INDICE

TEMARIO............................................................................................................. 3
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 3
SESIN 1 - LA COMUNICACIN ...................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECFICO: Resaltar la importancia de la comunicacin ............ 4
RESUMEN ........................................................................................................ 4
SISTEMAS DE COMUNICACIN ................................................................... 4
ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE LA COMUNICACIN.............................. 5
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ..................................................... 5
REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................... 5
PRCTICA ....................................................................................................... 5
SESIN 2 - LA ORACIN GRAMATICAL EN LA REDACCIN ..................... 6
OBJETIVO ESPECFICO.................................................................................. 6
RESUMEN ........................................................................................................ 6
Toda oracin debe tener sentido completo...................................................... 6
Toda oracin debe tener autonoma sintctica ................................................ 6
Toda oracin debe tener unidad total............................................................. 6
SESIN 3 - NORMAS GENERALES DE REDACCIN ...................................... 7
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 7
RESUMEN ........................................................................................................ 7
ASIGNACIN................................................................................................... 9
REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................... 9
PRCTICA ....................................................................................................... 9
SESIN 4 - ETAPAS DE LA REDACCIN ....................................................... 10
SESIN 5 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN ESCRITA DE CARCTER
EXTERNO .......................................................................................................... 11
OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 11
LA CARTA COMERCIAL .............................................................................. 11
REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................. 12
PRCTICA ..................................................................................................... 13
SESIN 6 - EL OFICIO ...................................................................................... 14
OBJETIVO ESPECFICO................................................................................ 14

RESUMEN ...................................................................................................... 14
Partes de un Oficio .......................................................................................... 14
ESQUEMAS.................................................................................................... 14
REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................. 15
PRCTICA ..................................................................................................... 15
SESIN 7 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN ESCRITA DE CARCTER
INTERNO ........................................................................................................... 18
OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 18
EL MEMORANDO ......................................................................................... 18
OBJETIVO ESPECFICO................................................................................ 18
RESUMEN ...................................................................................................... 18
Esquema .......................................................................................................... 18
SESIN 8 - LA HOJA DE COORDINACIN ................................................... 20
OBJETIVO ESPECFICO................................................................................ 20
RESUMEN ...................................................................................................... 20
Esquema variable y prctico ........................................................................... 20
SESIN 9 - EL INFORME.................................................................................. 21
OBJETIVO ESPECFICO................................................................................ 21
RESUMEN ...................................................................................................... 21
Esquema simple (tipo memorando) .................................................................. 21
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA .................................................................. 26
PRACTICA ..................................................................................................... 26
TRAMITE DOCUMENTARIO........................................................................ 27
OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 27
LA SOLICITUD .............................................................................................. 27
OBJETIVO ESPECIFICO................................................................................ 27
SESIN 10 - LA HOJA DE TRMITE .............................................................. 28
OBJETIVO ESPECFICO................................................................................ 28
RESUMEN ...................................................................................................... 28
SESIN 11 - CONSTANCIA Y CERTIFICADO ................................................ 29
OBJETIVO ESPECIFICO................................................................................ 29
RESUMEN ...................................................................................................... 29
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA .................................................................. 29
PRACTICA ..................................................................................................... 29

TEMARIO
N

TEMARIO

ACTIVIDADES

SESIONES
1

LA COMUNICACIN. ANALISIS DE LA

PRUEBA DE

COMUNICACIN EN LA ADMINISTRACIN

ENTRADA

LA ORACIN GRAMATICAL EN LA

PRACTICA 01

REDACCIN
3

NORMAS GENERALES DE REDACCIN.

PRACTICA 02

ETAPAS DE LA

PRACTICA 03

REDACCIN.COMPROBACIN.
5

DOCUMENTOS DE COMUNICACIN

PRACTICA 04

ESCRITA DE CARCTER EXTERNO: LA

CARTA COMERCIAL.
6

EL OFICIO.ESQUEMA.RESPUESTA

PRACTICA 05

POSITIVA Y NEGATIVA.
7

DOCUMENTOS DE COMUNICACIN

PRACTICA 06

ESCRITA DE CARCTER INTERNO.EL

MEMORANDO.
8

LA HOJA DE COORDINACIN Y EL E-MAIL

PRACTICA 07

EL INFORME.ESQUEMA SIMPLE Y

PRACTICA 08

TCNICO.
10

TRMITE DOCUMENTARIO.

