DISTRIBUCIN

Una gran parte de la vida de la mayora de muchsimas personas transcurre en

medios ambientes y
espacios fsicos creados por la mano de! hombre, y que van de las situaciones
locales" en las que nos encontramos (los lugares de trabajo, la cocina, un
coche), pasando por tipos de situaciones intermedias (los edificios para
oficinas, las casas, los teatros) y llegan hasta los entornos generales (como por
ejemplo las urbanizaciones). Nuestras experiencias ms corrientes nos sealan
los efectos que diseos de tales espacios
y entornos pueden ejercer sobre las personas, incluyendo sus trabajos, su
comodidad e incluso su bienestar fsico.
Puesto que no podemos tratar de una forma intensiva los muchsimos aspectos
de los factores humanos de la distribucin del espacio y el entorno en los que
se encuentran las personas, tocaremos tan slo unos cuantos, prestando una
particular atencin a los lugares de trabajo.
Consideraciones en cuanto a situacin de componentes
Por lo que respecta al caso de muchos sistemas y ayudas, existen diversos
componentes que han de situarse dentro del sistema o ayuda. (Utilizaremos
el trmino componente en esta discusin para referirnos
virtualmente a cualquier aspecto relevante, como podran ser los displays,
controles, materiales, mquinas.
reas de trabajo o habitaciones.) Nos sirve como hiptesis razonable el que
cualquier componente dado tiene,
por lo genera!, una situacin ptima desde la que llevar a cabo su finalidad.
Este ptimo debera afirmarse
sobre las caractersticas biomecnicas, antropomtricas y de sensibilidad
humana implicadas (por ejemplo,
leer un display visual, activar un pulsador con el pie. etc.), o al llevar a cabo
cualquier actividad operacional
(como el intentar alcanzar algo. preparar comida en un restaurante, o
almacenar material en un depsito). Por
supuesto, los componentes deberan estar situados, con preferencia, en sus
lugares ptimos, pero puesto que
esto con frecuencia no es posible, hay que establecer a veces prioridades. Sin
embargo, estas prioridades no
caen del cielo como el man, sino que deben determinarse de alguna manera,
por lo general basndose en
algunos de los factores que a continuacin se mencionan.

Principios guas de distribucin

Antes de hablar de unos cuantos mtodos que se emplean resolver qu cosa
va en qu sitio, vamos
a dar unas cuantas ideas (adems de la idea de situacin ptima) que podran
resultar tiles para intentar
generales Segn la con ambas aunque mencionadas de la manera siguiente, lo
que concierne a la situacin
general de los componentes (tales como los componentes especficos de un
espacio de trabajo fijo o
componentes ms amplios que pueden situarse en una rea de trabajo ms
general, como podra ser una
oficina) y lo que concierne a la distribucin especfica de los componentes.
Principio de la importancia. Este principio trata de la importancia operacional.
es decir, el grado en
el que la realizacin de la actividad con el componente es vital para alcanzar
los objetivos del sistema o
cualquier otra consideracin. La determinacin de la importancia es, sobre
todo, materia de Juicio.
Principio de la frecuencia de uso. Tal como dice el nombre, este concepto se
aplica a la frecuencia
con que se utiliza algn componente. Un poco ms de vuelta a esta idea y la
situamos dentro del conjunto de
referencias de la teora de la informacin (pt. B, cap. 4, p. B-4-12A) en la que
deben tenerse en cuenta tanto la
frecuencia de uso como e nmero de componentes posibles entre los que
debe hacerse una seleccin. (Esto
ser discutido posteriormente.)
Principio funcional. El principio funcional de distribucin procura agrupar los
componentes segn su
funcin, como el hecho de agrupar los displays. o los controles, que estn
funcionalmente relacionados con la
operacin del sistema.
Principio de la secuencia de uso. Por lo que respecta a! uso de ciertos tems,
existen secuencias o
modelos de relaciones que aparecen con frecuencia durante la operacin de los
implementos. Al aplicar este

principio, los tems quedaran distribuidos de tai modo que se obtendran

ventajas de tales modelos; por tanto,
os tems empleados en secuencia deberan estar estrechamente relacionados
unos con otros.
Discusin. A juntar, como si se tratase de las piezas de un rompecabezas, los
componentes de un
sistema, se pone de manifiesto que no se puede, o no se debiera, aplicar de
una forma fehaciente una sola
pauta vlida para todas las situaciones. Pero, de una manera muy general, y
adems de la premisa del
ptimo, las nociones de importancia y de frecuencia probablemente son
aplicables, sobre todo, a las fases
ms bsicas de situar componentes de un rea general en un espacio de
trabajo: a su vez. los principios de
secuencia de uso y de funcionalidad tienden a aplicarse ms a la distribucin
de los componentes dentro de
un rea general
Por lo general, !a aplicacin de estos diversos principios de distribucin de
componentes ha debido
afirmarse sobre consideraciones racionales de juicio, puesto que ha habido
pocas pruebas empricas
disponibles que hagan referencia a la evaluacin de estos principios. Sin
embargo, existen al menos algunos
datos de una investigacin que arrojan un poco de luz sobre esta materia. El
estudio en cuestin. llevado a
cabo por Fowler et al; consista en la valoracin de diversas disposiciones de
paneles de control, en los que
se haban distribuido dsplays y controles siguiendo cada uno de los cuatro
principios descritos anteriormente.
Los paneles incluan 126 dispfays y controles militares estndar. No vale la
pena describir su distribucin
siguiendo los cuatro principios, aunque s deberamos aadir que para cada
principio se dispusieron tres
paneles de control que variaban en cuanto a trminos de tres "niveles de
aplicacin del principio (basados en
un sistema de tanteo), y estos niveles eran: alto, medio y bajo. Los sujetos,
estudiantes universitarios

masculinos, utilizaron las diferentes distribuciones en el curso de una tarea

simulada. Su ejecucin se midi
en trminos de tiempo y errores, y los resultados de los criterios de tiempo
aparecen muestran una
superioridad neta del principio de secuencia de uso. Incluso las distribuciones
basadas en los niveles de
aplicacin bajo y medio de este principio fueron superiores, o iguales, a los
niveles altos de los restantes
principios.
Aunque el principio de secuencia de uso figura en primer lugar en este estudio,
es evidente que este
principio podra aplicarse solamente en circunstancias (como las de esta
investigacin) en que las exigencias
operacionales realmente incluyan el uso de los componentes en cuestin en
secuencias algo ms
consistentes. Cuando sea ste el caso, este principio debera seguirse.
Mtodos de anlisis
Como en el caso de los restantes aspectos de los factores humanos, los datos
importantes pueden
ser tiles en los procesos de diseo. Al tener en cuenta el espacio fsico, quiz
los tipos de datos ms
importantes se relacionen con las actividades u operaciones humanas que
hayan de llevarse a cabo (tales
como movimientos fsicos, actividades psicomotrices o actividades visuales).
Los criterios relevantes de tales
actividades incluyen la frecuencia, sus secuencias interrelaciones, su
importancia y el tiempo que se les
dedica. En algunas circunstancias, tambin pueden utilizarse los criterios
subjetivos de comodidad.
conveniencia o preferencia.
Mtodos de anlisis de actividad
Cuando ha de hacerse una modificacin de un sistema o de una ayuda
existentes, es posible llevar a
cabo anlisis de actividad de las personas con un modelo existente, esperando
utilizar los datos as reunidos

para disear un modelo mejorado. A este respecto, cabe emplear un cierto

nmero de tcnicas que se utilizan
en e! campo de la ingeniera industrial, tales como anlisis de filmaciones,
observacin y utilizacin de
secuencias fotogrficas (mediante el empleo de cmaras automticas u otros
servicios afines). Por lo general,
los datos as recogidos se dividen en categoras de acuerdo con los diversos
tipos de actividades u
operaciones. Otros mtodos para obtener datos incluyen e! uso de entrevistas
o de cuestionarios con personal
experimentado en e! uso del sistema o de la ayuda, a fin de sonsacar sus
opiniones (acerca de la frecuencia o
importancia de determinadas actividades o la facilidad de manejo de cualquier
instrumento), o sus
preferencias acerca de ciertas caractersticas de diseo.
Corrientes, los parmetros de frecuencia, secuencia y otras actividades deben
inferirse de cualquier tentativa
de esquema, plano o concepto que estn disponibles. En algunos casos (sobre
todo durante las primeras
etapas del diseo) puede que el diseador tenga que fiarse de algunos clculos
en bruto, pero, a medida que
sus planos empiezan a cristalizarse, es posible utilizar mtodos ms
sistemticos en el anlisis de las
actividades que puedan verse implicadas en la utilizacin del sistema o de la
ayuda. A su vez, tales anlisis
pueden colaborar en una redistribucin de las caractersticas hasta que. a
travs de procesos iterativos, se
llegue a una distribucin satisfactoria. Algunas veces, tales intentos de
distribucin pueden comprobarse
mediante el uso de prototipos o de modelos fsicos (en el caso de que se hayan
desarrollado).
Resumen y utilizacin de los datos de la actividad
Los datos de la actividad recopilados mediante cualquier mtodo ya sea de
los movimientos de la
mano de un montador, de la secuencia de actividades de una ama de casa que
prepara un pastel en el horno,

o del trfico de gente en un aeropuerto generalmente han de resumirse a fin

de facilitar su interpretacin y
uso. A menudo, basta con sacar sumas simples (como la frecuencia de uso de
un pedal de freno) o promedios
simples (como el tiempo medio que tardan las enfermedades yendo y viniendo
de la habitacin del paciente).
Sin embargo, en otras circunstancias ciertas manipulaciones especiales en lo
que respecta a resumir tales
datos pueden ser necesarias. A continuacin presentaremos un par de tales
ejemplos, en particular
relacionados con el uso de los componentes de un sistema.
ndices de prioridades de los componentes de un sistema
En el caso de algunos sistemas, las prioridades relativas de los diversos
componentes pueden
aparecer ya evidentes desde el momento del resumen de los datos
importantes, o incluso a partir del
conocimiento casual de! sistema y de la operacin. Sin embargo, en otros
casos puede resultar aconsejable el
derivar algn ndice de prioridades a fin de procurarse pautas en cuanto a la
situacin de los componentes. En
tales casos, el diseador tiene que decidir cul ha de ser la base apropiada
para establecer prioridades (tales
como la importancia promediada, la frecuencia de uso, etc.). Sin embargo,
cuando dos o ms factores
parecen igualmente importantes, es posible combinarlos en un ndice nico, ya
sea aadindoles promedios
es decir, la importancia y la frecuencia o bien multiplicndolos. La tabla
siguiente nos muestra para cada
uno de cinco displays (A, B, C, D y E) las clasificaciones medias de estos dos
factores (siendo la clasificacin
3 la alta y la clasificacin 1 la baja); adems, tambin se dan las sumas y los
productos de las dos
clasificaciones para cada display.
Display
ABCDE

1. Clasificacin media, importancia 3.0 1.7 1.6 2.5 1.1

2. Clasificacin media, frecuencia 3.0 1.2 1.7 1.0 2.7
3. Suma de 1 y 2 6.0 2.9 3.3 3.5 3.8
4. Producto de 1 y 2 9.0 2.0 3.7 2.5 3.0
Las sumas o productos reflejan las prioridades relativas de los displays, para
tenerlo en cuenta a la
hora de decidir dnde se les sita. Puesto que los valores relativos de sumas y
productos pueden ser
diferentes (como en el ejemplo pesar) debera hacerse con mucho cuidado.
Enlaces como ndices de interrelaciones
Las relaciones operacionales entre las personas, y entre las personas y los
componentes fsicos
pueden expresarse, por lo general, en trminos de valores de enlace. Los
valores de enlace pueden
desarrollarse para un amplio espectro de tales relaciones, aunque
generalmente son de tres clases, a saber:
enlaces comunicativos, enlaces de control y enlaces de movimiento. Los
enlaces comunicativos y de control
pueden considerarse como funcionales, los enlaces de movimiento reflejan, en
general, movimientos
secuenciales de un componente a otro. Algunas versiones de los tres tipos son
las siguientes:
I) Enlaces comunicativos
A Visuales (de hombre a hombre, o de implemento a hombre)
B Auditivos, voz (de hombre a hombre, de hombre a implemento, o de
implemento a hombre)
C Auditivos, sin voz (de implemento a hombre)
D Tacto (de hombre a hombre, o de hombre a implemento)
II) Enlaces de control
E Control (de hombre a implemento)
III) Enlaces de movimiento (movimientos de un lugar a otro)
F Movimientos de los ojos
G Movimientos de manos o pies

H Movimientos del cuerpo

Los ndices de enlace pueden utilizarse como ayudas en lo que respecta a la
situacin general de los
componentes o sus distribuciones relativas. En algunas circunstancias, cabe
emplearlos como base para
asignar prioridades.
Derivacin de los valores de enlace. En el caso de sistemas o ayudas
existentes, determinados
valores de enlace pueden derivarse de observaciones empricas o de
filmaciones, sobre todo los valores de
enlace de frecuencia (como la frecuencia de las acciones de control o de los
movimientos de un componente
a otro). En el caso de sistemas o ayudas que hayan de desarrollarse, debera,
por lo general, estimarse la
frecuencia. Los valores de enlace de importancia casi por necesidad tienen que
basarse en un correcto
discernimiento. Cuando los valores de enlace se derivan tanto por la
importancia como por la frecuencia, la
prctica corriente es la de computar un valor de enlace compuesto,
multiplicando o sumando los valores de
frecuencia e importancia de los enlaces individuales, de forma parecida a como
se hizo anteriormente en el
caso de los ndices de prioridad.
Los valores de enlace de procesos operacionales pueden obtenerse a veces
mediante una
aproximacin grfica en la que se registran los pasos de una secuencia en una
operacin. Por consiguiente,
los enlaces funcionales o secuenciales (que muestran, en una operacin, las
relaciones entre todos los pares
de componentes) pueden emparejarse tal como lo hicieron Haygood et alt.,10 y
tal como se ilustra en la tabla
11-1. En realidad, esta tabla slo presenta datos de unos cuantos de los
paneles que fueron tomados como
componentes, pero, como mnimo, servirn para ilustrar la naturaleza de los
resultados. La finalidad de esta

investigacin fue la de comparar una aproximacin computada al desarrollo de

los valores de enlace con una
aproximacin grfica ms convencional, y se constat que ambos mtodos
producan, sustancialmente, los
mismos resultados de valores de enlace, pero que la aproximacin compuesta
era ms econmica en cuanto
a tiempo y dinero.
El uso de los datos de actividad en cuanto a componentes de distribucin
Por lo que respecta al empleo de los datos de actividad para hallar una
distribucin razonablemente
ptima de los componentes, la aproximacin tpica se hace mediante alguna
forma de simulacin fsica. Sin
embargo, en algunas circunstancias cabe utilizar mtodos cuantitativos ms
sistemticos.
Distribucin mediante la simulacin fsica. En e! empleo de la simulacin fsica,
se distribuyen los diversos
componentes sobre un papel (en forma grfica) o bien en forma de modelos o
maquetas, hasta que se
consigue una distribucin que pueda considerarse como relativamente ptima
para cualesquiera
consideraciones que se consideren relevantes [por ejemplo, la situacin ptima
de los componentes, sus
prioridades, o sus valores de enlace funcionales o secuenciales). En la figura
11-2 aparece un ejemplo de lo
que acabamos de decir. La parte a nos muestra la planificacin inicial de un
panel que fue considerado como
prototipo y en el que aparece la secuencia de operaciones mediante nmeros y
lneas seriados. Despus de
analizar la secuencia sobre la base de la experimentacin, se elabor un diseo
revisado, que aparece en la
parte b, para su uso operacional. Resulta evidente la mayor simplicidad del
ejemplo rediseado.
Otro ejemplo de distribucin elaborada gracias a mtodos esencialmente
grficos procede de un
estudio hecho sobre layouts de instrumentos de aviones (Jones. Milton y Fitts).
Los datos bsicos de este

estudio procedan del empleo de una cmara fotogrfica que registraba la

reflexin de la luz procedente de la
crnea del ojo. Se hicieron registros de los movimientos de los ojos de 36
pilotos (presentados como
porcentajes de lo giros oculares entre los instrumentos) durante una maniobra.
Datos como los que aparecen
en estas figuras se utilizaron para elaborar una distribucin estndar de un
instrumental (bsicamente, la que
aparece en la figura) que ha sido adoptada por las U.S. Air Force, la U. S. Navy,
U. S. Airlines, la Royal
Canadian Air Force y la Royal Air Force (Reino Unido}.
Soluciones cuantitativas a los problemas de distribucin. Sobre todo por lo que
respecta a
problemas simples de distribucin de componentes, sera perder el tiempo
aplicar sofisticados mtodos
cuantitativos, pero con los sistemas complejos de muchos componentes s que
queda justificado un
procedimiento cuantitativo. Uno de tales mtodos es la programacin lineal. Se
trata de un mtodo estadstico
que da como resultado la optimizacin de algunos criterios o de variables
dependientes mediante la
manipulacin de diversas variables independientes. En algunos casos, el
ptimo sera el mnimo y en otros e!
mximo, cualquiera que sea el valor deseables por lo que respecta al criterio.
Un ejemplo de esta tcnica se basa en los datos de las dos fuentes siguientes:
1) datos sobre las
frecuencias con las que un piloto efecta tareas de respuesta, con ocho
controles, en un vuelo simulado de
misin de transporte, con un avin C-131. durante 139 perodos de un minuto
(Deininger): y 2) datos acerca
de la precisin de respuestas manuales sobre posiciones siegas en diversas
reas, basadas en el estudio
efectuado por Fitts. Para esta finalidad determinada se emplearon los datos de
precisin de 8 de las 20 reas
de objetivo, tal como se indica en la figura 11-4. Los tanteos de precisin eran
promedios en pulgadas de

