68


5.1

Dfinitions ........................................................................................................................................ 68

5.2

Caractristiques gnrales des diffrentes possibilits daboutement .................................... 68

5.3
Aboutement via Liaison dAboutement ........................................................................................ 68
5.3.1
Caractristiques gnrales ........................................................................................................ 68
5.3.1.1
Primtre gographique et prestations offertes ................................................................................. 68
5.3.1.1.1 Mtropole : ..................................................................................................................................... 68
5.3.1.1.2 DOM :............................................................................................................................................. 68
5.3.1.2
Caractristiques techniques et interfaces .......................................................................................... 69
5.3.1.2.1 Dbits.............................................................................................................................................. 69
5.3.1.2.2 Interfaces ........................................................................................................................................ 69
5.3.1.3
Dure minimale Rsiliation dune commande sur demande de lOprateur .................................. 69

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5.3.1.3.1 Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur ................ 70
5.3.1.3.2 Rsiliation d'une option complmentaire de Qualit de Service.................................................... 70
5.3.1.3.3 LA temporaires ............................................................................................................................... 70
5.3.1.4
Modification demande par lOprateur et relative une commande............................................... 70
5.3.1.4.1 Modification dune LA demande par lOprateur avant mise disposition ................................. 70
5.3.1.4.2 Dlai de ralisation des modifications des LA ............................................................................... 70
5.3.1.4.3 Modifications des options de qualit de service ............................................................................. 70
5.3.1.4.4 Augmentation du dbit dune LA ................................................................................................... 71
5.3.1.4.5 Modification dune LA temporaire en LA dure indtermine ................................................... 71
5.3.1.4.6 Cession de la LA ............................................................................................................................ 71
5.3.1.4.7 Autres modifications....................................................................................................................... 71
5.3.2
Processus de commande .......................................................................................................... 72
5.3.2.1
ligibilit au service ......................................................................................................................... 72
5.3.2.2
Prvisions de commandes ................................................................................................................. 72
5.3.2.3
Commandes ...................................................................................................................................... 72
5.3.3
Processus de mise disposition et pnalits pour retard de mise disposition imputable
Orange 72
5.3.3.1
Conditions du raccordement ............................................................................................................. 72
5.3.3.2
Dlais et suivi de mise disposition ................................................................................................. 73
5.3.3.2.1 Dlais .............................................................................................................................................. 73
5.3.3.2.2 Suivi de la mise disposition des liaisons daboutement ............................................................... 73
5.3.3.2.3 Non-respect de la date convenue de mise disposition dune Liaison dAboutement ................... 74
5.3.3.3
Pnalits pour retard de mise disposition ....................................................................................... 74
5.3.4
Service aprs-vente ................................................................................................................... 74
5.3.4.1
Service aprs vente de loffre de base ............................................................................................... 74
5.3.4.1.1 Temps de Rtablissement ............................................................................................................... 74
5.3.4.1.2 Disponibilit annuelle du service.................................................................................................... 74
5.3.4.2
Options complmentaires et pnalits associes en cas de non respect par Orange de ses
engagements ......................................................................................................................................................... 74
5.3.4.2.1 Option 1 .......................................................................................................................................... 75
5.3.4.2.2 Option 1 bis .................................................................................................................................... 75
5.3.4.2.3 Pnalits la charge dOrange pour non respect de la qualit de service ....................................... 75
5.3.4.2.4 Tableaux de bord production et service aprs vente ....................................................................... 76
5.3.5
Tarifs .......................................................................................................................................... 76
5.4
Colocalisation ddie aux services de capacit et aux Services DSL activs ......................... 77
5.4.1
Dfinitions .................................................................................................................................. 77
5.4.2
Caractristiques gnrales ........................................................................................................ 77
5.4.2.1
Description ........................................................................................................................................ 77
5.4.2.2
Primtre gographique .................................................................................................................... 78
5.4.2.3
Conditions techniques ....................................................................................................................... 78
5.4.2.4
Dure minimale ................................................................................................................................. 78
5.4.2.5
Rsiliation du service de colocalisation ............................................................................................ 78
5.4.2.5.1 Rsiliation avant expiration de la dure minimale et incompressible du Service ........................... 78
5.4.2.5.2 Rsiliation lissue de la dure minimale et incompressible du Service ....................................... 79
5.4.2.5.3 Effet de la rsiliation....................................................................................................................... 79
5.4.2.6
Conditions de retrait ou dvolution de loffre de points dentre sur le rseau dOrange ............... 79
5.4.3
Commande................................................................................................................................. 79
5.4.3.1
Prestations pouvant tre commandes .............................................................................................. 80
5.4.3.2
Commandes de Cration et dExtension de Prestations de Colocalisation Ddie ........................... 80
5.4.3.2.1 Bons de commande ......................................................................................................................... 80
5.4.3.2.2 tude de Faisabilit en avant-vente ................................................................................................ 80
5.4.3.2.3 Rsultats de lEtude de Faisabilit en avant-vente ......................................................................... 80
5.4.3.2.4 Commande ferme ........................................................................................................................... 81
5.4.3.2.5 Modification et annulation de la commande ferme ........................................................................ 81
5.4.3.3
Procdure de commande de Travaux Spcifiques ............................................................................. 81
5.4.4
Processus de mise disposition ............................................................................................... 82
5.4.4.1
Dates de mise disposition ............................................................................................................... 82
5.4.4.2
Report de la Date Convenue de Mise Disposition du fait de lOprateur ...................................... 82
5.4.4.3
Non respect de la Date Convenue de Mise Disposition ................................................................. 83
5.4.5
SAV ............................................................................................................................................ 83
5.4.6
Tarifs .......................................................................................................................................... 84
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5.5

Colocalisation existante au titre de linterconnexion .................................................................. 85

5.6

Raccordement In Span existant au titre de linterconnexion ..................................................... 85

6 Annexes ................................................................................................ 86
6.1

Dfinition des zones denses et non denses. ............................................................................... 86

6.2
Annexes techniques du Service de Colocalisation Ddie ........................................................ 86
6.2.1
rpartition des domaines de proprit par Oprateur dans le Site de Colocalisation Ddie ... 86
6.2.2
Maintenance et SAV .................................................................................................................. 86
6.2.2.1
Service Aprs vente (SAV) ............................................................................................................... 86
6.2.2.1.1 guichet unique SAV ....................................................................................................................... 86
6.2.2.1.2 processus de traitement des signalisations ...................................................................................... 87
6.2.2.2
principes gnraux ............................................................................................................................ 88
6.2.2.2.1 fiche descriptive du Site ................................................................................................................. 88
6.2.2.2.2 supervision des Equipements .......................................................................................................... 88
6.2.2.2.3 nergie ............................................................................................................................................ 88
6.2.2.3
maintenance ...................................................................................................................................... 88
6.2.2.3.1 maintenance curative de niveaux 1 et 2 .......................................................................................... 88
6.2.2.3.2 prise en charge des cots dintervention ......................................................................................... 90
6.2.2.3.3 interventions ou accompagnement dOrange sur les infrastructures de lOprateur ...................... 90
6.2.2.3.4 engagements dOrange relatifs aux interventions ........................................................................... 91
6.2.2.3.5 gestion des travaux programms .................................................................................................... 92
6.2.2.3.6 formation du personnel Orange par lOprateur (option lie la maintenance niveau 1) .............. 92
6.2.3
Liste des quipements autoriss ............................................................................................... 93
6.2.4
Description dtaille du Service................................................................................................. 94
6.3
Grilles tarifaires ............................................................................................................................... 94
6.3.1
LPT ............................................................................................................................................. 94
6.3.1.1
LPT Site Client Final ........................................................................................................................ 94
6.3.1.2
LPT Site Elment de Rseau ............................................................................................................. 94
6.3.2
LA ............................................................................................................................................... 94
6.3.3
Dport optique ........................................................................................................................... 94
6.3.4
Complments terrestres dans les DOM ..................................................................................... 94
6.3.5
Colocalisation ddie aux services de capacits ...................................................................... 94
6.3.6
CE2O ......................................................................................................................................... 94
6.4

Zonage CE2O et liste des SRHD .................................................................................................... 94

6.5
Liste des CFTSA bas dbit et haut dbit avec zone de couverture ........................................... 94
6.5.1
Liste des CFTSA pour loffre de LPT /LA ................................................................................... 94
6.5.2
Liste des sites du service de Colocalisation Ddie .................................................................. 94

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1 PREAMBULE
1.1

Principes gnraux

La prsente offre de rfrence porte sur les services de capacit proposs par Orange devant donner lieu
tablissement dune offre technique et tarifaire daccs et dinterconnexion relative ces services en
application de la Dcision n 2010-0402 de lARCEP en date du 8 avril 2010. Les services de capacit
inclus sentendent des services de Liaisons Partielles Terminales, des services de Collecte Ethernet Optique
Oprateur, des services de Complments Terrestres, Dports Optiques, et enfin des Services daboutement
pouvant tre associs certains des services prcits. Les zones gographiques o Orange nest pas
propritaire de la boucle locale nentrent pas dans le primtre de la prsente Offre de Rfrence. Hormis
ces zones, est prcis pour chacun des services inclus dans celle-ci le primtre gographique concern.
La
prsente
offre
de
rfrence
est
publie
sur
le
site
internet
dOrange
(
http://www.orange.com/fr_FR/reseaux/documentation/ ). Toute modification de la prsente offre donnera lieu
publication dune version modifie sur le site internet prcit.
Les services inclus dans la prsente offre, sadressent aux Oprateurs tels que dfinis ci-aprs pour
lesquels ces services sont pertinents. La fourniture des services dcrits dans la prsente offre ncessite la
signature pralable dun ou plusieurs contrats entre Orange et lOprateur. Ces contrats rappellent les
conditions techniques, prcisent les aspects oprationnels, financiers et dcrivent le cadre contractuel. Ils
sont gnralement dure indtermine. La dure minimale des prestations qui constitue la prsente offre
de rfrence est dfinie est aux paragraphes 2.2.3, 3.2.3.1, 3.2.3.2, 4.1.1.3, 4.2.2.3, 5.4.2.4, 5.3.1.3.
En fonction des renseignements recueillis sur sa solvabilit, Orange peut demander un Oprateur de
fournir des garanties financires particulires adaptes sa situation prsente. De mme la mise
disposition d'un service est subordonne au paiement pralable Orange des sommes dont lOprateur est
redevable envers Orange au titre du contrat considr.
Les tarifs donns dans la prsente offre sentendent hors taxe. Ils sont exprims en Euros. Pour un service
pour lequel un dlai existe entre la commande de lOprateur et la fourniture par Orange, le tarif applicable
est le tarif en vigueur au jour de la mise disposition.

1.2

Dfinitions

Sont retenues les dfinitions ci-aprs :


Accs Fiabilis (AF) : service commercial consistant raliser une prestation de travaux complmentaires
dinfrastructures scurises de la boucle locale optique permettant la mise disposition dun second
parcours physique et linstallation dquipements de cblage et de multiplexage de conduits numriques sur
le Site Client Final et sur le (ou les) nud(s) de rattachement au rseau dOrange. Selon le niveau souscrit,
le second parcours est dupliqu totalement ou partiellement sur la boucle locale :
- niveau 1 (dsign AF1): les deux supports empruntent le mme parcours de gnie civil sur la
partie branchement du site du Client Final,
- niveau 2 (dsign AF2): les deux supports empruntent deux parcours de gnie civil disjoints de
bout en bout entre le site du Client Final et son nud de rattachement au rseau dOrange,
- niveau 3 (dsign AF3): les deux supports empruntent deux parcours de gnie civil disjoints de
bout en bout entre le site du Client Final et deux nuds de rattachement au rseau dOrange.
LAccs Fiabilis fait lobjet dune tude de faisabilit et dun contrat entre Orange et le Client Final (ou
lOprateur ayant un mandat sign par le Client Final).
Baie Extrieure de dgroupage : armoire installe par lOprateur sur un Emplacement mis disposition
par Orange sur son terrain ou sur la voie publique en limite du Site dOrange, pour que lOprateur y installe
ses quipements.
Cble de Dgroupage : cble optique amen par lOprateur pour raccorder ses quipements, via le
Rpartiteur Optique.
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Centre Fixe de Transmission ouvert au Service d'Aboutement (ci-aprs CFTSA) : Btiment extrmit
du service daboutement, partir duquel lOprateur peut commander des Liaisons Partielles Terminales.
Client Final : Personne physique ou morale ayant conclu un contrat de service avec lOprateur.
Date de Mise Disposition Convenue : correspond la date de rception de la commande ferme par
Orange augmente au minimum du dlai de mise disposition prvu dans ltude de faisabilit en avantvente ; ou, sil y a un retard du fait dOrange ou de lOprateur, correspond la date ngocie entre Orange
et lOprateur.
Date de Mise Disposition Effective : date notifie lOprateur laquelle les prestations sont
effectivement mises disposition. La Date de Mise Disposition Effective correspond la Date de Mise
Disposition Convenue sil ny a pas de retard de mise disposition du fait dOrange ou de lOprateur.
Desserte Interne : cblage ralis entre le Point dEntre et les quipements constituant le Point de
Terminaison.
Difficults Exceptionnelles de Construction (DEC) : Les DEC sont appliques dans les cas dcrits au
catalogue dOrange.
Emplacement : lieu mis disposition par Orange, au titre de la convention daccs la boucle locale, dans
une Salle de Cohabitation, un Espace Ddi, un Espace Restreint, un Espace Trs Petit Site ou lieu mis
disposition pour une Baie Extrieure pour quun Oprateur y installe exclusivement ses quipements.
Equipement de lOprateur : quipement mis disposition par lOprateur ou un tiers et raccord via une
ou plusieurs Interfaces dAccs au Service lInterface dAccs au Service.
quipement dAccs au Service (EAS) : quipement appartenant Orange, install par Orange et
comprenant une ou plusieurs Interface dAccs au Service (IAS) permettant de bnficier du Service.
Espace Ddi : une surface contigu non compartimente dans une salle technique ou un Local Ddi
dans un btiment dOrange, amnage pour effectuer la mise disposition dEmplacements de 600*600 mm
et permettre un oprateur dy installer exclusivement ses quipements.
Espace Restreint : une surface contigu non compartimente dans une salle technique ou un Local Ddi
dans un btiment dOrange, amnage pour effectuer la mise disposition dun Emplacement unique par
Oprateur de 300*600 mm et permettre ce dernier dy installer ses quipements.
Espace Trs Petit Site : Site dOrange abritant un Rpartiteur Gnral dAbonns nouvellement dgroup
comportant moins de cinq mille liaisons de la boucle locale, constitu dune pice unique dont la surface
intrieure utile est infrieure ou gale 23m.

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GTR : Garantie de Temps de Rtablissement

Type de GTR

Priode

GTR S1

24h / 24
7j/7

GTR S2 dans les


DOM

lundi au
vendredi
en Heures
Ouvrables
(7h-17h)

Traitement
Immdiat 24h/24
Immdiat si signalisation
avant 17h du lundi au
vendredi
Diffr la 1re Heure
Ouvrable si signalisation
entre 17h et 7h
Diffr la 1re Heure
Ouvrable si signalisation le
samedi ou le dimanche
Immdiat si signalisation
avant 18h du lundi au
samedi

lundi au
samedi en Diffr la 1re Heure
GTR S2 en
Heures Ouvrable si signalisation
mtropole
Ouvrables entre 18h et 8h
(8h-18h)
Diffr la 1re Heure
Ouvrable si signalisation le
dimanche
Les Jours Ouvrables mentionns ci-dessus sentendent hors jours fris et chms au sens du calendrier
franais
Heures et Jours Ouvrables :
-

en mtropole : du lundi au samedi (hors jours fris et chms) de 8 heures 18 heures au


sens du calendrier franais,

dans les DOM : du lundi au vendredi (hors jours fris et chms) de 7 heures 17 heures au
sens du calendrier franais, les horaires considrs sont les horaires locaux.

Heures et Jours Ouvrs : du lundi au vendredi (hors jours fris et chms) de 8 heures 18 heures au
sens du calendrier franais en mtropole et de 7 17 heures dans les DOM, les horaires considrs sont les
horaires locaux.
Interface dAccs au Service (IAS) : Interface de lEAS permettant de bnficier du Service.
IMS : Interruption Maximale de Service.
Orange garantit la dure maximale de la somme des dures dindisponibilits dune prestation sur la dure
cumule de la plage de maintenance : lInterruption Maximale de Service (IMS).
La dure cumule se calcule par anne civile, soit du 1er janvier au 31 dcembre.
Oprateur : dans le prsent document, terme gnrique dsignant un exploitant de rseau de
communications lectroniques ouvert au public, ou fournissant au public un service de communications
lectroniques, qui souscrit auprs dOrange un contrat de Liaisons Partielles Terminales, de services
daboutement, de Liaisons Loues de Transport ou de Collecte Ethernet Optique Oprateur.
Plan dOprations Client (POC) : document synthtisant lensemble des travaux pralables effectuer sur
le site du client final, avant la Date de Mise Disposition Effective.

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Point d'Entre : sentend du premier "point de coupure" situ sur le parcours dfini pour la liaison, et sur la
proprit de lOprateur, la proprit d'un tiers ou la partie du domaine public concde lOprateur ou
un tiers.
Point Oprateur pour les Liaisons dAboutement (POLA) : Nud du rseau de transmission de
lOprateur qui est le point de prsence terminal du rseau de l'Oprateur et qui est lextrmit dune
Liaison dAboutement.
Point de Terminaison : Le Point de Terminaison est dfini par larticle L. 32 du code des postes et
tlcommunications.
Raccordement Scuris (RS) : service commercial dinfrastructure consistant raliser une prestation de
travaux complmentaires dinfrastructures passives scurises de la boucle locale optique permettant la
mise disposition dun second parcours physique et dquipements de cblage sur le Site Client Final et sur
le (ou les) nud(s) de rattachement au rseau dOrange. Selon le niveau souscrit, le second parcours est
ralis vers le nud de rattachement normal ou vers un nud de secours :
-

niveau 2 (dsign RS2) : les deux supports empruntent deux parcours de gnie civil disjoints de
bout en bout entre le site du Client Final et son nud de rattachement au rseau dOrange.
niveau 3 (dsign RS3) : les deux supports empruntent deux parcours de gnie civil disjoints de
bout en bout entre le site du Client Final et deux nuds de rattachement au rseau dOrange.

Le Raccordement Scuris fait lobjet dune tude de faisabilit et dun contrat entre Orange et le Client
Final ou lOprateur.
RNO : Rpartiteur Numrique Oprateur
Dans la salle de cohabitation des oprateurs (espace de dgroupage), matrialise la sparation entre les
cbles fournis par Orange (cbles de renvoi et cbles de connexion) et les cbles de raccordement des
quipements oprateurs, ncessaire pour accueillir les rglettes des cbles de connexion, ou des cbles de
renvoi, et les rglettes des quipements oprateurs.
Le RNO est structur pour accueillir les cbles fibre optique, les cbles paires symtriques et les cbles
coaxiaux ncessaires la connexion des quipements des oprateurs leur Point de Prsence.
RO : Rpartiteur Optique
Interface du rseau dOrange entre la boucle locale optique et les quipements de transmission. Une paire
quelconque du rseau de transport peut y tre raccorde par jarretire lun quelconque des quipements,
et/ou un plot dun cble de renvoi. Le rpartiteur optique est un point de coupure, de raccordement et de
brassage entre les fibres optiques.
Salle de cohabitation : local Ddi dans un btiment dOrange, amnage pour effectuer la mise
disposition dEmplacements de 600*600 mm et permettre un Client dy installer exclusivement ses
quipements.
Site de Raccordement Haut Dbit (SRHD) : adresse gographique dun site dOrange sur lequel
lOprateur peut demander faire produire le Tronc.
Site Client Final : site extrmit o lOprateur fournit un service de dtail son Client Final professionnel,
entreprise, administration
Site Elment de Rseau : site extrmit qui nest pas un Site Client Final o lOprateur a recours Orange
pour lui permettre de raccorder ce site un point de prsence de lOprateur et complter son propre rseau
de collecte (ou celui dun oprateur client).
Service : prestations proposes par Orange au titre de la prsente offre.
Site Neuf : Tout site de lOprateur non raccord au sein de son rseau par un service dOrange.
Zone de Transit (ZT) : Zone gographique du Rseau Orange pouvant tre atteint partir d'un Point de
Raccordement Oprateur (PRO) par une offre de simple transit dfinie dans loffre de rfrence
dinterconnexion des services commuts.

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1.3

Dispositions Communes

1.3.1 Responsabilits - Assurances


LOprateur (ses prposs et ses sous traitants) est responsable vis--vis dOrange et de tous les tiers
prsents dans limmeuble, des dommages que pourraient causer ses quipements, des raccordements quil
a effectus, ou des dsordres causs par les agents de sa socit ou dune socit sous traitante ayant
pntr dans le btiment dOrange. Il fournira une attestation dassurance certifiant sa capacit assumer
les consquences financires que pourraient occasionner ses travaux ou quipements.
Dans le cas o lOprateur est prsent dans plusieurs sites dOrange, au titre de loffre dinterconnexion ou
de loffre daccs la boucle locale cuivre ou de loffre de services de capacits, le montant financier
assurer est celui correspondant la classe du btiment la plus leve o lOprateur est prsent.
Orange nest pas responsable vis vis des autres Oprateurs dun dommage qui pourrait tre caus par un
Oprateur un autre Oprateur.

1.3.2 Proprit des quipements


Lorsque la fourniture du service ncessite, au Point de Terminaison, l'installation dquipements par Orange,
ceux-ci restent la proprit exclusive dOrange.
Aucun droit de proprit nest transfr lOprateur sur lun quelconque des quipements mis sa
disposition au titre des prestations fournies, y compris sur les logiciels et leurs documentations, livrets et
instructions techniques fournis lOprateur par Orange. En consquence, lOprateur sinterdit de procder
tout acte de disposition ou de permettre tout acte, quel quil soit, contraire au droit de proprit ou de
licence dOrange.
Lorsque des logiciels sont ncessaires lutilisation des quipements, Orange concde lOprateur un
droit dusage personnel, non exclusif et non transfrable sur ces logiciels (loi n94-361 du 10 mai 1994). Ce
droit est consenti pour la dure des prestations.
LOprateur sinterdit deffectuer toute adaptation, modification, duplication ou reproduction des logiciels,
quelle quen soit la nature, de les installer sur dautres quipements et, de manire gnrale, sinterdit tout
acte qui contrevient aux droits dOrange.
La non restitution des logiciels lexpiration du contrat est considre comme une utilisation illicite au regard
de la lgislation franaise sur la proprit intellectuelle susceptible de constituer un acte de contrefaon.

1.3.3 Desserte Interne


LOprateur peut confier la ralisation de la Desserte Interne Orange au titre des Conditions Gnrales de
Prestation de cblage. Les tarifs de cblage de la Desserte Interne ralise par Orange sont dfinis dans le
catalogue des prix dOrange.

1.3.4 Conditions lies lenvironnement technique chez le client pour linstallation et le SAV
Pour toute intervention justifie par une commande dune prestation ou dune option complmentaire et leur
excution, lOprateur et son Client Final doivent permettre Orange, et aux personnes mandates par elle,
et qui justifient de leur qualit, la possibilit d'accder aux locaux o sont situs les Points de Terminaison,
pendant les jours et heures dcrites pour chacune des prestations souscrites, pour l'installation ou la
maintenance de la prestation ou de loption complmentaire.
Aucune intervention ne peut tre ralise dans les locaux de lOprateur ou d'un tiers dsign sans la
prsence de celui-ci ou de son reprsentant.
Lorsque Orange ralise la Desserte Interne, lOprateur ou son Client Final doit permettre laccs
lensemble des locaux concerns.
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Si cette intervention ncessite le passage sur la proprit d'un tiers, lOprateur fait son affaire du respect,
par ce tiers, des obligations du prsent paragraphe. De mme lOprateur est seul responsable des relations
tablir avec le Client Final pour les besoins de lintervention et se porte fort du respect des engagements
prcits par celui-ci
LOprateur est tenu d'informer Orange, ou les personnes mandates, de l'existence et de l'emplacement
des canalisations de toute nature et de tout autre facteur de risque pouvant survenir dans les locaux o sont
installs les Points de Terminaison.
Desserte Interne
La fourniture et l'entretien de la Desserte Interne de la liaison, cest--dire de l'ensemble des infrastructures
et quipements ncessaires l'acheminement du Service (notamment gnie civil, chemin de cbles, cbles,
etc.) entre le Point d'Entre et le local o sont installs les quipements constituant le Point de Terminaison,
ne sont pas compris dans les prestations dOrange au titre du Service.

1.3.5 Processus de planification et prvisions


Afin que Orange puisse procder une planification adapte des ressources ncessaires la mise en
uvre des Services de Capacit et des prestations associes, lOprateur fournit des prvisions
semestrielles de commandes pour les deux annes venir. Ces informations relatives la volumtrie des
commandes sont contenues dans un fichier intitul schma directeur biennal glissant par semestre . Les
informations que ce fichier doit contenir sont prcises au niveau des Services qui sont dcrits dans ce
document.
Les prvisions pourront tre modifies par lOprateur si les informations ultrieures fournies par Orange sur
les volutions du rseau ont une incidence significative sur ces prvisions. Si, pour un semestre donn,
lOprateur ne fournit pas les prvisions de commandes, celles-ci seront rputes nulles pour le semestre
considr.
A chaque envoi de prvisions de commandes, lOprateur peut actualiser les prvisions du premier
semestre civil suivant. Si lOprateur ne transmet pas ses prvisions, il ne peut prtendre au paiement par
Orange des pnalits de retard de livraison prvues aux paragraphes 2.4.3.5, 3.4.4.1, 4.1.3.2.3 et 5.3.3.3.

1.3.6 Modification des conditions de fourniture des prestations offertes par Orange
Orange pourra modifier les conditions de fourniture de ses prestations. De telles modifications donneront lieu
publication dune version modifie de la prsente offre le cas chant et entreront en vigueur dans les
dlais indiqus dans ladite offre en conformit avec lannexe A de la dcision 06-0592. En cas
daugmentation tarifaire, lOprateur pourra rsilier sa commande et/ou le contrat conformment aux
dispositions prvues dans les conditions gnrales de ce contrat.

1.3.7 Service aprs vente


Avant de signaler une interruption du service Orange, lOprateur s'assure que le dfaut ne se situe pas
sur ses quipements, et/ou sur son rseau.
1.3.7.1

Engagements de qualit de service

Orange met en uvre les moyens ncessaires au bon fonctionnement du Service.


Orange met la disposition de lOprateur un service aprs-vente accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur
7 dont les coordonnes sont prcises par Orange dans le compte rendu de mise disposition ou dans
laccus de rception de la commande.

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1.3.7.2

Prise en compte des incidents

LOprateur signale, au service aprs-vente, tout incident affectant le fonctionnement du Service. Il prcise,
lors de la signalisation, le numro de prestation, la nature du dfaut constat, le numro de tlphone de la
personne contacter, ainsi que son numro de tlcopie. Orange fournit lOprateur un numro
d'enregistrement de la signalisation.
Orange prcise le diagnostic et la dure prvisible de l'interruption. LOprateur peut suivre sur un portail
extranet scuris (WEB) le droulement de la relve ou, dfaut, en est inform par Orange par un autre
moyen.
Lengagement dOrange couvre toute coupure franche et continue constate par Orange pendant une
priode d'observation de quinze minutes. La coupure doit provenir d'un lment quelconque du Service livr
et exploit sous la responsabilit dOrange.
En particulier, en cas dincident ne remplissant pas les conditions requises pour la mise en oeuvre des
engagements dOrange tels que dcrits ci-dessus, Orange intervient sur le Site Extrmit
uniquement pendant les Jours et Heures Ouvrables.
Orange et lOprateur conviennent que les lments techniques de comptage des communications dOrange
font foi afin de justifier l'heure exacte des communications tlphoniques changes avec lOprateur.
Le drangement doit tre confirm par l'enqute dOrange. Dans ce cas, le temps de suspension du Service
ncessaire aux essais et au dpannage est pris en compte dans le calcul de la dure de l'interruption.
LOprateur prend les dispositions ncessaires afin que son Client Final, dans le cas o ce dernier est
impact, permette Orange l'accs au local. Le dlai de rtablissement est suspendu si lOprateur n'est ni
prsent ni reprsent dans le local hbergeant le Point de Terminaison.
Ds que le service est rtabli, Orange informe lOprateur. Un compte-rendu d'intervention est transmis
systmatiquement lOprateur, dans un dlai de 24 Heures Ouvrables compter du rtablissement.
Le compte-rendu d'intervention indique par signalisation et prestation concerne :
-

le numro de la prestation,

la localisation des extrmits,

la date et l'heure de dpt de la signalisation par lOprateur au service aprs-vente (ou du


constat de l'incident par Orange) et le numro d'incident,

la localisation et la nature du drangement,

la date et l'heure de rtablissement du Service.

Si le dfaut est localis au niveau d'un EAS, lOprateur doit permettre aux personnes dment mandates
par Orange l'accs l'ensemble des EAS installs dans ses locaux ou, le cas chant, dans les locaux de
tiers quelles que soient lheure et la dure de lintervention. En cas de dfaillance d'un EAS, Orange prend
en charge sa remise en tat de fonctionnement par les moyens qu'elle juge appropris. Le respect des
engagements de service dOrange peut conduire Orange intervenir sur un EAS et le remplacer, en
dehors de tout incident dclar.
Lexistence de contraintes gographiques particulires ou la ncessit de mettre en uvre des moyens
spciaux suspendent le dlai de rtablissement :
-

accs rglement (route, local technique,),

interdiction de passage, transport arien, maritime ou fluvial (hliportage, utilisation de


bateaux,),

obstacles naturels traverser ou contourner (glissement de terrain, route enneige ou


inonde,),

configurations architecturales spciales non accessibles par les moyens dOrange (clochers,
phares, colonne Morris,).

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1.3.7.3

Informations sur les travaux programms

Pour assurer le maintien de la qualit de son rseau, Orange peut tre amene raliser sur ledit rseau
des travaux affectant temporairement le fonctionnement du Service.
Orange sengage produire ses meilleurs efforts pour rduire les perturbations qui peuvent en rsulter pour
lOprateur au titre du Service. Avant chaque intervention, Orange informe le Client en indiquant les dates,
heures et dures prvisionnelles d'interruption de la (des) prestations souscrite(s) par lOprateur. Orange
informe lOprateur des modalits de ces travaux programms dans un dlai minimum de 15 jours
prcdant les travaux.
Les travaux programms peuvent tre exceptionnellement raliss en dehors des Heures Ouvrables, la
demande de lOprateur et aprs tude de faisabilit par Orange. En signant le devis propos par Orange,
lOprateur sengage alors payer Orange les frais supplmentaires gnrs par ces interventions en
dehors des Heures Ouvrables. Une facture sera adresse en ce sens par Orange lOprateur.
Les interruptions de Service conscutives des travaux programms, ne sont pas considres comme
incidents. A ce titre, elles ne sont pas prises en compte dans les engagements de service aprs vente
dcrits dans les paragraphes 2.5, 3.5, 4.1.4, 4.2.5.5, 5.3.4. De mme, elle ne sera pas prise en compte pour
le calcul de lIMS vis aux paragraphes 2.5, 3.5, 4.1.4, 4.2.5.5, 5.3.4. Elles ne donneront pas lieu au
versement de pnalits.
Enfin, les interruptions de Service conscutives des travaux programms ne sauraient entraner le
versement par Orange de dommages et intrts au bnfice de lOprateur, quelque titre que ce soit.
LOprateur fait son affaire des adaptations de son rseau aux nouvelles caractristiques des quipements,
cbles issus le cas chant de ces interventions programmes.

