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Curso de adaptacin al Grado en Ingeniera Civil

Apuntes de EMPRESA

INTRODUCCIN
Se efecta una descripcin resumida del proceso de direccin
entendido como un proceso de toma de decisiones. Decisiones que
pueden plantearse bajo dos enfoques, normativos o del
comportamiento y que a su vez pueden tipificarse segn distintos
criterios.
Un repaso valorando la importancia de la participacin en la toma de
decisiones, sus ventajas e inconvenientes y las herramientas de
apoyo que pueden aplicarse a ellas completan este tema

ndice del tema

1.- ENFOQUE SOBRE EL PROCESO DE DIRECCIN
PLANTEAMIENTOS NORMATIVOS
PLANTEAMIENTOS DEL COMPORTAMIENTO
2.- TIPOS DE DECISIONES
3.-PARTICIPACION EN LA TOMA DE DECISIONES
4.- CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO
5.- HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DICISIONES

EL PROCESO DE DIRECCIN COMO PROCESO DECISORIO

1.- ENFOQUE SOBRE EL PROCESO DE DIRECCIN
La direccin se ocupa de coordinar e integrar el conjunto de factores
productivos que componen la organizacin, dndoles objetivos o valores
comunes, una estructura adecuada y la continua orientacin que necesitan
para responder ante los cambios.
La competitividad de la empresa depende de su capacidad para explotar,
combinar y potenciar los recursos disponibles, lo que depende en gran
medida de las capacidades directivas.
Direccin: asignacin, coordinacin y movilizacin de los recursos. Proceso
necesario en cualquier organizacin.
Funciones de la direccin:
1. Planificar: Consiste en decidir por anticipado que se quiere hacer en el
futuro, cuales son los medios con los que se cuenta y que polticas se
seguirn para lograrlo.
2. Organizar: Disea la Estructura Organizativa (EO) ms adecuada sobre
la base de los principio de divisin del trabajo y coordinacin.
3. Direccin de recursos humanos: Integrar a los individuos para que se
oriente su comportamiento hacia el logro de los objetivos de la
organizacin.
4. Control: Verificar que el comportamiento de la empresa se mantiene
dentro de los lmites previamente fijados, medir los resultados
alcanzados para compararlos con los previstos (1 etapa), si nos salimos
de los mrgenes admitidos tenemos que cuantificar y analizar las
posibles desviaciones y adoptar acciones o medidas correctoras para
eliminar la desviacin.
Este proceso lo podemos representar de forma grfica como un proceso
secuencial:

Planificar
Organizar
Direccin
RR.HH.

Decidir por
anticipado

Disear la estruc.
Organizativa.
Divisin del
trabajo

Integrar a los
individuos.
Establecer
Objetivos

Control
Verificar/medir
Desviaciones
Medidas
correctoras

Las tareas directivas, suelen ser en general poco definidas, variadas y no

rutinarias, a pesar de sus peculiaridades presentan similitudes para los
diferentes puestos directivos.
El trabajo directivo requiere desarrollar una serie de roles que, siguiendo a
Mintzberg se concretan en:

Papeles interpersonales tales como la cabeza visible, lder o enlace.

Son desarrollo de relaciones.
o Cabeza visible: representa a su organizacin en un conjunto
de actividades, por motivos legales, sociales o protocolarios.
o Liderazgo: debe lograr enfocar el comportamiento de sus
subordinados hacia los objetivos de la organizacin.
o Enlace: Desarrollar contactos con elementos externos a la
organizacin que sean beneficiosos para su propia empresa.

Papeles informativos: Tales como motivar, difundir o ser portavoz.

o Monitor: El directivo se encarga de obtener informacin de su
propia empresa y del entorno para posteriormente facilitar la
estrategia.
o Difundir: El directivo transmite parte de la informacin
adquirida a sus subordinados.
o Portavoz: comunicar informacin en sentido ascendente, a
sus superiores y a grupos externos (accionistas y
administracin).

Papeles decisorios: empresario, entendido como gestor de anomalas,

asignador de recursos o negociador. Toma de decisiones.
o Negociador: cuando se representa a la empresa en
negociaciones importantes.
o Empresario: los directivos van a buscar oportunidades de
negocio en el entorno y a impulsar su aprovechamiento.
o Gestor de anomalas: el directivo se encarga de dar
respuesta a situaciones no previstas.
o Asignador de recursos: supone dotar de medios a las
decisiones adoptadas.
Todo este conjunto de papeles no hay que verlo de forma excluyente,
un directivo puede desempear varios roles a la vez.

