Ingeniera en Desarrollo de

Software
Felipe de Jess Gutirrez Garca
(Al12535104)
5to Semestre
Tannia Adriana Padilla Gonzlez
Facilitadora
Grupo DPES-1501S-B2-001
Planeacin Estratgica
Unidad 3
Visin al futuro
Actividad 2
Plan de comunicacin
Un plan de comunicacin, es aquel en el que se dar a conocer lo
que la organizacin es y cmo planea ser en el futuro. El propsito
es analizar el problema para, detectar los elementos faltantes en el

plan de comunicacin, de manera que puedas comprender cmo

debe estructurarse un plan correctamente.
El objeto del presente documento es establecer el Plan de Comunicacin a implementar
en el Proyecto para la Modernizacin de las Infraestructuras de las Redes de
Comunicaciones de los Centros de Enseanza Secundaria (MIES).
El Plan de Comunicacin describe el modelo de comunicacin entre los participantes del
proyecto, principalmente el Centro, con el que se conocer la informacin sobre el
proyecto y ayudar a planificar las (diferentes actividades en las sucesivas fases del
Proyecto.
(Recuerda que) Un plan de comunicacin debe contener:
a) Los objetivos del plan, y deben estar relacionados a los objetivos de la
planeacin estratgica.
Considero que el Objetivo principal es:
Se trata de un proyecto a dos aos que modernizar las infraestructuras de las redes de
comunicaciones de los Centros de Educacin Secundaria de la Comunidad de Madrid.
(Visin)
Los objetivos generales del Proyecto de Modernizacin y Mejora de las de las Redes de
Comunicaciones de los Centros son (Misin):

Crear una red personalizada e integrada en cada Centro: Modernizar y

reorganizar las actuales instalaciones de las redes de comunicaciones de voz y
datos de los Centros y extender su implantacin al resto de edificios, aulas,
departamentos y dependencias, con la instalacin de los ms avanzados
sistemas de cableado estructurado.
Dotar a cada Centro de un nodo de comunicaciones nico, denominado Recinto
TIC, que agrupe el equipamiento de la Red Educativa y de la Red de
Administracin y donde finalicen sus servicios los operadores de
telecomunicacin.
Facilitar el despliegue de las redes locales Ethernet dentro de las dependencias
de los Centros mediante la modernizacin y adecuacin de la electrnica de
red.
Dotar a cada Centro de Puntos de Acceso WiFi.

Estos objetivos denotan: factibilidad, aceptabilidad, flexibilidad, adems de ser medibles

a lo largo de los 2 aos y del tiempo mismo y son convenientes.

b) Definir los perfiles de cada pblico receptor.

Aunque no lo considero muy claro, debo sealar que los grupos de pblico receptor son
como lo especifican:

Direccin de los Centros de Educacin Secundaria: Dispondrn de la

informacin necesaria que asegure la mxima colaboracin e implicacin en la
ejecucin del Proyecto.
Profesorado: Dispondrn de informacin genrica sobre el Proyecto en lo que
afecta al Centro.
Alumnos de los Centros y sus familias: Dispondrn de informacin genrica
sobre el Proyecto en lo que afecta al Centro.
Ciudadanos: Dispondrn de informacin genrica sobre el Proyecto en el marco
general de las iniciativas de mejora de la enseanza.
Consejera, DGIS y DAT: Recibirn informacin detallada del Proyecto para
poder atender las cuestiones que les planteen los Centros.
ICM: Disear y supervisar la ejecucin del Proyecto.
Adjudicatario Lote 1: Como ejecutores del Proyecto en la Fase I, identificarn un
interlocutor nico con el Centro para dicha fase.
Adjudicatarios Lote 2 y 3: Como ejecutores del Proyecto en la Fase II,
identificarn un interlocutor nico con el Centro, de su mbito de actuacin, para
dicha fase.

c) Definir el concepto comunicativo a partir del concepto de negocio.

