UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO DISTNCIA

MBA EM GESTO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAO
PS GRADUAO 2013

PROFA. M.A JEANNE DOBGENSKI

DESAFIO PROFISSIONAL MDULO A

LIDERANA
GOVERNANA EM T.I, ITIL E COBIT
GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE

JNISON ALMEIDA DOS SANTOS

JUNHO/2013
UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
CENTRO DE EDUCAO DISTNCIA
MBA EM GESTO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAO
PS GRADUAO 2013

PROFA. M.A JEANNE DOBGENSKI

DESAFIO PROFISSIONAL MDULO A

LIDERANA
GOVERNANA EM T.I, ITIL E COBIT
GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE
JNISON ALMEIDA DOS SANTOS

Trabalho acadmico apresentado Universidade Anhanguera UNIDERP, sob orientao do

professor tutor Mrcio A. Artero, para obteno de nota complementar para a concluso do
Mdulo A do curso de ps-graduao em Gesto de Tecnologias da Informao.

JUNHO/2013

SUMRIO
Contedo
Contedo 3
Introduo 4
Desenvolvimento 5
Primeira Etapa 5
Segunda Etapa 6
Quarta Etapa 8
Concluso 9
Referencias Bibliogrficas 10

Introduo
O presente trabalho tem como objetivo tratar a situao de que uma empresa de tecnologia
foi herdada por dois primos com pouco contato afetivo. Essa herana agora traz alguns
desafios para os herdeiros, que consistem em:
Alinhamento estratgico e harmonioso entreos dois scios;
Trabalhar a nova liderana da empresa em relao aos seus colaboradores, a fim de evitar a
baixa produtividade e prejuzos futuros;
Tratar novas aplicaes de metodologias profissionais para governana em TI, utilizando as
bibliotecas ITIL e COBIT, tendo como problemtica o fator de que tais prticas so
desconhecidas por um dos scios e precisam ser bem esclarecidas para que a transio cultural
da empresa ocorra com sucesso.
Desenvolvimento
Primeira Etapa
O primeiro desafio criar um bom relacionamento com Bresser. Tendo por base o material
fundamental da disciplina de liderana, deve-se considerar pelo menos trs habilidades que
auxiliem a resolver esse obstculo. O problema em questo ocorre pelo fato de que Bresser e
seu primo no possuem ligaes afetivas, pois ambos no tiveram um convvio prximo e as
nicas coisas que se sabe a respeito de Bresser o seu temperamento: impulsivo, inteligente e
autoconfiante.
Para lidar com essa situao, o primo de Bresser deve assumir a postura de um lder

transformacional. Logo devemos considerar as seguintes habilidades expostas na tabela a