errores al intentar alcanzar los objetivos de las 8 reas. La programacin lineal,

cuando fue empleada en el
anlisis de datos efectuado por Freund y Sadosky. comprenda la obtencin de
una clasificacin segn el
coste de utilidad para cada uno de los ocho controles para cada una de las
ocho reas que aparecen en la
figura 11-4. Cada una fue computada multiplicando la frecuencia de las
respuestas Que comprenda cada
control (tomado de Deininger) por la precisin de las respuestas en cada rea
(tomado de Fitts). Por ejemplo,
los valores del control C para las ocho reas estaban entre 42,8 y 69,9. y cada
uno de tales valores era el
producto del valor de la frecuencia para el control (en este caso 20) y las
puntuaciones de precisin media
para las reas, tal como se muestra en la figura 11-4. Para todas las
distribuciones posibles de controles se
puede deducir lineal era posible identificar la distribucin particular para la que
el coste total era mnimo. La
distribucin ptima resultante es la que aparece en la figura 11.4, en la que los
controles individuales estn
simplemente identificados mediante un cdigo de letras. Ntese que ningn
control est en su propia situacin
ptima, pero Que, colectivamente, la distribucin obtenida es ptima por lo
que respecta a los criterios de
coste total. (El control C. anteriormente mencionado, qued situado en el
espacio 6, aunque su coste de
utilidad en tal situacin era menor.)
Aunque este ejercicio particular de programacin lineal trata de la situacin de
los controles, esta y
otras tcnicas cuantitativas pueden aplicarse tambin a la distribucin de
displays, o tems de equipamiento o
de personas.
Situacin general de los componentes
Tal como indicbamos anteriormente, es razonable suponer que, en un sistema
o ayuda, cualquier

componente dado poseera una situacin relativamente ptima, tai como se ha

venido afirmando sobre
consideraciones sensoriales, antropomtricas, biomecnicas, etc. Aunque las
situaciones ptimas de algunos
componentes especficos dependeran, probablemente, de factores
situacionales. cabe indicar ciertas
generalizaciones sobre ciertas clases de componentes, y algunas de stas son
las que se discutirn a
continuacin.
Displays visuales
Se considera que la lnea normal de visin est a unos 15 por debajo del
horizonte. La sensibilidad
visual, acompaada por movimientos moderados de ojos y de cabeza, permite
una exploracin visual
bastante completa de una rea alrededor de la lnea normal de visin. El rea
que permite una visin ms
conveniente (y, por tanto, la generalmente preferida para los displays visuales)
Sin embargo. hay indicaciones de que el rea que permite miradas de mayor
efectividad no es un
crculo alrededor de la lnea de visin, sino que ms bien es un valo. Tal
prueba se basa en la investigacin
de Haines y Gilliland. quienes midieron los tiempos de respuesta de sujetos
ante una lucecita que
relampagueaba en diversos lugares dentro del campo visual. La figura 11-5
muestra los tiempos medios de
respuesta ante las luces en diversas situaciones dentro ce! campo visual. Cada
lmite que aparece en la figura
ndica la regin en la que puede suponerse que e! tiempo medio de respuesta
es el mismo (regin del tiempo
de la isorrespuesta). Las lneas, generalmente concntricas, tienden a formar
valos, pero son valos
ligeramente asimtricos, ms achatados por encima de la lnea de visin que
por debajo de ella.
Los sujetos que participaron en este estudio detectaron las luces incluso ms
all del lmite externo

de esta rea. pero las consecuencias fundamentales de esta investigacin (y

de algunas otras) son que los
dispiays visuales crticos deben situarse dentro de un valo relativamente
moderado alrededor de la lnea
normal de visin.
Controles manuales
La situacin ptima de los instrumentos de control manual es, naturalmente,
una funcin del tipo de
control, del modo de operacin y de los criterios adecuados de realizacin
(precisin, velocidad, fuerza, etc.).
Algunos de los captulos precedentes han tocado, aunque de forma tangencial,
esta materia, por ejemplo en la
discusin de la envoltura del espacio de trabajo del captulo 10.
Controles que precisan fuerza. Muchos controles pueden activarse fcilmente,
por lo que la
consideracin ms importante en lo que respecta a su situacin es,
esencialmente, la facilidad de alcance. Sin
embargo, los controles que precisan, como mnimo, la aplicacin de una fuerza
moderada (como ciertas
palancas de control y frenos de mano existentes en algunos tractores) ofrecen
Preuschen y Schulte tratan de
esta cuestin, sobre todo de la fuerza que puede ejercerse estirando, cuando
se est sentado, o cuando la
mano est a diferentes distancias del cuerpo (en realidad, desde el punto de
referencia de un asiento).
La figura 11-6, que lustra una serie de resultados, nos muestra la importante
reduccin de fuerza
efectiva a medida que el brazo se flexiona cuando estira hacia el cuerpo. La
fuerza mxima que cabe ejercer
estirando va de 57 a 66 cm hacia adelante a partir del asiento que sirve de
punto de referencia, y,
naturalmente este trecho define la situacin ptima de un control de palanca
(como podra ser un freno de
mano) caso de que la fuerza de estirar tenga que ser razonablemente alta.
Segn Kroemer la mejor situacin de manivelas y palancas (sobre todo de
aquellas que tienen que

activarse continuamente de ac para all) est frente al operador sentado o de

pie, de modo que el trayecto
de! manejo se encuentra casi a la altura de la cintura en e! plano sagital (es
decir, en el plano vertical de
delante atrs) pasando por el hombro.
Controles sobre paneles. Muchos controles estn situados sobre paneles o en
reas situadas
delante de las personas que han de utilizarlos. Debido a las caractersticas
antropomtricas y biomecnicas
de las personas, los controles que estn en determinadas situaciones pueden
operarse con mayor efectividad
que otros en diferentes posiciones. La figura 11-7 nos muestra una serie de
reas preferidas para cuatro
clases de instrumentos de control, basndose en sus prioridades relativas.
Aunque esta distribucin se basa
en datos de persona! militar, tendra, desde luego, una suerte de aplicaciones
mucho ms generales.
Cuando existen muchos controles y displays que distribuir sobre una repisa o
un panel, el empleo de paneles
angulares permite colocar ms controles en su acceso conveniente. La ventaja
de tal distribucin fue
demostrada empricamente por Siegel y Brown en un estudio en el que los
sujetos, utilizando un panel frontal
de 120 cm con lados laterales a 35, 45, 55 y 65. siguieron una secuencia de
instrucciones verbales para
utilizar los controles de los paneles. Se obtuvo una serie de criterios, incluidos
criterios objetivos del nmero
medio de movimientos del asiento, media de desplazamientos del asiento,
media de movimientos del cuerpo
(nmero y 'extensin), nmero medio de extensiones del brazo (parciales y
totales), criterios subjetivos
basados en las respuestas de los sujetos sobre el grado de facilidad o
dificultad, apreciaciones sobre si los
paneles
Solo presentaremos algunos de los datos, pero caracterizan los resultados de
forma general. La

figura 11-8 muestra datos respecto a cuatro de los criterios para cuatro
ngulos. Las escalas de criterios se
han convertido en valores bastante arbitrarios y solamente se indican las
direcciones "deseables e
indeseables. Sin embargo, puede observarse que los cuatro criterios
obtuvieron mejores resultados en los
paneles laterales con lados esquinados a 65. La solidez de todos los criterios
(de stos y de los restantes]
era bastante evidente.
Aunque las figuras 11-7 y 11-8 proporcionan pautas generales para situar
controles, incluyendo la
consideracin de prioridades relativas, deberamos aadir que las exigencias
operacionales de determinados
tipos especficos de controles algunas veces imponen restricciones imposibles
de evitar en cuanto a su
situacin. Esto fue ilustrado, por ejemplo, por los resultados de un estudio
efectuado por Sharp y Hornseth en
el que una serie de sujetos sentados operaron cada uno de los 3 tipos de
control (botones de mando,
interruptores de palanca y pulsadores) en cada una de las 12 situaciones que
tenan en cada una de 3 repisas
(lejana. media, cercana). Los controles de la repisa cercana estaban situados
pensando en el alcance de
individuos de pequeas dimensiones (casi el quinto percentil de los varones) y
solamente presentamos los
datos de esta repisa.
La figura 11-9. parte a, muestra el tiempo en segundos necesario para activar
los tres tipos de controles
cuando estn situados a diversos ngulos a partir de la posicin centra!,
indicando esta parte que el tiempo de
activacin fue mnimo para los tres controles a unos 25 a partir de la posicin
central. A su vez, la parte b
muestra las reas de hoy tiempos de realizacin ms cortos para cada tipo de
control (por ejemplo, e! rea en
la que los tiempos estuvieron dentro del 5% de tiempos mnimos para el
control en cuestin); el rea ms

pequea para el interruptor de palanca nos lleva a suponer que la eleccin de

una posicin para tales
instrumentos tiene que ser ms crtica que para los restantes instrumentos, si
es que el tiempo es lo esencial.
Sin embargo, tal como suponen los investigadores, un sistema bien diseado
no debera imponer a tos
operadores exigencias de tiempo de respuesta, en las que las diferencias de
0,1, 0,2 o 0,3 son cruciales.
Puesto que solamente los contorsionistas consiguen poner sus pies detrs de
su cabeza, la situacin
de instrumentos que se controlan con el pie ha de estar, por lo general, en
reas bastante convencionales,
como las que describe [a figura 11-10. Estas zonas diferenciadas en ptima y
mxima para controles QUE
SE Operan con la punta del pie o con el taln, se han delineado sobre la base
de datos antropomtricos
dinmicos. Las zonas indicadas como mximas exigen un movimiento
considerable tanto de! muslo como de
la pierna, o de ambos a !a vez, y, preferiblemente, deberan evitarse como
posiciones de pedales de uso
frecuente o continuo. Adems, la figura se basa en el uso de una superficie de
asiento horizontal; con una
superficie de asiento angular (y un respaldo ms inclinado), las situaciones de
los pedales han de manipularse
en consecuencia. (Aunque tales estudios se han publicado, no los
mencionaremos en este volumen.)
Generalmente, las reas que aparecen en la figura 11-10 se aplican a los
controles con el pie que no
exigen una fuerza sustancial. Para aplicar una fuerza considerable, el pedal,
preferiblemente, debera estar
bastante alejado. Este aserto queda ilustrado en la figura 11-11, con las
fuerzas mximas medias
para pedales de freno obtenidas de 100 pilotos de la Air Force cuando la pierna
estaba en posicin normal
y en -posicin extendida (con la pierna bastante alejada del asiento). La figura
muestra que las fuerzas

mximas del pedal de freno fueron superiores en la posicin extendida y en los

tres niveles de asiento que se
utilizaron en el experimenta. (El nivel del asiento se ajust de modo que las
distancias suelo a ojo quedan
estandarizadas.) Adems de esto, la figura tambin nos muestra que las
fuerzas para las posiciones de
ambas piernas fueron superiores cuando el ngulo del pie sobre el pedal
estaba entre los 15 y los 35 a partir
de la vertical.

Distribucin especfica de los componentes

Una vez se ha tomado una determinacin sobre las situaciones generales de
los componentes (tales
como controles y displays, el siguiente proceso es el de distribuir aquellos
componentes que estn dentro de
una misma rea general. Existen dos aspectos de! proceso, a saber: la
distribucin bsica de los
componentes en relacin uno con otro, y el espacio entre dos y entre todos
(sobre todo por lo que respecta a
los controles).
Disposicin de los componentes
Como indicamos anteriormente, la distribucin de grupos de componentes
puede basarse en los
principios de secuencia o de funcin. All donde existan secuencias comunes, o,
como mnimo, relaciones
frecuentes, en el uso de displays, controles u otros componentes, la disposicin
debera hacerse, generalmente,
de tal modo que facilitase el proceso secuencia!, como en e! caso de
movimientos de manos, de ojos,
etc. Esencialmente, se trata de reducir los valores de enlace. Las figuras 11-2 y
11-3 que aparecen en pginas
anteriores, son un buen ejemplo de ello.
Cuando no existen secuencias comunes o fijas, los componentes deberan
agruparse sobre la base de la

funcin. En tales casos, los diversos grupos deberan quedar claramente

indicados mediante bandas, colores,
sombreados, o de cualquier otro modo. Un ejemplo de tal agrupamiento es el
que aparece en la figura 11-12.
Espaciamiento de los instrumentos de control
Aunque hemos hablado de reducir las distancias entre los componentes, como
los enlaces de
secuencia entre controles, existen limitaciones evidentes que han de tenerse
en cuenta, como podra ser el
espacio fsico que se requiere en la operacin de controles individuales a fin de
evitar tocar otros controles.
En la figura 11-13 aparece una ilustracin sobre los efectos de tales factores,
que nos habla de
errores de toque involuntarios durante el uso de botones de mando de
diversos dimetros como una
funcin de las distancias entre sus bordes. En este caso, la figura nos muestra
que los errores disminuan de
forma notable cuando la distancia entre los botones de mando llegaba a ser de
aproximadamente 2,5 cm,
mientras que, superada esta distancia, mejoraban las realizaciones a mucha
menor frecuencia. Cuando se
hicieron comparaciones por separado entre los centros de los botones de
mando [ms que entre los bordes),
sin embargo, las realizaciones estuvieron casi exentas de errores en los
mandos de 1,25 cm antes que en
mandos de mayor dimetro. Esto nos lleva a suponer que, cuando el espacio
de un panel es de un inters
primordial, se prefieren los botones de mando de dimetro pequeo.
Refirindonos nuevamente a la figura 1113, cabe observar que los errores de toque fueron superiores en el botn de
mando a la derecha del que
deba ser activado, y resultaron casi mnimos para el de la izquierda.
Sobre la base de diversos estudios de instrumentos de control, Chapanis en
Van Cott y Kinkade2
han preparado una lista de distancias recomendadas (las preferidas y las
mnimas) entre pares de

instrumentos similares, tal como aparecen en a figura 11-14.

Pautas generales para el diseo de lugares de trabajo individuales

Al disear lugares de trabajo, son casi inevitables algunas componendas
debido a las prioridades en
competicin. Sin embargo, a este respecto los valores de enlace adecuados
pueden colaborar en el proceso
de las transacciones. A continuacin se presentan algunas pautas generales
para disear lugares de trabajo
que incluyen tanto displays como controles (adaptadas de Van Cott y
Kinkade.s):
De primera prioridad: Tareas visuales de primer orden.
De segunda prioridad: Controles de primer orden que se interrelacionan con
tareas visuales de
primer orden.
De tercera prioridad: Relaciones control / display (poner los controles
compatibles).
De cuarta prioridad: Distribucin de los elementos que hayan de usarse en
secuencia.
De quinta prioridad: Situacin adecuada de los elementos que hayan de
usarse frecuentemente.
De sexta prioridad: Coherencia con otros dispfays dentro del mismo sistema
u otros sistemas.
Ejemplos de lugares de trabajo individuales
Aunque no resulta factible lustrar la distribucin fsica de muchos y diferentes
tipos de lugares de
trabajo, a continuacin presentaremos unos pocos ejemplos, en particular
aquellos para los que se han
hallado algunas pautas de diseo o que representan problemas de diseo
especiales.
Tableros de mando
Los tableros de mando de una clase o de otra son utilizados por operadores de
diversos tipos de
sistemas; stos incluyen generalmente tanto dsplays como controles. La figura
11.15 ilustra las

caractersticas del diseo de tableros de mando que se recomiendan sobre la

base de caractersticas antropomtricas
de las personas junto con consideraciones acerca de sus disposiciones visuales
y psicomotrices.

Una lista similar de caractersticas de diseo aconsejables para cabinas de

vehculos aparece en la figura 1116, que tambin presenta algunos aspectos de composicin general. Merece la
pena prestar atencin a una
caracterstica particular, a saber, el campo visual que puede contemplarse
desde la posicin del conductor.
(En la figura 11-16. con un asiento verticalmente ajustable. la posicin del ojo
de la mayora de los
conductores estara a 5 cm por encima o por debajo de la posicin que aparece
en la figura.) Otras
caractersticas importantes son la altura del asiento, su profundidad y el ngulo
del respaldo: el espacio entre
pierna y rodilla, y las exigencias de manos y pies para llevar a cabo acciones
de control.
BART Rapid Transit System (Sistema de circulacin rpida BART)
El Bay Area Rapid Transit District, durante el proceso de diseo del vehculo
BART para su uso en el
rea de la baha de San Francisco, impuls la utilizacin de determinados
factores humanos para criterios de
diseo, algunos de los cuales guardaban relacin con la comodidad y
conveniencias de los pasajeros y los
otros se referan a la operacin del vehculo. En relacin a este ltimo, el
sistema est provisto de un control
electrnico mediante un sistema central de computadoras, pero con un
vigilante en cada tren que tiene varias
misiones, sobre todo la de desconectar el sistema central en caso de
emergencia. En realidad, el vigilante es
una especie de control de quita y pon que puede colocarse al frente del primer
coche. Por lo que respecta al
diseo del lugar que podan aparecer al lado en las curvas, y la visibilidad hacia
atrs con objeto de poder

vigilar el interior del coche. La figura 11-17 muestra el tablero de mando del
control y el prototipo de! lugar de
trabajo.
Controles y cabinas de gras
En las industrias del hierro y del acero, lo mismo que en algunas otras, se
utilizan gras a fin de
desplazar materiales de un sitio a otro. Las exigencias operacionales de este
control mvil hacen suponer la
necesidad de una visibilidad sin obstculos, controles que puedan operarse con
facilidad y que respondan con
una fidelidad aceptable a las demandas de! operador y una postura
relativamente confortable. La British Iron
and Steel Research Association se ha interesado por el diseo y distribucin de
los implementos que se
utilizan en las operaciones del hierro y del acero incluyendo las gras. Sobre la
base de algunas investigaciones,
ms la aplicacin de principio de factores humanos del sonido, se efectu una
modificacin de la
cabina original de una gra junto con sus controles.

Concepto:
La distribucin de espacio se refiere a la disposicin fsica de los puestos de
trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicacin de las instalaciones
para la atencin y servicios tanto para el personal, como para los clientes
Objetivos:
El estudio de la distribucin de espacio busca contribuir al incremento de la
eficiencia de las actividades que realizan las unidades que conforman una
organizacin; as como tambin proporcionar a los directivos y empleados el
espacio suficiente, adecuado y necesario para desarrollar sus funciones de
manera eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a los clientes de la
organizacin obtener los servicios y productos que demandan bajo la mejores
condiciones; y procurar que el arreglo del espacio facilite la circulacin de las
personas, la realizacin, supervisin y flujo racional del trabajo y adems, el
uso adecuado del elementos materiales y de ese modo reducir tiempo y costos
para llevarlos a cabo.

Consideracin general para la realizacin de un estudio de distribucin de

espacio
El estudio de la distribucin de espacio se realiza cuando se establecen nuevos
objetivos y programas, cuando existen cambios en la estructura de la
organizacin, cuando se ha llevado a cabo una modificacin de los sistemas o
procedimientos del trabajo, cuando se presenta un incremento en el volumen
del trabajo, o una disminucin u aumento del personal, cuando se ha realizado
una reubicacin, remodelacin o renovacin de las instalaciones de trabajo o
del mobiliario y equipo o Para mejorar la atencin a las necesidades de los
clientes.
Si hablamos de la estructura de la organizacin, se deben tener en cuenta, al
momento de realizar el estudio de la distribucin de espacio, las relaciones de
trabajo entre las unidades que la componen, los sistemas de informacin y
procesos de comunicacin establecidos; la naturaleza, el volumen, frecuencia y
modo de desarrollo de las funciones asignadas a cada una de las unidades
procurando mantener una secuencia operacional lgica. Que se permita una
adecuada supervisin del trabajo y comodidad en su realizacin, as como
tambin se deben tomar en cuenta los posibles cambios que puedan surgir en
la estructura orgnica o funcional, para as, distribuir el espacio de manera tal
que permita introducir modificaciones sin muchas complicaciones y sobre todo
ubicar las reas de atencin al cliente en lugares accesibles.
Debemos tener presente que cuando han ocurrido cambios o remodelaciones
en el espacio de trabajo, los programas de asignacin de espacio deben estar
relacionados con la planeacin urbana y ecolgica y con las actividades que se
desarrollarn en el mbito donde se desea ubicar la oficina. Prever zonas de
estacionamiento para los vehculos tanto del personal como de los clientes.
Tomar en cuenta, adems, la posibilidad de crecimiento y las disposiciones
normativas que regulan su funcionamiento.
Para obtener una disposicin efectiva de las instalaciones y aprovechar de
forma racional los recursos de una organizacin debemos contar con unidades
de mejoramiento administrativo, reas de apoyo operativo, consultores
externos y un grupo de trabajo integrado con ese propsito.
Tcnicas auxiliares para el estudio de la distribucin del espacio.
Se requiere de criterios rectores para orientar las acciones, en trminos de
homogeneidad y congruencia, la disposicin del espacio, y para ello se utilizan
los principios de: la integracin total, que se refiere a la distribucin que
integra y coordina personas, equipos, documentos, formas, materiales, entre
otros para que funcionen como una unidad total.
La mnima distancia recorrida, que es el tipo de distribucin que permite que
los objetos, documentos, materiales, formas y piezas, circulen lo menos posible
reduciendo, de este modo, la distancio que tienen que transitar las personas
para realizar una actividad. La circulacin, que encierra la distribucin de las
reas y unidades en el mismo orden o secuencia que en el proceso de trabajo.

Y flexibilidad, que se refiere a la distribucin que permite que los ajustes y

readaptaciones se realicen con un costo y molestia mnimos.

Podemos utilizar guas que favorecen el desarrollo de una distribucin eficaz y

ayudan a alcanzar los objetivos establecidos. Algunas de estas guas pueden
ser:
Concentrar al personal en amplios locales de trabajo, con o sin divisiones
interiores, con una buena iluminacin, ventilacin, comunicacin y
adaptabilidad al cambio.
Evitar superficies en que trabaje un nmero excesivo de personas.
Proporcionar cierto aislamiento a algunos pues, solo cuando sea necesario.
Lograr que el trabajo fluya hacia delante formando una lnea recta.
Colocar las unidades orgnicas que tengan funciones similares y estn
relacionadas entre si adyacentemente.
Utilizar escritorios de estilo uniforme y de dimensiones acordes con las
necesidades propias del trabajo.
Ubicar los escritorios de manera que permitan que la luz natural pase sobre el
hombro izquierdo de cada persona.
Los archiveros u otros gabinetes que se encuentren en el rea de trabajo deben
tener una altura uniforme.
Las previsiones deben realizarse con respecto a las cargas mximas de trabajo
para poder hacer frente al incremento del volumen de las operaciones.
Aislar en reas a prueba de sonidos las unidades que utilizan maquinas y
equipos ruidosos.
Aquellas unidades que estn en contacto frecuente con los clientes deben estar
ubicadas en reas accesibles, cerca de las entradas, ascensores y zonas de
recepcin.
Al personal cuyo trabajo requiere de mxima concentracin, se le deber situar
dentro de divisiones parciales o completas.
Usar preferentemente paneles o divisiones como paredes y divisiones parciales
con vidrio plano u opaco que permitan buena luz y ventilacin.
Instalar suficientes contactos elctricos de piso para equipos y maquinas.
Proporcionar al personal y a los visitantes de servicios, sanitarios, espacios
para los periodos de descanso y espera y suficientes tomas de agua.
Disponer de un lugar destinado a bodega o almacn de utensilios de limpieza,
papelera y suministros.

La imagen de la organizacin debe transmitir orden y confianza.

Las reproducciones o patrones hechos a escala de equipos, maquinaria o
mobiliarios se les conoce como plantillas, moldes o modelos, estos hacen que
el procedimiento sea mas sencillo para conocer la distribucin actual y
desarrollar una nueva. En su preparacin deben considerarse algunos
elementos, entre ellos, la escala; al momento de hacer las plantillas y planos a
escala es preciso comprobar que las dimensiones de todo material sean
exactas con arreglo a la escala empleada, los moldes deben tener las
dimensiones de los muebles en su posicin de mximo volumen: cajones y
puertas abiertas. La escala mas adecuada es la de 1:50 es decir, 2cm = 1m.
Pueden emplearse modelos magnticos, que son usados sobre una pieza
triplay cubierta de acero, que sirve como base, donde los elementos pueden
ser movidos para mostrar diferentes arreglos.
Los moldes pueden hacerse de cartn, papel, plstico o madera. Adems es
recomendable utilizar diferentes colores para los diversos tipos de muebles,
maquinas y equipos tanto nuevos como viejos, as como tambin para
distinguir las diferentes unidades administrativas. En el plano definitivo pueden
utilizarse las plantillas sobre los dibujos de los distintos elementos materiales,
los que resultan muy tiles en especial para las reas de circulacin.
Cada modelo debe rotularse para saber a que unidad administrativa pertenece
y en algunos casos para precisar qu es. Pueden utilizarse hilos para indicar la
trayectoria del recorrido de materiales y documentos.
Se pueden crear maquetas tridimensionales del rea de trabajo, mobiliario,
maquinas, equipos, entre otros, con el fin de examinar la distribucin existente
y proponer otra mejor. Las maquetas, son dimensionalmente exactas y
muestran en conjunto el arreglo de las unidades fsicas en su rea respectiva.
Adems, ofrecen una facilidad de comprensin y una mejor distribucin a
travs de la presentacin tridimensional en comparacin con los modelos
bidimensionales.
Para la elaboracin de las maquetas, es necesario que los modelos estn
hechos a escala con precisin. Se debe utilizar una clave de colores pintando
de acuerdo con ella, los modelos para hacer ms fcil su identificacin.
Adicionalmente se puede hacer uso de imanes, colocndolos debajo de los
objetos tridimensionales, y pegando el plano en una lamina de metal para
mover los objetos con facilidad dentro del plano.
Otra de las tcnicas que podemos utilizar es el diseo asistido por
computadoras, el cual, simplifica y agiliza la tarea de distribucin del espacio
en las reas de trabajo, permitiendo el manejo del ambiente laboral a travs de
pantallas graficas.
Esta herramienta se consigue en forma de paquete para facilitar su uso; el
contenido de este paquete incluye conceptos fundamentales, requerimientos
de hardware, definicin general del ambiente de trabajo, utileras bsicas,
instrumentos de dibujo y edicin, manejo de pantallas y vistas, bloques y

multilneas, organizacin del dibujo por niveles, elaboracin de texto y edicin,

acotamiento e impresin del dibujo e, importacin y exportacin.
Planeacin de la distribucin del espacio.
La distribucin del racional espacio, debe sistematizar las acciones que
provienen de un anlisis que contenga los elementos de juicio suficientes para
fijar prioridades, elegir entre alternativas y, establecer objetivos y metas para
ordenar las actividades que permitan alcanzarlas con base en la correcta
asignacin de recursos, coordinacin de esfuerzos y delegacin precisa de
responsabilidades.
Diagnosticar situacin actual, permite conocer las necesidades de espacio y la
distribucin requerida para el desarrollo del trabajo, para derivar acciones de
ajuste orientadas a optimizarlo.
Se debe realizar un anlisis de la organizacin para determinar las funciones
que sta desempea, qu actividades realiza cada empleado, se debe usar
instrumentos tcnicos como los organigramas, cuadros de distribucin del
trabajo, estadsticas de trabajo, sociogramas, rboles de decisin, redes para el
anlisis lgico de problemas y tablas de decisiones.
Para obtener una planeacin efectiva se debe llevar a cabo la revisin de los
procedimientos, donde el arreglo del mobiliario y equipo debe apoyarse en un
anlisis de flujo de trabajo involucrado en la realizacin de las funciones
pudiendo representarse en forma de flujogramas tambin conocidos como
grafica de distribucin de la oficina o grafica de trabajo en relacin con la
ubicacin del equipo, en el que se puede percibir el arreglo actual de mobiliario
y equipo dentro de un rea, as como el movimiento de los documentos en
funcin de ese arreglo.
La distribucin actual del espacio, estudia la distribucin que debe delimitar las
reas de conflicto, lo que permite suministrar informacin preliminar sobre las
dimensiones necesarias, los muebles y equipos utilizados, y una base para
comparar la distribucin actual con la nueva.
Para obtener la representacin fiel de la distribucin actual, es necesario contar
con un plano o dibujo del espacio disponible en una escala determinada. En el
plano se representa la ubicacin precisa y el tamao de elementos como
paredes, ventanas, escaleras, puertas, columnas, divisiones permanentes,
tuberas, contactos elctricos, alumbrado, ductos para alambrado telefnico,
lneas para redes de computadoras, etctera.
Es necesario elaborar una lista que incluya toda la informacin necesaria para
identificar el mobiliario y equipo ubicado en el rea que se estudia, tomando en
cuenta cantidad, modelo, dimensin, clase, material, antigedad, y otras
observaciones sobre cada uno de los elementos materiales por unidad orgnica
y por puesto. Cada unidad fsica debe ser numerada durante esta etapa con el
fin de utilizarlas en la distribucin final.

Se debe realizar un plantilla de personal donde deber registrarse el numero

de empleados de uno y otro sexo, por unidad orgnica especifica, identificando
puestos y numero de plazas, de esta manera se podrn proyectar instalaciones
como casilleros, lavabos, sanitarios, comedores, entre otros.
Previsin de necesidades futuras.

La previsin constituye la segunda etapa en la elaboracin del plan de

distribucin del espacio, donde debe cubrirse la organizacin, con respecto a
proyecta la medida en que las decisiones de la alta autoridad influirn en la
distribucin actual en un futuro prximo y determinar si se estn contemplando
cambios en la organizacin como pueden ser ampliar o reducir la estructura
orgnica, descentralizar funciones o unidades, incluir nuevas funciones,
redireccionar funciones, varias las cargas de trabajo, implantar nuevos
sistemas, desincorporar reas o servicios, modificar el objeto de la
organizacin, invertir recursos de capital, diversificar los productos o servicios
al mercado, reorientar los productos o servicios al mercado, y fortalecer los
canales de distribucin. Estas medidas influirn sobre el volumen de trabajo ya
que determinan el nmero de empleados y el espacio requerido para realizarlo.
En la etapa de los procedimientos, es indispensable considerar los planes y
propsitos que repercutirn en los sistemas de trabajo, empleando
mecanismos de diagramas de flujo, diagramas de programacin de
computadoras, diagramas de distribucin de espacio o matrices de
especificaciones o requerimiento de espacio.
En cuanto a lo que mobiliario se refiere, se deben tomar en consideracin las
necesidades de nuevo mobiliario y equipo, para llegar a un acuerdo en cuanto
a sus dimensiones y caractersticas. De la misma manera seleccionar el tipo de
divisiones y canceles de las reas de trabajo.
En el mbito referente al personal, es necesario prever el numero de personal,
para proyectar la instalacin de servicios dirigidos a los mismos, como
sanitarios, guardarropas, salas de descanso, comedor, etctera.
Estimacin de la superficie requerida.
Esta superficie se obtiene multiplicando el nmero de puestos de un mismo
nivel por la cantidad de espacio que se les destina.
Debe realizarse un inventario del personal actual y necesidades de espacio, el
cual puede hacerse anotando para cada unidad los datos relativos a los
puestos, como: listas de puestos, numero total de personal actual en servicio y
el aprobado para sumarse a el, categora de los puestos y numero de puestos
por categoras, numero de puestos a los cuales les sern asignados despachos
privados y numero total de puestos contemplado.
La fundamentacin de la asignacin de espacio debe hacerse en funcin del
tipo de escritorio y equipo auxiliar necesario para la realizacin del trabajo, una

descripcin de cada articulo del mobiliario y equipo aparte del incluido por
cada individuo, requerimientos departamentales para servicios especiales
como almacenes y salones de conferencias, resumen por departamentos del
personal actual y categoras, superficie neta requerida para despachos
individuales segn las categoras, para despachos colectivos y para equipo
especial y servicio, y superficie neta total requerida para el personal actual y el
equipo.
La suma de espacio resumido en el inventario representa la superficie
requerida. A este debe aadrsele el espacio previsto en caso de incremento
del volumen de las operaciones.
En la estimacin de las reas de trabajo estn incluidos factores que implican
una mayor disponibilidad de superficie, como son los espacios destinados a
portera, instalacin para equipo de aire acondicionado, escalera, tiro de
elevadores, corredores, equipos electrnicos, calefaccin y transportacin
dentro del edificio, y las reas ocupadas por columnas U otro tipo de
estructuras, si a la superficie neta se le suman los espacios sealados se
obtiene la superficie bruta requerida.
La tercera etapa de la planeacin comprende la ubicacin de unidades, antes
de decidir con respecto a la ubicacin de departamentos y servicios generales,
se debe tomar en cuenta el flujo interdepartamental de los documentos de
trabajo y las relaciones personales, su naturaleza, volumen y secuencia.
Los requerimientos de un tipo especifico de espacio por tipo de unidad y las
necesidades departamentales de flexibilidad de espacio en caso de expansin.
Una vez que se ha destinado a cada unidad un espacio en particular, se
requiere planear el arreglo de escritorios, mobiliario y equipo para cada
persona y rea dentro de la organizacin buscando facilitar el trabajo, respetar
su flujo e integrar una oficina funcional y atractiva, para ofrecer una imagen
positiva y que el personal se desempee con mayor eficiencia en su trabajo.
Mtodos para preparar el plan de distribucin.
Presentar el proyecto de reacomodo de las oficinas en forma de un nuevo
esquema o plano de distribucin de espacio, para ello es necesario, reunir los
instrumentos para la distribucin del espacio como planos, modelos, maquetas,
diskettes, y configurar los modelos por rea tomando en cuenta los principios y
guas fundamentales para una distribucin eficiente. Revisar el arreglo
tentativo y ajustes menores y todo el diseo en conjunto Para asegurarse de
que ofrece la posibilidad de satisfacer los requerimientos especficos del tipo de
trabajo de la organizacin, preparar la distribucin final indicando con marcas
apropiadas los flujos principales de trabajo, el nombre de las personas que
habrn de ubicarse en cada unidad fsica, numero de identificacin para el
mobiliario y equipo, canceles, mostradores, gabinetes, alambrado telefnico y
elctrico, sistemas de intercomunicacin para obtener una integracin
completa del espacio. La distribucin final debe estar revisada y aprobada por
los responsables de su preparacin, tomando en cuenta la opinin de todos los