PRACTICA 09

SOLICITUD,CONSTANCIA Y CERTIFICADO.
11

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO.

PRACTICA 10

BIBLIOGRAFIA
NAVARRO DIAZ, J. Manual Gerencial Lima: Grfica Mar Bella, 1982
Comunicacin Virtual mayo 2003

SESIN 1 - LA COMUNICACIN
OBJETIVO GENERAL
Resaltar la importancia de la comunicacin, explicar su proceso y sealar sus
elementos.

PROCESO, ELEMENTOS E IMPORTANCIA DE LA Comunicacin

OBJETIVO ESPECFICO: Resaltar la importancia de la
comunicacin

RESUMEN
La comunicacin es el conjunto de medios a travs de los cuales los hombres se
relacionan entre s. Los hombres tienen necesidad de dar a conocer a otros una
informacin, una opinin, un sentimiento, un deseo, una experiencia, una creencia,
etc. Es una relacin portadora de significados entre los seres vivientes.
SISTEMAS DE COMUNICACIN
Puede ser:
1. El de los seres humanos, que usa signos verbales (lenguaje oral).
2. El de los animales, que usa signos no verbales: sonidos, imgenes, color, luz,
movimiento, etc. Ejm: hormigas, abejas, delfines, ballenas.
3. El de las mquinas, tambin usa signos no verbales.

El elemento esencial de toda comunicacin es el signo: objeto que indica o evoca

la idea de algo. Ejemplo: una nueva negra, el vapor que sale de una olla, una
flecha en la esquina de una calle, la fiebre, etc. Esta ltima, por ejemplo, es signo
de enfermedad.

Los signos pueden ser de los dos clases:

1) naturales y 2) artificiales o

convencionales. Los primeros son seales de hechos naturales; los segundos son
inventados, creados

por el hombre. El sistema de signos convencionales ms

perfecto que el hombre ha creado para la comunicacin es la lengua o idioma.

ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE LA COMUNICACIN

Son:
1. Emisor. Es la persona que emite un pensamiento.
2. Receptor. Persona que

recibe un pensamiento

y realiza

un proceso de

comprensin.
3. Cdigo. Es el sistema de signos utilizado y conocido tanto por el emisor como
por el receptor. En nuestra realidad es cdigo es la Lengua Espaola.
4. Canal. Es el medio fsico por el que los mensajes

se trasmiten. En una

conversacin oral, las ondas sonoras.

5. Mensaje. Es el pensamiento comunicado.
6. Referente. Son todos los datos de la realidad externa en relacin con los
cuales el mensaje adquiere mayor precisin.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
Porque no ests solo: porque no hay dos seres humanos que vivan aislados; porque
tienes las obligacin de saber cmo piensan y se sienten tus semejantes, futuros
clientes de tu empresa; porque debes mantenerte informado de lo que pasa en
nuestro pas y el resto del mundo, para tus transacciones comerciales; porque la
vida moderna es agitada y no tienes tiempo ni ocasin para mantener

una

comunicacin interpersonal con todos.... Por esto y por muchas cosas ms, la
comunicacin es importante. Tanto es as que la ciencia y la tecnologa modernas
han creado una verdadera revolucin: el desarrollo de la comunicacin.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
1. Ediciones Ocano-xito S.A. El Mundo de la Gramtica, T.I, pg. 4.
2. Tenorio (1991), cap. 2, pg. 4.
3. IPAE. Lenguaje y Redaccin (manual de trabajo) Unidad I, pg. 10.
4. BERLO, David K. El proceso de la comunicacin. Captulo 3, pginas 33-54.
5. ESEP, IPAE. Comunicaciones. Lima, mimeo, s/f. Pgs. 9-16.
PRCTICA
1. D ejemplos de cada una de las formas de comunicacin.
2. D ejemplos de cada uno de los tipos de comunicacin.

