OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS

El objetivo principal de las relaciones pblicas es la creacin de confianza en su entorno pblico, o

regenerar y consolidar sta confianza. Para lograr ste objetivo el trabajo se centra con mucha frecuencia
en la imagen pblica de la entidad, como reflejo de su percepcin.
Dicho de otra manera; las Relaciones pblicas, entendidas como un instrumento de promocin, tienen
como objetivo la difusin favorable de la empresa y sus productos, ya sea en medios de comunicacin,
foros de visibilidad, exposiciones y otras actividades dirigidas al pblico objetivo de los mensajes.

Segn los tipos de pblico; los objetivos de las relaciones pblicas se pueden clasificar en:
Objetivos con los pblicos internos.
Objetivos con los pblicos externos.

Objetivos con los pblicos internos:

El objetivo principal con respecto a los pblicos internos es:
La formacin o constitucin del "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la
organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico
que constituyan el grupo, se transformen en un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e
interaccionan entre s. Para que esto pueda realizarse es indispensable que se establezca un sistema de
comunicacin efectivo que genere:

Sentido de pertenencia a la organizacin

Elevacin del grado de satisfaccin de los recursos humanos
Creacin de una cultura propia en todas las escalas y dependencias

Impacto generado por el grupo empresa:

Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que ste se siente partcipe e involucrado
en las decisiones adoptadas, ya que ha participado en la elaboracin de las mismas.
Se produce una sensible disminucin de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos
humanos cumplen sus respectivas labores.
Se logra una capacitacin permanente del personal, tanto de los jefes como de los subordinados.
En las reuniones peridicas, por medio de las enseanzas e indicaciones que los superiores hacen a
sus subordinados.
Se estimula la creatividad.
Se crea un espritu de pertenencia.

Aspectos que el pblico interno debe conocer de la empresa:

El empleado tiene derecho a conocer el estatus de la organizacin. Sin embargo por falta de polticas de
comunicacin o por una visin miope, muchos de estos temas se consideran informacin confidencial y se
guardan celosamente en los cajones.
Entre los aspectos que se debe dar a conocer al personal son:
Filosofa corporativa (Misin, visin, valores, etc.), objetivos, polticas, estructura (nacional e internacional
si fuera multinacional), organigrama interno, productos o servicios de la empresa, posicin de la empresa
en el mercado nacional, situacin financiera, principales clientes y proveedores, organizaciones asociadas,
planes a corto, mediano y largo plazo.
OMBUDSPERSON
(Un recurso diferente en la comunicacin interna)

La oficina del ombudsperson es un canal neutral que provee asistencia confidencial e informal para
resolver problemas y conflictos entre empleados, proveedores y contratistas de la empresa; relacionados
con el trabajo.
La asistencia se provee mediante tres principios bsicos:
A. Confidencial. Las conversaciones sostenidas son privadas, extraoficiales y con el mutuo
entendimiento de que sern confidenciales. El ombudsperson toma las medidas necesarias para
proteger los archivos y documentos de las conversaciones confidenciales a fin de evitar que sean
inspeccionados por otras personas, incluyendo la gerencia.
B. Neutralidad. El ombudsperson es un representante neutral; es decir, no toma partido por ninguna
de las partes involucradas y se ocupa de que se acte con justicia en el proceso para encontrar
posibles soluciones.
C. Informalidad. La oficina del ombudsperson no forma parte de la estructura administrativa de la
empresa; por tanto, no emite polticas o decisiones administrativas, ni lleva a cabo investigaciones
formales. Slo har referencia y recomendaciones para mejorar el ambiente de trabajo.
Manejo de las Noticias internas
Cuando ocurren acontecimientos positivos en la empresa, los directivos difunden rpidamente las noticias
entre el personal, no sucede as con las malas noticias ya que esperan que nunca salgan de la sesiones de
la junta directiva y tratan de ocultarlas y enterrarlas.
Pero es vital informar de las malas noticias a los empleados y de la menor manera a fin de contrarrestar
los chismes y rumores que distorsionan la verdad.
Para manejar la estrategia de difusin en dichos casos se sugiere lo siguiente:
Ser proactivo, centralizar la informacin, detectar las inquietudes del personal, identificar a los lderes de
opinin, buscar alianzas con el sindicato; si es que hay, decir la verdad, crear conciencia en la gente
acerca de la situacin crtica, mencionar lo que la empresa est haciendo para remediar la situacin,
contextualizar la situacin de la empresa, asegurarse de que el contenido de sus mensajes sea racional y
emocional, incluir mensajes que levanten la moral de la gente.
Aspectos que los accionistas deben conocer de la empresa:
En muchos programas de relaciones pblicas se omiten a los accionistas como pblicos internos ya que se
manejan los siguientes supuestos:

