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ADMINISTRACION A ESCALA HUMANA


Admor. Alberto Merlano1

INTRODUCCION
F. Schumacher, el autor de "Lo pequeo es hermoso", fallecido en 1977, nos dej
una pequea obra maestra como legado pstumo: "Gua para los Perplejos". En
ella conclua que lo que le haban enseado en la universidad, poco le haba
servido para enfrentarse a los problemas esenciales de la vida. En vez de haber
sido educado dentro de la lgica cartesiana de descartar lo que ofreca dudas,
deca que le deban haber enseado ms bien a destacar todo aquello que las
generaba, lo que era retador y ofreca perspectivas de nuevos conocimientos.
l, identificando los niveles del ser: mineral, vegetal, animal y humano, sostiene
en la obra mencionada, que el mtodo cientfico concebido de una manera rgida,
solamente aplica a los estadios ms elementales del ser, los de la materia
inanimada, mas no a lo caracterstico de la vida, tampoco a la percepcin animal
y, mucho menos, a la auto-conciencia humana. Seala que el problema en cuanto
al uso del mtodo cientfico, no radica en que ste sea malo en s mismo sino en
que es limitado y, por lo tanto, la pretensin que tiene el cientfico de que todo
aquello que no pueda ser validado instrumentalmente es dudosos, es un
reduccionismo, un "cientifismo"; una generalizacin indebida, que no puede ser
filosfica ni cientficamente sostenida. Aquello que no puede ser validado
mediante la aplicacin de la ortodoxia del mtodo cientfico, simplemente no
tiene prueba cientfica. Fue sta la base del planteamiento agnstico de Bertrand
Russell, filsofo ingls contemporneo, ya fallecido, consistente en no afirmar ni
negar nada que no pudiese ser probado cientficamente. De esta manera evit el
reduccionismo implcito en la creencia de que slo es cierto aquello que se puede
demostrar emprica e instrumentalmente.
Estamos validando cada vez ms la necesidad de volver a emplear lo que San
Buenaventura llamaba los tres ojos o ventanas del conocimiento: el de los
sentidos, el de la razn y el de la intuicin. El solo ojo de los sentidos no basta; ni
siquiera en la Fsica, reina de la ciencias naturales, es suficiente.
El contenido de este artculo est en la lnea epistemolgica de F. Schumacher.
Para los que no comparten esta forma de pensamiento, puede parecer
especulativo, no basado en la realidad, producto de pensar en funcin de
valores, etc. De todas maneras, asumo el riesgo de hacerles una presentacin de
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Ponencia presentada en el Seminario Internacional de Gerencia Social, Universidad de La


Salle Bogot, 1996.

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lo que, basado en algunas hiptesis de las ciencias sociales contemporneas,
podra ser posible en el siglo XXI.

LA VISION HUMANISTA EN LAS CIENCIAS SOCIALES


La visin humanista de la administracin, heredera del pensamiento de los
antiguos griegos busca hacer del hombre el centro consciente de las actividades
de la sociedad.
La sociedad y las empresas existen para el hombre. Lo anterior no es la
manifestacin de un deseo, de un buen propsito que debe ponerse en prctica;
segn los humanistas, es una realidad. Cuando en el siglo pasado, en la dcada
del 60, Peter F. Drucker, uno de los pensadores que ms influencia ha tenido en
este siglo sobre la teora administrativa, produjo la revolucin del mercadeo con
su afirmacin de que las empresas existan para satisfacer las necesidades
humanas no invent nada; simplemente descubri lo que exista desde siempre
sin que alguien se hubiese percatado de ello. Al probar que las empresas slo
pueden ser definidas en funcin del cliente, inici un cambio cuyos efectos
perduran hoy da en la orientacin hacia el mercado y en la gestin de la calidad
total.
Existe una nica naturaleza humana y es posible describirla en forma objetiva.
Los conductistas se escandalizan al or sto; los humanistas lo han sostenido
siempre. La esencia de la naturaleza humana es la auto-conciencia y todo lo que
de ella se deriva como consecuencia de poder pensar y superar el determinismo
de los instintos, mediante la voluntad. Si este postulado del humanismo es cierto,
se pueden disear sociedades y organizaciones orientadas conscientemente a
satisfacer necesidades humanas; si no lo es, el humanismo carece de sentido.
El hombre no es un medio, ni como consumidor ni como trabajador. El fin,
generalmente inconsciente, de la sociedad y sus instituciones es, como lo seala
Drucker, satisfacer las necesidades humanas.
Es inevitable que la sociedad permanentemente est en proceso de cambio como
producto de la tensin entre las necesidades humanas, conscientes o
inconscientes, y los medios proporcionados por la sociedad para satisfacerlas.
La historia de la humanidad es la historia del ajuste paulatino de la sociedad a las
necesidades del hombre.
Dentro de la visin de una administracin centrada en la satisfaccin de las
necesidades humanas, ser comerciante o ser sacerdote es ms o menos la
misma cosa. Ambos estn en el "negocio" de los satisfactores de las
motivaciones del hombre. La sociedad necesita bienes y servicios. Alguien tiene
que encargarse de esta tarea y debe hacerlo lo mejor que pueda y al menor costo
posible. El "descubrimiento" de la calidad, es el redescubrimiento del servicio.
Cada quien segn su vocacin y aptitudes, se gana la vida sirviendo a otros;
por ejemplo, vendiendo, promoviendo el desarrollo humano, fabricando