SESIN 2 - LA ORACIN GRAMATICAL EN LA

REDACCIN
OBJETIVO ESPECFICO
Precisar las caractersticas que deben

reunir las oraciones para lograr una

redaccin clara y eficaz.

RESUMEN
Para lograr una redaccin clara y eficaz es muy importante

la construccin

correcta de las oraciones. Para ello, debemos acostumbrarnos a crear oraciones

cortas, bien estructuradas y claras.

El gran problema

es que, cuando escribimos, no logramos distinguir dnde

comienza la oracin y dnde termina, para luego separarla con el punto y seguido.

Veamos algunas caractersticas de la oracin. Esas caractersticas nos ayudarn a

identificarlas dentro de un prrafo.
Toda oracin debe tener sentido completo

Osea, unidad de significado. As, expresa una idea total, clara, completa y precisa.
Toda oracin debe tener autonoma sintctica

Es decir, poseer su propio sentido como para poder exhibirse aisladamente. Si se

independizar ese grupo de palabras, delimitado por el punto y seguido,
obligadamente tendr una idea total, clara, completa y precisa.
Toda oracin debe tener unidad total.

Es la entonacin la que nos indica dnde comienza y donde termina cada oracin.
Se reconoce porque va desde un tono ascendente hasta un tono descendente.

Uno de los secretos, pues, para la buena redaccin es la delimitacin de las

oraciones por medio del punto y seguido. Para esto, es la redaccin de nuestros
artculos, debemos elaborar oraciones cortas, claras y precisas,. Es fcil y eficaz.

SESIN 3 - NORMAS GENERALES DE REDACCIN

OBJETIVO GENERAL
Aplicar las normas generales

de redaccin en documentos de comunicacin

escrito.
RESUMEN
1. No se debe cortar las palabras en tal forma que se tergiverse.
Ejemplo: Dice:
EX AMEN
TITICACA
Debe decir:
EXAMEN
TITICACA

2. Evitar la redundancia.
Dice: Es grato dirigirme a usted, para pedirle....
Debe decir: Es grato dirigirme a usted, para pedir...

3. Evitar el queismo:
Ejemplo.
Dice:
La factura que nos enviara, que por S/, 6 000.00 que vence...
Debe decir:
La factura enviada por S/. 6 000.00 la cual vence...

4. Evitar los vicios del lenguaje. CACOFONA

Dice:
La maquinaria la ha atajado en...
Debe decir:

Con relacin a la maquinaria, ha sido atajada......

5. Evitar el yoismo o iniciar un texto con pronombre :

Dice:
Me es grato dirigirme a usted, para....

Debe decir:
Es grato dirigirme a usted, para....

6. Respetar la concordancia.
Dice:
Le pido a ustedes un descuento especial por...

Debe decir:
Le pido a usted un descuento especial por ...

7. Palabra inapropiada.
Dice:
Le quitar el 20 % de descuento especial.
Le deducir el 20 % de descuento especial.

8. Vicios del lenguaje por redundancia.

Dice:
El 15 del presente mes.
Adjunto a la presente.
No nos es posible.

Debe decir:
El 15 del presente ofertaremos...
Adjunto el catlogo de ...
Es imposible ...

ASIGNACIN
1. Anotar el significado comercial.
2. Emplear la palabra en una oracin con sentido comercial.

1. TARA

11. PLUSVALA

2. ORDEN

12. PROVEEDOR

3. AGENCIA

13. SEMOVIENTES

4. AVALAR

14. VITICOS

5. AVERA

15. SUBSIDIO

6. EMBARQUE

16. SOLVENTAR

7. COTIZACIN

17. SUBSIDIO

8. DESTINATARIO

18. MORA

9. DEUDOR

19. ABONAR

10. LIQUIDACIN

20. ARANCEL

REFERENCIA BIBLIOGRFICA
Manual Gerencial, pg. 70 y 109.
PRCTICA
Indicar si es correcta o incorrecta las siguientes expresiones y luego redactarlas sin
error.

1. Me es grato dirigirme a usted, para remitir....

2. Adjunto a la presente el cheque en pago de la factura....
3. Con respecto al descuento solicitado por ustedes, les concedemos...
4. La factura

que nos enviaran, que asciende por S/.8000.00, la que ser

cancelada con el cheque que adjuntamos.

5. Tengo el honor de dirigirme a usted, para exponerle mis saludos, esperando que
su gestin sea fructfera. El objeto de la presente
informacin sobre...

carta es para requerir

SESIN 4 - ETAPAS DE LA REDACCIN

Todo proceso de redaccin, sea carta, oficio, memorando. Informe o discurso,
deben de pasar por las siguientes etapas:

I.

Etapa de preparacin:

a. Disposicin. Se refiere al factor sicolgico que permite desarrollar la

actividad de redactar.
b. Elaboracin del borrador. Anotar ideas sin perder la hilacin.

II. Etapa de elaboracin. Aqu hay que tener en cuenta el esquema de lo que se
ha de redactar y las partes del cuerpo del documento:

a. Inicio. Se trata de emplear las palabras apropiadas para desarrollar las

ideas del mensaje.
b. Mensaje. En forma ordenada y de acuerdo a las normas, presentar la
idea central y los datos adicionales.
c. Trmino. En base a las normas de redaccin, cerrar el mensaje.

Verificar si lo redactado, est bien elaborado, preguntando:

1. Se entiende?
2. Estn todos los datos adicionales?
3. Los datos son obsoletos?
4. El documento resulta objetivo?
5. Se puede tomar acciones?
6. Tiene errores ortogrficos o de redaccin.

SESIN 5 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN

ESCRITA DE CARCTER EXTERNO
OBJETIVO GENERAL
Conocer los esquemas y tratamientos de los documentos de comunicacin escrita
utilizados en el campo empresarial y gubernamental.

Los documentos utilizados en el sector empresarial y financiero es la Carta

Comercial y para el sector gubernamental, sea Ministerio, Sindicatos, clubes.
Asociaciones u otros de carcter cultural, usan el Oficio.
LA CARTA COMERCIAL
OBJETIVO ESPECFICO. Redactar con propiedad dentro de un esquema de
comunicacin escrita la carta comercial.

RESUMEN
La carta comercial. Es un documento de carcter externo utilizado por las
empresas para facilitar el sistema compra venta, gestin financiera y como prueba
administrativa.

Partes:
1. Membrete
2. Cdigo y nmero
3. Lugar y fecha
4. Destinatario
5. Atencin (At. :)
6. Referencia (Ref.:)
7. El cuerpo:

7.a. Inicio
7.b. Mensaje
7.c. Trmino

8. Firma y post firma

9. Distribucin
10. Produccin

ESQUEMAS:

1. En bloque
2. Bloque externo
3. Semi bloque

REFERENCIA BIBLIOGRFICA
MANUAL GERENCIAL . Pg. 148
Redaccin Administrativa Pg. 31

CASA NORT S.A.

Telfono Nro. 451-7576
Av. La Marina Nro. 2625
Lima 32

Adm.Nro.213

San Miguel,13 de ... del 2oo3.

Seores
IMPORTADORA S.A.
Av. Lima Nro.789
Tacna.

At.

: Seor Carlos Patrn G.- Administrador.

Ref. : Factura Nro.456 S.86 000,oo

De nuestra consideracin:
Con relacin al documento en referencia, el
agradeceremos se sirvan conceder

cual vence el 27 del presente,

una prrroga de 30 das fecha para su

cancelacin.

Como es de su conocimiento, motiva este pedido al haber asumido los gastos de

desaduanaje, embalaje y transporte.

En espera de la atencin que les merezca la presente

Atentamente.

Pedro Rocca Tapia

Administrador

C.C.: Finanzas.
P.R./ch.

PRCTICA
Siga el esquema planteado en el modelo y redacte una carta donde responda
negativamente a una peticin de postergacin de la fecha de pago. Luego redacte
otra donde responda positivamente.

SESIN 6 - EL OFICIO
OBJETIVO ESPECFICO
Redactar con propiedad y dentro de un esquema apropiado, el oficio.
RESUMEN
El oficio. Es una comunicacin escrita entre autoridades o representantes de
instituciones. Un particular no puede dirigirse a travs de un oficio a una
autoridad, pero esta s puede hacerlo.
Partes de un Oficio
1. Membrete
2. Sello del ao
3. Lugar y fecha
4. Cdigo o nmero
5. Destinatario
6. Asunto
7. Referencia (Ref.)
8. El cuerpo: 8.a. Inicio
8.b. Mensaje
8.c. Trmino
9. Firma y post firma
10. Datos adicionales
ESQUEMAS
1. En bloque
2. Bloque extremo
3. Semi bloque
EL PROVEDO. Es la accin que habr que tomar y se anota en el documento
recepcionado.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA
MANUAL GERENCIAL. Pg. 141.
Redaccin Administrativa. Pg. 33-46-47.

PRCTICA
1. Usted como presidente de club Residentes de la Urbanizacin con oficio
N076, dirjase a la empresa de Golosinas y Galletas S.A. pidiendo donativo
para celebrar la navidad con los nios de la urbanizacin.
2. El jefe de Relaciones Pblicas de golosinas y galletas S.A., Sr. Armando
Companin, recepciona el oficio. Haga el provedo y disponga su atencin.
3. Con el nmero 065 haga la carta de respuesta al oficio 076 por que se
comunica que les estn atendiendo y pueden pasar a recoger la donacin.
4. Hacer el provedo al oficio para que el secretario se acerque a la empresa a
recoger la donacin.

MEMBRETE
SELLO DEL AO
Lugar y fecha...........

Of. N.......cdigo

Seor.
Nombre y apellido
Cargo
Ciudad.

Asunto : Se anota la accin que se toma.

Ref.

: Dispositivo o Nro. De documento.

Es grato dirigirme a usted, para................................................................................

................................................................................................................................
................................................................................................................................

Aprovecho la oportunidad para reiterarle mi estima personal.

Atentamente,

Nombre y apellido
Cargo

Anexo: .......
c.c.: Sr............
JND/dbn

MINISTERIO DE SALUD
DIRECCIN DE EPIDEMIOLOGA

AO DE.......

LIMA, 13 de_________ de _________-

Of. N076. Di-Epi.

Doctor
JOS T. MATTA.

reaN026
MINISTERIO DE SALUD

Cajamarca.

Asunto: Requiere informacin

Ref.

: R.M. N123-M.S.

De mi consideracin:
Es grato dirigirme a usted, para solicitar informacin sobre el nmero de dosis de
vacuna antirrbica que requieren, para dar cumplimiento a la Resolucin
Ministerial en referencia.
Sirva el presente, para expresarle mi estima personal.

Atentamente,

Dr. Epidemio Del Campo

DIRECTOR DE EPIDEMIOLOGA

C.C.: LOGISTICA
JM/Ch

SESIN 7 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN

ESCRITA DE CARCTER INTERNO
OBJETIVO GENERAL
Conocer los esquemas y tratamientos en los documentos de comunicacin interna.
EL MEMORANDO
OBJETIVO ESPECFICO
Redactar el memorando objetivamente para facilitar las labores administrativas.
RESUMEN
El Memorando. Es un documento de carcter interno. Es utilizado de superior a
inferior o hacia un mismo nivel, para disponer, efectuar, asignar, recomendar,
sugerir, felicitar, sancionar, etc. menos para informar.
Esquema
b.1 Denominacin
b.2 Cdigo y nmero
b.3 Destinatario
b.4 Asunto
b.5 Referencia (el dato que origina el texto).
b.6 Lugar y fecha
b.7 Texto
b.8 Firma y post firma
b.9 Datos adicionales

MEMORANDO Cdigo N......

Sr. Nombre y apellido Cargo.

Asunto

Accin con relacin al mensaje

Ref..

El dato que origina el documento

FECHA

.........de...............de.........

Texto :
Se ampla o explica la accin tomada.

