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GESTO DE

PESSOAS

NDICE
1. Apresentao
2. Definio de Gesto de Pessoas
3. Gesto de Pessoas e o Modelo de Excelncia
da Gesto (MEG)

4. Itens do Critrio Pessoas

4.1. Sistema de trabalho
4.2. Capacitao e desenvolvimento
4.3. Qualidade de vida

5. Sobre a FNQ

Apresentao
Este e-book faz parte da srie de publicaes que a Fundao
Nacional da Qualidade lanou em junho de 2014. Com o objetivo
de auxiliar os leitores que buscam a capacitao e atualizao de
seus conhecimentos, os e-books tratam temas pertinentes gesto
organizacional, mais especificamente sobre o Modelo de Excelncia
da Gesto (MEG).
A publicao deste ms aborda a Gesto de Pessoas e pretende
apresentar os conceitos bsicos sobre o tema e como ele est
integrado ao modelo da FNQ. Alm disso, traz dicas para
aperfeio-la dentro das organizaes.
Esperamos que aprecie a leitura e que se sinta estimulado a continuar
o seu processo de capacitao. Conhea nossos cursos para
aprofundar seus conhecimentos em gesto organizacional, leia outras
publicaes da FNQ e participe de nossos eventos. Confira, ainda,
as prticas de gesto relacionadas Gesto de Pessoas em nossa
Comunidade de Boas Prticas, disponvel no portal da FNQ.
Para mais informaes sobre a Fundao, acesse: www.fnq.org.br.

Definio de Gesto de Pessoas

A Gesto de Pessoas envolve uma srie de atividades que impactam
o desempenho e os resultados de uma organizao.
Mesmo organizaes com processos totalmente automatizados como indstrias, que utilizam robs e computadores na fabricao
de seus produtos, por exemplo - dependem de pessoas para cuidar
da sua manuteno, da sua programao e para assegurar que tudo
acontea no prazo e nos padres desejados, entre outras coisas.
Isso significa que no h organizaes sem pessoas, ou seja, todas
necessitam da Gesto de Pessoas como premissa.
Atrair, selecionar, preservar a integridade fsica e emocional,
desenvolver pessoas e um bom ambiente organizacional, portanto,
fazem parte do dia a dia de toda organizao. A excelncia na
Gesto das Pessoas fator determinante na oferta de produtos e
servios competitivos e atrativos para o mercado.

Gesto de Pessoas e o Modelo

de Excelncia da Gesto (MEG)
Clientes

Pessoas

Lideranas

Estratgias
e Planos

Resultados

Processos

Sociedade

es e conhecim
ento
rma
Info

A Gesto de Pessoas considerada um processo gerencial contnuo,

permanente e vital para a sobrevivncia de qualquer tipo de empreendimento
em nossa sociedade.
Ela requer o cumprimento de aspectos que vo desde a forma como a fora
de trabalho est organizada, passando pelo desenvolvimento de competncias,
at a promoo da qualidade de vida dos colaboradores e a construo
de um ambiente de trabalho seguro e agradvel. O sucesso est nas pessoas
que as integram.
Na figura a seguir, caracterizamos a Gesto de Pessoas como um processo
dinmico e interdependente que, de acordo com o Modelo de Excelncia
da Gesto (MEG) da FNQ, tratado no Critrio Pessoas e pode ser
subdivido e observado considerando trs grandes itens: Sistema de Trabalho,
Capacitao e Desenvolvimento e Qualidade de Vida.
Pelo Modelo, o Critrio Pessoas examina como so proporcionadas
as condies para o desenvolvimento e uso pleno do potencial dos
colaboradores em consonncia com as estratgias organizacionais. Tambm
avalia os esforos para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima
organizacional que conduzam excelncia do desempenho, plena
participao e ao crescimento das pessoas.

