GOOGLE

1. ANLISIS EXTERNO
1.1 ANLISIS PESTEC
1.1.1 POLTICAS GUBERNAMENTALES Y LEGALES (P)

Dentro de este factor podemos destacar principalmente las ley

antimonopolio, las cuales tratan de regular e impedir que una sola empresa
se aduee del mercado, o dicho de mejor manera, no puede haber una
conducta
abusiva
para
restringir
a
las
competencias.
Bajo estas circunstancias Google ha tenido grandes conflictos.
Uno de ellos fue con Windows Vista, por querer tratar de realizar una
prctica de monopolio con su programa Instant Search que permite
buscar informacin en los discos duros de las computadoras, sin embargo
Google gano el juicio y Windows fue imposibilitado a realizar esta accin.
Otra situacin fue de un supuesto trato de publicidad entre Google y Yahoo,
la cual fue bloqueada ya que esto producira un aumento de precio en las
publicidades y adems ambas compaas concentraban el 90 % de la
publicidad online.
Estas dos situaciones nos dejan en claro que hay muchas empresas con
gran poder de mercado que tratar de aumentar su poder sin importarles los
daos que causaran a sus competidores y en este caso Google un se queda
atrs. Por lo tanto todo acto monopolstico que traten de realizar las
empresas sern severamente multadas y no se les permitir que lo logren,
ya que est muy bien controlado por las leyes internacionales. Por lo tanto
la nica forma en que esto no ocurra es que tanto Google como las otras
empresas jueguen limpio y as ninguna se ver afectada en el futuro.

Se mencionan algunas preocupaciones y acciones en contra que ha tenido

la compaa. Por ejemplo, se dice que Google en un principio se preocup
por el crecimiento, ya que podran presentar cargos por monopolio o mal
uso de la informacin. Adems mencionan algunos pases que los han
dejado tener el dominio del mismo a cambio de ciertas restricciones o filtros
en su contenido. Se menciona Polonia, Alemania, Hungra y el caso ms
especfico de China.

El propio crecimiento de Google y su posicin de lder del mercado de

bsquedas implican que algunas adquisiciones sean analizadas por el
departamento de Justicia Norteamericana para estudiar si no afecta a la
competencia. Esto le ha causado problemas legales.

Como es el caso de la adquisicin de ITA Software Inc. relacionada con la

bsqueda de tarifas de viajes. Con ITA, Google entra en el mercado de
buscadores on-line de tarifas de vuelos y varias empresas han construido
Fairsearch.org y han interpuesto una demanda ante la justicia Norteamrica
sealando que planea problemas de competencia.

Otra adquisicin que caus a Google problemas legales es la de You Tube,

en la que ha tenido que hacer frente a indemnizaciones y abogados, ya que
You Tube contrat desde el inicio subida masiva de videos a sabiendas que
muchos de los contenidos posean copyright.

1.1.2 ECONMICAS Y FINANCIERAS (E)

La empresa se fund gracias a las ideas de dos universitarios con el objetivo
de mantener la informacin accesible al pblico. Han incursionado en gran
cantidad de campos y con diversas tecnologas y desde sus inicios han
ganado mucho terreno tanto econmico como empresarial. Si bien es cierto
en las etapas de la recesin se not una pequea merma en el crecimiento,
se han recuperado y la compaa es ms fuerte que nunca.
Google era hasta el ao 2004 una empresa privada, sin embargo decidi
transforma la empresa en una sociedad abierta, poniendo en venta sus
acciones en la Bolsa de Valores de New York, es a partir de ese momento
que la organizacin se ve directamente afectada con la inflacin, por lo cual
el valor o precio de sus acciones puede ascender o descender segn los
periodos por los que est pasando la economa mundial.