Defino que el concepto comunicativo se refiere al conjunto de actividades vinculadas a
este intercambio de mensajes y que dicho proceso requiere de: un emisor, un receptor
(quienes codificarn y decodificarn los mensajes); el concepto de negocio es una
operacin de cierta complejidad, relacionada con los procesos de produccin,
distribucin y venta de servicios y bienes.
Este Plan de Comunicacin propone unos mensajes clave para audiencias o colectivos
especficos en funcin de cul sea el papel que desempean en el Proyecto.
En algunos casos se trata de mensajes que requieren una accin especfica por parte de
la audiencia a la que va dirigido y en otros casos sern de carcter informativo:
Mensajes genricos sobre los beneficios del Proyecto: se har de forma genrica para
todos los ciudadanos a travs de la Pgina Web www.madrid.org y a travs de las notas
de prensa sobre los planes y actuaciones que se emitan peridicamente en este espacio
Web.

Informacin del objetivo y alcance del Proyecto: La Consejera de Educacin

enviar al comienzo del Proyecto un comunicado oficial a los Directores de los
Centros con el contenido bsico del mismo.
Colaboracin y participacin de la Direccin de los Centros: Las responsabilidades
o actividades a realizar por los Centros son:
o Identificar dentro de su personal al Responsable para la implantacin del
Proyecto.
Perfil:

Que conozca bien la infraestructura TIC actual del Centro.

Con capacidad para tomar decisiones en relacin con las TIC.
Con capacidad para informar y consensuar en todo momento las decisiones con el
Equipo Directivo.

Funciones:
o Actuar como interlocutor nico del Centro con ICM, con la Consejera y con la
DAT (quienes a su vez tambin definirn nicos interlocutores).
o Realizar el seguimiento y coordinar las actuaciones correspondientes.
o Informar del estado del proyecto al director del Centro, identificando las
acciones necesarias, para su buen desarrollo.
o Facilitar el inventario de PCs existentes en el IES clasificados por
departamentos (se entregar un documento al respecto para rellenar por el
responsable designado), previo a la visita de toma de datos.
o Autorizar la visita de todas las dependencias del IES, durante la toma de
datos.
o Estar presente durante la toma de datos para facilitar informacin tcnica
complementaria que se precisa para la elaboracin de los documentos de
proyecto, p.e.: Estructura y topologa de la redes existentes: Administrativa y
Educativa, etc.
o Autorizar, previo a la elaboracin del Informe de Diagnostico, la ubicacin del
Recinto TIC y las obras singulares, especialmente aquellas que requieren
licencia del Ayuntamiento en el interior y exterior del Centro.
o Informar sobre las necesidades especiales que pueda tener el Centro (si las
necesidades exceden los criterios de alcance del proyecto debern ser
sometidas a la Jefatura del Proyecto y a la Consejera de Educacin).
o Informar acerca de otras Organizaciones que puedan estar alojadas en el
Centro.

Facilitar a ICM las labores de instalacin y despliegue de infraestructuras y

comunicaciones por parte del Responsable o de las personas que por delegacin l
designe, estas estarn informadas sobre las actuaciones a realizar.
En caso de que se dispongan de planos ms actualizados a los entregados, facilitar
una copia a ICM, preferentemente en formato digital.
Planificar y concertar horarios excepcionales, fuera del horario escolar, para
optimizar las molestias al personal del Centro .

Ahora bien, puedo mencionar acerca de este proyecto que no tiene competencia alguna
con otra empresa en informtica o dependencia educativa, por el tipo de proyecto que se
genera; y as poder evaluar las ventajas, desventajas, mejoras etc.

d) Definir el concepto de producto.

Informtica y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM) realizar un proyecto a
dos aos que modernizar las infraestructuras de las redes de comunicaciones de los
Centros de Educacin Secundaria de la Comunidad de Madrid, la cual NO ofrece un
producto como tal, quiz pueda ser denominado servicio, entre sus objetivos generales
se mencionan los servicios que proporcionara: como crear una red personalizada e
integrada en cada Centro, dotar y crear Puntos de Acceso WiFi, entre otros.
e) Definir competidores principales.
No hay, no encuentro competidor alguno, al menos en el documento no se mencionan
competidores que puedan hacer mella a la audiencia que va dirigido el producto, qu,
como ya he mencionado es un producto intangible, un producto de servicio.
f) Definir perfil de los clientes actuales.
Como tal no veo clientes actuales, pero si la consideracin de los Centros de Enseanza
Secundaria (MIES), en Madrid.
g) Definir perfil de los clientes potenciales.
No hacen mencin de clientes potenciales, pero puede ser posible considerar a los
Centros de Educacin Secundaria del resto de Espaa y la comunidad Europea que no
cuente con este servicio.
Organizacin de los Centros pblicos de Educacin Secundaria y desarrollo normativo
referido a las enseanzas de Educacin Secundaria Obligatoria y Bachillerato, as como
instrucciones relativas a las mismas.

h) Definir las comunicaciones institucionales, es decir informes, afiches,

publicaciones, etc.

