ANHANGUERA EDUCACIONAL

CURSO BACHAREL EM ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS:

SISTEMAS DA INFORMAO
6 SEMESTRE
Professora: Andreliza Mila Rosa de Oliveira

Anglica C. da Silva Rodrigues RA: 5710142155 6 Adm.

Jeferson Ricardo Megiato

RA: 5544126122 6 Adm.

Jssica Alessandra Margutti

RA: 5313976652 6 Adm.

Fabio Gomes Felix Jnior

RA: 1299927539 6 Adm.

SANTA BRBARA D OESTE SP.

NOVEMBRO 2014

SUMRIO
1- INTRODUO ..................................................................................................................03
2- TECNOLOGIA E INFORMAO .................................................................................03
3- SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS .........................................................04
4- TI (TECNOLOGIA DA INFORMAO) ......................................................................05
5-CLASSIFICAO DO SISTEMA DE INFORMAO ...............................................06
6-VANTAGENS COMPETITIVAS .....................................................................................06
7- SIG / VANTAGENS COMPETITIVAS ........................................................................08
7.1 IMPACTO DA INTERNET NAS VANTAGENS COMPETITIVAS ...............10
7.2 COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO MELHORAM A QUALIDADE
NAS ORGANIZAES ..........................................................................................................12
8- EMPRESA / APLICAO DO PROJETO ..................................................................13
8.1 PROPOSTA DE IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE INFORMAES
GERENCIAIS ..........................................................................................................................13
8.2 JUSTIFICATIVA DO PROJETO .......................................................................14
9- CONCLUSO FINAL .....................................................................................................15
10- REFERNCIAS BIBLIOGRAFICA .............................................................................15

1- INTRODUO
Atualmente vivemos na era da informao, exigindo das organizaes uma gesto
estratgica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilizao de recursos inteligentes
oferecidos pela tecnologia de informao e sistemas de informao.
A tecnologia da informao veio para melhorar o desempenho das atividades da
empresa, e por consequncia apoiar os processos empresariais, que precisam ser dotados de
confiabilidade, eficincia e eficcia.
O bom sistema de informao ser fator preponderante na tomada de deciso e um
desenvolvimento eficaz e eficiente pressupe, em qualquer organizao, a existncia de infraestrutura informacional para a tomada de deciso de forma gil e segura.
Neste relatrio vamos conhecer um pouco sobre os sistemas de informaes
gerenciais.
2- TECNOLOGIA E INFORMAO
Ao longo dos anos, mais precisamente na dcada de 70 no sculo XX, surgiram os
computadores nas organizaes, onde se deu a era da informtica. Primeiramente foi utilizado
para o controle de estoques, depois para o controle do setor financeiro para o controle de
entradas e sadas. Cada setor passou a ser controlado separadamente por computador e depois
com o tempo foi havendo uma interligao entre os setores, ou seja, houve uma interao por
meio de sistemas interligados por um s computador, o que facilitou a tomada de decises.
Existem dois elementos fundamentais para a tomada de decises na empresa, so eles:
Os canais de informao e as redes de comunicao, Os canais de informao so onde as
empresas adquirem os dados, j as redes de comunicao direcionam para onde os dados
devero ser direcionados.
Por meio das informaes que os gestores conseguem identificar tantos as
oportunidades quanto s ameaas que o ambiente oferece a empresa.
A informao o produto da anlise dos dados existentes na empresa, devidamente
registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado
contexto, para transmitir conhecimento e permitir a tomada de deciso de forma otimizada.
Segundo PADOVEZE (2000, p. 44), o conceito de valor da informao est
relacionado com:
3

