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BARRERA MOTA

EJERCICIO 1
MANDOS ALTOS
Director General
Director Tcnico
Director de Produccin
Director Compras
Director Comercial
Director de Admn. y Finanzas
RRHH
MANDOS MEDIOS
I+D
Jefe de Mantenimiento
Administracin y Finanzas
MANDOS BAJOS
Oficina Tcnica
Mtodos y tiempos

-Est organigrama es lineal ya que representa una autoridad y en l no se observa

lnea staff solamente de autoridad, responsabilidad. Y muestran la organizacin
completa, dando a primera vista un panorama de todas las relaciones entre las
divisiones y Departamentos y entre los cargos.
Y la lnea de comunicacin que lleva est organigrama es con base a los cargos
de los que se desglosan cada uno de los mandos medios bajos.

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Ejercicio 2
Investigue los procesos que a continuacin se enumeran. Posteriormente, elabore
undiagrama para representarlo en forma grfica. Incluya adems, el subsistema
de la organizacin en que est inmerso dicho proceso. Identifique los productos
del subsistema y sus insumos o entradas.
1.Renovacin de una licencia de conducir.
Para RENOVAR su Licencia de Conducir debe presentar:
Licencia de conducir a renovar
Recibo de pago por el monto correspondiente a los aos que desee agregar a su
Licencia, este pago lo puede realizar en cualquier agencia del Banco Industrial.
Estar solvente de multas
Examen de la vista emitido por una Clnica ptica u Oftalmlogo profesional
colegiado
activo, que cumpla con los requisitos establecidos por el Departamento de Trnsito
de laPolica Nacional Civil.
Factura original del examen de la vista
MAYORES DE EDAD
-DPI.
-FOTOCOPIA DPI.
-BOLETO DE ORNATO.
MENORES DE EDAD (TENER 16 AOS)
Certificacin de nacimiento en original reciente de un mximo de 6 meses de
vigencia.
Pdelo en el RENAP.
Carta de responsabilidad del padre o encargado del menor, autenticada por
abogado

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Original y fotocopi
a del documento de identificacin (cdula o DPI) en buen estado delpadre o
encargado Comprobante de pago por un ao (Q100.00)
.
El subsistema en el que est inmerso este proceso es el de seguridad. El insumo
es utilizar toda la tecnologa y recurso humano para poder verificar que el
solicitante cumpla con los requisitos para obtener el permiso de conducir y la
entrada que tiene es el costo de renovacin que se cobra.
2. Actualizacin de Datos en la SAT para un pequeo contribuyente.
Persona Individual
Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le
entreguen el
SAT-FDU.
Llevar Cdula original del contribuyente
Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de Cdula del Contribuyente y de la
persona
que har el trmite.
Verificar datos del SAT
-FDU entregado que estn correctos y muy importante NOOlvidarse de Firmar
IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario.
Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT
-014 haciendo lasmodificaciones que correspondan y entregar con el mismo:
SAT
-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacin

SAT-014 Lleno y firmado

Fotocopia de la Cdula del contribuyente

Cdula original.
Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT
-FDU y solicitar que se hagaentrega del RTU debidamente actualizado.
Persona Jurdica (Empresa)
Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para qu
e le entreguen elSAT-FDU. Firmada por el Representante Legal de la empresa.
Llevar Fotocopia de Cdula Autenticada del Representante Legal.
Llevar Fotocopia de la Representacin Legal debidamente autenticada.
Adjuntar a la carta de solicitud, fotoco
pia de los dos documentos anteriores, y fotocopiade la Cdula de la persona que
har el trmite.

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Verificar datos del SAT

-FDU entregado que estn correctos y muy importante NOOlvidarse de Firmar
IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario.
Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario
SAT-014 haciendo lasmodificaciones que correspondan y entregar con el mismo:
SAT-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacinii.
SAT-014 Lleno y firmadoiii. Fotocopia de la Cdula del Representante Legaliv.
Fotocopia Representacin Legal.v. Fotocopia Autenticada de Cdula y
Representacin Legal.
Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT
-FDU y solicitar que se haga entrega del RTU debidamente actualizado.
Causas de rechazo para la Actualizacin del Contribuyente:
1. El contribuyente tiene Omisos (Declaraciones de impuestos pendientes de
presentar,no est solvente)2. Representante Legal NO esta actualizado (O no
se ha dado aviso de cambio)3. Representante Legal NO aparece registrado.
4. Contador NO esta actualizado5. Contador No es el registrado.6. Existe ms de
un representante legal (Y este an no ha sido cancelado)7. Las firmas en los
formularios y cartas NO son igual que la Cedula.