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automviles, etc. Se debe adquirir conciencia de que la sociedad capitalista
permite la actividad empresarial privada porque la considera el mejor sistema
para satisfacer las necesidades de productos y servicios de la comunidad. La
utilidad es el premio que obtiene el empresario por hacer las cosas bien. Debe
servir para garantizar la supervivencia y el desarrollo del negocio y recompensar
los factores de produccin por el riesgo asumido, pero aunque la utilidad sea el
fin bsico de algunos empresarios, para la sociedad el fin primario no es lo que
ellos ganan, sino lo que hacen, lo que entregan a otros a cambio del dinero que
de ellos reciben.
Hay que retomar la misin de la organizacin y mirar cul es su contribucin
social. Qu pasara si nuestra empresa dejara de existir? Quines seran los
dolientes? Debemos hacer un balance social de activos y pasivos, en donde los
impuestos que pagamos formen parte del activo, y la contaminacin que
producimos, lo haga del pasivo, igual que las neurosis generadas por nuestra
cultura administrativa. Las empresas tienen costos sociales. Hay un pasivo social,
que hay que hacer el esfuerzo de disminuir, ojal llevar a cero. Ms pronto de lo
que pensamos, una nueva conciencia tica, que tiene que ver con una
administracin centrada en el hombre, guiar las acciones de los Gerentes.
Para ese entonces, el balance financiero ser un apndice del balance social.
Dentro de esta nueva tica, el trabajo dejar de ser considerado una mercanca
sometida a las leyes de la oferta y la demanda y ser concebido primariamente
como un medio de auto-realizacin. Las concepciones de F. Herzberg
relacionadas con el enriquecimiento tcnico del trabajo, y por el uso de
mecanismos de participacin, facilitarn que se le encuentre sentido a la vida
mediante la realizacin de tareas que hagan pleno uso de las capacidades
humanas, satisfaciendo la innata necesidad de trascendencia de los seres
humanos.
La Ecologa se puede entender como la unin de uno con lo que est por fuera
de uno, porque es parte de uno. Predecimos que la nueva tica que sustituir la
del crecimiento y del consumo, tendr una visin ecolgica convirtindose en la
versin occidental de la unin con Dios de los orientales. El desarrollo tiene que
ver con las personas, no con las cosas. Segn Jordi Pigem, el consumismo ,la
gran religin contempornea, con sacerdotes que bendicen el deterioro del
planeta en los altares de la codicia y millones de fieles que buscan el sentido de
la vida mediante la adquisicin de bienes y servicios, ceder el turno a un modo
de vida en donde cosas y procesos se pongan conscientemente al servicio del
hombre.
La misin empresarial se vincular cada vez ms al compromiso con lo humano,
con la satisfaccin de sus necesidades, y no slo con la utilidad que ese
compromiso produce. De esto ya tenemos anticipos en el momento actual. Se
asiste, por ejemplo, a un Foro sobre Calidad, y en vez de escuchar discursos,
como hace varios aos, centrados en la aplicacin de tecnologas
administrativas, la mayora de ellos tiene que ver no con el cmo hacer las cosas,
sino con el qu hacer y con los principios y valores que estn tras los programas

