TALLER DE LIDERAZGO

UNIDAD 2. COMUNICACIN
2.1.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
EXPRESARSE Y COMUNICARSE
Expresarse mediante la palabra, verbal o escrita, es utilizar este tipo concreto de
lenguaje para exteriorizar lo que se siente y lo que se piensa. No quiere esto decir
que sea la palabra el nico instrumento de expresin, pero para nuestros efectos
hemos de referirnos siempre al lenguaje como nico vehculo normal y como el ms
universal que existe, sobre todo despus que los avances tecnolgicos nos han
trado los medios de interrelacin con las masas, como son la radio y la televisin.
La expresin, incluso la expresin correcta, no se agota en s misma, es decir, no es
necesario expresarse bien por el solo placer que ello nos proporcione, sino que lo
queremos y necesitamos para comunicarnos mejor con los dems. Como ya
tendremos ocasin de advertir en el curso de esta obra, comunicarse es ms
complejo que expresarse. De ah que una expresin correcta puede no producir una
comunicacin correcta, o dicho de otro modo, es necesaria una correcta expresin
para una buena comunicacin, pero no es bastante.
El lenguaje naci de la sociedad o la sociedad del lenguaje?

EL LENGUAJE, MEDIO DE COMUNICACIN

El lenguaje dice Rafael Seco es el gran instrumento de comunicacin de que
dispone la humanidad, ntimamente te ligado a la civilizacin, hasta tal punto, que
se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que naci de la sociedad, o fue la
sociedad la que naci del lenguaje.
Verdad es que no todas las personas poseen el mismo caudal lingstico, pero "no
cabe duda dice el autor citado que las ventajas estarn de parte de aqullas en
que ese caudal sea ms preciso.
Todo el mundo sabe que el que se expresa con mayor claridad y precisin,
es; dueo de recursos poderosos para abrirse camino en el trato con sus
semejantes. El arte de hablar o de escribir es el arte de persuadir."
"En realidad sigue diciendo el mismo autor, los pensamientos y los estados de
nimo son siempre algo vago e inconcreto si no se traducen en palabras, si no se
hablan mentalmente. La mayora de lo que pensamos es ntimo monlogo, y al
pensar, ms que manejar ideas, manejamos las etiquetas de esas ideas que son las
palabras..."
IMPORTANCIA ACTUAL DE LA COMUNICACIN
En un mundo en que la necesidad de la relacin se manifiesta a travs de todos los
niveles y en las actividades ms diversas, el tema de la comunicacin ha adquirido
extraordinario relieve.
La vida de los hombres en sociedad se puede esquematizar por la multitud de las
relaciones que vincula a unos con los otros. En esa variedad de relaciones a que
aludimos hay que observar dos aspectos fundamentales: saber transmitir las ideas
y saber hacerse comprender por los dems.
Ese mundo moderno a que nos hemos referido, con su enorme capacidad de
capacidad de comunicacin masiva ha creado una cos falta texto mente, ha
influido en la vida misma de las masas, obligando, donde quiera que por cualquier
circunstancia se renen hombres para el cumplimiento de fines determinados, a
adoptar un sistema de comunicacin.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Los elementos que integran la comunicacin, cualquiera que sea la naturaleza de
sta, son los siguientes:
1. Emisor: El que dirige la accin por medio de la palabra.

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2. Receptor: El que responde al dilogo, lo enriq