1.1.3 SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRFICAS (S)

En la actualidad la sociedad se enfrenta constantemente a una dependencia
mayor a la tecnologa, ya para nadie le es extrao la utilizacin constante
de computadores y objetos tecnolgicos, los cueles tienen el gran beneficio
de facilitar la vida en muchos aspectos. Nadie del mundo queda fuera de
esta necesidad y el consumo de estos productos, ya que se pueden
conseguir mltiples funciones con pequeos aparatos que hacen ms
eficientes la satisfaccin, como por ejemplo, los celulares, las

computadoras, los artefactos electrodomsticos, entre otros. Los cuales

entregan un gran valor a la persona, ya que nos encontramos en una
sociedad inmersa en un mundo con mltiples preocupaciones y demasiado
poco tiempo para realizar todas sus actividades, es por esto que a travs de
la
tecnologa
se
logran
simplificar
sus
acciones.
Es por eso que Google se ve muy beneficiado en este mbito, ya que a
travs de sus innumerables servicios que entrega es muy valorado por toda
persona que quiera informarse rpidamente, sin fronteras, ya que gracias a
su mecanismo de bsqueda en internet se puede acceder con facilidad a
informacin de cualquier parte del mundo.

Muchos de los productos y servicios que brindan en el mercado en el que

est Google son gratis. Las empresas no obtienen ganancias directas de sus
productos o servicios, sino que las obtienen a travs de otros canales como
la publicidad pagada por otras empresas. Recientemente, la falta de
seguridad en el internet es un problema en la industria, lo cual afecta
negativamente a Google y a sus competidores. Adems, Google ha estado
sujeta a escrutinios regulatorios que han impactado de forma negativa su
negocio. Haba falta de leyes regulatorias de los servicios en lnea que pona
en riesgo a la compaa. Una de las razones por la que los consumidores se
mantienen fieles a los productos de Google es el costo monetario. Google no
cobra ni un centavo por el uso de sus productos y aplicaciones las cuales
pueden ser accesibles para cualquier usuario en la red. Y a pesar de que la
marca es muy fuerte, tiene el riesgo de perder el derecho de marca al
convertirse en parte del dominio pblico si las personas deciden utilizar el
trmino Google como sinnimo de buscar en lnea.

1.1.4 TECNOLGICAS Y CIENTFICAS (T)

Google se encuentra inmerso en el mercado de la tecnologa, especialmente
en un mecanismo de Internet, dentro del cual podemos recalcar que
actualmente la tecnologa avanza a pasos agigantados, por lo tanto Google
tiene un gran desafo por delante que es retroalimentarse constantemente
para que los programas que ofrece en la actualidad vayan acorde con la
nueva tecnologa, y cumpla con los cnones de calidad exigidos por los
consumidores y expertos en estos temas.
Google siempre se ha caracterizado por ser pionero en nuevas tecnologas y
nuevos campos. Tienen gran crdito por algoritmos de bsqueda y
clasificacin de pginas. Adems han comprado compaas de videos,
blogs, publicidad, etc. Aparte del campo del internet, Google invierte en
educacin y en otros productos como Google TV y sistemas operativos y
aplicaciones para dispositivos mviles.

1.1.5 ECOLGICAS Y AMBIENTALES (E)

A travs del tiempo las personas o consumidores han comenzado a
considerar un gran valor a aquellas personas que tienen un especial cuidado
al medio ambiente, lo cual le da una ventaja competitiva con relacin a las
otras empresas. Es por eso que Google un ha querido quedarse atrs y ha
decidido invertir grandes sumas de dinero en la empresa NANOSOLAR, que
se encarga de producir energa renovable a travs de paneles solares, la
cual tiene la cualidad de ser ms barata que la obtenida del carbn. Esto lo
hacen con el fin de innovar, concientizar y aportar al cuidado del medio
ambiente.
Por lo tanto creo que Google est muy consciente de las exigencias de los
consumidores y confiamos en que ellos se preocuparan cada vez ms en
invertir en tecnologa de cuidado medioambiental

1.1.6 COMPETITIVAS (C)

Google cuenta con 3 competidores principales:
-

Motores de bsqueda tradicionales como Yahoo! o Bing.

Motores de bsqueda verticales y sitios e-Commerce como lo son
WebMD, Kayak, Monster.com, Amazon,com e eBay.
Redes sociales como Facebook, Yelp o Twitter.
Otras formas de publicidad.
Aplicaciones mviles.
Proveedores de productos en lnea y servicios.