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de gestin de la calidad. Cada vez se acercan ms estas intervenciones a
discursos ticos promotores de una empresa hecha a escala humana, que a
disquisiciones sobre formas sofisticadas de continuar manipulando a las
personas. Trminos como tica, valores, principios etc. Con cada vez ms
comunes en la jerga administrativa.
En el mundo de hoy todava estamos muy lejos de tener empresas orientadas
conscientemente hacia el hombre. Podemos experimentar cierto pesimismo
cuando miramos el camino que hace falta por recorrer, pero es posible llenarse
tambin de complacencia cuando se observa lo que ya hemos andado. Para
muchos Gerentes las tcnicas modernas de Administracin de Personal tales
como motivacin, comunicacin, liderazgo, calidad total, etc., no dejan de ser
nicamente medios para obtener mayor productividad del personal. Simplemente,
como ya no es posible utilizar sistemas antiguos de administracin, porque la
gente no soporta el maltrato y las leyes laborales complican la toma de
decisiones autoritarias, no se tiene ms remedio que "profesionalizar" el manejo
del personal, empleando, con la ayuda de psiclogos, socilogos, trabajadores
sociales y, en general, de especialistas en conducta humana, medios ms
sofisticados para lograr que la gente disminuya la resistencia a hacer su trabajo.
Pero, aun as, representa un avance el hecho de que algunos empresarios
empiecen a preocuparse por los factores psicolgicos de la productividad. La
administracin humanista tendr, no obstante, real vigencia en el mundo de los
negocios, cuando las "tcnicas de manejo de personal" se conviertan en un fin en
s mismas y dejen de ser solamente medios para obtener una mayor
productividad.
El cambio de mentalidad empresarial es fundamentalmente un problema tico.
Basados en nuestro conocimiento acerca de la naturaleza humana tenemos que
modificar nuestra concepcin acerca de los fines de la sociedad y sus
organizaciones. Justificar los cambios que hay que realizar en lo que a lo humano
toca, aduciendo que as se aumentar la productividad o se mejorar la imagen
pblica de las organizaciones, es sintomtico de confusin entre fines y medios.
No hay necesaria contradiccin entre actuar con el hombre segn las exigencias
de su naturaleza, buscando su permanente desarrollo y obtener como
contraprestacin un incremento en la productividad, pero ste no es
necesariamente el caso. En ocasiones la preocupacin por el hombre puede
llevar a disminuir los resultados organizacionales tal como son medidos hoy da.
Necesitamos por ello, insistimos, una tica centrada en el hombre que sirva de
riguroso y creativo marco de referencia a las actividades de la sociedad y de sus
instituciones, tica que no aceptemos que se viole, con el pretexto de lograr
mejores resultados econmicos. Las normas legales de carcter laboral son un
buen ejemplo de esto. Es necesario hacer conscientemente del hombre el fin y,
de la sociedad y sus instituciones, el medio para satisfacer en forma integral sus
necesidades.
Se est produciendo una ruptura en la clase empresarial. Los Gerentes empiezan
a mirar ms los fines que los medios, salindose del condicionamiento cultural

