A IMPLANTAO E UTILIZAO DO PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE MDIO PORTE

A IMPLANTAO E UTILIZAO DO
PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE
MDIO PORTE
The implementation and use of 5S Program in a Midsize Family Business

DA SILVA, L. M.M.
LIOTTO, L. F. P.
BRUCH, V. L. A.
Recebimento: 04/11/2010 Aceite: 20/12/2011

RESUMO: Este artigo apresenta um relato de experincia acadmica sobre a implantao do programa 5S num modelo de gesto, descrevendo a
metodologia, as dificuldades, resultados obtidos, mudanas que ocorreram
neste processo. Esta vivncia se deu a partir do estgio curricular na rea de
Psicologia do Trabalho e das organizaes I e II, realizada numa instituio
privada, ao Norte do Rio Grande do Sul. O objetivo foi propor uma mudana
cultural numa organizao de cunho familiar, utilizando como ferramenta os 5
Sensos (5S). Participaram do processo de implantao e execuo a psicloga,
coordenadora do projeto juntamente com duas estagirias, os lderes de setores,
e os funcionrios. O 5 Sensos (5S) como parte da gesto da qualidade uma
ferramenta para auxiliar na qualificao do trabalho, possibilitando a empresa
ser mais competitiva e atualizada. Alcanar a excelncia em produtos e servios
, antes de tudo, o resultado do comprometimento das pessoas, conscientes
de sua participao no grupo e no trabalho em equipe. O 5S trouxe mudanas
na cultura organizacional, na vida profissional e pessoal dos funcionrios.
Na estrutura fsica, os ambientes ficaram mais limpos e organizados e os
funcionrios apresentaram comportamentos e relatos verbais de satisfao e
comprometimento na manuteno do projeto.
Palavras-chave: Empresa familiar. Gesto de qualidade. 5S.
ABSTRACT: This article presents an academic experience reporting on the
implementation of 5S program in a management model, describing the methodology, the difficulties, achievements, changes that happened in this process.
This experience came from the curricular internship in the area of Psychology
of Work and Psychology of Organizations I and II, held in a private institution,
in the North of Rio Grande do Sul. The goal was to propose a cultural change
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

107

Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch

in an organization of family imprint using the tool of inconsistencies as 5

(5S). The psychologist, who is the coordinator of the project along with two
interns, the leaders of industries, and employees participated in the process
of implementation and running of it. The 5 Senses (5S), as part of quality
management, is a tool to assist in qualifying work, enabling the company
to be more competitive and updated. To achieve excellence in products and
services is first and foremost the result of the commitment of people, aware
of their participation in the Group and team work. 5S brought changes in
organizational culture, professional and personal life for employees. In the
physical structure the environments were cleaner and moreorganized and the
staff showed behaviors and verbal reports of satisfaction and commitment in
the maintenance of the project.
Keywords: Family company. Quality management. 5S.

Introduo
Segundo Maximiano (1992) em uma organizao h uma combinao de esforos
individuais que tem por finalidade realizar
propsitos coletivos. Por meio dela, tornase possvel perseguir e alcanar objetivos
que seriam inatingveis para uma pessoa.
Uma organizao formada pela soma de
pessoas, mquinas, equipamentos, recursos
financeiros e outros. Portanto o resultado
da combinao de todos estes elementos
orientados a um objetivo comum.
Uma organizao com capacidade de
reao constitui a principal prioridade da
administrao de qualquer negcio. Entre
as vrias funes que compe um negcio,
a mercadolgica tem o papel, indelegvel
para qualquer outra, de tomar a iniciativa de
estabelecer requisitos de qualidade para bens
e servios que a empresa pretende apresentar
para seus clientes (CHIAVENATO, 2003).
O 5S (cinco sensos) so conceitos bsicos
e essenciais sugeridos para se obter a qualidade total em tudo que se faz. um sistema
organizador capaz de mobilizar e transformar
ambiente de trabalho, pessoas e organizaes.
So 5 (cinco) palavras japonesas (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke), que em portu108

gus traduz a noo de senso de utilizao

ou descarte, organizao, limpeza, sade ou
higiene e autodisciplina. Esta ferramenta
vista como uma nova maneira de conduzir
a empresa com ganhos efetivos e reduo
de custos, proporcionando aos funcionrios
bem-estar, melhor organizao das ideias
e consequentemente maior produtividade
(BERTAGLIA, 2003, FALCONI, 2004).
Este estudo aborda a implantao de um
programa de qualidade (5S) em uma empresa
familiar localizada ao norte do Rio Grande
do Sul, com aproximadamente duzentos
e quarenta funcionrios, classificada pelo
SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas) como empresa
de mdio porte. Num primeiro momento
so apresentados conceitos sobre empresa,
empresa familiar, a gesto da qualidade no
formato dos cinco sensos (5S). Posteriormente realizada uma descrio da metodologia
utilizada bem como os resultados alcanados.

