OFICINA DE CAPACITAO NO SIACweb PARCEIROS

OFICINA DE
CAPACITAO

COMO USAR UM
BLOG PARA A
SUA EMPRESA

SERVIO BRASILEIRO DE APOIO

S MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS

MANUAL DO PARTICIPANTE

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SUMRIO
APRESENTAO.............................................................................................................................................. 3
ROTEIRO DE ATIVIDADES................................................................................................................................ 5
ATIVIDADE DE ABERTURA.............................................................................................................................. 6
ATIVIDADE 1 INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA.........................................................8
ATIVIDADE 2 ENTENDENDO MELHOR O QUE UM BLOG.....................................................................18
ATIVIDADE 3 CONSTRUINDO O BLOG DA SUA EMPRESA.....................................................................21
ATIVIDADE 4 ORIENTAES FINAIS......................................................................................................... 35
ATIVIDADE DE ENCERRAMENTO.................................................................................................................. 38

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APRESENTAO

Caro (a) Participante,

A Internet um meio que rene milhes de pessoas no mundo inteiro. Em 2010, somente
no Brasil, j so mais de 65 milhes de usurios, divididos entre as classes A, B, C e D. O
mundo virtual se destaca por agregar todos os tipos de contedo e hoje ele utilizado
como a grande ferramenta de busca de informaes para as pessoas, seja de mercado, de
dados, de artigos, dentre outros.
Uma forma de a sua empresa estar disponvel para todo esse pblico tendo seu prprio
site, que pode apresentar a empresa, seus produtos e formas de contato. Outra forma que
pode ser muito eficaz tambm tendo seu blog, que uma pgina online totalmente
voltada para o compartilhamento de contedos, principalmente na forma de textos.
A Oficina Como usar um blog para sua empresa se insere no Programa Internet para
pequenos negcios um conjunto de solues formado por curso, publicao, palestra e
cartilhas e oficinas que visam apresentar ao empreendedor a Internet como uma grande
ferramenta para os negcios e que importante estar preparado para agregar as
oportunidades desta nova realidade.
Nesta Oficina sero reunidas as informaes necessrias para os pequenos negcios se
relacionarem com seu pblico na Internet. Dentre tutoriais, artigos explicativos, dados
relevantes e links teis, esta Oficina busca ensinar ao prprio empreendedor como
desenvolver e utilizar um blog para sua empresa se inserir no mundo digital.
O pblico alvo formado por empreendedores de pequenos negcios com alguma, pouca ou
nenhuma experincia no uso da Internet para fins comerciais.

As atividades previstas, a serem realizadas em trs (3) horas tm por objetivo criar as
condies necessrias para que os participantes desenvolvam competncias nas
dimenses de natureza:
Compreender a importncia da internet no cenrio atual.
Entender a internet como uma ferramenta fundamental a ser utilizada pelo

empreendedor com o objetivo de ampliar o sucesso de seu negcio.

Tomar conscincia da inovao tecnolgica para a competitividade de sua empresa.
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Reconhecer a importncia da internet para divulgar sua empresa.

Identificar mdias sociais do mundo digital que o empreendedor pode utilizar na

divulgao e na comunicao de seu negcio.

Entender o diferencial que um blog pode ter na estratgia da sua empresa na

Internet.
Predispor-se a criar um blog para divulgar seu negcio.

Participante, voc tem em mos um Manual elaborado para orient-lo, de modo a criar um
ambiente favorvel ao desenvolvimento das competncias, tendo como preocupao
principal a socializao de conceitos, procedimentos e informaes consideradas
essenciais, para que voc consiga criar um blog para sua empresa.

Sucesso em sua caminhada em busca da informao e do conhecimento!

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ROTEIRO DE ATIVIDADES

Atividade de Abertura
Exposio oral dialogada para apresentao do Sebrae, do Educador e dos
Participantes e suas expectativas, da Oficina e de suas competncias, do Programa
Internet: ferramentas para pequenos negcios. Elaborao do Contrato de
Convivncia.

Atividade 1 Internet: oportunidades para sua empresa

Exposio

oral

dialogada

referente

ao

tema

indicao

de

leituras

complementares.

Atividade 2 Entendendo melhor o que um blog

Exposio oral e dialogada para destacar os pontos que conceituam o blog e seus
pontos mais relevantes.
Atividade 3 Construindo o blog de sua empresa
Exerccios em duplas de construo de blog para uma empresa.

Atividade 4 Orientaes finais

Exposio oral e dialogada para a apresentao dos erros mais comuns a serem
evitados em um blog na Internet.
Atividade de Encerramento
Atividade de encerramento e avaliao.