PLANTEAMIENTOS NORMATIVOS
La decisin racional consiste en elegir de entre las alternativas posibles,
aquellas cuyas consecuencias son preferidas en trminos de la funcin de
utilidad del decidor (maximizacin) consta de tres fases:

Enumeracin de las estrategias alternativas.

Determinar las consecuencias de cada alternativa.
Valoracin comparativa de las consecuencias.

Los elementos fundamentales de este enfoque son:

1. Objetivos que son recogidos en la funcin de utilidad; un individuo
a lo largo de su vida puede cambiar su funcin de utilidad.
2. Alternativas o causas de accin que implican una sucesin de
actos.
3. Consecuencias o resultados que se asocian a cada una de las
alternativas consideradas.
4. Eleccin: la decisin consiste en elegir aquella alternativa cuyas
consecuencias sean las preferidas de acuerdo con la funcin de
utilidad.
Aunque las caractersticas de este planteamiento la dotan de gran poder
normativo, es a costa de las no excesivamente realistas hiptesis en que
se sustentan.
PLANTEAMIENTOS DEL COMPORTAMIENTO
Como consecuencia de la racionalidad limitada que propone Simon, el
individuo no puede conocer todas las alternativas, ni tampoco evaluar las
consecuencias que se derivan de cada una de ellas, ni disponer de toda la
informacin necesaria para elegir la mejor opcin.
Como estamos imaginando situaciones en tiempo futuro, estamos
incluyendo INCERTIDUMBRE; hay que tener en cuenta las dificultades para
el acceso a la informacin, pues no est todo disponible y adems se dedica
y consume tiempo en el proceso de su bsqueda y ese tiempo tiene un
coste, vale dinero.
Cuando sea posible el comportamiento ser optimizado, pero en la realidad,
difcilmente se dan las condiciones para adoptar una decisin ptima.
El individuo no maximiza, sino que busca una alternativa que sea lo
bastante buena, comportamiento satisfactorio (es una alternativa buena,
pero no es la mejor)
Los enfoques del comportamiento en los cuales estamos tomando
decisiones satisfactorias Hombre administrativo. En cambio en los
enfoques normativos: Hombre econmico.

2.- TIPOS DE DECISIONES

Los tipos de decisiones se pueden clasificar atendiendo a diferentes
categoras. As se tiene una clasificacin segn sea:
Por el nivel jerrquico en el que se adoptan
Por el mtodo de seleccin
Por el nmero de individuos que las adoptan
Por la informacin disponible
Por la complejidad
Por el grado de dependencia

Por el nivel jerrquico en el que se adoptan:

-

Decisiones estratgicas, se toman en los niveles superiores de

la jerarqua, son decisiones no repetitivas, con alcance de largo
plazo y que van a ser difcilmente reversibles. Ej. Donde abrir
una nueva fbrica.

Decisiones tcticas, se van a adoptar por niveles intermedios

de la jerarqua.
Vienen
condicionadas
por
las
anteriores
(decisiones
estratgicas). Con alcance temporal de corto-medio plazo, son
decisiones que pueden ser repetitivas y generalmente son
reversibles.
Capacidad productiva de la empresa. Localizacin de la fbrica,
instalaciones.
Capacidad en las distintas lneas de produccin.

Decisiones operativas, adoptadas por niveles inferiores.

Decisiones a muy corto plazo. Son decisiones repetitivas y por
lo general suelen ser rutinarias, que desarrollan las decisiones
tcticas y estratgicas.
Plazos de fabricacin, maquinaria a asignar a cada producto.
Tienen que resolver contingencias (Qu ocurre cuando una
mquina se para, cuando faltan recursos por una nevada
invernal).

Por el mtodo de seleccin:

-

Decisiones programadas, se refieren a decisiones que no son

nuevas, permiten utilizar procedimientos de solucin
previamente aplicados (en otras ocasiones).
Gestin de Stocks, se agotan existencias, medidas a aplicar,
sistemas de revisin continua.

Por el nmero de individuos que las adoptan.

Decisiones individuales. Se adoptan por un solo individuo (una

sola persona procesa in informacin y determina la alternativa
a adoptar).
Decisiones grupales. La decisin se adopta por un equipo
(varias personas). Hay un mayor componente cognitivo. Se
puede procesar ms informacin.

Por la informacin disponible.

