AUDITORIA DEL DESEMPEO

Despus de prever su futuro y articular el plan estratgico, las LDN, las estrategias y la
cultura necesaria para llegar a ese futuro, el equipo de planeacin debe evaluar en donde
se encuentra la organizacin actualmente con respecto a cada uno de estos aspectos. La
brecha ente la situacin actual y el futuro deseado constituye la medicin de lo que debe
recorrer para llegar a la meta que desea.
Para el proceso de prever el futuro de la compaa resulta indispensable que el proceso
del diseo de la estrategia del negocio se realice antes de este anlisis profundo de su
desempeo y capacidad actuales.
La auditora del desempeo es de vital importancia en el proceso de planeacin
estratgica aplicada.
El propsito de la auditoria del desempeo consiste en establecer el Bench Mark de la
capacidad con respecto al cual estas metas pueden ser evaluadas.
DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas)
La fase de la auditoria del desempeo constituye un esfuerzo concertado para identificar
que es, y donde se encuentra la organizacin en la actualidad. Por lo general la sigla
DOFA se utiliza para referirse a estos cuatro factores internos y externos. Las debilidades
y fortalezas de la empresa representan los elementos internos, y las oportunidades y
amenazas que afronta constituyen los elementos externos.
El anlisis DOFA es una forma importante de validar el modelo de la estrategia de
negocios.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES INTERNAS
El anlisis interno es elproceso de examinar las debilidades y fortalezas internas de la
empresa, primer y tercer elemento del anlisis DOFA. El propsito de este esfuerzo
consiste en identificar las debilidades que es necesario de manejar cuando se formule el
plan y, as mismo las fortalezas que se puedan aprovechar para lograr el futuro deseado.
La auditoria del desempeo interno debe cubrir, por lo menos, 5 reas claves:
1.- el estado de cada una de las LDN actuales de la organizacin y sus recursos no
aprovechados en relacin con cualquier LDN que se pueda agregar. Esto se determina
mejor al revisar la situacin de los ICE con respecto a cada una de las LDN existentes.
2.- el estado de sus sistemas de seguimiento, es decir, la disponibilidad de los ICE
identificados en el diseo de la estrategia del negocio.
3.- el perfil estratgico de la organizacin, en especial, sus niveles de creatividad, sus
niveles usuales de toma de riesgos y su enfoque de la competencia.

4.- los recursos del sistema para ejecutar las diversas estrategias que la empresa a
escogido a fin de lograr su misin, incluidos su estructura y sui talento administrativo.
5.- un anlisis de la cultura organizacional actual, incluida su actual forma de realizar
negocios.
Las LDN el primer paso en la auditoria del desempeo interno consisten en analizar cada
LDN existente en el contexto de la organizacin total Y para cada una de sus unidades
separadas, si existen. Estos intentos permitirn que el equipo de planeacin determine
con rapidez si hay un sistemade seguimiento adecuado y planee uno encaso de que sea
necesario.
Una unidad estratgica de negocios es una divisin, un departamento o una lnea de
producto que constituye un negocio dentro de la compaa; por ejemplo, las operaciones
de banca minorista en una entidad bancaria internacional grande, la divisin de ptica en
un gran almacn por departamentos o la divisin de excursiones en grupo de una
aerolnea.
Un anlisis UEN debe identificar los aspectos del negocio que estn perdiendo dinero la
forma como se puede reforzar las fortalezas, eliminar las debilidades, etc.
LOS SISTEMAS DE SEGUIMIENTO
La auditoria del desempeo interno, que requiere la compilacin y estudio de una
variedad de indicadores de desempeo, representa un examen general del desempeo
reciente de la organizacin en trminos de los ndices bsicos de desempeo: flujo de
carga, crecimiento, modelos de contratacin de personal, calidad, tecnologa,
operaciones, utilidades, TIR, etc.
La mayor parte de los datos requeridos para la auditoria del desempeo interno se
encontraran disponibles en organizaciones que cuenten con buenos sistemas de
informacin gerencial, incluidos los sistemas de reportes financieros.
El equipo de planeacin tambin puede utilizar una variedad de herramientas para
examinar a los empleados en relacin con otros aspectos. Casi todo el anlisis y la
compilacin de datos se efectuaran por fuera de las reuniones de planeacin. Aunque el
anlisis en profundidad para interpretarlos se reserva mejor para lasreuniones de
planeacin, su compilacin y sntesis son tareas que se deben asignar. Se debe disponer
del tiempo suficiente para reunir los datos, con el fin de permitir que esta cantidad
considerable de trabajo se lleva a cabo antes de la siguiente reunin de planeacin.
PERFIL ESTRATEGICO.
El siguiente paso de la fase de auditoria del desempeo consiste en evaluar el perfil
estratgico actual de la organizacin, cuatro factores en el perfil estratgico de la
compaa.
1.- el nivel de creatividad tpico de la organizacin.