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ATIVIDADE DE ABERTURA
Voc participar de uma atividade de apresentao do Educador, do Sebrae, e do
Programa Internet para pequenos negcios. Far sua apresentao para integrar-se
ao grupo, e neste momento ir expor quais so suas expectativas em relao a esta
oficina. Ajudar o grupo a construir o contrato de convivncia e conhecer as
competncias gerais a serem alcanadas neste momento de aprendizado.

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ATIVIDADE 1 Internet: oportunidades para sua empresa

Voc participar de uma atividade, orientada pelo educador, para entender as grandes
oportunidades que a internet proporciona ao mundo dos negcios, nos dias atuais.
Participe da atividade proposta, contribuindo com suas idias e informaes, apoiando
assim a exposio dialogada proposta pelo educador.

Leia os slides a seguir que apresentam as informaes mais importantes sobre o

crescimento digital no mundo e no Brasil.

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Ateno!

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Observe no grfico, o crescimento que determina uma incluso digital das classes C e D no Brasil. Este
processo de incluso, em decorrncia do crescimento dos cybercafs e lan houses, especialmente na
periferia das grandes cidades. Acesse o endereo
http://noticias.uol.com.br/ultnot/infografico/2009/09/18/ult3224u134.jhtm,
e perceba a tendncia de crescimento do uso do computador nas regies brasileiras, usando os arquivos
infogrficos da Pnad, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE, conforme figuras a seguir:
FIGURA 1 Resultados do PNAD em 2008

FIGURA 2 Resultados do PNAD em 2008= Uso de Computador

No se esquea!
O acesso ao computador, pela populao brasileira, em geral pode ser explicado pelos seguintes fatores:
a) Melhoria das condies gerais de acesso,
b) Redes de varejo que facilitam a aquisio do computador,
c) Aumento da renda da populao,
d) Incentivos pblicos (iseno dos impostos PIS/COFINS e o crdito oferecido pelo governo dentro
do programa "Computador para Todos").

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Formas de usar a Internet para alavancar o seu negcio!

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a)

Usando um site com modelo pronto: sites que oferecem modelos praticamente prontos de

sites para sua empresa se inserir na Internet. Muitos dos servios so gratuitos e o usurio pode customizar
alguns itens do seu site.
b)
Seu prprio site: nem todas as aes da sua empresa na Internet podero ser realizadas por
voc. Por isso, saiba onde e quando uma agncia virtual pode ajudar.
c)
Aluguel de loja virtual pronta: servio em que voc paga para uma empresa e cria uma loja
virtual j pr-pronta, com modelos de layout, servios de pagamento seguro etc.
d)
Sua prpria loja virtual: dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a
construo de uma loja prpria pode ser uma alternativa vivel para que voc possa oferecer os produtos de
uma forma melhor segmentada, seja por cor, modelo, preo.
e)
Usando mdias sociais para relacionamento: so vrias as formas de se relacionar com
outros internautas, mas as mdias sociais se destacam por segmentar seus pblicos conforme o interesse
deles e assim voc pode ir direto ao seu cliente. O blog a mais popular, pois voc consegue ter um espao
exclusivamente seu na Internet para trabalhar (e de graa!).
f)
Fazendo e-mail marketing: um e-mail para vrias pessoas pode ser uma boa ao de
marketing, variando desde um simples recado de Feliz Aniversrio ou at os mais complexos e-mails
massivos oferecendo os seus produtos para venda.
g)
Otimizao para os sites de busca: uma ttica em que voc desenvolve aes para que o
seu site tenha uma posio privilegiada nos resultados dos sites de buscas. Este tipo de ao mais voltado
para a programao de linguagem de Internet.
h)
Marketing para os sites de busca: uma ttica para colocar o seu site no topo dos sites de
busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras, voc compra palavras chaves que,
quando buscadas, colocaro seu site no topo dos resultados.

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Ateno!
Uso do MSN como Canal de Relacionamento
Pontos positivos:
a) muito fcil de usar e muita gente j usa. Com apenas alguns cliques seu cliente j poder
manter contato com voc.
b) possvel fazer filtros para separar os tipos de contatos por rea de interesse (tipo de cliente,
tipo de compra...), informaes que voc pode usar para fazer uma abordagem, um contato
para avisar de uma promoo etc.
c) O MSN tambm uma rede social. Neste sentido, se voc trabalhar bem seu cliente poder
indicar sua empresa aos amigos dele.
d) No custa absolutamente nada.

Cuidados no uso do MSN

a) Pela facilidade de acesso com o MSN, voc poder ter problemas com clientes que querem
demasiada ateno.
b) Se o seu negcio demanda muito servio de suporte ao cliente considere a instalao de
sistemas de atendimento online pelo site mais sofisticadas.
c) Existem solues gratuitas ou com custos bastante razoveis que permitem que voc tenha
relatrios mais apurados e possibilidade de integrao de sistemas de atendimento e vendas,
por exemplo.