As se presentan los instrumentos o medios de comunicacin que se van a emplear en la

ejecucin del Plan de Comunicacin.

Pgina Web / Nota de prensa.

Correo electrnico / Envo postal.
Presencial.
Cartel.
Placa Explicativa Permanente.

La importancia que tienen las comunicaciones institucionales es de vital importancia,

pues en ellas se realiza de modo organizado, van dirigidas al pblico y entorno social a
donde se realizar la actividad. Estos son: los instrumentos de comunicacin, las
recomendaciones para la elaboracin de los materiales y los contactos de las personas
que participan en el Proyecto.
i) Definicin de las identidades, tales como smbolos, logotipos, colores, etc.
La definicin de las identidades, no es ms que la representacin visual de la institucin
a la que va dirigida, incluyendo su logo (marca), diseo, tipografa, colores, etc; y esta
refleja la filosofa y valores de la institucin. La institucin contar con estas identidades:

Un cartel que tendr el propsito de comunicar a los profesores y alumnos del

Centro en el que van a ejecutar las obras, el objeto del proyecto etc.

Diseo del Cartel

Una Placa Explicativa Permanente que deber ubicarse en un lugar visible,

preferentemente en la entrada principal de cada Centro, la placa estar
personalizada con el nombre del Centro correspondiente y la fecha de la
finalizacin de la ejecucin (Proyecto).

j) Manual de diseo y uso de las comunicaciones.

Solo distingo una gua rpida en lugar de un manual de diseo y uso de las
comunicaciones, que cuenta en resumen con los siguientes puntos:

Objetivo del Proyecto.

Fases del Proyecto.
Tiempo de duracin de las Fases del Proyecto.
Contacto del Centro de Atencin para el Usuario, Direcciones de rea Territoriales
(DAT) y nmero telefnico de contacto
Diagrama de flujo de procesos que afectarn a los Centros.

Adems considero que la gua ser entregada a todos y cada uno de los directores de
cada centro para su conocimiento.

k) Banco de informacin para la comunicacin estratgica.

No encuentro un Banco de informacin como tal, pero debo suponer que este Banco de
informacin quedar elaborado con los datos de cada Centro a atender con el proyecto:
Nombre, Direccin, Numeros de telfono, Encargado del centro o Director del mismo,
aulas donde quedar instalado el producto, etc; pero recordemos que para efectos de
este proyecto, ser solo de carcter informativo.
Pudo considerar dentro del Banco de Informacin a los Contactos establecidos en el
proyecto:

CONSEJERIA DE EDUCACIN:
o Jefe de Servicio DGIS: Jos Quirino Vargas.
o Asesor Tcnico Docente: Isabel Barquero Palacios.
o Asesor Tcnico Docente: Ismael Sens.

DAT / DGIS:
o Capital:
Asesor Tcnico Docente: Javier Zabala Camarero-Nez.
Asesor Tcnico Docente: Carmen Arriero Villacorta.
o Norte: Asesor Tcnico Docente: Fernando Fuentes Notario.
o Sur: Asesor Tcnico Docente: Jos ngel Navarro Piera.
o Este: Asesor Tcnico Docente: M Jos Ovejero Molero.
o Oeste:
Asesor Tcnico Docente: Jess Trejo Fernndez.
Asesor Tcnico Docente: Francisca Garca Bernal.

CENTROS 1 a n: Responsable del Centro.

ICM:
o Jefe de Proyecto: Ramiro Antonio Fernndez Toral.
o Responsable Tcnico: Carlos Nuevo Gonzalo.
o Responsable Calidad: Juan Contreras Navas.

ADJUDICATARIO LOTE 1:
o Jefe de Proyecto: Julio Vzquez.
o Responsable de Ingeniera: Flix Martn Gallego.
o Responsable de la Oficina Tcnica: Ignacio Mart Pascual del Pobil.