Empresa familiar
Uma empresa um conjunto organizado
com vista a exercer uma atividade particular,
pblica ou de economia mista, que produz e
oferece bens e/ou servios com o objetivo de
atender a necessidade humana (NASCIMENPERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

A IMPLANTAO E UTILIZAO DO PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE MDIO PORTE

TO, 2008). Conforme este autor, a empresa

familiar uma instituio notoriamente presente no mundo. No Brasil, esse fenmeno
no diferente, visto seu passado histrico
intimamente relacionado a inmeros casos
de empreendedores e suas famlias, principalmente imigrantes que, ao longo dos sculos, deram origem s empresas familiares.
Considera-se empresa familiar toda aquela
que esteja ligada a uma famlia durante pelo
menos duas geraes. Isto, se essa ligao
resulta em uma influncia recproca, tanto
na poltica geral do empreendimento, como
nos interesses e objetivos da famlia. A partir
de um sonho, de um ideal ou da necessidade
de sobrevivncia, o empreendedor tornase a pessoa que gera, acumula ou distribui
riqueza; divide inicialmente as tarefas com
o seu cnjuge, posteriormente, envolve os
filhos nas atividades e operaes da empresa, muitas vezes de forma precoce, visando
melhorar a situao e a condio social de
sua famlia. Desta forma criada uma sociedade familiar que ao longo dos anos, gera
uma srie de questes mais complexas que a
simples administrao da atividade comercial
ou industrial (NASCIMENTO, 2008).
Segundo BERNHOEFT (1989) a empresa
familiar est envolvida numa trade: famlia,
propriedade e empresa, mesclada com aspectos afetivos, emocionais e culturais. Em geral,
os estudos de Westhead & Cowling (1998)
sobre empresas familiares, consideram que
a propriedade, a gesto e a sucesso ou a
inteno de passar o basto definem uma
empresa como familiar. Existe em determinado momento do ciclo vital da organizao,
o processo sucessrio, que de acordo com os
autores, no pode ser tratado como lgico,
pois envolve vrios pontos relacionados com
a prpria estrutura familiar.
A jornada pela sucesso, de acordo com
Lansberg (1999), inicia quando a gerao que
est no controle da empresa familiar comea
a se preocupar com a transferncia e o gePERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

renciamento das responsabilidades e termina

quando essas pessoas passam totalmente
os negcios para a prxima gerao. Os
processos de planejamento e de controle em
empresas familiares so, geralmente, pouco
formalizados e quantificados; para LEONE
(2005), o melhor mtodo de planejamento
depende de variveis, tais como o estilo de
direo, as capacidades dos responsveis e a
complexidade da atividade. Segundo o autor,
relatrios de pesquisas que tratavam do tema
das pequenas e mdias empresas familiares,
fazem meno de algumas variveis, uma
delas trata que nestas empresas o dirigente trabalha em estreita colaborao com
seus empregados e, em casos de situaes
inusitadas, ele conhece mais facilmente os
problemas pessoais de seus colaboradores.
Estas empresas operam uma lgica de reao
e de adaptao ao ambiente ao invs da lgica
de antecipao e de controle mais correspondentes ao comportamento das grandes
empresas. Isso se concretiza pela ausncia
de planejamento formal, embora o dirigente
tenha uma viso estratgica no declarada de
sua empresa. O dirigente-proprietrio pode
discutir diretamente com seus clientes tanto
para conhecer suas necessidades e seus gostos
quanto para explicar os diferentes aspectos de
seus produtos. A tomada de deciso baseada na experincia, julgamento ou intuio,
na maior parte do tempo. Os processos de
deciso so, antes de tudo, individualistas e
so realados de maneira privilegiada entre os
responsveis. O trabalho faz parte da vida do
proprietrio e a empresa pode ser considerada
como um prolongamento de si mesmo.
Adachi (2006) ressalta que existem trs
geraes de empresas familiares: A Empresa
de um s dono: onde a primeira gerao associada figura do seu fundador, ele a nica
figura autoritria hierrquica, a empresa de
irmos-scios onde o controle dividido em
dois ou mais irmos, da segunda gerao, mas
continuam ainda muito dependentes da figura
109

Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch

do fundador. E a terceira gerao, constitui

a empresa de parentes, quando passa para a
3 gerao, parentes se apresentam gerao
mais numerosa, porm participam da direo
da empresa. A figura do fundador costuma
ser perdida, seus valores e culturas alteradas.
A estrutura familiar quando alocada a uma
empresa, leva uma srie de interaes especficas da famlia, provocando particularidades
da atuao na empresa, tornando-a diferente
das demais. A empresa familiar apresenta caractersticas prprias, tais como: dificuldades
na separao entre o que intuitivo/emocional e racional, comando nico e centralizado,
postura de autoritarismo e austeridade que se
alterna com atitudes de paternalismo, estrutura administrativa e operacional enxuta;
exigncia de dedicao exclusiva dos familiares, priorizando os interesses da empresa;
forte valorizao da confiana mtua, isto
, a formao de laos entre empregados
antigos e os proprietrios, laos afetivos
extremamente fortes, influenciando os comportamentos, relacionamentos e decises da
empresa; valorizao da antiguidade como
um atributo que supera a exigncia de eficcia
ou competncia; expectativa de alta fidelidade dos empregados, manifestada atravs
de comportamentos, como por exemplo no
ter outras atividades profissionais que no
estejam relacionadas com a vida da empresa,
gerando, muitas vezes, um comportamento
de submisso, sufocando a criatividade
(NASCIMENTO, 2008).