No les interesan los asuntos de la empresa solo los dividendos

La mayora de los accionistas conoce muy poco sobre finanzas corporativas
Los asuntos de la corporacin no deben ser revelados a los accionistas para evitar que se enteren
los competidores
Los accionistas reciben mucha informacin que desechan la mayora sin leerla
A los accionistas no les interesan las operaciones corporativas

La creencia de estos supuestos con lleva a un crculo vicioso. Por una parte los accionistas no se interesan
en la empresa porque no reciben informacin oportuna y adecuada acerca de ella, lo que conduce a que
tomen decisiones a la ligera o se nieguen a apoyar proyectos clave; por otra parte los encargados en la
empresa del nexo con los accionistas no se dirigen sistemticamente y con la informacin adecuada de las
necesidades y expectativas porque asumen que no les interesa obtener datos de la compaa.
El nexo con los accionistas debe contribuir a un mejor entendimiento entre la empresas y sus accionistas a
fin que estos sean portavoces de la compaa, a ser ms conscientes de las acciones que se toman y a
reducir la rotacin de los accionistas.
Objetivos con los pblicos externos:

Bsicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones pblicas con referencia a los
pblicos externos:

Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata
hacia la empresa o institucin y nos brinden su apoyo y comprensin.
Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organizacin y
sus diversos pblicos para beneficio de ambas partes.
Fortalecer las relaciones con las comunidades donde operen las organizaciones, a travs de la
proyeccin social o responsabilidad social empresarial.

Las Relaciones Pblicas se definen como el conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas
y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los
distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las empresas suelen contratar los servicios de las agencias de Relaciones Pblicas con el objetivo de
alcanzar una mayor cobertura de mercado. Como sabemos, los objetivos del Marketing deben basarse
en acciones programadas y consistentes para lograr persuadir y motivar a nuestro mercado objetivo para
que adquiera nuestros productos y/o servicios. As pues, el trabajo de las Relaciones Pblicas debe
ejecutarse de manera disciplinada e imaginativa, con metas concretas que mejore el nivel de comprensin
con el mercado, a medio y largo plazo.
En una lnea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir o se conseguirn
gracias a una buena estrategia de Relaciones Pblicas son:

Consolidacin y proyeccin de la imagen de la organizacin

Generar opinin publica

Comunicacin de doble va con los sectores involucrados

Publicidad institucional de la empresa

Afianzamiento del factor humano

Servir de apoyo al rea de comercializacin

Realizacin de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de

la empresa

Difusin a nivel de prensa

Ceremonial y protocolo

Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores

Prevenir conflictos y malas interpretaciones

Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social

Por otro lado, las Relaciones Pblicas abarcan un gran abanico de actividades que las podemos
clasificar en:

Anlisis de la imagen organizacional en los medios de difusin

Campaas de imagen corporativa

Comunicacin y promocin

Estrategias y programas de manejo de la comunicacin en situaciones de crisis

Entrenamiento en relaciones con medios de difusin

Investigacin de opinin y de mercados

Organizacin de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.

Programas integrales de comunicacin interna

Programas integrales de relaciones pblicas, comunicacin corporativa y organizacional

Produccin de piezas de comunicacin interna y externa, revistas para empleados, informes

anuales, folletos corporativos, etc.

Relaciones con la comunidad

Relaciones con medios de comunicacin

Servicios de informacin (sntesis y anlisis)