1.3.8 Limitations des pnalits la charge dOrange


De convention expresse, les pnalits pour retard de livraison ou non respect de la qualit de service
(IMS et GTR) constituent pour lOprateur une indemnit forfaitaire et dfinitive couvrant la totalit du
prjudice subi et excluent toutes rclamations en dommages et intrts pour ce motif. Les pnalits sont
payes sur demande de lOprateur.
Ces pnalits ne sont pas dues lorsque linterruption du Service ou
rtablissement ou de mise disposition rsulte :

le non-respect du dlai de

dune modification de la prestation demande,

dun cas de force majeure,

du fait dun tiers,

du fait de lOprateur et en particulier du non-respect des STAS ou dun mauvais fonctionnement


de la Desserte Interne,

des Difficults Exceptionnelles de Construction rencontres,

le client de lOprateur na pas, dans le dlai prcis dans ltude de faisabilit en avant-vente
(ou dans le POC) ou dfaut dans les sept (7) jours avant la date convenue de mise
disposition, mis disposition dans ses locaux, un emplacement quip avec les conditions
denvironnement requises pour recevoir, le cas chant, des quipements dOrange, ou la
Desserte Interne si elle nest pas ralise par Orange,

la Desserte Interne est ralise par Orange et ncessite ltablissement dun devis.

Les pnalits pour retard de mise disposition ne sont galement pas dues au titre du semestre si les
commandes effectives de ce semestre prsentent un cart significatif avec les prvisions de commande (cf.
paragraphe 1.3.5 Processus de planification et prvisions).
Pour les pnalits relatives la qualit de service, le montant de labonnement pris en compte dans le calcul
des pnalits est celui factur lOprateur au moment du rtablissement.

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D'autres exclusions spcifiques certains services sont prcises ci-aprs.

1.3.9 Facturation
Les factures sont mensuelles et labonnement payable davance.
Les Frais dAccs au Service sont dus la Date de Mise Disposition Effective du Service.

1.4

Accs aux informations techniques sur linterfaage avec le rseau dOrange

Les Spcifications Technique dAccs au Service (STAS) de chacune des composantes de la prsente offre
de rfrence dfinissent les interfaces et lenvironnement technique rseau et apportent les informations
ncessaires lOprateur sur les services et leur mise en uvre. Elles sont communiques lOprateur
sur demande.

1.5

Accs linformation de fibrage dun site : pr tude site fibr ou non fibr

Orange propose un service qui consiste indiquer la prsence ou labsence de prsence de fibres optiques
Orange pour une adresse demande. Ce service rsulte exclusivement de linterrogation des applications
techniques concernes dans le systme dinformation dOrange la date de la prtude et ne peut en
aucun cas rsulter dune visite dOrange sur le Site du Client Final.
Le service est limit la fourniture de linformation sur le fibrage du Site et ne permet pas de vrifier
la disponibilit des fibres optiques, ni le dlai de faisabilit des prestations qui seraient construites sur ce
support fibre.
Ce service est ouvert aux oprateurs qui ont souscrit au moins un des contrats suivants :
- contrat Collecte Ethernet Optique Oprateurs (CE2O),
- contrat Liaisons Partielles Terminales (LPT),
- contrat Core Ethernet Lan (CELAN)
- contrat Core Ethernet Entreprise (CEE)
Les modalits ainsi que la limitation en volume sont prcises dans le contrat relatif ce service.
Le prix est de 60 Euros par pr-tude.

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2 LIAISONS PARTIELLES TERMINALES


2.1

Dfinitions

Aboutement co-situ au RNO : dans un CFTSA, lien sur support optique ou cuivre entre le Point de
Livraison de la LPT situ au rpartiteur optique ou au rpartiteur numrique, et le RNO de lespace de
dgroupage (en Salle de cohabitation, baies extrieures exclues, au titre de la Convention de Dgroupage).
Liaison dInterconnexion dAboutement (LIA) : Service dAboutement fourni par un oprateur tiers et
utilis par lOprateur.
Zone de couverture ci-aprs (ZC) des LPT : Liste des communes rattaches un CFTSA pour Liaisons
Partielles Terminales Locales.
Pro activit : prestation incluse dans les options complmentaires de qualit de service 2 et 2bis souscrites
par l'Oprateur titre onreux en contrepartie de laquelle Orange assure une supervision proactive des
incidents. La Pro activit est la supervision proactive assure par Orange pendant les Jours et Heures
Ouvrables.

2.2

Caractristiques gnrales

Loffre de Liaisons Partielles Terminales consiste en la fourniture par Orange dune capacit de
transmission permanente reliant un site du Client Final un CFTSA.
Lutilisation dune Liaison Partielle Terminale, couple lutilisation de prestations de Service daboutement
dfinies par ailleurs la prsente offre de rfrence, permet lOprateur de fournir des prestations de
liaisons loues de bout en bout comme ci dessous :

Liaison fournie par l


Oprateur

Centre FT
Ouvert au Service
dAboutement

Site
client

Site
client

LPT

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Service

Liaison Partielle
Terminale

dAboutement

fournie par FT

(LA ou colocalisation)
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Particularit des LPT desservant un Site Elment de Rseau : Le Client Final devient lOprateur ou un
oprateur qui complte son rseau de collecte.

2.2.1 Primtre gographique et prestations offertes


2.2.1.1

Mtropole

Orange propose en mtropole deux types de services de Liaisons Partielles Terminales et des options
complmentaires associes :
-

des Liaisons Partielles Terminales locales lorsque le Client Final est situ dans la ZC du CFTSA,
extrmit de cette liaison,

des Liaisons Partielles Terminales rgionales, lorsque le Client Final est situ hors de la ZC
mais dans la mme ZT que le CFTSA, extrmit de cette liaison, celui-ci tant un des centres
ouverts pour ce service,

des options complmentaires de Qualit de Service dfinies ci-aprs.

Orange propose, pour ces deux types de services, une varit de dbits disponibles au niveau du site Client
Final :

Liaisons Partielles Terminales Bas Dbit (LPT BD) : 64, 128, 256, 512, 1024,
1920, 2048 Kbit/s ( noter que les LPT de dbits 64 1920 Kbit/s feront lobjet en
mtropole dune fermeture technique au 31 dcembre 2014 et commerciale au 31
mars 2011)

Liaisons Partielles Terminales Haut Dbit (LPT HD) : 34 et 155 Mbit/s.

Particularit des LPT desservant un Site Elment de Rseau : Seuls les dbits 2048 kbit/s, 34 Mbit/s et 155
Mbit/s sont proposs.
2.2.1.2

DOM

Les Services de Liaisons Partielles Terminales sont disponibles en standard dans les Dpartements dOutre
Mer hors Guyane et Mayotte jusquau dbit de 2048kbit/s. Les LPT HD de dbit 34 et 155Mbit/s peuvent tre
proposes sur devis sous rserve de faisabilit technique et de disponibilit des ressources .Le Service de
Liaison Partielles Terminales est disponible uniquement lintrieur de chaque Dpartement dOutre-mer
selon cinq (5) Zones de Couverture qui sont lle de la Martinique, lle de La Guadeloupe, lle de la Runion,
le dpartement de Mayotte et le dpartement de la Guyane. A lintrieur de chacune de ces 5 Zones de
Couverture, Orange fournit un service de Liaison Partielle Terminale locale uniquement.
En Guyane, le Service de Liaisons Partielles Terminales est disponible, sur tude de faisabilit pour
lensemble des dbits.
A Mayotte, le Service de LPT est propos au dbit 2048kb/s, et sur tude de faisabilit pour les dbits 34 et
er
155 Mbit/s. Le service est ouvert commercialement sur Mayotte compter du 1 mars 2012.
Les options complmentaires de qualit de service associes sont proposes au cas par cas selon la Zone
de Couverture considre dans les conditions dfinies au paragraphe 2.5.2.

2.2.2 Caractristiques techniques et interfaces


Le dtail de larchitecture et des prestations techniques se trouve dans les Spcifications Techniques
dAccs au Service (STAS).

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2.2.2.1

Interfaces sur le Site Client Final

Les interfaces de l'extrmit site du Client Final sont dfinies par leurs caractristiques fonctionnelles,
lectriques ou optiques et mcaniques :
-

G703 lectrique 75 ohms ou G957 optique pour le dbit 155 Mbit/s,

G703 lectrique 75 ohms pour le dbit 34 Mbit/s,

G703 lectrique 120 Ohms pour le dbit 2048 Kbit/s,

G703/G704 pour les dbits 256, 512, 1024 et 1920 Kbit/s,

X24/V11 pour les dbits de 64, 128, 256, 512, 1024, et 1920 Kbit/s,

J64 et V35 pour le dbit 64 Kbit/s.

Les Liaisons Partielles Terminales sont ligibles lAccs Fiabilis (mais pas au Raccordement Scuris)
moyennant facturation complmentaire, au titre du contrat dAccs Fiabilis, si le dbit est infrieur ou gal
8 Mbit/s et option de numrisation pour les dbits infrieurs 512 Kbit/s.
2.2.2.2

Interfaces sur le Site Elment de Rseau

Les interfaces de l'extrmit site Elment de Rseau sont dfinies par leurs caractristiques fonctionnelles,
lectriques ou optiques et mcaniques :
-

G703 lectrique 75 ohms pour le dbit 155 Mbit/s ou G957 optique pour le dbit 155 Mbit/s,

G703 lectrique 75 ohms pour le dbit 34 Mbit/s,

G703 lectrique 120 Ohms pour le dbit 2048 Kbit/s,

Les Liaisons Partielles Terminales sont ligibles lAccs Fiabilis (mais pas au Raccordement Scuris)
moyennant facturation complmentaire, au titre du contrat dAccs Fiabilis, si le dbit est infrieur ou gal
8 Mbit/s.

2.2.2.3

Interfaces dans le CFTSA pour les LPT BD (y compris les LPT Site Elment de Rseau
de dbit 2048 kbit/s)

Pour les LPT de dbits 64, 128, 256, 512, 1024 et 1920 Kbit/s, linterface standard dans le CFTSA est 2
Mbits/s, avec en option une interface 155 Mbit/s si le dbit cumul des Liaisons Partielles Terminales est
suprieur ou gal 2048 Kbit/s.
Les LPT de dbit 2048 Kbit/s sont proposes avec interface 2Mbits/s au CFTSA ou avec interface 155
Mbit/s au CFTSA.
Linterface physique disponible au Centre Fixe de Transmission ouvert au Service dAboutement est :

G703 lectrique pour les Liaisons Partielles Terminales interface 2 Mbit/s,

G957 optique pour Liaisons Partielles Terminales interface 155 Mbit/s.


2.2.2.4

Interfaces dans le CFTSA pour les LPT HD (y compris les LPT Site Elment de Rseau
de dbit 34 Mbit/s et 155 Mbit/s)

Pour les LPT de dbits 34 et 155 Mbit/s, linterface standard dans le CFTSA ouvert aux LPT HD est la G957
optique 155 Mbit/s.

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2.2.2.5

Option livraison au RNO dans le CFTSA pour les LPT 2M et les LPT HD

Le point de livraison dune LPT 2M ou dune LPT 34 ou 155 Mbits/s peut se trouver, en option payante, au
Rpartiteur Numrique Oprateur (RNO) de lespace de dgroupage (localis en Salle de cohabitation,
baies extrieures exclues).

2.2.2.6

Option de scurisation des LPT HD sur RS2

Pour une scurisation optimale du raccordement des sites clients finaux haut dbit, lOprateur peut
souscrire une option payante de Scurisation des LPT HD.
L'option de scurisation des LPT 34 ou 155 Mbit/s est conditionne par la souscription pralable, du Service
de Raccordement Scuris de niveau 2 (RS2) qui constitue un prrequis la scurisation physique du site
client final. Le RS2 propose une double pntration optique au niveau de limmeuble du client final et un
double parcours optique jusquau Nud de Raccordement Abonn (NRA) le plus proche du Site Client final.
Sur le site du Client final, la scurisation est ralise avec un EAS install par Orange, comportant une
unique Interface dAccs au Service (IAS) et raccord au rseau dOrange par deux parcours optiques
diffrents, un parcours normal et un parcours secours jusquau NRA.
Il ny a pas de scurisation du parcours physique au-del du NRA.
En cas dincident, la bascule du parcours normal sur le parcours secours est assure par lquipement EAS
dOrange, de faon automatique, en moins de 50 ms.
Dans le cas o lOprateur a souscrit cette option de scurisation niveau 2 pour une LPT HD, cette LPT
HD bnficie alors automatiquement (et sans supplment de prix) de loption de maintenance GTR S1
(option 1bis) et dune IMS de 13 heures pour les LPT 34 Mbit/s et 5 heures pour les LPT 155Mbit/s tel que
dcrit au paragraphe 2.5.2.
Cette option de maintenance GTR S1 nest pas disponible dans les DOM pour les LPT HD, loption de
scurisation de la LPT HD ninclut donc pas de GTR S1 dans les DOM.
Par contre, dans les DOM, hors Guyane et Mayotte et sur tude de faisabilit, la LPT HD avec option de
scurisation bnficie automatiquement (et sans supplment de prix) de loption de maintenance GTR S2
(option 1) et dune IMS de 13 Heures Ouvrables tel que dcrit au paragraphe 2.5.2.

2.2.3 Dure minimale - rsiliation dune commande sur demande de lOprateur


Chaque commande (LPT et/ou option de QS) est souscrite pour une dure minimale dun an compter de
la Date de Mise Disposition Effective de celle-ci sauf pour les LPT temporaires.
Aprs l'expiration de la dure minimale prvue, l'abonnement de la Liaison Partielle Terminale peut tre
rsili tout moment, sous rserve du respect d'un pravis de sept (7) jours, compter de la rception de
la demande par Orange.
En cas de rsiliation avant la fin de la dure minimale, lOprateur doit payer Orange une pnalit gale
la moiti du montant de l'abonnement de la Liaison Partielle Terminale, restant courir jusqu'
l'expiration de la dure minimale.
Aprs l'expiration de la dure minimale prvue, l'abonnement de loption de qualit de service peut tre
rsili tout moment, sous rserve du respect d'un pravis de sept (7) jours, compter de la rception de
la demande par Orange.
En cas de rsiliation avant la fin de la dure minimale, lOprateur doit payer Orange une pnalit gale
la moiti du montant de l'abonnement de loption de qualit de service, jusqu' l'expiration de la dure
minimale.

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2.2.3.1

Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur

LOprateur peut, avant la Date Mise Disposition Effective, annuler sa commande.


Les Frais d'Accs au Service et les ventuels frais supplmentaires restent dus Orange.
Toutefois, si la demande de rsiliation parvient Orange avant notification lOprateur de la Date de Mise
Disposition Convenue, seuls les frais dtude relatifs une extrmit sont facturs. Le prix de cette
prestation figure dans le catalogue des prix dOrange.
2.2.3.2

Rsiliation d'une option complmentaire de Qualit de Service

Si la rsiliation d'une option complmentaire de Qualit de Service, telle que dfinie au paragraphe
2.5.2 intervient avant la fin des douze premiers mois aprs la Date de Mise Disposition Effective de
loption, lOprateur doit payer une pnalit gale la moiti du montant de l'abonnement de loption,
jusqu' l'expiration de la dure minimale.
Aucune pnalit n'est facture si la rsiliation intervient plus de douze mois aprs la Date de Mise
Disposition Effective.
2.2.3.3

LPT temporaires

Les LPT jusqu 2Mbit/s peuvent faire lobjet dun abonnement temporaire moyennant deux conditions :
-

labonnement mensuel est multipli par trois par priode indivisible dun mois,

impossibilit de souscrire aux options de qualit de service pour ces LPT.

Il ny a pas de dure minimale pour ces liaisons temporaires.


Particularit des LPT desservant un Site Elment de Rseau : Les LPT temporaires ne sont pas proposes.

2.2.4 Modification relative une liaison et demande par lOprateur


Toute modification est interdite pour les LPT bas dbit de mtropole aprs leur date de fermeture
commerciale fixe au 31 mars 2011, l'exception, de celle portant sur une augmentation de dbit dune LPT
bas dbit vers une LPT 2048 kb/s.
2.2.4.1

Modification sans coupure du Service

Dans le cas o lOprateur commanderait une modification des caractristiques dune liaison, il peut
demander Orange le maintien de la liaison existante avant modification pendant une dure maximum de 2
mois aprs la mise disposition de la nouvelle liaison. La modification est dite sans coupure du Service .
Cette facult garantit la continuit du Service pendant les oprations de modification.
La date de fin dutilisation de la liaison initiale est prcise dans le bon de commande. Pendant la priode de
coexistence des deux liaisons, les abonnements propres chaque liaison sont dus.
Les modifications sans coupure de Service font l'objet d'une demande crite et donnent lieu une tude de
faisabilit spcifique. Les conditions techniques et financires dans lesquelles ces modifications pourraient
tre ralises sont ainsi prcises au cas par cas sur devis.
Les dispositions du prsent paragraphe ne sont pas applicables en cas de changement dinterface de
changement du mode aboutement et de changement de CFTSA tels que dfinis au paragraphe 2.2.4.3,
2.2.4.4, 2.2.4.5.

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2.2.4.2

Dplacement de lextrmit correspondant au client de lOprateur dune Liaison Partielle


Terminale.

Le dplacement de lextrmit correspondant au Client Final une nouvelle adresse, sans changement
des autres caractristiques techniques de la liaison, peut tre ralis dans les conditions cumulatives
suivantes :
-

plus de six (6) mois sparent la mise disposition de la liaison ou sa dernire modification et la
date convenue pour le dplacement,

la dure minimale dabonnement de la liaison modifie est dun an compter de la date de


dplacement de lextrmit correspondant au client de lOprateur,

les frais d'accs relatifs la cration dune Liaison Partielle Terminale de mme dbit que celle
qui est modifie sont facturs,

labonnement mensuel de la liaison modifie est calcul en fonction de la nouvelle distance.

Lorsque les conditions dfinies ci-dessus ne sont pas runies, le dplacement dextrmit ncessite la
rsiliation de lancienne liaison, avec facturation des ventuelles pnalits de rsiliation anticipe, et la
commande dune nouvelle liaison.
2.2.4.3

Changement de linterface dune Liaison Partielle Terminale ct Client Final ou ct CFTSA

LOprateur peut commander un changement de linterface dune Liaison Partielle Terminale lune de ses
extrmits, parmi les interfaces disponibles selon le dbit de la Liaison Partielle Terminale concerne, si
plus de un (1) mois spare la Date de Mise Disposition Effective et la date souhaite pour le changement
dinterface.
Pour commander un changement de l'interface une extrmit, lOprateur doit remplir et signer un bon de
commande Liaison Partielle Terminale ,
Le changement dinterface cot CFTSA concerne les LPT 2Mb/s lexclusion de toute autre type de LPT et
consiste en une modification du dbit de linterface daboutement de la LPT concerne (2 Mb/s ou 155Mb/s).
Un changement d'interface est ralis avec coupure du Service en Heures Ouvrables.
Le tarif correspondant au changement dinterface dans les conditions prcises ci dessus est prcis au
paragraphe 2.7. Lanciennet de la liaison est conserve.

2.2.4.4

Changement du Service dAboutement dune LPT ct CFTSA

LOprateur peut commander un changement du Service dAboutement dune LPT au CFTSA si plus dun
(1) mois spare la Date de Mise Disposition Effective et la date souhaite pour le changement
daboutement.
Pour commander un changement du Service dAboutement l'extrmit dun CFTSA, lOprateur doit
remplir et signer un bon de commande.
Un changement du Service dAboutement est ralis avec coupure du Service en Heures Ouvrables..
Le tarif correspondant au changement dinterface dans les conditions prcises ci dessus est prcis au
paragraphe 2.7. Lanciennet de la liaison est conserve.
Lors dun changement de dbit de Liaison dAboutement, il est de la responsabilit de lOprateur de
commander la migration de la LPT sur la nouvelle LA et de commander ventuellement une cration
doption dinterface 155 Mbit/s.
Un changement du service daboutement cot CFTSA donnant lieu une changement dinterface cot
CFTSA est factur aux conditions prvues au paragraphe 2.2.4.3.

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2.2.4.5

Changement de CFTSA dune LPT

LOprateur peux commander un changement de CFTSA pour une LPT2Mbs/s, 34Mb/s ou 155Mb/s si plus
dun (1) mois spare la Date de Mise Disposition Effective et la date souhaite pour le changement de
CFTSA. Pour commander un changement de CFTSA, dune LPT existante, lOprateur doit remplir et signer
un bon de commande.
Un changement de CFTSA est ralis avec coupure du Service en Heures Ouvrables. Le tarif correspondant
au changement de CFTSA dans les conditions prcises ci dessus est fix au paragraphe 2.7.
La migration dune liaison lie la fermeture par Orange dun CFTSA ne donne pas lieu facturation.
Lanciennet de la liaison est conserve.
Lors dun changement de CFTSA , il est de la responsabilit de lOprateur de sassurer que le nouveau
CFTSA peux accueillir la LPT, et quun mode daboutement est disponible sur le nouveau CFTSA pour cette
LPT.
Le changement de CFTSA ne donne pas lieu intervention sur le site Client Final ou le Site Elment de
Rseau.
2.2.4.6

Augmentation du dbit dune Liaison Partielle Terminale

Laugmentation du dbit ne peut pas se faire dune LPT BD vers une LPT HD.
Il est de la responsabilit de lOprateur de s'assurer que la Liaison d'Aboutement (LA) dispose de la
capacit suffisante pour abouter la nouvelle LPT, sous peine de devoir s'acquitter des pnalits de rsiliation
de cette LPT.
LOprateur peut commander laugmentation du dbit dune liaison partielle terminale dinterconnexion, si
plus de six (6) mois sparent la date de livraison et la date souhaite pour laugmentation du dbit.
Dans les six premiers mois, il faut rsilier la LPT et s'acquitter des pnalits de rsiliation l'exclusion d'une
augmentation de dbit dune LPT bas dbit vers une LPT 2048kb/s puis crer une nouvelle LPT.
Pour commander une augmentation de dbit, lOprateur doit remplir et signer un bon de commande.
Les augmentations de dbit peuvent tre demandes :
- avec coupure, auquel cas lancienne LPT est automatiquement rsilie par Orange au jour de la mise
disposition de la nouvelle LPT,
- ou sans coupure, auquel cas lancienne LPT reste en service aprs la mise disposition de la nouvelle
LPT jusqu ce quune demande de rsiliation parvienne Orange, les abonnements des deux LPT sont dus
pendant la priode de recouvrement.
Une nouvelle dure minimale dun an d'abonnement est fixe compter de la date de mise en service de la
nouvelle LPT. Le montant de labonnement de la nouvelle LPT est modifi en fonction du dbit choisi.
2.2.4.6.1

Pour les demandes daugmentation de dbit dune LPT BD jusqu 2Mbit/s.

Dans le cas dune augmentation de dbit sans coupure, lancienne LPT doit tre rsilie par lOprateur
dans un dlai maximum de deux (2) mois compter de la Date de Mise Disposition Effective de la
nouvelle LPT.
Laugmentation de dbit dune LPT bas dbit vers une LPT 2Mb/s ne donne pas lieu pnalits de
rsiliation et est ralise avec reprise de lanciennet de la LPT.
Le tarif correspondant laugmentation du dbit dans les conditions prcises ci dessus est fix en annexe
6.3.1.

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2.2.4.6.2

Pour les demandes daugmentation de dbit au-del de 2Mbit/s

Laugmentation du dbit dune Liaison Partielle Terminale 34 en 155Mbit/s est propose sous rserve dune
tude de faisabilit.
Les Frais dAccs au Service de la nouvelle LPT sont dus intgralement.
2.2.4.7

Modifications des options de qualit de service

LOprateur peut demander une modification de l'option de qualit de service Orange dans les cas
suivants :
- de loffre de base vers une option 1 ou 1bis,
- dune option 1 vers une option 1bis,
- dune option 2 vers une option 2bis.
LOprateur peut demander une modification de l'option de qualit de service Orange, sous rserve de
faisabilit technique et au tarif indiqu dans lannexe 6.3.1.
- de loffre de base vers une option 2 ou 2bis
- dune option 1 ou 1bis vers une option 2 ou 2bis.
Les autres cas sont traits en cration dune nouvelle LPT et rsiliation de lancienne LPT.
Pour commander une modification de l'option de qualit de service, lOprateur doit remplir et signer un bon
de commande. Orange et lOprateur conviennent d'une date de mise disposition de l'option prcise dans
l'accus de rception du bon de commande adress par Orange lOprateur.
2.2.4.8

Modification demande avant la mise disposition

Toute demande de modification des caractristiques techniques dune liaison demande avant la Date
Convenue de Mise Disposition, est considre comme tant une rsiliation avant la Date de Mise
Disposition Effective suivie dune nouvelle commande.
2.2.4.9

Modification dune LPT temporaire en LPT dure indtermine

La demande de modification dune LPT temporaire en LPT dure indtermine entraine la perception de
frais de modification administrative, comme prvu au catalogue des prix dOrange (article J500). La nouvelle
LPT aura une dure minimale d'une anne compter de la demande de transformation.
Le montant de labonnement de la nouvelle LPT est modifi compter de la Date de Mise Disposition
Effective de la LPT dure indtermine.
2.2.4.10 Cession de la LPT
Les LPT peuvent faire lobjet de cessions entre oprateurs sous rserve de la signature dun contrat qui en
dfinit les modalits et qui matrialise laccord des parties et dOrange. Le tarif de cession applicable
chaque contrat de cession entre deux oprateurs est prcis au paragraphe 2.7. Le cdant ne paie pas de
pnalits de rsiliation anticipe mme si la dure minimale prvue au paragraphe 2.2.3 nest pas atteinte.
En outre, lanciennet de la LPT est reprise pour le nouveau titulaire.
2.2.4.11 Autres modifications
Les demandes de modification qui nentrent pas dans les cas prvus par les dispositions des prsents
paragraphes font lobjet dune demande crite de la part de lOprateur et donnent lieu une tude de
faisabilit spcifique.

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Les conditions techniques et financires dans lesquelles ces modifications pourraient tre ralises sont
ainsi prcises au cas par cas, sur devis.
2.2.4.12 Dlai de ralisation des modifications
Les dlais de ralisation des modifications des Liaisons Partielles Terminales telles que prvues par les
dispositions des paragraphes 2.2.4.1, 2.2.4.2, 2.2.4.3 et 2.2.4.6, sont dtermins conformment aux
dispositions dfinies au paragraphe 2.4.3.1 Dlai de mise disposition de la prsente offre de
rfrence.
Dans lhypothse o lOprateur aurait opt, pour la Liaison Partielle Terminale concerne par une des
modifications prvues par les dispositions des paragraphes 2.2.4.1, 2.2.4.2, 2.2.4.3 et 2.2.4.6, pour lune
des options complmentaires de qualit de service dfinies au paragraphe 2.5.2, les dlais maximaux de
mise disposition aprs rception du bon de commande fixs dans le paragraphe 2.2.4.7 Modifications
des options de qualit de service sappliquent.

2.3

Processus de commande

2.3.1 ligibilit au service


LOprateur peut consulter, titre indicatif, sur le web Oprateurs lligibilit dune Liaison Partielle
Terminale et sa typologie (locale ou rgionale). Lorsque dans une Zone de Couverture, il existe des Centres
Fixes de Transmission ouverts au Service dAboutement prioritaires, lOprateur doit se raccorder en priorit
sur ceux-ci, Orange ne pouvant garantir de dlai de mise disposition sur les Centres Fixes de
Transmission ouverts au Service dAboutement non prioritaires. Un centre non prioritaire est non
prioritaire la dsaturation.

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2.3.2 Prvisions de commande


Par drogation au paragraphe 1.3.5 Processus de planification et prvisions , les prvisions ne sont
fournir que pour le semestre venir.
LOprateur compltera le fichier de commandes prvisionnelles dcrit dans le contrat.
Les informations complter, par zone de transit, dans ce fichier sont les suivantes :
-

le nombre de commandes prvisionnelles des Liaisons Partielles Terminales locales,

le nombre de commandes prvisionnelles des Liaisons Partielles Terminales rgionales,

le dbit des Liaisons Partielles Terminales, locales et rgionales,

les CFTSA souhaits.

La prvision retenue est la synthse par zone de transit des donnes dtailles par CFTSA.
Particularits des LPT desservant un Site Elment de Rseau :
-

les commandes de LPT 2048 kbit/s sont limites (par Oprateur) conjointement 75 par
semaine calendaire au niveau national et 10 par ZT,

les commandes de LPT 34 Mbit/s et 155 Mbit/s sont limites (par Oprateur) conjointement
10 par semaine calendaire au niveau national et 4 par ZT,

En cas de dpassement du plafond susvis de commandes passes par semaine calendaire, au


niveau national ou par ZT, loprateur et Orange sengagent saccorder sur un planning de
livraison des commandes qui dpasseront ce plafond, ce planning devra tre contractualis.
Dans ce cas, aucune pnalit ou indemnit de quelque nature que ce soit nest due par Orange
ou lOprateur.

2.3.3 Commande
Lensemble des dispositions du prsent paragraphe sapplique galement la modification technique des
Liaisons Partielles Terminales ou des options existantes.
Lmission dun bon de commande est subordonne la signature pralable entre Orange et lOprateur
dun contrat en bonne et due forme.
Dans le cas o le service daboutement serait fourni par un Oprateur diffrent dOrange, ci-aprs
lOprateur tiers, et pralablement toute commande de Liaison Partielle Terminale, lOprateur fournit
Orange un document sign par l'Oprateur tiers, fournisseur du service daboutement, attestant que celui-ci
met sa disposition une interface sur ses quipements de transmission co-localiss correspondants.
Pour commander une Liaison Partielle Terminale ou une option complmentaire, lOprateur doit remplir et
signer un bon de commande tel que fourni dans le cadre du Contrat sign avec Orange au titre de la
fourniture des prestations.
Aprs vrification de la conformit de la commande, Orange en accuse rception au demandeur.
L'accus de rception matrialise lacceptation de la commande par Orange. Ce document est transmis par
courrier ou par tlcopie ou par tout autre moyen lectronique convenu entre lOprateur et Orange.
Orange communique la signature du contrat les modalits de commande de capacit ou doption
complmentaire.

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Offre de Services de Capacits dOrange

2.3.4 Cas particulier de saturation


En cas dabsence de ressources dans le rseau, Orange pourra traiter la commande en ralisant des
oprations de dsaturation du rseau mais moyennant un dlai supplmentaire de 14 jours. L'Oprateur
sera averti, dans un dlai de 14 jours compter de lacceptation de la commande, que sa commande
ncessite une dsaturation.
La dsaturation des LPT BD nest possible qu condition que lOprateur soit signataire de la convention de
dsaturation du rseau cuivre en vigueur lors de sa commande. A dfaut, lOprateur ne saurait bnficier
dun ajout de ressources dans le rseau et sa commande serait rejete par Orange, sans ouvrir droit une
quelconque indemnisation au profit de lOprateur.
Particularit des LPT desservant un Site Elment de Rseau :
Dans l'hypothse o une opration d'infrastructure serait ncessaire pour procder la dsaturation du Site
Elment de Rseau, Orange ralise une tude et fournit systmatiquement un devis dans les meilleurs
dlais.
Suite acceptation dudit devis par lOprateur, Orange ralise et facture conformment au devis tabli pour
les travaux relatifs la dsaturation du Site Rseau. En revanche, si lOprateur refuse ledit devis tabli par
Orange, la commande est annule et des frais dtude de faisabilit sont facturs.
En cas de saturation du rseau ncessitant la ralisation dune tude et dune opration de dploiement
dinfrastructure, la Date de Mise Disposition Convenue est reporte du dlai global ncessaire cette
opration. L'Oprateur sera averti dans un dlai de 14 jours compter de lacceptation de sa commande
que sa commande ncessite une dsaturation.

2.3.5 Cas particulier des LPT jusquau dbit 2048 kbit/s en Guyane
Dans la ZC correspondant au Dpartement de la Guyane, les dispositions de mise disposition des Liaisons
Partielles Terminales ne sappliquent pas.
Aprs commande, une tude de faisabilit est ralise au cas par cas et les conditions techniques et
financires de mise disposition sont prcises lors de cette tude de faisabilit.

2.4

Processus de mise disposition et pnalits pour retard de mise disposition


imputables Orange

2.4.1 Prambule
Laboutement des Liaisons Partielles Terminales dans les CFTSA peut tre ralis soit :

par Co-localisation

par Co-localisation Ddie

par Liaison dInterconnexion dAboutement (LIA).

par In Span pour les LPT 2Mbit/s

par Liaison d'Aboutement de 2Mb pour les LPT 2 Mbit/s

par Liaison d'Aboutement de 155Mb pour les LPT 34Mbit/s et 155 Mbit/s et pour les LPT2Mb avec
option interface 155Mb

par aboutement co-situ au RNO pour les LPT 2 Mbit/s, pour les LPT 34Mbit/s et 155 Mbit/s (option
livraison au RNO)

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Laboutement dune Liaison Partielle Terminale ne peut tre assur que dans la mesure o un Service
dAboutement est dj mis en service et possde la capacit disponible ncessaire.
En consquence, il ne peut pas tre considr de retard de mise disposition dune Liaison Partielle
Terminale ou dune option complmentaire si le Service dAboutement nest pas pralablement disponible
pour assurer laboutement de la LPT.

2.4.2 Conditions du raccordement


La mise disposition dune Liaison Partielle Terminale est effectue au Point de Terminaison situ
l'intrieur des locaux occups par le Client Final, et selon les indications de lOprateur.
Orange prend sa charge le cot d'tablissement de la liaison jusqu'au Point d'Entre, sauf Difficults
Exceptionnelles de Construction.
Entre le CFTSA et le Point de Terminaison, Orange dtermine seule le trac et les moyens techniques
permettant de constituer une Liaison Partielle Terminale.
Dans un dlai de sept (7) Jours Ouvrables avant la Date convenue de mise disposition, lOprateur
sassure que le client final mette la disposition dOrange :
-

la Desserte Interne, si elle nest pas ralise par Orange,

les emplacements suffisants et amnags pour recevoir les quipements qui constituent le Point
de Terminaison de la liaison.

Lorsque ce dlai de sept (7) jours nest pas respect, Orange dfinit une nouvelle date de mise
disposition. Cette date ne peut excder de quinze (15) jours la mise disposition par lOprateur de la
Desserte Interne et des locaux. Labonnement au Service est factur compter de la Date Convenue de
Mise Disposition initiale.
En cas dimpossibilit raliser le raccordement lors du rendez vous planifi pour cause par exemple
dabsence de correspondant ou de locaux indisponibles ou inaccessibles, lOprateur sera redevable dune
pnalit pour intervention tort telle que dfinie en annexe 6.3.1.
Orange procde au raccordement en prsence de lOprateur ou de son reprsentant, pendant les jours
ouvrs.
Les conditions techniques du raccordement sont prcises dans les STAS.
La fourniture et l'entretien de la Desserte Interne, ne sont pas compris dans les prestations dOrange au titre
du service de LPT.
Particularit des LPT desservant un Site Elment de Rseau : dans le cas dun Site Neuf, un Plan
dOpration Client (POC) pourra tre demand par Orange, qui dcrira les travaux incombant lOprateur
et/ou Orange.

2.4.3 Dlais et suivi de mise disposition


2.4.3.1

Dlai de mise disposition

Il dpend du dbit de la LPT.


2.4.3.1.1

LPT de dbit 34 et 155 Mbit/s en mtropole

A compter de lenvoi par Orange de laccus rception de la commande de lOprateur, Orange tudie la
faisabilit de la demande de lOprateur et dfinit, dans le cadre de ltude de faisabilit, le dlai ncessaire
la Mise Disposition de la Liaison Partielle Terminale.
Ce dlai ainsi que les ventuels cots supplmentaires pour des Liaisons Partielles Terminales de dbit 34
et 155 Mbit/s sont dfinis au cas par cas et sont fonction de la nature des sites extrmits.
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La faisabilit de la prestation, son prix et le dlai ncessaire la mise disposition ainsi que le devis
ventuel sont mentionns dans le retour de ltude de faisabilit adress par Orange lOprateur.
A compter de la date de laccus de rception de la commande dtude de faisabilit complte, Orange
dispose, pour rpondre sur la faisabilit en mtropole, de trois (3) semaines calendaires.
2.4.3.1.2

LPT de dbit infrieur 34 Mbit/s

A la rception du bon de commandOrange communique, dans un dlai de 4 jours calendaires aprs la


rception de la commande, un accus de rception qui matrialise lacceptation de la commande par
Orange. A compter de la rception de la commande, les dlais standards de mise disposition par Orange
sont exprims en jours calendaires et sont les suivants :
-

14 jours pour les dbits 64 et 128 Kbit/s,

28 jours pour les dbits 256 2048 Kbit/s.

Pour les DOM, le dlai est indiqu dans ltude de faisabilit.

2.4.3.1.3 Option de livraison au RNO


Pour les LPT 2M interface G703, une tude de faisabilit technique est ralise en cours de production, afin
de vrifier les conditions dligibilit dcrites dans les STAS du contrat.
Si la faisabilit technique est ngative, Orange annule la commande de la LPT et de loption, sans frais pour
lOprateur et sans que la responsabilit dOrange ne puisse tre engage et donner droit des dommages
et intrts ou toute autre somme au profit de lOprateur.
2.4.3.2

Suivi de la mise disposition

Orange tient lOprateur inform de l'tat d'avancement des travaux. Sil s'avre que la mise disposition ne
peut avoir lieu la date convenue, Orange en informe lOprateur dans les meilleurs dlais.
La Date de Mise Disposition Effective est communique lOprateur. Si cette date nest pas conteste
sous un dlai de sept (7) jours compter de cette communication, elle est considre comme accepte.
En cas dimpossibilit pour Orange de raliser le raccordement lors du rendez-vous planifi pour cause, par
exemple, dabsence de correspondant ou de locaux indisponibles ou inaccessibles, lOprateur sera
redevable dune prestation dintervention tort en phase de production dont le tarif est dfini lannexe
6.3.1.

En cas de mise disposition anticipe par Orange : la facturation des abonnements est effectue
compter de la Date Convenue de Mise Disposition.

En cas de retard de mise disposition du fait de lOprateur : la facturation des abonnements est
effectue compter de la Date Convenue de Mise Disposition.

En cas de retard de mise disposition du fait dOrange : la facturation des abonnements est effectue
compter de la Date de Mise Disposition Effective.

En cas de retard du fait des deux Parties (cause du retard partage), la redevance mensuelle
dabonnement au Service est due compter de la Date de Mise Disposition Effective et aucune
pnalit nest due.

2.4.3.3 Option mise disposition express


LOprateur peut commander la prestation "mise disposition express" qui permet de raccourcir les dlais
de mise en disposition des LPT BD. Elle est disponible selon les rsultats d'une tude de faisabilit, qui
permet de fixer une Date de mise disposition convenue infrieure celle fixe par le dlai standard de

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mise disposition. Le tarif de l'option "mise disposition express" qui sajoute aux FAS est prcis en
annexe 6.3.1.

2.4.3.4 Option mise disposition en 24 jours des LPT 256 1920 Kbit/s
LOprateur peut commander la prestation " mise disposition en 24 jours dune LPT 256 1920 Kbit/s .
Le tarif de cette option qui sajoute aux FAS est prcis en annexe 6.3.1.
2.4.3.5

Pnalits la charge dOrange pour retard de mise disposition

Dans le cas o la Date de Mise Disposition Effective serait suprieure la Date Convenue de Mise
Disposition porte sur laccus de rception de la commande sauf cas de force majeure, Orange paiera une
pnalit hauteur de : 10 % de labonnement mensuel de la liaison concerne par jour calendaire de retard,
plafonn deux mois dabonnement.
Cette pnalit nest pas due (hormis les cas dj voqus au paragraphe ) lorsque :
-

pour le dbit de 2048 Kbit/s, il sagit de la premire liaison de lOprateur raccorder sur un site
dun de ses Clients Finaux,

il sagit de la premire Liaison Partielle Terminale de lOprateur raccorder sur le CFTSA,

la liaison est situe dans un DOM.

loprateur na pas fourni les prvisions de commande dcrites au paragraphe 2.3.2 prvisions
de commande au plus tard le premier jour du mois prcdent le semestre civil S et son
volume de commandes du semestre prcdent S-1 a dpass le nombre de 10 (dix )
Liaisons Partielles Terminales.

Dans le cas dun retard sur mise disposition en 24 jours des LPT 256 1920 Kbit/s, la pnalit est gale
25% du tarif de loption par jour calendaire de retard sans que cela puisse dpasser le prix de loption. A
cette pnalit sajoute, celle mentionne ci-dessus dans ce paragraphe si le dlai standard de mise
disposition est galement dpass.
Dans le cas dun retard sur mise disposition express le calcul des pnalits est dtaill au paragraphe 2.7.

2.5

Service aprs vente

En cas dintervention tort dun service dOrange conscutive une interruption ou une dfaillance dont
l'origine ne rside pas dans un quipement ou un rseau de sa responsabilit, lOprateur sera redevable
dune prestation pour intervention tort en SAV telle que dfinie en annexe 6.3.1.

2.5.1 Service aprs vente de loffre de base


2.5.1.1

Garantie de Temps de Rtablissement (GTR)

Orange sengage rtablir, le service des Liaisons Partielles Terminales dfectueuses dans les dix (10)
Heures Ouvrables qui suivent lenregistrement de la signalisation dans le cas o le dfaut serait
effectivement imputable Orange, dduction faite des cas de force majeure.
2.5.1.2

Disponibilit annuelle du service

Orange fait ses meilleurs efforts pour maintenir pour une Liaison Partielle Terminale et/ou pour une Liaison
dAboutement, l'IMS infrieure ou gale vingt (20) Heures Ouvrables aprs lenregistrement de la
signalisation dans le cas o le dfaut serait effectivement imputable Orange, sauf cas de force majeure.

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2.5.2 Options complmentaires


Dans les DOM hors Guyane et Mayotte nest disponible que loption 1 en standard jusquau dbit 2048 Kbit/s
et sur tude de faisabilit pour les dbits suprieurs. En Guyane et Mayotte, loption 1 ne peut tre
propose quaprs tude de faisabilit.
Dans les DOM hors Guyane et Mayotte, loption 1 bis est ouverte jusquau dbit 2048 Kbit/s, et en Guyane
seulement aprs tude de faisabilit.
Pour les dbits 34 et 155 Mbit/s, ltude de faisabilit de loption 1bis complmentaire est ncessaire.
La dure minimale de ces options complmentaires est dune anne compter de la date de mise en
service de loption.
2.5.2.1

Option 1 (tous dbits)

Orange sengage sur une GTR S2 dans un dlai maximum de 4 heures, et une Interruption Maximale du
Service infrieure (IMS) ou gale 13 heures en Heures Ouvrables sur une anne.
2.5.2.2

Option 1bis jusqu 34 Mbit/s

Orange sengage sur une GTR S1, dans un dlai maximum de quatre (4) heures, et sur une Interruption
Maximale du Service infrieure ou gale treize (13) heures sur une anne.
2.5.2.3

Option 1bis de la LPT 155 Mbit/s

Orange sengage sur une GTR S1 dans un dlai maximum de quatre (4) heures, et une Interruption
Maximale du Service infrieure ou gale cinq (5) heures sur une anne.
2.5.2.4

Option 2 (dbit jusqu 1920 Kbit/s)

Cette option comprend les services suivants :


-

le contenu du service dcrit au paragraphe 2.5.2.1

la pro activit.

2.5.2.5

Option 2 bis (dbit jusqu 1920 Kbit/s)

Cette option comprend les services suivants :

2.5.3

le contenu du service dcrit au paragraphe 2.5.2.2

la pro activit.

Pnalits la charge dOrange pour non respect de la qualit de service

2.5.3.1

GTR de loffre de base

Pour toute signalisation dpose pendant les Jours et Heures Ouvrables, dans le cas o le dlai de
rtablissement serait suprieur dix (10) Heures Ouvrables aprs lenregistrement de la signalisation, pour
un dfaut imputable effectivement Orange, sauf cas de force majeure, Orange paie des pnalits
quivalentes cinquante pour cent (50%) de labonnement mensuel de la liaison.

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2.5.3.2

GTR pour les dbits jusqu 2048 des options 1, 1 bis, 2 et 2 bis

Dans le cas o le dlai de rtablissement serait suprieur quatre (4) heures aprs lenregistrement de la
signalisation, pour un dfaut imputable effectivement Orange, sauf cas de force majeure, Orange paiera,
pour les options 1 bis et 2 bis, des pnalits telles que
-

si le dpassement est infrieur ou gal 2 heures, les pnalits sont dun montant gal deux
(2) mois dabonnement,

si le dpassement est suprieur 2 heures, les pnalits sont dun montant gal quatre (4)
mois dabonnement.

Dans le cas des options 1 et 2, Orange paiera les mmes pnalits (avec les mmes rserves) pour toute
signalisation dpose pendant les Jours et Heures Ouvrables et dans le cas o le dlai de rtablissement
serait suprieur quatre (4) heures aprs lenregistrement de la signalisation ou pour toute signalisation
dpose en dehors des Jours et Heures Ouvrables et dans le cas o le rtablissement de la liaison ne serait
pas effectu avant midi le premier Jour Ouvrable suivant lenregistrement de la signalisation.
2.5.3.3

GTR pour les dbits 34Mbit/s et 155Mbit/s des options 1 et 1 bis

Dans le cas o le dlai de rtablissement serait suprieur quatre (4) heures (cas de loption 1bis) aprs
lenregistrement de la signalisation, pour un dfaut imputable effectivement Orange, sauf cas de force
majeure, Orange paiera des pnalits gales deux (2) mois dabonnement.
Dans le cas de loption 1, Orange paiera les mmes pnalits (avec les mmes rserves) pour toute
signalisation dpose pendant les Jours et Heures Ouvrables et dans le cas o le dlai de
rtablissement serait suprieur quatre (4) heures aprs lenregistrement de la signalisation ou pour toute
signalisation dpose en dehors des Jours et Heures Ouvrables et dans le cas o le rtablissement de la
liaison ne serait pas effectu avant midi le premier Jour Ouvrable suivant lenregistrement de la
signalisation.
2.5.3.4

IMS pour les options 1, 1 bis, 2 et 2 bis

Dans le cas des options 1 et 2 les heures sentendent comme des Heures Ouvrables,
Dans le cas o lInterruption Maximale annuelle du Service serait imputable effectivement Orange, Orange
paie des pnalits telles que :
-

si lIMS dpasse 13 heures (ou 5 heures dans le cadre de loption dfinie au paragraphe 2.5.2.3)
et est infrieure ou gale 30 heures les pnalits sont dun montant gal un (1) mois
dabonnement,

si IMS dpasse 30 heures les pnalits sont dun montant gal deux (2) mois dabonnement.

2.5.3.5

Limitations et plafonnement relatives la qualit de service

Le montant annuel des pnalits GTR pouvant tre dues par Orange est plafonn un montant quivalent
6 mois d'abonnement au service pays au titre des LPT concernes.
Par drogation, le montant des pnalits de GTR verses chaque anne civile pour une Liaison est plafonn
:
5 mois dabonnement pour une Liaison livre en aot de lanne considre,
4 mois dabonnement pour une Liaison livre en septembre de lanne considre.
3 mois dabonnement pour une Liaison livre en octobre de lanne considre,
2 mois dabonnement pour une Liaison livre en novembre de lanne considre,
1 mois dabonnement pour une Liaison livre en dcembre de lanne considre.
Le montant annuel des pnalits IMS pouvant tre dues par Orange au titre des LPT concernes est
plafonn un montant quivalent 3 mois d'abonnement au service pays au titre des LPT concernes. Ce
plafond est dgressif pour les mois de novembre et dcembre savoir deux (2) mois si mise en service en
novembre et un (1) mois si mise en service en dcembre.

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2.5.4 Cas des LPT supportes par un quipement colocalis dun Oprateur tiers
L'oprateur tiers fournisseur du Service dAboutement est le seul responsable vis vis de lOprateur pour
tout dysfonctionnement de ce service.
Pour toute intervention, lOprateur doit s'adresser loprateur tiers fournisseur du Service dAboutement.
Si la pr localisation effectue par lOprateur (ou par Orange sous pilotage de lOprateur) montre qu'une
intervention sur le Service dAboutement est ncessaire, lOprateur demande l'intervention de l'oprateur
tiers fournisseur de ce service. Pour Orange, cette demande clt l'intervention en cours avec lOprateur.

2.6

Tableaux de bord production et service aprs vente

Un tableau rcapitulatif des indicateurs de production et de service aprs vente est fourni annuellement et
inclus dans les prestations.
La liste des indicateurs de production et de service aprs vente sera prcise dans le contrat associ.

2.7

Tarifs

La structure tarifaire de l'offre Liaisons Partielles Terminales Bas Dbit est compose d'un tarif forfaitaire de
cration du service et d'une prestation mensuelle, calcule en fonction du dbit, de la distance, de la
localisation du centre d'aboutement et de la couverture rgionale ou locale. Pour les LPT haut dbit une
distinction est galement faite entre les zones denses et non denses.
Des frais supplmentaires peuvent tre facturs lOprateur conformment au tarif prvu en annexe.
Les tarifs figurent en annexe 6.3.1 hormis ceux qui sont dfinis au catalogue des prix dOrange. Les frais
dtudes de faisabilit sont dfinis dans ce catalogue larticle J1202 au chapitre Liaisons Loues
Numriques sous lintitul frais dtude .
Les LPT Site Client Final et la LPT Site Elments de Rseau font lobjet de grilles distinctes.

Prcision sur loption Mise Disposition express :


Les frais supplmentaires pour mise disposition anticipe comprennent 900 Euros forfaitaires auxquels
s'ajoutent 300 Euros par nombre de jours restant courir entre la date de mise disposition et la date
convenue.
La date de facturation dbutera compter de la date effective de mise Disposition.
Montant de la pnalit par jour de retard calendaire sur mise disposition express dans le cas o le dlai
standard est respect : 300
Montant de la pnalit dans le cas o le dlai standard nest pas respect : montant des frais de mise
disposition express augmente de la pnalit standard de retard de mise disposition.
Exemple :
Une LPT 64k demande en 10 jours alors que le dlai standard est de 14 jours (4 jours de moins) des frais
s'levant : 900,00 + 300,00 x 4 = 2 100
Si elle est livre avec 2 jours de retard, la pnalit est de 2 x 300 .
Si elle est livre avec plus de 4 jours de retard la pnalit est de 2100 + la pnalit standard de retard de
mise disposition.

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Offre de Services de Capacits dOrange

3 COLLECTE ETHERNET OPTIQUE OPERATEUR


La prsente offre est construite sur une collecte ATM (loffre Core Ethernet LAN, construite sur une collecte
gigabit ethernet, est dcrite dans lOffre d'Accs et Collecte DSL)

3.1

Dfinitions

Chef de Projet Ralisation : interlocuteur technique Orange de lOprateur pendant toute la phase de mise
en uvre du Service.
Coordination de Modifications Tronc et Feuille : prestation ncessaire pour des Modifications
simultanes dun Tronc et dune ou de plusieurs Feuilles qui y sont raccordes
Etude Expresse : retour dinformation comportant une date de mise disposition convenue et un tarif
correspondant. Ce retour est garanti sous 3 jours maximum aprs la rception de la demande dtude.
Feuille : liaison sur support optique entre un site Client Final et un Tronc de lOprateur permettant
dassurer la connexion entre ces deux points.
Feuille sur Faisceau Hertzien : liaison raccorde au rseau dOrange en faisceau hertzien.
Interface dAccs au Service (IAS) : interface physique qui permet linterfonctionnement entre un
Equipement de lOprateur et lEquipement dAccs au Service ou le Point de Mise disposition du Tronc.
Modification de VLAN : modification, ajout (au del de 30 VLAN par Feuille) ou suppression dun VLAN sur
une Feuille en service
Modification Feuille ou Tronc : prestation commande par lOprateur sur un Tronc ou une Feuille en
service :
augmentation de dbit dune Feuille ou dun Tronc,
augmentation de dbit dune Feuille volutive
migration dune Feuille de dbit crte en dbit garanti
transfert de lextrmit dune Feuille sur un nouveau site client final,
dplacement de lEAS sur le mme site, dans la mme salle (Feuille)
migration dune Feuille dun Tronc CE2O sur un Raccordement DSLE,
migration dune Feuille dun Raccordement DSLE sur un Tronc CE2O,
migration dune Feuille dun Raccordement DSLE sur un autre Raccordement DSLE,
migration dune Feuille sur un autre Tronc, sur le mme SRHD
migration dune Feuille sur un autre Tronc, sur autre SRHD
Ces prestations peuvent tre commandes simultanment, mais alors chaque prestation est comptabilise
comme une Modification ; si les prestations combines concernent un Tronc et une Feuille, alors une
prestation de Coordination sera comptabilise en plus.
Point de Mise Disposition du Tronc : extrmit du Tronc du ct de lOprateur.
Raccordement DSLE Site Central Colocalis : accs haut dbit reliant le Site Central au Centre ATM
Orange et assurant la connexion dun ensemble de Liaisons au Site Central. L'EAS est prsent dans le
Centre ATM Orange de rattachement du Raccordement Site Central. Les conditions de la prsence de
lOprateur dans le Centre ATM Orange font l'objet d'un contrat distinct des Conditions Spcifiques DSLE.
Raccordement DSLE Site Central Standard : accs haut dbit reliant le Site Central au Cur de Plaque et
assurant la connexion dun ensemble de Liaisons au Site Central. Le Site Central hbergeant l'EAS se
trouve une adresse distincte de celle du Centre ATM Orange de rattachement du Raccordement Site
Central.

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Offre de Services de Capacits dOrange


Raccordement DSLE mutualis : accs haut dbit reliant le Site Central Colocalis et/ou Standard au
Centre ATM Orange et permettant la connexion dun ensemble de liaisons souscrites par lOprateur au titre
des offres Orange au dit Site Central. Les conditions dligibilit ce Raccordement figurent dans la
convention pour la fourniture dun Raccordement DSLE mutualis.
Site : local daccueil de lquipement dAccs au Service situ dans les locaux de lOprateur, chez le Client
Final ou un tiers.
Site Fibr (Non Fibr) : Site faisant lobjet (ne faisant pas lobjet) dun raccordement en fibres optiques
Orange la date de commande de la Feuille.
Tronc : lien daccs haut dbit sur support optique ou cuivre entre le Point de Prsence de lOprateur et un
Site de Raccordement Haut Dbit.
Tronc co-situ : lien daccs haut dbit sur support optique entre lquipement dOrange install dans un
site de Raccordement Haut Dbit et le Point de Mise disposition du Tronc situ soit :

au Rpartiteur Numrique Oprateur de lespace de dgroupage (en Salle de cohabitation, Espace


Ddi, Espace Restreint, Emplacement en Espace Trs Petit Site),
sur extension de colocalisation,
au Rpartiteur Optique (sur un cble de dgroupage au titre de la convention daccs la boucle
locale dOrange, sur un cble de colocalisation existant au titre de la convention dinterconnexion
dOrange, ou sur un cble de colocalisation ddie existant au titre des services de capacit
dOrange).

Le Point de Livraison du Tronc se situe dans le mme btiment que le Site de Raccordement Haut Dbit.
VLAN : Virtual Local Area Network ou Rseau Local Virtuel, les VLAN permettent de diviser logiquement un
rseau local en plusieurs domaines de diffusion (domaines de broadcast)

3.2

Caractristiques gnrales

Les prestations fournies installes et mises disposition au titre du prsent contrat, et ci-aprs dnommes
le Service sont :
-

des Troncs reliant un Point de Prsence de lOprateur au Site de Raccordement Haut Dbit
proposs sur tude de faisabilit en avant-vente, et leur option de Surbooking.

des Feuilles reliant un Site Client Final ou un Site Rseau de lOprateur et un Tronc mis
disposition pour lOprateur permettant dassurer la connexion entre le Site Client Final et le
POP et leurs options de Scurisation et de maintenance tendue.

La fourniture, linstallation et la mise disposition des Dessertes Internes ne font pas partie des prestations
fournies au titre du service CE2O.

Feuille sur Fibre Optique de 6


100Mbits/s

POP

Site client final A

Rseau France
Telecom
Rseau France
Telecom
Site client final B

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Rseau de
loprateur

Tronc sur Fibre Optique de


100 Mbits/s 622 Mbits/s

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Offre de Services de Capacits dOrange


Particularit des Feuilles desservant un Site Elment de Rseau : Le Client Final devient lOprateur ou un
oprateur qui complte son rseau de collecte.

3.2.1 Primtre gographique


Les prestations sont fournies en offre standard par Orange sur les communes dont la liste est communique
en annexe 6.4 et qui sont situes en Mtropole (y compris en Corse), sur lIle de la Martinique, lIle de la
Guadeloupe, lIle de la Runion, lIle de Saint Martin, lIle de Saint Barthlmy et la Guyane.
Si le site Client Final est en dehors de ces communes ligibles, sur lensemble du territoire franais
lexception du dpartement de Mayotte une Feuille hors zone peut tre propose sur devis, uniquement la
suite dune tude de faisabilit dOrange et pour relier ce site Client Final un site SRHD situ dans la
mme Rgion CE2O.
L'tude de faisabilit doit tre commande par lOprateur par bon de commande dans les conditions
dcrites au paragraphe 3.3.3.

3.2.2 Caractristiques techniques et interface


3.2.2.1

Les Troncs ou Troncs co-situs.

Un Tronc est compos dun Equipement dAccs au Service (sauf pour les Tronc co-situ 1000 Mbit/s), et
dun lien entre un Point de Prsence Oprateur et Site de Raccordement Haut Dbit. Un Tronc ne peut tre
command que sur un SRHD situ dans la mme commune que le POP.
Chaque Tronc est caractris par :
-

son Interface dAccs au Service,

son dbit.

La description dtaille des caractristiques du Tronc et des dbits disponibles est mentionne dans les
STAS.
Le point de livraison dun Tronc co situ peut se trouver soit :
en option, la mise en service uniquement, au Rpartiteur Numrique Oprateur (localis en Salle
de cohabitation, Espace Ddi, Espace Restreint ou Emplacement en Espace Trs Petit Site),
sur extension de colocalisation,
au Rpartiteur Optique (sur un cble de dgroupage au titre de la convention daccs la boucle
locale dOrange ou sur un cble de colocalisation existant au titre de la convention dinterconnexion
dOrange).
Ce point de livraison peut ventuellement se faire sur un Emplacement ou sur un cble appartenant un
oprateur tiers.
Dans tous les cas o la livraison du Tronc par Orange peut tre ralise sur lEmplacement ou le cble en
pntration dun oprateur tiers prsent sur un site Orange au titre de la convention daccs la boucle
locale ou au titre de la convention dinterconnexion et assurant une prestation de prolongement pour
lOprateur. Dans cette hypothse, lOprateur reconnat expressment avoir obtenu les autorisations
ncessaires auprs de loprateur tiers assurant la prestation de prolongement et devra tre en mesure de
prsenter ces autorisations en cas de litige.
La livraison de Tronc ne peut se faire que sur un Emplacement ou un cble dj mis en service dans le Site
de Raccordement Haut Dbit correspondant.

Option de surbooking des Troncs:


Une option de surbooking est disponible sur les Troncs (sauf sur le Tronc 1000 Mbits/s). Cette
option permettra l'Oprateur de bnficier d'une marge de 50% quant la rgle du dimensionnement du

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Tronc que doit respecter l'Oprateur et telle que dfinie dans les STAS. La somme des dbits garantis des
Feuilles ne devra pas dpasser :

150 Mbit/s pour un Tronc 100 Mbit/s

180 Mbit/s pour un Tronc 120 Mbit/s

360 Mbit/s pour un Tronc 240 Mbit/s

750 Mbit/s pour un Tronc 500 Mbit/s.

Etant prcis que la souscription de cette option par l'Oprateur se fera dans le respect des rgles de
dtermination de la responsabilit qui sont dfinies au contrat CE2O. A ce titre et notamment, l'Oprateur
devra veiller et s'assurer que le niveau du Tronc permet lcoulement du trafic dans les conditions prvues
dans les STAS pour viter toute congestion rseau qui aurait des impacts sur les engagements dOrange
stipuls au dit contrat.

Option de Scurisation des Troncs:


La scurisation du Tronc 120 Mb sur interface ATM ou FE est propose en option lOprateur qui bnficie
d'un contrat Raccordement Scuris niveau 2 ou d'un contrat Accs Fiabilis niveau 2 conclu entre Orange
et le Client Final (ou lOprateur ayant reu mandat du Client Final).
La scurisation du Tronc 240 Mb sur interface ATM ou FE est propose par Orange aprs tude technique
spcifique de faisabilit positive effectue par Orange, et est traite en offre sur mesure.
Loption nest pas disponible sur les Troncs sur interface GE 100 Mb, 120 Mb, 500 Mb et 1 Gbit/s.
Cette option peut tre souscrite par lOprateur simultanment ou postrieurement la commande dun
Tronc.

3.2.2.2
3.2.2.2.1

Les Feuilles.

Gnralits

Une Feuille est compose dun Equipement dAccs au Service, et dun raccordement du Site Client Final au
rseau dOrange et assure la connexion entre le Site Client Final et le Tronc.
Chaque Feuille est caractrise par :
- son Interface dAccs au Service,
- son dbit,
- son type de dbit (dbit crte ou dbit garanti),
- sa gestion des VLAN.

Les Feuilles sont rparties en 3 tranches de dbit suivantes :


- Tranche de dbit 1 : 6, 10, 15, 20 Mbit/s.
- Tranche de dbit 2 : 30, 40 Mbit/s.
- Tranche de dbit 3 : 60, 80, 100 Mbit/s.
Les ingnieries de raccordement des Feuilles sont diffrentes entre tranches.
Les augmentations de dbit des Feuilles entre tranches ne sont pas possibles sans rsiliation (voir
paragraphe 3.2.3.3.1.3) sauf pour les Feuilles volutives en dbits (lvolution en dbit peut se faire en intratranche ou inter-tranche). Ces Feuilles volutives font lobjet de tarifs distincts des Feuilles standard et ne
peuvent faire lobjet dune souscription dune option de scurisation.

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La description dtaille des caractristiques des Feuilles, les dbits disponibles ainsi que les objectifs de
performance associs sont mentionns dans les STAS.
LOprateur peut souscrire pour chaque Feuille une option de maintenance tendue tel que prvu au
paragraphe 3.5.3.2 Engagements de disponibilit des Feuilles.
3.2.2.2.2

Options de scurisation des Feuilles

Pour une scurisation optimale du raccordement des Feuilles, lOprateur peut souscrire une des trois
options payantes de Scurisation des Feuilles proposes au prsent paragraphe, correspondant soit une
option de Scurisation avec double EAS soit une option de Scurisation avec la fonction APS.
Ces options ne peuvent tre souscrites pour les Feuilles volutives en dbit.

3.2.2.2.2.1

Options de Scurisation des Feuilles sur Raccordement Scuris niveau 2

Elles s'appuient chacune sur loffre de Raccordement Scuris de niveau 2 (RS 2) qui constitue un prrequis
la scurisation physique de la Feuille CE2O (il est galement possible de sappuyer sur les parcours
physiques en fibre optique dun Accs Fiabilis de niveau 2). Pour souscrire une option de scurisation de
Feuille, lOprateur devra avoir donc avoir souscrit au pralable cette offre, laquelle propose une solution
de Scurisation par une double pntration optique au niveau de limmeuble du client final et par un double
parcours optique jusquau Nud de Raccordement Abonn (NRA).
Option de scurisation avec double EAS :
Sur le site Feuille du Client final, la scurisation est ralise avec deux EAS fournis et installs par Orange,
comportant chacun une unique Interface dAccs au Service (IAS) Ethernet /Fast Ethernet.
Chaque EAS est raccord par un parcours optique diffrent (sur le service RS2 ou AF2) jusquau NRA
dOrange.
LOprateur est responsable de la bascule manuelle de la connexion active sur un des deux EAS, en cas de
dfaillance dun des deux parcours optiques ou dun des 2 EAS.
Option de scurisation avec la fonction APS :
Sur le site Feuille du client final, la scurisation est assure par la fonction APS (Automatic Protection
Switching) dun unique EAS raccord par 2 parcours optiques distincts (du service RS2) jusquau NRA
dOrange tel que dcrit dans lOffre de Scurisation RS 2. Le service est livr sur une seule interface
Ethernet/ Fast Ethernet et, en cas dincident, la bascule du parcours normal sur le parcours secours est
assur par lquipement EAS dOrange, de faon automatique.
Cette option de scurisation est propose pour les Feuilles dbit crte ou dbit garanti suprieur
ou gal 60 Mbit/s uniquement.
Si lOprateur souscrit une de ces 2 options de scurisation de niveau 2 pour une Feuille, alors cette
Feuille bnficie automatiquement (et sans supplment de prix) de loption de maintenance tendue GTR S1
et dune IMS de 4 h tel que dcrit au paragraphe 3.5.3.2.2.

3.2.2.2.2.2

Option de Scurisation des Feuilles sur Raccordement Scuris niveau 3

Afin de bnficier de loption de Scurisation des Feuilles, lOprateur doit avoir pralablement souscrit
loffre de Raccordement Scuris de niveau 3 (RS 3) dOrange, ci-aprs dnomme Offre de
Scurisation laquelle propose une solution de Scurisation par une double pntration optique au niveau
de limmeuble du client final et par un double parcours optique vers deux Nuds de Raccordement Abonn
(NRA).distincts. Il est galement possible de sappuyer sur les parcours physiques en fibre optique dun

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Accs Fiabilis de niveau 3.
Sur le site Feuille, la Scurisation est ralise sur deux EAS fournis et installs par Orange, comportant
chacun une unique Interface dAccs au Service (IAS) Ethernet /Fast Ethernet.
Chaque EAS est raccord par un parcours optique diffrent sur le service RS 3 (ou AF 3) jusqua 2 NRA
distincts, puis vers deux brasseurs distincts du rseau dOrange situs dans la mme Zone.
LOprateur est responsable de la bascule manuelle de la connexion active sur un des deux EAS en cas de
dfaillance dun des deux parcours optiques ou dun des 2 EAS.
Cette option de Scurisation est propose uniquement pour les Feuilles dbit crte ou dbit garanti
suprieur ou gal 60 Mbit/s.
Dans le cas o lOprateur a souscrit cette option de Scurisation niveau 3 pour une Feuille, cette Feuille
bnficie alors automatiquement (et sans supplment de prix) de la maintenance trs tendue
GTR S1 2h et IMS 1h tel que dcrit au paragraphe 3.5.3.2.2.

3.2.2.2.2.3

Fourniture de Parcours optiques

LOprateur peut commander le descriptif graphique dune Feuille en avant-vente, en service ou en cours de
production. Dans ce cas, lOprateur doit remplir un bon de commande de Parcours optique et doit
sacquitter de frais, fixs au paragraphe 3.6, par Parcours optique fourni.

3.2.2.2.2.4

Fourniture dun POC Avant Vente

LOprateur peut commander, avant de passer commande ferme de la Feuille, un document synthtisant
lensemble des travaux pralables effectuer sur le Site du Client Final. Dans ce cas, lOprateur doit
remplir un Bon de commande de POC Avant-vente et doit sacquitter de frais, fixs au paragraphe 3.6, par
POC Avant-vente fourni.

3.2.2.2.2.5

Option mise disposition expresse

LOprateur peut commander loption "mise disposition expresse" qui permet de raccourcir les dlais de
mise en disposition des Feuilles. Elle est disponible selon les rsultats d'une Etude Expresse, qui permet de
fixer une Date de mise disposition convenue infrieure celle fixe par le dlai standard de mise
disposition. Le tarif de l'option "mise disposition expresse" qui sajoute aux FAS est prcis en annexe
6.3.6 a. Dans le cas dun retard sur mise disposition expresse le calcul des pnalits est dtaill en
annexe 6.3.6 b.
Le nombre de demandes dEtude Expresse et de Feuilles traites avec mise disposition expresse ne
pourra excder un quota de bon de commande par semaine et par Oprateur prcis au contrat. Il ny
a quune Feuille par bon de commande. Les demandes de mise disposition expresse ne pourront
sappliquer sur des Feuilles avec option de scurisation ou avec tarification hors zone ou des Feuilles sur
Faisceau Hertzien.

3.2.2.3

VLAN.

Pour les Feuilles connectes sur un Tronc disposant de linterface Fast Ethernet (Tronc 100 ou 240 Mbit/s)
ou Giga Ethernet (tronc 100 ou 500 Mbit/s), cinq modes de gestion des VLAN sont possibles :

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-

mono VLAN marqu VLAN par lOprateur;

mono VLAN non marqu VLAN par lOprateur;

multi VLAN marqu VLAN par lOprateur,

transparence aux VLAN,

VLAN stacking

Pour les Feuilles connectes sur un Tronc 1000 Mbits/s, 3 modes de gestion des VLAN sont proposs :
- mono VLAN marqu VLAN par lOprateur,
- mono VLAN non marqu VLAN par lOprateur,
- VLAN stacking.
Orange assure la configuration et la gestion logicielle des VLAN dans les Equipements dAccs au Service.
Dans le cas du mode de gestion multi VLAN marqu VLAN par lOprateur, ce dernier peut demander, la
commande, en standard jusqu 30 VLAN, et jusqu 100 VLAN en option payante. Sur les Feuilles dj
mises disposition, Orange peut procder la demande de lOprateur des Modifications ou suppressions
de VLAN et des ajouts dans la limite de 30 VLAN.
En cas de demande de Modification ou de suppression de VLAN et dajout au-del de 30 VLAN, lOprateur
doit acquitter un montant forfaitaire, fix au paragraphe 3.6, par VLAN modifi, ajout ou supprim.
Ces Modifications, ajouts ou suppressions sont possibles sous rserve de faisabilit technique. La
Modification, lajout ou suppression de VLAN pourra donner lieu une interruption du trafic support par la
Feuille, dont la dure prvisionnelle sera communique lOprateur lors de la rception de sa commande
par Orange. Les dures dinterruption ventuelles ne seront pas prises en compte dans le calcul de lIMS et
de la GTR.

3.2.3 Conditions de modifications et de rsiliation demandes par lOprateur


3.2.3.1

Dure des Feuilles.

Une Feuille (et ses options) est commande pour une dure indtermine, avec une priode minimale dun
an l'exception des Feuilles temporaires qui sont pour une priode minimale d'un (1) mois.
La dure court compter de la Date de Mise Disposition Effective de la Feuille. Nanmoins, le retard d
Orange simputera sur la priode minimale dun an.
Feuilles temporaires :
Une Feuille temporaire est fournie pour une dure indtermine avec une priode minimale dun (1) mois
pour des sites Fibrs ou non Fibrs. Une Feuille temporaire ne peut pas tre volutive en dbits.
Aucune modification nest possible pour une Feuille temporaire, sauf sa modification en Feuille non
temporaire sur demande de lOprateur, et aprs expiration de la dure minimale.
La seule option disponible sur Feuille temporaire est loption de maintenance tendue (GTR S1).
Il ny a pas de rsiliation automatique la fin de la priode temporaire. La rsiliation de la Feuille est
ralise la demande de lOprateur. Passe la priode minimale dun mois, lOprateur nest plus
redevable de pnalits de rsiliation anticipe.
La tarification des Feuilles temporaires est prcise au paragraphe 3.6.
3.2.3.2

Dure des Troncs.

Un Tronc ou Tronc co-situ est command pour une dure indtermine, avec une priode minimale dun
an. La dure court compter de la Date de Mise Disposition Effective du Tronc. Nanmoins, le retard d
Orange simputera sur la priode minimale dun an.

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3.2.3.3

Modification des Feuilles.

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, la modification dune
Feuille, qui donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la Feuille.

3.2.3.3.1

Modifications avec rsiliation de la Feuille

Pour demander Orange une Modification de la Feuille propose au prsent paragraphe, lOprateur doit
rsilier sa commande initiale et passer une nouvelle commande en remplissant et signant un bon de
commande.
Par drogation au paragraphe 3.2.3.6.2, le pravis de la rsiliation est de sept (7) jours.
Lanciennet de la Feuille est conserve.

3.2.3.3.1.1

Modification du type de dbit des Feuilles ( compter de la Date de Mise Disposition Effective de la Feuille) :

En cas de demande de passage de dbit crte dbit garanti dune Feuille, lOprateur doit solliciter la
cration dune nouvelle Feuille et sacquitter de la Mise en Service de la Feuille.
Cependant, cette Mise en Service sera rembourse.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires par Modification de Feuille.
Le montant de labonnement de la nouvelle Feuille est modifi en fonction du nouveau type de dbit choisi.
3.2.3.3.1.2

Changement dextrmit des Feuilles cot site client final ( compter de la Date de Mise Disposition Effective
de la Feuille) :

Seul le dplacement, une nouvelle adresse, de lextrmit correspondant au client final, peut tre ralis.
En cas de demande de Modification dextrmit dune Feuille, lOprateur doit solliciter la cration dune
nouvelle Feuille et sacquitter de la Mise en Service de la Feuille.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
Le montant de labonnement de la nouvelle Feuille est modifi en fonction du zonage de la commune o se
situe le nouveau site client final.
3.2.3.3.1.3

Modification du dbit des Feuilles entre tranches ( compter de la Date de Mise Disposition Effective de la
Feuille) :

En cas de demande daugmentation du dbit dune Feuille dune tranche une autre tranche, lOprateur
doit solliciter la cration dune nouvelle Feuille et sacquitter de la Mise en Service de la nouvelle Feuille.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
Le montant de labonnement de la nouvelle Feuille est modifi en fonction du dbit choisi.

3.2.3.3.2

Modifications sans rsiliation de la Feuille

Pour demander Orange une Modification des Feuilles propose au prsent paragraphe, lOprateur doit
passer une nouvelle commande en remplissant et signant un bon de commande.
Lanciennet de la Feuille est conserve.

3.2.3.3.2.1

Migration dune Feuille sur un autre Tronc existant

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, un changement de


Tronc pour une (ou des) Feuille(s).
Ce changement de Tronc donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la Feuille. Par ailleurs, ce
changement de Tronc ne peut se faire que sur le mme SRHD.
LOprateur doit remplir un (des) Bon de Commande(s) de migration de la (des) Feuille(s) migrer sur le
nouveau Tronc.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.

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3.2.3.3.2.2

Migration dune Feuille sur un autre Tronc, sur autre SRHD

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, un changement de


Tronc pour une (ou des) Feuille(s).
Ce changement de Tronc donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la Feuille.
LOprateur doit remplir un (des) Bon de Commande(s) de migration de la (des) Feuille(s) migrer sur le
nouveau Tronc.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
Le montant de labonnement de la nouvelle Feuille est modifi en fonction du zonage de la commune o se
situe le nouveau SRHD.
3.2.3.3.2.3

Migration dune Feuille dun Tronc CE2O un Raccordement DSLE existant

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, au transfert dun Tronc
un Raccordement pour une (ou des) Feuille(s)
Ce transfert donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la Feuille. Par ailleurs ce changement ne
peut se faire que sur le mme SRHD.
LOprateur doit remplir un (des) Bon de Commande(s) de migration de la (des) Feuille(s) migrer sur le
nouveau Raccordement DSLE.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
3.2.3.3.2.4

Migration dune Feuille dun Raccordement DSLE un Tronc CE2O existant

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, au transfert dun
Raccordement un Tronc pour une (ou des) Feuille(s)
Ce transfert donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la Feuille. Par ailleurs ce changement ne
peut se faire que sur le mme SRHD.
LOprateur doit remplir un (des) Bon de Commande(s) de migration de la (des) Feuille(s) migrer sur le
nouveau Tronc.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
3.2.3.3.2.5

Migration dune Feuille sur un autre Raccordement DSLE existant

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, un changement de


Raccordement pour une (ou des) Feuille(s)
Ce changement de Raccordement donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la Feuille. Par
ailleurs ce changement de Raccordement ne peut se faire que sur le mme SRHD.
LOprateur doit remplir un (des) Bon de Commande(s) de migration de la (des) Feuille(s) migrer sur le
nouveau Raccordement.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.

3.2.3.3.2.6

Dplacement de lEAS Feuille

Orange peut procder la demande de lOprateur et aprs vrifications techniques, un dplacement


physique de lEquipement dAccs au Service de la Feuille sur le site client final.
Ce dplacement peut se faire :
- dans la mme salle du btiment situ la mme adresse ; lOprateur doit remplir un Bon de Commande
de Modification de la Feuille et doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification
de Feuille.
- dans une autre salle ou un autre btiment du mme site, situ la mme adresse ; lOprateur doit remplir
un Bon de Commande de Modification de la Feuille, le prix de cette prestation est tabli sur devis lissue
dune tude de faisabilit.
Ce dplacement est ralis en respectant notamment les contraintes techniques dcrites dans les STAS au
chapitre 5 recommandations applicables aux raccordements physiques

3.2.3.3.2.7

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Modification de configuration de lEAS Feuille

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Orange peut procder la demande de lOprateur une modification de configuration EAS. Les
configurations EAS disponibles sont : 10 Half Duplex, 100 Half Duplex, 10 Full Duplex, 100 Full Duplex.
En cas de demande de modification de configuration EAS, lOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires,
fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
Modification du dbit des Feuilles au sein dune mme tranche ( compter de la Date de Mise Disposition
Effective de la Feuille) :

3.2.3.3.2.8

En cas de demande daugmentation ou de diminution du dbit dune Feuille au sein dune mme tranche,
lOprateur doit remplir un Bon de Commande de Modification de la Feuille et sacquitter de frais forfaitaires
(par Modification de Feuille) fixs au paragraphe 3.2.3.6.2.1.
Le montant de labonnement de la nouvelle Feuille est modifi en fonction du dbit choisi.
La demande de Modification du dbit, lintrieur dune mme tranche, peut galement intervenir au plus
tard quinze (15) Jours Ouvrables avant la date de Mise Disposition Convenue.
Augmentation de dbit dune Feuille volutive de la tranche :

3.2.3.3.2.9

En cas de demande daugmentation du dbit dune Feuille volutive, lOprateur doit remplir un Bon de
Commande de Modification de la Feuille et sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par
Modification de Feuille.
Le montant de labonnement de la nouvelle Feuille est modifi en fonction du dbit choisi.
Cette demande de Modification du dbit peut galement intervenir au plus tard quinze (15) Jours ouvrables
avant la date de Mise Disposition Convenue.
3.2.3.3.3

Autres modifications

Les demandes de modification de Feuilles qui nentrent pas dans les cas prvus aux prcdents
paragraphes font lobjet dune demande crite de la part de lOprateur et donnent lieu une tude de
faisabilit en avant-vente.
En cas de demande de modification dune Feuille au cours des six premiers mois, lOprateur doit solliciter
la cration dune nouvelle Feuille, rsilier la Feuille initiale et sacquitter des pnalits de rsiliation anticipe
de la Feuille prvues au paragraphe 3.2.3.6.2.1.
En cas de demande de modification dune Feuille lexpiration des six premiers mois, lOprateur doit
solliciter la cration dune nouvelle Feuille, rsilier la Feuille initiale et sacquitter de la Mise en Service de la
Feuille.
La date de modification de la Feuille sera le point de dpart dune nouvelle dure minimale dun an
dabonnement, dont le montant sera modifi en fonction des nouvelles caractristiques de la Feuille choisies
par lOprateur.

3.2.3.4

Modifications des Troncs

Pour demander Orange une modification du Tronc propose au prsent paragraphe, lOprateur doit
rsilier sa commande initiale et passer une nouvelle commande en remplissant et signant un bon de
commande.
Les modifications de Troncs, sur le mme SRHD, donnent lieu une tude de faisabilit en avant-vente. Les
conditions techniques dans lesquelles ces modifications pourraient tre ralises sont ainsi prcises au cas
par cas.

3.2.3.4.1

Augmentation du dbit du Tronc

Cette Modification de dbit du Tronc donnera lieu une interruption du trafic achemin sur la(les) Feuille(s).
LOprateur doit solliciter la cration dun nouveau Tronc, remplir un (des) Bon de Commande(s) de
migration de la (des) Feuille(s) migrer sur le nouveau Tronc (comme dcrit au paragraphe 3.2.3.3.2.1), et
sacquitter de la Mise en Service du nouveau Tronc.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Tronc.

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3.2.3.4.2

Le montant de labonnement du nouveau Tronc est modifi en fonction du dbit choisi.


Lanciennet du Tronc est conserve.Modifications demandes avant la mise disposition

Toute demande de modification des caractristiques techniques dun Tronc demande avant la Date de
Mise Disposition Effective, est considre comme tant une rsiliation avant la Date de Mise Disposition
Effective (paragraphe 3.2.3.7.1) suivie dune nouvelle commande.

3.2.3.4.3

Autres modifications

Les demandes de modification qui nentrent pas dans les cas prvus aux prcdents paragraphes font
lobjet dune demande crite de la part de lOprateur.
LOprateur peut commander la modification du Tronc, si plus de six (6) mois sparent la date de livraison et
la date souhaite pour la modification.
Dans les six premiers mois, il faut s'acquitter des pnalits de rsiliation puis crer un nouveau Tronc.
La date de cration du nouveau Tronc sera le point de dpart dune nouvelle dure minimale dun an
dabonnement, dont le montant sera modifi en fonction du nouveau Tronc choisi par lOprateur.

3.2.3.4.4

Dlai de ralisation des Modifications

Les dlais de ralisation des Modifications du Tronc sont dtermins conformment aux dispositions dfinies
au paragraphe 3.4.
3.2.3.5

Coordination de Modifications simultanes sur des Feuilles et des Troncs

LOprateur peut commander plusieurs Modifications, telles que dcrites aux paragraphes 3.2.3.3.1 et
3.2.3.3.2 simultanment sur une mme Feuille.
LOprateur doit remplir un (des) Bon de Commande(s) de Modification(s) tels que prcis aux paragraphes
correspondant aux Modifications simultanes souhaites.
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
De plus si les Modifications simultanes portent la fois sur :

une Feuille et un Tronc (telles que dcrites aux paragraphes 3.2.3.4.1,3.2.3.3.2.1 et 3.2.3.3.2.4)

une Feuille et un Raccordement DSLE, (telles que dcrites aux paragraphes 3.2.3.3.2.3 et
3.2.3.3.2.5)
LOprateur doit sacquitter de frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, de Coordination de Modification de
Feuille et Tronc (ou de Raccordement DSLE).
Ces frais forfaitaires sajoutent aux frais forfaitaires, fixs au paragraphe 3.6, par Modification de Feuille.
3.2.3.6

Rsiliation dune Feuille.

La rsiliation dune Feuille emporte rsiliation de loption de maintenance tendue ou de Scurisation qui y
est associe.
3.2.3.6.1

Avant sa Date Convenue de Mise Disposition.

Toute rsiliation doit tre notifie par lettre recommande avec demande davis de rception moyennant le
respect dun pravis de 7 jours.
En cas de rsiliation par lOprateur dune Feuille avant la notification par Orange de sa Date Convenue de
Mise Disposition, lOprateur est redevable d'une indemnit de ddit dont le montant est dfini dans
lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).

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En cas de rsiliation par lOprateur dune Feuille aprs la notification par Orange de sa Date de Mise
Disposition Convenue, lOprateur est redevable d'une indemnit de ddit gale dont le montant est dfini
dans lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).
Dans tous les cas, les Frais dAccs au Service de la Feuille sont dus par lOprateur et ne font lobjet
daucun remboursement.
3.2.3.6.2

Aprs sa Date de Mise Disposition Effective.

Toute rsiliation doit tre notifie par lettre recommande avec demande davis de rception moyennant le
respect dun pravis de un (1) mois.
3.2.3.6.2.1

Pendant la priode minimale.

La rsiliation dune Feuille entrane la, rsiliation de loption de maintenance tendue ou de Scurisation
associe cette Feuille.
Si lOprateur demande la rsiliation dune Feuille pendant la dure minimale dfinie au paragraphe 3.2.3.1,
des pnalits de rsiliation sont dues dont le montant est dfini dans lannexe pnalits (cf paragraphe
3.6).
3.2.3.6.2.2

Aprs la priode minimale.

A l'expiration de la priode minimale, lOprateur peut rsilier chaque Feuille par lettre recommande avec
demande davis de rception avec un pravis minimal de un mois.
Dans ce cas, lOprateur nest pas redevable de pnalits.
3.2.3.6.3

Rsiliation des options

La rsiliation dune option de maintenance tendue ou de loption de Surbooking doit tre notifie par lettre
recommande avec demande davis de rception moyennant le respect dun pravis de sept jours.
Loption de Scurisation dune Feuille ne peut tre rsilie indpendamment de cette Feuille.
3.2.3.6.3.1

Pendant la priode minimale.

Si lOprateur demande la rsiliation dune option de maintenance ou dune option de surbooking pendant la
priode contractuelle minimale, des pnalits de rsiliation sont dues dont le montant est dfini dans
lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).
3.2.3.6.3.2

Aprs la priode minimale.

Si lOprateur demande la rsiliation dune option de maintenance ou dune option de surbooking


lexpiration de la priode contractuelle minimale, lOprateur nest pas redevable de pnalits.
3.2.3.7

Rsiliation du Tronc.

La rsiliation dun Tronc ou Tronc co-situ emporte rsiliation de loption de Surbooking ventuelle associe
au Tronc, et de lensemble des Feuilles qui y sont associes, ainsi que les options de maintenance tendue
ou de Scurisation associes ces Feuilles.
3.2.3.7.1

Avant sa Date Convenue de Mise Disposition.

Toute rsiliation doit tre notifie par lettre recommande avec demande davis de rception moyennant le
respect dun pravis de 7 jours.
En cas de rsiliation par lOprateur dun Tronc ou Tronc co-situ avant la notification par Orange de sa
Date de Mise Disposition Convenue, lOprateur est redevable d'une indemnit de ddit dont le montant
est dfini dans lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).

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En cas de rsiliation par lOprateur dun Tronc ou Tronc co-situ aprs la notification par Orange de sa
Date Convenue de Mise Disposition, lOprateur est redevable d'une indemnit de ddit dont le montant
est dfini dans lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).
Dans tous les cas, les Mises en Service du Tronc ou Tronc co-situ considr et les Mises en Service des
Feuilles qui y sont associes sont dues par lOprateur.
3.2.3.7.2

Aprs sa Date de Mise Disposition Effective.

Toute rsiliation doit tre notifie par lettre recommande avec demande davis de rception moyennant le
respect dun pravis de deux (2) mois.
3.2.3.7.2.1

Pendant la priode minimale.

Si lOprateur demande la rsiliation dun Tronc ou Tronc co-situ pendant la priode contractuelle
minimale, des pnalits de rsiliation sont dues dont le montant est dfini dans lannexe pnalits (cf
paragraphe 3.6).
3.2.3.7.2.2

Aprs la priode minimale.

A l'expiration de la priode minimale, lOprateur peut rsilier chaque Tronc ou Tronc co-situ par lettre
recommande avec demande davis de rception avec un pravis minimal de deux mois.
Dans ce cas, lOprateur nest pas redevable de pnalits pour la rsiliation du Tronc ou Tronc co-situ.
Pour les Feuilles associes au Tronc ou Tronc co-situ rsili, les dispositions du paragraphe 3.2.3.7
sappliquent.

3.3

Processus de commande

3.3.1 Commande au format lectronique


Afin de faciliter et acclrer les commandes, Orange met la disposition des Oprateurs, sils le souhaitent,
un Frontal de Commande Intgr (FCI). LOprateur peut alors faire ses commandes au format lectronique,
en
se
connectant

un
portail
scuris
dOrange.
Le Bon de Commande papier devient alors inutile.
Cette procdure pourra tre utilise aussi pour la rsiliation ou la modification des prestations.

3.3.2 Processus de commande avec option mise disposition expresse


Pour pouvoir bnficier de loption, lOprateur complte et signe un bon de commande spcifique de mise
disposition expresse avec Etude Expresse.
LOprateur reoit en retour un accus de rception lectronique
Orange retourne sous trois jours (3) ouvrables compter de la rception de la demande dEtude
Expresse,par courrier lectronique, une date de mise disposition convenue, avec une tarification
correspondante.
LOprateur doit alors nous retourner son accord et la commande ferme de Feuille dans les quarante huit
heures suivant notre retour dtude.
Au-del de ce dlai, Orange ne sera pas tenue de respecter la date de mise disposition convenue dans le
retour dEtude Expresse pour la livraison de la Feuille.
Dans le cas o lOprateur ne souhaite pas accepter les conditions de dlai de mise disposition propos
dans le retour dtude, il reste redevable des frais de lEtude Expresse.
Dans le cas o Orange retourne un rsultat dtude au-del du dlai contractuel de trois (3) jours ouvrables,
lOprateur ne sera pas redevable de lEtude Expresse.

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3.3.3 Commande dtude de faisabilit en avant-vente.


LOprateur adresse Orange un bon de commande pour tude de faisabilit en avant-vente, soit par
commande papier dment signe, soit par commande au format lectronique.
Ce bon de commande peut porter sur un Tronc ou un Tronc co-situ, sur une (des) Feuille(s) sur une Feuille
au sein dune mme tranche (tude multi dbits) ou sur un Tronc et une Feuille.
Orange sengage rpondre chaque demande dans un dlai maximum de deux semaines calendaires
compter de la rception du bon de commande, sous rserve que lensemble des commandes dtude
reues sur une semaine calendaire, ne porte pas sur plus de vingt cinq (25) Feuilles.
Cette tude de faisabilit en avant-vente a une dure de validit de un mois. Si lOprateur ne confirme pas
cette tude (dans le dlai imparti) par une commande ferme, lOprateur reste alors redevable des frais
dtude de faisabilit en avant-vente, dont le tarif est dfini selon les dispositions tarifaires prvues au
catalogue des prix dOrange au chapitre Liaisons Loues Numriques sous lintitul frais dtude
(article J1202). La dfinition par extrmit de liaison est alors remplace par par Feuille ou par Tronc .
Ltude de faisabilit en avant-vente mentionnera un dlai de mise disposition qui courra compter de la
rception de la commande ferme par Orange. La date de rception de la commande ferme par Orange
augmente au minimum du dlai de mise disposition prvu dans ltude de faisabilit en avant-vente
donnera alors la Date de Mise Disposition Convenue.
La Date de Mise Disposition Convenue des Feuilles sera confirme suite au POC.