A gesto da qualidade
A melhoria contnua da qualidade um
processo organizacional estruturado para
envolver as pessoas no planejamento e execuo de um fluxo contnuo de melhorias
nos sistemas, de modo a oferecer cuidados
de sade que atendam e excedam as expectativas dos clientes. Na busca da implantao
110

da gesto total da qualidade preciso evitar

um equvoco de que trabalhar mais, produz
sempre melhores resultados. Esta equao
est incompleta, o que importa mesmo no
s um esforo maior, mas sim que ele tenha
a direo certa. No se trata de estimular a
competio contrapondo pessoas ou grupos, mas de motivar todos para a obteno
e superao dos objetivos organizacionais
(MEZOMO, 2001).
Segundo CAMPOS (1999), as empresas
precisam ter qualidade, esta a base da
competitividade e, consequentemente, a
competitividade a base da sobrevivncia
de uma empresa. A satisfao deve estar
nos fornecedores, nos clientes, na sociedade
geral, nos acionistas, nos colaboradores,
enfim todos devem estar satisfeitos, assim
que se faz a qualidade. Portanto, qualidade
no estado, mas processo, (busca
continuada).
A chave do sucesso do processo de melhoria da qualidade continuada est no envolvimento de todas as pessoas da organizao.
uma tarefa difcil a qual significa mudana
de cultura, tanto individual quanto organizacional, que tem uma srie de implicaes.
um processo a mdio e longo prazo que exige
clareza de ideias, seriedade de propsito e
persistncia. (MEZOMO, 2001).
Segundo Shinyashiki (1995), o final do
milnio apresentou inmeras mudanas no
contexto empresarial, pela influncia da globalizao, as empresas obrigaram-se a buscar
incessantemente a modernizao. Na era da
globalizao da economia e da competitividade, as empresas que quiserem sobreviver com
sucesso devero adotar um modelo de gesto
que privilegie as prticas que agregam valor
ao cliente e otimizem o seu prprio desempenho. Este modelo de gesto inclui valores e
conceitos chaves como : enfoque no cliente,
liderana, melhoria contnua, participao e
desenvolvimento dos funcionrios, agilidade
de resposta, ao preventiva e qualidade no
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

A IMPLANTAO E UTILIZAO DO PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE MDIO PORTE

projeto, viso de futuro, administrar por

fatos objetivos, criao de parcerias, tica e
enfoque nos resultados (MEZOMO , 2001).
Para Chiavenato (2004), nos ltimos
tempos houve um perodo turbulento de
mudanas sociais, tecnolgicas, econmicas, culturais e polticas. Essas mudanas e
tendncias trazem novas abordagens, mais
flexveis e geis que devem ser utilizadas para
garantir a sobrevivncia das organizaes.
muito importante que cada funcionrio, seja
ele um administrador, diretor, gerente, chefe
ou supervisor desempenhem suas funes
planejando, organizando, dirigindo e controlando, juntos formam uma equipe e em
conjunto atingem metas e objetivos.
O ritmo das mudanas o mais rpido j
alcanado nas ltimas dcadas e o futuro nos
acena com uma acelerao ainda maior em
termos de inovao tecnolgica, globalizao
e reconfigurao do modo como se trabalha.
Sobreviver o indivduo que se adaptar aos
novos tempos com diferenciais a oferecer aos
mercados (CHIAVENATO,2004).
Segundo Mezomo (2001) implantar a
qualidade exige mudana de pensamento e
mudana de atitudes que s um conhecimento consolidado pode provocar. Somente
pessoas fortemente conscientizadas do valor
do processo de me lhoria da qualidade e com
um claro senso de prosperidade podem assegurar efetividade ao processo. A qualidade
pode ser definida como um todo, implicando
cinco abordagens: a transcendente e as baseadas no produto, no usurio, na produo e
no valor. Na era da garantia da qualidade, as
aes necessitam ser planejadas e sistematizadas para ganhar a confiana do cliente; ele
precisa acreditar que os produtos e servios
adquiridos possuem os requisitos declarados
da qualidade (GARVIN,1992, NETO,1993).
A qualidade necessita ser concreta para
todos e apresentar resultados; se no houver
resultados, sinal de que o caminho no
est correto. a melhoria contnua no s
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

de processos, sistemas, rotinas e ambientes,

mas em especial de pessoas. A preveno de
problemas, por exemplo, deve ser pensada
como um enfoque que assegura a qualidade.
por meio de mtodos preventivos que se
detectam e se reduzem os erros ou se identificam as suas causas. necessrio identificar
e corrigir erros, para se ter um sistema de
qualidade verdadeiro. Entende-se que a qualidade por natureza um atributo em constante
movimento. (MARANHO, 2000, ARAJO
e REDI 1997)

