MAESTROS DE LA CALIDAD

NOMBRE

1.Edwards
Deming

2.Joseph
Moses
Juran

MAESTRO

FICHA TCNICA

APORTACIONES

Nacimiento: 14deOctubrede1900
Fallecimiento:20dediciembrede1993

Sus
enseanzas
transformaron
radicalmente
la
economa
japonesa.
-Ciclo de Deming
-Control
estadstico
de
procesos
-14 procesos de
Deming
-Gestin de la
Calidad
Total
(Planear,
hacer,
verificar, actuar)
-Desarroll
la
Triloga de Jurn, el
Principio de Pareto
y el Mapa de
Carreteras para la
Planeacin de la
Calidad.

Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de

textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.
Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn
despus de la 2a.Guerra Mundial.

24/Dic/1904 - 28/Feb/2008
Naci en Braila, Rumania, trabajo en el rea de inspeccin de la Cia.
Hawthorne de Western Electric. Trabaj con el gobierno de EE.UU. durante
la 2 Guerra Mundial. Fund el Centro para el mejoramiento de la Calidad en
la Universidad de Minnesota. En 1952 fue invitado a Japn.
Trabaj junto con Deming, en la reconstruccin industrial de Japn.
En su enfoque de calidad, considera 5 puntos principales:
Adecuacin al Uso, Calidad de Diseo, Calidad de Conformancia,
Disponibilidad, y Servicio Tcnico.

Impuls
la
educacin y la
formacin
de
directivos.
Los
problemas
de
calidad se deben
80% a los jefes y
20% al personal.
-Triloga de Juran

FILOSOFA O
PRINCIPIOS
Mejora continua

Necesidad de contar con

herramientas
y
conocimientos
especficos
para
conducir con xito la
funcin de calidad.

-Mapa
de
Carreteras o Mapa
de la planeacin de
la calidad.
Secuencia
universal
del
mejoramiento

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

Costos de calidad
de un producto.

Obtuvo el grado doctoral en MassachussetsInstitute of Technology,

10
en 1951.

3.Armand
Feigenbaum

- En 1944 fue contratado por General Electric en New York para

trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
- Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras
obtena el grado doctoral en MassachussetsInstitute of Technology,
en 1951,
- Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo.
- En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta
basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin.

Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida,
Estados Unidos.

principios
fundamentales de
la calidad.
Cuatro elementos
de la calidad.
Los 4 principios de
la calidad.
Control de calidad total

Crosby publica su
primer libro de
negocios: QualityIs

Cero defectos.
Se enfoca a elevar las
expectativas
de
la

Graduado en pediatra. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta

de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear
administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que
ser bueno en solucionarlos.
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la CrosleyCorporation de Richmond,
Indiana. Posterioremente, trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT
de 1965 a 1979.
4.Philip
Crosby

A partir de 1979 fund su despacho de consultora llamada Philip Crosby

Association, Inc. En esta compaa, organizaba cursos educativos sobre
gestin de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en
ocho locales en el extranjero.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"("doingitrightthefirst time" DIRFT)

Free (Calidad es
gratis).
Las 3 T
Las 6 C
La
calidad
lo
resume en cuatro
principios
absolutos
y
fundamentales.
LOS 14 PASOS
PARA
EL
MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE
CROSBY

administracin
y
motivar y concientizar a
los trabajadores por la
calidad.
El fundamento anterior
se resume en una de sus
frases ms famosas
hacer
las
cosas
correctamente
la
primera vez.

-Principal Arquitecto de la Metodologa del Six Sigma

-Galardonado con el Premio Nacional de Liderazgo
-En 1994 fund la empresa Six Sigma Academy
-Actualmente es Presidente Six Sigma Management Institute

5.Mikel
Harry

El procedimiento
DMAIC
(Definir,
medir,
analizar,
mejorar (improve)
y controlar) tiene
como
objetivo
mejorar
los
procesos que son
fuente
de
productos
o
servicios
defectuosos
y
justifican, desde el
punto de vista
econmico,
su
mejoramiento
gradual
e
incremental.
El procedimiento
DMADV (Definir,
medir,
analizar,
disear y verificar)
se utilizan para
desarrollar nuevos
procesos
o
productos para que
desde su diseo
estn capacitados
para lograr niveles
de calidad de SEIS
SIGMA.

El objetivo fundamental
es la implantacin de
una estrategia basada
en la medicin del
mejoramiento de los
procesos y la reduccin
de
variabilidad
mediante la ejecucin
de
proyectos
de
mejoramiento. Esto se
logra mediante el uso de
los dos procedimientos
que integran el SEIS
SIGMA:
DMAIC Y DMADV.