El subsistema en el que est inmerso este proceso es el financiero. El insumo

sontodos los formularios que proporcionan a los contribuyentes con el fin que
estnactualizados para poder obtener ingresos en el momento de la declaracin
fiscal.

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CHOCOLATE
SAC
NSIBTH
OTSMI
DETC
PMEARO
IAMUDL
SDAMOP
CEDNHOT
NlETOMD
SGVANC
SEVTI
TNA
CTB
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OI

C
S

I
S

E
E

El subsistema inmerso en este proceso es el comercial. El insumo que tiene la

organizacin son todos los materiales que utilizan para la elaboracin de las
tabletas dechocolate y las entradas que tiene la Fabrica son los pedidos que
realizan los clientes delos cuales tienen un ingreso econmico por la venta
de dicho producto.

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EJERCICIO 3
BENEFICIOS
1. Empleado solicita vacaciones
Menor tiempo en el llenado de la solicitud.
Menor tiempo en la espera de la respuesta.
Menor tiempo perdido en el proceso de solicitud de vacaciones.2.
Recursos humanos revisa das disponibles
Acceso rpido a la informacin.
Se garantiza la exactitud en das disponibles.3. Jefe directo aprueba vacaciones
Se lleva mayor control de los empleados activos y los que estn en vacaciones.4.
Recursos humanos descuenta vacaciones
Mejor control del pago final al empleado.
Se garantiza mayor exactitud y consistencia en los clculos efectuados con
nuevatecnologa.5. Se le comunica al empleado el resultado
Se mejora la comunicacin.
Se integran diferentes reas de la organizacin

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Ejercicio 4
Captulo 2-PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD=

RESULTADOS
SALIDAS
=

RECURSOS USADOS INSUMOS

1. Productividad = 0.30
2. Productividad = 0.14
3. Productividad = 0.21
Se puede observar que en el ejercicio 1 la productividad es ms elevada en
relacin con el ejercicios 2, debido a que se utilizaron menos recursos y se
producen ms unidades. El indicador de produccin delejercicio 1 es menor
que el ejercicio 3, pero ste ltimo tiene datos de una empresamucho ms
grande y automatizada, o sea, ms unidades producidas y ms recursos.
Ejercicio No. 4 Ejercicio No. 5
Productividad = 0.99
Productividad = 0.05
Se puede observar que, aunque en los ejercicios4 y 5 se habla de diferente unidad
(Servicios vs. Llamados), el indicador de produccin del ejercicio 5 es menor por
tener un sistema manual.

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Ejercicio 5Captulo 3-INFORMACION Y COMUNICACION

1. Generacin de los informes mensuales del IVA al fisco
Recopilar todos los gastos hechos durante el mes.
Procesar todos los datos en un computador y posteriormente guardarlos.
Distribuir el resultado del IVA a pagar a las personas interesadas.
Analizar todos los reportes generados mensualmente para verificarganancias.
2. Recepcin y Distribucin de documentos en la organizacin
Recopilar informacin con la secretaria de todoslos documentos recibidos y
enviados en la organizacin
Generar un reporte diario de cuanta documentacin entra y sale de la oficina
Se distribuye la informacin del reporte a todo el personal involucrado.
El personal que solicito la informacin analiza de qu forma se puede archivar
todoslos documentos recibidos y al mismo tiempo como puede ser efectiva la
distribucin de documentacin dentro de la organizacin.
3. Generacin de Informes de Inventario
Recopilar la
clase de productos que se manejan dentro de la organizacin
Generar un reporte de la cantidad de productos existentes.
Enviar el resultado al personal correspondiente.
Verificar cuales son los productos que se venden con mayor facilidad y cules
son los que no tienen una buena rentabilidad.
4. Facturacin para cursos matriculados en lnea.
Verificar los cursos que se van a impartir.
Colocar en la pgina electrnica de la institucin los cursos que van a
serimpartidos, los horarios y el costo de los mismos.
Distribuir la direccin de la pgina electrnica para poder realizarlos pagos.
Se enva la factura electrnica por medio del correo electrnico.
5. Generacin del informe de flujo de efectivo desde la gerencia financiea.Re
copilar todos los flujos de dinero en efectivo que recibila gerencia.
Procesar todos los gastos que se realizaron y de cuanto efectivo se dispone
del totalobtenido, mediante un reporte general.