uece y lo aplica.
3. Mensaje: El conjunto de ideas o tema del que se dice algo.
4. Cdigo: Sistema de signos, seales y reglas verbales, no verbales y visuales,
comunes al emisor y al receptor
5. Canal: Es el instrumento, mtodo, tcnica, estrategia o prctica que se emplea
para presentar, integrar, discutir, crear, evaluar o solucionar temas comunes.
6. Contexto: Son las circunstancias histricas, culturales, ticas, cientficas,
recreativas o similares en las .que se da el mensaje.
7. Retroalimentacin: Es la interaccin pragmtica entre el emisor y el receptor que
permite conocer el alcance, efectividad y asimilacin del conocimiento.
8. Ruido: Son los factores externos o problemas circunstanciales que afectan a los
anteriores elementos.
Tan esencial es que la comunicacin contenga todos estos elementos, que falta
texto tancia, la causa hay que buscarla en deficiencias imputables a cualquiera de
ellos.
La habilidad de quien comunica, como en el caso de los lderes o dirigentes, no
consiste solamente en dar rdenes al amparo de la autoridad que se ostente, sino
en poner a los destinatarios del mensaje en condiciones de aceptarlas o cumplirlas,
ms por la conviccin y el razonamiento, que por la jerarqua de quien las emite.
Para que esto se logre, es preciso controlar continuamente los elementos de
comunicacin, conociendo ante todo a los destinatarios de las comunicaciones
transmitidas, previendo y valorando las reacciones de stos, para estar seguros no
solamente de que el mensaje ser comprendido, sino que mediante l se
promover la accin deseada.
Simplificando cuanto es posible este proceso, cabe decir que la buena comunicacin
supone que un emisor, empleando correctamente unas tcnicas de expresin
adecuadas, transmite un mensaje claro, preciso y ordenado a uno o varios
receptores o destinatarios, que captan normalmente y sin necesidad de es- falta
texto gracias a la acertada utilizacin por parte de todos de un cdigo comn,
previamente seleccionado, y en virtud tambin del correcto funcionamiento del
adecuado canal, a travs del cual se ha deslizado el mensaje.
LENGUA ESCRITA Y LENGUA HABLADA
La gramtica tradicional tiende a considerar la lengua escrita como modelo para la
lengua hablada y, cmo consecuencia la potica o ciencia del lenguaje literario
debe ceirse nicamente al estudio de aquellos textos escritos que se califica de
clsicos o modlicos.
Mientras unas teoras consideran lengua literaria como un conjunto de desvos ms
o menos semnticos respecto a la lengua hablada, otras propugnan la
consideracin de la lengua literaria como una variedad ms o menos compleja de la
lengua hablada o como modalidades peculiares del dialecto social. Para Lzaro
Carreter, un planteamiento correcto de la cuestin implica la renuncia a hablar de
lengua literaria o artstica como de algo que puede ser definido unitariamente, de lo
que se infiere que para ste autor la lengua literaria es radicalmente distinta del
lenguaje coloquial o lenguaje hablado ordinario de los usuarios de un pas.
La expresin escrita es ms difcil que la hablada, por ser menos espontnea por
carecer de los recursos de expresividad que acompaan al lenguaje hablado. Esto
es as, porque al escribir, slo disponemos de medios lingsticos, y ello falta texto
otros conocimientos del idioma, y a aplicarlos correctamente. Esto significa que
habr siempre cierto grado de oposicin entre cualquier modalidad del lenguaje
escrito y el lenguaje hablado, que es el tradicionalmente establecido en las
perspectivas gramaticales entre narracin y coloquio.
Jos Lus Martnez Albertos (Redaccin periodstica) ilustra este inevitable grado de
oposicin entre lenguaje hablado y lenguaje escrito, con el ejemplo de profesionales
periodistas y profesores universitarios que en alguna ocasin han pretendido utilizar
una conversacin o conferencia grabada en cinta magnetofnica para convertirla en
un texto literario, a fin de ser publicado en un peridico, en una revista o en un
libro. "Salvo muy contadas excepciones afirma, este trabajo suele representar
una tortura mental para estas personas, hasta el punto de que muchos de ellos

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prefieren olvidarse de lo que aparece grabado en el magnetfono y escribir desde el