Itens do Critrio Pessoas

4.1 - Sistema de Trabalho
O primeiro item tratado no Critrio Pessoas, e que deve ser considerado
na Gesto de Pessoas, o Sistema de Trabalho. Sua definio e anlise
consideram como o trabalho ordenado e como os colaboradores so
selecionados e avaliados para o cumprimento dos objetivos e das metas
da organizao. Alm disso, envolve a elaborao de organogramas,
a definio de responsabilidades, a arquitetura de cargos e salrios,
a definio de competncias e do grau de autonomia, bem como a forma
de medir e avaliar o desempenho de cada colaborador.
Dando suporte arquitetura organizacional, podemos estimular e organizar
comits multifuncionais para promover a autonomia, a comunicao e a
participao da fora de trabalho, alm da interao entre as diversas reas
da organizao. O objetivo desses comits incentivar a melhoria contnua
e as inovaes, resolver problemas, conduzir projetos, fomentar a viso
sistmica e a valorizao das pessoas.

Itens do Critrio Pessoas

Embora muitas organizaes ainda componham sua fora de trabalho de
forma hierarquizada, como na figura acima, possvel encontrar outras
representaes da organizao do trabalho, como nos exemplos a seguir.

DEPARTAMENTALIZAO

MATRICIAL
Diretoria

Projetos

Obra 1
Obra 2

Marketing

Engenharia

Pessoal de
Marketing

Engenheiros

Obra 3

Itens do Critrio Pessoas

Exemplos de organogramas da fora de trabalho:

Itens do Critrio Pessoas

Cada uma das muitas diferentes formas de organizar a fora de trabalho
requer do responsvel pela Gesto de Pessoas uma abordagem na definio
do perfil e das caractersticas dos colaboradores que iro compor sua equipe.
Dimensionar e selecionar a fora de trabalho mais adequada ao perfil do
negcio so atividades estruturantes em uma organizao.
Alm disso, trabalhar em uma organizao que cumpre suas obrigaes
trabalhistas outro fator significativo para a percepo de valor de uma
pessoa em busca de uma oportunidade profissional.

Dicas para o responsvel pela Gesto de Pessoas quanto

ao Sistema de Trabalho
- importante que todos conheam os papis uns dos outros e a sua
participao no todo. Organize a fora de trabalho para dar respostas
rpidas e para que aprenda com o desempenho de cada funo ou processo.
- Defina as responsabilidades e o grau de autonomia das pessoas. A gesto
dos processos poder ser mais eficiente e gil quando isso est claro
internamente. Essas informaes devem estar devidamente documentadas,
atualizadas e serem de fcil acesso a todos.
- Avalie o desempenho dos colaboradores, considerando resultados e
competncias requeridas. Incentive e recompense o alcance dos objetivos e
das metas. Os critrios usados nessa avaliao devem estar claros para todos,
devem ser justos e devem fomentar o desenvolvimento da equipe.
- Mapeie a remunerao e os incentivos dados aos colaboradores por
organizaes similares e afins. Embora o salrio no seja, necessariamente,
o nico atrativo, importante que seja compatvel com os valores de mercado.
Conceder benefcios e promover a qualidade de vida no ambiente
organizacional tambm podem ser diferenciais para atrair e reter novos
talentos.
- Esteja atento legislao trabalhista vigente. Assegure que todos os direitos e
as obrigaes trabalhistas dos colaboradores sejam atendidos. Isso evitar
futuras dores de cabea, alm de no colocar o prprio negcio em risco.

Itens do Critrio Pessoas

- Identifique as competncias necessrias para o exerccio de cada funo.
Desta forma, o processo de recrutamento, seleo e contratao de novas
pessoas torna-se mais fcil, assim como a identificao de potenciais lderes e
de capacitaes necessrias para a equipe j contratada.
- Recrute, selecione e contrate pessoas que se identifiquem com o propsito e
os valores da organizao. O preenchimento de uma vaga, independente de
ser feito interna ou externamente, deve priorizar algum que tenha o perfil e as
competncias desejadas e veja na organizao uma oportunidade para
evoluir como indivduo e como profissional.