Atentamente,

Nombre y apellido
Cargo

Anexos:
c.c.:
JND/dbn

SESIN 8 - LA HOJA DE COORDINACIN

OBJETIVO ESPECFICO
Redactar y apreciar su uso, facilitando la interrelacin entre las diferentes reas.
RESUMEN
La hoja de coordinacin. Es un documento de comunicacin escrita de carcter
interno, utilizado por todos los niveles y hacia cualquiera de ellos para distribuir
trabajo,

asignar

cargos,

responsabilidades,

personales, etc.
Esquema variable y prctico
1. Denominacin, cdigo y nmero correlativo.
2. Destinatario (a)
3. Asunto
4. Referencia (Ref.) el dato que lo origina
5. Texto (breve y objetivo)
6. Firma y post firma
7. Datos adicionales

comunicar

acuerdos,

asuntos

SESIN 9 - EL INFORME

OBJETIVO ESPECFICO
Saber redactar con propiedad el informe dentro de un esquema prctico.
RESUMEN
El Informe. Es una comunicacin escrita de carcter interno. Se dirige al jefe
inmediato superior y responde a la responsabilidad asumida.
Esquema simple (tipo memorando)
1. La denominacin
2. Destinatario (a:)
3. Asunto
4. Referencia (Ref.:) el dato que origina la elaboracin
5. El texto
Inicio: Presentacin
Fases de desarrollo: Proceso y aporte de datos.
Trmino: Conclusiones - sugerencias
6. Lugar y fecha
7. Firma y post firma
8. Datos adicionales

COMERCIAL S.A.
INFORME.

Log. Nro.

Sr.

Asunto

Tema que hay que tratar

Ref.

Documentos que habr que sustentar

Con relacin a lo indicado en referencia,informo lo siguiente:

Lima,

Atentamente,

Nombre y apellido
Cargo.

JND/dbn

HOJA DE COORDINACIN N 018 Adm

Sr. Armando Campaa Ventas

ASUNTO

Lnea de Crdito

REF.

Expediente N176

FECHA

Lima, ___de __________ de _______

Agradecer verificar la lnea de Crdito del expediente en referencia antes de

presentarles las ofertas.
Atentamente,

Jos Luis Rodrguez

Administrador
cc.: Contabilidad
JR/snb

INFORME Cdigo N........

ASUNTO

REF.

1. Introduccin de antecedentes....

2. Anlisis y/o discusin....

3. Conclusiones..

4. Recomendaciones....

Es cuanto tengo que informar

Atentamente,

Lugar, fecha

Nombre y apellido
Cargo

Anexos:
c.c.:
JND/dbn

INFORME N005 Vent.

: Sr. Armando Campaa Gerente de Ventas

ASUNTO

: Sobre producto A-056

REF.

: Estudio de mercado N002

Con relacin al estudio de mercado en referencia, efectuado en la zona norte,

informo a usted lo siguiente:
Se ofreci el producto A-056 en dos presentaciones: envasado y suelto, siendo su
precio de oferta en S/. 5.00 y S/. 6.00 nuevos soles respectivamente.
El sector investigado es clase media baja.
Se ofert: 1,000 productos sueltos y 1,000 envasados.
Se vendi: 1,000 productos si envase y 400 envasados.
En conclusin, al presentarse dificultades para otorgar el vuelto y adquisiciones
hechas por el pblico.
Recomiendo: Prxima campaa, llevar dinero en sencillo para el vuelto y ms
productos sin envase.
Es cuanto tengo que informar.

Lima, ___de ___ de ___

LUCA MELONI
JEFE DE VENTAS

MEMORANDO N 018 Adm

: Sr. PEDRO ROCA TAPIA ALMACEN

ASUNTO

: Requiere informe.

REF.

: Despacho pedido N008

FECHA

: Lima, ___ de ______ de _____-

Agradecer se sirva informar en cuanto remita a destino el pedido de referencia.

Armando Campaa
Administrador
AC/dbn

INFORME N 013 Almac.

: Sr. Armando Campaa - Administrador

ASUNTO

: Sobre despacho de mercadera

REF.

: Pedido N008

Con relacin al pedido en referencia, comunico que ste ha sido atendido,

remitiendo la mercadera va area, segn gua de embarque adjunta.
Lima, __ de ___ de ____

PEDRO ROCA T.
ALMACEN

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
MANUAL GERENCIAL: P 80-136-141
Redaccin Administrativa: P.31-59
PRACTICA
Realice las siguientes tareas:
1. Usted, como administrador de una empresa comercial, redacte el memorando
N076 a travs del cual

comunica al personal

el horario de la prxima

temporada.
2. Como gerente de ventas, redacte la hoja de coordinacin N186 dirigida al jefe
de Almacn y pdale que informe sobre el resultado del inventario.
3. Usted es el jefe de Almacn. Redacte, entonces, el informe n056 sobre el
resultado del inventario, el cual lo adjunta.