I. A reduo da incerteza no processo de tomada de deciso;

II. A relao do benefcio gerado pela informao versus custo de produzi-la; e
III. Aumento da qualidade da deciso.
3- SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
Sistema de informao como chamado o processo de gerar informaes para a
tomada de deciso atravs de dados coletados, processados e transformados, onde se d o
processo de transformao de dados em informaes.
Na definio de OBRIEN (2004, p. 6) sistema de informao um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que
coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.
Para os gestores cada dia mais importante o apoio que os sistemas oferecem, devido
a sua confiabilidade, agilidade e necessidade, pois desde que bem conduzidos para sua
utilizao no momento da tomada de deciso.
O objetivo desses sistemas melhorar os resultados da empresa e no somente
armazenar dados, mas sim gerar informaes para a pessoa certa na hora certa.
A qualidade da informao uma caracterstica de tornar produtos e servios valiosos
para as organizaes.
Podemos citar um resumo da importncia da informao para o gestor da empresa,
com dimenso do tempo como: prontido, aceitao, freqncia e perodo.
A informao deve ser fornecida quando necessria, deve estar atualizada quando for
fornecida, deve ser fornecida tantas vezes forem necessrias e pode ser fornecida sobre
perodos passados, presentes e futuros.
Quanto dimenso de seu contedo devemos analisar a preciso, relevncia,
integridade, conciso e desempenho. Assim, a informao deve estar isenta de erros, estar
relacionada s necessidades de informao de um receptor especfico para uma situao
especfica.
Toda informao que for necessria deve ser fornecida e apenas se for necessria.
A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo.
Ela pode revelar desempenho pela mensurao das atividades concludas, do progresso
realizado ou dos recursos acumulados.

Em dimenso da forma, devemos analisar a clareza, detalhe, ordem, apresentao e

mdia, onde a informao deve ser fornecida de uma forma que seja de fcil compreenso,
deve ser fornecida de forma detalhada ou resumida, ser organizada em uma sequncia pr
determinada. A informao pode ser apresentada em forma narrativa, numrica, grfica, ou
outras e pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vdeo e
outras mdias.
O que caracteriza o sistema de informaes gerenciais a sua integrao, consistncia,
processamento e comunicao, incluindo a forma de apresentao e o acesso dos
administradores ao sistema, bem como a sua eficcia e utilidade gerencial para aes e
providncias administrativas em tempo hbil.
4- TI (TECNOLOGIA DA INFORMAO)
A tecnologia da informao pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e
solues providas por recursos computacionais que visam permitir a obteno, o
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das informaes.
A misso da TI agregar valor ao negcio atravs de novas tecnologias e processos
para reduzir os custos do negcio e diminuir riscos organizacionais, tornando fcil o uso da
tecnologia para facilitar o crescimento dos negcios.
Atravs do TI, as empresa:

Controla os custos operacionais da organizao.

Aumenta a vantagem competitiva.

Melhora a agilidade e flexibilidade da organizao.

Melhora os processos de negcios.

Melhora a atratividade e crescimento do relacionamento com os clientes.

Melhora o faturamento da organizao.

Agrega inteligncia aos produtos e servios da empresa.

Evita ruptura de negcios por falhas de segurana da informao.

Introduz inovaes rapidamente.

Reduz os ciclos de inovao de produtos e servios.

O avano da tecnologia da informao (T.I), nos ltimos anos vem permitindo as

empresas executarem operaes que antes eram imaginveis. A Tecnologia da Informao

5

exerce hoje papel fundamental em qualquer corporao, independente do ramo, atividade ou

porte. TI deixou de ser apenas mais um centro de custo, passando a assumir um papel
estratgico, cruzando toda a organizao. O departamento de TI deve estar cada vez mais
alinhada aos negcios da empresa, na busca de maior produtividade, eficincia e melhores
processos. A tecnologia da informao passa, portanto, a ser uma pea chave para garantir
vantagem competitiva para as empresas.
5- CLASSIFICAO DO SISTEMA DE INFORMAO
Os sistemas de informao podem ser classificados da seguinte forma:
Sistemas de Informao Operacional: tratam das transaes rotineiras da organizao;
Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas.
Sistemas de Informao Gerencial: agrupam e sintetizam os dados das operaes da
organizao para facilitar a tomada de deciso pelos gestores da organizao.
Sistemas de Informao Estratgicos: integram e sintetizam dados de fontes internas e
externas organizao, utilizando ferramentas de anlise e comparao complexas, simulao
e outras facilidades para a tomada de deciso da cpula estratgica da organizao.
6- VANTAGENS COMPETITIVAS
O sistema de informao proporciona s organizaes, profissionais, usurios e a
sociedade maior capacidade para ampliar, adquirir, manipular e comunicar informaes
referentes aos negcios, vida profissional e pessoal de todos. Permite ultrapassar todo um
conjunto de barreiras na medida em que existe uma nova maneira de pensar, pois em tempo
real possvel s empresas agirem e reagirem rapidamente aos clientes, mercados e
concorrncia.
O T.I importante para a organizao no apenas pelo ponto de vista do planejamento
estratgico e na tomada de deciso, mas tambm pela composio estrutural e gerencial e na
promoo de mudana na organizao.
Uma deciso nada mais do que uma escolha entre alternativas,
obedecendo a critrios previamente estabelecidos. Estas atividades podero ser os objetivos
ou os programas em uma atividade de planejamento ou recursos, estrutura e procedimentos
em uma atividade organizacional.
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 indiscutvel a importncia das informaes em cada uma das fases do processo de

tomada de decises. Considera-se importante para a construo de um sistema de informao
estratgico, onde as informaes adequadas aplicadas gesto apoiaro e facilitaro a tomada
de deciso em uma organizao, levando ao sucesso da empresa e, consequentemente, a
realizao dos objetivos empresariais.
Entre as vantagens que as empresas procuram obter com o uso de Sistemas de
Informao, destacam-se:
1- melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes mais
rpidas e precisas;
2- Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso;
3- Carga de trabalho reduzida;
4- Reduo de custos operacionais;
5- Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes;
6- Reduo da mo-de-obra burocrtica;
7- Aperfeioamento nos sistemas, eficincia, efetividade, produtividade;
8- Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
9- Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;
10- Reduo dos nveis hierrquicos.
11- Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos,
A fragmentao das informaes e a inconsistncia de dados armazenados em um ou
mais sistemas tambm comprometem a agilidade e assertividade necessrias anlise.
Portanto, uma caracterstica fundamental em qualquer sistema de informao a integrao
total de todos os processos que permeiam o relacionamento entre a organizao e seus agentes
externos.
As diversas aplicabilidades do TI conformaram ao longo do tempo solues
especficas, a exemplo do SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship
Management), Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e Business Intelligence.
Supply Chain Management- Controla de forma integrada e planejada o fluxo de
mercadorias, informaes e recursos, desde o fornecedor ate o cliente final, administrando as
relaes de logstica de forma cooperativa e para o beneficio de todos envolvidos.

Customer Relationship Management- uma estratgia de negocio voltada ao

entendimento e antecipao das necessidades e potencias de uma empresa, ou seja, a palavra
foco nos clientes.
Enterprise Resource Planning- so sistemas de informaes transacionais(OLTP) cuja
funo armazenar, processar e organizar as informaes geradas nos processos
organizacionais agregando e estabelecendo relaes de informao entre todas as reas de
uma companhia. Os ERPs em termos gerais, so uma plataforma de software desenvolvida
para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e
armazenamento de todas as informaes de negcios.
Business Intelligence- Embora todos os sistemas citados anteriormente possam gerar
informaes de cunho estratgico, os sistemas de Business Intelligence, desenvolvidos de
forma customizada para cada caso ou organizao, consolidam um conhecimento mais
abrangente sobre os fatores que afetam ou podem afetar os negcios da organizao e da sua
cadeia de valor.
Dessa forma, permite que os dados gerados pelos demais sistemas sejam tratados e
gerem informaes mais valiosas, geralmente obtidas por meio de simulaes, anlise de
padres de comportamento e consumo, identificao de novos nichos de mercado, anlise de
indicadores financeiros, entre outros.
7- SIG / VANTAGENS COMPETITIVAS
O principio bsico da estratgia de TI para um negcio garantir que a tecnologia
serve ao negcio, e no ao contrrio. Pesquisas em TI e desempenho empresarial descobriram
que: (a) a empresa ser mais lucrativa medida que conseguir alinhar melhor a tecnologia aos
objetivos de negcios; (b) somente cerca de um quartos das empresas consegue alinhar a TI
aos negcios. Cerca de metade dos lucros da empresa pode ser oriunda do alinhamento dessa
tecnologia com os negcios (Luftman, 2003; Henderson, ET tal.,1996).
A maioria das empresas age de forma equivocada: a TI assume vida prpria e no
atende bem aos interesses da gerencia ou dos stakeholders. Em vez de os envolvidos
assumirem um papel ativo no ajuste da TI empresa, eles a ignoram, dizendo no
compreender a tecnologia, e toleram as falhas na rea como uma chateao do trabalho sua
volta. Organizaes assim pagam um preo alto com o baixo desempenho. Empresas e

gerncias bem sucedidas entendem o que a TI pode fazer e como ela funciona, assumem um
papel ativo no ajuste de seu papel e avaliam seu impacto sobre as receitas e lucros.
Na posio de gerente, para se alcanar o alinhamento entre a TI e os negcios se faz
necessrio seguir algumas maneiras bsicas:
Identificar a estratgia e as metas do negcio;
Transformar essas metas estratgicas em atividades e processos concretos;
Definir de que maneira ser avaliado o progresso em direo s metas do negcio (ou
seja, as mtricas);
Perguntar-se: Como a tecnologia de informao poder te ajudar a progredir rumo s
metas empresariais e de que maneira ela vai aprimorar os processos e atividades de negcio?
Avaliar o desempenho atual. Deixar que os nmeros falem.
Existem quatro estratgias genricas e todas elas com frequncia se beneficiam dos
sistemas e tecnologias de informao:
Liderana em custos Usar os sistemas de informao para alcanar os mais baixos
custos operacionais e os menores preos.
Diferenciao de produto Usar os sistemas de informao para facilitar a criao de
novos produtos e servios, ou torne significantemente mais conveniente para o cliente usar
seus atuais produtos e servios.
Foco no nicho de mercado Usar os sistemas de informao para estabelecer um foco
de mercado especfico e atender a esse estreito alvo melhor que a concorrncia. Os sistemas
de informao apoiam essa estratgia ao produzir dados que permitam tcnicas de venda e de
marketing perfeitamente afinadas. Esses sistemas tratam a informao como uma mina de
recursos que a organizao pode explorar para aumentar a lucratividade e a penetrao no
mercado. Os sistemas de informao habilitam as empresas a analisar precisamente os
modelos de compra , os gastos e as preferncias dos clientes, de modo que elas possam lanar
com eficincia campanhas de propaganda e marketing dirigidas a mercados alvo cada vez
menores.
Os dados provm de vrias fontes transaes com cartes de crdito, dados
demogrficos, dados de compras obtidos por leitores pticos em caixas de supermercados e
lojas de varejo, dados coletados quando as pessoas acessam e interagem em sites. Sofisticadas
ferramentas de software podem descobrir padres nesses grandes depsitos de dados e, a
partir deles, inferir regras a serem usadas para orientar o processo de deciso. A anlise desses

dados pode dar origem ao marketing um a um, com a criao de mensagens pessoais baseadas
preferncias individualizadas.
Intimidade com o cliente ou fornecedor Usar o sistema de informao para estreitar
os laos com fornecedores e aumentar a proximidade com os clientes. Toyota, Ford e outras
montadoras usam sistemas de informao para facilitar o acesso direto dos fornecedores ao
seu agendamento de produo, permitindo que eles, inclusive, decidam como e quando
entregar suprimentos s fbricas nas quais os carros so montados.
7.1- IMPACTO DA INTERNET NAS VANTAGENS COMPETITIVAS
A internet praticamente destruiu alguns setores, enquanto imps severas ameaas a
outros tantos. Por outro lado, criou mercados inteiramente novos e formou a base para
milhares de novos negcios. A primeira onda do E-commerce transformou o mundo do
comrcio de livros, msicas e viagens areas. Na segunda onda, oito setores esto enfrentando
um cenrio similar de transformao: telefonia, filmes, televiso, joalheria, imveis, hotis,
pagamento de contas e softwares. A gama de ofertas de E-commerce est crescendo,
especialmente em viagens, centrais de informao, entretenimento, varejo de vesturio,
eletrodomsticos e moblia em geral.
Com a internet em jogo, as foras competitivas tradicionais ainda esto funcionando,
mas a rivalidade se tornou muito mais intensa (Porter, 2001). Como a tecnologia da internet se
baseia em padres universais que qualquer empresa pode usar, ficou mais fcil para as rivais
desencadear uma guerra de preos, assim como os novos concorrentes tiveram acesso
facilitado ao mercado. Uma vez que a informao est disponvel para qualquer um, a internet
aumenta o poder de barganha dos clientes, que podem rapidamente encontrar na web o
fornecedor de mais baixo. Os lucros desabaram. Alguns setores, como o de viagens ou
servios financeiros, foram mais afetados que outros.
Contrariando porm, a viso um tanto negativa de Porter, a internet tambm cria novas
oportunidades para desenvolver marcas e criar bases de clientes maiores e mais leais, aqueles
dispostos a pagar um preo premium por marcas como Yahoo!, eBay, Mercado Livre, Flores
Online, Amazon e muitas outras. Alm disso, como acontece em todas as iniciativas de
negcios auxiliadas pela TI, algumas empresas se saem muito melhor do que outras no uso da
rede, o que cria novas oportunidades estratgicas para essas organizaes bem sucedidas.
Embora o modelo de Porter seja muito til para identificar as foras competitivas e sugerir
10

