UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO: PLANEAMIENTO OPERATIVO

EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

AUTOR: JOSE ALFONSO SAAVEDRA CHIRA

ULADECH - SULLANA
2015

AUTOR: Jos Alfonso Saavedra Chira

TEMA: El Diagnostico Organizacional

FINALIDAD: Determinar La Importancia De Un Diagnostico

Organizacional En La Actualidad.

ULADECH - SULLANA

2015

INTRODUCCION
La Psicologa Organizacional se ocupa del estudio de los aspectos subjetivos que
se manifiestan y conforman en la actividad laboral; contextualizada en el mbito
material y socio psicolgico en que existe (desde las condiciones inmediatas del
puesto laboral, hasta las de la organizacin en su totalidad). Este estudio se
realiza con el fin de contribuir al desarrollo de los individuos y de la organizacin
en pos de la eficacia organizacional.
La organizacin laboral, constituye un sistema social abierto, complejo y
cambiante. Por ello se hace imprescindible comprender la dinmica socio
psicolgica de la misma, con la finalidad de garantizar la flexibilidad del sistema a
travs de mecanismos que logren asimilar y adaptarse creativamente a las
influencias del entorno. De esta forma, se pudiera garantizar su finalidad, que no
es ms que satisfacer las necesidades de grupos humanos especficos, de otras
organizaciones y de la sociedad.
Para lograr lo anterior, es necesario realizar, en toda organizacin laboral, un
diagnstico organizacional, al tratarse de un instrumento de gran utilidad para la
realizacin de un anlisis interno de sus fortalezas y debilidades, y uno externo
que contemple las amenazas y oportunidades de la misma.
El diagnstico es un proceso cclico, sistmico, flexible y con carcter proactivo.
Sus objetivos centrales son: conocer y describir la situacin actual de una
organizacin dada, para determinar sus fortalezas y debilidades, as como las
amenazas y oportunidades que le ofrece el entorno en el cual se encuentra
insertada. La recopilacin de datos posibilita: la orientacin hacia la disminucin o
erradicacin de problemas y definir planes de accin a seguir, delimitando sus
posibles efectos y pautando igualmente las fuentes de resistencia a las
transformaciones pertinentes, que pudiesen obstaculizar la movilizacin de
recursos necesarios para el cambio.
Partiendo de la informacin proporcionada a travs del diagnstico y de la accin
de retroalimentacin que debe mediar entre los profesionales que lleven a cabo la
investigacin, y la organizacin objeto de estudio, se hace posible que esta ltima
se vuelva ms eficaz y adaptable, tanto a las transformaciones del medio
ambiente en que se halla enclavada, como a las ocurridas en lo interno del
sistema, reconciliando las relaciones y metas humanas, con los objetivos y fines
de la organizacin.
Las fases o momentos del diagnstico son: recopilacin de datos, integracin de
los mismos para describir la situacin actual de la organizacin, orientacin hacia
el proceso de solucin de problemas y, retroalimentacin de la informacin
obtenida a travs de su diseminacin entre los miembros del cuerpo gerencial y
los trabajadores involucrados en el proceso.

OBJETIVO GENERAL

El principal objetivo del diagnstico empresarial es la localizacin y anlisis

de las fallas existentes a distintos niveles en la empresa, y poder llegar al
planteamiento de una gama de alternativas de solucin con base en un plan
de accin que sea acorde con el anlisis integral de la organizacin.

OBJETIVO ESPECIFICOS

Identificar los problemas fundamentales en cada uno de los procesos,

encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.
determinar las fases para la elaboracin de un diagnostico

JUSTIFICACIN

Una buena parte del tiempo del gerente debe estar asociado con la labor de
identificar verdaderos problemas para resolverlos.

Este aspecto conlleva a explorar nuevas alternativas metodolgicas para lo

cual se presenta la opcin de aplicar el proceso de Diagnstico Empresarial
para obtener mejores resultados.

EL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
El diagnostico organizacional es el estudio, necesario para todas la
organizaciones, que se encarga de evaluar la situacin de la empresa, sus
conflictos esto es qu problemas existen en la empresa, sus potencialidades o
hasta dnde puede llegar y vas de desarrollo que es el camino a seguir para su
crecimiento. En general podra decirse que un diagnostico organizacional busca
generar eficiencia en la organizacin a travs de cambios. Las organizaciones con
todas sus implicaciones, son el resultado de la bsqueda que ha causado el
hombre racional a la prosperidad.
Diagnstico y desarrollo organizacional
Una de las aplicaciones del diagnstico organizacional, ms adoptado por las
organizaciones es la que va encaminada al desarrollo organizacional. El cual es
un proceso de cambio estrictamente planeado en base al conocimiento que se
tiene acerca de la situacin por la que atraviesa la empresa, la evaluacin de los
resultados despus de la implementacin de las propuestas.
Existen un sinnmero de situaciones por las que se requiere aplicar un diagnostico
a cierta empresa, entre ella encontramos:
1. El crecimiento de la organizacin, esto es que la organizacin ha incrementado
sus activos, ventas y personal. Debido a que ello es un cambio enorme es
necesario conocer el impacto de ste crecimiento en todas las reas de la
organizacin.
2.El atraso de la organizacin: Mientras unas empresas dan enormes pasos al
unsono con la tecnologa, existen muchas otras que se estancan y se posicionan
en lugares cerca de la extincin, por ello en estos casos es ms que obvio que
problemas comiencen a gestarse, teniendo as la necesidad de un diagnostico
organizacional.
3. La oferta de calidad; en esta necesidad de aplicar un diagnostico organizacional
cabe mencionar que nos encontramos en un mundo competitivo, en el cual se
necesita una ventaja competitiva, y la calidad de lo que se ofrece toma importancia
al encontrarnos bombardeados de miles de productos que cubren una misma
necesidad.

4. Otras situaciones para las cuales es necesaria esta herramienta, es la aparicin

de tecnologa de punta que promete mayor productividad y calidad, la innovacin
que cada empresa debe decidir hacer, los problemas sociales que se gestan y que
conforman el entorno de la empresa, y finalmente la simple necesidad de la
empresa por conocerse, y el deseo de generar mejoras que la hagan un lugar
mejor de trabajo.
CLASES DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL
Dentro de las clases de diagnsticos que nos encontramos, podramos reunirlos y
clasificarlos a la gran mayora en dos grandes grupos, stos permiten diferenciar
los unos de los otros en funcin de sus caractersticas y aplicaciones.

Diagnsticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran

cantidad de variables empresariales a las que se puede aplicar. Para poner
un ejemplo, podramos encontrar el diagnstico de Competitividad, un
estudio que permite conocer las oportunidades, debilidades, ventajas y
amenazas de una empresa. Y todo ello en base a la evaluacin y
consideracin de numerosas variables que el consultor en cuestin ha
puntuado e incluido en el anlisis.
Diagnsticos especficos: Se caracterizan por centrarse en aquellos
procesos ms concretos, es decir, estudia diferentes aspectos del mercado,
estados financieros o procesos de gestin, y cualquier otro relacionado con
la produccin y su consumo

CMO SE LOGRA UN DIAGNSTICO EMPRESARIAL EFICAZ?

Independientemente del enfoque que pretendamos darle al diagnstico, especfico
o integral, se deben tener en consideracin 4 procesos que segn algunos
profesionales del sector, sern los que garantizarn un buen trabajo y estudio que
permitirn obtener muy buenos resultados:

Evaluacin. Estableceremos un parmetro que nos permitir evaluar la

actual situacin o pudiera despertar el inters por la empresa, centrndonos
en aquellos puntos sobre los que deseemos realizar el diagnstico,
consumidores, apartado financiero, proceso de produccin, etc.
Visin detallada. En este punto es cuando el equipo o persona encargados
de realizar este diagnstico se centran especialmente en recoger toda la
informacin posible acerca del sistema concreto de la empresa por el que
se est interesado en estudiar. Este proceso es posible gracias a la toma

de imgenes, tablas, grficos, entrevistas y toda clase de recursos que

permitan conocer de primera mano la situacin actual.
Clculos. Llegados a este punto y con la informacin recogida de la fase
anterior, es el momento para establecer el grado de alcance en funcin del
parmetro que se haya querido fijar.
Conclusiones. Se analiza toda la informacin que se ha recogido y se
estudia para evaluar y conocer los motivos que impiden alcanzar aquellos
parmetros que en su momento se establecieron. Conociendo los
problemas, ser mucho ms fcil encontrar las soluciones.

Perspectivas de un diagnstico empresarial

Todo este trabajo de diagnstico se puede llevar a cabo bajo diferentes
perspectivas, aunque principalmente encontraremos 4, las cuales vamos a
mostrarte a continuacin:

Financiera. Abarca todo el departamento contable y de gestin de la

empresa, evala todos sus nmeros y estudia cul es su situacin actual.
Conoce sus inversiones y fuentes de financiacin entre otros.

Consumidores. Desde aqu se evalan todos los datos relacionados con el

comportamiento de los clientes y su trato.

Proceso interno. Se centra principalmente en el estudio de los procesos

de produccin de la compaa. Determinando su calidad y eficacia.

Personal y sus capacidades. Hace una comparativa con las capacidades

que posee el personal activo de la empresa y las que tericamente se
debera de tener para alcanzar altos niveles de eficiencia.

FASES PARA LA ELABORACION DEL DIAGNOSTICO

La empresa debe preparar la informacin preliminar que le
servir como base para su tarea. Se debe plantear a la gerencia
PREPARACION cual ser un programa de accin, describiendo las actividades
que se requieren para realizar el estudio. Programar reuniones
con las personas que puedan colaborarle.