3.3.4 Commande ferme.


Si lOprateur souhaite commander les prestations dcrites dans ltude de faisabilit en avant-vente, il
adresse Orange le bon de commande ferme soit par commande papier dment signe, soit par
commande au format lectronique.
LOprateur peut commander directement sans tude de faisabilit en avant-vente, sil le souhaite, la(les)
Feuille(s) dcrite(s) dans le bon de commande, condition que cette (ces) Feuille(s) soi(en)t sur un Tronc
existant et disponible. Dans ce cas laccus de rception dOrange valide cette commande ferme, et la(les)
Date(s) de Mise Disposition Convenue(s) sera (seront) communique(s) suite la visite sur Site.
La commande ferme sans tude de faisabilit nest pas possible :
- pour les Feuilles dont le site Client Final nest pas situ dans une commune de lannexe 6.4,
- pour loption de scurisation des Feuilles sur Raccordement Scuris Niveau 3 (ou sur le support
optique de lAccs Fiabilis de niveau 3)
- pour les Feuilles desservant un Site Elment de Rseau.
- pour les Troncs de dbit 240 Mb, 500 Mb, 1 Geth
- pour loption de scurisation du Tronc 240 Mb

3.3.5 Processus de livraison des Feuilles


3.3.5.1

sur un Site Fibr et disponible

La mise en uvre de ce processus implique la commande dune Feuille CE2O situe sur un Site Fibr,
raccorde sur un Tronc en service, et sans option de scurisation. Ce processus implique la demande
dOrange la ralisation dun Plan Opration Client (POC) par tlphone et la suppression de la visite
contradictoire.
En contrepartie des dlais standards, des obligations reposent sur lOprateur concernant :

les prrequis techniques obligatoires pour les sites fibrs sans visite contradictoire ,
principalement :
- confirmation de la disponibilit dun emplacement 1U dans baie 13 TELECOM

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-

confirmation de la mise disposition dans baie 13 TELECOM dune prise dalimentation


220v /16A
confirmation du respect de la distance maximale de 10 mtres.

une date dengagement de mise disposition prvisionnelle des travaux par lOprateur,

la date de mise disposition des travaux Client permettant lintervention dOrange

un interlocuteur pour qualifier les donnes techniques (connaissance du site, accs).

Ces donnes, rcoltes auprs de lOprateur lors du POC par tlphone, leur compltude, ainsi que leur
fiabilit, constituent des lments indispensables pour effectuer le raccordement de la Feuille CE2O dans
les cas standards, en 56 jours calendaires. A dfaut, ce dlai ne pourra tre tenu (cf conditions du dlai de
56 jours au paragraphe 3.4.3).
Comme mentionn ci-dessus, le processus de Livraison prvoit, la demande dOrange, la suppression du
POC avec visite contradictoire. Ainsi, dans le cas standard visant 56 jours de dlai de raccordement pour
lequel le Site est Fibr et la fibre disponible, la visite contradictoire physique sur le site Client peut tre
supprime si Orange le souhaite. Ce point est subordonn la ncessaire qualit des informations
mentionnes par lOprateur lors du POC par tlphone. LOprateur est responsable des informations
mentionnes lors de ce POC tlphon.
Dans ce cas, lOprateur reconnait ds la Commande quil ny a pas forcment de visite sur site et garantit
les informations fournies Orange lors du POC par tlphone.
3.3.5.2

sur un Site non Fibr et /ou Site Fibr non disponible

La visite contradictoire du site Client est maintenue pour tous les cas identifis Sites non Fibrs par le
Client ou Sites Fibrs non disponibles .
Dans loptique doptimiser le processus de livraison afin daboutir un dlai de raccordement 56 jours
calendaires pour les sites viss ce paragraphe, la date de rendez-vous pour la visite contradictoire est
linitiative dOrange, au plus tt 10 jours et au plus tard 14 jours aprs lenvoi du bon de commande, dans
deux crneaux horaires de trois heures prciss ci-dessus, soit 9-12H ou 14-17H. LOprateur doit accepter
le RDV dans cette plage de dlais.
Lors de la visite du Site, effectue conjointement entre lOprateur et Orange, le Procs Verbal de cette
visite, dit POC (Plan dOpration Client) est renseign en sance et sign par les deux Parties lors de cette
visite conjointe.
La Date de Mise Disposition Convenue est, dans ce cas, confirme dans le Plan Opration Client (POC)
telle que ngocie entre lOprateur et Orange.
La Date de Mise Disposition Convenue correspond la date de rception de la Commande Ferme par
Orange, augmente du dlai de mise disposition (56 jours), sous rserve de la ralisation pralable des
travaux de conformit par lOprateur et mentionne dans le POC et des conditions dcrites au paragraphe
3.4.3.
La visite sur Site aura lieu au plus tard un mois aprs lenvoi de laccus de rception de la commande
ferme par Orange.
Lors de la visite conjointe, de lOprateur et dOrange, du (des) Site(s) client, la(les) Date(s) de Mise
Disposition Convenue(s) est (sont) fixe(s) par lOprateur et Orange et reporte(s) sur le Procs Verbal de
cette visite, dit POC (Plan dOpration Client).
Le POC est renseign en sance et sign par lOprateur et Orange lors de cette visite conjointe.
3.3.5.3

processus de livraison des Feuilles avec option mise disposition expresse

La Date de Mise Disposition Convenue de livraison est mentionne dans le retour dEtude Expresse. La
prise de rendez-vous pour le Plan dOpration Client est planifie sous 7 jours aprs rception de la
commande ferme de Feuille signe par lOprateur.

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Retard de mise disposition du fait dOrange.


Si la Date de Mise Disposition Effective dune Feuille avec option mise disposition expresse est retarde
du seul fait dOrange par rapport la Date de Mise Disposition Convenue Orange sengage prvenir
lOprateur par courrier et/ou courrier lectronique et/ou via le FCI au plus tard dans un dlai de quinze (15)
jours calendaires avant la Date de Mise Disposition Convenue.
Il pourra alors, par courrier lectronique soit tre convenu dune nouvelle date entre les Parties, (cette
nouvelle date ne pouvant excder dun (1) mois la Date de Mise Disposition Convenue) soit lOprateur
annulera sa commande sans frais.
Dans le cas o lOprateur accepte une nouvelle date suite au retard de la Date de Mise Disposition
Convenue, Orange sera redevable dune pnalit de retard telle que dfinie en annexe 6.3.6.b
Retard de mise disposition du fait de lOprateur.
Si la Date de Mise disposition Effective dune Feuille avec option mise disposition expresse est retarde
du fait de lOprateur par rapport la Date de Mise Disposition Convenue, lOprateur doit prvenir
Orange par courrier au moins quinze (15) jours avant la Date de Mise Disposition Convenue.
Il pourra alors, par courrier lectronique, soit tre convenu dune nouvelle date entre les Parties (cette
nouvelle date ne pouvant excder dun (1) mois la Date de Mise Disposition Convenue), soit lOprateur
annulera sa commande.
Dans le cas o Orange accepte une nouvelle date suite au retard de la Date de Mise Disposition
Convenue, la socit sera redevable dune pnalit de retard telle que dfinie en annexe 6.3.6.b.

3.3.6 Prvisions de commande


Par drogation au paragraphe 1.3.5 Processus de planification et prvisions , les prvisions ne sont
fournir que pour le semestre venir.
Le schma semestriel indiquera les volumes de commandes prvisionnelles de :
-

tronc par dbit et par Rgion (telle que dfinie en annexe 6.4),

feuilles par dbit et par Rgion (telle que dfinie en annexe 6.4).

Particularits des Feuilles desservant un Site Elment de Rseau :

3.4

les commandes de Feuilles sont limites (par Oprateur) conjointement 10 par semaine au
niveau national et 4 par rgion,

les prvisions restent dues comme pour les Feuilles site Client Final

Processus de mise disposition et pnalits pour retard de mise disposition


imputables Orange

Orange coordonne la mise en place des prestations de faon fournir lOprateur lesdites prestations
dans des conditions oprationnelles conformes au calendrier dexcution figurant dans ltude de faisabilit.
Orange et lOprateur dsignent respectivement un interlocuteur technique (Chef de Projet de Ralisation
pour Orange) afin de s'assurer conjointement du bon avancement de la mise disposition.

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3.4.1 Conditions de raccordement


3.4.1.1

Conditions relatives aux locaux de lOprateur.

LOprateur met la disposition dOrange, pour la constitution de chacune de ses Feuilles et du Tronc, un
ou plusieurs locaux amnags conformment aux Spcifications Techniques dAccs au Service pour
recevoir les EAS, et ce, dans le dlai prcis dans ltude de faisabilit en avant-vente ou dans le POC.
LOprateur fournit dans le(s) local (aux) l'alimentation lectrique ncessaire aux EAS conformment aux
Spcifications Techniques dAccs au Service.
Orange peut procder, titre gratuit, une visite de pr installation afin de vrifier la conformit du (des)
local (aux) aux Spcifications Techniques dAccs au Service. Si le local nest pas jug conforme, Orange
indique lOprateur par tlcopie ou courrier les amnagements complmentaires requis auxquels celui-ci
doit procder dans des dlais raisonnables convenus entre Orange et lOprateur.
En cas d'impossibilit de satisfaire une ou plusieurs des caractristiques requises, Orange peut accepter le
local en ltat, en inscrivant ses rserves sur la notification de mise disposition de chaque prestation (Tronc
ou Feuille) adresse par tlcopie et confirme par courrier. Dans ce cas, Orange ne peut tre tenue
responsable en cas de dfaillance du Service rsultant de la non-conformit des locaux aux Spcifications
Techniques dAccs au Service.
3.4.1.2

Installation des quipements dAccs au Service.

LOprateur permet Orange aprs en avoir t pralablement inform dans un dlai raisonnable daccder
aux locaux o sont installs les EAS pendant les Heures Ouvrables. Si celui-ci a souscrit loption de
maintenance tendue (GTR S1), Orange doit pouvoir intervenir vingt quatre heures sur vingt quatre et sept
jours sur sept.

3.4.2 Suivi de mise disposition et mise disposition des prestations.


Le calendrier dexcution fixe les dates des diffrentes phases de la mise disposition des prestations.
Orange effectue, pralablement la mise disposition effective des prestations, des tests de bon
fonctionnement. A lissue de ces tests, pour chaque Feuille et pour le Tronc ou Tronc co-situ dsign dans
le bon de commande, la Date de Mise Disposition Effective est notifie lOprateur sous la forme dun
avis de mise disposition.

3.4.3 Dlais de mise disposition des Feuilles


La Date de Mise Disposition Convenue est prcise dans laccus rception de la commande adress par
Orange.
Lensemble des dispositions du prsent paragraphe sapplique galement la Modification des Feuilles et la
mise disposition ou Modifications des options des Feuilles.
Lorsqu'une option est commande en mme temps que la Feuille correspondante, la date de mise
disposition de l'option est identique la date de mise disposition de la Feuille.
Lorsqu'une option est commande en mme temps que la Feuille correspondante, la Date de Mise
Disposition Effective de l'option est identique la Date de Mise Disposition Effective de la Feuille.
Le dlai standard de mise disposition pour les Feuilles et options est de cinquante-six (56) jours
calendaires sauf pour :
-

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les Feuilles desservant un Site Elment de Rseau pour lesquelles le dlai est indiqu dans le
retour dEtude de Faisabilit.

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-

Les Feuilles sur Faisceau Hertzien pour lesquelles le dlai de mise disposition est fix
quatre vingt dix (90) jours calendaires

Ces dlais sont compts la rception de la commande par Orange.


Cas o le dlai standard de mise disposition ne sapplique pas :

difficults Exceptionnelles de Construction rencontres,

saturations exceptionnelles ncessitant des POI (Petites Oprations Individualises),

intervention de voirie avec autorisation de la mairie.

si loprateur ne respecte pas le processus de livraison dcrit au paragraphe 3.3.5.

3.4.4 Retard de mise disposition.


3.4.4.1

Retard de mise disposition du fait dOrange et pnalits

Si la mise disposition dune prestation est retarde du seul fait dOrange par rapport la Date Convenue
de Mise Disposition, Orange sengage prvenir lOprateur par courrier et/ou courrier lectronique au
plus tard dans un dlai de quinze jours calendaires avant la Date Convenue de Mise Disposition. Il pourra
alors, soit tre convenu dune nouvelle date entre Orange et lOprateur, (cette nouvelle date ne pouvant
excder dun mois la Date convenue de Mise Disposition), soit lOprateur annulera sa commande sans
frais.
Dans le cas o les Parties se sont accordes sur une nouvelle Date de Mise Disposition Convenue, et
suite une demande crite de lOprateur adresse Orange, Orange est redevable dune pnalit de
retard dont le montant est dfini dans lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).
Ces pnalits forfaitaires et libratoires (hormis celles dj mentionnes au paragraphe 1.3.8) excluent toute
autre rclamation en dommages et intrts pour ce motif et ne sont pas dues lorsque le non respect de la
Date de Mise Disposition Convenue rsulte des cas dj lists au paragraphe 1.3.8. Elles ne sont
galement pas dues en cas de non respect par lOprateur du process de livraison dcrit au paragraphe
3.3.5, ainsi quen cas de non fourniture des prvisions de commande dcrites au paragraphe 3.3.5 , au plus
tard le premier jour du mois prcdent le semestre civil S , si le volume de commandes de Feuilles du
semestre prcdent, S-1 , a dpass le nombre de 10 (dix).
3.4.4.2

Retard de mise disposition du fait de lOprateur

Si la mise disposition est retarde du fait de lOprateur par rapport la Date Convenue de Mise
Disposition, celui-ci doit prvenir Orange par courrier au moins quinze jours avant la Date Convenue de Mise
Disposition. Il pourra alors, soit tre convenu dune nouvelle date entre lOprateur et Orange (cette
nouvelle date ne pouvant excder dun mois la Date convenue de Mise Disposition), soit lOprateur
annulera sa commande et devra payer Orange une pnalit de retard dont le montant est dfini dans
lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).
En cas dimpossibilit pour Orange de raliser le raccordement lors du rendez-vous planifi pour cause, par
exemple, dabsence de correspondant ou de locaux indisponibles ou inaccessibles, lOprateur sera
redevable dune prestation dintervention tort en phase de production dont le tarif est dfini lannexe
6.3.6.
En cas de non-respect de cette nouvelle date de mise disposition, labonnement mensuel est d ds la
Date de Mise Disposition Convenue initialement entre lOprateur et Orange.
Si lOprateur ne prvient pas Orange de son retard dans les dlais prvus ci-dessus, alors labonnement
mensuel est d ds la Date de Mise Disposition Convenue initiale.
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3.5

Service Aprs-Vente

Le service aprs-vente est assur par le Centre Support Client (CSC) dOrange dont les coordonnes sont
prcises dans les bons de commande. Le CSC est linterlocuteur unique de lOprateur pour le service
aprs-vente.
Les prestations bnficient au titre du service aprs vente :
-

de la supervision proactive,

de lexploitation et la maintenance,

de laccueil des appels 24h/24 7j/7 par le CSC,

du traitement des signalisations,

du suivi des incidents en ligne,

dengagements de disponibilit.

3.5.1 Supervision proactive.


Le CSC supervise les prestations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, lexception du Tronc de dbit 1000
Mbit/s, ou si lOprateur choisit de grer lui-mme cette supervision en demandant la mise en uvre
des flux OAM des connexions ATM Flux End to End (voir STAS). Lorsque le systme de supervision
fait apparatre un dysfonctionnement, le CSC peut avertir lOprateur de l'incident et dclenche alors la
gestion des incidents conformment au paragraphe 1.3.7.2 Prise en compte des incidents .

3.5.2 Conditions dexploitation et de maintenance.


Orange assure les oprations de maintenance dans les conditions dfinies ci-aprs.
Orange assure la maintenance des EAS lexclusion de la Desserte Interne et des cbles raccordant les
quipements de lOprateur aux EAS. Celui-ci s'engage maintenir les locaux hbergeant les EAS dans
l'tat requis au paragraphe 3.4.1.1 Conditions relatives aux locaux de lOprateur.
LOprateur sengage informer sans dlai Orange de toute opration susceptible d'affecter le
fonctionnement des EAS et notamment des ventuelles coupures de lalimentation lectrique ou de toute
intervention effectue entre ses quipements et les EAS, au niveau du Tronc ou au niveau de la Desserte
Interne des Feuilles.
LOprateur sinterdit toute intervention sur les EAS.
Il conserve l'entire responsabilit de l'utilisation de ses quipements et demeure pleinement responsable de
l'exploitation et de la maintenance de ses quipements autres que les EAS mis en place et entretenus par
Orange.
LOprateur conserve par ailleurs l'entire responsabilit du contenu de l'information transmise ou traite par
les prestations.
Orange pourra facturer, au tarif en vigueur, toute intervention conscutive une interruption ou une
dfaillance dont l'origine ne rside pas dans un quipement qu'il a fourni ou en cas d'usage anormal par
lOprateur de tout quipement fourni par Orange. Cette prestation est intitule intervention tort en SAV
et son tarif est dfini lannexe 6.3.6.

3.5.3 Gestion des Incidents


La gestion se fait comme cela est dcrit dans les dispositions communes relatives aux services de capacits
(cf. paragraphe 1.3.7.2 Prise en compte des incidents ) et avec les particularits dcrites ci aprs.
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3.5.3.1

Suivi des incidents en ligne.

LOprateur peut, via le Web Oprateurs sil dispose dun accs, dposer des signalisations, suivre en
temps rel leur rsolution et tre inform des travaux programms et de leur impact sur les prestations.
3.5.3.2

Engagements de disponibilit des Feuilles.

la Garantie de Temps de Rtablissement (GTR),

lInterruption Maximale de Service (IMS).

3.5.3.2.1

Dfinition.

Une Feuille est indisponible quand le trafic est interrompu entre le Site du Client Final et le Tronc.
3.5.3.2.2

Niveaux dengagement de disponibilit des Feuilles.

Le niveau dengagement de disponibilit dune Feuille est fonction du niveau de maintenance associe :
standard, option de maintenance tendue, option de maintenance trs tendue (option de Scurisation).
La maintenance trs tendue est incluse dans le cadre de loption intitule Option de Scurisation des
Feuilles sur Raccordement Scuris niveau 3 dcrite au paragraphe 3.2.2.2.2.2.
Loption de maintenance tendue ou loption de Scurisation est souscrite pour une dure indtermine,
concomitamment la commande dune Feuille ou postrieurement.
Une feuille avec option de scurisation sur RS2 ou AF2 est indisponible :
-

lorsque le Client Final ne peut plus accder au rseau dOrange ni sur le parcours normal ni sur
le parcours de secours fourni et gr par Orange,

ou lorsque toutes les connexions associes sont indisponibles.

Une feuille avec option de scurisation sur RS3 ou AF3 est indisponible :
-

lorsque les deux parcours qui le composent sont simultanment indisponibles,

ou lorsque toutes les connexions associes sont indisponibles.

3.5.3.2.2.1

Garantie de Temps de Rtablissement.

Orange garantit la dure maximale dune indisponibilit dune Feuille : la Garantie de Temps de
Rtablissement (GTR). La valeur de la GTR dpend du niveau dengagement dcrit au prsent paragraphe.
Dans le cas o, lOprateur na pas souscrit loption de maintenance tendue ou une option de
Scurisation, alors cette Feuille bnficie automatiquement de la maintenance standard GTR S2 4h (en
Heures Ouvrables).
Dans le cas o lOprateur a souscrit loption de Maintenance tendue, alors cette Feuille bnficie dune
maintenance GTR S1 4h (7jours/sur 7 et 24 heures /24).
Dans le cas particulier o lOprateur a souscrit lune des options de Scurisation prvues au paragraphe
3.2.2.2.2.1 (qui constitue une maintenance tendue), alors cette Feuille bnficie automatiquement de
loption de maintenance tendue GTR S1 4h (7jours/sur 7 et 24 heures /24).
Dans le cas particulier o lOprateur a souscrit loption de Scurisation prvue au paragraphe 3.2.2.2.2.2
intitul Option de Scurisation des Feuilles sur Raccordement Scuris niveau 3 (qui constitue une
Maintenance trs tendue), alors cette Feuille bnficie automatiquement de la maintenance trs tendue
GTR S1 2h (7jours/sur 7 et 24 heures /24).

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Maintenance standard

GTR 4H en plage de maintenance S2

Option de maintenance tendue ou option de


Scurisation (pr requis RS2 ou AF2)

GTR 4H en plage de maintenance S1

Maintenance trs tendue (option scurisation


Feuille sur RS3 ou AF3)

GTR 2H en plage de maintenance S1

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3.5.3.2.2.2

Interruption maximale de service (IMS)

Lorsquune Feuille est cre ou rsilie en cours d'anne, la valeur de lIMS est calcule au prorata du
nombre de jours effectifs de l'abonnement avec un minimum de quatre mois. La valeur dengagement de
lIMS dpend du niveau dengagement dcrit au prsent paragraphe.
Niveau standard

IMS =13 heures dinterruption en plage de maintenance S2, soit 99, 58%

Option de maintenance tendue

IMS = 13 heures dinterruption en plage de maintenance S1, soit 99,85%

Option de scurisation (pr


requis RS2 ou AF2)

IMS = 4 heures dinterruption en plage de maintenance S1, soit 99,95%

Maintenance trs tendue


(option de scurisation sur RS3
ou AF3)

IMS = 1 heure dinterruption en plage de maintenance S1, soit 99,99%

3.5.4 Pnalits la charge dOrange


3.5.4.1

Plafond des pnalits

Les pnalits de chaque engagement de disponibilit sont forfaitaires et libratoires et excluent toute autre
rclamation en dommages et intrts pour ce motif.
Le montant des pnalits de GTR verses chaque anne civile pour une Feuille sont plafonnes
er

6 mensualits dabonnement pour une feuille livre avant le 1 aot de lanne considre

5 mensualits dabonnement pour une feuille livre en aot de lanne considre

4 mensualits dabonnement pour une feuille livre en septembre de lanne considre

3 mensualits dabonnement pour une feuille livre en octobre de lanne considre,

2 mensualits dabonnement pour une liaison livre en novembre de lanne considr,

1 mensualit dabonnement pour une liaison livre en dcembre de lanne considre.

3.5.4.2

GTR

En cas de non respect de la GTR, et sur demande crite de lOprateur adresse Orange, Orange sera
redevable dune pnalit dont le montant est dfini dans lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).
3.5.4.3

IMS

En cas de non respect de lIMS, Orange sera redevable dune pnalit dont le montant est dfini dans
lannexe pnalits (cf paragraphe 3.6).

3.6

Tarifs et pnalits

Structure tarifaire

La structure tarifaire de Collecte Ethernet Optique Oprateurs est base sur le tronc et les feuilles.
La structure tarifaire est compose de frais de mise en service et d'un abonnement mensuel pour
chacun de ces composants.
Pour le Tronc :
Les frais de mise en service : deux possibilits et deux tarifs
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o le tronc est raccord par fibre optique au rseau dOrange
o le tronc nest pas raccord par fibre optique au rseau dOrange
L'abonnement du tronc est dtermin en fonction du dbit choisi et de la situation du tronc (cositu ou sur site Oprateur).
Pour la Feuille :
Les frais de mise en service : trois possibilits et deux tarifs forfaitaires auxquels sajoute un
tarif sur devis
o le site de raccordement dispose d'un quipement raccord par fibre optique
o le site de raccordement ne dispose pas d'un quipement raccord par fibre optique
Site Client Final : tarif forfaitaire
Site Elment de Rseau : tarif sur devis communiqu lors de ltude de faisabilit
Labonnement mensuel de la feuille est dtermin par :
o le dbit choisi
o la classe du dbit choisi, soit un dbit crte, soit un dbit garanti
o le lieu d'implantation du site de raccordement haut dbit du tronc sur lequel est rattach la
feuille avec des tarifs locaux, mtropolitains ou rgionaux
Tarification des communications
o Orange applique un tarif local quand le site de raccordement haut dbit dessert directement
la commune du Client Final.
o Orange applique un tarif mtropolitain quand le site de raccordement haut dbit dessert la
zone mtropolitaine dans laquelle est situe la commune du Client Final, mais ne dessert
pas directement cette commune.
o Orange applique un tarif rgional quand le site de raccordement haut dbit dessert la
rgion dans laquelle est situ la commune du Client Final, mais ne dessert pas directement
ni la zone mtropolitaine, ni cette commune
Des frais supplmentaires peuvent tre facturs lOprateur conformment au tarif prvu la prsente
annexe.

Grille tarifaire

Les zones locale, mtropolitaine et rgionale sont mentionnes en annexe 6.4 - Zonage CE2O et liste des
SRHD. La grille tarifaire de loffre standard figure en annexe 6.3.6 a. Pour les Feuilles dont le site Client
Final nest pas situ dans une commune de lannexe 6.4, les tarifs figurent dans le devis qui accompagne le
retour de ltude de faisabilit commande par lOprateur.

Etude de faisabilit : le tarif est dfini selon les dispositions tarifaires prvues au catalogue des prix
dOrange au chapitre Liaisons Loues Numriques sous lintitul frais dtude (article J1202). La
dfinition par extrmit de liaison est alors remplace par par Feuille ou par Tronc
Pour lapplication des tableaux de prix des Feuilles ci-dessous :
-

Le prix Local est applicable lorsque le SRHD (sur lequel le Tronc ou Tronc co-situ est command)
dessert directement la commune du site client final, extrmit de la Feuille.
Le prix Mtropolitain est applicable lorsque le SRHD (sur lequel le Tronc ou Tronc co-situ est
command) dessert la zone mtropolitaine dans laquelle est situe la commune du site client final,
extrmit de la Feuille.
Le prix rgional est applicable lorsque le SRHD (sur lequel le Tronc ou Tronc co-situ est command)
dessert la rgion dans laquelle est situe la commune du site client final, extrmit de la Feuille.

Les zones locale, mtropolitaine et rgionale sont mentionnes en annexe 6.4.

Pnalits

Elles sont dtailles en annexe 6.3.6 b

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4 COMPLEMENTS TERRESTRES ET DEPORTS OPTIQUES DANS LES


DOM
4.1

COMPLEMENTS TERRESTRES

4.1.1 Caractristiques gnrales


4.1.1.1

Prestation offerte

Le service de complment terrestre est ouvert, au titre de la prsente Offre de Rfrence La Runion, en
Guyane, et en Martinique.
Il sagit dun conduit terrestre de transmission SDH qui permet laboutement de trafic depuis la tte des
cbles sous marin vers les centres dOrange qui figurent dans le tableau ci-aprs.
DOM/COM

centre FT

Nom du cble

Saint Denis
LA REUNION

Sat3-Wasc-Safe
Le Port

GUYANE

Cayenne

Americas II

MARTINIQUE

Le Lamentin

Americas II

Les dbits offerts sont ceux correspondants 2, 34/45 et 155 Mbit/s respectivement par des trames VC-12,
VC-3 et VC-4.
4.1.1.2

Caractristiques techniques et interfaces

Linterface physique disponible au CFTSA est :


-

G703 lectrique pour les Complments Terrestres de dbit 2 Mbit/s,

G957 optique pour les Complments Terrestres de dbits 45 et 155 Mbit/s.

Le rpartiteur numrique dans la salle de transmission dOrange constitue lextrmit du Service de


Complment Terrestre dans les centres Orange lists au paragraphe 4.1.1.1 et matrialise la limite de
responsabilit. Cest le Point de Terminaison du complment terrestre. La tte de cble est de la
responsabilit du consortium et est rgit par laccord de construction et de maintenance du cble sousmarin.
4.1.1.3

Dure minimale- Rsiliation dune commande sur demande de lOprateur

Chaque commande est souscrite pour une dure minimale de 1 an compter de la Date de Mise
Disposition Effective de celle-ci.
Aprs l'expiration de la dure minimale, l'abonnement peut tre rsili tout moment, par lettre
recommande avec accus de rception, sous rserve du respect d'un pravis de trente (30) jours,
compter de la rception de la demande par Orange.
En cas de rsiliation du Complment Terrestre avant la fin de la dure minimale, lOprateur doit payer
Orange une pnalit gale la totalit du montant de l'abonnement du Complment Terrestre, jusqu'
l'expiration de la dure minimale.

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4.1.1.4

Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur

LOprateur peut, avant la Date de Mise Disposition Effective, annuler tout ou partie de sa commande, par
lettre recommande avec accus de rception adresse Orange.
Les Frais d'Accs au Service et les ventuels frais supplmentaires restent dus Orange.
Toutefois, si la demande de rsiliation parvient Orange avant notification lOprateur de la date
convenue, seuls les frais dtude sont facturs.
4.1.1.5

Modification demande par lOprateur et relative une liaison

Les modifications demandes par lOprateur sont traites comme une opration de rsiliation cration.

4.1.2 Processus de commande


4.1.2.1

Eligibilit au service

Le Service daboutement doit tre fourni pralablement la mise disposition de tout Complment
Terrestre.
4.1.2.2

Prvisions de commande

Le schma biennal dcrit au paragraphe 1.3.5 Processus de planification et prvisions indiquera les
volumes de commandes prvisionnelles de Complment Terrestre par dbit.
4.1.2.3

Commande

La mise disposition du Complment Terrestre souhaite par lOprateur est soumise une tude de
faisabilit.
Pour commander un Complment Terrestre, lOprateur doit remplir et signer un bon de commande dtude
de faisabilit. Si ltude est positive, la demande dtude de faisabilit vaut commande ferme de cette tude.
Sous rserve des rsultats de ltude, lOprateur doit ensuite confirmer la commande.
Cas particulier: Liaison dAboutement fournie par un Oprateur tiers
LOprateur peut utiliser une Liaison dAboutement fournie par un Oprateur tiers pour abouter un
Complment Terrestre dans les conditions dfinies au paragraphe 2.5.4.

4.1.3 Processus de mise disposition et pnalites pour retard de mise disposition imputables
Orange
4.1.3.1

Conditions du raccordement

La mise disposition du Complment Terrestre est effectue au Point de Terminaison situ l'intrieur des
centres lists au paragraphe 4.1.1.1.
Orange prend sa charge le cot d'tablissement de la liaison jusqu'au Point de Terminaison, sauf
Difficults Exceptionnelles de Construction.
4.1.3.2
4.1.3.2.1

Dlais et suivi de mise disposition

Dlais

A la rception de la commande dtude de faisabilit, Orange transmet un accus rception qui confirme la
commande de lOprateur et marque le dbut du dlai de dix (10) Jours Ouvrables pendant lequel Orange
ralise ltude.
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A lissue de ce dlai de 10 Jours Ouvrables, Orange communique lOprateur une rponse ltude de
faisabilit demande ainsi que le dlai possible de mise disposition du Complment Terrestre command.
A compter de la date denvoi de la rponse dtude par Orange lOprateur dispose dun dlai pour
communiquer Orange un bon de commande de Complment Terrestre conformment au modle remis.
Ce dlai est mentionn sur le retour dtude de faisabilit.
En labsence de rponse de lOprateur dans ce dlai, la commande de lOprateur est considre comme
rsilie et les frais dtudes relatifs une extrmit, sont facturs lOprateur.
Si lOprateur a bien mis un bon de commande de Complment Terrestre, le dlai de mise disposition
court compter de la date de rception du bon de commande du Complment Terrestre par Orange. Il est
exprim en jours calendaires.
La date de mise disposition est ngocie entre Orange et lOprateur en cohrence avec ltude de
faisabilit vise ci-dessus.
4.1.3.2.2

Suivi de la mise disposition

Orange tient lOprateur inform de l'tat d'avancement des travaux. Les informations relatives la mise
disposition sont transmises par tlphone, ou par tout moyen convenu avec lOprateur, au responsable
technique indiqu dans le bon de commande, sauf demande contraire de lOprateur.
Sil s'avre que la mise disposition ne peut avoir lieu la Date Convenue de Mise Disposition, Orange
informe lOprateur dans les meilleurs dlais.
La Date de Mise Disposition Effective est notifie lOprateur sous la forme dun procs verbal de mise
disposition.
Si cette date nest pas conteste sous un dlai de cinq (5) Jours Ouvrables, compter de la date de
notification elle est considre comme accepte par lOprateur.