4.2 - Capacitao e Desenvolvimento

A Capacitao e o Desenvolvimento so atividades fundamentais na Gesto
de Pessoas. Devem promover a aquisio tanto de competncias tcnicas
ou operacionais quanto daquelas comportamentais. A interao entre
as pessoas, o trabalho em equipe, a delegao e a cobrana de tarefas
requerem competncias que vo alm de possuir os conhecimentos necessrios
ou de saber realizar tecnicamente determinada tarefa. Dar e receber feedback,
cooperar com os colegas, compartilhar informaes, descentralizar trabalhos
demandam que os profissionais adotem novas posturas e novos comportamentos.
O grau de internalizao de competncias comportamentais fundamental
no atingimento dos objetivos e dos resultados organizacionais.
Outro aspecto a ser considerado que as atividades de capacitao
e desenvolvimento devem ser planejadas e alinhadas s estratgias
da organizao. Para isso, necessria a alocao prvia de recursos financeiros e humanos -, a definio dos pblicos-alvo e dos contedos
que sero trabalhados.
Alm disso, cabe lembrar que a capacitao de pessoas no precisa,
necessariamente, vir de fontes externas. Cada vez mais, tm sido encontradas
formas de desenvolvimento de pessoas internamente. Exemplos disso so:
rotao em postos de trabalho, coaching e capacitaes conduzidas
por colaboradores mais experientes, entre outras.
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Itens do Critrio Pessoas

6. Reviso e aperfeioamento
das estratgias de capacitao
e desenvolvimento

5. Implementao dos
programas, da avaliao
e da anlise de resultados
4. Modelagem
de programas
e plano de ao

1. Alinhamento das estratgias

com foco nos negcios

2. Mapeamento
das competncias
organizacionais

3. Definio e elaborao
dos macroprojetos para o plano
de ao de C&D

Dicas para o responsvel pela Gesto de Pessoas quanto

Capacitao e ao Desenvolvimento
- Identifique as necessidades internas de capacitao e desenvolvimento. Isso
pode ser levantado junto aos colaboradores, s lideranas e nas avaliaes
de desempenho ou por meio dos problemas identificados no dia a dia.
- Estabelea o foco de atuao - pblico-alvo - paras capacitaes, conforme
os recursos disponveis. J que nem sempre possvel capacitar todos
os colaboradores, ou em todas as competncias necessrias ao mesmo tempo,
defina as pessoas ou reas mais crticas. Essas podem ser o objeto
de sua priorizao. Tenha um plano articulado com as competncias
requeridas e avaliadas.
- Avalie a eficcia dos programas de capacitao. No basta capacitar,
importante assegurar que as pessoas tenham internalizado e compartilhem
os conhecimentos recebidos.
- Vise ao desenvolvimento integral do colaborador: trabalhe para que ele
se torne um melhor indivduo, cidado e profissional. A abordagem deve
ser holstica.
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Itens do Critrio Pessoas

4.3. Qualidade de Vida
A Qualidade de Vida no ambiente do trabalho fator relevante para a atrao e
reteno de talentos em uma organizao. Assegur-la significa que a fora de
trabalho pode exercer suas atividades em um lugar tranquilo e agradvel.
As lideranas tm papel fundamental nesse sentido, com o dever de influenciar
o comportamento, apoiando e conduzindo estratgias que ampliem
a motivao e estimulem a participao dos colaboradores no desenho
e no desempenho do trabalho na organizao.
Promover a qualidade de vida nos dias de hoje tem sido um dos maiores
desafios na Gesto de Pessoas. Afinal, cada vez mais os ambientes
de trabalho esto diversificados, com pessoas de diferentes gneros, geraes,
etnias, culturas, religies, preferncias alimentares, dentre outras caractersticas
que podem ser observadas. Entretanto, estimular a diversidade considerado
um dos principais valores de muitas organizaes, fazendo com que sejam
mais inovadoras e competitivas.

Dicas para o responsvel pela Gesto de Pessoas quanto

Qualidade de Vida
- Identifique os perigos e os riscos que possam comprometer a sade e a
segurana dos colaboradores. Afastamentos e acidentes interferem na
produtividade da organizao. Adote as aes preventivas e corretivas
identificadas. Prevenir melhor que remediar!
- Conhea as necessidades e as expectativas da fora de trabalho. Adote
medidas para melhorar a qualidade de vida dos colaboradores com base em
dados e fatos. importante que eles percebam valor nas aes voltadas ao
seu bem-estar. Identifique e aja!