ANALISIS

Las reas de las compaas son interdependientes y por lo tanto

el anlisis de todas y cada una de ellas constituye la base
primordial del diagnstico para localizar los puntos dbiles y
fuertes de cada rea. Las grficas e indicadores son su valioso
instrumento de anlisis

DEFINICION
DEL
PROBLEMA

Con una lista de orden de importancia de las fallas principales de

cada rea, para establecer el problema fundamental y las
ramificaciones que se presentan en los puntos neurlgicos de la
compaa.

PLAN DE
ACCION

Es la formulacin de pautas de comportamiento y criterios sobre

la forma de darle solucin al problema o problemas, en un
determinado tiempo.

Respuesta por escrito, respaldada por informacin verbal. Se

REDACCION
inicia con la descripcin de los objetivos, los resultados obtenidos
DEL INFORME global y especficamente, deben constar los cambios y
modificaciones.
Condiciones para llevar a cabo el diagnstico organizacional
Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se deben cumplir
algunos requisitos bsicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la
intencin de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente
(trmino usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o
grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformacin
en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que
est dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo)
para la obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.
3. El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en
forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin
mencionar a las personas que proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados
del diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y
del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor

ELEMENTOS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales:
1. Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los
procesos
utilizados.
2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos
corrientes, los mtodos usados para obtener informacin desde el cliente
(entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor
(observacin).
3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la
estabilidad del sistema.
Organizacin de la informacin, en donde es necesario considerar tres aspectos
claves:
El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.

PERSPECTIVAS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una
funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas.
Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico:

Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

Diagnstico funcional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista)
examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin,
las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi
total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin
de los resultados).

Objetivos del diagnstico funcional

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin

y los diferentes canales de comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal,
grupal, departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la
organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe
interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la
comunicacin organizacional.

Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en

el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
Mtodos y tcnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista,
el cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el
anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de
mensajes.
Las tcnicas aplicables son:

Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite

recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos
detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor
cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros
mtodos; y facilita el anlisis estadstico.
Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario
especializado que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la
organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la
difusin de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la
comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera como se
procesa la informacin.
El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para
conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la
organizacin y la efectividad o inefectividad de las mismas.

Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de

comunicacin de una organizacin y su efectividad. Se evala quien se
comunica con quin, que grupos existen en la organizacin, qu miembros
actan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la
informacin, el contenido de la comunicacin y la cantidad de informacin
difundida.
La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de
miembros representativos de la organizacin para ser entrevistados como
grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la
comunicacin organizacional.

Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los
valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son
conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y

desarrollo de la cultura de una organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado
que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la
perspectiva de los miembros de la organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico cultural

Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a
travs de los campos en que se manifiestan, por lo que mientras ms
manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el
diagnstico.
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las
siguientes categoras y elementos:

Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de
interaccin.

Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status

internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Mtodos y tcnicas
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a
su aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el
cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de
antemano y su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de
la percepcin del investigador al analizar los datos.
Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por

convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien
por observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El
investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas
que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s
presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas del
grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se
logre lo que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el
establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad
emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de
documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la
informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la
organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la
cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin
dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene
de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco
estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su
manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia
personalidad.

CONCLUSIONES

El diagnstico empresarial analizar no slo la estrategia, sino los aspectos

filosficos necesarios para el xito de la estrategia. De no haber una misin,
visin y valores, entonces debern ser propuestos en el plan de mejora.

el diagnstico empresarial es una de las herramientas ms recurridas y

eficaces para poder realizar este tipo de estudios. Gracias a este
diagnstico podremos encontrar la raz del problema, lo que nos permitir
poner todos los recursos necesarios para eliminarla y hacer que la
corporacin mantenga, o recupere, el buen rumbo.

Definitivamente el Diagnostico Organizacional es fundamental para el

desarrollo de las organizaciones, pues su aplicacin de forma correcta
permite a la empresa crecer en todos sus aspectos, reducir costos en sus
operaciones y desarrollar nuevos procesos operativos optimizados para
ofrecer productos y servicios de calidad.

El Diagnstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de

personas de una empresa o institucin interesadas en plantear soluciones a
situaciones problemticas o conflictivas, sometindose a un auto-anlisis
que debe conducir a un plan de accin concreto que permita solucionar la
situacin problemtica

Evidentemente al aplicar el Diagnstico en una organizacin lo primero que

se espera es obtener beneficios, de acuerdo a la situacin que se requiera
el diagnstico y de acuerdo al tipo de diagnstico que se aplique se
obtendrn beneficios a corto o mediano plazo.

BIBLIOGRAFIA

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/ElDiagnostico-Organizacional-elementos.html#.VWAfClLAEXg

http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/diagnostico-empresarial-1076310

http://www.emprendices.co/que-es-un-diagnostico-empresarial/

http://www.monografias.com/trabajos81/diagnostico-organizacional-puntopartida-cambio/diagnostico-organizacional-punto-partidacambio.shtml#ixzz3awF1YUJZ