-

Decisiones en condiciones de certeza. Son aquellas en las que

se conoce con TOTAL CERTEZA los escenarios futuros y las
consecuencias de cada accin. (Poco habituales).

Decisiones en condiciones de riesgo. Se conoce en trminos

de probabilidad los escenarios futuros y las consecuencias que
se derivan de ellos. (Esperanzas matemticas).

Decisiones en condiciones de incertidumbre. No se pueden

establecer probabilidades sobre los escenarios futuros.
(Decisiones subjetivas, dependen de cada uno).

Por la complejidad.
- Decisiones simples. Aquellas en las que intervienen pocas
variables y estas son parecidas.
-

Decisiones no programas, son decisiones nuevas que no

disponen de un procedimiento para su adopcin. Cambio en la
tecnologa empleada en el proceso productivo. No funciona y
no tenemos experiencias anteriores.

Decisiones complejas. Van a influir mltiples factores que

adems van a presentar grandes diferencias entre s.

Por el grado de dependencia.

- Decisiones independientes. Sus decisiones autnomas no viene
condicionadas por otras.
Por ejemplo: La internacionalizacin de la empresa,
nuevos mercados que impidan o dificulte la compra ----de la empresa.
-

Decisiones dependientes. Se derivan de otras decisiones. Por

ejemplo:
Construir nuevas plantas en el pas de referencia de la
internacionalizacin, evitando aranceles
Financiacin de las nuevas inversiones.
Desarrollo de nuevos canales de distribucin, recurriendo
a terceras empresas o crear nuevas redes de
distribucin.
Plantilla, nuevas contrataciones.

3.-PARTICIPACION EN LA TOMA DE DECISIONES

* Ventajas de las decisiones grupales:
a) Mayores conocimientos e informacin ms amplia del Equipo
multidisciplinar, formado por personas con diferentes perfiles
formativos, que procesarn mejor la informacin, dando lugar a
limitar las incertidumbres.
b) Heterogeneidad, tendremos mas puntos de vista alternativos. La
decisin se puede enriquecer.
c) Mayor aceptacin en la solucin ya que las personas que se ven
afectadas por una decisin forman parte en la misma, por lo
general van a reducir el rechazo.
d) Tener ms legitimidad, en trminos de ser decisiones ms
democrticas, porque expresan el sentir de la mayora.
*Desventajas de las decisiones en grupo.
a) Consume mucho tiempo la interaccin del grupo, tiene como
consecuencia que se tarde ms tiempo en alcanzar una decisin de
consenso. No es buena solucin ante decisiones rpidas.
b) Presiones para adaptarse. Muchos individuos de los que integran los
grupos de decisin, se ven influidos para adaptarse a las opiniones
mayoritarias y ello conlleva a que se eviten las disensiones y
alternativas que no --- bien vistas (ocultan su verdadera opinin).
c) Dominio de unos pocos. Suele haber una coalicin dominante que
est formada por los individuos menos capaces: la decisin es de
menor calidad.
d) La responsabilidad ambigua. Cuando se toman decisiones en grupo,
la responsabilidad se difumina, no hay nadie responsable de la
decisin adoptada. Se tiende a asumir decisiones ms arriesgadas.
La pregunta que cabe hacerse entonces es cundo son buenas las
decisiones en grupo? Para ello simplemente se debe valorar dos aspectos;
por un lado el grado de consecucin del objetivo y por otro el coste de
lograrlo.
La eficiencia de las decisiones en grupo frente a las individuales depender
d cul sea el objetivo de la decisin; si la eficacia se mide en trminos de
exactitud, las decisiones en grupo tienen mejor calidad ya que cuentan con
mayor informacin y mejores conocimientos.
En cuanto a la creatividad, las decisiones en grupo van a ser ms creativas,
logrando mayores cotas de eficacia porque logran satisfacer mayores
aspiraciones de los participantes.

Desde la perspectiva de la rapidez en al adopcin de la decisin, las

decisiones en grupo consumen ms tiempo y son evidentemente ms
lentas, menos eficaces.
Desde el grado de aceptacin son incontestablemente ms eficaces pro
cuanto consiguen una corresponsabilidad por los adoptantes ya que son a la
vez tambin decisores.

4.- CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO

Es bueno o malo formar decisiones en grupo.
* Eficacia: Grado de consecucin del objetivo. Eficacia de las decisiones
grupales frente a las individuales.