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que origin que los medios se convirtieran en fines. Algunos se atreven a ensayar
soluciones que atentan contra el criterio de maximizacin de utilidades; as,
democratizan los procesos de toma de decisiones a sabiendas de que se le resta
poder a la administracin, comparten voluntariamente las utilidades a pesar de
que significa menor participacin de los accionistas en las ganancias, etc. Se
estn escapando de la trampa de dar ms para ganar ms, aunque en muchos
casos ste puede ser el paradjico resultado. Algunos empresarios se empiezan
a dar cuenta de que pueden tener demasiado y, que compartir, aunque implique
tener menos, puede hacer de su vida una vida ms plenamente vivida,
hacindolo en funcin de unos principios y de unos valores que no pareca
probable que renacieran en esta sociedad neoliberal, post-marxista, de
capitalismo salvaje.
La cada del comunismo por ineficiente e inhumano ha dado fuerza a la idea de
que las leyes del mercado son el sustituto de las leyes morales y que
ajustndonos a ellas podremos vivir en el paraso de la abundancia, basado en el
egosmo individual y en la mano invisible de Adam Smith, en donde cada quien,
buscando la maximizacin de su propia utilidad, optimiza el beneficio social.
Aunque la mano invisible operase, asunto dudoso, repugna a seres humanos
sensibles que el bienestar colectivo sea producto del egosmo individual. Los
niveles de conciencia a los que estamos llegando, impedirn manejar la sociedad
y la economa basados en la norma de la supervivencia de los ms aptos
econmicamente. Llegar el momento en que la economa retorne al cauce
humano y se rija no slo por las leyes de la oferta y la demanda, sino por las que
surjan de la naturaleza humana.
Como ejemplo para seguir, como paradigma social, as como en el pasado fueron
en una poca los sacerdotes y en otra los militares, hoy lo son los hombres de
negocios. Estos ltimos comparados popularmente con el tiburn voraz,
dispuesto a comerse a los dems, obsesivamente preocupados por el dinero,
usando a las personas, clientes y trabajadores, como medios para conseguirlo,
que piensan que algo es bueno si es bueno para los negocios y para quienes las
relaciones humanas carecen de valor intrnseco, teniendo slo significado en
cuanto a medio para ganar y retener clientela que favorezca los intereses
comerciales del negocio. El empresario terminar siendo visto como alguien que
fundamentalmente tiene una misin social que cumplir orientada al suministro
efectivo y eficiente de los productos y servicios que la comunidad necesita,
dentro de estndares de calidad determinados por sta. Muchos empresarios
contemporneos, que me honro en conocer, tienen esta visin de su tarea.
Uno de los esfuerzos ms exitosos por disear un modelo de economa centrado
en el hombre, se lo debemos a Manfred Max-Neef, Economista chileno ganador
en l983 del premio alterno de economa por sus aportes innovadores en este
campo. Otro signo alentador es que la Organizacin de las Naciones Unidas a
partir de l990, abandonase como criterio nico para medir el desarrollo de los
pases, los indicadores econmicos y comenzase a introducir indicadores de
desarrollo humano. Todo esto apunta hacia una consideracin integral del

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desarrollo reconociendo que el hombre slo vive de pan cuando no tiene pan, y
que la finalidad de la sociedad y sus instituciones es satisfacer la totalidad de las
necesidades humanas, no slo las econmicas.

CONCLUSION
La mayora de las fantasas del futuro que nos presentan la literatura, la televisin
y el cine, muestran una tecnologa que evoluciona hacia ms y mejores cosas,
manejada por el mismo hombre de siempre, incluso uno que ha retrocedido en
conciencia y sigue matando a sus semejantes, con placer o indiferencia, de
manera ms sofisticada. La verdad parece estar ms del lado de un futuro
con menos tecnologas y con ms evolucin por parte del hombre, capaz en
ese entonces, de hacer por s mismo gran parte de lo que las mquinas
hacen hoy por l y de percibir con mayor claridad, y por lo tanto, crear una
sociedad a escala humana.
Necesitamos nuevas utopas. Los humanos no podemos vivir sin ellas. El
socialismo represent la ltima que tuvimos, la de la colaboracin entre los
hombres donde el trabajo predominaba sobre el capital y lo vivo sobre lo inerte.
Esta utopa infortunadamente degener en el sistema poltico-administrativo ms
coercitivo, ms restrictivo de la libertad individual, que este siglo haya conocido;
sin embargo, no estamos, como creen algunos, al fin de la historia; sta apenas
comienza. Cada vez que llegamos al final de un milenio, consideramos estar en
la cresta de los logros y que slo nos queda mantener lo obtenido. Lord Kelvin,
matemtico y fsico ingls, al terminar el siglo XIX anunciaba pomposamente que
lo nico que le faltaba a la fsica era completar unos cuantos decimales. En 1905
apareci la teora de la relatividad y en la dcada del veinte la Fsica Cuntica.
Ambas revolucionaron la fsica de Newton. Hoy en da nos encontramos con una
fsica en donde materia, energa, mente y conciencia, parecen estar
indisolublemente unidas. En la parte social la toma del poder por el comunismo
en Rusia en 1917 y su dominio durante la mayor parte del siglo desafi al modelo
capitalista. Ello, a su vez, gener como reaccin, la "humanizacin" de este
sistema, permitiendo que comenzara a mostrar preocupacin por el bienestar de
los trabajadores y las consecuencias sociales de los actos empresariales.
El hombre no ha concluido su proceso de evolucin. Al final del siglo XX estamos
presenciando una ampliacin de la conciencia individual y social, en la que
empezamos a percibir con mayor claridad nuestra relacin con el todo. El
materialismo enfrenta grandes desafos, producto de los nuevos interrogantes
que ha generado y contina generando la Fsica Cuntica y las sorprendentes
hiptesis de la biologa, la paleontologa, la psicologa y la neurofisiologa, entre
otras. La clsica discusin entre materialismo y espiritualismo an contina,
aunque actualizada debido a la evolucin que el conocimiento cientfico y la
religin han tenido; en esta ltima originado, principalmente, por la difusin y
cada vez ms generalizada aceptacin de las concepciones pantestas.
Nuestros sucesores tendrn oportunidad de vivir mejor que nosotros, no

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necesariamente porque vayan a disfrutar de productos y servicios de mayor
calidad que los nuestros, sino porque tendrn mayores posibilidades de SER,
actualizando, ms de lo que ha podido hacer nuestra generacin, el potencial
humano que en ellos existe. Esto ser posible porque la sociedad futura
finalmente se dar cuenta de que el logro del bienestar humano debe ser su fin
consciente, encaminndose en forma ms productiva, hacia el logro del
desarrollo humano.
La administracin evolucionar y har factible definir su finalidad: crear y manejar
los medios capaces de favorecer el bienestar y la auto-realizacin humana. Esta
evolucin ser producto de una redefinicin de objetivos, producida por la
emergencia del sentimiento de unidad con todo lo existente. En ese entonces, el
dolor ajeno nos ser tan insoportable que no podremos vivir en paz hasta
eliminarlo. Llegar el momento en que verdaderamente sintamos que somos uno
con todos los dems hombres, pasajeros de la nave espacial tierra; hijos de la
misma madre, que compartimos no slo el mismo aire sino la misma humanidad.
Crecimiento con superacin de las limitaciones, es el nombre del juego. Los
problemas son su alimento. A mayor desafo, mayor desarrollo. La anttesis del
crecimiento es la parlisis propia de la muerte. La potencialidad humana es
ilimitada; las limitaciones son resultados de decisiones inconscientes. En un nivel
profundo de nosotros mismos, elegimos ser lo que somos. El gran secreto parece
ser: PENSAR ES CREAR. Creamos la realidad en la que vivimos con nuestros
pensamientos. Nos hemos acostumbrado, debido al condicionamiento social, a
volver el logro material el fin terminal de la vida. Debemos cambiarlo por la
obtencin de la auto-realizacin, concebida como llegar a ser lo que
potencialmente somos. Como deca Ruyard Kipling: el xito y el fracaso son un
par de impostores, ambos son nuestros maestros. En estricto sentido, ni aun el
logro espiritual es conveniente definirlo como meta, sta debe concentrarse, por
el contrario, en el proceso y no en el resultado. Dejmonos conducir; somos parte
del universo y podemos, como nos recomienda Manfred Max-Neef, derivar en
estado de alerta, lo que no es lo mismo que dejarse llevar por la corriente.
Concentrmonos ms en el viaje y menos en el sitio al que queremos ir.

Estamos iniciando el siglo XX1. Los siguientes aos nos permitirn ver si las
nuevas fuerzas que la ciencia, la filosofa y la religin han desatado, son
suficientes para producir un cambio social y organizacional importante o, si por el
contrario, se extinguirn. Pase lo que pase, con los planteamientos presentados
en este artculo, basados en una visin prospectiva del mundo que parece
emerger de la posible ruptura paradigmtica producida por la ciencia
contempornea y por una tica centrada en el hombre, sean correctos o
incorrectos, los prximos aos sern emocionantes y vivirlos, un gran privilegio
que espero poder disfrutar.

A N E X O
LA ADMINISTRACION A ESCALA HUMANA
Entrevista con el Admor. Alberto Merlano A.
Administrador de Empresas de EAFIT, Magster en Administracin Industrial de la
Universidad del Valle, Psicoanlisis en el Centro Psicoanaltico Sigmund Freud
de Cali, y como l lo manifiesta, humanista por vocacin, ALBERTO MERLANO
desde hace seis aos Vicepresidente Administrativo de ECOPETROL, ha sido
una de las personas que en nuestro pas ha marcado un camino de avanzada en
el proceso de integrar la Administracin con la Psicologa. GENTE habl con l,
de su teora de la Administracin A Escala Humana y de su opinin de lo que sta
implica en el manejo de una Gerencia de Personal.
DR. MERLANO, EN QUE CONSISTE LA ADMINISTRACION A ESCALA
HUMANA?
La Administracin centrada en el Hombre tiene como primordial inters lograr que
el desarrollo del hombre sea el centro consciente de todas las actividades de la
sociedad. Para lograrlo usa el conocimiento que la ciencia, la razn y la intuicin
han generado acerca de los fines y condiciones de la existencia humana.
A QUE SE REFIERE CON LO DEL CONOCIMIENTO GENERADO POR LA
CIENCIA, LA RAZON Y LA INTUICION?
Como usted sabe, la naturaleza y el hombre han sido estudiados desde diversos
puntos de vista. Esa triloga: la ciencia -basada en lo sensorial- la razn y la
intuicin, ha sido llamada por Ken Wilber "Los tres ojos del conocimiento". Para
comprender la realidad debemos usar esas tres ventanas. En el caso de la
Administracin A Escala Humana se emplean los aportes cientficos provenientes
principalmente de la psicologa, los racionales de la filosofa y los intuitivos
propios de la mstica.

CUALES SON LAS PREMISAS DE LA ADMINISTRACIONA ESCALA


HUMANA?
Son tres. De ellas se derivan toda la filosofa y la prctica de la Administracin
centrada en el Hombre:
1.

La naturaleza humana, su esencia, es una y puede ser analizada y


descrita en forma objetiva. Si no fuere as no se podra hablar de
Administracin A Escala Humana, pues no existiran marcos de referencia
para disear sociedades y organizaciones al servicio del Hombre.

2.

El Hombre es un fin en s mismo, no un medio ni como ciudadano ni como


trabajador. La sociedad y sus instituciones existen para el Hombre y no al
contrario.

3.

El cambio social es inevitable porque la sociedad existe para el hombre y


las necesidades de ste, que la sociedad debe satisfacer, se encuentran
determinadas por la naturaleza humana. Es por lo tanto, un enfoque
optimista que ve al hombre y a la sociedad en permanente evolucin. Esto
es producto de la solucin, siempre a niveles superiores, de los conflictos
originados por la normal tensin entre las necesidades humanas y los
medios creados por la sociedad para satisfacerlas.

QUE TAN CENTRADAS


CONTEMPORANEA?

EN

EL

HOMBRE

ESTA

LA

SOCIEDAD

Creo que la sociedad y sus instituciones, en particular las empresas, estn al


servicio de las necesidades humanas, de lo contrario no podran sobrevivir. El
problema est en que se les olvida, aunque a nivel inconsciente lo saben.
Confunden los fines con los medios, haciendo prioritario lo que es secundario
y viendo como resultado principal lo que es subproducto del cumplimiento de
su misin social. De las reas funcionales de la Administracin es la de mercadeo
la ms consciente de esto, aunque no se da cuenta del profundo significado
humanstico de su visin de una empresa centrada en la satisfaccin de las
necesidades del "cliente". La utilidad es un subproducto del logro de un fin
social, un medio para recompensar el riesgo y lograr que la empresa sobreviva y
se desarrolle, nunca un fin en si mismo, por lo menos desde el punto de vista
social. Precisamente el propsito de la Administracin a Escala Humana es el de
generar los medios para que la sociedad y sus instituciones adquieran conciencia
de lo que ya saben y se percaten de que la razn de su existencia es el Hombre.
Se espera que al lograrlo puedan manejar en forma ms eficiente y productiva el
proceso de satisfacer las necesidades humanas.

LA FALTA DE ESA PLENA CONCIENCIA QUE PUEDE IMPLICAR?