seguir:
Habilidade
Importncia
Forma de usar
Autogerenciamento
Capacidade de pensar antes de agir e de administrar impulsos ou emoes perturbadoras.
Dialogar com Bresser, escutando suas idias e metas, mostrando os pontos fortes e fracos de
sua viso,alm de mostrar alternativas para obstculos que podem surgir.
Autoconscincia
Competncia para reconhecer e compreender suas emoes e seus efeitos sobre as outras
pessoas.
Sabendo os seus pontos fracos, o primo de Bresser capaz de demonstrar para Bresser que
no quer competir e sim somar com o scio e atravs de sua autoconfiana pode deixar
Bresser mais seguro sobre o scio.
Empatia
Capacidade de compreender as emoes dos outros, assim como a utilizao de comunicao
e comportamento assertivo nas relaes humanas.
Com essa competncia, o primo de Bresser demonstra a seu scio que compreende a situao
e esta disposto a tirar a empresa da situao de estagnao que se encontra, utilizando o
dilogo como alicerce para a confiana, escutando as idias de Bresser e demonstrando as
suas.
Tabela 1: Fonte Palavra Digital - pag. 17 -Disciplina Liderana
Aspectos que podem comprometer a relao entre os dois scios
Por conta do temperamento de Bresser ser do tipo impulsivo necessrio ficar claro desde o
incio da parceria, que as decises devem ser tomadas em conjunto, levando em conta a
opinio de ambos, antes de serem colocadas em prticas.
O Bresser tambm dotado de certa inteligncia, e isto pode a vir ser um obstculo, caso no
seja demonstrado real conhecimento do negcio, tendo como objetivo faz-lo entender que
existe uma pessoa ao seulado com capacidade e instruo para ajudar. Para essa problemtica,
deve-se tomar o cuidado para que Bresser no enxergue em seu scio uma possvel ameaa,
fazendo-o ter como pensamento que seu primo no um scio e sim um oponente a ser
vencido.
Outro fator que deve ser balanceado a autoconfiana de Bresser, pois na medida errada,
pode transform-lo na viso de outros, uma pessoa arrogante, sendo que na realidade ele esta
empenhando seu conhecimento para somar a empresa.
Segunda Etapa
O Segundo desafio consiste sobre Bresser juntamente com seu primo e scio, resolver os
conflitos que surgiram na empresa pela alterao da direo? Como acabar ou minimizar
comentrios negativos que diminuem a produtividade e aumentam a tenso dos funcionrios?
As estratgias que podem ser usadas para mudar o cenrio negativo da empresa envolvem:
Trabalhar o fator cognitivo e de comunicao: Trabalhar a comunicao na empresa, se tornar
acessvel aos subordinados. Deixar claro que as demisses no ocorreram e que todas as idias

so bem vindas. Comunicar atravs de reunies, emails, avisos circulares as novas metas da
empresa, as expectativas do presente e futuro e demonstrar novas formas de compensao e
de promoes (planos de carreiras).
Minimizar o potencial disfuncional dos conflitos: Deixar claro qual o futuro da empresa para os
funcionrios. Estreitar as relaesentre diretores, gerentes e subordinados, aumentando a
auto-estima do grupo, tendo como o objetivo a autoconfiana e motivao. Diretores e
gerentes repassando comunicados dos donos demonstram que todos fazem parte do processo
de tomada de deciso. Com isso tanto os diretores quanto os subordinados iro sentir que
esto na empresa para somar e agregar valores, no s financeiros, mas pessoais;
Definir os objetivos: Mostrar como a empresa pretende tratar as questes de desempenho,
podendo incluir bonificao de acordo com alcance de metas estabelecidas. Isso tem como
objetivo, conciliar o interesse e motivao dos funcionrios por um ambiente seguro, estvel e
confivel com o interesse da empresa que almeja alcanar a produtividade e performance da
equipe.
Terceira Etapa
O terceiro desafio visa apresentar ao Bresser a biblioteca ITIL e demonstrar qual o caminho
que deve ser percorrido para a aplicao do COBIT na empresa.
Para auxiliar Bresser na compreenso dos passos necessrios para implantao de prticas
padronizadas de governana, passamos a uma explicao geral sobre duas possveis maneiras
de implementao.
ITIL
O ITIL que uma biblioteca de boas prticas voltadas a processos com foco:
Na perspectiva do negcio;
Na entrega e suporte ao servio;
Na segurana e infraestrutura;
Nas aplicaes necessrias e no gerenciamento do servio.
Com issoa ITIL, quando de sua aplicao na prestao de servios, far a empresa sair da
posio de uma simples prestadora de servios atravs:
De reduo de custos e prazos de entrega;
De elevao da qualidade dos servios;
Da elevao do nvel de prestao de servios a parceiro fornecendo diferencial a estratgia do
cliente.
Cobit
Temos tambm o Cobit como opo, sendo at complementar ao ITIL visto que alinha as
prticas de TI com os objetivos da empresa. Cobit permite uma perspectiva mais abrangente,
colocando a responsabilidade sobre o corpo executivo no intuito de direcionar a rea de TI. O
Cobit, assim como o ITIL, tambm tem foco em pontos especficos que so:
Alinhamento estratgico;
Entrega de valor;
Gesto de risco e de recursos;