En cas de mise disposition anticipe par Orange : la facturation des abonnements est effectue
compter de la Date convenue de mise disposition.
En cas de retard de mise disposition du fait de lOprateur : la facturation des abonnements est
effectue compter de la Date convenue de mise disposition.
En cas de retard de mise disposition du fait dOrange : la facturation des abonnements est effectue
compter de la Date de Mise Disposition Effective.

4.1.3.2.3

Pnalits pour retard de mise disposition

Dans le cas o le dlai de mise disposition serait suprieur la Date Convenue de Mise Disposition pour
le Complment Terrestre pour un dfaut imputable effectivement Orange, sauf cas de force majeure,
Orange paiera une pnalit hauteur de 5 % de labonnement mensuel du Complment concern par jour
calendaire de retard, plafonn un mois dabonnement.

4.1.4 Service aprs vente


4.1.4.1

Temps de Rtablissement

En offre de base, Orange fait ses meilleurs efforts pour rtablir le service du Complment Terrestre
dfectueux dans les dix (10) Heures Ouvrables qui suivent lenregistrement de la signalisation dans le cas
o le dfaut serait effectivement imputable Orange, dduction faite des cas de force majeure.
En option payante, Orange s'engage rtablir chaque Complment Terrestre, signal en drangement dans
les quatre (4) Heures Ouvrables et Non Ouvrables suivant lheure douverture du ticket dincident, dans le
cas o le dfaut serait effectivement imputable Orange, dduction faite des cas de force majeure.
Les tarifs et les pnalits sont respectivement prciss au paragraphe 4.1.5.

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4.1.4.2

Disponibilit annuelle du service

Dans le cadre dune GTR10HS2, Orange fait ses meilleurs efforts pour maintenir pour un Complment
Terrestre, l'IMS infrieure ou gale vingt (20) Heures Ouvrables aprs lenregistrement de la signalisation
dans le cas o le dfaut serait effectivement imputable Orange, sauf cas de force majeure.
Dans le cadre dune GTR4HS2 et GTR4HS1, Orange sengage maintenir pour un Dport Optique, une
IMS infrieure ou gale (13) Heures Ouvrables aprs lheure douverture du ticket dincident dans le cas
o le dfaut entranant linterruption de Service serait effectivement imputable exclusivement Orange, sauf
cas de force majeure.

4.1.5 Tarifs et pnalits


La structure tarifaire de l'offre est compose d'un tarif forfaitaire de cration du service et d'une prestation
mensuelle en fonction du dbit par conduit de transmission.
Les tarifs figurent en annexe 6.3.4
Etude de faisabilit : le tarif est dfini selon les dispositions tarifaires prvues au catalogue des prix
dOrange au chapitre Liaisons Loues Numriques sous lintitul frais dtude (article J1202).

4.2

DEPORTS OPTIQUES

4.2.1 Dfinitions
Cble AMERICAS II (ou Cble sous marin AMERICAS II) : cble sous marin appartenant au Consortium
AMERICAS II et atterrissant :
-

dans le btiment AMERICAS II La Guyane

dans le btiment AMERICAS II La Martinique

Cble SAFE : cble sous marin appartenant au Consortium SAFE et atterrissant dans le btiment SAFE
La Runion
Consortium AMERICAS II: groupement d'oprateurs propritaires et exploitants du Cble sous marin
AMERICAS II desservant notamment la Guyane et lIle de la Martinique.
Consortium SAT3 WACC SAFE : groupement d'oprateurs propritaires et exploitants du Cble sous marin
SAFE (South Africa and Far East) desservant notamment lIle de la Runion.
Heures Ouvrables (HO) : plages horaires, hors jours chms : du lundi au vendredi inclus de 8 heures 17
heures, heures locales.
Heures Non Ouvrables (HNO) : plages horaires dfinies par opposition aux Heures ouvrables.
Nud de Rpartition dAbonns (NRA) : lieu gographique abritant un rpartiteur gnral dabonns
(interface du rseau dOrange entre la boucle locale et les quipements : le cas chant de commutation, de
transmission, ) compos dun btiment ou dun btiment et son terrain attenant.

4.2.2 Caractristiques gnrales


4.2.2.1

Prestation offerte

Le service de dport optique est ouvert au titre de la prsente Offre de Rfrence La Runion, en Guyane,
en Martinique depuis les ttes de cbles sous-marin lists ci-dessous.
Le Dport Optique est un lot de deux (2) fibres optiques monomodes entre

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la tte du cble de dgroupage de lOprateur et le Site NRA concern

ou la tte du cble de la ressource optique dun Autre Oprateur prsent sur le Site NRA concern
et dont lOprateur a obtenu lautorisation dutilisation
et le rpartiteur optique situ dans la station d'atterrissement du Cble concern.

DOM

Station
datterrissement Site NRA

Code btiment
du NRA

Nom du cble et du
consortium

LA REUNION

St Paul

St Paul

PAU

Sat3-Wasc-Safe

GUYANE

Cayenne

Cayenne

CAY

Americas II

MARTINIQUE

Le Lamentin

Le Lamentin LMN

Americas II

A ce titre, Orange procde la fourniture, au tirage, au raccordement et lentretien desdits Dports


Optiques.
Chaque Dport Optique est ralis entre deux rpartiteurs situs la mme adresse, le Site NRA dune
part, et la station datterrissement dautre part.
Le service est dlimit :
o
dune part par les deux connecteurs des jarretires optiques qui seront connectes la tte optique
situe dans le btiment du Consortium, ces deux connecteurs tant le point de terminaison du renvoi optique
vers le btiment du Site NRA
o
dautre part au niveau des connecteurs de la jarretire optique qui sera connecte sur la rglette
optique matrialisant, au rpartiteur optique dOrange du site NRA le point de terminaison du cble de
dgroupage de lOprateur ou des ressources optiques mises disposition de lOprateur par un Autre
Oprateur.

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Le schma suivant dcrit succinctement un Dport Optique :

RO = Rpartiteur optique de France Tlcom dans le Site NRA de CayenneSt Paul


Rp = Rpartiteur optique dans la station d'atterrissement St Paul de Cayenne (Landing Station)

Btiment n2
Landing Station

Btiment n1
NRA

Cble
dgroupage
ORT

RO FT

2 fo

Rp.

Tte optique ddie


ORT
Pntration CH.
0 (ORT)
Ch 0
FT

4.2.2.2

Dport optique 2 fo

Vers Localisation distante


(ORT)

Caractristiques techniques

Orange installe un support nu sans quipement de transmission et ne sengage pas sur un quelconque dbit
transmis sur le Dport Optique.
Chaque paire de fibres optiques constituant un Dport Optique est ddie exclusivement la capacit de
transmission fournie par un des membres du Consortium lOprateur au titre dun contrat spar.
4.2.2.3

Dure minimale- Rsiliation dune commande sur demande de lOprateur

Chaque Dport Optique command est fourni pour une dure indtermine avec une priode minimale de
un (1) an compter de la Date Convenue de Livraison, ou le cas chant, la Date de Livraison Effective.
Un Dport Optique peut tre rsili tout moment par lOprateur, par lettre recommande avec accus de
rception adresse Orange, sous rserve du respect d'un pravis de deux (2) mois compter de la
rception de la demande par Orange.

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Toute rsiliation avant lexpiration de la dure minimale d'un Dport Optique, telle que mentionne au
prsent paragraphe, entranera le versement par LOprateur de pnalits dfinies en annexe 2 pnalits
pour la priode restant courir jusquau terme de la dure minimale du Dport Optique concern.
4.2.2.4

Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur

LOprateur peut, avant la Date de Mise Disposition Effective, annuler tout ou partie de sa commande, par
lettre recommande avec accus de rception adresse Orange.
Les Frais d'Accs au Service et les ventuels frais supplmentaires restent dus Orange.
Toutefois, si la demande de rsiliation parvient Orange avant notification lOprateur de la date
convenue, seuls les frais dtude sont facturs.
4.2.2.5

Modification demande par lOprateur et relative une liaison

Les modifications demandes par lOprateur sont traites sur tude de faisabilit et sur devis.

4.2.3 Processus de commande


4.2.3.1

Eligibilit au service

Dans le cadre de lOffre de Rfrence dAccs la Boucle Locale et de la Convention dAccs la Boucle
Locale signe avec Orange qui en dcoule (ci-aprs dnomme la Convention dAccs la Boucle Locale
dOrange ), lOprateur peut

disposer d'un cble optique raccord sur le Site NRA dfini au paragraphe 4.2.2.1

se connecter aux ressources optiques dun autre oprateur galement signataire de la Convention
dAccs la Boucle Locale dOrange, prsent ce titre sur le Site NRA dfini au paragraphe 4.2.2.1 et ayant
donn lautorisation lOprateur dutiliser ses ressources optiques aux fins des prsentes (ci-aprs dsign
lAutre Oprateur ).
Afin de permettre la fourniture par Orange du Service, lOprateur sengage pralablement la commande
respecter les conditions cumulatives suivantes :
-

avoir sur le Site NRA des infrastructures optiques dployes ou en cours de dploiement au titre
de la Convention dAccs la Boucle Locale dOrange aprs avoir fait une commande ferme de
la prestation de cble de Localisation Distante et cble de dgroupage selon les conditions et
modalits dcrites dans la Convention dAccs la Boucle Locale dOrange;

ou fournir Orange une attestation dautorisation manant dun Autre Oprateur prsent sur le
Site NRA autorisant lOprateur venir se connecter sur ses ressources optiques dployes au
titre de la convention daccs la boucle locale dOrange signe par cet Autre Oprateur ;

et formaliser la commande du Service dans les conditions prcises au paragraphe 4.2.3.2 au


moins quatre (4) semaines avant la date souhaite de mise disposition du Service;

et communiquer Orange les informations qui lui seront ncessaires pour faire la
correspondance entre les positions de dpart (Numros des fibres sur le cble de dgroupage
de lOprateur ou les ressources optiques dun Autre Oprateur ayant donn autorisation
lOprateur dutiliser les ressources optiques rfrences dans lattestation dautorisation) et les
positions d'arrive (Numro de prestation attribu par le Consortium), telles que mentionnes
au contrat.

et dsigner un coordonnateur qui sera l'interlocuteur unique dOrange.

4.2.3.2

Commande

LOprateur adresse un bon de commande dont le modle est dfini dans le contrat et procdera de mme
pour toute commande de Dport Optique supplmentaire, le tout dans la limite des disponibilits du cble
prexistant entre le Site NRA et la station datterrissement du Cble.
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Orange ralise le Dport Optique conformment aux informations (dcrites au paragraphe 4.2.3.1) fournies
par lOprateur Orange.

4.2.4 Processus de mise disposition et pnalites pour retard de mise disposition imputables
Orange
4.2.4.1

Conditions du raccordement

La mise disposition du Dport Optique est effectue aux extrmits du service dcrites au paragraphe
4.2.2.1.
4.2.4.2
4.2.4.2.1

Dlais et suivi de mise disposition

Date Convenue de Livraison

La Date Convenue de Livraison est la date laquelle Orange sengage fournir lOprateur le Service
command dans les conditions du paragraphe 4.2.3
La Date Convenue de Livraison comporte un dlai minimum de quatre (4) semaines compter de la
rception par Orange du bon de commande dun Dport Optique supplmentaire.
Cette date est communique lOprateur par crit par le coordonateur dOrange.
4.2.4.2.2

Date de Livraison Effective

La Date de Livraison Effective est la date effective laquelle le Service est fourni lOprateur. La Date de
Livraison Effective correspond la Date Convenue de Livraison sil ny a pas de retard de mise disposition
du fait dOrange ou de LOprateur.
La Date de Livraison Effective est notifie LOprateur sous la forme d'un courrier ou dun courrier
lectronique.
4.2.4.2.3

Report de la Date Convenue de Livraison

Du fait de lOprateur:

LOprateur peut demander, sans frais supplmentaires, une nouvelle Date Convenue de Livraison, lorsque
cette demande est transmise, au plus tard, 10 (dix) jours avant la Date Convenue de Livraison initiale. Cette
demande est adresse Orange par lettre recommande avec avis de rception ou par tlcopie. Pour le
calcul des dlais, la date de dpt de la lettre recommande ou la date figurant sur la tlcopie fait foi.
Cette demande, admise une seule fois par commande, ne peut donner lieu un report d'une dure
suprieure 1 (un) mois, compter de la demande.

Du fait dOrange :

En cas de saturation du rseau ncessitant la ralisation dune tude ou une opration de dploiement
dinfrastructure, la Date Convenue de Livraison est reporte du dlai global ncessaire cette opration. Le
report de la date ainsi que la nouvelle Date Convenue de Livraison sont notifis par Orange lOprateur
dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la dtection de la saturation. Quelles que soient les circonstances,
linformation du report pour saturation du rseau doit toujours tre faite avant la Date Convenue de Livraison
initialement annonce. Il ne pourra y avoir quun seul report pour saturation du rseau.
4.2.4.2.4

Diffrents cas de non respect de la Date Convenue de Livraison

En cas de livraison anticipe par Orange par rapport la Date Convenue de Livraison, labonnement
mensuel au Service est d compter de la Date Convenue de Livraison.

En cas de non-respect de la Date Convenue de Livraison pour une cause imputable LOprateur
l'abonnement mensuel au Service est d compter de la Date Convenue de Livraison, initiale ou reporte
dans les conditions dfinies au paragraphe 4.2.4.2.3.

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En cas de retard de livraison du fait exclusif dOrange, labonnement mensuel au Service est d
compter de la Date de Livraison Effective. De plus, Orange peut tre redevable de pnalits de retard de
livraison dans les conditions dfinies au paragraphe 4.2.4.2.5.

En cas de retard de livraison du fait de lOprateur et dOrange (cause de retard partage),


labonnement mensuel au Service est du compter de la Date de Livraison Effective et Orange nest pas
redevable de pnalits de retard de livraison dcrites au paragraphe 4.2.4.2.5.

4.2.4.2.5

Pnalits pour retard de livraison la charge dOrange

En cas de non respect de la Date Convenue de Livraison entranant un retard dans la Date de Livraison
Effective ultrieure, du fait exclusif dOrange, et seulement dans cette hypothse, LOprateur a droit au
versement dune pnalit de retard de livraison dfinie au paragraphe 6.3.3.
Les pnalits sont dues par Orange sur demande crite de LOprateur.
Les pnalits ne sont pas dues par Orange lorsque le non respect de la Date Convenue de Livraison rsulte
:

de travaux programms raliss sur le rseau dOrange dans les conditions du paragraphe 1.3.7.3

dune modification du Service demande par LOprateur,

du fait de LOprateur ou du fait dun tiers,

dun cas de force majeure.

Ces pnalits forfaitaires, dfinitives et libratoires couvrent la totalit du prjudice subi et excluent toute
autre rclamation en dommages et intrts pour ce motif.

4.2.5 Service aprs vente et engagements de QS


4.2.5.1

Accueil des signalisations

A compter de la Date de Livraison Effective telle que dcrite au paragraphe 4.2.4.2.2, lorsque lOprateur
constate un incident dont l'origine se trouve exclusivement sur un Dport Optique, elle informe Orange en
dposant sa signalisation au Point d'accueil oprateur et indique le numro de prestation du Dport
Optique sur lequel les dfauts ont t constats.
Cette signalisation est faite par tlphone et confirme par tlcopie. La signalisation devra notamment
indiquer ladresse du Site NRA concern, la position de la tte au niveau du rpartiteur optique du NRA et le
numro de la fibre en dfaut, support du Dport Optique.
4.2.5.2

Traitement des signalisations

Sur la base de la signalisation de LOprateur, Orange ouvrira un ticket dincident.


LOprateur et Orange sengagent utiliser tous les moyens leur disposition pour procder conjointement
sur le Site NRA lopration de relve du drangement. Orange et lOprateur dfiniront conjointement, au
cas par cas, les modalits pratiques de relve du drangement (planning).
A la relve du drangement, Orange clturera le ticket dincident ; un compte rendu dintervention sera
communiqu LOprateur.
4.2.5.3

Pnalits la charge de LOprateur

En cas derreur de localisation du dfaut de la part de LOprateur ou de dfaut imputable LOprateur


cette dernire sera redevable de pnalits pour dplacement tort des intervenants dOrange, telles que
dfinies au paragraphe 4.2.6.
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4.2.5.4

Garantie de Temps de Rtablissement (GTR)

En offre de base, Orange s'engage rtablir le Dport Optique, signal en drangement selon les modalits
du paragraphe 4.2.5.1, dans les dix (10) Heures Ouvrables suivant lheure douverture du ticket dincident,
dans le cas o le dfaut serait effectivement imputable exclusivement Orange, dduction faite des cas de
force majeure.
En option payante, Orange s'engage rtablir chaque Dport Optique, signal en drangement selon les
modalits du paragraphe 4.2.5.1 dans les quatre (4) Heures Ouvrables et Non Ouvrables suivant lheure
douverture du ticket dincident, dans le cas o le dfaut serait effectivement imputable Orange, dduction
faite des cas de force majeure.
Les tarifs et les pnalits sont respectivement prciss au paragraphe 4.2.6.
4.2.5.5

Indisponibilit Maximale du Service (IMS)

Orange mesure la disponibilit annuelle du Service grce un indicateur nomm Interruption Maximale de
Service (IMS). L'IMS correspond au cumul des interruptions de service survenues au cours de la priode de
rfrence sur chaque Dport Optique qui, selon le cas :
Dbute le premier janvier ou la Date Effective de Livraison du Dport Optique, si celle-ci a lieu dans
lanne calendaire en cours, se termine le 31 dcembre, ou la date de la rsiliation si celles-ci ont lieu
dans lanne calendaire en cours.
Dans le cadre dune GTR10HS2, Orange fait ses meilleurs efforts pour maintenir pour un Dport Optique,
une IMS infrieure ou gale vingt (20) Heures Ouvrables aprs lheure douverture du ticket dincident
dans le cas o le dfaut entranant linterruption de Service serait effectivement imputable exclusivement
Orange, sauf cas de force majeure.
Dans le cadre dune GTR4HS2 et GTR4HS1, Orange sengage maintenir pour un Dport Optique, une
IMS infrieure ou gale (13) Heures Ouvrables aprs lheure douverture du ticket dincident dans le cas
o le dfaut entranant linterruption de Service serait effectivement imputable exclusivement Orange, sauf
cas de force majeure.
4.2.5.6
4.2.5.6.1

Pnalits la charge dOrange pour non-respect de la qualit de service

Non-respect de lengagement relatif la Garantie de Temps de Rtablissement (GTR)

En cas de non respect par Orange du dlai de rtablissement dfini au paragraphe 4.2.5.4, Orange est
redevable de pnalits telles que dfinies au paragraphe 4.2.6 sur demande crite de lOprateur et dans
les conditions dfinies au paragraphe 4.2.5.6.4.
4.2.5.6.2

Indisponibilit annuelle du service (IMS)

En cas de non respect par Orange du dlai dInterruption Maximale de Service dfini au paragraphe 4.2.5.5,
Orange est redevable de pnalits telles que dfinies au paragraphe 4.2.6 sur demande crite de loprateur
et dans les conditions dfinies au paragraphe 4.2.5.6.4.
4.2.5.6.3

Plafonnement annuel de pnalits GTR et IMS

Le plafond annuel de pnalits dues par Orange pour non respect des dlais de GTR et IMS ne peut
dpasser le montant de trois (3) mois d'abonnements au Service facturs au titre du (des) Dport(s)
Optique(s) concern(s).
Ce plafond est dgressif pour les mois de novembre et dcembre savoir deux (2) mois si mise en service
en novembre et un (1) mois si mise en service en dcembre. Les mois servant de rfrence sont les mois
prcdents le moment o Orange doit sacquitter du paiement de la pnalit.

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4.2.5.6.4

Conditions gnrales dattribution et de versement des pnalits

Les pnalits, la charge dOrange pour non-respect de la qualit de service dcrites au prsent
paragraphe 4.2.5.6, constituent pour lOprateur une indemnit forfaitaire, dfinitive et libratoire couvrant la
totalit du prjudice subi et excluent toutes autres rclamations en dommages et intrts pour ce motif.
Les pnalits sont payes sur demande crite de lOprateur.
Pour les pnalits dcrites au prsent paragraphe 4.2.5.6, le montant de labonnement pris en compte dans
le calcul des pnalits est celui factur lOprateur au moment du rtablissement.
Les pnalits, dcrites au prsent paragraphe 4.2.5.6, ne sont pas dues lorsque linterruption du Service ou
le non-respect du dlai de rtablissement rsultent :
-

de travaux programms raliss sur le rseau dOrange dans les conditions de larticle gestion
des travaux programms

dune modification de Service demande par loprateur,

dun cas de force majeure,

dun fait imputable lOprateur ou un tiers.

4.2.6 Tarifs
La structure tarifaire de l'offre est compose d'un tarif forfaitaire de cration du service et d'une prestation
mensuelle forfaitaire par paire de fibres.
Les tarifs et pnalits figurent en annexe 6.3.3

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5 SERVICES DABOUTEMENT
5.1

Dfinitions

Service dAboutement : Service permettant la connexion physique et logique au rseau de lOprateur


dune liaison LPT, LLT ou dune Feuille fournie par Orange.
Liaison dAboutement (ci-aprs LA) : Ce service consiste en la mise disposition par Orange dune
capacit de transmission permanente entre un Centre dOrange ouvert au Service dAboutement et un
POLA pour permettre la connexion physique dune LPT, dune LLT ou dun Complment Terrestre.

5.2

Caractristiques gnrales des diffrentes possibilits daboutement

Ce service est possible selon diffrents modes :


-

Aboutement via Liaison dAboutement entre le CFTSA et le POLA,

Aboutement via colocalisation ddie aux offres de services de capacits,

Aboutement via colocalisation existante au titre de linterconnexion des services commuts,

Aboutement via raccordement In Span existant au titre de linterconnexion des services


commuts,

Aboutement par Liaison dInterconnexion dAboutement.

La liste des Centres dOrange ouverts au Service dAboutement pour linterconnexion des LPT locales,
rgionales ainsi que des LLT est dfinie en annexe de la prsente offre. Elle est mise jour tous les 6 mois.

5.3

Aboutement via Liaison dAboutement

Orange fournit un Service de Liaison dAboutement qui permet de relier par une capacit de transmission
permanente un Point de Prsence de Liaisons dAboutement (POLA) un Centre dOrange ouvert au
Service dAboutement pour laboutement des LPT, des Complments Terrestres ou des LLT de dbit 2, 34
et n*155 Mbit/s, appartenant la mme zone de transit que le POLA . Lorsque dans une Zone de
Couverture, il existe des Centres dOrange ouverts au Service dAboutement prioritaires, lOprateur doit se
raccorder en priorit sur ceux-ci, Orange ne pouvant garantir de dlai de mise disposition sur les Centres
dOrange ouverts au Service daboutement non prioritaires.
Loprateur peut utiliser une liaison daboutement pour couler son trafic dinterconnexion dans les
conditions techniques et tarifaires prvues dans loffre de rfrence dinterconnexion des services
commuts.

5.3.1 Caractristiques gnrales


5.3.1.1
5.3.1.1.1

Primtre gographique et prestations offertes

Mtropole :

Orange propose en mtropole un type de service de Liaisons dAboutement et des options complmentaires
de qualit de service associes dfinies ci-aprs.
5.3.1.1.2

DOM :

Le service de Liaison dAboutement est disponible uniquement lintrieur de chaque Dpartement dOutremer dans les conditions dfinies ci aprs. Il est dfini cinq (5) Zones de Couverture qui sont : le de la
Martinique, le de La Guadeloupe, le de la Runion, dpartement de Mayotte et dpartement de la Guyane.

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5.3.1.2

Caractristiques techniques et interfaces

Le dtail des prestations techniques se trouve dans les Spcifications dAccs au Service (STAS).
Les Liaisons dAboutement sont compatibles avec le service de lAccs Fiabilis et non compatible avec le
service de Raccordement Scuris pour le dbit de 2Mbit/s.
5.3.1.2.1

Dbits

Les dbits disponibles des liaisons daboutement seront :


-

de 2, 34 et n*155 Mbit/s (n=1,4ou 16) en mtropole,

2 Mbit/s dans les DOM, et sur devis aprs tude de faisabilit en Guyane

34 et 155 Mbit/s sur devis sous rserve de faisabilit technique et de disponibilit de ressources
dans les DOM . La Liaison dAboutement 34 Mbit/s fait lobjet dune fermeture commerciale au
01/03/2011.

5.3.1.2.2

Interfaces

Interfaces au CFTSA
Les interfaces sont dfinies par leurs caractristiques fonctionnelles, lectriques et mcaniques. Linterface
physique des liaisons daboutement est linterface :
-

G703 lectrique 120 Ohms pour le dbit 2 Mbit/s,

G957 optique pour les dbits 34 Mbit/s, 1*155 Mbit/s avec option 155 Mbit/s G703 lectrique 75
ohms,

G957 optique pour les dbits 4*155 Mbit/s,

G957 optique pour les dbits 16*155 Mbit/s.

Le rpartiteur dans la salle de transmission dOrange constitue lextrmit du Service de Liaison


dAboutement dans un Centre dOrange ouvert au Service dAboutement et matrialise la limite de
responsabilit.
Interfaces au POLA
Les interfaces sont dfinies par leurs caractristiques fonctionnelles, lectriques et mcaniques. Linterface
physique des liaisons daboutement est linterface :
-

G703 lectrique 120 Ohms pour le dbit 2 Mbit/s,

G957 optique pour le dbit 34 Mbit/s,

G957 optique ou avec option G703 lectrique 75 Ohms pour le dbit1*155 Mbit/s,

G957 optique ou avec option G957 optique 622 Mbit/s non concatn pour les dbits 4*155
Mbit/s,

G957 optique avec option G957 optique 2,5 Gbit/s non concatn pour les dbits 16*155 Mbit/s.

5.3.1.3

Dure minimale Rsiliation dune commande sur demande de lOprateur

Chaque commande est souscrite pour une dure minimale dun an compter de la Date de Mise
Disposition Effective de celle-ci sauf cas dune LA temporaire dcrite au paragraphe 5.3.1.3.3.
Aprs l'expiration de la dure minimale prvue, l'abonnement de la Liaison dAboutement peut tre rsili
tout moment, sous rserve du respect d'un pravis de trente 30 jours, compter de la rception de la
demande par Orange.
En cas de rsiliation avant la fin de la dure minimale, lOprateur doit payer Orange une pnalit gale
la totalit du montant de labonnement de la Liaison dAboutement restant courir jusqu' l'expiration de la
dure minimale.
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5.3.1.3.1

Rsiliation avant la Date de Mise Disposition Effective sur demande de lOprateur

LOprateur peut, avant la Date de Mise Disposition Effective, rsilier sa commande.


Les Frais d'Accs au Service et les ventuels frais supplmentaires de desserte interne ou de frais dtude
de faisabilit restent dus Orange.
Toutefois, si la demande de rsiliation parvient Orange avant notification lOprateur de la Date
Convenue de Mise Disposition, seuls les frais dtude relatifs une extrmit sont facturs : le tarif de ces
prestations figure dans le catalogue des prix dOrange.
5.3.1.3.2

Rsiliation d'une option complmentaire de Qualit de Service

Si la rsiliation d'une option complmentaire de Qualit de Service intervient avant la fin des douze premiers
mois aprs la date de mise disposition de loption, lOprateur doit payer une pnalit gale la moiti du
montant de l'abonnement de loption, jusqu' l'expiration de la dure minimale.
Aucune pnalit n'est facture si la rsiliation intervient plus de douze mois aprs la Date de Mise
Disposition Effective.
5.3.1.3.3

LA temporaires

Les LA de 2Mbit/s peuvent faire lobjet dun abonnement temporaire moyennant deux conditions :
- labonnement mensuel est multipli par trois par priode indivisible dun mois,
- impossibilit de souscrire aux options de qualit de service pour ces LA.
Les LA temporaires nont pas de dure minimale.
5.3.1.4
5.3.1.4.1

Modification demande par lOprateur et relative une commande

Modification dune LA demande par lOprateur avant mise disposition

Toute demande de modification des caractristiques techniques dune liaison demande avant la date
convenue de mise disposition, est considre comme tant une rsiliation avant la Date de Mise
Disposition Effective suivie dune nouvelle commande.
5.3.1.4.2

Dlai de ralisation des modifications des LA

Les dlais de ralisation des modifications sont dtermins conformment aux dispositions dfinies dans le
paragraphe 5.3.3.2.1 ci-dessous.
5.3.1.4.3

Modifications des options de qualit de service

LOprateur peut demander une modification de l'option de qualit de service Orange dans les cas
suivants :
- .de loffre de base vers une option 1
- .de loffre de base vers une option 1bis
- dune option 1 vers une option 1bis
Les autres cas sont traites en cration dune nouvelle LA et rsiliation de lancienne LA.
Lorsqu'un changement d'option complmentaire de qualit de service est demand ou lorsqu'une option
complmentaire de qualit de service est commande postrieurement la mise disposition de la liaison
correspondante, Orange et lOprateur conviennent d'une date de mise disposition de l'option prcise
dans l'accus de rception du bon de commande adress par Orange lOprateur.

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5.3.1.4.4

Augmentation du dbit dune LA

LOprateur peut commander laugmentation du dbit dune LA sous rserve de faisabilit.


Pour commander une augmentation de dbit, lOprateur doit remplir et signer un bon de commande.
Les augmentations de dbit sont traites comme des crations de nouvelles LA suivies de suppressions
mais elles peuvent tre demandes :
- avec coupure, auquel cas lancienne LA est automatiquement rsilie par Orange au jour de la mise
disposition de la nouvelle LA
- ou sans coupure, auquel cas lancienne LA reste en service aprs la mise disposition de la nouvelle LA
jusqu ce quune demande de rsiliation parvienne Orange. Les abonnements des deux LA sont dus
pendant la priode de recouvrement.
Les Frais dAccs au Service de la nouvelle LA sont dus intgralement.
Une nouvelle dure minimale dun an dabonnement est fixe compter de la date de mise en service de la
nouvelle LA. Le montant de labonnement de la nouvelle LA est modifi en fonction du dbit choisi.
Par drogation au paragraphe 5.3.1.3 :
- en cas de demande daugmentation de dbit au cours des six premiers mois, lOprateur est redevable
auprs dOrange dune pnalit gale la moiti du montant des abonnements restant courir jusqu'
l'expiration de la dure minimale,
- en cas de demande daugmentation de dbit lexpiration des six premiers mois, cette pnalit ne sera
pas due.
Les LPT, LLT ou Complments Terrestres dj abouts la LA doivent faire lobjet dune demande de
migration assortie ventuellement dune demande de cration doption dinterface 155 Mbit/s.