2.- su utilizacin previa en la construccin del futuro en forma proactiva.

3.- su orientacin hacia la toma de riesgos.
4.- su posicin competitiva tpica.
La construccin del futuro en forma proactiva implica la actitud mental de la organizacin
con respecto a que aquel se puede configurar mediante sus acciones y que puede
lograrlo mejor que si espera pasivamente su llegada. Un proceso de diseo de la
estrategia del negocio que requiera un cambio sustancial de la actitud mental pasiva a la
proactiva es mas difcil de lograr que uno en el cual simplemente se incremente o se
mantenga la construccin del futuro en forma proactiva .
Con seguridad, la orientacin al riesgo es el factor ms importante en el perfil estratgico.
La posicin competitiva de la compaa tambin es habitual, y el asunto es si los
elementos competitivos del modelo de la estrategia del negocio son congruentes con ese
enfoque. Aunque evidentemente es posible que una organizacin cambie su enfoque de
loscompetidores, as como puede modificar su orientacin al riesgo, es difcil y requiere
tiempo para modificar dichas posiciones.
Se podra argumentar que el perfil estratgico simplemente representa aspectos de la
cultura de la organizacin. Con frecuencia este tipo de anlisis es suficiente para
desarrollar un perfil estratgico consensual.
ANALISIS DE LOS RECURSOS
Una vez que el equipo de planeacin tenga la certeza de que se implemento el sistema de
seguimiento necesario para monitorear los anlisis LDN ya terminados, puede concentrar
su atencin en los recursos del sistema general. Por lo comn, el futuro deseado de la
organizacin implica algunas actividades nuevas y diferentes, algunas LDN nuevas, o un
novedoso enfoque de marketing.
Uno de los problemas comunes descubiertos en esta parte de la auditoria del desempeo
es que existen diversos participantes clave en la empresa cuyos cargos han aumentado
ms que su capacidad para manejarlos.
El anlisis LDN tambin puede revelar que se le debe restar nfasis a ciertas lneas, o
eliminarlas, y esto podra permitir que algunos recursos se transfieran a otras LDN. Otro
elemento organizacional por examinar como parte del anlisis de los recursos es el
sistema de administracin de desempeo, es especial, sus elementos de evaluacin y
retribucin. Algunos interrogantes importantes en el anlisis de los recursos de los
sistemas se relacionan con la evaluacin de la estructura actual de la organizacin.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La fase de auditoria del desempeoconstituye el punto en el cual el equipo de planeacin
tiene la oportunidad de examinar la cultura de la empresa, con todos sus defectos e
imperfecciones.
Un mtodo para organizar las diversas impresiones de la cultura de la empresa consiste
en utilizar el modelo de Harrison & Stokes (1992) de cuatro culturas organizacionales,

aquellas que se basan fundamentalmente en el poder, el rol, el logro y el apoyo.