estratgias genricas, no muito especifico no que diz respeito ao que fazer exatamente e,
alm disso, no oferece uma metodologia a ser seguida para conquistar vantagens
competitivas.
O modelo de cadeia de valor destaca as atividades especficas da empresa nas quais as
estratgias competitivas podem ser mais bem aplicadas (Porter, 1985) e os sistemas de
informao provavelmente causaro maior impacto. A cadeia de valor identifica pontos de
alavancagem especficos e crticos nos quais a empresa pode usar a tecnologia de informao
mais efetivamente para realar sua posio competitiva. Esse modelo v a organizao como
uma srie ou cadeia de atividades bsicas que agregam valor a seus produtos e servios.
Atividades primrias esto mais diretamente relacionadas com a produo e a distribuio dos
produtos e servios que criam valor para o cliente. Elas incluem logstica de suprimentos,
operaes, logstica de distribuio, vendas e marketing e servio.
Podemos citar alguns impactos potencialmente negativos da internet nas empresas, os
quais so:

Impacto da internet nas foras competitivas e na estrutura do setor

Fora Competitiva
Impacto da Internet
Produtos ou servios substitutos
Permite que novos substitutos surjam com novas abordagens para atender

necessidades e executar funes

Poder de Barganha dos Clientes
A possibilidade de informaes globais sobre preos e produtos leva o poder de

barganha para o consumidor e o poder de barganha dos fornecedores.

A internet tende a aumentar o poder de barganha sobre os fornecedores. Os
fornecedores tambm podem se beneficiar das barreiras reduzidas entrada e da eliminao
de distribuidores e de outros intermedirios entre eles e sua clientela com ameaas de novos
entrantes.
A internet reduz as barreiras entrada nos mercados, bem como a necessidade de uma
fora de vendas, acesso a canais e estrutura fsica. Ela oferece tecnologia direcionada do
processo de negcio que torna as demais tarefas fceis.
O posicionamento e rivalidade no setor amplia a abrangncia geogrfica do mercado,
aumenta o nmero de concorrentes e reduzas diferenas entre os concorrentes, tornando mais
difcil manter as vantagens operacionais, pressionando para a competio por preo.

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7.2- COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO MELHORAM A QUALIDADE