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Observao!
Veja o vdeo http://www.youtube.com/watch?v=WMUlmZugGFw

8 dicas para voc usar o Youtube para fazer negcios

Adaptado por Edgar Ezuk

Dica 1: Faa vdeos que no passem de 5 minutos (o ideal 3 minutos). Isso porque muitas
pessoas podem ter um computador ou uma velocidade de conexo baixa e no conseguir ver seu
vdeo por inteiro.
Dica 2: No encha a pacincia com aquilo que no for importante. Um vdeo de sucesso deve
informar, educar ou entreter', diz Michael Miller1.
Dica 3: No possvel vender diretamente no YouTube, mas voc pode criar um video informativo
da sua empresa para chamar clientes.
Dica 4: Insira no seu site dicas e informaes que tenham a ver com seu negcio. Por exemplo: se
voc tem uma padaria, faa um pequeno vdeo sobre uma tcnica de confeitagem e responda os
comentrios dos internautas.

Michael Miller: livro YouTube for business: online video marketing for any business.

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Dica 5: Videos explicativos so uma tima soluo para ajudar seus clientes na utilizao dos seus
produtos e tambm para tirar dvidas.
Dica 6: Ao postar no Youtube o seu vdeo no esquea de publicar o link do seu prprio site para
mais informaes.
Dica 7: Em vez de organizar uma grande reunio, os empresrios podem utilizar um canal privado
do YouTube para se comunicar com os funcionrios. Alm de menos impessoal que os emails, os
vdeos podem ser acessados de qualquer lugar, sem interromper as atividades.
Dica 8: Use o YouTube para avisar seus clientes sobre descontos e promoes.

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ATIVIDADE 2 Entendendo melhor o que um blog

Voc participar de uma atividade, orientada pelo educador, que esclarecer o que
exatamente um blog e como uma empresa pode utiliza-lo de forma a melhorar a sua
comunicao com seus clientes. Participe da atividade proposta e da exposio dialogada
com o educador.

Leia os slides e as informaes a seguir, que apresentam as idias mais importantes sobre
o que um blog, e as consequncias de adotar esta estratgia.

1. Um site simplificado O blog uma pgina online, assim como o site. A diferena est
apenas na disposio das informaes e em sua estratgia de divulgao.
2. Seu objetivo: atualizao frequente O diferencial do blog poder compartilhar
informaes com constante atualizao, e isso deve ser explorado para o seu sucesso.
3. Maior interao com seu pblico O blog tem um relacionamento mais prximo com o
internauta, na medida que ele pode comentar cada notcia que voc publica. Interao o
grande diferencial do blog, que pode ser monitorado por meio de comentrios, enquetes, RSS
e outros.
4. Tudo isso gratuito Para ter um site, deve ser pago um servio de hospedagem para
seu site est alocado em algum servidor. O blog geralmente criado a partir de plataformas
prontas e gratuitas, o que elimina alguns custos que existem no site.

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ATIVIDADE 3 Construindo o blog da sua empresa

Voc participar de uma atividade, orientada pelo educador, que orientar a construo do
blog de sua empresa, utilizando o Blogger. Sero realizados os procedimentos
necessrios ao registro e criao do blog. Participe da exposio dialogada com o
educador e do exerccio em dupla.

Leia os slides e as informaes a seguir, que apresentam as idias mais importantes sobre
a construo do blog na prtica.

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TOUR RPIDO
FIGURA 3 Capa do Blogger

FIGURA 4 O que um blog?

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FIGURA 5 Publique suas ideias

FIGURA 6 Cative os seus amigos

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FIGURA 7 Crie um design para o seu blog

FIGURA 8 Poste suas fotos

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FIGURA 9 Use o celular

FIGURA 10 Comeando

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PRIMEIRO PASSO: fazendo o seu registro

Se voc j tiver uma conta Google (como Gmail, YouTube ou outros servios da empresa), voc
automaticamente tem seus dados exportados para o Blogger e est pr-cadastrado no Blogger,
podendo ir direto para a etapa de construo do site. Caso voc no tenha, ser encaminhado para
uma pgina para responder alguns dados gerais, como nome, e-mail e escolher uma senha. Aps
isso, basta clicar em Continuar que voc ser encaminhado para a etapa de construo do blog.

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FIGURA 11 Criando uma conta Google

SEGUNDO PASSO: construindo seu blog

FIGURA 12 Criando um nome para o blog

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FIGURA 13 Escolha um modelo inicial

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FIGURA 14 O seu blog est pronto!

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TERCEIRO PASSO: sua primeira postagem

Aps criar seu blog, voc clica em Comear a postar agora, que encaminha o usurio para a pgina
de realizao de postagens.
FIGURA 15 Caixa de texto da primeira postagem

FIGURA 16 Ferramentas para a postagem

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FIGURA 17 Sua postagem foi publicada

FIGURA 18 Visualizar postagem

QUARTO PASSO: administre seu blog

Acesse novamente a pgina inicial do Blogger (www.blogger.com.br) e faa login se for solicitado.
FIGURA 19 Painel do Blogger

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ATIVIDADE 4 Orientaes finais

Voc participar de uma atividade, orientada pelo Educador, que proporcionar
conhecimentos prticos e cuidados relevantes para a manuteno de um blog de
sucesso em empresas.

Leia as dicas a seguir:

1. Diga o que sua empresa faz
Sua misso e viso so muito legais, mas eu quero saber o que voc realmente faz. Voc s vende por
atacado? Tem loja no Rio Grande do Sul? Coloque seu logotipo de forma destacada no topo esquerdo.
Faa uma declarao muito objetiva e clara daquilo que voc vende, seno o cliente potencial vai
embora para outro concorrente. Os usurios gastam 30 segundos avaliando a home page. Uma
empresa precisa explicar o que faz em muito poucas palavras.
2. Explique como encontrar a sua empresa
Seu potencial cliente pode encontr-lo facilmente, fazer perguntas, pedir oramentos. O cliente quer
saber se o seu escritrio perto, se tem um nmero 0800, qual o e-mail para pedir uma cotao.
Informaes de contato bsicas so essenciais e devem estar na capa do site. 74% dos clientes em
potencial no clicam num link.
3. Estruture uma navegao clara e intuitiva

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A organizao do seu blog pode parecer clara e bvia para voc (que o conhece integralmente), mas
pode ser complexa para o internauta comum. A navegao deve ser lgica e intuitiva. Para isso, evite
sees que no acrescentam para o seu cliente, como Histrico ou Links de parceiros.
4. Escolha cores sbrias, fontes comuns e legveis
A primeira impresso sempre a que fica inclusive num blog. Fuja das cores berrantes e letras
garrafais. Escolha cores sbrias, fontes comuns e legveis, imagens bem editadas, padres agradveis.
Lembre que sua nica chance de comear um relacionamento com os clientes que encontrarem voc
quando estiverem procurando por servios similares aos seus no Google.
5. Oferea contedo atualizado e relevante

Se voc no tiver nada que dizer, no force a barra. Disponibilize posts que realmente
interesse ao potencial cliente. Nada mais chato que um texto enorme falando sobre ns. No
h nada mais afugentador de clientes que notcias antigas publicadas, sem atualizao e fora
de contexto.

Ao criar um blog, fique atento para as seguintes consideraes:

1. Oferea somente o que o Internauta procura no seu blog
Pense como o cliente e oferea o que ele vai procurar. No enrole com postagens irrelevantes para o
cliente simplesmente para ter um contedo abrangente.
2. Separe bem as informaes
Cada tema um tema. O blog um agregador de contedos, e se voc no souber separar bem as
informaes, pode comprometer a qualidade da pgina. Separe bem cada ponto para que o blog tenha
uma navegabilidade confortvel e seja fcil de encontrar as informaes.

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3. Ao escrever, releia com calma todo o texto

Nem todo mundo jornalista e escreve com tamanha facilidade. comum ter dificuldade em manter
sempre uma estrutura perfeita do texto. Para evitar que a redao perca um pouco da unidade temtica,
releia o texto com calma depois de terminado e veja se ele est adequado com o assunto que voc
queria abordar.
4. Utilize espaos em branco para ajudar a leitura
Se voc encher de texto e imagem, vai confundir a ateno do internauta. Deixe alguns espaos para
que possa destacar algumas informaes de forma clara e objetiva.
5. Avise o seu cliente que h um novo contedo no blog
O seu cliente no vai entrar todos os dias no seu blog para ver se h um novo contedo. Por isso
importante avis-los que h uma novidade para eles lerem. Isso pode ser feito de uma forma mais
simples, enviando um e-mail, ou at de formas mais elaboradas, como por meio de redes sociais.

Fique atento!
Um blog no inferior a um site, apenas tem uma abordagem diferente. Com ferramentas gratuitas,
qualquer empreendedor pode ter um blog com as aplicaes necessrias para atingir seus objetivos
na Internet.

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ATIVIDADE DE ENCERRAMENTO
Voc participar de uma atividade para encerramento e avaliao da oficina.

Avalie a oficina, no que diz respeito ao alcance das expectativas que voc, participante,
registrou na Atividade de Abertura.
Compartilhe com o grupo, definindo em uma nica palavra, uma aprendizagem ocorrida
durante o mdulo.
Finalmente, preencha a Ficha de Avaliao fornecida pelo Sebrae.

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