TRAMITE DOCUMENTARIO

OBJETIVO GENERAL
Conocer los documentos que origina el trmite documentario.
LA SOLICITUD
OBJETIVO ESPECIFICO
Elaborar una solicitud en el que se pide a una autoridad algo que est amparado
por la ley.

Partes:

1. Sumilla
2. Destinatario
3. Identificacin
4. Exposicin de motivos
5. La solicitud propiamente dicha
6. El trmino
7. Lugar y fecha
8. Firma y post firma
9. Datos adicionales

SESIN 10 - LA HOJA DE TRMITE

OBJETIVO ESPECFICO
Conocer el trmite documentario en la administracin pblica.
RESUMEN
La hoja de trmite. La presentacin de la solicitud

origina un trmite

documentario:
1. El documento es recepcionado y numerado. Luego, de acuerdo a la
simplificacin administrativa, para ser tramitada de inmediato, se le indica la
forma de atencin en el

mismo documento o en la hoja de trmite

documentario.

SOLICITA: CONSTANCIA DE ESTUDIOS

Seor Director....................................
S.D.
NOMBRES Y APELLIDOS del solicitante, con matrcula N______, alumno del 1er
Semestre N______, a usted respetuosamente expongo:
Que debiendo acreditar en mi centro de trabajo mi asistencia normal a clases;
SOLICITO:
Se sirva ordenar a quien corresponda, me extiendan la Constancia de Estudios.
POR TANTO:
Sr. Directos, agradecer se sirva acceder a mi solicitud, por ser de justicia.
Lima, de ____ de ____

NOMBRE Y APELLIDOS
L.E. N
Se adjunta:
Comprobante de pago.
Domicilio:
Av. Los Comelones N100
Urb Dieta Rotta.

SESIN 11 - CONSTANCIA Y CERTIFICADO

OBJETIVO ESPECIFICO
Conocer su elaboracin y su empleo.
RESUMEN
Constancia y certificado
11.3.a La Constancia da fe de lo actual:
-

Trabaja en la empresa desempeando tal cargo.

Estudia en tal semestre y asiste regularmente.

Pertenece a la Institucin.

11.3.b El certificado expresa una relacin pasada:

-

Ha trabajado desempeado...

Ha estudiado el semestre....

Ha pertenecido a la Institucin.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
MANUAL GERENCIAL, P. 130-135-139-140.
Redaccin Administrativa P.47 a 59
Disposicin INDECOPI.

PRACTICA
1. Redacte una solicitud dirigida a la Directora de ESA-IPAE pidiendo su
certificado del 1er semestre porque lo necesita para su curriculum vitae.
2. Haga la hoja de trmite a la solicitud anterior
3. Redacte el certificado respectivo.

MEMBRETE
CONSTANCIA
EL JEFE DE PERSONAL QUE SUSCRIBE:
Da constancia que la seor(ita).................................................................................
Trabaja en este empresa desde el ...................... hasta la fecha, desempeando el
cargo de............................................ en el departamento de....................................
cargo que realiza con eficiencia, responsabilidad y puntualidad.
Se extiende, a solicitud del interesado y para los fines que le conviniere.
Lugar y fecha

Nombre y apellido
Cargo
JND/dbn

MEMBRETE
CERTIFICADO DE TRABAJO
EL JEFE DE PERSONAL QUE SUSCRIBE:
CERTIFICA:
Que el Seor ...........................................................................................................
ha trabajado en esta empresa desde el ..................... hasta el ...................................
desempeado como ......................... en el Departamento de ...................., a entera
satisfaccin nuestra.
Cesa sus labores por renuncia voluntaria.
Se expide este certificado con arreglo a la ley y para los fines que el interesado
considere conveniente.
Lugar y fecha

Nombre y apellido
Cargo
JND/dbn