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es practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturacin en su
produccin y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo que
el mercado desea.
Por ello, es fundamental conocer en que consiste el concepto de venta con el
objetivo de identificar a las empresas que la practican (an sin saberlo), el porqu
lo hacen y el riesgo que corren.
El Concepto de Venta:
Segn Philip Kotler, el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado
para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo
que el mercado desea [1].
El concepto de venta sostiene que los consumidores y los negocios, si se les deja
solos, normalmente no adquirirn una cantidad suficiente de los productos de la
organizacin; por ello, sta debe emprender una labor agresiva de ventas y
promocin [2].
El concepto de venta supone que es preciso estimular a los consumidores para
que compren. Para ello, las empresas que ponen en prctica este concepto, utilizan
todo un arsenal de herramientas de venta y promocin para estimular ms
compras [2].
El proceso del concepto de venta, segn Philip Kotler, es el siguiente [1]:
Punto de
partida
La Fbrica
Punto central
Los Productos
Punto medio
Una labor
agresiva de
ventas y
promocin
Punto final
Las utilidades que
se generan
mediante el
volumen de ventas
Conclusin:
Como ejemplo voy a tomar una campaa que realiz Toyota para la
promocin de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la
familia Sienna que consigui ms de 8 millones de impresiones con sus
videos en YouTube, y logr que la gente que los vea los compartiese con
sus amigos a travs de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su
imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en
preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.
Estrategia 2: Ventas Online
Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos ser conseguir
que los usuarios lleguen a la pgina de tus productos y los compren, pero
cmo hacerlo?
A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores
Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con ms de 1,5 millones de
seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con
una muy buena rentabilidad.
Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell
podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por
cada tweet que lanzan lo ven algo ms del 3% de seguidores, de los cuales
el 1% hace click en el enlace para tener ms informacin de la oferta, y de
esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet
promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador
se convierte en 25.000$ de retorno de la inversin por cada tweet
promocional que Dell lanza.
Estrategia 3: Estudios de Mercado
Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas
como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos
muy valiosos para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks
con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma
para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El
resultado fue digno de mencin, ya que los usuarios no slo dejaban miles
de ideas sino que adems votaban las que ms les gustaban, dejaban sus
opiniones.
Estrategia 4: Fidelizacin del cliente
Es sabido por todos que cuesta ms conseguir un nuevo cliente que
fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido
utilizar las redes sociales como herramienta de fidelizacin, y uno de los
mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una
empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidi implantar
un sistema de atencin al cliente usando varios canales en Twitter donde
un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los
clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades
de negocio.
Los resultados despus de 12 meses son visibles, a da de hoy ya cuentan
con ms de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les est
ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su
marca a su crculo de amigos.
Estrategia 5: Captacin de Leads
La generacin de bases de datos de potenciales clientes, es una de las
tcticas empresariales ms rentables a largo plazo ya que nos permite
abrir un canal de comunicacin de promociones con personas interesadas
en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y
personales mediante campaas de email marketing, por lo que las redes
sociales y la generacin de leads deben ir de la mano.
Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello
debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de
Internet apoyndonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de
ebooks, blogs. de tal manera que poco a poco vayamos generando una
potente base de datos cualificada que nos ayudar a convertir en ventas.
Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales ms usadas por grandes
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