niveles jerrquicos de la organizacin y las sugerencias de clientes y

proveedores.
Ambiente fsico.
La disposicin fsica de los puestos de trabajo y de los componentes
materiales, as como la ubicacin de servicios al personal y al publico, no
deben omitir la consideracin de aquellos factores fsicos que contribuyen a la
creacin de un ambiente de trabajo favorable.
Para eliminar o disminuir los efectos negativos provocados por factores
ambientales se debe tomar en cuenta:
La iluminacin: se aconseja la luz difusa con preferencia a la iluminacin
directa, con ella se tienden a evitar los contrastes entre las zonas de sombra y
las iluminadas intensamente. Los sistemas de luz indirecta son los mas
apropiados para lograr una iluminacin difusa, pero resultan mucho mas
costosos que el alumbrado directo. Cuando utilizamos tubos fluorescentes, no
se aconseja su instalacin al descubierto, mas bien se recomienda la
colocacin de pantallas de acrlico traslucido.
Luz natural: se considera que la orientacin mas adecuado para conseguir una
iluminacin difusa consiste en disponer hacia el o los huecos que habrn de
recibir la luz, esta debe llegar por el lado izquierdo de los puestos de trabajo.
Colores de rea: no es recomendable emplear el color blanco en superficies o
muros que hayan de recibir luz directa, ni utilizar tonos con tendencia violeta o
gris intenso porque se deprimentes, al igual que los tonos con tendencia al rojo
intenso producen irritabilidad y excitacin. Los colores con tendencia a verde
claro o azul se consideran psicolgicamente fros y sedantes, por lo que se
recomienda su uso en locales orientados al sur o zonas calurosas, los colores
con tendencia a ocre claro, crema o beige producen sensacin de calor, por lo
que es preferible utilizarlo en locales orientados al norte o zonas donde
predomina el fri.
Temperatura ambiente; los mrgenes recomendables para el desarrollo de
actividades administrativas se establecen entre 18 y 22 C. adems del empleo
de instalaciones capaces de mantener la temperatura adecuada, el empleo de
colores convenientes, puede contrarrestar psicolgicamente, dentro de ciertos
lmites, el exceso o defecto de la temperatura dominante. El aire debe ser
renovado totalmente unas tres veces por hora, empleando aparatos de
extraccin de aire o instalaciones de acondicionamiento para conseguir una
velocidad de renovacin considerablemente superior de hasta diez veces por
hora.
Insonorizacin: el problema del ruido adquiere su mayor importancia cuando el
trabajo se desarrolla en locales comunes, agravndose si se utilizan
concentraciones de equipos o maquinas. El volumen de ruido se mide en
decibeles, unidad que de modo aproximado corresponde a una mnima
variacin de intensidad perceptible por el odo humano. Un local destinado a
actividades administrativas, se considera ruidoso cuando en el se alcanzas

unidades de orden de los 55 a 58 decibeles. Cifra que en la prctica se rebasa

ampliamente en muchas ocasiones hasta llegar a 70 decibeles, y ms cuando
intervienen equipos y maquinas. En lugares de trfico intenso, suelen utilizarse
vidrios dobles, formados por lminas separadas por una cmara de aire y
montados sobre juntas elsticas. La difusin del ruido se reduce por cualquier
clase de procedimientos que impida la reflexin del sonido como paneles de
fieltro y cartn perforado en muros y techo, revestimiento de escayola o
materiales porosos, pavimentos de materiales amortiguadores del ruido,
formacin de compartimientos mediante separaciones en locales comunes.
Ubicacin de la oficina.
Para determinar la ubicacin adecuada para la oficina, podemos considerar
varios factores que encierran preguntas claves cuyas respuestas solo podran
ser : malo, regular, bueno o excelente. Cada respuesta tiene un puntaje, una
vez analizadas diferentes posibles ubiocaciones para la oficina, se comparan
los resultados arrojados por las respuestas que indican los factores, y se
procede a la eleccion del lugar mas adecuado para la ubicacin de la oficina,
dependiendo de las necesidades.
Factor 1: Adaptabilidad del espacio.
Responde a la pregunta:
Se puede adaptar el espacio a las necesidades de la oficina? Hay lugar para
la expansin?
Factor 2: Instalaciones del edificio.
Responde a la pregunta: Hay entradas, alambrados, tomas, salidas, ductos,
proteccin contra incendios, y otras instalaciones fijas adecuadas?
Factor 3. Proximidad del edificio a factores comerciales.
Responde a la pregunta: Esta el edificio cerca de clientes, de centros
comerciales, restaurantes y hoteles, y tiene servicio de correos?
Factor 4: Costo implicado.
Responde a la pregunta: Es la tasa razonable y de acuerdo con los precios
competitivos?
Factor 5: Existe la luz natural y ventilacin.
Responde a la pregunta: La exposicin esta al norte, sur, este u oeste? Tiene
reas encristaladas? Las ventanas dan a la calle o a lotes abiertos? Son altos
los techos?
Factor 6: Caractersticas del edificio.
Responde a la pregunta: Tiene el edificio apariencia favorable, buen nombre y
direccin, que sean fciles de pronunciar y recordar, y carga adecuada del piso
y techos altos?

Factor 7: Ausencia de mugre y ruido.

Responde a la pregunta: Esta el rea general exenta de mugre y ruido? el
rea en si, es limpia y tranquila?
Factor 8: Estabilidad de inquilinos?
Responde a la pregunta: Tienden los inquilinos del edificio a ser permanentes?
Para analizar las respuestas de los factores usamos la siguiente tabla:

Edificios inteligentes
Este tipo de construccin es una infraestructura fsica que integra una variedad
de sistemas de informacin basados en tecnologa micro elctrica que regula la
ambientacin de una organizacin.
Entre sus objetivos se encuentra conocer lo que sucede dentro y en el
permetro inmediato de una organizacin. Dar una respuesta rpida a los
requerimientos de sus ocupantes. Proveer eficientemente a sus ocupantes de
un entorno accesible a sus necesidades. Establecer un clima personal y las
condiciones tecnolgicas necesarias para que los usuarios de las instalaciones
logren desarrollar al mximos sus capacidades, productividad y satisfaccin
personal. Ampliar la vida til de las instalaciones al racionalizar su uso y
disminuir su desgaste. Optimizar el aprovechamiento del espacio al moderar
los requerimientos de mobiliario y equipo y reducir costos de operacin al
controlar los consumos de energa y material.
Las instalaciones inteligentes estn compuestas por diferentes sistemas de
informacin, los cuales pueden alternarse segn su alcance e interaccin. El
numero y calidad de los servicios que operan y controlan variar con la
inversin que se destine a su diseo, el cual puede incluir energa, clima,
mantenimiento y soporte, seguridad, telecomunicaciones, base de datos,
servicios de reproduccin, fax, correo electrnico, temperatura, sonido, y
resguardo de informacin.
En una organizacin inteligente, la productividad se puede incrementar en
forma sustancial, toda vez que todos los sistemas de la organizacin funcionan
unificados y permiten identificar tendencias tanto positivas como negativas,
aprender de la experiencia, generar recomendaciones, exponer conclusiones,
producir reportes y reconocer limitaciones.
Esta integracin de tareas se hace posible a travs de programas
computacionales que resuelven problemas expresados en trminos simblicos
mas que numricos basados en sistemas de inteligencia artificial los cuales se
clasifican en:
Sistemas expertos, basados en conocimientos, sistemas automatizados para
captar e imitar el conocimiento de un experto humano.

Sistemas de lenguaje natural, procesamiento de lenguaje natural que abre una

puerta para el dialogo directo entre el hombre y la computadora, lo que evita la
programacin normal y el protocolo del sistema operativo.
Sistema de percepcin de visin, habla y tacto. Sistemas basados en
facilidades de interfaz con el usuario que aceptan informacin y la traducen
aceptablemente al resto del sistema, o de este usuario en forma comprensible.
La ambientacin de trabajo inteligente repercute directamente sobre las
relaciones funcionales y de comportamiento en los grupos de trabajo, ya que
incide en sus necesidades personales de la siguiente manera:
Fisiolgicas: apoyan el bienestar fsico y la seguridad de sus usuarios al brindar
proteccin a sus funciones corporales como la vista, odo, respiracin y libertad
de altas temperaturas, falta de luz, exceso de ruido o problemas en la
estructura de las construcciones.
Psicolgicas: fortalecen la salud mental de sus ocupantes al proveerles de
condiciones de privacidad, sentido de apreciacin y reconocimiento,
tranquilidad, comodidad y estabilidad.
Sociolgicas: tambin reconocidas como socio-culturales, estas necesidades
son en parte satisfechas mediante una mejor comunicacin, interrelacin
personal, disminucin de la irritabilidad, flexibilidad, sentido de integracin e
imagen personal.
Econmicas: permiten el ahorro de energa, conservacin de la planta
productiva, preservacin del espacio, empleo adecuado del tiempo y la
inversin econmica rentable.
Adaptabilidad del espacio
Se le da mxima prioridad a la adaptabilidad del espacio, porque el que se elija
debe permitir un arreglo adecuado para todos los escritorios, sillas, mquinas y
necesidades del personal. El espacio debe tener forma y tamao convenientes.
Es preferible evitar las reas de formas extraas, por lo general, las mejores
son las formas rectangulares.
Es aconsejable calcular las necesidades futuras del espacio y tomar en cuenta
estos clculos al considerar la adaptabilidad del espacio. Se pueden anotar los
datos en forma vertical mostrando las columnas de identidad (oficina privada,
computadora, archivo, etc.) el nmero de la unidad, la superficie de espacio del
piso que se requiere por unidad, y la necesidad de espacio total por identidad y
por toda la oficina.
Las futuras necesidades significan algo ms que slo reservar un espacio
mayor que el necesario para las necesidades corrientes. Debe tenerse presente
el dnde y el cmo de los futuros cambios que alteren las actuales necesidades
de espacio. Por lo general las futuras consideraciones se subsanan ya sea
rentando pisos enteros o subarrendando lo que ahora no se necesita, o
procurndose opciones sobre reas adyacentes.

Algunos ejecutivos creen que es conveniente proporcionar arreglos en el

espacio para acomodar por lo menos cinco aos de probabilidades, o sea el
tiempo especificado en el contrato de arrendamiento.
La diferencia entre el "espacio rentado" y el "espacio utilizable", debe
sealarse. Por lo general, se paga por el espacio rentado, que es el rea
medida entre las superficies interiores de los lmites externos. Incluye reas
para columnas, salientes, pilastras y arreglos de ventanas, necesarios para el
edificio. El espacio utilizable es el rea efectiva que puede utilizarse para la
oficina, y por lo general es del 80 al 85 % del espacio rentado.
Caractersticas del edificio
Al considerar las caractersticas del edificio, deben tomarse en cuenta
decisiones basadas en factores tales como si el edificio es moderno o antiguo,
si su nombre tiene buena reputacin, si su nombre y direccin son fciles de
pronunciar y recordar, si es bien conocido, y si ofrece servicios adecuados,
incluyendo servicio de ascensor, conserjera y vigilancia nocturna.
Un factor tcnico de importancia es la carga viva de piso permisible. Por lo
menos se necesitan 75 Lb (37.5 Kg.) por pie cuadrado, y una cifra de 100 libras
es deseable para una completa flexibilidad en el arreglo.
Las alturas de piso a techo deben ser de minino 8 pies; sin embargo para las
grandes superficies, lo ms apropiado es de 10 a 12 pies. Los techos bajos
crean una sensacin de congestionamiento y hacen a la oficina ms difcil de
ventilar; los techos altos hacen difcil el alumbrado, la sensacin y ruido y
calefaccin. Adems, debe tomarse en cuenta el espacio de columnas, ya que
por lo general los canceles de la oficina general estn unidos a columnas.
Es aceptable un espacio de 20 x 20 pies o ms; los espacios de menos de 18
pies por lo comn no son satisfactorios. A lo largo de los muros exteriores, una
dimensin constante de aproximadamente cinco pies, de centro a centro de las
secciones de las ventanas, o ventanas y paos de muro alternados, facilitan la
colocacin de los canceles y acomodamiento de unidades de equipo.
Ausencia de mugre y ruido
Ciertos elementos son en extremo molestos para los empleados de la oficina y
deben evitarse siempre que sean posibles. La mugre, el humo y el holln son
objetables, y debe evitarse su presencia en el local de una oficina y reas
cercanas. Los ruidos de la calle son molestos e interfieren con los esfuerzos de
la concentracin mental. Adems, el tipo de negocio de los inquilinos vecinos,
con especial referencia a la cantidad de transito y de operaciones que se
ejecutan, tambin podran tener importancia desde el punto de vista del ruido.
Estabilidad de los inquilinos
Por lo general se considera ventajoso ubicar la oficina en un edificio en donde
los inquilinos sean estables. Las mudanzas frecuentes de los inquilinos que
llegan o se van no son deseables desde el punto de vista de empresas slidas.

Las compaas de bienes races, firmas de abogados y firmas financieras se

encuentran entre las ms estables.
En algunos casos, su inquilinato en la misma ubicacin se extiende a 25 aos o
ms. En contraste los agentes de fabricantes y las agencias de publicidad
tienden a mudarse con ms frecuencia. Sin embargo, muchos de ellos
permanecen en la misma ubicacin por 10 o 15 aos y, si bien esto es
relativamente inferior, todava refleja un fuerte elemento de estabilidad.
Alumbrado del edificio
El ambiente fsico de una oficina tambin est influido por los principales
factores de acondicionamiento del espacio: luz, color, msica y sonido y aire.
Todo esto es tomado en cuenta por el gerente durante el esfuerzo de organizar.
Con mucha frecuencia, se utilizan los servicios de especialistas en estos
factores, pero el gerente de la oficina debe estar familiarizado con las prcticas
y conocimientos bsicos en cada rea.
Un alumbrado adecuado es esencial para una oficina exitosa. Muchas de las
tareas de la oficina requieren de mucha lectura de material impreso con letra
pequea. Una buena luz de cantidad, difusin y brillantez suficientes, es
imperativa.
La cantidad de luz a un pie de distancia de una buja estndar se define como
bujas-pie, es decir en una conversin rpida sera un watt por pie cuadrado de
rea proporciona 15 bujas-pies. La cantidad de luz recomendada se muestra a
continuacin:
Valores de Iluminacin Recomendados para Trabajo de Oficina
Para ver el cuadro seleccione la opcin "Descargar" del men superior
La difusin de la luz es necesaria para que un objeto pueda ser visto por el ojo
humano con claridad y facilidad. La buena luz no es absolutamente uniforma.
En contraste, las sombras bruscas, fuentes y contrastantes, son moletas y
deben evitarse.
La difusin adecuada de la luz se obtiene haciendo que venga la luz en
diferentes cantidades procedentes de varias fuentes y direcciones adecuadas,
debe brindarse con discrecin.
La brillantez est determinada por la cantidad de luz reflejada por un objeto,
debe estar asociada a una superficie, es esta la que hace que el ser humano la
vea. El acabado de una superficie, su color y el tipo de material son las
principales influencias que regulan el valor de reflectancia.
Tambin es importante saber jugar con los contrastes, ya que no es igual ver
un papel blanco sobre un escritorio negro (en este caso se necesita menos luz,
por el contraste de colores), que sobre un escritorio blanco (aqu se requiere de
mucha luz, porque no existe un buen contraste).
Fuentes de Luz y Diseos Bsicos