1.2 LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Amenaza de entrada de nuevos competidores
En este tipo de industria, hay muy pocas barreras de entrada, basta con
cumplir con los requerimientos legales del pas USA, y tener el capital
suficiente para hacerlo.
La mayora de este tipo de empresas han nacido en la cochera de alguna
casa, basta con desarrollar algn tipo algoritmo y ponerlo en prctica.
La lucha ms bien no es contra lo nuevos, sino ms bien contra los actuales
competidores y las nuevas aplicaciones que estos desarrollan.
Google posee ventajas en costos a partir de su modelo de estructura de
servidores.
Los costos para ingresar en el mercado son altos, y los inversionistas ahora
son ms cautelosos, pero una buena idea atrae dinero.
El tipo de tecnologa que utiliza la industria est disponible y no es escasa,
pero los costos de inversin son elevados, producto de la tecnologa

necesaria para implementar un buscador. Las barreras de entrada son bajas,

si alguien ms desarrolla un algoritmo de bsqueda, con una propuesta de
valor interesante, una interfaz atractiva y nombre inteligente, no hay nada
que haga que la gente se cambie de Google, los consumidores no incurren
en costos de cambio.
Por lo que el riesgo de entrada de otro competidor es alto.

Poder de negociacin de los compradores

Este enfoque se puede analizar desde dos puntos de vista, usuario y
comprador de espacio publicitario.
Si consideramos a los usuarios, el poder de negociacin es bajo, dado la
dispersin del mismo, considrese que se trata de buscadores globales y
multilinges.
Si consideramos a los avisadores, el poder de negociacin pudiera ser
relevante. Producto de las inversiones que hacen en publicidad. Al respecto
cabe sealar que considerando los casi billones de $ transados, Google y
Overture ostenta el % de la generacin de dichos ingresos, y de estos en
forma agregada, son producidos por cerca de, 250,000 avisadores en forma
agregada. Los compradores no tienen posibilidad de autosatisfacerse. La
amenaza producto del poder de negociacin de los compradores es baja.

Poder de negociacin de los proveedores

El poder de negociacin de los proveedores es bajo, producto de la alta
oferta de alternativas tecnolgicas, existen proveedores tecnolgicos que
ofrecen plataformas para soluciones de buscadores en cualquier parte.
Servidores, servicios de redes, etc.
De lo anterior se desprende adicionalmente, que la opcin de cambio antes
de realizar la inversin sea alta, no as el costo de cambio cuando ya se ha
invertido en ella.
En este mercado la tecnologa no es relevante, sino como se usa. Dado el
alto costo de inversin tecnolgico requerido para entrar al mercado, los
proveedores tecnolgicos estarn propensos a ofrecer las mejores
condiciones de adquisicin. Mejorando sustancialmente la posibilidad de
negociacin y dependiendo de estos la suya. La negociacin de los
proveedores y su impacto es baja.
Amenaza de productos Sustitutos
Hay una serie de sustitutos que entregan informacin sobre determinados
temas, pero no de la misma manera que un buscador, ya que ste se

encarga de entregar informacin de todos los temas posibles. Otras

alternativas seran: Wikipedia, Facebook, otros medios de comunicacin
(televisin, radio, diario, etc.), blogs especializados, blancas.cl, pginas
corporativas y Linkedin.
En cuanto a las pginas corporativas, por ejemplo, otro sustituto de Google
en este caso sera que el cliente ingresara a la pgina directa que el cliente
necesitara revisar y no a travs de su buscador en google.com. Pero hay
que considerar que, por lo general, las personas no tienen claro que pgina
es la que necesitan para averiguar sobre determinado tema y en ese caso lo
ms seguro es que prefieran utilizar este buscador. Adems, al averiguar
sobre determinado tema es muy probable que la persona quiera revisar
varias pginas en relacin a l y esto lo logra a travs de un buscador.
Para analizar la fuerza competitiva de las compaas que ofrecen productos
sustitutos, se debern analizar los siguientes factores:
Hay buenos sustitutos: En este caso la fuerza competitiva es baja
considerando que no funcionan como buscadores de cualquier tipo de
informacin, si no que de temas relacionados a la pgina en s.

Desempeo y precio de los sustitutos: Los sustitutos tienen un

excelente desempeo de acuerdo a la industria en que se manejan pero no
entregan un ptimo servicio de bsqueda. En este caso la presin
competitiva tambin es baja.
En el caso de Google los sustitutos no son considerados como amenazas
estratgicas en el mercado.