5S uma ferramenta
Para Silva et al (2001), o Programa 5S
tem como objetivo bsico a melhoria do
ambiente de trabalho no sentido fsico (organizao geral do espao fsico) e mental
(mudana da maneira de pensar das pessoas
na direo de um melhor comportamento).
O 5 Sensos (5S) como parte da Gesto da
Qualidade uma ferramenta para auxiliar
na qualificao do trabalho, possibilitando a
empresa ser mais competitiva e atualizada. O
5S procuram difundir para toda a empresa, a
ideia de que a melhoria de pequenas coisas,
praticadas de forma persistente e honesta,
atingem resultados extraordinrios. Tornase importante salientar que esta ferramenta
(5S) um programa de educao bsica de
origem japonesa e no deve ser encarada
como solucionador de todos os problemas
da empresa, mas como parte da Gesto da
Qualidade Total. A origem deste programa
vem de palavras japonesas iniciadas com a
letra S: seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke. Senso traduz com perfeio as ideias
de atitude e de pr-disposio para gerar os
comportamentos de utilizao, ordenao,
limpeza, asseio e autodisciplina. uma metodologia para a organizao de quaisquer
ambientes, principalmente os de trabalho.
(QUEIROGA, 2005, MONDARDO, 2001,
MASAAKI, 1992).
111

Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch

Metodologia de Implantao
O 5S vem sendo cada vez mais utilizado
como uma ferramenta para educar as pessoas
de uma forma prtica, envolvendo a todos
num carter participativo. O sucesso de
qualquer programa funo direta de um planejamento adequado. Pensando desta forma,
definiu-se uma metodologia de trabalho desde a implantao, execuo e funcionamento
do programa 5S. Segundo pesquisa conduzida por Godoy et al (2001), este programa
influencia, positivamente, a organizao,
as pessoas, o ambiente, potencializando a
melhoria da qualidade. Tal programa muda
o comportamento e as atitudes das pessoas
pelo envolvimento e comprometimento que
surgem com a implantao e manuteno
dessas aes.
A empresa (alvo deste relato de experincia acadmica) considerada uma empresa
de mdio porte, segundo os critrios de
classificao do Servio Brasileiro de Apoio
s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE),
empregando, atualmente, 270 funcionrios.
A referida empresa atua no ramo de papis,
que envolve atividades desde o plantio de
rvores, a extrao da matria prima (celulose) e o processamento da mesma at o
produto final (papis e embalagens), vendido
no atacado, varejo e exportao. Possui uma
administrao de cunho familiar e, atulamente, a equipe diretiva encontra-se na terceira
gerao posterior ao seu fundador.
Durante o ano de 2009, a psicloga da empresa que coordenou o projeto, realizou um
diagnstico e identificou problemas como:
desperdcios, sujeira no local de trabalho
(paredes e vidros), materiais e mquinas sem
identificaes, ambientes sem sinalizao,
problemas de comunicao entre lderes e
funcionrios, dificuldades na relao e comunicao entre colegas de setor. Partindo do
112

diagnstico que apontou estas deficincias,

surgiu necessidade de uma ferramenta para
trabalhar essas demandas. A coordenadora do
projeto participou de um curso promovido
pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e
Pequenas Empresas (SEBRAE) no qual recebeu instrues e materiais para a execuo
do Projeto DOlho na Qualidade.
A partir desse momento, foram realizados 08 encontros com os supervisores e
07 encontros com os funcionrios ao longo
do ano de 2010 com o objetivo de repassar
informaes e familiarizar todos os envolvidos a cada fase do processo de execuo
do projeto, os encontros foram mensais com
durao de uma hora, nos meses de Janeiro a
Setembro. A comunicao de dias e horrios
dos encontros para os supervisores foram
via e-mail e convites impressos, entregues
em mos. O Projeto intitulado DOlho na
qualidade uma iniciativa do SEBRAE, que
se fundamentou nas ferramentas utilizadas na
gesto da qualidade, os 5S:
D = Descarte
O = Organizao
L = Limpeza
H = Higiene
O = Ordem Mantida
Ficou definido pela coordenadora do projeto e equipe de apoio (supervisores) que os
encontros se dariam, primeiramente, com os
supervisores e depois com os funcionrios.
Em janeiro de 2010, aconteceu a primeira
reunio com a equipe de apoio formada por
doze supervisores. Neste encontro foram
apresentados o diagnstico da empresa e
o Projeto DOlho na Qualidade. Com a
aprovao do mesmo, posteriormente foi
elaborado um cronograma de execuo com
dias, horrios e os locais para as prximas
reunies. Foram impressos trezentos guias
do participante, contendo informaes sobre,
as propostas do projeto e a aplicao de cada
senso. Neste guia, esto as explicaes sobre
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

