UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE

SOPORTE A LAS DECISIONES
CATEDRA:
SISTEMAS DE INFORMACIN
CATEDRTICO:
HUANCAYO - PER
2014

INTRODUCCIN
Las organizaciones y empresas para sobrevivir hoy en da necesitan tomar
decisiones acertadas. Para ello es necesario que tengan a su disposicin toda la
informacin proveniente de distintas reas del negocio en el lugar, tiempo y
formato requerido. Es aqu, donde los sistemas de apoyo a la toma de decisin
juegan un papel primordial. Ya que promueven anlisis y data oportuna a los
gerentes de estas organizaciones, permitindole efectuar su trabajo de forma
eficiente.
En un sentido amplio, se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un
conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la
informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un
ambiente de incertidumbre.
Entre sus caractersticas Generales Suelen introducirse despus de haber
implantado los Sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que
estos ltimos constituyen su plataforma de informacin
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin
Los sistemas de informacin de soporte a las decisiones tienen los siguientes
tipos:
Los sistemas de soporte a las decisiones, brinda un mayor control en la
organizacin y la eficiencia personal. Posteriormente los sistemas de soporte a las

decisiones en grupo, las decisiones ms complejas tomadas dentro de las

organizaciones son hechos por un grupo de personas. Luego los sistemas de
soporte a ejecutivos, que permite automatizar la labor de obtener los datos ms
importantes de una organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms
comprensible posible.
Los sistemas expertos al soporte a las decisiones, utilizan su conocimiento sobre
un rea especfica para actuar como un consultor experto para los usuarios.

INDICE

INTRODUCCIN.......................................................................................................2
INDICE.......................................................................................................................4
CAPITULO I ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.......................................................5
1.1 HISTORIA DEL SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES.....................5
1.2 OBEJETIVO DEL ESTUDIO............................................................................6
CAPITULO II MARCO TEORICO..............................................................................7
2.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE SOPORTE A LAS
DECISIONES.........................................................................................................7
2.1.1 SISTEMA DE SOPORTE A LAS DESICIONES.........................................7
2.1.2 SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES EN GRUPO (SSDG)....14
CONCLUSIN.........................................................................................................19
BIBLIOGRAFA........................................................................................................20

CAPITULO I
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
1.1 HISTORIA DEL SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES
Segn Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado
desde dos reas principales de investigacin: los estudios tericos de
organizacin de la toma de decisiones, hechos en el Carnegie Institute
of Technology a finales de 1950 y comienzos de 1960, y el trabajo
tcnico

sobre

sistemas

informticos

interactivos,

principalmente

llevadas a cabo en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en la

dcada de 1960. Se considera que el concepto de DSS se convirti en
un espacio de investigacin como tal a mediados de la dcada de 1970,
antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y
finales de 1980, los sistemas de informacin ejecutiva (EIS), los
sistemas de apoyo a la decisin en grupo (GDSS) y los sistemas
organizacionales de apoya a la decisin (ODSS) evolucionaron desde el
usuario individual y el DSS orientados a modelos. A partir de 1990

aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analtico

en lnea (OLAP) comenzaron a ampliar el mbito de los DSS. Como el
cambio de milenio, se introdujeron nuevas aplicaciones analticas
basadas en la web.
Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos
multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente) la investigacin
en base de datos, inteligencia artificial, Interaccin hombre-mquina,
mtodos de simulacin, ingeniera de software y telecomunicaciones.
Los DSS tambin tienen una dbil conexin con el paradigma de la
interfaz de usuario de hipertexto. Tanto el sistema PROMIS (para la
toma de decisiones mdicas) de la Universidad de Vermont, como el
sistema ZOG/KMS (para la toma de decisiones militares y de negocios)
de la Universidad Carnegie Mellon fueron dos sistemas de apoyo a las
decisiones que constituyeron grandes avances en la investigacin de
interfaz de usuario. Por otra parte, aunque las investigaciones en
hipertexto, por lo general, se hayan entrado en la sobrecargo de
informacin, algunos investigadores, en particular, Douglas Engelbart,
se han centrado en la toma de decisiones en particular.
1.2 OBEJETIVO DEL ESTUDIO
Analizar y conocer las caractersticas los tipos de sistemas de
informacin de soporte a las decisiones.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE SOPORTE A LAS
DECISIONES
2.1.1 SISTEMA DE SOPORTE A LAS DESICIONES
Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en
computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones"
(Finlay).
En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de
informacin basado en un computador interactivo, flexible y
adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin
de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma
de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y
permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la
situacin" (Turban).