Mensurao de desempenho.
Ele trabalha com os objetivos de TI identificando:
Atividades chave de TI para a organizao;
Medindo da TI o desempenho, resultados e maturidade;
Auditando e controlando resultados.
A indicao de mercado a de que organizaes que ainda no tenham um sistema de
governana implantado devem comear com o ITIL at que haja maturidade para ento iniciarse uma implementao do Cobit.
Quarta Etapa
O ltimo desafio sobre valorizar a proposta do gerente de TI, elaborando uma etapa do
projeto para aplicao da ITIL na empresa. Fazendo uma sugesto de cronograma, detalhando
aimplementao de cada fase da ITIL.
O gerente de TI havia elaborado uma proposta para implantar o ITIL. Tendo em vista que no
h nenhum modelo de governana em TI implantada, iniciaremos com a ITIL aproveitando a
proposta do gerente de TI.
Segue abaixo a proposta de cronograma para a implementao dos processos da ITIL:
CRONOGRAMA DE IMPLANTAO ITIL
FASE 1
ESTRATGIA DE SERVIO
FASE 2
DESENHO DE SERVIO
FASE 3
TRANSIO DE SERVIO
FASE 4
OPERAO
FASE 5
MELHORIA CONTINUIDA
Etapa
Prazo
Etapa
Prazo
Etapa
Prazo
Etapa
Prazo
Etapa
Prazo
Gerenciamento de Portflio de Servio
15 Dias
Gerenciamento do Catlogo se Servio
30 Dias
Planejamento e Suporte da Transio

45 Dias
Gerenciamento de Evento
45 Dias
Sete Passos de Melhoria
60 Dias
Gerenciamento Financeiro
15 Dias
Gerenciamento do Nvel de Servio
30 Dias
Gerenciamento da Mudana
45 Dias
Gerenciamento de Incidente
45 Dias
Relatrio de Melhoria
60 Dias
Gerenciamento de Demanda
15 Dias
Gerenciamento de Fornecedor
30 Dias
Gerenciamento de Configurao
45 Dias
Cumprimento de Requisio
45 Dias
Avaliao de Servio
60 Dias

Gerenciamento de Disponibilidade
30 Dias
Gerenciamento de Liberao e Implantao
45 Dias
Gesto de Problemas
45 Dias

Gerenciamento de Continuidade
30 Dias
Gerenciamento de Validao do Servio
45 Dias
Gerenciamento de Acesso
45 DiasGerenciamento de Segurana da Informao
20 Dias
Gerenciamento do Conhecimento

30 Dias

Concluso
Neste trabalho tivemos a oportunidade de colocar em pratica os conhecimentos aprendidos
nas disciplinas de Liderana; Governana em TI, ITIL e COBIT e Gerenciamento de Projetos e
Qualidade. Partindo desde a forma de liderar, como evitar ou terminar comentrios negativos
na empresa por parte dos funcionrios, como lidar com diferentes formas de pensar da
gerencia.
Colocamos em pratica tambm os conhecimentos sobre as bibliotecas ITIL e COBIT alem de
realizar o planejamento com cronograma das fases de implementao dos processos da ITIL.

Referencias Bibliogrficas
Liderana: DAMIO, Maria de Lourdes Zamora. Liderana. Pag. 1-82, 2013. Disponvel
em: www.anhanguera.com Acesso em: 1 mai. 2013.
Gerenciamento do Projetos e Qualidade: ROSSI, Maurinei Rafael. Gerenciamento de Projetos e
Qualidade, Valinhos. 1-76, 2013. Disponvel em www.anhanguera.com Acesso em: 30 mai.
2013.
Governana: TORRES, Renato Cristiano, Governana em T.I. ITIL e COBIT, p. 1-82, 2013.
Disponvel em: www.anhanguera.edu.br/cead Acesso em: 1 jun. 2013.
BON, JAN VON. Foundations of IT Service Management based on ITIL. Lunteren Holanda: Van
Haren Publishing, 2005, Disponvel em: http://www.tiexames.com.br/ITIL Acesso em 15 jun.

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