5.3.1.4.5

Modification dune LA temporaire en LA dure indtermine

La demande de modification dune LA temporaire en LA dure indtermine entraine la perception de frais


de modification administrative, comme prvu au catalogue des prix dOrange (article J500). La nouvelle LA
aura une dure minimale d'une anne compter de la demande de transformation.
Le montant de labonnement de la nouvelle LA est modifi compter de la Date de Mise Disposition
Effective de la LA dure indtermine.
5.3.1.4.6

Cession de la LA

Les LA peuvent faire lobjet de cessions entre oprateurs sous rserve de la signature dun contrat qui en
dfinit les modalits et qui matrialise laccord des parties et dOrange. Le tarif de cession applicable
chaque contrat de cession entre deux oprateurs est prcis au paragraphe 5.3.5. Le cdant ne paie pas de
pnalits de rsiliation anticipe mme si la dure minimale prvue au paragraphe 5.3.1.3 nest pas atteinte.
En outre, lanciennet de la LA est reprise pour le nouveau titulaire.
5.3.1.4.7

Autres modifications

Sauf les demandes daugmentations de dbit vises au paragraphe 5.3.1.4.4 et les modifications doption de
qualit de service vises au paragraphe 5.3.1.4.3, toute demande de modification des caractristiques
techniques dune Liaison dAboutement est considre comme tant une nouvelle commande suivie dune
rsiliation (voir conditions de rsiliation au paragraphe 5.3.1.3).

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5.3.2 Processus de commande


5.3.2.1

ligibilit au service

LOprateur peut consulter, titre indicatif, sur le Web Oprateurs lligibilit dune Liaison
dAboutement.
5.3.2.2

Prvisions de commandes

Le schma biennal dcrit au paragraphe 1.3.5 Processus de planification et prvisions indiquera les
volumes de commandes prvisionnelles de LA par dbit et CFTSA.
5.3.2.3

Commandes

Pour commander une Liaison dAboutement ou une option complmentaire, lOprateur doit remplir et signer
un bon de commande Liaison dAboutement . Aprs vrification de la conformit de la commande,
Orange en accuse rception.
L'accus de rception matrialise lacceptation de la commande par Orange.
Dans le cas des Liaisons dAboutement de dbit 34 et n*155 Mbit/s, une tude technique est ncessaire et
la commande nest effective quaprs acceptation par Orange.

5.3.3 Processus de mise disposition et pnalits pour retard de mise disposition imputable
Orange
5.3.3.1

Conditions du raccordement

La mise disposition dune Liaison dAboutement est effectue au Point de Terminaison situ l'intrieur
des locaux occups par le client de lOprateur, et selon les indications de celui-ci.
Orange prend sa charge le cot d'tablissement de la liaison jusqu'au Point d'Entre, sauf Difficults
Exceptionnelles de Construction.
Dans un dlai de sept (7) Jours Ouvrables avant la Date Convenue de Mise Disposition, lOprateur met
la disposition dOrange :
-

la Desserte Interne, si elle nest pas ralise par Orange,

les emplacements suffisants et amnags pour recevoir les quipements qui constituent le Point
de Terminaison de la liaison.

Lorsque ce dlai de sept (7) jours nest pas respect, Orange ngocie une nouvelle date de mise
disposition. Cette date ne peut excder de quinze (15) jours la mise disposition par lOprateur de la
Desserte Interne et des locaux. Orange procde au raccordement en sa prsence pendant les jours ouvrs.
Les conditions techniques du raccordement sont prcises dans les STAS. LOprateur peut en confier la
ralisation Orange.
En cas dimpossibilit pour Orange de raliser le raccordement lors du rendez-vous planifi pour cause, par
exemple, dabsence de correspondant ou de locaux indisponibles ou inaccessibles, lOprateur sera
redevable dune prestation dintervention tort en phase de production dont le tarif est dfini lannexe
6.3.2.
La fourniture et l'entretien de la Desserte Interne, ne sont pas compris dans les prestations dOrange au titre
du service de LA.
A la demande de lOprateur, Orange peut faire une offre de Desserte Interne, dans les conditions
techniques dfinies dans le catalogue des prix dOrange. Les tarifs standards de cblage de la Desserte
Interne ralise par Orange sont dfinis dans ce mme catalogue.

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5.3.3.2

Dlais et suivi de mise disposition

Lensemble des dispositions du prsent paragraphe sapplique galement la modification technique des
Liaisons dAboutement ou des options existantes.
5.3.3.2.1

Dlais

Lorsqu'une option complmentaire est commande en mme temps que la liaison correspondante, la date
de mise disposition de l'option est identique la date de mise disposition de la liaison.
Lorsqu'une option complmentaire est commande postrieurement la mise disposition de la liaison
correspondante, les deux parties conviennent d'une date de mise disposition de l'option prcise dans le
bon de commande ou dans l'accus de rception du bon de commande.
5.3.3.2.1.1

Dbit 2 Mbit/s et options complmentaires

Le dlai standard de mise disposition pour les liaisons d'aboutement de dbit 2 Mbit/s correspond au dlai
minimum requis par Orange pour livrer une liaison.
A la rception de la commande, Orange tudie la faisabilit et la date possible de mise disposition.
Dans un dlai de 4 jours aprs la rception de la commande, un accus de rception matrialise
lacceptation de la commande par Orange.
A compter de la rception de la commande, le dlai standard de mise disposition pour les liaisons
d'aboutement de dbit 2 Mbit/s est de 28 jours.
5.3.3.2.1.2

Dbits 34 et n*155 Mbit/s

La Liaison dAboutement 34 et n*155 Mbit/s nest propose que sur tude de faisabilit
La date de mise disposition est ngocie entre Orange et lOprateur.
La Date Convenue de Mise Disposition ainsi ngocie est prcise dans laccus de rception du bon de
commande.
A compter de la date de laccus de rception de la commande dtude de faisabilit complte, Orange
dispose, pour rpondre sur la faisabilit, de trois (3) semaines calendaires pour la mtropole et les DOM.
A lissue de cette tude de faisabilit, Orange communique un accus de rception qui confirme la
commande et indique les conditions et dlais de faisabilit.
Le dlai de mise disposition pour des Liaisons dAboutement de dbit 34 et n*155 Mbit/s est dfini au cas
par cas et est fonction de la nature des sites extrmits.
Aprs envoi par Orange de cet accus de rception, lOprateur dispose dun dlai de dix (10) jours pour
confirmer sa commande en acceptant la date de mise disposition propose par Orange ou en demandant
une date de mise disposition postrieure celle propose par Orange.
En labsence de rponse de lOprateur dans ce dlai de dix (10) jours, la commande est considre
comme rsilie et les frais dtudes relatifs une extrmit, sont facturs lOprateur.
5.3.3.2.2

Suivi de la mise disposition des liaisons daboutement

Orange tient lOprateur inform de l'tat d'avancement des travaux. Les informations relatives la mise
disposition sont transmises par tlphone ou par tout moyen convenu avec lOprateur, au responsable
technique indiqu dans le bon de commande pour l'extrmit A de la liaison, sauf demande contraire.
Sil s'avre que la mise disposition ne peut avoir lieu la Date de Mise Disposition Convenue, Orange
informe lOprateur dans les meilleurs dlais.

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La Date de Mise Disposition Effective est communique lOprateur. Si cette date nest pas conteste
sous un dlai de sept (7) jours, compter cette communication, elle est considre comme accepte par
lOprateur.
5.3.3.2.3

Non-respect de la date convenue de mise disposition dune Liaison dAboutement

En cas de mise disposition anticipe par Orange : la facturation des abonnements est effectue compter
de la Date Convenue de Mise Disposition.
En cas de retard de mise disposition du fait de lOprateur : la facturation des abonnements est effectue
compter de la Date Convenue de Mise Disposition.
En cas de retard de mise disposition du fait dOrange : la facturation des abonnements est effectue
compter de la Date de Mise Disposition Effective.
En cas de retard de mise disposition du fait des deux Parties (cause du retard partage), la redevance
mensuelle dabonnement au Service est due compter de la Date de Mise Disposition Effective et aucune
pnalit nest due.
5.3.3.3

Pnalits pour retard de mise disposition

Dans le cas o la Date de Mise Disposition Effective serait suprieure la Date de Mise Disposition
Convenue du fait dOrange telle que spcifie au paragraphe 5.3.3.2.1 lOprateur a droit au versement
dune pnalit de retard dont le taux est fix, par jour calendaire de retard, 10 % du prix mensuel
dabonnement de la Liaison dAboutement concerne. Le montant de la pnalit est plafonn
lquivalent de deux (2) mois dabonnement.
Toutefois, cette pnalit nest pas due (hormis les cas dj lists au paragraphe XXXX) lorsque :
-

la liaison est situe dans un Dpartement dOutre-mer,

il sagit de la premire Liaison dAboutement de lOprateur raccorder sur le POLA.

5.3.4 Service aprs-vente


5.3.4.1

Service aprs vente de loffre de base

En cas dintervention tort dun service dOrange conscutive une interruption ou une dfaillance dont
l'origine ne rside pas dans un quipement ou un rseau de sa responsabilit, lOprateur sera redevable
dune prestation pour intervention tort en SAV telle que dfinie en annexe 6.3.2.

5.3.4.1.1

Temps de Rtablissement

Orange fait ses meilleurs efforts pour rtablir le service des Liaisons dAboutement dfectueuses dans les
dix (10) Heures Ouvrables qui suivent lenregistrement de la signalisation dans le cas o le dfaut serait
effectivement imputable Orange, dduction faite des cas de force majeure.
5.3.4.1.2

Disponibilit annuelle du service

Orange fait ses meilleurs efforts pour maintenir pour une Liaison dAboutement, l'IMS infrieure ou gale
vingt (20) Heures Ouvrables aprs lenregistrement de la signalisation dans le cas o le dfaut serait
effectivement imputable Orange, sauf cas de force majeure.
5.3.4.2

Options complmentaires et pnalits associes en cas de non respect par Orange de


ses engagements

La dure minimale de ces options complmentaires est dune anne compter de la date de mise en
service de loption.

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5.3.4.2.1

Option 1

Orange sengage :
-

sur une GTR S2 dans un dlai maximum de quatre (4) heures,

sur une interruption maximale du service infrieure ou gale treize (13) heures en Heures
Ouvrables sur une anne.

Orange paie des pnalits (pour un dfaut imputable effectivement Orange, sauf cas de force majeure) :
-

pour toute signalisation dpose pendant les jours et Heures Ouvrables, dans le cas o le dlai
de rtablissement serait suprieur quatre (4) heures aprs lenregistrement de la
signalisation,

pour toute signalisation dpose en dehors des jours et Heures Ouvrables, dans le cas o le
rtablissement de la liaison ne serait pas effectu avant midi le premier Jour Ouvrable suivant
lenregistrement de la signalisation.

Dans les DOM hors Guyane, cette option nest disponible que sur tude de faisabilit pour les dbits
suprieurs 2 Mbit/s. En Guyane, cette option nest disponible que pour la LA 2 Mbit/s et seulement aprs
tude de faisabilit.
5.3.4.2.2

Option 1 bis

Orange sengage :

sur une GTR S1 dans un dlai maximum de quatre (4) heures,

une interruption maximale du service infrieure ou gale :


- treize (13) heures sur une anne pour la LA 2 Mbit,
- cinq (5) heures sur une anne pour les LA 34 et n * 155 Mbit/s.

Dans le cas o le dlai de rtablissement serait suprieur quatre (4) heures aprs lenregistrement de la
signalisation, pour un dfaut imputable effectivement Orange, sauf cas de force majeure, Orange paie des
pnalits.
Dans les DOM hors Guyane, cette option nest disponible pour les Liaisons dAboutement 34 et Nx155
Mbit/s que sur tude de faisabilit. En Guyane, cette option nest disponible que pour la Liaison
dAboutement 2 Mbit/s et aprs tude de faisabilit.
5.3.4.2.3
5.3.4.2.3.1

Pnalits la charge dOrange pour non respect de la qualit de service


GTR

Si le dpassement est infrieur ou gal 2 heures, les pnalits sont dun montant gal deux (2) mois
dabonnement.
Si le dpassement est suprieur 2 heures, les pnalits sont dun montant gal quatre (2) mois
dabonnement.
5.3.4.2.3.2

IMS des options 1 des LA tous dbits

Dans le cas o linterruption maximale annuelle du service serait imputable effectivement Orange, Orange
paie des pnalits telles que :

si lIMS dpasse 13 Heures Ouvrables et est infrieure ou gale 30 Heures Ouvrables, les
pnalits sont dun montant gal un (1) mois dabonnement

si lIMS dpasse 30 Heures Ouvrables, les pnalits sont dun montant gal deux (2) mois
dabonnement

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5.3.4.2.3.3

IMS de loption 1 bis de la LA 2 Mbit/s

Dans le cas o lInterruption Maximale annuelle du Service serait imputable effectivement Orange, Orange
paie des pnalits telles que :

si lIMS dpasse 13 heures et est infrieure ou gale 30 heures, le montant des pnalits est
gal un (1) mois dabonnement,

si IMS dpasse 30 heures le montant des pnalits est gal deux (2) mois dabonnement.

5.3.4.2.3.4

IMS de loption 1 bis pour les LA 34 et n * 155 Mbit/s

Dans le cas o linterruption maximale annuelle du service serait imputable effectivement Orange, Orange
paiera des pnalits telles que :

5.3.4.2.3.5

si lIMS dpasse 5 heures et est infrieure ou gale 13 heures, les pnalits sont dun
montant gal un (1) mois dabonnement,
si lIMS dpasse 13 heures, les pnalits sont dun montant gal deux (2) mois
dabonnement.

Plafonnement annuel GTR et IMS

Le montant annuel des pnalits GTR pouvant tre dues par Orange est plafonn un montant quivalent
6 mois d'abonnement au service pays au titre des LA concernes.
Par drogation, le montant des pnalits de GTR verses chaque anne civile pour une Liaison est plafonn
:
>
>
>
>
>

5 mois dabonnement pour une Liaison livre en aot de lanne considre,


4 mois dabonnement pour une Liaison livre en septembre de lanne considre.
3 mois dabonnement pour une Liaison livre en octobre de lanne considre,
2 mois dabonnement pour une Liaison livre en novembre de lanne considre,
1 mois dabonnement pour une Liaison livre en dcembre de lanne considre.

Le montant annuel des pnalits IMS pouvant tre dues par Orange au titre des LA concernes est
plafonn un montant quivalent 3 mois d'abonnement au service pays au titre des LA concernes. Ce
plafond est dgressif pour les mois de novembre et dcembre savoir deux (2) mois si mise en service en
novembre et un (1) mois si mise en service en dcembre.
Les mois servant de rfrence sont les mois prcdents le moment o France-Tlcom doit sacquitter du
paiement de la pnalit.
5.3.4.2.4

Tableaux de bord production et service aprs vente

Un tableau rcapitulatif des indicateurs de production et de service aprs vente est fourni annuellement et
inclus dans les prestations.
La liste des indicateurs de production et de service aprs vente sera prcise dans le contrat associ.

5.3.5 Tarifs
La structure tarifaire d'une Liaison dAboutement est compose d'un tarif forfaitaire d'accs l'offre et d'une
prestation mensuelle, calcule en fonction du dbit et de la distance.
Des frais supplmentaires peuvent tre facturs lOprateur conformment au tarif prvu en annexe.
Les tarifs figurent en annexe 6.3.2 hormis ceux qui sont dfinis au catalogue des prix.

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5.4

Colocalisation ddie aux services de capacit et aux Services DSL activs

5.4.1 Dfinitions
Dport Optique : offre complmentaire ce contrat fournie sur demande du client. Les modalits de
raccordement du Dport Optique sur la colocalisation ddie sont dcrites dans le contrat Dport Optique.
Emplacement : dsigne lemplacement situ dans un Site et destin linstallation dun bti 300*600 mm
Equipements : dsigne les quipements de transmission de lOprateur installs sur lEmplacement. Les
types dquipements autoriss tre installs sur lEmplacement sont lists lannexe 6.2.3.
Extension : dsigne les Prestations par lesquelles lOprateur demande rajouter un ou plusieurs
Equipements, une ou plusieurs cartes.
Heures et Jours Ouvrables :
-

en mtropole : du lundi au samedi (hors jours fris et chms) de 8 heures 17 heures au


sens du calendrier franais,

dans les DOM : du lundi au vendredi (hors jours fris et chms) de 7 heures 17 heures au
sens du calendrier franais

Point dInterconnexion : Interface physique de transmission entre les rseaux dOrange et de lOprateur.
Point de Prsence Oprateur (POP) : local daccueil de lOprateur o aboutit une des extrmits du cble
Oprateur en pntration, parfois appel cble de Colocalisation Ddie
Rpartiteur Optique (RO) : Interface du rseau dOrange entre la boucle locale optique et les Equipements.
Une paire quelconque du rseau de transport peut y tre raccorde par jarretires lun quelconque des
Equipements, et/ou un connecteur dun cble de renvoi. Le Rpartiteur Optique est un point de coupure,
de raccordement et de brassage entre les fibres optiques.
Services DSL Activs : dsigne les services DSL activs fournis par Orange lOprateur au titre de
contrats spars, qui peuvent tre abouts sur les Equipements de lOprateur mis en place dans le cadre
du service de Colocalisation Ddi. Ces services sont exclusivement les services DSL suivants : les troncs
DSL Enreprises, Core Ethernet Entreprises, Core Ethernet LAN, DSL Collect ATM, DSL Collect IP, DSL
Collect Ethernet.
Site de Raccordement Trs Haut Dbit (SRTHD) : adresse gographique dun site dOrange sur lequel
lOprateur peut demander faire produire un accs Core Ethernet Entreprises ou un tronc DSL Collect
Ethernet.

5.4.2 Caractristiques gnrales


5.4.2.1

Description

Un Oprateur qui souhaite prendre livraison :


- du trafic des produits relevant des offres DSL actives :

DSL Entreprises ,

Core Ethernet Entreprises,

Core Ethernet LAN

DSL Collect ATM,

DSL Collect IP,

DSL Collect Ethernet,

- du trafic des produits relevant des offres de capacit :

Liaisons Partielles Terminales,

Liaisons Partielles Terminales Rseau,

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Collecte Ethernet Optique Oprateur,

Complments Terrestres,

Dports Optiques sur site datterrissement de cbles sous marins

ainsi que le trafic de toute offre spcifique de transmission qui rpond des besoins propres de rseau de
l'Oprateur, et compatible avec les quipements figurant au paragraphe 6.2.3, et sous rserve d'une tude
de faisabilit.
peut le faire, en y installant ses propres quipements, sil souscrit loffre de Colocalisation Ddie.
Le dbit minimal dans un Site doit tre de 34 Mbit/s (tous produits confondus commands par lOprateur
parmi les offres de rfrence relatives aux services de capacits et aux services DSL activs).
Si lOprateur a souscrit une offre complmentaire de Dport Optique sur un noeud de raccordement
dabonns tel que dfini au paragraphe 4.2.2.1, celui-ci pourra tre pris en compte dans le calcul du seuil
minimal. Le Dport Optique est support de produits de dbit suprieur 155 Mbits/s.
5.4.2.2

Primtre gographique

Cette offre est ouverte en mtropole et dans les DOM, sous rserves de faisabilit, dans les Sites CFTSA et
SRHD, SRTHD et centres FT ouverts aux Complments Terrestres dont la liste est publie en annexe 6.5.2.
5.4.2.3

Conditions techniques

Les conditions techniques sont dcrites en annexe 6.2.4.


5.4.2.4

Dure minimale

Tout Emplacement faisant lobjet dune commande de Cration par lOprateur au titre du Service a une
dure minimale et incompressible dune (1) anne compter de la Date de Mise Disposition Effective de
lEmplacement concern.
5.4.2.5

Rsiliation du service de colocalisation

Lensemble des demandes de rsiliation de Prestations devront tre formules au moyen du formulaire
prvu au contrat. Ce formulaire complt sera transmis Orange par lettre recommande avec accus de
rception.
LOprateur y prcise la date souhaite de rsiliation des Prestations.
Aprs vrification de la compltude de la demande de rsiliation, Orange en accuse rception par courrier
lectronique dans un dlai de sept (7) jours calendaires compter de la rception du formulaire adress par
lOprateur.
Dans le cas o le formulaire nest pas dment rempli, laccus rception mentionnera le rejet motiv de
celui-ci.
Aprs lenvoi par Orange de laccus de rception vis supra, Orange ralise une Etude de Faisabilit visant
dfinir les conditions dans lesquelles la rsiliation pourra tre ralise. Orange labore loccasion de
cette tude un devis dfinissant le cot dune intervention dun reprsentant dOrange lors de la dpose des
quipements et les travaux la charge dOrange.
La rsiliation pourra entraner la migration des Services de Capacit de lOprateur ou des Services DSL
Activs sur un autre quipement, ce qui fera lobjet dun devis spcifique de la part dOrange.
Les rsultats de cette tude et le(s) devis associ(s) sont adresss par Orange lOprateur au plus tard six
(6) semaines calendaires aprs lenvoi par Orange de laccus rception de la demande de rsiliation par
lOprateur.
5.4.2.5.1

Rsiliation avant expiration de la dure minimale et incompressible du Service

Avant lexpiration de la dure minimale et incompressible du Service, telle que prvue au paragraphe
5.4.2.4, lOprateur peut rsilier auprs dOrange le Contrat par lettre recommande avec accus de
rception dans le respect dun pravis de trois (3) mois, qui dbutera la date de rception de lcrit vis.

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La date de rsiliation est la date souhaite de rsiliation indique dans la demande de rsiliation sous
rserve du respect du pravis de 3 mois.
Cette rsiliation entraine la rsiliation de plein droit des Prestations.
Hormis le cas spcifique vis au paragraphe 5.4.2.6, lOprateur est alors redevable dune pnalit de
rsiliation dcrite lannexe 6.3.5 b.
La pnalit de rsiliation due est immdiatement exigible la date de rsiliation.
5.4.2.5.2

Rsiliation lissue de la dure minimale et incompressible du Service

LOprateur peut rsilier une Prestation commande tout moment et pour convenance, moyennant le
respect dun pravis de trois (3) mois, notifi France lettre recommande avec accus de rception, qui
dbutera la date de rception de lcrit vis.
La date de rsiliation est la date souhaite de rsiliation indique dans la demande de rsiliation sous
rserve du respect du pravis de 3 mois.
5.4.2.5.3

Effet de la rsiliation

La rsiliation du Service entraine de plein droit la dpose de tous les quipements et la restitution des
Emplacements dans les conditions dfinies ci-dessous.
La rsiliation donne lieu lapplication de pnalits contractuelles prvues 6.3.5 b mais nouvre droit pour
lOprateur aucune indemnit au titre de la rsiliation.
Restitution des Equipements :
Toute restitution par lOprateur dun Emplacement, suite la rsiliation totale ou partielle dune Prestation
de Colocalisation Ddie ne sera considre comme effective quaprs vrification par Orange de la remise
en tat dorigine des lieux par lOprateur selon le descriptif dcrit dans le PV dinstallation et sous rserve
de la dpose totale des Equipements situs sur lEmplacement et de leur enlvement. Elle sera
contractualise dans le cadre de la signature dun Procs-Verbal de Restitution, en cohrence avec le
descriptif rattach au PV dinstallation concern.
La dpose totale des Equipements s'entend par la dpose et lenlvement des Equipements (MIE, MTS ).
Cette restitution se fera sous la forme dune visite contradictoire entre Orange et lOprateur de
lemplacement concern. A la fin de cette visite, deux configurations :
1)
la dpose des Equipements tant faite et la remise en ltat des lieux tant accepte, Orange et
lOprateur signent le descriptif de sortie des locaux et le Procs Verbal de Restitution.
2)
la dpose des Equipements tant faite et la remise en tat des lieux tant refuse (sous forme dun
Procs Verbal de non conformit de dpose), lOprateur dispose dun (1) mois calendaire pour effectuer les
travaux ncessaires. Au terme de ce dlai une nouvelle visite contradictoire sera organise pour signature
dfinitive des documents. En cas dinaction de lOprateur constate par Orange dans un dlai de un (1)
mois calendaire lissue du dlai de pravis, Orange se rserve le droit de faire raliser, aux frais de
lOprateur la dpose totale des Equipements ainsi que la remise en ltat des lieux.
Par ailleurs une indemnit doccupation illicite de lEmplacement sera perue, dont le montant forfaitaire est
dfini en annexe 6.3.5 b, pour chaque mois doccupation (tout mois commenc est d) et jusqu ce que la
dpose totale des Equipements de lEmplacement ait lieu.
5.4.2.6

Conditions de retrait ou dvolution de loffre de points dentre sur le rseau


dOrange

Dans le cas de la fermeture complte d'un CFTSA ou dun SRHD, Orange prvient lOprateur 12 mois
l'avance, et confirme ces informations 6 mois l'avance. Laccompagnement ventuel la migration est
prcis dans le contrat.

5.4.3 Commande
Le service de Colocalisation Ddie doit tre pralablement mis en service avant toute commande de
Service de Capacit ou de Service DSL Activ devant tre livr sur un site.
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5.4.3.1

Prestations pouvant tre commandes

Sous rserve de respecter les conditions dligibilit figurant en annexe 6.2.4, lOprateur peut commander
sur les Sites, au titre du Service, les types de Prestations suivantes, dans la limite des Emplacements
disponibles :
-

Cration de Prestations de Colocalisation Ddie sous rserve de disponibilit sur le Site, lorsque
lOprateur ne bnficie pas de la Prestation de Colocalisation Ddie sur le Site vis par la
commande

Extension de Prestations de Colocalisation Ddie lorsque lOprateur bnficie dj de la


Prestation de Colocalisation Ddie sur le Site vis par la commande, mais que la commande induit,
en particulier, linstallation dun (de) nouvel (nouveaux) Equipement(s) ou de nouvelle(s) carte(s) sur
le Site considr.

Travaux Spcifiques de raccordement

Maintenance spcifique et optionnelle de lEquipement (description en annexe 6.2.2)

Cration dEmplacement supplmentaire dans les conditions prcises annexe 6.2.4, chapitre 1.2
5.4.3.2

5.4.3.2.1

Commandes de Cration et dExtension de Prestations de Colocalisation Ddie

Bons de commande

Pour toute commande de Cration et dExtension de Prestations de Colocalisation Ddie sur un Site
dtermin, lOprateur doit pralablement remplir et signer un bon de commande (ci-aprs le Bon de
Commande ), dont les informations requises et un modle sont joints au contrat.
A ce titre, lOprateur indiquera la date de Mise Disposition souhaite de ses Equipements et adressera
ce Bon de Commande Orange.
LOprateur sengage ne pas adresser plus dun Bon de Commande relative une Cration et/ou une
Extension de Prestations de Colocalisation Ddie par semestre et par Site.
Aprs vrification des informations contenues dans le Bon de Commande, Orange en accuse rception par
courrier lectronique dans un dlai de sept (7) jours calendaires compter de la rception du Bon de
Commande adress par lOprateur.
Dans le cas o le Bon de Commande nest pas dment rempli, la commande de lOprateur sera rejete et
laccus rception dOrange mentionnera les motifs du rejet. LOprateur devra alors adresser un nouveau
Bon de Commande.
Dans le cas o le Bon de Commande est dment rempli, laccus de rception dOrange vaudra acceptation
du Bon de Commande qui donnera lieu une tude de faisabilit en avant-vente. Laccus de rception ne
prjuge pas du rsultat de ltude de faisabilit en avant-vente qui sera ralise par Orange.
5.4.3.2.2

tude de Faisabilit en avant-vente

A compter de lenvoi par Orange de laccus rception du Bon de Commande accept dans les conditions
ci-dessus, confirmant la prise en compte de la commande, Orange ralise une tude de faisabilit en avantvente (ci-aprs l Etude de Faisabilit en avant-vente) dans un dlai de six (6) semaines calendaires.
Dans le cadre de lEtude de Faisabilit en avant-vente, Orange vrifie notamment la faisabilit et la
disponibilit de la Prestation commande sur le Site concern.
5.4.3.2.3

Rsultats de lEtude de Faisabilit en avant-vente

A lissue de lEtude de Faisabilit en avant-vente, Orange transmet lOprateur les rsultats de ltude de
faisabilit (ci-aprs les Rsultats dEtude de Faisabilit en avant-vente).

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Les Rsultats dEtude de Faisabilit en avant-vente dterminent selon la Prestation commande :
-

La disponibilit des ressources mettre en uvre sur le Site ;

la capacit minimale requise pour pouvoir bnficier de la Prestation commande

Le planning de Mise Disposition de la Prestation.

Le devis correspondant aux Prestations commandes

5.4.3.2.4

Commande ferme

A compter de la date denvoi par Orange des Rsultats dEtude de Faisabilit en avant-vente, lOprateur
dispose dun dlai de dix (10) jours calendaires pour confirmer, mettre ses remarques, modifier ou annuler
sa commande.
Si lOprateur souhaite confirmer sa commande, il adresse Orange les Rsultats de lEtude de Faisabilit
en avant-vente signs, dans le dlai de dix (10) jours prcis ci-dessus.
En revanche, si lOprateur met des remarques ou demande des modifications qui rendent caduques les
Rsultats de lEtude de Faisabilit initiale, lOprateur doit envoyer un nouveau Bon de Commande
Orange. Une nouvelle Etude de Faisabilit en avant-vente sera alors ralise par Orange.
La date de rception par Orange des Rsultats de lEtude de Faisabilit en avant-vente, signs par
lOprateur, sera prise en compte comme date de commande ferme
A dfaut de rception des Rsultats de lEtude de Faisabilit en avant-vente signs par lOprateur dans le
dlai imparti, la commande est automatiquement annule. LOprateur reste redevable dune pnalit
dannulation avant commande ferme, dont le montant est prcis en annexe 6.3.5 b.
5.4.3.2.5

Modification et annulation de la commande ferme

A lexception dune demande de report de la Date Convenue de Mise Disposition qui sera traite dans les
conditions prvues au paragraphe 5.4.4.2, toute demande de modification de la commande ferme devra
faire lobjet dune annulation de la commande ferme suivie dune nouvelle commande dans les conditions
dcrites ci-dessus.
Pour toute annulation de la commande ferme, lOprateur adressera Orange un Bon de Commande
dtaillant le contenu de la commande quil souhaite annuler et mentionnera la rfrence de la commande
annuler.
En cas dannulation de la commande ferme, avant la Date Convenue de Mise Disposition, lOprateur sera
redevable envers Orange d'une pnalit de rsiliation, telle que dfinie lannexe 6.3.5 b.
5.4.3.3

Procdure de commande de Travaux Spcifiques

LOprateur peut commander Orange des travaux spcifiques (ci-aprs les Travaux Spcifiques ) tels
que :
o

Modification du raccordement en ligne de lquipement

Mutation de fibres ou de paires

LOprateur adresse Orange une demande de devis des Travaux Spcifiques souhaits.
Orange adresse un devis lOprateur, dans un dlai de quinze (15) jours calendaires compter de la
rception de la demande. Ce devis mentionne les conditions oprationnelles et financires dans lesquelles
Orange peut raliser les Travaux Spcifiques demands. La dure de validit de ce devis est de un (1) mois
compter de la date denvoi par Orange.
LOprateur confirmera son accord sur le devis en le retournant dument sign Orange dans le dlai imparti
vis ci-dessus.
La date de rception par Orange du devis sign par lOprateur sera prise en compte comme date de
commande ferme.
A dfaut de rception du devis sign par lOprateur dans le dlai imparti, la commande est
automatiquement annule.

