I.

Utilice todo el espectro de las variables de segmentacin para

describir la manera en que Starbucks segment y cubri
inicialmente el mercado del caf.
Variables Geogrficas:
Regin del mundo o pas:
Regin del Pas:

Estados Unidos
Noroeste del Pacifico

Estado:

Washington

Provincia:

Seattle

Tamao Provincia:
Tamao rea Metropolitana:
Clima:

594.210 Habitantes
3.263.497 Habitantes
Suave y temperatura moderada por mar.

Variables Demogrficas:
Edad:

Ente 24 y 44 aos

Gnero:

Hombres y Mujeres

Ingreso:

Desde USD $61.000

Escolaridad:
Religin:

Graduado universitario y Posgrado

Todas

Variables Psicogrficas:
Clase Social:

Media Alta, Alta Baja y Alta Alta

Estilo de Vida:

Exitosos

Personalidad:

Sociable

Variables de Conducta:
Ocasiones:

Habitual

Beneficios:

Calidad, Servicio y Comodidad

Estatus del Usuario:

Usuario habitual

Situacin de Lealtad:

Total

II. Qu cambi primero: el cliente de Starbucks o la experiencia

Starbucks? Explique su respuesta analizando los principios del marketing

meta.
Lo primero que cambio fue la experiencia Starbucks, porque dentro de los
principios del mercado objetivo, est la personalizacin de las actividades de
marketing para satisfacer las necesidades de los clientes de forma individual.
Starbucks pas de un caf con un servicio personal y un ambiente atractivo,
tanto como para que sus clientes se sintieran como en casa, para pasar a ser
una marca de lujo y categora y en masa, por lo que el lugar se convirti en un
una experiencia menos especial debido a que las tiendas ya no tenan la
misma armona y tranquilidad, por el contrario, interesaba ms el servicio
rpido que el hacer sentir al cliente en un ambiente ms agradable.
Despus que la experiencia Starbucks cambio, se dio paso al cambio de sus
clientes, los cuales eran personas adineradas y de un mayor nivel de educacin
al estadounidense promedio. Para pasar a clientes menos adinerados y de
menor nivel educativo y profesional.
El crecimiento solo buscaba atraer ms clientes. Dejando de un lado la
segmentacin del mercado meta y tambin alejando los clientes leales que
frecuentaban el lugar en ms de una ocasin, porque para ellos tomar un caf
en Starbucks era ms que eso, era tomar un descanso y cambiar de ambiente
y encontraban en sus barristas una persona para hablar y no solo una persona
que serva su caf, lo que se senta menos impersonal, esto se sinti ms
cuando se instalaron las mquinas dispensadoras de caf.
cuando la experiencia Starbucks cambio su esencia, trajo consigo el cambio de
su clientes, todo de la mano de la estrategia que pretenda expandirse y crecer
en cantidad de tiendas, dejando de lado la segmentacin actual y el servicio
personalizado.

III. Segn las variables de segmentacin, De qu manera

segmenta y cubre Starbucks el mercado del caf?
Starbucks Cambio su segmentacin del mercado, paso de tener un mercado
meta a un mercado no diferenciado.
Dentro de la Variable Geogrfica: Paso de tener presencia en un pas y
ahora tiene presencia en 12 pases.
Dentro de la Variable Demogrfica: Paso de atender un mercado de
hombre y mujeres, con edades entre 24 y 44 aos, con un nivel de escolaridad
de profesionales y con posgrados y personas adineradas. Para pasar a un
mercado no diferenciado, de hombres y mujeres, de cualquier edad, de
cualquier nivel de estudios y personas adineradas y menos adineradas.
Dentro de la Variable Piscogrfica: Paso de atender un mercado de
personas sociables, de clase Media alta en adelante y muy exitosos. Para
atender un mercado de todas las clases, sin importar su estilo de vida y
personalidad.
Dentro de la Variable de Conducta: Se pas atender un mercado de
consumidores con de distintos conocimientos, actitudes y con diferentes usos o
respuestas a el caf.