Como menciona Sainz (2000), actualmente la computadora es el

socio silencioso de los gerentes, ya que les permite realizar ms
eficientemente

su

tarea

primordial

dentro

de

cualquier

organizacin: la toma de decisiones. La gerencia requiere

obtener informacin que proviene de diversas reas de la
empresa, y es comn que esta sea presentada sobre su
escritorio en inmensas cantidades de papel, lo cual no solo le
genera un retraso en la toma de decisiones, sino que le puede
llevar adems a que estas sean tomadas de manera errada. Por
ello, se vuelve necesario concentrar dicha informacin en un
asolo herramienta que le permita tener acceso en el tiempo, lugar
y forma requeridos, en este sentido, los Sistemas de Apoyo para
la toma de decisiones son herramientas muy importantes que
optimizan el trabajo de los gerentes, y pueden ser usados para
proveerles satos y anlisis oportunos que soporten sus
decisiones, basndose ya no en el simple juicio o intuicin, sino
en informacin generada a travs de mtodos deductivos y
analticos, o basados en sus propios procesos de decisin.
Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones ayudan y
soportan el proceso de toma de decisin ofreciendo al usuario un
anlisis ms profundo sobre distintas alternativas y variadas
tcnicas de modelado. La funcin de los sistemas de apoyo para

la toma de decisiones, segn documento de la Universidad

Catlica Bolivariana (2002) es:
Organizar la informacin para distintas situaciones
Interactuar con los usuarios (encargados de la toma de
decisiones)
Expandir el horizonte de los usuarios
Presentar la informacin al usuario de manera fcil,
rpida y agradable
Agregar estructura a los problemas
Utilizar distintos modelos de decisin de mltiples
criterios
Tpicamente constan de un software de consulta (reportes,
herramientas ofimticas, anlisis multidimensional, etc.), un
software de generacin de modelos y simulacin y una base de
datos que se nutre de los sistemas transaccionales, otros SI y de
informacin externa (figura).

Fi
gura 1: Esquema conceptual de un DSS.
Arjonilla y Medina (2007).

2.1.1.1

VENTAJAS

DE

UN

SISTEMA

SOPORTE

LAS

DECISIONES
1. Mejora la eficiencia personal
2. Acelera el proceso de la toma de decisiones
3. Incrementa el control organizacional
4. Fomenta la exploracin y descubrimiento por parte del
tomador de decisiones
5. Acelera la resolucin de problemas en una organizacin
6. Facilita la comunicacin interpersonal
7. Promueve el aprendizaje o la formacin
8. Genera nuevas pruebas en apoyo de una decisin
9. Crea una ventaja competitiva sobre la competencia
10. Revela nuevos enfoques para pensar en el espacio del
problema
11. Ayuda a automatizar los procesos de gestin
12. Reduccin de costos en labores que requieran decisiones
2.1.1.2 DESVENTAJAS DE UN SISTEMA SOPORTE A LAS
DECISIONES
1. Se debe de instruir al personal para el buen manejo del
sistema
2. Al momento de implantarlo, algunos miembros de la
organizacin pueden oponerse a su uso dado que no lo
conocen. Se conoce como "Resistencia al cambio"
3. Desconfianza en los resultados que arroja el sistema por
parte de miembros de la organizacin
4. La cultura organizacional debe estar abierta a nuevas
propuestas para el desarrollo de la compaa, si no es as,
al momento de utilizar un SSD puede ser de manera
obligada.
5. Demasiado nfasis en la toma de decisiones.