7.Kaoru
Ishikawa

Fue
el
primer
autor
que
intent
destacarlasdiferenciasentrelosestilosdeadministracinjaponesesyoccidental
es.
Desarroll el primer diagrama para encontrar, seleccionar y documentar
las causas de variacin de la calidad en la produccin.
Defini la filosofa que se encuentra detrs de la calidad y lo que l
denomina las 7 herramientas bsicas de la administracin de la calidad.

-Principios de la
calidad de
Ishikawa
- las 7
Herramientas de la

Propone la metodologa
de los crculos de
calidadcomo estrategia
de
trabajo
interdisciplinario para
el anlisis y solucin de
problemas.

calidad
- La espina de
pescado
o diagrama causaefecto
-Los crculos
deCalidad
Naci en Japn el 1 de enero de 1924.
Estudi Ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin
obtuvo un doctorado en estadstica matemtica.

8.Genichi
Taguchi

Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se

enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.
Posterior a esto, fue consultor para compaas muy importantes, como lo
son TOYOTA y FUJIFILM.
Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la calidad, sobre
todo por idear el concepto de FUNCIN DE PRDIDA
Es el principal impulsor de la economa de Japn.

Fue
el
desarrollo de
mtodos de
mejoramiento de la
productividad,
que en un inicio
puso en prctica en
empresas
japonesas.
CONTROL
DE
CALIDAD DISEO
ROBUSTO

Su filosofa es el control
de calidad, a la cual
llam Diseo Robusto.
Esto se refiere a que
todo producto que se
disee debe de cumplir
las necesidades del
cliente siempre dentro
de un cierto estndar; a
lo cual lo llama calidad
aceptable.

Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909.

Estudi en la Escuela Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el
trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico
Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah,
observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligacin de
mejorarlas.
9.Shigeo
Shingo

Shingo es el autor de
numerosos
libros
incluyendo: El estudio
del
sistema
de
produccin de Toyota,
Una Revolucin en la
fabricacin: El sistema
de SMED, Control de
calidad
cero:
La
inspeccin de la fuente
y el sistema Poka-yoke,
Estrategias dominantes
para la mejora de la
planta, Produccion sin
stocks el sistema Shingo
para la mejora continua,
y El sistema de gerencia
de
produccin
de
Shingo:
Mejorar
funciones de proceso.
- El padre de la
Administracin
por
Calidad.
- Invento el Sistema Just
in Time con Taichi
- El sistema maestro de
la empresa Toyota con
Ohno.

Una de las principales

barreras para optimizar
la produccin es la
existencia de problemas
de calidad. Su mtodo
SMED (Cambio Rpido
de
Instrumental)
funciona de manera
ptima, si se cuenta con
un proceso de Cero
Defectos, para lo cual
propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a
prueba de errores).

10.Jan
Karlson

Nacido en Suecia 25 de Junio de 1941

Ex empresario Sueco
Ocupo el cargo de director ejecutivo del grupo SAS ( Scandnavia
Arlines system) 1981 -1993
Graduado de la escuela de economa de Estocolmo
Maestra en Administracin
Reconocido como especialista de Calidad ms importante en el
rea de servicios.
A los 32 aos se convirti en director general de la mayor
operadora turstica sueca
Vingresor en un momento en que el Turismo se vea afectado
por la primera crisis mundial de la energa.
Ocup durante dos aos el cargo de director general de
LINJEFLYG, la mayor aerolnea domstica de Suecia
El momento de la Verdad, libro que describe el modelo de
gestin que aplic en SAS

-Sistema
de
manufactura esbelta.
- Cambio rpido de
instrumento ( SMED)
El
sistema
de
produccin de Toyota y
el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar
versus empujar

-Carlzon es el creador
de momentos de la
verdad.
-La estrategia de la
calidad de Carlzon,
se trata de
documentar de todos
los pasos que el
cliente debe seguir
para recibir el
servicio, se le llama
el ciclo del servicio.
Apoderamiento de la
Organizacin.
--La pirmide
invertida.

Cliente
Satisfaccin
El servicio al
cliente puede
ser el factor de
xito en una
compaa pues
es un valor
agregado que
no todas las
empresas saben
como darlo de
forma adecuada
Toma de
decisiones
Delegacin de
las
responsabilidad
es
Liderazgo
Confianza

Dr. H. James
Harrington

Fecha de nacimiento: 16 de Enero de 1929.