A IMPLANTAO E UTILIZAO DO PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE MDIO PORTE

como esta prtica deve ser utilizada e as mudanas que podem ocorrer aps a execuo
do projeto. Cada participante recebeu um
exemplar e atravs dele pode acompanhar
todas as etapas do projeto. Para um melhor
entendimento das atividades desenvolvidas
em cada etapa, foi utilizado um vdeo fornecido pelo SEBRAE (Servio Brasileiro de
Apoio s Micro e Pequenas Empresas) onde
as prticas de cada Senso eram encenadas
num Barco de nome Charlie Bravo e em
uma empresa fictcia, (tcnicas desenvolvida
pelo SEBRAE), foram apresentadas fotos da
empresa com o antes e o depois da execuo
de cada senso que foram registradas e arquivadas pela coordenadora do projeto.
No Senso - Seiri ou etapa do Descarte
participaram os supervisores, sendo que cada
um recebeu uma ficha de verificao para
anotaes das necessidades do seu setor de
trabalho. Nos encontros os supervisores e
funcionrios assinaram a lista de presena,
assistiram ao vdeo e receberam informaes
da primeira etapa descarte. Na reunio
com funcionrios, foi repassado o vdeo do
primeiro encontro descarte juntamente
com as explicaes sobre esta primeira fase
do projeto. Aps essa etapa deram incio
as atividades, eliminando objetos, mveis,
utenslios, etc. Este o ponto inicial dos 5S,
identificar os itens e materiais necessrios
e desnecessrios de cada posto de trabalho,
mantendo no local apenas o que o empregado realmente precisa. No segundo encontro
trabalhou-se o Seiton ou a chamada etapa da
Organizao com supervisores e funcionrios. Todos assistiram ao vdeo da segunda
etapa organizao e receberam explicaes
sobre a execuo. Neste Senso necessrio
guardar documentos e objetos em locais de
fcil acesso para evitar perda de tempo quando procur-los. Ordenar a consequncia
natural de arrumar aquilo que se utiliza:
preciso organizar, o que ficou. Organizao
em sentido geral o modo como se organiza
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

um sistema, a forma escolhida para arranjar,

dispor ou classificar objetos, documentos
e informaes. Organizar o processo de
reunir recursos fsicos e humanos essenciais
consecuo dos objetivos de uma empresa.
(WIKIPEDIA, 2010, MONDARDO, 2001,
MONTANA, 2003).
O terceiro senso - Seisou ou Limpeza
contou com a participao dos supervisores
e funcionrios. Assistiram ao vdeo limpeza. O princpio : no basta somente varrer
tirando p e sujeira, importante que cada
um, aps utilizar determinada ferramenta
deixe-a nas melhores condies de uso
possvel. Limpar tambm no forar, no
desperdiar (QUEIROGA,

2005, MONDARDO, 2001, DEMO, 1997). Desobstruir

limpando corredores e passagens em locais
de risco, previne a ocorrncia de acidentes
de trabalho. Foi organizado um cronograma
para a empresa realizar o mutiro da limpeza.
As equipes foram organizadas para a limpeza
externa e interna.
No senso Seiketsu ou Higiene (4 etapa),
foi imprescindvel buscar estratgias para
manter as condies de trabalho, fsicas e
mentais, favorveis para a sade, verificar
se o pensamento e a ideia do programa esto
sendo compreendidos. Isto , checar e aprimorar o resultado parcial dos 5S em toda a
empresa at esta quarta etapa do processo.
No senso Shitsuke ou a etapa da Ordem
Mantida que significa: treinamento de fora
mental, fsica e moral, utilizando instrues
e auto-treinamento, com fora de vontade,
na busca da melhoria. Este o ltimo S
(senso) e o mais complexo de todos, porque o momento em que os empregados
j devem executar as tarefas como hbitos,
sem, contudo, acharem que j est tudo funcionando perfeitamente ou que no h mais
nada para melhorar. A autodisciplina requer
constante aperfeioamento: se est bom
pode ficar ainda melhor. A Ordem Mantida
mais que ateno permanente ao Descarte,
113

Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch

Organizao, Limpeza e Higiene, tambm

cumprimento fiel das responsabilidades que
cada um tem com a empresa e dos compromissos que a empresa tem com os clientes. Os
princpios da Ordem Mantida so: educao,
cortesia e disciplina, respeito aos horrios e
acordos, vontade de aprender mais e evoluir,
padronizao de procedimentos, obedincia
aos regulamentos e trabalhar com segurana
(QUEIROGA, 2005, MONDARDO, 2001,
DEMO, 1997).
A garantia e a satisfao do cliente
tambm princpio fundamental da Ordem
Mantida, pois devem ser cumpridas exigncias como especificao de produtos e
servios, pontualidade nos prazos de entrega,
promessas publicitrias e Cdigo de Defesa
do Consumidor. S existe dedicao quando
as pessoas compreendem e se comprometem
com aquilo que esto fazendo (MONDARDO, 2001).
Aps a implantao e a execuo dos 5S,
a coordenadora do projeto DOLHO na Qualidade incluiu o sexto encontro denominado
Pacto de Continuidade, com o objetivo de
agradecer a participao de todos no projeto
e incentivar as pessoas para que estejam sempre comprometidas na promoo da melhoria
contnua. Neste encerramento participaram
supervisores e funcionrios.

Resultados e discusso dos

resultados
Os resultados apresentados foram obtidos informalmente atravs da observao
participante das estagirias e da psicloga
coordenadora do projeto. Foram registros
de fotos dos ambientes, conversas informais
com funcionrios e relatos realizados de cada
encontro tanto com o grupo de supervisores
como com o grupo de funcionrios. Contudo
no houve uma estratgia de avaliao formal, pr e ps-implantao do projeto.
114

Sendo a primeira vez que um projeto

deste porte foi implantado na empresa, os
supervisores e funcionrios ainda no tinham a nitidez dos acontecimentos que se
seguiriam e inicialmente se apresentaram
calados. Realizado o primeiro senso Seiri ou
descarte, em todos os setores da empresa,
foram separados objetos desnecessrios e
colocados num espao que ficou nomeado
como rea dos descartados.
Quando da execuo do segundo senso
Seiton ou Organizao foi estabelecido o
lugar certo de cada item, os materiais de uso
constante foram mantidos no local prximo
do setor. Os de pouco uso foram guardados
em arquivos mais afastados. Com a padronizao das etiquetas em armrios, gavetas,
caixas de arquivo morto e prateleiras, os objetos foram conhecidos de todos e se tornaram
de fcil identificao e localizao.
Quanto ao terceiro senso Seisou ou
Limpeza, em cada setor houve a limpeza
de armrios, mesas, equipamentos, paredes,
teto, vidros, etc. Reparos em canos e caixas
dagua, como tambm trocas e consertos.
No senso Seiketsu ou Higiene todos os
setores envolvidos estiveram em perfeita
ordem, pode-se dizer que a empresa cumpriu o programa satisfatoriamente. A partir
das necessidades relacionadas na lista de
verificao, foram realizadas reforma de banheiros e sanitrios bem como a manuteno
dos mesmos.
No decorrer dos encontros, os participantes demonstravam um comportamento
mais familiarizado com o projeto, pareciam
estar compreendendo melhor cada etapa e
se comprometiam com xito na implantao
de cada senso no seu setor de trabalho. Nos
diferentes momentos da implantao do projeto, muitos funcionrios mostraram-se mais
introspectivos, observavam sem expressar
atitude ao passo que outros aproveitavam
como um momento de relacionamento e
descontrao. Os participantes comearam
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

A IMPLANTAO E UTILIZAO DO PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE MDIO PORTE

a dar significado ao projeto, identificando a

importncia do cuidado no s organizacional, mas tambm pessoal atravs da prtica
de bons relacionamentos, comunicao adequada e, consequentemente, oportunidades
de crescimento. Nos encontros observou-se
a mudana de comportamentos dos participantes, pois estavam mais sociveis e
interessados, chegavam mais sorridentes,
conversavam e faziam comentrios sobre as
atividades realizadas na etapa anterior.
Os encontros tanto com supervisores
quanto com funcionrios despertaram e
envolveram novos lderes, conscientizando
a todos de que gesto de qualidade vai alm
de reunies mensais. As expectativas iniciais
foram alcanadas e os resultados visveis
tornaram-se um estmulo. Foi de fundamental
importncia participao dos supervisores
com crticas construtivas e sugestes em
cada etapa do projeto. O objetivo do projeto,
no era apenas limpar a sujeira nos departamentos, nas estruturas fsicas, mas tambm
evitar o desperdcio e tornar os ambientes
mais limpos e acolhedores. No que se refere
s condies emocionais entende-se que
os relacionamentos devem ser de amizade
e companheirismo, fatores importantes no
programa 5S. O Relatrio nmero 31 da OMS
(Organizao Mundial da Sade) refere que
a higiene mental consiste nas atividades e
tcnicas que promovem e mantm a sade
mental. As atividades so voltadas para as
pessoas em seu desenvolvimento e no aprimoramento das relaes, preocupao com a
autoestima de cada participante. Compreende-se a autoestima como um juzo pessoal de
valor, externado nas atitudes que o indivduo
tem consigo mesmo (MARRIEL 2006).
Zanelli e Bastos (2004) afirmam que para
compreender o ser humano integralmente
fundamental uma compreenso da maneira
como este sujeito se insere no mundo do
trabalho e das relaes que estabelece no
contexto organizacional. Segundo Zanelli
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

(2002), a Psicologia Organizacional uma

rea que se insere no campo relativo ao
trabalho e possui vnculo com as tarefas administrativas de uma empresa. O autor cita
que suas metas podem extrapolar a viso
tradicional de ajustamento dos indivduos
ao trabalho e a busca de eficincia mxima.
Trata-se de priorizar o desenvolvimento da
pessoa, por meio de mudanas planejadas
e participativas, nas quais o homem passe
adquirir maior controle de seu ambiente.
De acordo com AZEVEDO e BOTOM
(2001), as mudanas no contexto de trabalho
das organizaes, os avanos cientficos e
tecnolgicos exigem dos psiclogos organizacionais uma prtica mais estratgica. Os
autores definem como sendo a funo do
psiclogo em organizaes a capacidade de
gerenciar pessoas, tornando-se agentes facilitadores de mudanas, promovendo melhorias
na qualidade de vida dos trabalhadores.