ADJUDICATARIO LOTE 2:

o Director de Obra: Fernando Daz Zorita Gonzlez.

ADJUDICATARIO LOTE 3:
o _ Director de Obra: Israel Antoln Menayo.

l) Definir cmo medir la retroalimentacin.

Gracias a la etapa de evaluacin se conoce qu tanto fueron aceptadas o rechazadas las
estrategias planeadas, aprobadas e implantadas, y cun efectivas o no resultaron. Con
esta fase, que puede empezar desde el mismo momento en que se implantaron las
estrategias, se cierra un ciclo y comienza el otro, en el que, por lgica, la ltima fase, se
convierte tambin en fase 1, cuando el proceso se vuelve un continuo.
Considero que una buena base para medir la retroalimentacin es el flujo de procesos,
pues a cada paso permitir ver los avances del proyecto y en caso de error, retomar
para corregir:

Principalmente se debe considerar a la encuesta de satisfaccin, no hay como el usuario

final para conocer del producto o servicio y que por medio de su opinin manifieste si es
de su entera satisfaccin el producto o servicio o si tiene dudas e inquietudes o nota
anomalas, las haga saber para su aclaracin o reparacin, segn sea el caso;
permitindole as al proveedor del producto o servicio corregir en su caso cualquier
anomala presentada:

m)

Calendarizacin de eventos.

Las tablas siguientes el calendario de comunicaciones definidas en los apartados

anteriores de este Plan de Comunicacin:

COMUNICACIONES
TCNICO (FASE I):

EN

LA

FASE

DE

ELABORACIN

DEL

PROYECTO

COMUNICACIONES EN LA FASE DE EJECUCIN DEL PROYECTO TCNICO

(FASE II):

n) Presupuesto de operacin.
No hay mencin en el Plan de comunicacin, de presupuesto alguno o de cuanto seria la
inversin para la realizacin del nuevo sistema para la modernizacin de las
infraestructuras de las redes de comunicaciones de los Centros de Enseanza Secundaria
(MIES).

Se debe tomar en consideracin que solo es un Plan de Comunicacin de como el

proyecto modernizar las infraestructuras de las redes de comunicaciones de los Centros
de Enseanza Secundaria (MIES), hasta donde entiendo el Plan de Comunicacin es una
propuesta de acciones de comunicaciones basadas en datos, objetivos y presupuestos
debidamente planificados, para el caso no sucedi as, pues no se cuenta con un
presupuesto.
o) Personal.
No hay mencin tambin de la cantidad de recursos humanos, ni materiales que se
deban requerir para la nueva creacin e implementacin del proyecto. Solo se menciona
al personal involucrado de cada Centro que componen a la Centros de Educacin
Secundaria de la Comunidad de Madrid, la cual proporcion la informacin necesaria que
permita conocer la gua, contenido, implicacin, alcance, beneficio y duracin del
proyecto.

CONCLUSIN
En una sociedad en la que todo comunica, no gestionar adecuadamente la comunicacin
de la empresa supone un riesgo para la organizacin.
Nos encontramos ante un nuevo escenario de la comunicacin, principalmente surgido
de la evolucin del mercado y la explosin de las nuevas tecnologas, que ha llevado a
crear un concepto de comunicacin: ms participativo, interpersonal, global y activo.
La comunicacin como accin de persuasin, es una de las principales herramientas que
tiene la empresa para la consecucin de los resultados, y se hace imprescindible poder
integrarla dentro de la estrategia empresarial. En todo el proceso se debe buscar la
comunicacin efectiva que consiste en que el receptor entienda cul es el mensaje
emitido por el emisor.
La funcin de comunicacin en la empresa es intangible, compleja y heterognea.
El xito de la comunicacin consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad
de comunicacin y/o un responsable que lleve a cabo la integracin de los factores y las
tcnicas que conlleva su aplicacin, dotndola de los medios y recursos adecuados en
toda la empresa.
FUENTES DE CONSULTA:
http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf
http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica/

http://www.comunicacionestrategica.pe/2010/02/la-comunicacion-y-el-planestrategico.html
http://www.comunicacionestrategica.pe/2010/02/que-es-comunicacionestrategica.html