Las fuentes para el alumbrado de una oficina incluye la luz natural, la

fluorescente (se considera como la principal fuente para las oficinas, ya que se
asemeja a la luz natural) y los focos de filamentos. La luz natural vara durante
todo el da y da a da, por lo general deben usarse otras fuentes de luz para
mantener la cantidad de sta que se requiera.
Tambin es aconsejable contar con luz natural como una fuente menor, debido
a sus benficos efectos psicolgicos, un empleado se siente mejor cuando
ocasionalmente puede ver hacia fuera y ver la luz del sol, observar el tiempo,
etc. El arreglo de la oficina debe destacar las caractersticas arquitectnicas y
decorativas que ayuden a hacer un ambiente alegre para trabajar.
Acondicionamiento de color en la oficina
El color no solo embellece la oficina sino que mejora las condiciones bajo las
cuales se ejecuta un trabajo. Ahora est bien establecido que el color afecta las
emociones humanas, los sentidos y los procesos del pensamiento. Un color
determinado impresionar las mentes de algunos individuos con una sensacin
o pensamiento particularmente favorable; otro color tendr el efecto opuesto.
Unos colores levantan y otros imparten sensacin se depresin. Algunos
tienden a acelerar la accin de la mente, otros la retardan.
Seleccin de colores
El plan general de color para una oficina puede seguir uno de muchos arreglos,
dependiendo de las preferencias individuales. Sin embargo, es normal que se
desee un equilibrio adecuado y esto significa el uso correcto de unos cuantos
colores, no una variedad de ellos al azar.
El arreglo monocromtico es popular. Esto describe el uso de varios tonos de
color para pisos, paredes y cortinas, junto con el toque de un color brillante.
Como punto de partida, el escritorio se escoge de un color determinado, la
cubierta del piso se selecciona de acuerdo con este color bsico, para que
armonice con el del escritorio. Luego se pueden usar tonos ms ligeros que la
cubierta del piso en las paredes y en las cortinas. El toque que acente el color
puede estar en la silla o en accesorios tales como los cuadros, accesorios del
escritorio y lmparas.
GUA DE LOS COLORES QUE SE SUGIEREN PARA UNA OFICINA
Para ver el cuadro seleccione la opcin "Descargar" del men superior
La relacin entre el color y el alumbrado es interesante. Como se indic con
anterioridad, el color tiene una influencia significativa sobre el alumbrado de la
oficina. Los colores claros aumentan la intensidad de la luz y los colores
oscuros la disminuyen. Esto se debe a que los colores claros reflejan los rayos
de la luz, en tanto que los colores obscuros la absorben.
Por estas razones cualquier zona normalmente oscura se aclarar cuando se
empleen colores claros para techos, paredes y pisos. Adems el uso del color

influye en las proporciones aparentes de un rea. Esto se debera al efecto

reflejante y contractivo de la luz producida por distintos colores.
Los colores oscuros parecen que adelantan un rea, los colores claros la
retiran. En consecuencia, en efecto dimensional de un cuarto angosto y largo
puede cambiarse mediante el uso del un color oscuro en las paredes extremas
y un tono ms claro o del mismo color, o de un matiz que armonice, en las
otras paredes.
Acondicionamiento de msica y sonido.
La msica sirve como una ayuda ambiental debido a que el poder fisiolgico y
psicolgico de la msica pueda ser utilizado para producir y mejorar el patrn
de comportamiento.
La msica puede poner a usted alerta o relajado, feliz o triste. Los programas
"Msica Mientras Trabaja" estn diseados para mejorar las condiciones de
trabajo, para aliviar la fatiga mental y visual, para reducir la tensin nerviosa y
para hacer que los empleados se sientan mejor en trminos generales. Ciertos
programas son populares y efectivos.
En lo general, los tipos de trabajo de oficina que derivan los mximos
beneficios de la msica, son archivo, correspondencia, recepcin, perforado de
tarjetas, verificacin, y mecanografiado. Los beneficios comunes tambin
incluyen la disminucin del ausentismo en un 5 al 10%, la reduccin de un 3035% en los errores de los empleados y una disminucin notable de
conversaciones no esenciales de los mismos.
La msica est especficamente arreglada, orquestada y grabada para cumplir
un objetivo dado. La msica es estimulante y est diseada para un tipo de
trabajo especfico as como del temperamento de los empleados.
La msica solo se toca por intervalos especficos, ya que se obtienen mejores
resultados con patrones de este tipo.
El acondicionamiento del sonido se coloca a la cabeza de la lista de factores de
acondicionamiento espacial. Una oficina ruidosa rara vez es una oficina
eficiente.
Las principales caractersticas del sonido son:
Lmite de frecuencia de las vibraciones.
Intensidad (fuerza de las vibraciones).
Calidad (el modo o tipo de vibracin).
Reflexin (las cualidades sustentantes una vez que el sonido a cesado en su
fuente).
La expectancia y aceptacin del individuo.

Es de gran inters el volumen, el cual est determinado tanto por la intensidad

como por el tono, con el nfasis de la intensidad. Para tener una medicin
relativa de la gama de intensidades del sonido, se emplea una unidad de
medida llamada "decibel".
La escala de decibeles va del 0 al 110. una oficina tranquila registrar 37
decibeles, una gran seccin mecanogrfica unos 70 decibeles, una fbrica de
calderas 97 decibeles,
El ruido de la oficina puede ser controlad en varias formas. Un medio efectivo
es ubicarla en un lugar tranquilo. Los pisos superiores de un edificio, o las
zonas no expuestas en forma directa a fuentes de ruido son las que se
recomiendan. Adems cuando sea prctico, deben separarse las fuentes de
ruido del resto de la oficina.
Colquense las mquinas ruidosas en una seccin separada o afuera, en un
rea lateral. Tambin ayudan los cojines de fieltro colocados debajo de la
mquina de escribir, calculadoras y otro tipo de mquinas. Tambin existe
muebles a prueba de sonidos, estos son muy tiles para solucionar el problema
del ruido en la oficina.
Por ltimo, pero nunca de menos importancia se puede hacer un llamamiento
al personal, destacando la consideracin para otros de evitar conversaciones
innecesarias dentro de la oficina.
Acondicionamiento del aire.
El verdadero aire acondicionado regula cuatro condiciones atmosfricas
bsicas:
Temperatura.
Circulacin.
Contenido de humedad.
Limpieza.
Es posible controlar slo una o varias de stas condiciones. Pero tal control se
lama con ms propiedad acondicionamiento parcial de aire. Se puede utilizar
una unidad central o varias unidades individuales. Se dispone de varios
tamaos y capacidades. Las unidades individuales para un pequeo grupo de
oficinas o para parte de un rea del piso han crecido en popularidad.
Algunas estn diseadas para un solo cuarto y son porttiles. El costo de
acondicionamiento de aire es razonable y bien vale la pena el gasto porque
ayuda a la salud y a la comodidad, ayuda a mantener una productividad
consistente y satisfactoria y reduce los costos de limpieza y decoracin.
Observando con ms detenimiento las condiciones atmosfricas bsicas
anteriormente mencionadas expliquemos:

Primero est la temperatura. Est demasiado elevada en la mayora de las

oficinas. Esto conduce a incomodidad y somnolencia. Deben instalarse
reguladores n los aparatos de calefaccin de manera que no se produzcan
temperaturas excesivas. Es conveniente adquirir "conciencia del termmetro" y
mantener la temperatura de la oficina dentro de lmites razonables, esto es,
alrededor de 22C. si se emplea acondicionamiento de aire gama la
temperatura recomendada es de 24 a 27C dependiendo de la temperatura
exterior. Una diferencia muy grande entre la temperatura de la oficina y la
externa a ella no es muy recomendable.
La falta de una ventilacin adecuada hace que una persona se sienta
somnolienta e indebidamente cansada. A 21C, un cuerpo humano adulto en
descanso despide una pequea cantidad de calor, que debe ser transportada
por el aire circundante, de lo contrario el cuerpo se sobrecalienta.
Los requisitos de una ventilacin normal es de aproximadamente de 2.000 pies
cbicos de aire por persona por hora. Para las reas sin acondicionamiento de
aire los ventiladores de abanico y de ventana ayudan mucho a proporcionar
una ventilacin adecuada. La prctica de abrir las ventanas y airear la oficina
por perodos estipulados, a media maana, medio da y a media tarde, sirve de
mucho para expulsar el aire viciado y refrescar la oficina.
La humedad, o contenido de agua en el aire, afecta definitivamente la
comodidad y la eficiencia de un ser humano. A la misma temperatura, el aire
hmedo se siente caliente y el aire seco se siente fresco. La humedad excesiva
puede causar cansancio fsico.
La humedad relativa es el trmino que se emplea para describir la intensidad
de saturacin de humedad en el aire.
La limpieza no necesita aclaracin. Registros limpios, mejor condicin de
operacin para las mquinas, menor mantenimiento de oficina y el trabajo en
una zona limpia libre de polvo, es muy conveniente.
El Mtodo AMCO-PACT
La mayora est de acuerdo en que la utilizacin del espacio de la oficina
ayudar no slo a lograr que se desempee el trabajo de oficina especfico,
sino tambin a satisfacer las preferencias personales y las necesidades
humanas. Para este fin, se ofrece el mtodo AMCO-PACT; ste se ilustra en la
siguiente figura:
El Mtodo AMCO-PACT es efectivo para el arreglo de la oficina
En esta figura se ve como se desarrolla la ubicacin del espacio de la oficina y
los datos derivados del anlisis de AMCO (la Actividad o funcin desarrollada,
Mquinas o equipos utilizados, Canal o flujo de instalaciones de servicios del
edificio requeridas, y Organizacin), que da el nmero de las personas y el
respectivo tipo de trabajo que ejecutan.

A su vez, estos factores AMCO estn influenciados por PACT, que representan
las Preferencias personales de la gente involucrada, deseos estticos
(Aesthetic, en ingls) que debe satisfacerse, Costo del arreglo, y
consideraciones de Tiempo.
El anlisis de la actividad est derivado del estudio de los sistemas,
procedimientos y mtodos prescritos de la oficina. Representa la accin que
debe emprenderse para la ejecucin del trabajo y las condiciones requeridas
para ejecutarlo en forma adecuada, son determinados y evaluados. Asimismo,
se prevn las probables necesidades para cinco o diez aos. Por lo general, se
hace un estudio y comprobacin de las operaciones a cada nivel con un
miembro correspondiente administrativo. Si parecen necesarios algunos
estudios especiales, se practican, de manera que se dispongan de una
informacin completa de sistemas y mtodos.
El anlisis de Maquinas y equipos afectan el arreglo de la oficina. Los datos
sobre estos requisitos se obtienen del anlisis de la actividad antes discutida.
Esto ayuda a trabajar estrechamente con el personal de sistemas y mtodos.
Es necesario un inventario de las maquinas y equipos en uso en la oficina,
lugares donde estn colocadas, y si parecen adecuadas para un uso continuado
ya sea continuado ya sea con el arreglo actual o con el propuesto. La
necesidad de un equipo especial garantiza una investigacin cuidadosa. Todos
estos tipos de informacin son necesarios para evaluar y tomar en cuenta el
efecto de las mquinas y equipos sobre el arreglo.
El anlisis del Canal incluye el estudio del actual del flujo de instalaciones de
servicio del edificio, y una evaluacin no solo del nmero, tipo y ubicacin de
las unidades, sino tambin de las mismas ayudas del canal, incluyendo tamao
y ubicacin de los ductos, con ductos del piso y line4s de fuerzas requeridas.
Por lo general los datos del canal se registran en hojas especialmente
diseadas para facilitar su estudio. Algunas incluyen las preguntas que se
deben formular, diagramas para llenar, y otros en que se pide que se anote
una informacin especifica. La omisin puede dar como resultado, por ejemplo,
que los telfonos tengan que ser cambiados de lugar, que las tomas de
corriente tengan que ser cambiadas de lugar.
El anlisis de la Organizacin incluye: nmero del personal que ser alojado y
para cada uno, el nivel organizacional, la unidad organizacional, los proyectos
por unidad organizacional y la autoridad formal. Se recomienda para prever las
futuras necesidades, que se hagan proyectos para cinco o diez por unidad
organizacional.
Uniendo los datos del anlisis de mquinas y equipos, pueden obtenerse los
siguientes datos, que se recomiendan para cada empleado: nombre, titulo de
la funcin, mquinas y tamao de cada una, muebles y su tamao y otras
necesidades diversas. Tales datos mostraran el formato especifico del personal
que de razn por las necesidades del mayor espacio que se requiera.
PACT

La utilizacin del espacio para la oficina, condicionada por el anlisis de la

actividad, de las mquinas y del equipo, canal y organizacin, est constreida
por las cuatro fuerzas primarias de PACT. Como se indico en la figura anterior,
una de stas constituye las Preferencias personales de los empleados (tanto
administrativos como no administrativos).
El arreglo de la oficina ser o no efectivo, dependiendo de que los empleados
utilicen bien y les agrade el ambiente espacial de trabajo que se proporcione.
Lo que sea importante para las personas que utilicen el arreglo, es vital y, si es
factible, debe incluirse en el arreglo del espacio. Los arreglos tambin son
humanos y emocionales. El elemento personal es fuerte en los arreglos de
oficinas que logran el mayor xito.
Los deseos estticos (Aesthetic), o la A en PACT, ameritan una profunda
consideracin. El arreglo debe ser agradable a la vista y de acuerdo con el
buen gusto en el diseo. Presentar una combinacin armoniosa de las
herramientas del trabajo de oficina, e impartir una atmsfera de la cual le
agradara a uno formar parte.
El Costo es siempre importante. Ya sea que se trate de personas, de mquinas,
sillas, escritorios, mesas, archiveros, gabinetes, espacios, pasillos o de oficinas
privadas, todo lo que interviene en el arreglo de la oficina est afectado por el
costo.
El Tiempo tambin afecta al arreglo originado por los datos proporcionados por
el anlisis de AMCO. Un sistema que se piense sea temporal tiene que diferir
mucho de otro que se considere permanente. Hay estilos en los arreglos de
oficinas no muy distintos a los diseados en automviles y proyectos de
plantas de casa.
Quin va y a Dnde?
Despus de aplicar el mtodo AMCO PACT, la siguiente tarea es determinar la
ubicacin general de las varias unidades del total del espacio utilizable. Para
este propsito se usan los estudios del flujo de funciones.
El resultado de este estudio es mostrar en forma grfica la relacin de los
componentes, como se muestra en el siguiente diagrama de bloques:
Diagrama de bloques que muestra la relacin de los componentes
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Cada bloque identifica al departamento o unidad que se incluir en el arreglo.
La anchura de la lnea que une a los bloques indica la cantidad de flujo de
trabajo y los requisitos de capacidad fsica para la comunicacin entre estas
dos unidades.
Estos esfuerzos muestran quin trabaja con quin y a dnde va cada uno. El
flujo puede ser por papeles, o por personas. Se trata de minimizar esto ltimo,
pero ambos deben ser utilizados.

Una interesante tcnica para determinar la mejor relacin de los componentes

se utiliza por una computadora. Primero, se traza un diagrama de bloques en el
cual se muestran las mediciones para cada flujo. A continuacin se hacen
ajustes para encontrar el mejor arreglo entre las unidades y que contribuyan a
la efectividad del total medidas por costo o tiempo para los diversos flujos de
trabajo y esfuerzos de comunicacin. Los datos de entrada de la computadora
principal con el costo total del flujo de trabajo para un patrn dado. Despus,
se calcula el cambio en el costo de cambios entre las unidades.
Concepto de Importancia del Arreglo
Es una idea prctica de un arreglo de oficina que capta la disponibilidad de la
habilidad y destreza humanas as como una utilidad mejorada de muchos
muebles modernos y de las mquinas de la actualidad.
Canales Movibles
Para dividir formalmente el espacio de la oficina como lo requieran los arreglos
aprobados se emplean mucho los canales movibles. Proporcionan no slo una
mayor flexibilidad sino tambin el control del espacio y permite desusados
diseos que puedan adoptarse a un costo factible. En mucho de los casos, el
costo de construir canales movibles es de slo el 15% de paredes permanentes
de mosaico y yeso. Adems, se eliminan incomodidades objetables tales como
ruido, alboroto, materiales de desecho, esperar que seque el yeso y la pintura,
y despus de la divisin, limpieza de alfombras, cortinas y muebles.
Los canales mviles, hechos de metal, madera o plstico se arman y desarman
con facilidad. Se disponen de varias alturas, proporcionan aislamiento, pero no
interfieren con la ventilacin y el alumbrado. El alambrado y las tomas estn
contenidas en la base de los tableros y en las uniones. Los canales tienen
acabados de fbrica y gran variedad de estilos y colores.
Preparacin del Arreglo de la Oficina
Primero, obtngase un dibujo o plano del rea disponible. Si no, mdase el
espacio e indique las dimensiones en un boceto bien dibujado. Debe sealarse
la ubicacin y tamao exacto de las ventanas, resaltes del edificio y arcos de
las puertas, ductos para el alambrado telefnico, instalaciones para agua
corriente, entrada y salida, para adaptar un arreglo sugerido depende de lo
completo y exacto que sean estos datos.
A continuacin, determnense la ubicacin, dependern de cosas tales como
superficies y medidas del espacio disponible y del tipo general de la oficina.
Las instalaciones del edificio, tales como entradas y salidas, escaleras,
ascensores, salones de descanso, etc. sugerirn las zonas de mayor trfico. A
partir de esta informacin, se pueden sugerir en el arreglo la colocacin de los
pasillos principales, cuartos de almacenamiento, de recepcin y guardarropa.
En tercer lugar, formular respuestas tentativas respecto al uso del saln de
recepcin, de conferencias y oficinas privadas.