6. Asuncin de relevancia, una vez que los usuarios se

acostumbran, empiezan a depender del sistema.
7. Reduccin de autoridad, los SSD pueden ser percibidos
como la transferencia de autoridad de decisin a un
software.

2.1.1.3 ESTRUCTURA DE SSD

La arquitectura de un sistema de soporte a decisiones est
compuesta generalmente por tres componentes:
1. Una base de datos (Base de conocimiento)
2. Un modelo: El contexto de decisin y los criterios del usuario
3. Interfaz del usuario

Figura 2: Principales componentes de un DSS.

Arjonilla y Medina (2007).

Los usuarios ellos mismos son tambin componentes importantes de

la arquitectura. Estos elementos pueden variar dependiendo del
criterio de elaboracin del sistema.

2.1.1.4 FUNCIN DE UN SSD

Los DSS permiten analizar las variables de un negocio, lo cual ayuda
el proceso de toma de decisiones de los directivos, los DSS son
herramientas tiles en inteligencia empresarial. Dentro de las
funciones que realiza un DSS encontramos:
Extraccin y manipulacin de informacin de una manera
flexible.
Da soporte en el proceso en la toma de decisiones no
estructuradas.
Permite la definicin de la informacin que necesita y su
combinacin a criterio del usuario.
Incluye varias herramientas, como simulacin, modelizacin,
etc.
Permite la combinacin de informacin de los sistemas de la
empresa con los de otra empresa externa.
Los DSS tienen como objetivo principal ofrecer informacin para
apoyar al usuario a la toma de decisiones oportunas, esto se puede
desglosar en tres objetivos secundarios:

 Aumentar la efectividad en la toma de decisiones del gerente.

Apoyar la toma de decisiones del gerente pero no
reemplazarlo.
Mejorar la efectividad en la toma de decisiones de los
directivos
2.1.1.5 OBJETIVOS
1. Aumentar la efectividad en la toma de decisiones del gerente.
2. Apoyar la toma de decisiones del gerente pero no
reemplazarlo.
3. Mejorar la efectividad en la toma de decisiones de los
directivos.
2.1.2 SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES EN GRUPO
(SSDG)
Un SSDG puede ser definido de diferentes maneras. De acuerdo
a Huber (1984) un SSDG consiste en un juego de softwares,
hardware, componentes lingsticos y procedimientos que
ayudan un grupo de gente comprometidos en tomar una
decisin. Por otro lado DeSanctis y Gallupe (1987) lo definen
como un sistema interactivo basado en computadora que facilita
la solucin de problemas no estructurados por un grupo de
tomadores de decisin. Los componentes de un SSDG incluyen
hardware, software, personas y procedimientos. Todos estos
componentes estn arreglados de tal manera para ayudar en el
proceso para llegar a una decisin.

Es til segn sea el contexto (locaciones, actividades y tareas), el

cual vara enormemente de una decisin a otra. Es prctico
pensar en un SSDG en trminos de actividades grupales
comunes que potencialmente pueden ser ayudadas por sistemas
computacionales. En stos existe la informacin recuperada que
incluye una seleccin de datos de una base ya existente como
recuperacin de datos de otros miembros del grupo. La
informacin compartida, que es desplegada a todo el grupo por
medio de una pantalla o es enviada a un grupo seleccionado de
estaciones de trabajo. Y el uso de la informacin que implica la
aplicacin de tecnologa de softwares (como paquetes de
modelacin

programas

de

aplicacin

especfica),

procedimientos, tcnicas de solucin de problemas en grupo

para alcanzar una decisin grupal (Bidgoli, 1996)
2.1.2.1 CARACTERSTICAS DE UN GDSS
Diseo especial: El mtodo de GDSS reconoce que en los
ambientes de toma de decisiones en grupo se necesitan
procedimientos dispositivos y mtodos especiales.
Facilidad de uso: El GDSS tiene que ser fcil de aprender y
usar.
Flexibilidad: Dos o ms personas encargadas de tomar
decisiones y que trabajan en el mismo problema, quiz
tengan diferentes estilos y preferencias para tomar las
decisiones. Un GDSS eficaz no slo tiene que dar apoyo a

los mtodos diferentes que usan para tomar decisiones, sino

que tambin deben encontrar una forma de integrar sus
diferentes perspectivas en un punto de vista comn de la

tarea por realizar.