Empresas Rivales
Los principales competidores de Google han sido Yahoo y Microsoft. El portal
web de Yahoo permita acceso a casi cualquier informacin disponible en
internet y representaba alrededor del 35% de las bsquedas realizadas en
telfonos mviles en 2010. Adems, en 2009 Microsoft y Yahoo haban
llegado a un acuerdo mediante el cual el buscador Bing de Microsoft incluira
a Yahoo durante un perodo de 10 aos. Microsoft comenz su competencia
con Google cuando en 2004 inici el negocio de bsquedas con el nombre
de Live Search y en 2008 pag ms de 100 millones de dlares por la
adquisicin de Powerset, el desarrollador de un buscador semntico. Los
desarrolladores posteriormente incorporaron algunas de sus capacidades de
Powerset a su buscador de ltima generacin, Bing, lanzado en 2009.
Para evaluar que tan fuerte es la competencia se evaluarn los siguientes
factores:

Crecimiento de la demanda del comprador: El crecimiento de la

demanda tecnolgica aumenta continuamente y especialmente en los
telfonos mviles inteligentes. Entre febrero del 2010 y mayo del
2010 el nmero de telfonos inteligentes creci 8.1%, para sumar
49.1 millones de clientes. Lo anterior afecta positivamente en la
competencia ya que hay un mayor nmero de clientes, pero quien
entregue el mejor servicio en los telfonos mviles es el que captar
a la mayora, lo cual fortalece la presin competitiva.
Grado de diferenciacin de los productos de los miembros de la
industria y costos de cambio: Los buscadores son todos relativamente
parecidos entre s, por lo que no implicara mayor costo para el
cliente cambiarse de empresa. An as, considerando la potencia de
la marca Google hoy en da (valorada en 44.294 millones de dlares
en 2011), es probable que cambiarse generara un costo psicolgico
en el consumidor.

Pero, como son vulnerables a que llegue un nuevo buscador con mejor
tecnologa y servicio que se instale como el mejor, conquistando a la
mayora, se mantiene fuerte la presin competitiva.
Las empresas de la industria tienen altos costos fijos o de almacenamiento:
Google mantiene altos costos fijos, especialmente en capital humano con
capacidades y conocimientos especficos, lo cual aumenta la presin
competitiva entre las empresas.

Los rivales tienen objetivos, estrategias o pases de origen

diferentes:
Los rivales quieren apuntar a los mercados ms atractivos siendo en estos
momentos los telfonos inteligentes los que demuestran mayor demanda.
En este caso, al haber un mercado tan atractivo, aumentan las compaas
interesadas en ganar un espacio en l, fortaleciendo la presin competitiva.
Por lo tanto, queda evidente que la competencia en la industria de
buscadores es fuerte, entre compaas que manejan recursos bastantes
parecidos lo cual los permite enfrentarse a la par. Las estrategias utilizadas
para mantener la alta participacin de mercado son claves para asegurar la
supervivencia y generar la rentabilidad deseada.

TENDENCIAS
1) El uso del buscador, la poblacin humana est muy conectada al entorno
del buscador google, la sociedad est ligada directamente
2) El uso de la tecnologa mvil, cada da se va dando un mayor auge que
las personas entre ms compacto son los aparatos tecnolgicos y
funcionales ms los desean adquirir, de esta manera abarcar este campo
para crear un mayor nmero de personas que miren o se interesen en la
publicidad que la pagina ofrece.

3) Crecimiento demogrfico: el cambio de su crecimiento.

FACTORES CLAVE
EL ancho de banda: es un aspecto muy importante debido a que este mide
su funcin principal de proveer a los usuarios todo tipo de informacin.
Los usuarios: sin la atraccin de los mismos el mercado se viene abajo, de
esta manera ver la manera de cmo atraer a estos.