Cuarto, estudiar los datos de los anlisis de la actividad, mquinas y equipos,

del canal y de la organizacin, como se indico anteriormente. La coordinacin
de la informacin en un cuadro general permite identificar el nmero de
empleados y mquinas y equipos que se necesiten en cada unidad
organizacional. Adaptar los principales segmentos de las necesidades de
espacio a espacio utilizable de que se disponga, suena como unir piezas de
rompecabezas. Pero poco a poco, un ajuste aqu y otro ac, las reas claves
comienzan a tomar forma y empieza a desarrollarse en forma satisfactoria todo
el arreglo desde un punto de vista general.
Ahora ya se esta listo para elaborar los detalles especficos, principiando por
hacer planillas (o utilizar modelos) de todas las unidades fsicas. Una plantilla
es un patrn a escala, hecha de cartoncillo o de papel, que se utiliza para
representar la superficie de piso ocupado por una unidad fsica. Para cada una
de estas se hace una plantilla por separado para considerarla en el arreglo
(detalles como esquinas recodadas, redondeadas, etc.). Esto incluye tambin a
cada una de las mquinas y, oficinas privadas, saln de conferencias,
recepcin, etc.
En vez de plantillas, pueden emplearse modelos tridimensionales de las
unidades fsicas, son dimensionalmente exactos y muestran de una ojeada el
arreglo de la oficina. Muchas personas pueden visualizar con ms claridad con
modelos a escala que con un dibujo tcnico al cual pueden no estar
acostumbradas. Tambin se pueden realizar plantillas magnticas o modelos
que se sostienen firmemente en una base, que se pueden mover para mostrar
distintos arreglos.
Las plantillas o modelos requieren mucho tiempo y no se pueden apresurarse,
si son magnticos, se fotografa el arreglo provisional y se hacen copias, de
manera de proporcionar una referencia adecuada. Despus se revisa todo el
arreglo y se hacen los ajustes menores que sean necesarios para satisfacer las
necesidades particulares.
Se agregan marcas adecuadas para indicar los principales flujos de trabajo, del
alambrado elctrico y telefnico, y el nombre del empleado que ocupar cada
unidad. Esta informacin es necesaria para entender por completo el arreglo y
para que el ejecutivo de la oficina pueda visualizar el flujo de trabajo de una
mejor manera.
Por ultimo, se hace otra revisin con el grupo interesado. El primer grupo es el
de los altos gerentes, se les seala donde estn colocados, cuales son las
facilidades que se les proporcionan y las principales consideraciones que
determinaron el arreglo recomendado, pueden que se sugieran cambios
menores, que pueden ser incorporados. El mismo mtodo se sigue con cada
grupo. Una vez que todos los grupos hayan dado su aprobacin de sus
respectivos acomodos, se somete todo el plan a los altos gerentes, indicando
que arreglo tiene la aprobacin de los grupos. La aceptacin de los grupos es
por lo general una formalidad.
Normas para el Espacio de la Oficina

Los estudios muestran que un valor de 60 pies cuadrados de espacio utilizable

para cada uno de los empleados generales de oficina es una norma
conveniente. De 75 a 85 pies por empleado es un rea tpica y bastante
grande. Sin embargo, no existe una regla objetiva que norme el nmero de pies
cuadrados por empleado.
La superficie est influenciada por muchos factores: la naturaleza del trabajo,
la superficie total disponible, la extensin de las reas de servicio, la necesidad
de aislamiento, el nmero y tipo del equipo y de las mquinas, exposicin y
obstrucciones dentro del mismo espacio total. Tambin podemos calcular ms
o menos el espacio del personal administrativo, ejecutivo principal de 400 a
450 pies cuadrados; ejecutivo intermedio de 275 a 300 pies cuadrados y
ejecutivo supervisor de 110 a 125 pies cuadrados.
Estos datos son mas valiosos principalmente porque existe mas uniformidad en
lo que se proporciona para mquinas y muebles a un ejecutivo o a un
supervisor. En la mayora solo se aplican mtodos simtrico tcnico.
Escritorio: Las sugestiones para el espacio mnimo, es acomodando los
escritorios con medidas de 50 x 30" como unidades aisladas con pasillos
adyacentes, o si se acomodan por partes, extremo contra extremo, con pasillos
juntos a cada escritorio.
Pasillos: Los pasillos principales o corredores deben ser de 5 a 8 pies de ancho,
dependiendo de la cantidad de trfico que se maneje. Los principales pasillos,
en el rea de una oficina deben ser de 4 a 5 pies de ancho, y la medida de los
pasillos secundarios deber ser de 3 a 4 pies de ancho. Los pasillos
trasversales deben quedar a unos 50 pies.
Archivos: El espacio de los archivos depende de la frecuencia de su uso y del
tipo de archivo. Cuando se utilizan varios archivos, es mejor colocarlos siempre
dando frente uno con el otro.
La Oficina Privada: Las decisiones respecto al uso de una oficina privada slo
deber hacerse despus de un amplia consideracin de las circunstancias
individuales. Debe utilizarse una oficina privada cuando su uso est dictado por
hechos y un criterio recto. Nunca porque siempre se ha proporcionado para un
puesto en particular o porque las solicitudes o en ocasiones las presin la han
puesto en uso.
Por el lado favorable est la necesidad de prestigio. Es por esta razn que los
miembros de la alta gerencia, jefes de departamento y profesionales cuentan
con oficinas privadas, esto ayuda a dar peso, influencia y respeto a estos
grupos ante los ojos de los dems empleados y de quienes visitan la oficina.
Hay afirmaciones que dicen, que el trabajo creativo, tal como redactar textos
publicitarios y la preparacin de reportes elaborados justifica por lo general el
uso de una oficina privada. Asimismo, los empleados dedicados a anlisis
intrincados, planeacin original y la consolidacin de recapitulaciones de
estadsticas de importancia. Pero observe que un saln de conferencias puede
ser utilizado para tal propsito.

Oficina Privada que cuenta con un escritorio, tres sillas, archivos y librero en 81
pies cuadrados de espacio:
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
La figura sugiere el arreglo de una oficina privada que hace un uso excelente
del espacio. Por otra parte, los argumentos en contra de este tipo de oficinas
incluyen primero, interfieren con la efectividad de la supervisin. La cercana
del supervisor con los empleados, la familiaridad con los problemas que se
presenten y estando en el corazn de todo lo que sucede en la unidad, se
pueden perder cuando el supervisor est separado en una oficina privada.
Los segmentos de espacio individual, segregado de un rea grande, requieren
de arreglos especiales, lo cual significa materiales y mano de obra adicionales.
Recepcin: La seccin de recepcin y recepcionista crean la impresin inicial de
la empresa en el visitante, y las primeras impresiones suelen ser las mas
duraderas. El saln de recepcin debe ser invitador, la exhibicin de los
productos o servicios de la compaa es muy efectiva y ayuda a la creacin de
crdito mercantil. El mantenimiento de esta rea es bsico. Las sillas deben
estar alineadas, con peridicos y revistas colocados en orden en una mesa, los
ceniceros deben conservarse limpios, no debe manejar el trnsito ordinario y
necesario entre las distintas tareas de la oficina, debe crearse una paso auxiliar
al de la recepcin para que transiten los empleados sin necesidad de entrar en
contacto con los visitante, para evitar las distracciones. Tambin es
conveniente colocar instalaciones sanitarias en esta rea.
La recepcionista debe ser amistosa y debe dar a los visitantes un tratamiento
corts y rpido. Debe descubrir qu persona, en su caso, debe hablar con el
visitante y hacer arreglos para que ste lo vea de inmediato, debe estar
totalmente familiarizada con los asuntos que maneja la cada uno de los
empleados que tienen visitantes. Se debe disponer de un folleto para
consultas, para el control es una buena prctica que la recepcionista mantenga
un registro de los visitantes, que incluya la fecha, el nombre del visitante y de
su compaa y a la persona que visita.
Cuarto de la Computadora: La iluminacin del cuarto debe estar un tanto
igualada con el rea de las mquinas, ya que con frecuencia el personal tiene
que trabajar en varias mquinas. La mayora de las computadoras generan una
cantidad considerable de calor, y para mantener condiciones satisfactorias de
operacin, se requiere aire acondicionado durante todo el ao. Varios gerentes
recomiendan un sistema de enfriamiento separado del normal para el edificio.
Este espacio es til, ya que las grandes cantidades de discos, tarjetas, cintas,
impresiones de computadora y registros microform, requieren una gran rea
para archivo y rpida recuperacin. El cuarto de la computadora aloja a un
centro de informacin vital.
Saln de Conferencias: Para reuniones en privado, se recomienda mucho un
saln de conferencias. La mayora de las oficinas privadas no son adecuadas
para la celebracin de juntas. Los participantes pueden ser acomodados en

forma mas satisfactoria aun gran nmero de ellos, y cada uno puede tener un
lugar conveniente para escribir o tomar notas, con un mnimo de interferencias
y distracciones. Este espacio debe estar colocado en forma conveniente en
donde el transito de entrada y salida al saln sea menos molesto para los
dems empleados de la oficina. (Ver figura Pg. siguiente)
Guardaroropa: Se pueden proporcionar fcilmente para el guardarropa ya sea
en cuartos separados (armarios o vestidores), en este caso debe tener uno
para damas y otro para caballeros, o colocar colgadores de ropa en las reas
de las oficinas.
Cambios de Oficina: Los cambios en los arreglos de la oficina pueden necesitar
una mudanza, una vez concluido el arreglo, se debe comunicar al personal la
informacin que desear conocer, como la decoracin general que se utilizar,
el sitio en donde sern colocados en el nuevo arreglo, el momento aproximado
de la mudanza y las caractersticas sobre salientes del nuevo arreglo. Para esto
se debe tomar algunas medidas como, numerar las cosas para el nuevo
arreglo, etiquetar y numerar el mobiliario, equipos y mquinas para designar
su colocacin exacta en el nuevo arreglo.
Se recomienda que se designe un comit para la mudanza, por lo general esta
integrado por el presidente con los jefes de departamento como miembro,
estos ltimos escogern dos ayudantes. El da en que sta se efecta, el
comit sirven como representantes que ayudan a coordinar la mudanza,
dirigen el trnsito, comprueban que todo se coloque en las ubicaciones
correspondientes en sus reas respectivas y responden preguntas sobre cosas
que no estn numeradas o no sepan donde colocarlas.
Como recomendacin es mejor programar la mudanza para un fin de semana o
en los periodos de vacaciones, permitiendo un mximo de 60 horas continuas
(Ej. Viernes 6 p.m. A Lunes 6 a.m.) y disponiendo el nmero adecuado de
camiones y cuadrillas. Tambin se debe tomar en cuenta el cambiar una
seccin de la oficina a la vez, ya que mudar dos o tres al mismo tiempo puede
dar como resultado un serio contratiempo. Lo que deba colocarse en las zonas
mas alejadas, deber ser mudado primero, para terminar con las cosas que van
en la entrada. Esto hace ms cmoda y rpida la mudanza.
Arreglo de un Saln de Conferencias para diez personas:
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Los planos son los que de alguna manera fijan el tamao de los objetos o
personas que se vern en la imagen. Existen diversos tipos de plano: el Gran
Plano General, que privilegia el ambiente y distingue muy poco a las personas;
el Plano General, que encuadra a las personas de la cabeza a los pies y busca
resaltar el protagonismo de las figuras principales; el Plano Americano, que
toma a la persona de la cabeza a las rodillas y permite un mayor acercamiento
a su rostro; el Plano Medio, que recorta el cuerpo humano a la altura de la
cintura y privilegia la accin y la expresin del personaje; el Primer Plano, que
toma al personaje a muy poco distancia y se acerca aun ms a su estado

emocional; y finalmente el Plano Detalle que selecciona slo una parte de la

figura humana o de un objeto, para destacarla (los ojos o las manos). Permite
as ver un detalle que, quizs, de otro modo hubiera pasado desapercibido.
La eleccin de los planos no es arbitraria. Un mayor o menor acercamiento a la
figura o a los objetos que aparecen en la foto busca aumentar o disminuir la
fuerza expresiva y la implicacin emotiva de quien mirar la imagen.
Simplificacin del trabajo
Importancia de la simplificacin del trabajo
La simplificacin del trabajo de oficina es el sentido comn organizado para
eliminar el desperdicio del material, del equipo, del tiempo, de la energa y del
espacio en el desempeo del trabajo de oficina.
Las posibilidades de mejoramiento estn limitadas solo por la habilidad, la
imaginacin y la agresividad del analista. No existe ninguna formula secreta.
En ocasiones, los no profesionales se refieren errneamente a la simplificacin
del trabajo como la aceleracin aplicada a los mtodos.
La simplificacin del trabajo implica un aumento en el ritmo del trabajo de
produccin, no la aceleracin de sus movimientos de un empleado. Esto ltimo
se refiere a apresurar todas la etapas del trabajo, tanto las necesarias como las
innecesarias. En contraste, por medio de la simplificacin del trabajo se mejora
el ritmo del trabajo de produccin desempeando solo las etapas necesarias en
una forma normal.
Sin embargo, la simplificacin del trabajo de oficina no solo se aplica a los
procedimientos y a los mtodos, sino tambin a las formas de oficina y al
arreglo y disposicin del equipo y de las maquinas.
Guas para la simplificacin del trabajo.
Con el tiempo se han reunido muchas listas de guas para la simplificacin del
trabajo de oficina. Para nuestros propsitos, se estudia los que siguen:
1. Promover La "Participacin De Conocimientos" Por Todo Empleado De La
Oficina Por Medio Del Entrenamiento Y Estimulo En El Uso De La Simplificacin
Del Trabajo.
El deseo entusiasta y fuerte del empleado eficaz de una forma mejorara para
hacer el trabajo en forma satisfactoria, y el entendimiento de la razn para
hacer en la forma mejorada son consideraciones esenciales. En su mayor
parte, este se logra fomentando la participacin del empleado en las
planeacin de la mejora; en esta forma se promueve el inters, la auto
aceptacin y cooperacin del empleado.
Pero no basta solo con la participacin. Nada ms frustrativo para los
empleados que se les pida que tomen parte en una actividad de la cual saben
poco o nada. Esto quiere decir que deben proporcionarse conocimientos. Lo
ideal son los programas de entrenamiento cortos y efectivos. Se deben poner a

disposicin de los empleados de oficina tanto la informacin como los

ejemplos. De esta forma se cuanta con su participacin gracias a sus
conocimientos.
2. Hacer La Serie De Actividades Productiva Y Sencilla
La serie adoptada de actividades debe representar la mejor combinacin
posible para concluir el trabajo, tomando en cuanta las facilidades disponibles
y las condiciones de trabajo. Es justificar cada actividad por su esencialidad y
eliminar todas las que no sean necesarias.
Hasta donde sea posible, deben aumentarse los que contribuyen directamente
al objetivo, o los llamados elementos productivos de un procedimiento; y a ala
inversa, deben reducirse los elementos no productivos a un mnimo absoluto.
Por lo general esto produce una mayor productividad.
3. Combinar Siempre Que Sea Posible Las Actividades De Trabajo Y Evitar El
Recopiado
Con frecuencia se encuentra un copiado innecesario de datos. En algunas
oficinas esto forma parte de la manera aceptada de procesar informacin. La
mayora de las actividades deben ser combinadas para evitar el recopiado
entre ellas.
4. Reducir Las Distancias Reducidas A Su Mnima Expresin
El movimiento de papeleo o de personas es costoso y es un despilfarro; en su
mayora no representa un esfuerzo a un propsito. En consecuencia, deben
revisarse cuidadosamente los movimientos; si no son esenciales deben ser
eliminados. Esto quiere decir que todo lo innecesario que no sea til en la
empresa
5. Arreglar Las Actividades Para Obtener Un Flujo Uniforme De Una Etapa A La
Otra O Un Patrn Rtmico Para El Empleado En Lugar De Trabajo
Las cantidades excesivas o aumentos repentinos de trabajo indebidamente
pesado tienden a desanimar a los empleados de la oficina. Como resultado,
invade al empleado la sensacin de que nunca est al corriente de su trabajo y
de nunca lograr nada.
En contraste es igual de molesta la situacin de regular con cuidado el trabajo
para mantenerlo constantemente ocupado. Un flujo de trabajo es lo ms
conveniente.
Aplicacin De La Simplificacin Del Trabajo De Oficina
En la aplicacin de simplificacin de trabajo de oficina se siguen 4 etapas
bsicas:
Seleccionar el trabajo que va a simplificarse
Reunir todos los datos respecto a este trabajo.

Idear mejoras para:

Analizar estos hechos
Usar preguntas seleccionadas.
Aplicar los medios mejorados derivados.
Muchos creen son cinco los tipos de trabajo de oficina a los que por lo general
se les debe prestar mayor atencin
Cuellos de botella: trabajo que atrasa todo lo que antecede y detiene a lo que
sigue.
De ac para all: trabajo que implica mucho ajetreo.
de larga duracin: trabajo que requise mucho tiempo para terminarse
Muchos preparativos y guardar. Trabajo que necesita salir y arreglar papeles
especiales.
Mucha actividad pero poco logro: trabajo que siendo ejecutado con mucho
gusto y agitacin por personas muy ocupada, al investigar se observa que es
muy poco lo que se ha logrado.
Grficas Comunes para la Simplificacin del Trabajo de Oficina

Estas grficas sirven para proporcionar los hechos en un proyecto de

simplificacin de trabajo en una forma clara y comprensiva. Especficamente,
las grficas para la simplificacin del trabajo sirven para los siguientes
propsitos:
Ayudar a lograr la organizacin y visualizacin de los hechos.
Ayudar en el anlisis y evaluacin de estos hechos.
ayudar a formular un procedimiento o mtodo mejorado.
Ayudar a convencer a otros del valor del medio mejorado.
A menos que la grfica sirva a uno o varios de estos propsitos, no deber ser
dibujada. Con frecuencia se suele utilizar mas de una grfica, y la combinacin
correcta de varias por lo general descubre informacin y pistas para la
simplificacin del trabajo.
Grfica del Proceso
Una de las grficas mas til en la simplificacin del trabajo, es la grfica del
proceso que muestra los pasos sucesivos detallados de un proceso. Puede
dibujarse para todo procedimiento que cubra muchos departamentos o puede
limitarse a parte separadas de un procedimiento. Los pasos estn indicados por
breves enunciados y smbolos arreglados en forma vertical y en orden
cronolgico.