Apoyo a la toma de decisiones
Aportaciones annimas
Resoluciones del comportamiento negativo del grupo.
Mantenimiento de registros automatizados:
Capacidad de mantener registro minucioso de la reunin.
Factores de costo, control y complejidad: El GDSS puede ser
costoso y requerir un gran nmero de computadores
personales, software, redes, personal y soporte.

2.1.2.2 OBJETIVO
El objetivo de un SSDG es mejorar la productividad y la efectividad
de la toma de decisiones en grupo, ya sea acelerando el proceso
mismo o mejorando la calidad de los resultados de las decisiones.
Un SSDG busca incrementar los beneficios del trabajo en grupo y
disminuir las disfunciones del mismo como lo muestra la siguiente
figura

Figura 3: Sistemas de soporte a las decisiones grupales.

Fuente: De Sanctis y Gallupe (1987). A fundation for the study of
group decisin support system. Managemente science

2.1.2.3 NIVELES DE SSDG

NIVEL 1
Objetivo: Reducir o remover las barreras de comunicacin.
Nivel 2
Objetivo: Intenta reducir la incertidumbre y el ruido del proceso de
decisin grupal, proporcionando mtodos sistemticos para
beneficiarse de las tareas.
Nivel 3

Objetivo: Direcciona el proceso de toma de decisin del grupo en

trminos de control del tiempo, contenido o patrones de mensaje.

Figura 4: Sistemas de soporte a las decisiones grupales.

Fuente: DeSanctis y Gallupe (1987). A fundation for the study of
group decisin support system. Managemente science

CONCLUSIN
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un conjunto de componentes
interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin",
adems de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar
cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de
informacin
Las mltiples ventajas de los SSDG se centran en el desempeo, la efectividad en
grupos grandes y la mejora de la participacin individual. Estas ventajas
representan ganancias en el resultado del proceso al reducir las prdidas en el
proceso y permiten obtener un resultado mejor mediante el empleo de tecnologa
de soporte de decisiones en grupo. Estos hallazgos iniciales indican que la
efectividad del proceso actual se incrementa cuando los mtodos tradicionales son
ayudados por la tecnologa.

BIBLIOGRAFA
Sainz (2000). Introduccin para el usuario orient
http://darwin.ccm.items.mx/iis/profesores/lsainz/DSS/DSS1.htm
Universidad Catlica Bolivariana (2002).Sistema de Apoyo para la toma de
decisiones
http://www.ucb.edu.bo/carreras/carreras/ADM/materias/ADMD360/8
Encyclopedia of Business (2005). Decision Support Systems. 2nd edition.
http://www.referenceforbusiness.com/encyclopedia/Cos-Des/Decision-SupportSystems.html#b#ixzz1whdeYN8a
DeSanctis, G.; Gallupe, B. (1987). A fundation for the study of group decisin
support system. Managemente science
Laudon Kenneth C., Laudon Jane P. Managenemt Information Systems, New
Approaches to Organization and Technology. 5ta. Edicin. Prentice Hall. New
Jersey. 1998.
Turban, Efraim e Aronson, Jay E.(1998). Decision Support Systems and Intelligent
Systems, 5th Ed., Prentice Hall
ARJONILLA DOMINGUEZ, S. J.; MEDINA GARRIDO, J.A.(2007). La gestin de
los sistemas de informacin en la empresa: Teora y casos prcticos. 3 Ed. Madrid
Bidgoly, Hossein (1996). Group support systems: A new productivity tool for the
90s, Jornal of Systems Managemen

1. Keen y Scott Morton. 1978. Decision Support System

2. Fynlai : http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Soporte-DeDecisiones/1138194.html