IV. Alguna vez Starbucks recuperar el crecimiento en las

utilidades y las ganancias que alguna vez disfrut? Por qu o
por qu no?
Starbucks podr recuperar el crecimiento en las utilidades y ganancias, quizs
no en la misma proporcin a las que llego a alcanzar por su gran expansin y
cantidad de tiendas abiertas, aprovechando el buen nombre de la marca. Pero
si podr recuperar un crecimiento considerable en sus ganancias y utilidades,
solo si idea estrategias encaminadas en satisfacer las necesidades de los
clientes, las cuales estn asociadas al consumo del caf o de ofrecer productos
que sean un buen acompaante para este.
Porque Starbucks al expandirse y crecer tanto, perdi la esencia que tena, se
sali de un mercado meta para abordar un mercado no diferenciado, y ahora
con competencia, las ventas no sern las mismas, debido a que grandes
marcas como MacDonalds, que ya estn ofreciendo el caf en sus tiendas.
Pensar en atraer nuevamente su anterior clientela, no es fcil.
Cuando Starbucks estaba enfocado en su servicio personalizado, cobraba ms
por un caf y al pasar a un mercado no diferenciado el precio es ms bajo, por
lo que debe vender ms unidades de caf para lograr la misma ganancia que
obtena cuando venda una sola unidad con su anterior servicio
Adems Starbucks tendr que buscar la forma de ampliar sus productos,
realizando estudios para identificar las necesidades actuales de los clientes.
Para esto tendr que salirse de su esencia tradicional, todo esto con el fin de
incrementar las ventas y consigo las utilidades. Se podran buscar alianzas o
aprovechar el reconocimiento de la marca para ofrecer nuevas alternativas,
mediante o por medio del consumo del caf.

Enfoque tico
1. Los mercadlogos tienen la culpa del incremento en las
tasas de obesidad de los nios? El gobierno debera
prohibir la publicidad de alimentos para nios menores de
17 aos? Analice las consecuencias de imponer este tipo de
prohibiciones
R/ el mercadologo solo da a conocer los productos que la empresa
a la cual representa ofrece, el caso de la obesidad esta mas
relacionada a los padres ya que estos son los que permiten los
nios coman de manera no sana. Debemos recordar todo en
exceso es daino incluso la comida asi sea rpida u otro tipo.
no se debe prohibir la publicidad tal vez regularse que sea hacia
un pblico mayor.
2. Qu medidas han tomado los comerciantes de alimentos
para detener la amenaza de prohibicin del marketing
infantil?
R/ han limitado cierta publicidad para nios menores de 12 aos.
El marketing y la economa
1

Con base en las variables de segmentacin analizadas en el

captulo, elabore un perfil para un posible
mercado meta de
las bicicletas Vanilla

Regin del mundo o pas:

Regin del Pas:

Estados Unidos
Noroeste del Pacifico

Estado:

Oregn

Provincia:

Portland

Variables Demogrficas:
Edad:

Ente 20 a 60

Gnero:

Hombres y Mujeres

Ingreso:

Desde USD mas de 12,000

Escolaridad:

Graduado universitario y Posgrado

Variables Psicogrficas:
Clase Social:

clase media

Estilo de Vida:

Exitosos

 Personalidad:

ambicioso

Variables de Conducta:
Ocasiones:

especial

Beneficios:

Calidad,

Estatus del Usuario:

Usuario habitual

Situacin de Lealtad:

Total

2 Dado que la mayora de los productos lujosos se ven

afectados en las crisis econmicas, por qu Vanilla sigue
teniendo xito?
R/ este segmento de mercado aprecia la calidad de estas
bicicletas, los clientes tienen buenos ingresos.
Por lo que estn dispuestos a pagar grandes sumas de dinero y a
esperar el tiempo estas se tardan en fabricar.
Enfoque en la tecnologa
1. Investigue el concepto de neutralidad en la red y redacte
un informe sobre las ventajas y las desventajas de este
principio desde el punto de vista de los negocios que
proporcionan servicios de Internet y de banda ancha
inalmbrica (AACSB: comunicacin; pensamiento reflexivo).
R/ ventajas:
-los usuarios se veran ms propensos a contratar servicios de
internet.
-fatiga por conexiones lentas por parte del usuario serian
eliminadas.
Desventajas
-otros usuarios se vern afectados en horas pico por el ancho de
banda.
-compra de mejores servidores para que otras compaas no
consuman ms que otras.

2.

Qu efecto tiene el uso muy intensivo de algunos usuarios

sobre los servicios de banda ancha de otros clientes? Qu
estn haciendo los vendedores de estos servicios para
contrarrestar los efectos de los usuarios intensivos?
(AACSB: comunicacin; pensamiento reflexivo).
R/ cuando un usuario utiliza demasiado el ancho de banda de una
red los dems usuarios se ven afectados al tener una baja de la

velocidad. Los proveedores restringen el ancho de banda a ciertos

usuarios a los usuarios intensivos que suelen ocupar mucho ancho
de banda.