Exactitud de la decisin. Tener mayor calidad se basan en una

informacin
ms
amplia
y
en
mayores
conocimientos
(incorporando expertos).

Creatividad. Las decisiones grupales van a ser mas eficaces

tenemos una mayor variedad de opiniones.

Velocidad. Son menos eficaces las decisiones

funcionamiento del grupo es ms lento.

Grado de aceptacin. Para llevar la decisin a la prctica es mejor

la adoptada en grupo.

grupales.

El

* Eficiencia: Coste de lograr el objetivo. Eficiencia de las decisiones

grupales frente a las individuales.

Las decisiones individuales tienden a superar a las del grupo. El

mejor resultado de la decisin del grupo no compensa el mayor coste
generado para adoptarlo.

5.- HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DICISIONES

Los directivos son los encargados de la toma de decisiones.
-

Informacin. En la toma de decisiones la informacin es clave

en el proceso decisional puesto que reduce la incertidumbre y,
con ello, el riesgo de adoptar decisiones equivocadas.

Racionalidad. Racionalidad limitada. Como los directivos no

pueden utilizar toda la informacin disponible, el problema es
capturar, almacenar, procesar y comunicar la ms relevante
para toma de decisiones.

Fuentes. Las fuentes de informacin que utiliza la empresa

son:
FUENTES PROPIAS: Contabilidad, auditorias, informes.
FUENTES AJENAS: Organizaciones empresariales,
prensa, consultores,

Sistematizar. Las nuevas tecnologas mejoran los sistemas de

informacin de la empresa, lo que permite una mayor y mejor
estructuracin y explotacin de los datos.

Intercambio electrnico de datos, se agilizan trmites

burocrticos y simplifica operaciones corrientes: gestin
de cobros y tesorera, nminas gestin de existencias,
contabilidad.

Las bases de datos internas facilitan el control de la

actividad y los procesos de planificacin y direccin al
detectar problemas y poner de manifiesto ventajas.

La integracin de informacin externa, de

competidores,
proveedores
que
enriquecen
decisiones y facilitan resolver problemas complejos.

los
las

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PLANTEAMIENTOS NORMATIVOS
Hombre econmico
Cmo tomar decisiones, eligiendo de las alternativas aquellas cuyas
consecuencias son preferidas (funcin de utilidad).
Fases:
1.- Enumeracin de alternativas.2.- Conocer las consecuencias d cada una
3.- Valoracin comparativa de las consecuencias.
No hay una alternativa Buena/mala en s misma es una valoracin
relativa.
Variables que intervienen en la toma de decisiones:
1.- Objetivos, metas a alcanzar en funcin de la utilidad.
2.- Alternativas y acciones posibles.
3.- Consecuencias en trminos de resultados asociados a cada
alternativa
4.- Eleccin, la toma de decisin.
Presenta un problema de aplicacin real, la informacin es poco
realista es muy limitada.
PLANTEAMIENTOS DEL COMPORTAMIENTO
Hombre administrativo
Cmo se toma las decisiones en la realidad / en la prctica
Elementos distintivos
1.- Racionalidad limitada
Comportamiento optimizador (pocas alternativas)
Comportamiento satisfactor.
TIPOS DE DECISONES
No hay un criterio nico para clasificar los tipos de Toma de decisiones. Una
clasificacin posible puede ser, la siguiente:
Por el nivel jerrquico en el que se adoptan
Por el mtodo de seleccin
Por el nmero de individuos que las adoptan
Por la informacin disponible
Por la complejidad
Por el grado de dependencia
LA PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES
VENTAJAS
Informacin ms completa. Equipos multidisciplinares.
Mayor creatividad, mas variedad de opiniones.
Mayor aceptacin, legitimacin de la solucin.
DESVENTAJAS
Consumen mucho tiempo
Presiones para adaptarse. Ocultan opinin.
Dominio de unos pocos (menos cualificado)
Responsabilidad ambigua
CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO (EFICACIA)
Tienen mayor exactitud

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Mayor creatividad
Mayor grado de aceptacin
Son mas lentas
CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO (EFICIENCIA)
El mejor resultado de la TD en grupo NO COMPENSA el
coste generado en alcanzarlo
HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Informacin Reducir incertidumbre Reducir riesgo Buscar la mejor
solucin.
Racionalidad limitada
Capturar
Almacenar
Procesar

Propias

Fuentes

Comunicar la informacin

Ajenas

Sistematizar

Intercambio electrnico
Bases de Datos internas
Integrar informaciones externas

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