NAS ORGANIZAES
Reduo de tempo de ciclo e simplificao do processo de produo a melhor
medida isolada para reduzir os problemas de qualidade diminuir o tempo de ciclo, isto , o
tempo transcorrido desde o inicio at o fim de um processo. Ciclos mais curtos significam que
erros so percebidos mais cedo no processo, frequentemente antes de um produto com defeito
ser fabricado, eliminando alguns dos custos ocultos envolvidos nessa produo. Finalmente,
encontrar maneiras de reduzir o tempo de ciclo muitas vezes significa encontrar maneiras de
simplificar as etapas de produo. Quanto menor for o nmero de etapas em um processo,
menores sero o tempo e o nmero de oportunidades de erro ocorrer. Os sistemas de
informao contribuem com isso ao eliminar atrasos crticos.
Bencharking Muitas empresas tem se mostrado eficiente em conseguir qualidade
estabelecendo rgidos padres para seus produtos, servios e outras atividades e medindo seu
desempenho em comparao com esses padres. As empresas podem usar padres industriais
externos, padres determinados por outras empresas, altos padres desenvolvidos
internamente ou qualquer combinao dos trs.
Utilizao de solicitaes de clientes como diretriz para melhorar produtos - Melhorar
o servio de atendimento ao cliente e fazer desse servio a prioridade nmero um melhorar a
qualidade do produto em si.
Melhoria da qualidade e da preciso do projeto O software de projeto assistido por
computador (CAD) possibilitou imensas melhorias em qualidade em uma vasta gama de
negcios, desde a fabricao de aeronaves at a produo de lminas de barbear. Um sistema
de projeto assistido por computador (CAD) automatiza a criao e a reviso de projetos,
usando computadores e sofisticados softwares grficos. O software permite ao usurio criar
um modelo digital de uma pea, produto ou estrutura e alterar o projeto no prprio
computador, sem a necessidade de construir prottipos fsicos.
Aumento da preciso da produo e estreitamento das tolerncias de produo No
caso de muitos produtos, uma maneira de obter qualidade tornar o processo de produo
mais preciso; consegue-se assim, diminuir o grau de variao de uma pea para outra. Muitas
vezes, o software de CAD produz especificaes de projeto para os processos de
ferramentaria e fabricao, economizando tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, gerando um
processo de fabricao com muito menos problemas. O usurio desse tipo de software capaz
12

de projetar um sistema de produo mais preciso, com limites de tolerncia mais estreitos,
como jamais poderia ser feito manualmente.
8- EMPRESA / APLICAO DO PROJETO
A empresa Luzz Confeces, esta localizada na cidade de Indaiatuba SP, sendo uma
empresa de pequeno porte que produz e comercializa camisetas.
Durante a visita a empresa, elaboramos algumas perguntas relativas ao processo de
produo da empresa acima citada dentre elas colocamos abaixo as principais:
1 Qual o planejamento de produo utilizado pela empresa?
A empresa trabalha com produo sob encomenda, ou seja, necessrio que o cliente
solicite quais os modelos, tamanhos e cores que ir precisar.
Dentro da produo sob encomenda, cada pedido refere-se a um produto quase sempre
diferente, produzido a partir de um pedido especfico. No existe um catlogo "fechado" de
peas sendo difcil prever "o que, "o quando" ou "como" ser feita a produo no perodo
seguinte. Na prtica, estas informaes s ficam disponveis com a chegada do pedido quando
ento o roteiro de fabricao delineado, a produo se inicia e os materiais so
encomendados.
2 Qual a mdia de produo diria, semanal, mensal?
Diria: 89 camisetas; semanal: 578 camisetas e mensal a media de 2.312 camisetas
3 Quais so os prazos que a empresa costuma cumprir?
Depois de realizado o pedido a empresa tem um prazo de entrega de ate 30 (trinta) dias
para a efetiva entrega do produto.
8.1- PROPOSTA DE IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE INFORMAES
GERENCIAIS
O projeto para a empresa a abertura de uma pgina virtual (um site) com o nome da
prpria organizao, onde os clientes possam acessar com login e senha de acesso, fazer seus
pedidos, verificar os tipos de tecido, cores, modelos, tamanhos e valores.
13