2. ANLISIS INTERNO
2.1 RECURSOS
Mercadeo/Publicidad
Dado que Google es el buscador con mayor popularidad en el mundo, ellos
bsicamente no destinan recursos corporativos a la publicidad. No
solamente esto sino que han creado a partir de su nombre una marca
bastante fuerte por lo que los usuarios conocen sus servicios y productos no
por medios publicitarios sino por su marca. Cabe decir que Google es uno de
los mayores publicitarios en lnea, esto quiere decir que ellos le venden a
terceros espacios en la Web para que pauten. Dadas las razones anteriores
es claro ver que Google no realiza mayores esfuerzos en el rea de la
publicidad.
Operaciones y Logstica
Google es una de las empresas lderes en servicios en la nube y una de sus
estrategias principales es la compra de aplicaciones a terceros y la
integracin de algunas de estas aplicaciones en su estructura, como lo fue
la compra de YouTube.
Investigacin y Desarrollo
Aproximadamente el 37% de los empleados de la empresa estn enfocados
en Investigacin y Desarrollo, siendo el rea de Google que ms empleados
tiene. Esto debido a que la mayora de productos de software de Google son
resultado del proceso de Investigacin y Desarrollo. Con esto adems
podemos ver como Google no solo invierte la mayora de sus recursos
humanos en esta rea sino tambin que la mayora de su capital para que la
corporacin se mantenga lder en este mbito.
Recursos Humanos
El 31 de diciembre del 2009, Google tena 19845 empleados, consistiendo
de 7443 en investigacin y desarrollo, 7338 en ventas y publicidad, 2931 en
labores generales y administrativas, y 2113 en operaciones. Dado que

Google ha confiado en trabajadores altamente calificados, su xito continuo

est estrictamente relacionado con la habilidad para mantener y hacer
crecer a su personal.
Finanzas
La empresa Google se encuentra en el top de su industria, dejndolo en una
muy buena posicin financiera.
No tangible:
1. Cultura Organizacional Las personas son lo que realmente hacen de
Google la empresa que es. Contratamos a personas inteligentes y con
determinacin, y anteponemos la capacidad para el trabajo a la
experiencia. Aunque los Googlers compartimos nuestros objetivos y
expectativas sobre la empresa, procedemos de diversos campos
profesionales y entre todos hablamos decenas de idiomas, ya que
representamos a la audiencia global para la que trabajamos. Y fuera
del trabajo, los Googlers tenemos aficiones tan diversas como el
ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot. Tomado de
http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/.
2. El xito de Google ha reforzado la tecnologa, las redes de
distribucin y especialmente la marca, entre las empresas de
Software y Hardware. Recientemente se valor la marca en mas de
66.000 millones de $, la marca mas cara del mundo (Ranking
Brandz).

2.2 CAPACIDADES

REAS
FUNCIONALES
Investigacin y
Desarrollo
Ventas

Recursos Humanos
Servicio al cliente

CAPACIDADES
Tecnologa digital.
Promocin
de
sus
productos haciendo uso
del nombre de la marca
Microsoft.
Motivacin y retencin
de empleados.
Servicio personalizado y
eficaz

2.3 COMPETENCIAS CENTRALES

Capacidades Valiosas

Innovacin, diferenciacin.

Capacidades Singulares

Clima laboral es uno de los mejores.

Capacidades Costosas de imitar

Idea de negocio

Capacidades Insustituibles

Tener un equipo de personas

dispuestas a trabajar no por
obligacin sino por pasin.

2.4 ADMINISTRACIN Y GERENCIA

a. Reputacin de la alta direccin y sus gerentes.
A. Estructura Corporativa
Google tiene una junta directiva y un comit ejecutivo. La autoridad
que toma las decisiones se asume que es descentralizada debido a
que no se menciona en el caso. Se mencionan las caractersticas de
los miembros de la junta y como cada uno de ellos tiene un mismo
enfoque y objetivo, lo que hace ms fcil trabajar entre ellos y
tambin pueden expresar dichas ideas a los dems empleados de la
compaa.

3. Anlisis FODA
FORTALEZAS
Lder en costos al ofrecer
servicios gratuitos
Alta inversin en I&D
Marca mundial.
Solidez econmica actual.
Recurso humano altamente
calificado.
Innovacin en su plataforma de
informacin.
Millones de usuarios.
Muchos anunciantes.
Marca muy aceptada a nivel
financiero.
Gran aceptacin y fidelizacin
de sus clientes.
OPORTUNIDADES
Captar nuevos mercados en

DEBILIDADES
Limitacin de sus servicios en
algunos pases.
Alto costo de personal.
Compra de compaas sin
modelo de negocios
establecidos. (Youtube).

AMENAZAS
La rpida evolucin de las redes

todos los pases a nivel

mundial.
La gran evolucin de la venta
de publicidad virtual.
Industria en continuo
crecimiento.
Crecimiento del inters por
productos innovadores..

sociales Facebook y Twitter.

Inseguridad del internet.
Leyes de propiedad intelectual,
censura y copyright.