Una distorsin del significado del xito producida por la prdida del sentido final
de las acciones sociales, convirtiendo, como dije antes, los medios en fines,
glorificando logros de oropel mientras lo esencial, generalmente no cuantitativo,
se les escapa. As, por ejemplo, hacemos de los fines econmicos el logro
supremo de la sociedad y se nos olvida que el hombre slo vive de pan cuando
no lo tiene. Cuando su hambre est saciada empieza entonces a vivir como
Hombre, persiguiendo fines que le dan sentido a su vida al permitirle llegar a ser
lo que potencialmente es. Es un anticipo de los tiempos que han de venir, que las
Naciones Unidas y el Banco Mundial hayan empezado desde 1990 a medir el
desarrollo de los pases usando variables de desarrollo humano que
complementan las econmicas usadas tradicionalmente.
A LO LARGO DE SU EXPERIENCIA COMO VE LA ACEPTACION DE ESTA
TEORIA ENTRE NUESTRA CLASE EMPRESARIAL?
He asesorado a muchas empresas en estos asuntos. Tambin he trabajado con
ellas para ponerlas en prctica. Siempre he encontrado general aceptacin a
estos planteamientos, nunca radical oposicin. A fin de cuenta si lo que se dice es
cierto, se est poniendo en palabras dichas por m y por otros lo que en muchos
pugna por expresarse. Richard Bach deca que aprender era "recordar", lo que ya
sabamos. Estos conceptos incluso aparecen en la mayor parte de las
declaraciones de Misin, Principios y Valores de las empresas contemporneas;
pero como dice el refrn "del dicho al hecho hay mucho trecho". Es positivo que
las empresas se preocupen por este tema hasta el punto de incorporarlo a la
visin de la organizacin. En ese sentido hay evolucin favorable, pues el "Super
Yo" organizacional ha incorporado un elemento de normatividad relacionado con
lo humano. En la prctica sin embargo, en la generalidad de las empresas
contemporneas el hombre sigue siendo un medio como cliente y como
trabajador. La conciencia no se ha expandido los suficiente como para hacer de
l el fin explcito de las actividades organizacionales. Lo continuamos
manipulando de una manera ms sutil, menos burda, ponindolo al servicio de
unos fines empresariales que en la prctica lo trascienden y lo alienan. Sin
embargo, repito, es bueno que nos empezamos a dar cuenta de esto.
Avanzamos. Si miramos hacia adelante es mucho el camino que nos falta por
recorrer, pero si vemos hacia atrs nos damos cuenta de lo mucho que hemos
avanzado. A su tiempo alcanzaremos las visiones del presente y haremos frente a
nuevos desafos.
QUE ROL JUEGA EL GERENTE DE PERSONAL EN ESTE PROCESO?
Debe ser un agente de cambio y actuar como un educador buscando ampliar la
conciencia de la organizacin en el sentido que hemos venido hablando. En mi
opinin las empresas comenten el error de tratar de convertir a los hombres de
personal, a travs de sus expectativas centradas exageradamente en la
productividad, en especies de "ingenieros" de lo humano, enfatizando lo
cuantitativo, lo financiero, lo operativo... Pierden as la ventaja de la contradiccin
dialctica que produce el tener Gerentes de Personal interesados

primordialmente en los aspectos humanos de la Empresa, generadores de


acciones basadas en el conocimiento trascendente, que conduzcan a las
organizaciones a promover el desarrollo humano de la sociedad.
Estos son procesos largos, por eso el Gerente de Personal debe evitar la
tentacin de buscar los resultados de corto plazo, concentrndose ms en la
calidad de los procesos que conducen a fines que en los fines en s mismos.
QUE RECOMENDACIONES LE DA PARA QUE EJERZAN SU ROL DE
MANERA EFICIENTE?
Que traten de "firmar" un contrato sicolgico con el Presidente de su organizacin
que le permita jugar el papel de representante de los intereses del Hombre en la
empresa sin ello ponga en peligro su estabilidad laboral. Esto les puede permitir
expresar el "inconsciente colectivo" de la organizacin. Deben convertir los
problemas en desafos para su propio crecimiento y transformacin personal, y
hacer de la auto-realizacin propia el fin consciente de su vida. La frase bblica
de "Buscar primero el reino de Dios y su justicia", esperando que "todo lo dems
venga por aadidura" puede resumir este planteamiento. Nadie da lo que no
tiene. Esta tarea exige vocacin y estatura humana. Si el Gerente de Personal no
es l mismo un hombre desarrollado no podr propiciar conscientemente el
desarrollo de los dems.

Entrevista realizada en agosto de 1992