MODALIDAD Y ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS

ENSAYO

El Mejoramiento Continuo es un proceso que muestra claramente lo que

significa la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer
si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
La posicin de una empresa depende en la calidad del servicio que preste a
diario, su importancia abarca espacios ms importantes que lo econmico,
primando la calidad de vida de los clientes que se ven involucrados con el
servicio. Cuando una Empresa hace las cosas bien, significa que, si respeta la
calidad y a los Clientes, a la larga la primera tiene continuidad. Esto conlleva
hacer calidad en el producto, en el precio, en el servicio, que es lo que propone
la excelencia, es influir directamente en la Satisfaccin del Consumidor y en el
propio negocio o empresa.
Lo que quiere decir es que si el cliente se siente feliz cuando se le brinda ms
de lo esperado, de aqu parte la importancia de superar las expectativas,
brindndole ms opciones a la hora de adquirir los servicios.
La eficiencia tiene incidencia directa sobre el negocio. Si una Empresa hace
las cosas bien, quiere decir, si respeta la calidad y a los Clientes, y otras no, al
paso del tiempo tiene continuidad y la otra fracasa. En consecuencia hacer
calidad en el producto, en el precio y en el servicio, que es lo que propone la
eficiencia, es influenciar de manera directa en la Satisfaccin de la empresa y
sobre todo del Consumidor.
Enfocar la calidad del servicio, debe estar de la mano con las voz sintonizada
del cliente, ya que la empresa de servicio debe cumplir con las expectativas,
ofrecer ms all de lo que la empresa dispone normalmente. Ya que el cliente
es la parte ms importante para obtener el xito, entonces la empresa es la que
debe adaptarse de acuerdo a las necesidades y los servicios que necesitan los
clientes.

Podemos saber hasta qu punto se tiene complacido el cliente, haciendo un

estudio detallado de las expectativas y deseos de cada cliente,

siendo

conscientes de conseguir tales resultados y trabajar en mejorar en ellos. Se

puede realizar esto buscando un plan llamativo de comunicacin para mostrar
lo que la empresa est realizando.
Como jefe de la empresa est la responsabilidad de adquirir nuevas estrategias
de servicio al cliente y encargarse de comunicrselo al resto del personal que
hacen parte de la empresa ya que ellos son los que se encargaran de que
dicha estrategia obtenga el resultado esperado.
Se debe Tener muy en cuenta que cada persona o cliente es diferente
entonces requiere distintas estrategias para que requiera del servicio y quede
satisfecho, esto significa, que una sola accin no asegura el xito de la
empresa. Entonces si un cliente se queja o reclama se le debe prestar una
solucin a un ms eficaz y complaciente con la cual el quede mucho ms
contento y as logramos que l se convierta en un cliente fiel y no se vaya con
los competidores.

Karla Fernanda Pompeyo Barragn

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