ENCUESTA ANEXO V: Encuesta para el pblico objetivo

Buenos das, mi nombres es Alexia Barragn, estoy en el dcimo ciclo de la carrera

de comunicacin y marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC). Me encuentro realizando mi tesis sobre el e-commerce como estrategia de
marketing frente al canal moderno para la industria cosmtica en Lima
Metropolitana en consumidoras de 25 y 35 aos del NSE AB. Me gustara hacerles
una serie de preguntas sobre el tema para recopilar informacin que me ser til para
mi investigacin.
Gua de preguntas:
1. Edad
o 20 25
o 25 30
o 30 35
o 35 - 40
2. Gnero
o Femenino
o Masculino
3. Nivel de estudios
o Primaria
o Secundaria
o Universidad
o Maestra
o Doctorado
o Otro
4. Distrito
o Barranco
o Miraflores
o La Molina
o San Isidro
o Santiago de Surco
o Otro
5. A qu te dedicas?
o Estudios
o Trabajo
o Estudio y trabajo
o Ama de casa

o Otro
6. Qu marcas de cosmticos compras en Lima?
o Natura
o sika
o Lbel
o Cyzone
o Avon
o Natura
o Unique
o MAC
o Lancome
o YvesSaint Laurent
o Otro
7. En donde sueles comprar cosmticos. Marca tu preferencia donde 1 es
nunca y 10 es siempre
o Consultora (venta directa)
o Supermercados
o Tiendas por departamento
o Tiendas de la marca
o Farmacias
o Internet
o Nunca compro cosmticos
o Otro
8. Con qu frecuencia sueles comprar cosmticos?
o Cada 2 semanas
o Cada 1 mes
o Cada 2 meses
o Cada 3 meses
o Cada 6 meses
9. Califica del 1 al 5, donde 1 es totalmente desacuerdo y 5 muy de acuerdo, las
variables que ms valoras en el proceso de compra de cosmticos. Cuando
compro cosmticos...
o
o
o
o

Es importante el asesoramiento de un vendedor

Me gusta tener control absoluto de la gestin de compra
Tengo que comprar en los horarios que a mi me acomoden
Debo tener los productos que compro inmediatamente

o Tengo que probar/tocar el producto que compro

o Tiene que haber variedad o surtido de productos
o Debo tener la mayor informacin posible acerca del producto que
estoy comprando
o Deben haber ofertas, promociones o buenos precios
o Debo poder evaluar o comparar entre varios productos
o Debo recibir regalos por compra
10. A travs de qu medio prefieres informarte acerca de los productos
cosmticos. Marca tu preferencia donde 1 es nunca y 10 es siempre
o Consultores
o Internet
o Revistas
o Televisin
o Vendedores
o Amigos
o Redes Sociales
o Otros
o
11. Cunto tiempo ests conectado a internet en un da
o 0 1 hora
o 1 5 horas
o 5 10 horas
o 10 15 horas
o 15 20 horas
o 20 24 horas
o Todo el da
o Nunca
12. Has comprado por internet en el ltimo ao?
Nunca
Casi Nunca
Rara vez
Alguna vez
A menudo
Casi siempre
Siempre

13. Califica del 1 al 5, donde 1 es totalmente desacuerdo y 5 muy de acuerdo, las

variables que ms se asemejan a la definicin de comercio electrnico para
usted. El comercio electrnico o e-commerce es un medio para hacer
compras online que ...
..es cmodo por que me permite manejar los horarios que yo quiera
..me permite tener acceso a mayor informacin de productos
..me permite comparar y/o evaluar entre varios productos
..me ofrece mejor precios, promociones y ofertas
..me ofrece variedad y/o surtido de productos ms completo
..facilita comprar productos difciles de encontrar o de poco alcance
..me permite tener mayor control y protagonismo en la gestin de
compra
o ..me parece inseguro o me genera desconfianza
o ..que no me acomoda porque prefiero mis hbitos usuales de compra
de forma presencial
o ..no me permite probar los productos que compro
o
o
o
o
o
o
o

14. Qu tipo de productos son los que ms compras/compraras por internet

o Electrnicos
o Cosmticos
o Ropa
o Calzado
o Accesorios
o Comida
o Muebles
o Otros
15. Califica del 1 al 5, donde 1 es totalmente desacuerdo y 5 muy de acuerdo, los
motivos por los cules comprara por internet
o Me gusta tener control absoluto de la gestin de compra
o Tengo que comprar en los horarios que a mi me acomoden
o Hay variedad y surtido de productos
o Hay la mayor informacin posible acerca del producto que estoy
comprando
o Hay ofertas, promociones y mejores precios
o Puedo evaluar o comparar entre varios productos
o Puedo recibir regalos por compra
o Considero que ahorro el tiempo
o Puedo encontrar novedades y ltimos lanzamientos

16. Califica del 1 al 5, segn el grado de valoracin, las ocasiones de compra por
los cuales compraras cosmticos por internet

Me gusta tener control absoluto de la gestin de compra

Tengo que comprar en los horarios que a mi me acomoden
Hay variedad y surtido de productos
Hay la mayor informacin posible acerca del producto que estoy
comprando
Hay ofertas, promociones y mejores precios
Puedo evaluar o comparar entre varios productos
Puedo recibir regalos por compra
Considero que ahorro el tiempo
Puedo encontrar novedades y ltimos lanzamientos
Cuando me urge comprar los productos
Cuando se me han acabado mis cosmticos

17. Ordene del 1 al 5, segn el grado de uso, el dispositivo para realizar compras
a travs de internet
o Laptop
o Computadora
o Tablet / Ipad
o Celular Inteligente
o Otro
18. Con qu medio preferiras pagar las compras realizadas por internet?
o Tarjeta de crdito
o Tarjeta de dbito
o Pago en efectivo contra entrega
o PayPal
o Otro
19. Para realizar una compra por internet, cul es la pgina que ms utilizas?
o Lineo
o Mercado Libre
o Amazon
o Saga Falabella
o Ripley
o Olx

o Otro
20. Califique del 1 al 5, donde 1 es muy desacuerdo y 5 muy de acuerdo, segn el
grado de valoracin, los factores que ms valoran para tener una compra
online de cosmticos ideal:

Que tenga una pgina amigable

Que el proceso de compra sea sencillo
Que tenga las normas de seguridad detalladas
Que tenga contacto con vendedores/asesores
Tener control absoluto de la gestin de compra
Que pueda comprar en los horarios que ms me acomoden
Que haya variedad y surtido de productos
Tener mayor informacin posible acerca de los productos
Que hayan ofertas, promociones y mejores precios
Poder evaluar o comparar entre varios productos
Poder recibir regalos por compra
Poder encontrar novedades y ltimos lanzamientos