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Distribuir la informacin obtenida al personal que la solicito.

Mediante el reporte obtenido se tomaran decisiones para mejoras de la
organizacin.

Ejercicio 6 Capitulo 3-INFORMACION Y COMUNICACIN

Instrucciones y enunciado del ejercicio:Determine cul es el propsito de la
comunicacin en la administracin. Explique porque ycomo se logra un cambio de
la estructura organizacional para:
1. Aumentar la aceptacin de las reglas organizacionales por los subordinados.
Se va a lograr en el momento en el que se haga entender a cada subordinado que
deber espetar la jerarqua que existe dentro de la organizacin, porque esto har
que la comunicacin sea ms efectiva y entendible para cada colaborador de
la organizacin.
2. Obtener mayor dedicacin a los objetivos organizacionales.
Lograr hacer sentir que cada colaborador dentro de la organizacin es una pieza
clave para el desarrollo de los objetivos y del cumplimiento de metas, informndole
al colaborador todo lo concerniente al producto que se est elaborando que en
este caso son chocolates, como hacerle saber que si realizan bien el trabajo el
producto ser el mejor, porque as lograremos que la empresa se coloque como
una de las mejores en el mercado.
3. Proporcionar los datos necesarios para tomar decisiones.
Porque as tendremos bien informados a todo el personal de mando medio de lo
que los mandos altos desean para la organizacin, y lo vamos a realizar mediante
la retroalimentacin, que se tendr que realizar como mnimo una vez a la
semana, para quede esta forma puedan tomar decisiones correctas y acordes a lo
que la empresa necesita.
4. Clarificar las responsabilidades de tarea.
Porque de esta forma queda bien estipulado cuales son las funciones que le
competen a cada colaborador, as de esta forma no van a realizar todos una
misma funcin y al final ninguno realiza nada, y lo vamos a lograr mediante el uso
de alguna pizarra en donde secoloquen las funciones y las metas individuales.
Asimismo podemos solicitar reportes en los cuales se lleve un control diario de lo
que realizan en el da.
5. Identificar los puestos de autoridad y fijar las responsabilidades para el desemp
eo. Con esto lograremos hacer que cada quien conozca la jerarqua dentro de la
empresa y hacer que cada quien la respete, lo vamos a lograr mediante la

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presentacin formal de cada mando ya sea alto o medio con el personal que
tendr a cargo e indicarles que cualquier duda o inconveniente se tienen que
avocar a la persona que corresponde.

Ejercicio 7Captulo 4-Sistematizacin

Instrucciones y enunciado del ejercicio:
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores
comunes quese cometen al sistematizar determinado proceso de dicho
departamento. A continuacinse identifican cinco de los errores tpicos que se
cometen con ms frecuencia en losdepartamentos de servicio al cliente. Despus
de haber ledo la informacin complete latercera columna con dos acciones para
evitar que se cometan dichos errores. Tome encuenta lo estudiado en este
captulo.Error Definicin SolucinCarecer de un plan Al
sistematizar procesos dentro de un departamento de atencin alcliente se
desconoce que se est sistematizando, porque y , hacia donde llevara
dichoproceso
Definir los objetivos que se persiguen
Establecer el plan de desarrollo en fases.
Se busca un sistema de talla nica Se consideran
paquetes ya elaborados de softwareque apoyen la sistematizacin del proceso del
departamento de atencin al cliente, sinconsiderar si se ajusta a la empresa, sin
adaptarlo a las particularidades, su visin y susnecesidades
Identificacin de las necesidades del usuario.
Crear un plan de trabajo. No se documenta el proceso Se cuenta con un
sistema que apoya al departamento deatencin al cliente, que se ha desarrollado
con el tiempo, y que funciona bastante bienporque las personas lo han estado
haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sinembargo, dicho proceso no est
documentado
Crear manuales operativos en borrador.
Plan revisado de trabajo. La falta de implementacin Se detiene o no
se concluye la implementacin o ejecucindel proceso de sistematizacin para el
departamento de atencin al cliente. Ladocumentacin por s sola no es suficiente.
Estrategia revisada de transicin.
Crearplanesde contingencia.Dejando fuera la cuantificacin No se tienen clara
mente definidos y cuantificables losresultados que se esperan de la
sistematizacin de los procesos del departamento deatencin al cliente. La
evaluacin de sistemas es un paso esencial. Sin esta informacin sehace casi
imposible llevarla a cabo
Crear un reporte de fallas.

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Estadsticas de rendimiento.