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Les travaux spcifiques sont raliss dans le cadre des travaux programms de ramnagement de
rseau . La demande sera faite via la fiche dintervention dcrite dans le contrat.

5.4.4 Processus de mise disposition


5.4.4.1

Dates de mise disposition

La Date Convenue de Mise Disposition de la Prestation est prcise dans chaque Rsultat dEtude de
Faisabilit en avant-vente. Elle intervient en principe lissue des dlais ci-aprs courants compter de la
rception de la commande ferme par Orange :

Pour la cration dune Prestation de Colocalisation Ddie : dans un dlai de huit (8) semaines
calendaires ;

Pour lextension dune Prestation de Colocalisation Ddie : dans un dlai de quatre (4) semaines
calendaires ;

Pour les Travaux Spcifiques : dans un dlai prcis par Orange dans le devis des Travaux Spcifiques
tel que mentionn au paragraphe 5.4.3.3.

Ces dlais doivent tre augments dun (1) mois calendaire pour les DOM.
Ces dlais s'entendent hors difficults exceptionnelles ou retards imputables lOprateur et sous rserve
que :

lOprateur ralise, dans le respect du calendrier propos par Orange, les ventuels travaux qui lui sont
demands suite la visite conjointe du Site dOrange concern par la commande et donnant lieu
ltablissement dun compte rendu.

ces travaux aient t rceptionns par Orange, et aient fait lobjet dun Procs Verbal de recette qui
atteste de la conformit des travaux sign par Orange et par lOprateur.

La Date de Mise Disposition Effective est la date de signature conjointe du Procs Verbal de recette de
lEquipement.
La facturation de la Prestation dmarre le lendemain de la Date de Mise Disposition Effective, sauf
disposition contraire ci-dessous.
En tout tat de causes, si lOprateur ne ralise pas les travaux qui lui incombent dans les six (6) mois
suivant la date de Commande ferme, alors Orange se rserve le droit dannuler la commande, lOprateur
devra alors payer les pnalits dcrites lannexe 6.3.5 b.
5.4.4.2

Report de la Date Convenue de Mise Disposition du fait de lOprateur

LOprateur peut obtenir un report de la Date Convenue de Mise Disposition de la Prestation. Cette
demande de report effectue par lOprateur par courrier lectronique, nest admise quune seule fois et
concerne lensemble des Prestations commandes au titre de la commande ferme.
La nouvelle Date Convenue de Mise Disposition est alors fixe dun commun accord entre Orange et
lOprateur, tant entendu quelle ne peut intervenir :
moins dun (1) mois compter de la Date Convenue de Mise Disposition initiale ;
et,
Plus de trois (3) mois compter de la Date Convenue de Mise Disposition initiale.

Si la demande de report parvient Orange au moins trente (30) jours calendaire avant la Date Convenue de
Mise Disposition initiale, Orange facture la Prestation concerne en tenant compte de la nouvelle date
fixe.
En revanche, si la demande de report parvient moins de trente (30) jours calendaires avant la Date
Convenue de Mise Disposition initiale, Orange facture la Prestation commande compter du lendemain
de la Date Convenue de Mise Disposition initiale.

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Par ailleurs, si la nouvelle Date Convenue de Mise Disposition ne peut tre respecte du fait de
lOprateur, Orange facture la Prestation commande compter du lendemain de la nouvelle Date
Convenue de Mise Disposition.
5.4.4.3

Non respect de la Date Convenue de Mise Disposition

Trois hypothses de non-respect de la Date Convenue de Mise Disposition de la Prestation sont


distinguer :
Mise Disposition Effective anticipe : les redevances mensuelles dabonnement la Prestation
sont dues compter du lendemain de la Date de Mise Disposition Effective ;
Retard du fait de lOprateur: les redevances prcites sont dues compter du lendemain de la
Date Convenue de Mise Disposition ;
Retard de Mise Disposition du fait exclusif dOrange par rapport la Date Convenue de Mise
Disposition : les redevances prcites sont dues compter du lendemain de la Date de Mise Disposition
Effective

5.4.5 SAV
Orange assure la maintenance curative et prventive des Emplacements qui porte sur :

Lalimentation lectrique,

Le systme de dtection incendie,

Lclairage de la salle,

Le Chauffage, renouvellement dair et climatisation ventuels

La ligne tlphonique dans la salle permettant laccs aux services durgence.

Orange sengage travers ses oprations de maintenance prventive et curative ainsi qu loccasion des
travaux programms, dans le respect des rgles de lart, maintenir la conformit des quipements
denvironnement technique ci-dessus.
Un planning de maintenance prcisant les lieux, dates et heures dinterventions sera adress lOprateur,
au minimum un (1) mois avant le dbut des oprations.
Aucune dgradation de la qualit de service nest admise mme durant les oprations de maintenance.
Toutefois, en cas dabsolue ncessit justifiant de suspendre la fourniture dnergie, Orange sengage
requrir systmatiquement laccord pralable de lOprateur par tlcopie, au minimum quinze (15) jours
avant la date ventuelle laquelle la coupure dnergie est envisage. LOprateur pourra refuser toute
suspension de la fourniture dnergie si des solutions de substitution peuvent tre envisages. A dfaut, si
aucune solution de substitution nest envisageable, lOprateur transmettra sous huit (8) jours par tlcopie,
les plages et les dures maximales autorises en heures ouvrables ou non ouvrables selon limpact
engendr sur son rseau. Orange sengage respecter ces horaires.
Une confirmation tlphonique sera adresse lOprateur larrive sur site par Orange.
Orange sengage au rtablissement immdiat du service, au cas o celui-ci serait interrompu ou dgrad.
Orange met la disposition de lOprateur 24h/24, un point dentre pour laccueil des signalisations.
Les coordonnes de ce point dentre seront prcises dans le Dossier Local de Maintenance. LOprateur
dsignera galement son point dentre, point dentre dont les coordonnes figureront aussi dans le
Dossier Local de Maintenance.
Orange est responsable de lentretien des Emplacements mis disposition de lOprateur et doit assurer le
maintien en conformit de ces espaces.
Les dispositions relatives la maintenance des Equipements de transmission propose par Orange en
option sont dcrites au prsent paragraphe et sont dtailles au paragraphe 6.2.2.
Orange peut assurer, la demande de lOprateur (en option payante selon les tarifs dcrits en annexe
6.3.5 a), la maintenance de premier niveau des Equipements qui seront colocaliss dans les Sites.

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Offre de Services de Capacits dOrange


Orange assure la maintenance curative des cbles Fibres Optiques (FO) entre la tte dquipement et
lEquipement de Colocalisation Ddie et des jarretires, du cble de Colocalisation Ddie (si initialement
pos par Orange), des chemins de cbles et du Gnie Civil (GC) quelle a poss ou mis disposition entre
lEmplacement et la chambre 0.
Les domaines de proprit dOrange et de lOprateur sont dfinis au paragraphe 6.2.1, les procdures de
maintenance curatives et prventives sont prcises au contrat.

5.4.6 Tarifs
Le Service de Colocalisation Ddie est compos de Prestations pour frais de Cration ou dExtension, de
Prestations rcurrentes mensuelles et de Prestations forfaitaires. Les Prestations mensuelles sont factures
mensuellement, terme choir. La premire facture est tablie au prorata temporis avec comme rfrence,
la Date Convenue de leur Mise Disposition (selon les dispositions figurant au paragraphe 5.4.4).
La structure tarifaire du Service de Colocalisation Ddie se compose des lments suivants :

Dun montant unique et forfaitaire correspondant aux Frais dEtude de Faisabilit en avant-vente (tudes
et tests pralables la commande ferme) tel que prcis en annexe 6.3.5 a,

Dun montant forfaitaire correspondant aux Frais dAccs au Service tel que prcis en annexe 6.3.5a :
-

prparation et surveillance des travaux de Pntration, dans une chambre 0 dOrange, des conduits
appartenant lOprateur

Gnie Civil entre la chambre 0 Orange et l'infra rpartiteur

travaux de Pntration du cble de Colocalisation Ddie de lOprateur dans une chambre 0


Orange

Installation, cble, cblage et tests :

cblage entre la chambre 0 et le point de coupure,

cblage entre le point de coupure et l'Equipement,

mise disposition par Orange de l'Emplacement du bti Oprateur dans une range
d'Equipements Orange,

surveillance Orange durant linstallation de l'Equipement par lOprateur,

fourniture par Orange de 3 FO ou 6 FO pour le raccordement en ligne de


lEquipement de lOprateur,

fourniture par Orange de 2 FO pour extension de la Colocalisation Ddie des


services de capacit de la prsente offre de rfrence ou des Services DSL Activs,

Formation personnel Orange pour maintenance des Equipements de lOprateur, assure par
lOprateur (option)

Dune redevance forfaitaire mensuelle dabonnement tel que prcis en annexe 6.3.5 a :
-

Emplacement occup par les Equipements (prix unitaire pour 4 mtres carrs en fonction des zones
gographiques)

Maintenance du cble de Colocalisation Ddie

Maintenance du gnie civil entre la chambre 0 Orange et linfra rpartiteur

Fourniture de l'nergie (et ventuellement de la climatisation)

Des frais de maintenance optionnelle tels que prciss en annexe 6.3.5 a (maintenance des Equipements
de transmission de lOprateur)

Des frais dintervention du personnel Orange tels que prciss en annexe 6.3.5 a :
-

maintenance,

accompagnement lors des travaux raliss par lOprateur,

travaux raliss par Orange

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Offre de Services de Capacits dOrange

Des frais accessoires de la formation du personnel Orange, pour maintenance optionnelle des
Equipements (dplacements, restauration, hbergement) tels que prciss en annexe 6.3.5 a.

Des frais des Travaux Spcifiques le cas chant, tels que mentionn sur le devis de Travaux
Spcifiques.

Les frais de gnie civil varient en fonction de la situation gographique du Site de Colocalisation Ddie
(grandes villes, urbain ou zones rurales).
L'item installation, cble, cblage et tests fait l'objet d'un devis.
Les Prestations dintervention du personnel Orange sont ventiles en heures ouvrables et non ouvrables.
Les heures sont factures au prorata temporis.
Les frais de formation varient en fonction du nombre de jours et de personnes dOrange formes.
Les frais de pntration du cble de lOprateur dpendent du nombre de cbles et de chambres 0 utiliss.
Les tarifs figurent en annexe 6.3.5.

5.5

Colocalisation existante au titre de linterconnexion

LOprateur disposant d'une convention d'interconnexion avec Orange peut utiliser loffre de colocalisation
de loffre de rfrence dinterconnexion des services commuts pour y abouter des services de capacits,
commands par lOprateur, dans les conditions dfinies dans loffre de rfrence dinterconnexion des
services commuts.

5.6

Raccordement In Span existant au titre de linterconnexion

Dans le cas dune LPT interface 2 Mbit/s, la LPT souscrite par un Oprateur doit tre aboute sur une
liaison dinterconnexion en ligne (interconnexion In Span) de ce mme Oprateur. Les conditions et
modalits de raccordement In Span sont dfinies dans la convention dinterconnexion des services
commuts.

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Offre de Services de Capacits dOrange

6 ANNEXES
6.1

Dfinition des zones denses et non denses.

Celles-ci sont prcises dans les grilles tarifaires des produits correspondants

6.2

Annexes techniques du Service de Colocalisation Ddie

6.2.1 rpartition des domaines de proprit par Oprateur dans le Site de Colocalisation Ddie
Dsignation du domaine

Propritaire

gnie civil

La conduite en amont de la chambre 0

lOprateur

gnie civil

Le masque d'entre dans la chambre 0

Orange

gnie civil

La chambre 0 et les dispositifs support de cble

Orange

gnie civil

La conduite entre la chambre 0 et l'infra rpartiteur

Orange

gnie civil

Le masque d'entre infra rpartiteur

Orange

gnie civil

Les dispositifs support de cbles infra rpartiteur

Orange

Cblage

Le cble jusqu'au Rpartiteur Optique

lOprateur

Cblage

La tte de cble ligne au Rpartiteur Optique et connectique associe

lOprateur

Cblage

La connectique cble optique l'quipement colocalis

lOprateur

Cblage

Le cble de liaison entre l'quipement colocalis et le rpartiteur


numrique 2Mbits/s

lOprateur

Cblage

Les rglettes numriques sur le rpartiteur numrique 2 Mb/s

lOprateur

Cblage

Le cble jarretire optique entre le Rpartiteur Optique et l'Equipement

Orange

Cblage

La tte de cble quipement au rpartiteur optique et connectique


associe

Orange

Cblage

Jarretires optiques entre tte de cble ligne et tte de cble Equipement

Orange

Cblage

Le cblage au del de la rglette numrique du Rpartiteur Numrique

Orange

Equipement L'Equipement de transmission colocalis

lOprateur

6.2.2 Maintenance et SAV


6.2.2.1
6.2.2.1.1

Service Aprs vente (SAV)

guichet unique SAV

LOprateur et Orange se transmettent rciproquement, la signature du Contrat, les coordonnes du


Guichet Unique SAV.
Orange ne pourra prendre en compte de signalisations de la part de lOprateur, sans que les coordonnes
du Guichet Unique SAV dsign par lOprateur ne lui aient t pralablement communiques.
Le Guichet Unique SAV est accessible 24h/24h, 7j/7. Toute personne susceptible d'tre implique dans des
changes lis aux signalisations devra pouvoir s'exprimer en langue franaise.

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LOprateur sengage ne pas divulguer les coordonnes du Guichet Unique SAV dOrange des services
pour lesquels ils ne sont pas ncessaires, et en tout tat de cause au Client Final.
6.2.2.1.2
6.2.2.1.2.1

processus de traitement des signalisations


gnralits

lOprateur sengage pr-localiser le dfaut sur les supports de sa responsabilit avant de


demander lintervention Orange.

Orange nassure pas de supervision pour le compte de lOprateur.

les demandes dinterventions de lOprateur auprs dOrange sont formules et traites suivant le
processus dcrit ci-dessous pour le traitement des signalisations.

dans le cadre de ce paragraphe, les Priodes heures ouvres (HO) et non ouvres (HNO) sont
dfinies comme suit :

priode heures ouvres (H.O) : 8h 00 17h 00 du lundi au vendredi sauf jours fris

priode heures non ouvres (H.N.O) : hors priode H.O

pour les DOM, les heures ouvres sentendent de 7h 00 17h 00 du lundi au vendredi sauf
jours fris
On entend par dlai d'intervention le dlai entre lheure o tous les lments ont t fournis par lOprateur
Orange (adresse du Site, technicien intervenant) et lheure o le technicien Orange arrive sur le Site.
6.2.2.1.2.2

dpt de la Signalisation

Sous rserve davoir souscrit la convention Web Oprateur, lOprateur transmet les signalisations au
Guichet Unique SAV par lintermdiaire du Web Oprateur.
LOprateur nayant pas sign la convention Web Oprateur ou constatant un dysfonctionnement du Web
Oprateur transmet les signalisations par courrier lectronique au Guichet Unique SAV.
Pour les incidents majeurs (coupure complte du support de transmission de lOprateur) et pour tout
incident en HNO les signalisations sont galement transmises par tlphone.
LOprateur rassemble et fournit Orange, lors du dpt de la signalisation, tous les lments et
informations ncessaires au traitement de la signalisation ainsi que le rsultat de ses investigations sur le
drangement et plus gnralement toute information ou renseignement pouvant savrer utile faciliter le
diagnostic.
Les modalits pour le dpt des signalisations sont disponibles auprs du Guichet Unique SAV.
LOprateur reconnat expressment que la responsabilit dOrange ne pourra pas tre engage au titre du
prsent Contrat dans lhypothse o les lments viss ci-dessus nauraient pas t transmis Orange.
6.2.2.1.2.3

rception de la Signalisation.

Le Guichet Unique SAV dOrange vrifie la conformit de la signalisation (compltude et cohrence des
informations fournies par lOprateur) et enregistre la signalisation qui est alors prise en compte par Orange.
Dans le cas contraire,
signalisation.

Orange attend de recevoir toutes les informations ncessaires pour traiter la

Dans le cas o la signalisation est dpose sur le Web SAV, un numro de rfrence de la signalisation est
fourni lOprateur lors de cette dpose de signalisation.

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Dans les autres cas, Orange fournit un numro de rfrence lOprateur par le biais du mme canal qui
celui utilis pour le dpt de signalisation.
6.2.2.1.2.4

suivi du traitement des Signalisations

Orange et lOprateur se tiennent mutuellement informs de lavance des rsultats obtenus concernant le
traitement de la signalisation et font le ncessaire pour faciliter laccs aux locaux qui permettent le
traitement de la signalisation.
6.2.2.1.2.5

clture de la Signalisation.

Orange tablit un rapport dintervention disponible dans le ticket SAV du Web Oprateur ou dfaut par
mail. Ce rapport matrialise la cause, la date et lheure du rtablissement, la fin du traitement de la
signalisation par Orange et donc sa clture.
6.2.2.2
6.2.2.2.1

principes gnraux

fiche descriptive du Site

Par chaque Site sur lequel lOprateur dispose du Service, une fiche descriptive est ralise, donnant le
synoptique de la liaison physique depuis la chambre 0 jusqu'aux rglettes numriques, la liste du matriel
install, limplantation du matriel dans le btiment, les contraintes spcifiques de scurit du btiment.
Cette fiche est ralise, conserve et mise jour conjointement par lOprateur et par Orange.
6.2.2.2.2

supervision des Equipements

LOprateur assure la supervision du fonctionnement de ses Equipements.


6.2.2.2.3

nergie

Les Equipements sont raccords aux installations dnergie dOrange. La qualit de lnergie est la mme
que celle fournie aux propres quipements dOrange. Orange supervise l'alimentation en nergie et
intervient le cas chant. En cas de drangement concernant les installations dnergie susceptible de
perturber les Equipements, Orange avertira lOprateur.
6.2.2.3

maintenance

Il existe deux types dinterventions de maintenance sur un Equipement de transmission de lOprateur


install dans une salle de transmission dOrange. On distingue des interventions de maintenance curative et
des interventions de maintenance prventive et oprations programmes.
6.2.2.3.1

maintenance curative de niveaux 1 et 2

Il existe deux types dinterventions pour maintenance curative pouvant tre ralises par Orange :
6.2.2.3.1.1

intervention de maintenance curative de niveau 1 effectue par des techniciens dOrange

La maintenance de premier niveau consiste assurer les changements de cartes sans reconfiguration
logicielle et les reset des Equipements, sous pilotage tlphonique de lOprateur.
La maintenance de niveau 1 peut tre assure par Orange, la demande de lOprateur (prestation
optionnelle) aprs :

la Date de Mise en Service Effective de la Colocalisation Ddie

la formation et le monitorat des techniciens dOrange dans les conditions prcises au paragraphe
6.2.2.3.6

la signature par lOprateur et Orange du Dossier Local de Maintenance.

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Une fois ces conditions remplies, Orange adresse un courrier lOprateur prcisant la date de reprise de la
maintenance niveau 1. Ce courrier est envoy huit (8) jours avant la date de passage en maintenance.
6.2.2.3.1.1.1 rgime forfaitaire des interventions pour maintenance curative (souscription loption de
maintenance des Equipements ds la Cration des Prestations de Colocalisation ddie)
Les interventions pour maintenance curatives sont assures dans le cadre dun forfait annuel de trois (3)
interventions par Equipement et par Site, tel que prcis dans l'annexe 6.3.5 a.
Les interventions pour maintenance curatives au-del du forfait de trois (3) interventions par Equipement et
par Site sont factures aux tarifs horaires de lannexe 6.3.5 a, majors des frais de dplacement.
6.2.2.3.1.1.2 renonciation au rgime forfaitaire des interventions pour maintenance curative (rsiliation de
loption de maintenance des Equipements en cours de contrat)
Au cas o lOprateur souhaite renoncer au rgime forfaitaire dinterventions pour maintenance curative
applicable l'ensemble de ses Equipements, elle en informera Orange par lettre recommande.
Dans ce cas :

la facturation de labonnement mensuel mise par Orange au titre de cette Prestation cessera le
premier jour du mois suivant la date de prsentation de cette lettre recommande Orange.

Orange ne ralisera plus dintervention de maintenance curative niveau 1 sur les Equipements de
lOprateur.

Les interventions daccompagnement raliss par Orange en cas dintervention de lOprateur sur
Site, pour effectuer une opration de maintenance curative de niveau 1 ou de niveau 2 sur ses quipements
colocaliss, sont factures aux tarifs horaires de lannexe 4a, majors des frais de dplacement.
6.2.2.3.1.1.3 souscription ultrieure (en cours de contrat) loption de maintenance des Equipements
En cas de renoncement la prestation forfaitaire dinterventions pour maintenance curative, lOprateur a la
possibilit de souscrire nouveau la dite prestation forfaitaire en informant Orange par lettre
recommande.
6.2.2.3.1.2

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intervention daccompagnement sur site par Orange lorsque lOprateur ralise elle mme la maintenance
curative de niveau 1 ou de niveau 2 sur ses Equipements colocaliss

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Les oprations de niveau 2 (oprations complexes autres que celle dcrites pour la maintenance niveau
1) ncessitant l'intervention de lOprateur sont ralises par lOprateur dans le cadre des rgles de
scurit dcrites au contrat.
Les procdures de maintenance curative et prventive (travaux programms) peuvent tre ralises par
Orange dans les conditions dcrites au contrat.
6.2.2.3.2

prise en charge des cots dintervention

Orange et lOprateur prennent en charge les cots d'intervention et de remise en tat de bon
fonctionnement sur les infrastructures dont ils sont respectivement propritaires. Le tableau de rpartition
des domaines de proprit est dfini en annexe 6.2.1.
6.2.2.3.3

interventions ou accompagnement dOrange sur les infrastructures de lOprateur

Pour les interventions de maintenance curative niveau 1 ou pour les accompagnements pour la maintenance
curative niveaux 1 et 2 sur Equipements de transmission, Orange facture un tarif forfaitaire mensuel (annexe
6.3.5 a : Maintenance quipement de transmission ) pour un maximum de trois (3) interventions par an
(par Equipement et par Site). A partir de la 4me intervention de maintenance curative de niveau 1 ou
niveau 2 sur Equipement de transmission, effectue dans lanne calendaire qui suit la Mise disposition
Effective du Service, et pour toutes les autres interventions effectues (maintenance prventive,
accompagnement hors bon de commande lors des travaux raliss par loprateur, travaux raliss par
Orange) par Orange sur les infrastructures de lOprateur, les interventions sont factures selon le tarif
horaire mentionn en annexe 6.3.5 a du Contrat pour les prestations spcifiques ( interventions
dOrange), en fonction du temps pass par les agents Orange.
Orange facturera aussi lOprateur, sur devis, les cots de localisation, de mesures et de contrles aprs
travaux, sauf si le dfaut a t localis sur une infrastructure appartenant Orange.
Le matriel ncessaire est fourni par lOprateur. En cas de difficult technique, Orange peut fournir certains
matriels. Leur utilisation est facture dans ce cas lOprateur, sur devis.
En cas de rendez-vous non honor par lOprateur, le dplacement de lagent dOrange sera factur
lOprateur, sur la base tarifaire des prestations interventions dOrange dcrites lannexe 6.3.5 a.

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6.2.2.3.4

engagements dOrange relatifs aux interventions

Orange s'engage suivre les modes opratoires pralablement dfinis par lOprateur et accepts par
Orange.
Orange s'engage sur les dlais de disponibilit dun agent dOrange sur Site.
Nature de lintervention

Dlais dintervention dOrange

Interventions de premier niveau sur les


Equipements de transmission, ralise par
Orange la demande de lOprateur (option).

Intervention urgente:
En heures ouvres : 2 heures
En heures non ouvres : 6 heures
Intervention non urgente : J+1 en heure ouvre

Intervention de niveau 2 sur les Equipements de


transmission, ralise par lOprateur, avec
accompagnement dOrange

Intervention urgente:
En heures ouvres : 2 heures
En heures non ouvres : 6 heures
Intervention non urgente : J+1 en heure ouvr

Interventions sur le cblage et le gnie civil :


participation aux oprations de prlocalisation,
sous pilotage de lOprateur

Intervention urgente:
En heures ouvres : 2 heures
En heures non ouvres : 6 heures
Intervention non urgente : J+1 en heure ouvre

Interventions sur le cblage et le gnie civil :


Autres oprations

Intervention urgente :
En heures ouvres : 4 heures
En heures non ouvres : 8 heures
Intervention non urgente : J+1 en heure ouvre
compter de la fin des oprations de
prlocalisation

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6.2.2.3.5

gestion des travaux programms

Pour assurer le maintien de la qualit de son rseau, Orange peut tre amene raliser sur ledit rseau
des travaux affectant temporairement le fonctionnement du Service.
Orange sengage produire ses meilleurs efforts pour rduire les perturbations qui peuvent en rsulter pour
lOprateur au titre du Service.
Les travaux programms peuvent tre exceptionnellement raliss en heure non ouvrable, la demande de
lOprateur et aprs tude de faisabilit par Orange. lOprateur sengage alors payer Orange les frais
supplmentaires gnrs par ces interventions en heures non ouvrables. Une facture sera adresse en ce
sens par Orange lOprateur au tarif dfini lannexe 6.3.5 a (Prestations interventions dOrange ).
Les interruptions de Service conscutives des travaux programms, ne sont pas considres comme
incidents.
Enfin, les interruptions de Service conscutives des travaux programms ne sauraient entraner le
versement par Orange de dommages et intrts au bnfice de lOprateur, quelque titre que ce soit.
LOprateur fait son affaire des adaptations de son rseau aux nouvelles caractristiques des Equipements,
cbles issus le cas chant de ces interventions programmes.
Les avis de travaux programms sont transmis par crit lautre Partie au plus tard quinze (15) jours avant
lintervention. Les demandes dinterventions font lobjet dun envoi de la fiche demande dintervention
dont un formulaire est propos en annexe 9 du contrat.
La fentre dintervention est ngocie au cas par cas par les 2 Parties. Ces avis doivent comporter les
informations suivantes :

la rfrence de lavis de travaux programms ;

la nature et la description des oprations ralises (implmentation dune nouvelle version logicielle ;
mise en place de nouvelles fonctions ou de nouveaux services ; etc.) ;

les dates et heures de dbut et de fin dintervention prvues ;

les coordonnes tlphoniques de lintervenant contacter en cas de problme si celles-ci sont


diffrentes des coordonnes habituelles.
La transmission de lavis de travaux programms ne dispense pas lobligation de formuler une demande
daccompagnement dOrange pour laccs aux locaux si la nature de lintervention lexige.
Le planning dfinitif de lintervention relative un avis de travaux programms doit tre confirm lautre
Partie au plus tard trois (3) jours ouvrs avant lintervention. Ce planning comporte imprativement les
heures de dbut et de fin dintervention. La Partie affecte accuse rception de ce planning par tlphone ou
par fax.
Dans le cadre de travaux programms, si la Partie menant les travaux est amene dcaler ou perdre la
matrise de lintervention, elle doit en informer lautre Partie au plus tt.
Par ailleurs, si Orange est amene effectuer une intervention de nature urgente destine prserver le
Service (non programmable dans les dlais relatifs aux travaux programms), affectant le Service, elle devra
alors en informer lOprateur au plus tt.
6.2.2.3.6
6.2.2.3.6.1

formation du personnel Orange par lOprateur (option lie la maintenance niveau 1)


formation initiale :

LOprateur doit assurer la formation des techniciens dOrange sils sont chargs d'assurer la maintenance
niveau 1. Cette formation s'adresse une population de techniciens dj forme aux technologies utilises
(PDH ou SDH) mais qui ne connaissent pas le type de matriel install.
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Pour un Site, le nombre de techniciens concerns est en moyenne de dix (10) personnes. La dure dune
telle formation se situe environ deux (2) jours ouvrs par type de matriel.
LOprateur assure galement une formation sous forme d'un monitorat sur le Site, d'une demi-journe pour
l'ensemble des techniciens concerns par la maintenance de l'Equipement.
Cette formation consiste prsenter la configuration de l'Equipement install, les procdures de
maintenance, et les consignes de scurit des personnes.
6.2.2.3.6.2

formation complmentaire:

En cas de changement de matriel ou d'volution technologique, lOprateur s'engage prendre en charge


la formation complmentaire ncessaire.
LOprateur devra prvoir des sessions de formation annuelles sur la base dun technicien par Site et par
an. Orange adresse deux fois par an ses demandes de formation complmentaires lOprateur, qui devra
y donner suite dans les six mois qui suivent la demande.
6.2.2.3.6.3

cots de formation:

L'ensemble des cots de formation est dcrit en annexe 6.3.5 a et est la charge de lOprateur.

6.2.3 Liste des quipements autoriss


Les quipements autoriss en Colocalisation Ddie sont :
des quipements de multiplexage SDH avec les affluents suivants :
- optiques STM1-STM4 ,
- cuivre 2Mbit/s ,
- optiques interface STM1-STM4 / ATM,
- interface Fast Ethernet ou Gigabit Ethernet .
Equipements WDM aprs signature du Contrat dcrivant les conditions dutilisation
Switchs Ethernet
des quipements connexes de supervision/gestion (concentrateur ou serveur de terminaux)
Les quipements suivants sont exclus : les commutateurs RTC, les routeurs IP, les brasseurs ATM
ou les quipements prsentant les mmes fonctionnalits si elles nont pas t dsactives. Dans ce dernier
cas, lOprateur doit sengager par crit ne pas utiliser ces fonctionnalits.
LOprateur ne procdera aucune commutation au niveau de lEmplacement de Colocalisation
Ddie des flux de toute nature supports par les accs, ces flux devant tre commuts au niveau des POP
de lOprateur.

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6.2.4 Description dtaille du Service


Cf document spar

6.3

Grilles tarifaires

6.3.1 LPT
6.3.1.1

LPT Site Client Final

6.3.1.2

LPT Site Elment de Rseau

6.3.2 LA
6.3.3 Dport optique
6.3.4 Complments terrestres dans les DOM
6.3.5 Colocalisation ddie aux services de capacits
6.3.6 CE2O

6.4

Zonage CE2O et liste des SRHD

6.5

Liste des CFTSA bas dbit et haut dbit avec zone de couverture

6.5.1 Liste des CFTSA pour loffre de LPT /LA


6.5.2 Liste des sites du service de Colocalisation Ddie

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