principio". Y se pregunta, qu sucede?
"El lxico utilizado en una conversacin, una conferencia no leda, una rueda de
prensa, un coloquio, es sustancialmente el mismo que ese profesional o profesor
utilizara en su trabajo para darlo a la imprenta: la organizacin fontica y
morfolgica es prcticamente la misma para el lenguaje hablado culto y cuidado de
estos hablantes, que para sus manifestaciones escritas. Pero la sintaxis es
notablemente distinta y, de entrada, produce una deprimente sensacin de
abandono, incuria e incluso incorreccin gramatical".
Y concluye: "Para cualquier persona con cierta preocupacin estilstica por sus
escritos, la audicin de sus propias palabras improvisadas en una charla, leccin
habitual de clase, conferencia informal, rueda de trabajo, etc., etc., se convierte en
algo deprimente si pretende traspasar sin ms el lenguaje hablado del magnetfono
en un texto escrito presentado a un pblico lector".
IMPORTANCIA DEL LENGUAJE HABLADO
Sin las palabras y la capacidad de expresarlas por medio de la voz,
resultara en extremo difcil, y casi imposible, coordinar las actividades
ms elementales de la vida en relacin.
Cuando el hombre comunica sus necesidades e ideas a otros para lograr su
comprensin o conseguir su cooperacin, debe hablar bien, de modo coherente,
convincente y preciso.
Para muchos el hablar se ha convertido en vehculo idneo para orientar, disuadir o
convencer a sus semejantes. Particularmente en una sociedad democrtica es tan
importante la habilidad para expresar las ideas como la capacidad de concebirlas.
An dentro del propio crculo de amistades, la impresin que causemos depende en
buena parte de la capacidad, agilidad y viveza de nuestra charla, del tacto con que
exponemos y razonamos las convicciones y del atractivo de nuestro modo de
hablar.
Juan Ramn Jimnez ha sintetizado de este modo la importancia de la expresin
oral:
"Quien escribe como habla ira mas lejos en lo porvenir que quien habla como
escribe". En el interrelacionado mundo de hoy, saber hablar ante un superior, un
visitante o subordinado, constituye el necesario bagaje de conocimientos que cada
uno debe poseo para insertarse mejor en la moderna comunidad. Muchas veces no
obtenemos lo que deseamos porque no conseguimos, dramatizar o subrayar
aspectos positivos o negativos de lo que intentamos hacer saber.
La habilidad de quien debe comunicar a los dems su propio pensamiento, esta en
preparar una metodologa que le permita aproximarse a los destinatarios de su
mensaje, de tal forma, que suscite el deseo de conocer y profundizar en lo que
escucha. De ah que estemos asistiendo a una tecnificacin de la comunicacin oral,
que en la actualidad se dirige y orienta ms a que exponer razonamientos, hechos o
puntos de vista, a captar alauditorio, si bien se trata de una persona, de un
pequeo grupo o de una multitud.
Referencia:
http://hermescronida.files.wordpress.com/2009/01/como-hablar-correctamente-enpublico-primera-parte.pdf
2.2.1 COMO INICIAR CONVERSACIONES, COMO COMUNICARSE ANTE UNA
AUDIENCIA.
CMO INICIAR UNA CONVERSACIN
Si es usted como muchos tmidos que hemos conocido, el aprender a mantener una
conversacin una vez ha logrado iniciarla representa para usted un problema. A
veces, una persona se abstiene de iniciar una conversacin precisamente a causa
de esto, y no por qu no sepa cmo empezarla. Pero el aprender todos los trucos
para mantener una conversacin es algo que requiere prctica, y eso es

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exactamente lo que usted va a tener que hacer si quiere adquirir confianza en este
terreno. Las personas que parecen tener una capacidad natural para mantener
animada una conversacin no nacieron as. Sin darse cuenta, viendo hablar a los
dems, asumiendo pequeos riesgos al principio, y a fuerza de pruebas

y errores,

han llegado gradualmente a encontrar un estilo adecuado a su personalidad, un

estilo que pueden usar con facilidad y con fianza.
Recuerde que la manera exacta en que debe usted iniciar una conversacin
depende del contexto: la situacin material (el trabajo, actividades de los ratos
de ocio, la iglesia, el autobs o una reunin informal), la hora del da (el desayuno,
el almuerzo, la hora del caf, la salida del trabajo, un da laborable, el fin de
semana) y de la persona en cuestin (hombre, mujer, irs joven, de la misma
edad o mayor que uno, un subordinado, un colega, un superior, una persona
soltera, comprometida, casada, divorciada). Afortunadamente, existen algunas
constantes y ciertos elementos sociales invariables que facilitan la tarea de decidir
qu hay que decir y hacer. Por ejemplo, el tipo de persona que podra usted
encontrar en una discoteca un jueves por la tarde es muy diferente de la que podra
conocer en un saln de t elegante o en una biblioteca pblica. Pero, si usted es
tmido, puede que le falte la experiencia para saber cules son esas diferencias.
Existen varias maneras en que pueden comenzar tas relaciones sociales. Usted
puede ser presentado a alguien, o puede abordar usted mismo a esa persona. Quiz
abordar usted a alguien expresndole claramente sus motivos, o se valdr de un
pretexto. Tambin puede usted hacerle a la persona una pregunta referente a una
actividad o tarea comn. Decirle, por ejemplo: "Hola... Verdad que t vives en la
calle tal, enfrente de mi casa? [Pausa para la respuesta del otro.] Sabras por
casualidad por dnde pasa el autobs?". Aun cuando su pregunta haya sido
respondida, quedar abierta la puerta para una relacin ms in formal y
comunicativa.
Esta inhabitual forma de iniciar una relacin debera reservarse para los grupos
donde la franqueza y la sinceridad no amenazan a otras personas, y donde a
persona que hace la peticin no se siente rechazada si la otra le responde: "Gracias,
eres muy amable, pero tengo el tiempo justo para ir al lavabo y correr a tomar el
autobs. Podramos dejarlo para otro momento, quiz para maana. Qu te
parece?". Este tipo de conversaciones directas, francas y sin compromiso dependen
ms de sus protagonistas que de la peculiaridad de cada contexto social. Pero lo
que importa es que existen demasiados grupos en los que la gente reacciona con
suspicacia, inquietud y a veces resentimiento ante este tipo de peticiones. En
consecuencia, la decisin de utilizar este modo de iniciar relaciones sociales debera
basarse en una previsin de las reacciones que podra suscitar en el otro. Los
elementos sociales que en un grupo son estables pueden no ser tcticas tiles ni
vlidas en otro grupo.