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Itens do Critrio Pessoas

- Promova um ambiente de trabalho agradvel. Esse pode ser construdo por
aspectos mais tangveis como iluminao, temperatura e ergonomia, mas
tambm por aqueles relacionados ao clima organizacional. Questes como
centralizaes, falta de delegao ou de autonomia no processo de trabalho,
falta de transparncia, assdio moral, fofocas e intrigas tornam o ambiente
de trabalho desagradvel e acabam elevando o ndice de rotatividade,
alm de prejudicar a produtividade.
- Assegure a melhoria contnua das condies de trabalho. Conhea
o ambiente de outras empresas e veja o que se pode tirar de positivo para
implementar em sua prpria organizao. A Gesto de Pessoas algo
dinmico, que muda com a entrada e a sada de pessoas e com a contratao
de profissionais de diferentes geraes.

Postura correta ao sentar em frente ao computador

Utilize iluminao
adequada, com luz
indireta de preferncia
Ombros e quadris
alinhados
Punho em uma posio
neutra (sem dobrar)
Encosto adaptado
curvatura da coluna
Descanso de brao
na altura do cotovelo
Altura do assento
abaixo da patela

Prefira ambientes neutros,

com superfcies no
refletoras e pouco rudo.
Regule o brilho e
o contraste do monitor
Teclado diretamente
sua frente
Mouse prximo ao
teclado e no mesmo nvel
Joelhos discretamente
abaixo do quadril
Ps apoiados no solo ou
em descanso para os ps

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Itens do Critrio Pessoas

ERRADO

CERTO

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Alongamento antes de usar o computador

Rotao dos pescoo:
Inclinar a cabea para
a esquerda e para a direita,
para a frente e para trs.
Manter cada posio por
alguns segundos.

Ombro:
Puxar com uma das mos
o cotovelo at sentir alongar
a regio posterior do ombro.

Punhos 1:
Manter um dos braos estendidos.
Dobrar o punho para baixo
com auxlio da outra mo.
Repetir o mesmo com
o outro punho.

Rotao dos punhos:

Com os braos retos e para
os lados, girar lentamente as
mos em crculo, trabalhando
os punhos.

Pescoo:
Inclinar a cabea para o lado,
puxando-a com uma das mos.
Manter o outro brao esticado
e a mo estendida

Relaxar os ombros:
Com os braos soltos e com as
mos apontadas para baixo,
executar um movimento giratrio
nos ombros para frente, por trs
vezes, e para trs, tambm
por trs vezes.

Punhos 2:
Flexionar o polegar, segur-lo
com os dedos e realizar um
movimento de desvio para baixo.

Flexo das pontas dos dedos:

Com a mo direita estendida, dedos
juntos e palma voltada para baixo,
forar os dedos contra a palma da mo
esquerda mantendo a posio por
alguns segundos e solt-los suavemente.
Repetir a flexo nos dedos da outra mo.

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Sobre a FNQ
Com o papel de agente para o desenvolvimento das organizaese do Pas,
a FNQ consolida-se como um centro de estudo, debate, gerao e difuso
de conhecimento na rea de gesto empresarial.
Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento
e a evoluo de sua gesto, por meio da divulgao dos Fundamentos
e Critrios de Excelncia, para que se tornem sustentveis, cooperativas
e gerem valor para a sociedade.
Por isso, mantemos o compromisso de aperfeioar e renovar a misso
constantemente, de forma a acompanhar as mudanas globais e impulsionar
o desenvolvimento das organizaes e do Pas como um todo.
Para isso, promovemos cursos na rea de gesto organizacional para
aprimorar os modelos de gesto, que permitem aos participantes
desenvolverem uma viso sistmica, visando ao melhor desempenho
e ao aumento da competitividade.

Para mais informaes sobre as capacitaes da FNQ, acesse:

www.fnq.org.br/aprenda/cursos
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