Consideraes Finais
Nos tempos atuais, as organizaes esto
ampliando sua viso e atuao estratgica.
Todo processo produtivo somente se realiza
com a participao de todos, cada qual contribuindo com algum recurso. Os funcionrios
contribuem com seus conhecimentos tcnicos, capacidades operacionais e habilidades,
proporcionando decises e aes que dinamizam a organizao (CHIAVENATO, 2004).
A implantao dos 5S na empresa foi de total
importncia na gesto de pessoas e nas mudanas ocorridas na cultura organizacional.
Os supervisores e funcionrios compreenderam e praticaram o 5S durante o perodo de
execuo do projeto no ano de 2010.
Segundo Mondardo (2001) necessrio
que todos conheam e percebam a importncia dos 5S e de seus resultados e que
entendam, concordem e cumpram os procedimentos e as regras solicitadas, pois s existe
115

Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch

dedicao quando as pessoas compreendem

e se comprometem com aquilo que esto
fazendo. Para isso foi muito importante a
participao de todos nas atividades, apontando necessidades, crticas e solues.
de grande valor continuidade do projeto
sendo necessrio destinar pessoas para fazer
a avaliao peridica dos itens que foram
trabalhados em cada senso atravs da Ficha
de Verificao.
Aps o cumprimento de todas as etapas do
projeto de implantao do 5S, observaramse modificaes significativas no ambiente
de trabalho. O antes e o depois da execuo
dessas atividades foram registrados atravs
de fotos e nos comparativos realizados
pela equipe de coordenao, supervisores e
funcionrios. Os ambientes da empresa se
renovaram, esto mais organizados, limpos
e as pessoas mais satisfeitas. Os funcionrios
assimilaram a importncia do projeto em suas
vidas, no seu dia-a-dia e no relacionamento
entre eles. Entenderam que ao aderir ao
programa estavam melhorando a qualidade
de trabalho e disseminando formas de pensamento criativo. Segundo o autor Osborn
(apud SILVA,1994, p 223) afirma que [...]
basta incentivar o homem a pensar seguindo
uma certa estratgia que leve criatividade.

Partindo do pressuposto acima, percebeu-se que a insero do Psiclogo Organizacional e do Trabalho foi fundamental, uma
vez que este, o profissional capacitado para
fazer o diagnstico e a implantao de estratgias de melhorias, tanto para a organizao
como para a qualidade de vida do trabalhador
e que segundo Zanelli (2004) como qualquer
prtica social, a atuao deste profissional
no ficou imune s transformaes do contexto e ao desenvolvimento da cincia. Muitas
destas prticas so, atualmente, perceptveis
como por exemplo no trabalho interdisciplinar com outras reas do conhecimento, tais
como sociologia, antropologia, cincias polticas, educao, economia e administrao.
Um dos principais desafios na rea de
Psicologia Organizacional e do Trabalho
explorar, analisar e compreender como interagem os mltiplos aspectos que integram a
vida das pessoas, grupos e organizaes em
um mundo em constante transformao, de
modo a propor formas de promover, preservar
e restabelecer a qualidade de vida e o bemestar. Estes fenmenos organizacionais so
considerados como processos psicossociais,
que estruturam a vida dos indivduos e o
funcionamento das sociedades (MALVEZZI,
2004).

AUTORES
Liani Maria Machado da Silva - Graduanda curso de Psicologia - Universidade Regional
Integrada do Alto Uruguai e das Misses URI Campus de Erechim. E-mail: lianisilva@
hotmail.com
Lisiane Fossati Prates Liotto - Graduanda curso de Psicologia - Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Misses URI Campus de Erechim. E-mail: lisi_liotto@yahoo.
com.br
Vera Lucia Anzolin Bruch - Professora Mestre do curso de Psicologia da URI-Campus de
Erechim e supervisora acadmica. Mestre em Psicologia pela UNISINOS. E-mail: verabruch@uricer.edu.br

116

PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

A IMPLANTAO E UTILIZAO DO PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE MDIO PORTE