Os elementos para elaborao da proposta e a definio do problema com a situao

geradora, destacam-se por dois fatores,
Os pedidos dos clientes s podiam ser feitos pelo telefone e o prazo de entrega muito
longo.
A empresa no possui site e nem e-mail, a falta destas duas tecnologias prejudicam os
trabalhos, uma vez que todos os pedidos se concentram em uma central telefnica atendida
por uma telefonista.
8.2- JUSTIFICATIVA DO PROJETO
A empresa precisa de um projeto, onde inicialmente seja feito um site, um sistema de
Outlook para que as informaes sejam repassadas entre os funcionrios.
Objetivos Gerais: Fazer com que os clientes faam seus pedidos sem sair de casa ou de
seus estabelecimentos comerciais, alm de entregar a encomenda no menor tempo possvel.
Resultados esperados: Satisfao do cliente; aumento nas vendas; melhor controle da
produo.
Abrangncia do projeto: O pblico alvo so as lojas de confeces, feirantes, varejistas
ou atacadistas.
O projeto escolhido para a empresa foi criar rapidamente um sistema usando um
provedor de servio de aplicao (ASP). Muitas empresas oferecem modelos e ferramentas
para a criao de sistemas de banco de dados simples em espaos de tempos muito curtos,
proporciona o hardware para rodar a aplicao, o site pode ser acessado por inmeros usurios
na Web. Essa soluo no exige a compra de nenhum hardware, software ou tecnologia de
rede, tampouco a manuteno de uma equipe especializada para apoiar o sistema.
Com esse sistema a Luzz Confeces oferece uma rea on-line em que os usurios
podem praticar a insero de dados no sistema, seguindo instrues passo a passo. Tambm
est disponvel na Web um manual detalhado de como navegar no site e escolher os produtos
desejados.
Para gerenciar a transio dos antigos processos manuais de pedidos de camisetas para
o novo sistema, a Luzz Confeces passou a informar seus clientes sobre o novo site e os
novos procedimentos atravs de mala direta, informando o nome do site e explicando como
deve ser feito o primeiro acesso, alm de anexar ao folder um manual com as instrues para
utilizao do site.
9- CONCLUSO FINAL
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Os sistemas de informaes estratgicos proporcionam a possibilidade de mudana nas

metas da empresa, nos produtos, nos servios, e nas relaes internas e externas rapidamente,
Alterando profundamente o caminho pelo qual a empresa conduz seus negcios ou os muitos
negcios da prpria empresa. Objetivando a maior flexibilidade da organizao para que esta
tenha a possibilidade de acompanhar as mudanas ocorridas no ambiente externo. O carter
multifacetado do gerenciamento leva a muitas abordagens como: Gesto da Qualidade Total,
Gesto da Tecnologia Total, Gesto dos Recursos Total, Gesto do Custo Total e Gesto da
Produtividade Total. Com a busca constante por solues gerenciais, pois vivemos em um
mundo em constante evoluo, onde as transformaes so cada vez mais rpidas, uma grande
parte das empresas desloca-se entre uma e outra abordagem aleatoriamente, deixando seus
empregados sem saber o que fazer. Nota-se assim, a necessidade de uma viso estratgica
associada ao gerenciamento dos recursos ligados a tecnologia de informao. O uso da
tecnologia da informao para a aquisio da vantagem competitiva s possvel com a
implementao de sistemas da qualidade, porm, o fator humano deve ser adicionado a este
contexto, pois as mudanas na Tecnologia da Informao s ocorrero em conjunto com
mudanas culturais. Deste modo, o gerenciamento ideal o resultado da aplicao de
conceitos associados a melhoria contnua.
Os Sistemas Gerenciais de Informaes servem para ajudar e auxiliar nas tomadas de
decises. Atravs dos sistemas gerenciais pode-se decidir o que deve ser mudado ou
aperfeioado dentro da organizao.
Os sistemas de informaes so partes integrantes das organizaes, pois mostram ao
proprietrio e/ou administrador tudo que est prejudicando o bom andamento da produo e
das vendas da empresa. tambm uma ferramenta utilizada pelos gerentes para enfrentar as
mudanas do mercado.
10- REFERNCIAS BIBLIOGRAFICA
Campbell, Don. 10 red hot BI trends, Information Management Special Report, 23
jun.2009.
DAVENPORT, T. H.. Saving ITs Soul: Human-Centered Information Management.
Harvard Business Review, march-april 1994.
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HARRINGTON, H. J. & HARRINGTON, J. S.. Gerenciamento Total da Melhoria

Contnua - A Nova Gerao de Melhoria do Desempenho. Makron Books do Brasil Editora
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HESSELBEIN, F. et al. O lder do Futuro. 3 aed. Futura. So Paulo, 1996.
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REDMAN, T. C.. Improve Data Quality for Competitive Advantage. Sloan
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