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En todas estas frases introductorias, es importante esperar a que la persona a la

que usted se dirige haya terminado de hablar con los dems y pueda atender a lo
que usted le dice. Tambin es importante esperar a obtener la atencin de dicha
persona una vez ha pronunciado usted la primera frase, en vez de seguir diciendo
apresuradamente lo que tenga usted pensado. Si es usted tmido, quiz suelte
rpidamente lo que lleve preparado, sin, esperar a que la otra persona le mire. Las
personas ms capaces socialmente se sien ten muy tranquilas, y se toman su
tiempo; hacen pausas y esperan que se les enven seales no verbales de
aceptacin antes de decir lo que tienen pensado. In tente imitarles y tomrselo con
calma.
Estoy seguro de que usted habr visto que algunas personas se arriesgan a abrir el
fuego con una frase inicial y directa como la siguiente: Hola. Cmo ests? Cmo
te llamas? La persona a la que se dirigen estas preguntas puede sentirse
intimidada por esta audacia y deducir en el otro un cierto grado de arrogancia. A la
mayora de las personas no les agrada tener que enfrentarse a tanta seguridad.
Incluso las personas fsicamente atractivas fracasan a menudo cuando utilizan la
arrogancia; lo que el otro supone inmediatamente es que se trata de alguien
presuntuoso. A la gente no suele gustarle la presuncin y la vanidad, pues siente
que el tratar con una persona demasiado segn de s misma les coloca en una
situacin de desventaja; sienten que tienen que competir y esforzarse por
mantener el mismo nivel de seguridad de que hace gala el otro. La persona que no
se presenta con demasiada decisin, sino que muestra un cierto grado de reticencia
y vacilacin al presentarse en pblico, suele ser mucho mejor recibida.
Por otra parte, las mujeres deberan comprender que, cuando los hombres se
comportan de una manera audaz y autoritaria, ello se debe generalmente a razones
defensivas. Algunos hombres creen que es mejor ser descorteses que ser
rechazados despus de haber sido corteses. En algunas ocasiones, muy pocas,
cuando dos personas acaban de conocerse, se juega a a ver quin es el mejor o a
a ver quin puede asustar primero al otro en un tono gracioso y divertido. Se
intercambian una serie de bromas y tomaduras de pelo, y se juega a inofensivos
yo lo hago mejor que t. Sin embargo, aunque estos juegos pueden ser
agradables y cumplen la funcin de romper el hielo, casi nunca salen bien del todo,
y debera usted evitarlos a no ser que est dispuesto a correr grandes riesgos y que
no tema el fracaso.
CMO HABLAR EN PBLICO - CONSEJOS PARA APRENDER
La actitud
Adquirir la actitud es ms favorable para enfrentarse al auditorio, no es posible si
no te sientes bien preparado. Si has desarrollado las activi dades de preparacin a
conciencia y sabes que lo que le contars al pblico es interesante, ya tienes el
primer paso para acercarte al concepto funda mental: la seguridad en ti mismo.