REFERNCIAS
ADACHI, P. P. Famlia S.A. - Gesto de empresa familiar e soluo de conflitos. So Paulo: Atlas,
2006.
ARAUJO, P. H., REDI, R. Qualidade ao alcance de todos: acesso rpido e fcil s tcnicas da qualidade total. 3. ed. So Paulo: Gente, 1997.
AZEVEDO B. M. E BOTOM S. P. Psiclogo Organizacional Aplicador de Tcnicas e Procedimentos
ou Agente de Mudanas e de Interveno nos Processos Decisrios Organizacionais? Revista Psicologia: Organizaes e Trabalho, v. 01, n. 01, jan./jun. 2001.
BERNHOEFT, R. Empresa Familiar: Sucesso Profissionalizada ou Sobrevivncia Comprometida.
So Paulo: Nobel, 1989.
BERTAGLIA, P. R., Logstica e Gerenciamento da Cadeia de abastecimento, So Paulo: Saraiva,
2003.
BORNOLDT W. Governana na empresa familiar implementao e prtica. Porto Alegre;
Editora: Bookman, 2005.
CAMPOS, V.F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Belo Horizonte: UFMG
Editora de Desenvolvimento Gerencial,1999.
CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da administrao. 5. ed. So Paulo: Ed. Makron Books,
1997.
CHIAVENATO, I Recursos Humanos. Edio Compacta. So Paulo: Atlas, 2002.
CHIAVENATO, I Administrao Estratgica em busca do desempenho superior: uma abordagem
alm do balanced scorecard. So Paulo: Saraiva, 2003.
CHIAVENATO, I Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 2. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 .
CHIAVENATO, I Recursos Humanos: o capital humano das organizaes. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2004.
DEMO, G. Implantao do Programa de Qualidade 5S no PET da Engenharia de Produo.
Florianpolis, 1997.
FALCONI, V. TQC Controle Total da Qualidade. 2. ed. Minas Gerais: INDG, 2004.
GARVIN, D. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Trad.Eng. Joo Ferreiro
Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
GODOY, L. P., BELINAZO, D.P., PEDRAZZI, F.K. Gesto da qualidade total e as contribuies
do programa 5Ss. ENEGEP,2001.
LANSBERG I. Succeeding generations: Realizing The Dream of families in business. 1999
LEONE, N. M. C. P. G. Sucesso na empresa familiar: preparando as mudanas para garantir sobrevivncia no mercado globalizado. So Paulo: Atlas, 2005.

PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011

117

Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch

MALVEZZI, S. Prefcio. In J. C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade & A. V. B. Bastos (Eds.). Psicologia,

organizaes e trabalho . Porto Alegre: Artes Mdicas, 2004.
MARANHO, M. ISO srie 9000. 5. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2000.
MARRIEL, L.C. Violncia escolar e auto-estima de adolescentes. In: Centro Latino Americano de
Estudos de Violncia e Sade Jorge Careli Claves. Escola Nacional de Sade Pblica/Instituto
Fernandes Figueira/Fiocruz. Cadernos de Pesquisa, v. 36, n. 127, jan./abr. 2006.
MASAAKI Kaizen: A Estratgia para o Sucesso Competitivo, IMAM, ISBN 85-89824-33-0 1992.
MAXIMIANO A. C. Introduo a administrao. 3. ed. So Paulo: Atlas, 1992.
MEZOMO, J. C. Gesto da Qualidade na Sade: Princpios Bsicos, So Paulo: Manole. 2001.
MONDARDO, C. Implantao do 5S no PET Florianpolis: Produo, 2001.
MONTANA. P. J. Administrao. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2003.
NASCIMENTO A. M. (2008).Um Estudo sobre o Proceso de Gesto em Empresas Familiares. Disponvel em:<http://www.congressoeac.locaweb.com.br/artigos62006/172.pdf. Acesso em 24 maio 2010.
NETO, C. EDGARD, P. Gesto da Qualidade. 3 ed. So Paulo:Thompson Pioneira, 1993 .
OMS (Organizao Mundial da Sade). Relatrio nmero 31. Pases gastam pouco com Sade
Mental. Disponvel em: www.redepsi.com.br/portal/modules/.../article.php. 24/04/2002. Acessado
em 12 abril 2010.
QUEIROGA, J.M. Gerenciamento da Qualidade Total CVRD. 2005.
SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas) (SEMA). Secretaria de Estado
do Meio Ambiente e Recurso www.uc.pr.gov.br/arquivos/File/Plano_de ../3_Lista_Siglas.pdf
SILVA, J. M. 5 S : O ambiente da qualidade. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1994.
SILVA, C.E.S. et al. Um programa passageiro ou permanente? ENEGEP, 2001.
SHINYASHIKI, R. A Revoluo dos Campees.So Paulo: Editora Gente, 1995.
WESTHEAD, P., COWLING, M. Family firm research: the need for a methodological rethink.
Entrepreneurship Theory and Practice, Waco, v. 23, n. 1, p. 31-56. 1998.
WIKIPEDIA, 2010.
ZANELLI, J. C. O Psiclogo nas Organizaes de Trabalho. Porto Alegre: Artmed, 2002.
ZANELLI, J.C; BORGES-ANDRADE, J.E e BASTOS, A. V. B. Psicologia, Organizaes e Trabalho
no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004.
ZANELLI, J. C., & BASTOS, A. V. B. Insero profissional do psiclogo em organizaes e no
trabalho. In: Psicologia, organizaes e trabalho (pp. 466-491). Porto Alegre: Artes Mdicas, 2004.

118

PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011