Grfica del Flujo del Procedimiento

Este tipo de grficas es muy efectiva cuando se utilizan formas con copias
mltiples. Describe en forma grafica la distribucin y pasos subsecuentes de
cada forma, desde su concepcin fsica hasta su archivo permanentemente o
destruccin. Por lo general no es difcil construir este tipo de grfica.
Diagrama de Movimientos

Un diagrama de movimiento en el espacio. Se traza en un arreglo a escala del

plano de la planta de la oficina, de manera que pueda medirse el movimiento
de su relacin apropiada con los factores fsicos.
Estas grficas son tiles para descubrir retrocesos, para visualizar el
movimiento fsico implicado y para localizar congestionamientos y cuellos de
botellas, de manera que puedan corregirse con rapidez.

TEMA 5. DISTRIBUCION EN PLANTA.

5.1 Objetivo de la distribucin en planta.
La misin del diseador es encontrar la mejor ordenacin de las reas de
trabajo y del equipo en aras a conseguir la mxima economa en el trabajo al
mismo
tiempo que la mayor seguridad y satisfaccin de los trabajadores.
La distribucin en planta implica la ordenacin de espacios necesarios para
movimiento de material, almacenamiento, equipos o lneas de produccin,
equipos
industriales, administracin, servicios para el personal, etc.
Los objetivos de la distribucin en planta son:
1. Integracin de todos los factores que afecten la distribucin.
2. Movimiento de material segn distancias mnimas.
3. Circulacin del trabajo a travs de la planta.
4. Utilizacin efectiva de todo el espacio.
5. Mnimo esfuerzo y seguridad en los trabajadores.
6. Flexibilidad en la ordenacin para facilitar reajustes o ampliaciones.
5.2 Principios bsicos de la distribucin en planta. (Trueba Jainaga, J.I.)

1. Principio de la satisfaccin y de la seguridad.

A igualdad de condiciones, ser siempre ms efectiva la distribucin que haga
el trabajo ms satisfactorio y seguro para los trabajadores.
2. Principio de la integracin de conjunto.
La mejor distribucin es la que integra a los hombres, materiales, maquinaria,
actividades auxiliares y cualquier otro factor, de modo que resulte el
compromiso
mejor entre todas estas partes.
3. Principio de la mnima distancia recorrida.
A igualdad de condiciones, es siempre mejor la distribucin que permite que
la distancia a recorrer por el material sea la menor posible.
4. Principio de la circulacin o flujo de materiales.
En igualdad de condiciones, es mejor aquella distribucin que ordene las
reas de trabajo de modo que cada operacin o proceso est en el mismo
orden o
secuencia en que se transformen, tratan o montan los materiales.
-25. Principio del espacio cbico.
La economa se obtiene utilizando de un modo efectivo todo el espacio
disponible, tanto en horizontal como en vertical.
6. Principio de la flexibilidad.
A igualdad de condiciones ser siempre ms efectiva la distribucin que
pueda ser ajustada o reordenada con menos costo o inconvenientes.
5.3 Tipos de distribucin en planta.
5.3.1 Distribucin por posicin fija.
El material permanece en situacin fija y son los hombres y la maquinaria los
que confluyen hacia l.
A.- Proceso de trabajo: Todos los puestos de trabajo se instalan con carcter
provisional y junto al elemento principal conjunto que se fabrica o monta.
B.- Material en curso de fabricacin : El material se lleva al lugar de montaje
fabricacin.

C.- Versatilidad: Tienen amplia versatilidad, se adaptan con facilidad a

cualquier variacin.
D.- Continuidad de funcionamiento: No son estables ni los tiempos
concedidos ni las cargas de trabajo. Pueden influir incluso las condiciones
climatolgicas.
E.- Incentivo : Depende del trabajo individual del trabajador.
F.- Cualificacin de la mamo de obra: Los equipos suelen ser muy
convencionales, incluso aunque se emplee una mquina en concreto no suele
ser
muy especializada, por lo que no ha de ser muy cualificada.
Ejemplo: Montajes de calderas, en edificios, barcos. torres de tendido
elctrico y. en general, montajes a pie de obra.
-35.3.2 Distribucin por proceso.
Las operaciones del mismo tipo se realizan dentro del mismo sector.
A.- Proceso de trabajo : Los puestos de trabajo se sitan por funciones
homnimas. En algunas secciones los puestos de trabajo son iguales. y en
otras,
tienen alguna caracterstica diferenciadora, cmo potencia, r.p.m.,...
B.- Material en curso de fabricacin: El material se desplaza entre puestos
diferentes dentro de una misma seccin. desde una seccin a la siguiente
que le
corresponda. Pero el itinerario nunca es fijo.
C. Versatilidad: Es muy verstil. siendo posible fabricar en ella cualquier
elemento con las limitaciones inherentes a la propia instalacin. Es la
distribucin
ms adecuada para la fabricacin intermitente bajo pedido, facilitndose la
programacin de los puestos de trabajo al mximo de carga posible.
D.- Continuidad de funcionamiento: Cada fase de trabajo se programa para el
puesto ms adecuado. Una avera producida en un puesto no incide en el
funcionamiento de los restantes, por lo que no se causan retrasos acusados en
la

fabricacin.
E.- Incentivo : El incentivo logrado por cada operario es nicamente funcin
de su rendimiento personal.
F.- Cualificacin de la mano de obra.: Al ser nulos, casi nulos, el
automatismo y la repeticin de actividades. Se requiere mano de obra muy
cualificada.
Ejemplo: Taller de fabricacin mecnica, en el que se agrupan por secciones:
tornos, mandrinadoras, fresadoras, taladradoras....
-45.3.3 Distribucin por producto.
El material se desplaza de una operacin a la siguiente sin solucin de
continuidad. (Lneas de produccin, produccin en cadena).
A.-Proceso de trabajo: Los puestos de trabajo se ubican segn el orden
implcitamente establecido en el diagrama analtico de proceso. Con esta
distribucin se consigue mejorar el aprovechamiento de la superficie requerida
para
la instalacin.
B.-Material en curso de fabricacin: EL material en curso de fabricacin se
desplaza de un puesto a otro, lo que conlleva la mnima cantidad del mismo
(no
necesidad de componentes en stock) menor manipulacin y recorrido en
transportes, a la vez que admite un mayor grado de automatizacin en la
maquinaria.
C.-Versatilidad : No permite la adaptacin inmediata a otra fabricacin distinta
para la que fue proyectada.
D.-Continuidad de funcionamiento : El principal problema puede que sea
lograr un equilibrio continuidad de funcionamiento. Para ello se requiere que
sea
igual el tiempo de la actividad de cada puesto, de no ser as, deber
disponerse para
las actividades que lo requieran de varios puestos de trabajo iguales .
Cualquier

avera producida en la instalacin ocasiona la parada total de la misma, a

menos
que se duplique la maquinaria. Cuando se fabrican elementos aislados sin
automatizacin la anomala solamente repercute en los puestos siguientes del
proceso.
E.-Incentivo: El incentivo obtenido por cada uno de los operarios es funcin
del logrado por el conjunto, ya que el trabajo est relacionado ntimamente
ligado.
F.-Cualificacin de mano de obra: La distribucin en lnea requiere maquinaria
de elevado costo por tenderse hacia la automatizacin. por esto, la mano de
obra.
no requiere una cualificacin profesional alta.
G.-Tiempo unitario: Se obtienen menores tiempos unitarios de fabricacin que
en las restantes distribuciones.
Ejemplo : lnstalacin para decapar chapa de acero.
-55.4 Proceso de la distribucin en planta.
-65.5 Clculo de superficies y definicin de necesidades de
mquinas e instalaciones.
-75.6 Factores que afectan a la distribucin en planta.
1. Materiales (materias primas, productos en curso, productos terminados).
Incluyendo variedad, cantidad, operaciones necesarias, secuencias, etc.
2. Maquinaria.
3. Trabajadores.
4. Movimientos (de personas y materiales).
5. Espera (almacenes temporales, permanentes, salas de espera).
6. Servicios (mantenimiento, inspeccin, control, programacin, etc)
7. Edificio (elementos y particularidades interiores y exteriores del mismo,
instalaciones existentes, etc).

8. Versatilidad, flexibilidad, expansin.

5.7 Metodologa de la distribucin en planta.
La distribucin en planta supone un proceso iterativo como el de la siguiente
figura:
1. Planear el todo y despus los detalles.
Se comienza determinando las necesidades generales de cada una de las
reas en relacin con las dems y se hace un distribucin general de conjunto.
Una vez aprobada esta distribucin general se proceder al ordenamiento
detallado de cada rea.
-82. Plantear primero la disposicin lineal y luego la disposicin prctica.
En primer lugar se realizar una distribucin terica ideal sin tener en cuenta
ningn condicionante. Despus se realizan ajustes de adaptacin a las
limitaciones
que tenemos: espacios, costes, construcciones existentes, etc.
3. Planear el proceso y la maquinaria a partir de las necesidades de la
produccin.
El diseo del producto y las especificaciones de fabricacin determinan el tipo
de proceso a emplear. Hemos de determinar las cantidades o ritmo de
produccin
de los diversos productos antes de que podamos calcular qu procesos
necesitamos.
Despus de dimensionar estos procesos elegiremos la maquinaria
adecuada.
4. Planear la distribucin basndose en el proceso y la maquinaria.
Antes de comenzar con la distribucin debemos conocer con detalle el
proceso y la maquinaria a emplear, as como sus condicionantes (dimensiones,
pesos, necesidades de espacio en los alrededores, etc).
5. Proyectar el edificio a partir de la distribucin.
La distribucin se realiza sin tener en cuenta el factor edificio. Una vez

conseguida una distribucin ptima le encajaremos el edificio necesario. No

deben
hacerse ms concesiones al factor edificio que la estrictamente necesarias.
Pero debemos tener en cuenta que el edificio debe ser flexible, y poder
albergar distintas distribuciones de maquinaria. Hay ocasiones en que el
edificio es
ms duradero que las distribuciones de lneas que puede albergar.
6. Planear con la ayuda de una clara visualizacin.
Los planos, grficos, esquemas, etc, son fundamentales para poder realizar
una buena distribucin.
7. Planear con la ayuda de otros.
La distribucin es un trabajo de cooperacin, entre los miembros del equipo, y
tambin con los interesados (cliente, gerente, encargados, jefe taller, etc).
Es ms sencillo conseguir la aceptacin de un diseo cuando se ha contado
con todos los interesados en la generacin del mismo.
-98. Comprobacin de la distribucin.
Todos los implicados deber revisar la distribucin y aceptarla. Despus
pueden seguirse definiendo otros detalles.
9. Vender la distribucin.
Debemos conseguir que los dems acepten nuestro plan. Pueden seguirse
estrategias comerciales como las siguientes:
Tcnica bsica de venta Cmo actuar
Prepararla . . . . . . . . Planear observaciones objetivas;
preparar una clara presentacin, evaluar
el grupo
Enfocar los beneficios . . Ganancias potenciales; qu significan
para el cliente; despertar su
entusiasmo; beneficios por unidad;
ahorros por ao; etc
Estimular el deseo . . . . Demostrar; hacerle participar

Enumerar los hechos. . . . Explicarle, sencillamente, como

funcionar o trabajar el producto
Eliminar obstculos. . . . Pedirle que ponga objeciones (de
detalle, no de principios) y eliminarlas
reptando las ventajas
Provocar la venta. . . . . Requerir su comprobacin
http://www.uclm.es/area/ing_rural/asignaturaproyectos/tema5.pdf

TIPOS BSICOS DE DISTRIBUCIN DE PLANTA

DISTRIBUCIN POR PRODUCTO:
Llamada tambin distribucin de Taller de Flujo. Es aquella donde se disponen el
equipo o los procesos de trabajo de acuerdo con los pasos progresivos necesarios para
la fabricacin de un producto. Si el equipo se dedica a la produccin continua de una
pequea lnea de productos, por lo general se le llama Lnea de Produccin o Lnea de
Montaje.
Ejemplo: Manufactura de pequeos aparatos elctricos: tostadoras, planchas,
batidoras; Aparatos mayores: lavadoras, refrigeradoras, cocinas; Equipo electrnico:
computadoras, equipos de discos compactos; y Automviles.
Por taller de flujo se hace referencia a un sistema de produccin dispuesto para que
fluyan con mayor facilidad los productos dominantes. Aqu la gama de productos es
mayor que el de las lneas de produccin y el equipo no es tan especializado. La
produccin tiende a ser por lotes de cada artculo, en vez de una secuencia mezclada
continua. Se adecua para grandes volmenes.
Una lnea de montaje puede variar desde un I00 % hecho por los trabajadores hasta el
otro externo, totalmente automatizada.
DISTRIBUCIN POR PROCESO
Llamada tambin Distribucin de Taller de Trabajo o Distribucin por Funcin. Se
agrupan el equipo o las funciones similares, como sera un rea para tomos, mquinas
de estampado.
De acuerdo con la secuencia de operaciones establecida, una parte pasa de una rea a
otra, donde se ubican las mquinas adecuadas para cada operacin.
Ejemplo: hospitales: pediatra, maternidad, cuidados intensivos.
La tcnica ms comn para obtener una distribucin por proceso, es acomodar las
estaciones que realizan procesos similares de manera que se optimice su ubicacin
relativa. En muchas instalaciones, la ubicacin ptima implica colocar de manera
adyacente las estaciones entre las cuales hay gran cantidad de trfico.

Para optimizar se minimiza los costos de movimientos interdependientes, o sea

minimizar el costo de manejo de materiales entre estaciones.
Como el flujo numrico de artculos entre estaciones no revela los factores cualitativos
que pueden ser decisivos para la distribucin, se emplea una tcnica conocida como
PSI) (Planificacin Sistemtica de Distribucin de Planta) o SLP (Systematic Layout
Planning). Esto implica desarrollar un diagrama de relaciones, que muestre el grado de
importancia de, tener a cada estacin adyacente a cada una de las otras, o usar
CRAFT.
DISTRIBUCIN DE TECNOLOGA DE GRUPOS O CELULAR: (T.G.)
Agrupa mquinas diferentes en centros de trabajo (o celdas), para trabajar sobre
productos que tienen formas y necesidades de procesamiento similares. La T.G, se
parece a la distribucin por proceso, ya que se disean las celdas para realizar un
conjunto de procesos especficos. Tambin es semejante a la distribucin por producto,
pues las celdas se dedican a una gama limitada de productos.
Ejemplo: manufactura de circuitos impresos para computador, confecciones.
El objetivo general es obtener los beneficios de una distribucin por producto en la
produccin de tipo de taller de trabajo. Estos beneficios incluyen:

1.

Mejores relaciones humanas. Las celdas consisten en unos cuantos hombres,

que forman un pequeo equipo de trabajo: un equipo produce unidades
completas.

2.

Mejora en la experiencia de los operadores. Slo se ve un nmero limitado de

piezas diferentes, en un ciclo de produccin finito. Repeticin.

3.

Menos manejo de materiales e inventario en proceso. Viajan menos piezas por

el taller.

4.

Preparacin ms rpida. Hay menos tareas, se reducen los cambios de

herramientas.

DISTRIBUCIN POR POSICIN FIJA

El producto, por cuestiones de tamao o peso, permanece en un lugar, mientras que se
mueve el equipo de manufactura a donde est el producto.
Ejemplo: construccin de un puente, un edificio, un barco de alto tonelaje.

DISTRIBUCIN JUSTO A TIEMPO

Puede ser de dos tipos:

- Una lnea de flujo semejante a una lnea de montaje.

- O una distribucin por proceso o taller de trabajo.
En la distribucin en lnea se disponen en secuencia el equipo y las estaciones de
trabajo. En la distribucin por proceso, el objetivo es simplificar el manejo de
materiales y crear rutas normales que enlacen el sistema con movimiento frecuente de
materiales.
Cuando la demanda es continua y estn relativamente equilibradas las tareas de cada
secuencia de trabajo, es posible colocar las estaciones de trabajo una junto a otra. En
teora cuando se toma cierta cantidad de productos del extremo final de la lnea, el
sistema opera arrastrando la lnea para reemplazar las unidades que se quitaron. En la
prctica significa que el movimiento y la produccin de piezas se efectan a un ritmo
programado ms o menos fijo, pero slo cuando cada trabajador ha terminado y
liberado la pieza.
En el caso de agrupacin por funcin, el arrastre se obtiene por medio de un
procedimiento de manejo de materiales.