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La seguridad en uno mismo es una actitud que muchas personas utilizan

frecuentemente; en estos casos, los nervios se controlan y uno cree que puede
llevar a cabo cualquier actividad con xito. Sin embargo, a la mayora de las
personas nos imponen ciertas situaciones, queremos esforzarnos por hacer alguna
cosa bien, pero nos cuesta convencernos de que saldremos victoriosos de la
situacin. Es en estos casos cuando tenemos que aplicar ciertas estrategias que nos
liberen de la inseguridad.
Una de las premisas fundamentales es sentirse preparado. Si sabes que has
invertido el tiempo suficiente en la preparacin, los nervios y la angustia se
mantendrn a raya. Antes de empezar la presentacin, recuerda los ensayos, revisa
el material y convncete de que todo est bajo control.
Cuando hayas conseguido hacerte fuerte por dentro, piensa en cmo mostrars
esta seguridad ante los dems. Ten en cuenta que los extremos slo gustan a una
minora y que mostrar un exceso de seguridad puede daar tu imagen. Se trata de
que ests tranquilo, no de que resultes pedante. Para equilibrar la balanza
concntrate en el concepto de sencillez. Acepta tus limitaciones y afrntalas, pero
no las anules del todo; no es preciso que te convenzas de que eres el mejor ni de
que el mundo gira a tu alrededor. La sencillez tambin te ayudar a no subestimar
al auditorio y a hablar con dignidad. Nunca olvides que las personas que te
escuchan y que te estn prestando atencin, no tienen porqu soportar tus aires de
grandeza.
Una vez tengas controladas estas dos premisas, seguridad y sencillez, intenta
encajar en ellas tu propia identidad. No reprimas tu talante natural; se trata de que
te comuniques, de que expreses y transmitas tus conocimientos, nadie espera que
representes ningn papel.
En el caso de las presentaciones ante los socios, ellos como espectadores y oyentes
valorarn positivamente:
1. El

sentido del humor y la sonrisa. Estas armas deben ser utilizadas con

moderacin puesto que puede parecer un tanto ridculo un ponente que no

deje de sonrer.
2. Que el ponente tenga un aspecto aseado y respetable (esto no quiere decir
que tenga que ir vestido obligatoriamente con traje y corbata, sino,
simplemente, que su atuendo se corresponda con la ocasin).
3. Que se muestre afable, simptico y tolerante; pero, ojo, afable y simptico
no quiere decir lo mismo que dicharachero o impertinente. Recuerda que, a
veces, por ser simptico, se puede ofender al que escucha o caer en la
impertinencia. La simpata ir siempre de la mano del tacto, que tiene como
base fundamental la prudencia.
4. La gracia innata y la elegancia. Nos guste o no reconocerlo, es cierto que la
gracia innata es un factor que se suele valorar positivamente.

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5. La relacin que mantiene con su interlocutor. Sobre todo en el momento de

ruegos y preguntas en el que se pretende generar el debate, el ponente
tiene que mantener una actitud tolerante y respetar los turnos de palabra.
En ningn momento se tendra que ofender o ridiculizar ninguna de las
participaciones.
A lo que se enfrentan los participantes. El mayor problema que el principiante debe
vencer antes de hablar en pblico es el bloqueo previo a empezar. Antes de
comenzar la presentacin, el novato est contando angustioso los minutos que le
quedan para empezar; en la garganta se forma una terrible bola que nos impedir
hablar y actuar con naturalidad y los nervios parecen incontrolables; lo peor viene
cuando omos que nuestro predecesor en el turno de la palabra dice aquello de en
fin, esto es todo...
La humildad y el ser conscientes de que somos unos novatos pero que le ponemos
voluntad nos ayudar a presentarnos con naturalidad y a aligerar el bloqueo.
Trucos y claves para enfrentarse al momento de la verdad. Es recomendable que
leas esta lista algunas horas antes de la presentacin. Recuerda que:
Es importante tu aspecto.
Una indumentaria que refuerce la seguridad en ti mismo puede ponrtelo fcil.
Aunque vayas vestido informal, presta atencin a lo que te pones.
El porte.
Adems de la indumentaria, recuerda que la postura muestra tu actitud. Una
persona que habla con los hombros cados da muestras de cierto pasotismo; un
orador que se encoge sobre s mismo no demuestra seguridad; una persona
demasiado envarada puede parecer presuntuosa. La clave est en
buscar el trmino medio.
Resaltar tus virtudes.
Todos tenemos alguna virtud de la que estamos orgullosos. Cuando ests en la fase
de preparacin, identifica tus virtudes y estudia la forma de resaltarlas.
El ensayo.
No suprimas el ensayo ante el espejo y, a poder ser, ante algn espectador de
confianza. Despus de la prueba vers que te has dado cuenta de fallos y errores
que no te sern difciles de solventar. Recuerda tambin que el ensayo te servir
para ver si tienes bien preparada la presentacin o darte cuenta de que an la
tendras que trabajar ms.
Observa al auditorio.
El auditorio habla en silencio. Si ves caras expectantes, interesadas o con
expresiones comprensivas puedes adivinar que las cosas marchan bien. Si, por el
contrario, ves expresiones aburridas o de fastidio, tienes que cambiar el rumbo de
tu actuacin o terminar. Tienes que conseguir a toda costa que no se lleven a casa
una mala opinin de ti. Bajo ningn concepto.