CONSIDERACIONES PARA SU IMPLEMENTACION
Adems de identificar las fortalezas y debilidades como medios para establecer una
imagen actual del proceso de planeacin estratgica, el equipo de planeacin estratgica
comienza a utilizar esta informacin de inmediato.
En la actualidad la mayora de las organizaciones no se puede dar el lujo de permitir que
esta exposicin contine sin accin durante meses o ms tiempo, a medida que progresa
la planeacin.
HERRAMIENTAS ANALITICAS ADICIONALES
Varios conceptos y herramientas analticas pueden ayudar al equipo de planeacin a
comprender la situacin actual de la organizacin y la manera en como se efectan los
negocios. Estas incluyen anlisis del ciclo de vida de los productos, anlisis de portafolio,
ventajas competitivas y tiempo de ciclo total.
Ciclo de vida del producto. Las lneas de productos o servicios determinados progresan a
travs de una seria de etapas identificadas como un ciclo de vida; el ciclo de vida es til
en varios aspectos de la parte del anlisis interno de los negocios correspondiente a la
planeacin estratgica aplicada.
Unade las metas de la planeacin estratgica debe ser el desarrollo de estrategias para
ampliar el ciclo de vida del producto; la manera mas comn es a travs del mejoramiento
innovador de productos existentes como tambin el desarrollo de otros nuevos.
Anlisis de portafolio: se han desarrollado varias herramientas a fin de permitir que una
organizacin analice sus diversas lneas de negocios.
Los productos que tengan bajo potencial pero a su vez se desempeen bien en la
actualidad se denominan vacas lecheras, y obviamente se les proporciona alimento con
el fin de mantener su capacidad de producir leche O para ordearlas hasta que se les
seque! Se hace necesario desarrollar los productos que no se desempeen bien pero
tengan alto potencial; estos son los signos de interrogacin o nios problema. Aquellos
productos que presenten un buen desempeo en la actualidad y se caractericen por un
alto potencial constituyen las estrellas. Resulta obvia la necesidad de exaltarlas y
trabajar para convertir en estrellas a los nios problema.
Ventaja competitiva: Casi todas las compaas funcionan en entornos competitivos. Para
llegar al xito especialmente en comparacin con otras que operan en el mismo mercado,
una empresa debe desarrollar una ventaja competitiva o un conjunto de estas que la
diferencie de las dems.
Tiempo total del ciclo: la velocidad se convierte en un criterio competitivo decisivamente
importante -la velocidad del desarrollo de los productos, su lanzamiento y su produccin.

Losbeneficios externos incluyen productos competitivos que no se copien con facilidad, un

incremento de la participacin en el mercado, considerarse como innovador, y la
oportunidad de bloquear los canales de distribucin y utilizar nueva tecnologa.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EXTERNAS

La fase de auditoria del desempeo tambin debe incluir informacin acerca de las
fuerzas externas que puedan ejercer impacto en las metas de la organizacin. Estas
fuerzas externas son las oportunidades y las amenazas del anlisis DOFA. El equipo de
planeacin debe estudiar a competidores, proveedores, mercados y clientes, tendencias
econmicas, condiciones del mercado laboral y regulaciones gubernamentales, en todos
los niveles que puedan influir en la empresa en forma positiva o negativa.

EL ENTORNO GENERAL.
Las empresas funcionan en un entorno que con facilidad se puede dividir en dos.
1. el entorno econmico, social y poltico general.
2. el entorno especifico de la organizacin.
Ambos son decisivos para comprender las fuerzas externas que impactan la empresa. En
la fase de auditoria del desempeo, el examen del entorno general tiene propsitos
determinados: es un intento para comprender cuales pueden hacerlo de manera
significativa en el futuro.
Ejercer impacto al aumentar con el incremento de los precios o al reducir la calidad o
disponibilidad de bienes o servicios. Productos o servicios sustitutos. Todas las compaas
compiten en cierta medida con las organizaciones que ofrecen productos sustitutos.

PRODUCTO FINAL

Fase de auditoria del desempeo y anlisis posterior son algunos de los aspectos mas
especficos que demandan tiempo en el proceso de planeacion estratgica.