DISTRIBUCIN POR PRODUCTO: volver arriba

Llamada tambin distribucin de Taller de Flujo. Es aquella donde se disponen
el equipo o los procesos de trabajo de acuerdo con los pasos progresivos
necesarios para la fabricacin de un producto. Si el equipo se dedica a la
produccin continua de una pequea lnea de productos, por lo general se le
llama Lnea de Produccin o Lnea de Montaje.

Ejemplo: Manufactura de pequeos aparatos elctricos: tostadoras, planchas,

batidoras; Aparatos mayores: lavadoras, refrigeradoras, cocinas; Equipo
electrnico: computadoras, equipos de discos compactos; y Automviles.

Por taller de flujo se hace referencia a un sistema de produccin dispuesto para

que fluyan con mayor facilidad los productos dominantes. Aqu la gama de
productos es mayor que el de las lneas de produccin y el equipo no es tan
especializado. La produccin tiende a ser por lotes de cada artculo, en vez de
una secuencia mezclada continua. Se adecua para grandes volmenes.

Una lnea de montaje puede variar desde un I00 % hecho por los trabajadores
hasta el otro externo, totalmente automatizada.

DISTRIBUCIN POR PROCESO

volver arriba

Llamada tambin Distribucin de Taller de Trabajo o Distribucin por Funcin.

Se agrupan el equipo o las funciones similares, como sera un rea para tomos,
mquinas de estampado.

De acuerdo con la secuencia de operaciones establecida, una parte pasa de

una rea a otra, donde se ubican las mquinas adecuadas para cada
operacin.

Ejemplo: hospitales: pediatra, maternidad, cuidados intensivos.

La tcnica ms comn para obtener una distribucin por proceso, es acomodar

las estaciones que realizan procesos similares de manera que se optimice su
ubicacin relativa. En muchas instalaciones, la ubicacin ptima implica
colocar de manera adyacente las estaciones entre las cuales hay gran cantidad
de trfico.

Para optimizar se minimiza los costos de movimientos interdependientes, o sea

minimizar el costo de manejo de materiales entre estaciones.

Como el flujo numrico de artculos entre estaciones no revela los factores

cualitativos que pueden ser decisivos para la distribucin, se emplea una
tcnica conocida como PSI) (Planificacin Sistemtica de Distribucin de
Planta) o SLP (Systematic Layout Planning). Esto implica desarrollar un
diagrama de relaciones, que muestre el grado de importancia de, tener a cada
estacin adyacente a cada una de las otras, o usar CRAFT.

DISTRIBUCIN DE TECNOLOGA DE GRUPOS O CELULAR: (T.G.) volver arriba

Agrupa mquinas diferentes en centros de trabajo (o celdas), para trabajar
sobre productos que tienen formas y necesidades de procesamiento similares.
La T.G, se parece a la distribucin por proceso, ya que se disean las celdas
para realizar un conjunto de procesos especficos. Tambin es semejante a la
distribucin por producto, pues las celdas se dedican a una gama limitada de
productos.

Ejemplo: manufactura de circuitos impresos para computador, confecciones.

El objetivo general es obtener los beneficios de una distribucin por producto

en la produccin de tipo de taller de trabajo. Estos beneficios incluyen:

Mejores relaciones humanas. Las celdas consisten en unos cuantos hombres,

que forman un pequeo equipo de trabajo: un equipo produce unidades
completas.

Mejora en la experiencia de los operadores. Slo se ve un nmero limitado de

piezas diferentes, en un ciclo de produccin finito. Repeticin.

Menos manejo de materiales e inventario en proceso. Viajan menos piezas por

el taller.

Preparacin ms rpida. Hay menos tareas, se reducen los cambios de

herramientas.

DISTRIBUCIN POR POSICIN FIJA

volver arriba

El producto, por cuestiones de tamao o peso, permanece en un lugar,

mientras que se mueve el equipo de manufactura a donde est el producto.

Ejemplo: construccin de un puente, un edificio, un barco de alto tonelaje.

DISTRIBUCIN JUSTO A TIEMPO

volver arriba

Puede ser de dos tipos:

Una lnea de flujo semejante a una lnea de montaje.

O una distribucin por proceso o taller de trabajo.

En la distribucin en lnea se disponen en secuencia el equipo y las estaciones

de trabajo. En la distribucin por proceso, el objetivo es simplificar el manejo
de materiales y crear rutas normales que enlacen el sistema con movimiento
frecuente de materiales.

Cuando la demanda es continua y estn relativamente equilibradas las tareas

de cada secuencia de trabajo, es posible colocar las estaciones de trabajo una
junto a otra. En teora cuando se toma cierta cantidad de productos del
extremo final de la lnea, el sistema opera arrastrando la lnea para reemplazar
las unidades que se quitaron. En la prctica significa que el movimiento y la
produccin de piezas se efectan a un ritmo programado ms o menos fijo,
pero slo cuando cada trabajador ha terminado y liberado la pieza.

En el caso de agrupacin por funcin, el arrastre se obtiene por medio de un

procedimiento de manejo de materiales.
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n2/tipos.htm
Tipos de almacenes y zonas ms comunes de un almacn
Segn sus existencias
Segn su relacin con el flujo de produccin
Segn su ubicacin
Segn el material a almacenar
Segn su localizacin
Segn su funcin logstica
Zonas ms comunes de un almacn
Segn sus existencias
ALMACEN DE PRODUCTOS TERMINADOS: El almacn de productos terminados
presta servicio al departamento de ventas guardando y controlando las
existencias hasta el momento de despachar los productos a los clientes.
ALMACEN DE MATERIA PRIMA Y PARTES COMPONENTES: Este almacn tiene
como funcin principal el abastecimiento oportuno de materias primas o partes
componentes a los departamentos de produccin.
ALMACEN DE MATERIAS AUXILIARES: Los materiales auxiliares son todos
aquellos que no son componentes de un producto pero que se requieren para
envasarlo o empacarlo. Podemos mencionar los lubricantes, grasa,
combustible, etiquetas, envases, etc.

ALMACEN DE PRODUCTOS EN PROCESO: Si los materiales en proceso o

artculos semi-terminados son guardados bajo custodia y control,
intencionalmente previstos por la programacin, se puede decir que estn en
un almacn de materiales en proceso.
ALMACEN DE HERRAMIENTAS: Un almacn de herramientas y equipo, bajo la
custodia de un encargado especializado para el control de esas herramientas,
equipo y tiles que se prestan a los distintos departamentos y operarios de
produccin o de mantenimiento. Cabe mencionar: brocas, machuelos, piezas
de esmeril, etc.
ALMACEN DE MATERIALES DE DESPERDICIO: Los productos partes o materiales
rechazados por el departamento de control y calidad y que no tienen
salvamento o reparacin, deben tener un control separado; este queda por lo
general, bajo el cuidado del departamento mismo.
ALMACEN DE MATERIALES OBSOLETOS:Los materiales obsoletos son los que
han sido descontinuados en la programacin de la produccin por falta de
ventas, por deterioro, por descomposicin o por haberse vencido el plazo de
caducidad. La razn de tener un almacn especial para este tipo de casos, es
que los materiales obsoletos no deben ocupar los espacios disponibles para
aquellos que son de consumo actual.
ALMACEN DE DEVOLUCIONES: Aqu llegan las devoluciones de los clientes, en
el se separan y clasifican los productos para reproceso, desperdicio y/o entrada
a almacn.
Segn su relacin con el flujo de produccin
ALMACENES DE MATERIAS PRIMAS: Aquellos que contiene materiales,
suministros, envases, etc.; que sern posteriormente utilizados en el proceso
de transformacin.
ALMACENES DE PRODUCTOS INTERMEDIOS: Aquellos que sirven de colchn
entre las distintas fases de obtencin de un producto.
ALMACENES DE PRODUCTOS TERMINADOS: Exclusivamente destinados al
almacenaje del resultado final del proceso de transformacin.
ALMACENES DE MATERIA AUXILIAR: Sirve para almacenar repuestos, productos
de limpieza, aceites, pinturas, etc. La demanda de estos productos suele ser
estocstica.
ALMACENES DE PREPARACIN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIN: Su objeto es
acondicionar el producto terminado y ponerlo a disposicin del cliente.
Segn su ubicacin
ALMACENAJE INTERIOR: Almacenaje de productos con proteccin completa
contra cualquiera de los agentes atmosfricos, permitindose incluso modificar
las condiciones de temperatura e iluminacin.

ALMACENAJE AL AIRE LIBRE: Carecen de cualquier tipo de edificacin y que

estn formados por espacios delimitados por cercas, marcados por nmeros,
seales pintadas, etc. Se almacenan productos que no necesitan proteccin
contra los agentes atmosfricos.
Segn el material a almacenar
ALMACN PARA BULTOS: El objetivo es juntar el material en unidades de
transporte y de almacn cada vez mayores para el aprovechamiento pleno de
la capacidad de carga de un vehculo para conseguir su transporte econmico.
ALMACENAJE DE GRANELES: Si es posible, debe estar en las proximidades del
lugar de consumo debido a que el transporte es costoso. Hay que hacer
transportable y almacenable el material que se puede verter. Su contenido
debe poderse medir automticamente, su extraccin regulable y con conexin
a un medio de transporte.
ALMACENAJE DE LQUIDOS: Es un material especfico de granel pero que
pueden ser transportables por caeras.
ALMACENAJE DE GASES: Requieren unas medidas de seguridad especiales que
han de ser observadas por la alta presin o la particular inflamabilidad.
Segn su localizacin
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ALMACENES CENTRALES: aquellos que se localizan lo ms cerca posible del
centro de fabricacin. Estn preparados para manipular cargas de grandes
dimensiones.
ALMACENES REGIONALES: aquellos que se ubican cerca del punto de consumo.
Estn preparados para recoger cargas de grandes dimensiones y servir
mediante camiones de distribucin de menor capacidad. La eleccin de
almacenes centrales o almacenes regionales depende del tipo de carga y la
estructura de costes de la empresa. As productos de bajo valor, o costes de
transporte elevados, conducen al uso de almacenes regionales. Por el contrario
con costes de almacn elevados, por el valor del producto, implican almacenes
centrales. En cualquier caso existen mtodos para la evaluacin de la mejor
decisin.
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Segn su funcin logstica
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CENTRO DE CONSOLIDACIN: Estos almacenes reciben productos de mltiples
proveedores y los agrupan para servirlos al mismo cliente.
CENTRO DE RUPTURA: Tienen la funcin inversa de los centros de
consolidacin. Recibe la carga de un nmero reducido de proveedores y sirven
a un gran nmero de clientes, con necesidades dispares. Reducen el nmero

de contactos de los fabricantes con los clientes finales y reducen el movimiento

de los clientes que nicamente han de acudir a un centro de ruptura para
recoger mltiples productos. La mayor simplicidad de estos dos sistemas hace
que en la prctica, empresas con mltiples proveedores y mltiples clientes
(como los sistemas de distribucin) des agrupen las funciones pasando a tener
un centro de consolidacin para el aprovisionamiento y un centro de ruptura
para la distribucin.
CENTRO DE TRNSITO: Conocidos en ingls como Cross-dock, son almacenes
que no almacenan, slo mueven productos. Un ejemplo claro son los
almacenes de transporte urgente. Este tipo de centros, muy complicados de
gestionar, permite aumentar la eficiencia del transporte entre nodos y
mantener altos niveles de servicio al cliente reduciendo el stock total.
ALMACENES CCLICOS O ESTACIONALES: Son almacenes que recogen una
produccin puntual para hacer frente a una demanda constante, o que
permiten resolver una demanda puntual frente a una produccin ms
constante.
ALMACENES DE CUSTODIA A LARGO PLAZO: Es el nico de los almacenes
analizados cuyo objetivo es estar lleno, sin importarle costes de transporte,
demandas o ritmos de produccin.
Zonas ms comunes de un almacn
ZONA DE DESCARGA
Es el recinto donde se realizan las tareas de descarga de los vehculos que
traen la mercanca procedente de los proveedores, principalmente, y de las
devoluciones que realizan los clientes.
En este recinto se encuentran los muelles, que ocupan tanto la parte interna
como la parte externa del almacn. Las zonas externas comprenden los
accesos para los medios de transporte a su llegada, espacio suficiente para
que los vehculos realicen las maniobras oportunas, zona para aparcar y el
espacio reservado para su salida.
ZONA DE CONTROL DE ENTRADA
Una vez descargada la mercanca, sta se traslada a un recinto donde se
contrasta lo que ha llegado con los documentos correspondientes a lo
solicitado. En primer lugar se realiza un control cuantitativo, en el que se
comprueba el nmero de unidades que se han recibido, bien sean paletas,
bultos, cajas, etc. Posteriormente se hace un control cualitativo, para conocer
el estado en que se encuentra la mercanca, el nivel de calidad, etc. Algunos
productos exigen que se preparen salas especializadas y personal tcnico para
realizar este tipo de control como, por ejemplo, productos alimenticios, los
elaborados en la industria qumica y farmacutica.
ZONA DE ENVASADO O REENVASADO

Encontraremos esta zona en aquellos almacenes en los que se requiere volver

a envasar o repaletizar -en unidades de distinto tamao- las cargas recibidas,
por exigencia del sistema de almacenaje, por razones de salubridad o
simplemente para etiquetar los productos recibidos.
ZONA DE CUARENTENA
Slo algunos almacenes tienen esta zona. En ella se depositan los productos
que, por sus caractersticas especiales, la normativa exige que pasen unos
anlisis previos al almacenamiento para conocer si estn en buen estado o no.
Hasta que no se realicen esas pruebas el producto no se puede tocar ni
almacenar. Una vez haya superado los controles necesarios, se proceder a su
almacenamiento definitivo. Los almacenes que suelen disponer de esta zona
son los que almacenan productos farmacuticos y agroalimentarios.
ZONA DE ALMACENAMIENTO
Se denomina zona de almacenamiento al espacio donde se almacenan los
productos hasta el momento en que se extraen para proceder a su expedicin.
En esta zona se diferencian dos reas:
Un rea que se destina al stock de reserva o en masa, desde donde se
trasladan los productos a otras reas donde se preparan para la expedicin.
El rea denominada de picking, que es donde se extraen los productos para
su expedicin. Se caracteriza por que los recorridos de la mercanca y el
tiempo de preparacin del pedido son ms cortos. En esta zona se emplean
equipos de manutencin especficos, que facilitan al operario la realizacin de
tareas de picking.
ZONA DE CONSOLIDACIN
Este espacio est destinado a reunir el conjunto de tareas y productos variados
correspondientes a un mismo pedido. En algunos almacenes esta zona no
existe, por lo que la tarea de reagrupamiento de los productos destinados a un
mismo cliente la realiza, generalmente, la empresa de transporte.
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ZONA DE EMBALAJE PARA LA EXPEDICIN
En esta zona se procede al embalaje del conjunto de mercancas dispuestas
para ser servidas al cliente. Este embalaje puede ser manual o bien se puede
realizar a travs de equipos automatizados. En algunos almacenes en que no
existe esta rea, el embalaje se realiza en la zona de consolidacin. Es
importante que la zona de almacenamiento est prxima a los utensilios de
envasado y disponer de medios informticos para la edicin de etiquetas y
confeccin de listados.
ZONA DE CONTROL DE SALIDA
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En este recinto se verifica que las mercancas relacionadas en el pedido se

corresponden con las referencias que se han preparado para servir al cliente y
si la cantidad de productos coincide con la solicitada. La tarea de control se
puede agilizar mediante la incorporacin a los productos de etiquetas provistas
de cdigo de barras, as el operario recoger la informacin de las mismas
mediante un lector ptico con el fin de comprobar que la unidad de expedicin
es correcta.
ZONA DE ESPERA
Esta zona se reserva en algunos almacenes para hacer frente a diversos
imprevistos, tales como la rapidez o lentitud en la preparacin de las
mercancas que pueden ocasionar adelantos o retrasos a la hora de cargar los
medios de transporte, o el retraso del transportista en el momento de cargar.
La superficie reservada para esta rea debe ser igual a la plataforma del
vehculo que vaya a cargar la mercanca. Se sealiza con una raya blanca
pintada en el suelo para delimitar la zona, con el fin de facilitar la tarea a los
operarios de las carretillas y evitar as que se produzca cualquier desorden.
ZONA TCNICA
Es la zona destinada a cargar las bateras de los medios de transporte interno y
la zona de mantenimiento de las carretillas. Tambin se trata de una sala para
los elementos informticos y donde se puede realizar la distribucin elctrica
del almacn, segn su magnitud, pudindose incluso incluir en este espacio
una subestacin de tensin media. Es adems un espacio destinado para los
elementos deficientes, como paletas, embalajes, etctera.
ZONA ADMINISTRATIVA
Es el espacio destinado a las oficinas del almacn, donde encontramos al
responsable del almacn, a los administrativos, la centralita para la recepcin y
realizacin de llamadas telefnicas, el espacio para atender a los
transportistas, etctera.
ZONA DE SERVICIOS
Esta zona estar destinada a cubrir ciertas necesidades del personal que
trabaja en el almacn. All encontramos los vestuarios y aseos, el comedor, la
zona de descanso, la sala de reuniones, etctera.

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