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El lenguaje corporal.
No olvides que cuentas con una de las herramientas ms tiles para intensificar el
discurso: los gestos. Sin exagerar, acompaa tu mensaje de movimiento, exprsate.
El sentido del humor.
El sentido del humor te puede salvar de situaciones imprevistas. Si te tropiezas, si
no encuentras alguno de tus papeles, si el proyector no funciona... Siempre puedes
recurrir a la risa para quitarle importancia a estos pequeos errores.
Actitud cercana al oyente.
Aunque parezca difcil, tendramos que pensar que estamos entre amigos.
Tendramos que conseguir que nuestra actuacin nos mostrara simpticos, afables,
tolerantes y sencillos.
Si has ledo la lista y has visto que tienes todos estos puntos controlados, te dars
cuenta de que tu trabajo de preparacin ha dado sus frutos.
Ventajas e inconvenientes de ser el primero o el ltimo orador. El tiempo es un
factor importante en cualquier presentacin o actuacin ante un pblico. Adems
de vigilar que nuestra presentacin se acomode al tiempo de que disponemos,
debemos tener en cuenta el estado de concentracin o de cansancio del pblico y
las actuaciones previas o posteriores de los dems conferenciantes. Por este
motivo, es importante que leamos con atencin el programa del evento o que nos
informemos del orden de presentaciones, de quines son los dems compaeros
ponentes y de qu tratarn aproximadamente sus intervenciones.
Ser el primero
Ventajas
Inconvenientes
El pblico est fresco, con ganas de Si a la presentacin del primer orador le
escuchar

siguen actuaciones muy brillantes de

otros conferenciantes, es posible que su
intervencin quede soterrada.

Todos los temas estn por estrenar. El

primer

orador

podr

realizar

la

presentacin sin tener que alterar su

contenido. Tendr la posibilidad adems
de abrir los temas claves y en ocasiones
situarse como gua del encuentro.
Ser el ltimo
Ventajas
Inconvenientes
Se considera el orador ms importante. La audiencia est cansada de escuchar y
Si la organizacin del evento es eficaz,

es posible que muchas de las personas

habr puesto en ltimo lugar a un orador

estn

muy preciado, para que la gente se

para despus.

haciendo

planes

mentalmente

quede hasta el final.

Es muy posible que los dems oradores

12

ya hayan tocado los temas que el ltimo

orador quera tocar, as que no le queda
ms

remedio

que

hacer

una

recapitulacin.
De estas tablas deducimos que es mucho ms positivo ser el primer orador; sin
embargo, tambin tenemos que tener en cuenta otro factor que funcionar como
variante: si la ronda de comunicaciones o conferencias es por la maana, o por la
tarde. A primera hora de la maana, a no ser que sea de madrugada, la mayora de
las personas estn aseadas, frescas, desayunadas y mentalizadas de que tienen
todo un da por delante.
Leer o hablar?

Mirar o no mirar?

Si no somos oradores expertos, es muy

natural que nos planteemos la necesidad de leer el discurso, pero ojo, leer tiene
muchos inconvenientes.
Una cosa tenemos que tener clara: nunca debemos olvidar al espectador.
En las siguientes tablas podemos ver las dificultades que comporta el leer nuestras
notas o hablar ante nuestra audiencia:
Leer
Leer bien en pblico no es nada fcil si tenemos que tener en cuenta que nuestro
objetivo no es que el pblico se adormile.
Nuestros objetivos
Los problemas que plantea
Tenemos que mirar constantemente a Si tenemos que ir levantando la mirada
los espectadores (incluso a veces a los

es muy posible que perdamos de vista el

de la ltima fila)
Tendramos que modular la voz y leer

punto de lectura.
Leer con naturalidad slo es posible si

con naturalidad.

ensayamos. Caer en la sobreactuacin o

en la monotona es muy fcil.
Reaccionar ante imprevistos no suele ser
fcil: si estamos leyendo y alguna cosa
nos interrumpe,

tendramos

que

ser

capaces de enganchar el hilo de la

presentacin de una forma espontnea.
Al preparar un discurso escrito tendemos
a

utilizar

expresiones

demasiado

formales que luego, al leerlas, resultan

encorsetadas.

Hablar
Hablar a los espectadores es siempre lo ms recomendable, aunque es peligroso.
Slo si somos oradores expertos podremos desarrollar la presentacin sin ningn
tipo de papel escrito.
Nuestros objetivos

Los problemas que plantea

12

Hablar con naturalidad.

Si

no

tenemos

podemos
nerviosos

un

apoyo

bloquearnos,
y

hablar

textual,
ponernos

tartamudeando,

omitir partes importantes del discurso,

utilizar muletillas...
Si nos hemos aprendido un discurso de
memoria (previamente escrito) podemos
caer en el error de leer mentalmente y
presentarnos
Ofrecer un discurso ordenado y fluido

ante

los

espectadores

como una mquina que habla.

Es conveniente que slo queramos
transmitir pocas ideas y procurar que
queden

bien

claras.

Tratar

ordenadamente muchos conceptos es

muy difcil sin ningn apoyo textual.
Vemos que los dos casos plantean numerosos problemas, por lo que no es
recomendable seguir ninguno de los dos si no se es un orador experto. La solucin
menos arriesgada, como en tantas ocasiones, es adoptar una postura mixta:
elaborar un guin o libreto con letras bien grandes y hablar mirando de vez en
cuando la chuleta.
Y si no funciona el proyector o el carro de las diapositivas?

Es importante que te

hagas esta pregunta porque es sntoma de que ests preparando a conciencia tu

presentacin. Tienes que tener previstas todas las alternativas, aunque no te
encuentres en la necesidad de echar mano de ellas, te aportarn seguridad, harn
que te creas que lo tienes todo controlado.
Si pretendes hacer la comunicacin apoyndote en una presentacin que tienes en
el ordenador y que despus tendrs que proyectar, es importante que traigas
contigo un par de copias impresas. Si el ordenador o el proyector falla, lo primero
que tienes que hacer es intentar arreglarlo. Piensa que no slo te fallar a ti, sino a
las personas que intervendrn despus. Llama a alguno de los asistentes de sala y
pregunta cmo se puede arreglar. Si ves que la interrupcin puede ser superior a 5
minutos deshecha la posibilidad de hacer la presentacin con este recurso y procura
que arreglen el aparato durante las pausas de la sesin, tienes que procurar que el
problema no se haga eterno y canse a los espectadores. Si no se puede solucionar,
no hay ms alternativa que hacer la presentacin sin estos recursos; la nica forma
es hablando utilizando las copias impresas como guin. De todas formas, tienes que
pensar que entonces tendrs que hacer ms hincapi en las divisiones temticas
de la presentacin y que los grficos e ilustraciones no los podrs mostrar
adecuadamente. Las copias impresas te servirn para poder decir algo as como:

12

Este recurso siempre queda bien, aunque realmente despus de la sesin son pocas
las personas que se acercan a consultar.
Si resulta que gran parte de nuestra presentacin est apoyada en las ilustraciones
y se estropea el carro de diapositivas tendremos que convertirnos en buenos
organizadores. El objetivo es que todos los asistentes puedan ver la ilustracin y
seguir nuestras explicaciones... Cmo lo haremos? Para la siguiente solucin
tendramos que haber sido previsores y tener todas las diapositivas impresas en
papel. Cuando estemos convencidos de que el carro de diapositivas est inutilizable
(despus de haberlo intentado arreglar) tendremos que llamar a uno de los
ayudantes de sala (o salir a buscarlos en un momento) y preguntar si existe la
posibilidad de hacer fotocopias de alguna de las ilustraciones (selecciona slo las
ms relevantes). Si te dicen que en diez minutos las tienen, puedes proponer a los
dems conferenciantes que te cambien el turno y, si aceptan, ya tienes el problema
resuelto. Si eres el ltimo o el nico orador tendrs que lanzarte a la piscina y
empezar a expresar las ideas claves que despus comprobaremos en las
ilustraciones.
De todos modos, para evitar estos problemas, antes de empezar la sesin
tendramos

que

asegurarnos

de

que

se

ha

revisado

correctamente

el

funcionamiento de los aparatos.

Tenemos que vigilar y mantener la sangre fra porque aqu nuestra actuacin es
definitiva; si escogemos una solucin poco adecuada, podemos encontrarnos con
que todo nuestro trabajo de preparacin se vaya al traste. Con un poco de suerte, y
si estamos realmente diciendo cosas interesantes, puede pasar que sean los dems
oyentes los que hagan callar al molesto. Si los dems oyentes, como suele pasar,
adoptan una postura menos activa, tendremos que calibrar varios aspectos para
tomar una decisin:
El molesto est actuando de mala fe?
Est distrayendo a varios espectadores?
Los dems espectadores le hacen caso? (si es que s, corremos el grave riesgo de
que se nos alborote todo el auditorio).
Intuyes que se tratar de un estorbo continuado?
Si todas estas preguntas tienen una respuesta afirmativa, tenemos que actuar con
decisin. No se trata de que riamos a nadie (aunque seguro que nos gustara), sino
simplemente de llamar la atencin para recobrar el inters de la audiencia. Frases
del tipo hay algn problema? bastarn para aplacar al molesto inconsciente (el
que no se ha dado cuenta de que molesta); slo en algunos casos extremos
recurriremos al si le parece podra solucionar sus problemas fuera de la sala. De
todos modos, la regla que prevalece en estas situaciones es la de actuar con
sentido comn.

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ALGUNOS CONSEJOS PARA HABLAR EN PBLICO CON XITO ANTE UNA AUDIENCIA
DIFCIL
En los negocios es ineludible tener que hablar en pblico y hacer presentaciones
ante diversas audiencias y el tema no es solo hablar sino convencer a esa audiencia
sobre mi idea de negocios. Es importante por eso aprender a hablar con seguridad
ante una audiencia.
Pero qu pasa si teniendo todos esos consejos usted se enfrenta ante una audiencia
difcil o complicada. Evidentemente necesitar una ayuda adicional y por eso se
resear algunos consejos para enfrentar precisamente una audiencia o pblico
difcil:
1. Empezar con cuales son las metas de la reunin. Al empezar su presentacin
seale cules son los objetivos de la misma, bastan 2 o 3 cosas que los que los
escucharan aprendern o debern modificar.
2. Reconocer la importancia del tiempo de los asistentes. Seale que es consciente
del escaso tiempo que tienen los asistentes, acurdese que es una audiencia
complicada y difcil, reconociendo la importancia de su tiempo lo ayudar a ganar
algo de empata. Sea por eso breve en la presentacin.
3. Interacte con los asistentes. Pequeas preguntas para respuestas rpidas son
esenciales para tener a su audiencia enganchada con lo que est hablando. Si su
audiencia es pequea incluso podra promover una pequea conversacin.
4. Aprenda y hable con la jerga de su audiencia. Toda empresa o medio tiene sus
propias palabras y jerga como siglas usuales para abreviar palabras, es importante
saberlas y usarlas en la presentacin sin abusar de ellas. La idea ms bien es
conocerlas para estar preparados si alguien las usa.
5. Usar ejemplos especficos del medio donde se desenvuelve su audiencia. En lugar
de usar ejemplos genricos use casos concretos que puedan existir en el medio o
industria de su audiencia.
6. Concluya con un resumen de lo hablado y una perspectiva. Es esencial que esta
conclusin sea concordante con los objetivos que se sealaron al inicio de la
exposicin y el brindar una perspectiva es tambin muy importante para brindar su
visin de lo que va a pasar.
DIEZ CONSEJOS PARA CONVENCER A LA AUDIENCIA:
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intencin del mensaje que se va a
dar: informacin, persuasin o ambas.
2. Distribuye el contenido de la presentacin en tres partes bien diferenciadas:
introduccin, cuerpo y conclusin.
3. Limita el nmero de temas clave a siete o al menos por cada presentacin. Una
buena presentacin exige organizacin, brevedad y un uso cuidado de la lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado con el pblico y emplea sustantivos y verbos que
doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita la voz pasiva.

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5. Expresa una idea en cada elemento utilizando frases cortas en lugar de oraciones
compuestas.
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una
ilustracin despierta el inters y transmite la informacin con mayor rapidez.
7. Utiliza grficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados
fcilmente.
8. En el momento de la presentacin hay que dar la imagen de estar relajado y
seguro, aunque se est como un flan. Deberemos vocalizar con claridad y evitar
hablar de forma entrecortada.
9. Es muy bueno tener un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se
nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para
pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se est nervioso y disculparse por ello. Si se nos
olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
Referencia:
http://www.inteligencia-emocional.org/cursosgratis/timidez/como_iniciar_una_conversacion.htm

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