Lugar de procedencia: Johnson City, New York, EEUU.
Nacionalidad: estadounidense
Educacin: licenciado en ciencias de ingeniera elctrica, maestra
en administracin de negocios y doctorado en la filosofa de
ingeniera
Ocupacin: Presidente de:
"The Harrington InstituteInc",
de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) y
de la Academia Internacional de la Calidad (IAQ)
Empleos:
40 aos trabajando con IBM, en departamentos de Calidad y
Rentabilidad de Produccin. Encabez el Centro de Investigacin de
Calidad para IBM en San Jos, California. Fue uno de los directores
de Ernst & Young y sirvi como su consejero Internacional de
Calidad, por diez aos. Presidente de la Fundacin Walter I. Hurd.
Esta fundacin se enfoca en la Mejora del Rendimiento en pases en
desarrollo de toda Asia.
Fue presidente de la comisin para la direccin del proyecto en la
Universidad de Quebec y presidente del comit asesor para la
Universidad en Dubi para la implementacin del e-TQM.
Libros: the improvenment process (1987) y business process
improvement (1991).
Incorpora el concepto de: el costo de la mala calidad y el benchmarking

--Teora de mejora
continua
--Concepto del costo
de la mala calidad
--Concepto
del
procedimiento
Benchmarking
de
IBM.
--Desarroll
el
proceso de calificacin
de IBM
--Comenz
la
metodologa
de
mejora del proceso de
negocio
--Desarroll
un
acercamiento a la
direccin de mejora
total
--Plan estratgico de
mejora
--Concepto de Anlisis
de actividad de rea
--Cinco pilares de
excelencia
de
organizacin

El ncleo de su enfoque
puede centrarse en los
conceptos
mencionados: calidad,
excelencia y en el
cliente como centro, as
como el proceso como
objeto
del
mejoramiento
permanente.
El Cliente es el Rey

CUESTIONARIO
WILLIAM EDWARDS DEMING
Principales aportaciones de WILLIAM EDWARDS DEMING
Desarroll los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales
Control estadstico de procesos
CICLO SHEWHART-DEMING
En qu consiste el CICLO SHEWHART-DEMING?
Planear: decidir el cambio
Hacer: efectuar el cambio a pequea escala
Verificar: Observar los efectos del cambio
Actuar: repetir la prueba Establecer los cambios
En qu consisten las 7 enfermedades mortales?
1. falta de constancia en los propsitos.

2.nfasis en las ganancias a corto plazo.

3. evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados.
4. movilidad de ejecutivos.
5. gerencia de la compaa basada exclusivamente en cifras visibles.
6. costos mdicos excesivos.
7. costo excesivo de garantas.
KAORU ISHIKAWA
En qu consista la metodologa de los crculos de calidad?
Como estrategia de trabajo interdisciplinario para el anlisis y solucin de problemas.
Principales aportaciones
La espina de pescado
Los crculos de Calidad
Principios de la calidad de Ishikawa
Las 7 Herramientas de la calidad
JOSEPH MOSES JURAN
Cules son los 5 puntos principales que considera el enfoque de calidad?
Adecuacin al Uso, Calidad de Diseo, Calidad de Conformancia, Disponibilidad, y Servicio Tcnico.
Principales aportaciones de JOSEPH MOSES JURAN
Desarroll la Triloga de Jurn, el Principio de Pareto y el Mapa de Carreteras para la Planeacin de la Calidad.
Cules son los 3 procesos gerenciales que propone la Triloga de Juran
3 procesos gerenciales que toda organizacin requiere:
1. La planificacin de la Calidad
2. El control de la calidad
3. El mejoramiento de la Calidad

MIKEL HARRY

Ao en el que fue acuado por primera vez el trmino SIX SIGMA?

En 1986 por la empresa Motorola
Menciona y describe los dos procedimientos del seis sigma que Mikel Harry propone?
DMAIC (Definir, Medir, Analizar, (Inprove), Mejorar)
DMADV (Definir, Medir, Analizar, Disear, Verificar).
Menciona el objetivo de cada procedimiento del seis sigma?
DMAIC: Mejora los procesos fuente de productos o servicios defectuosos desde el punto de vista econmico.
DMADV: Se utiliza para desarrollar nuevos procesos o productos para que desde su diseo estn capacitados para lograr niveles de
calidad.
Cuestionario Phill Crosby

En qu consiste la teora de cero errores de Phil Crosby?

En la creacin del Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doingitrightthefirst time) lo cual evita que
las empresas despilfarren recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.

Mencione la aportacin ms importante de Phil Crosby

Crea el programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979)

Mencione las 3 T que propone dicho autor y las seis c

1. LAS TRES T
LAS SEIS C

Tiempo Talento

Tesoro

1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad