APRESENTAO

"O comeo da sabedoria a definio dos termos"

Scrates

APRESENTAO

Essa proposta consiste em uma descrio do conhecimento baseada no conceito clssico

com uma abordagem eminentemente prtica, objetivando proporcionar uma maneira gil e

funcional de agregar as informaes. A descrio permite, primordialmente, padronizar e

sistematizar contedos sobre as praticas da atualidade e o desenvolvimento de novas
prticas de gesto cientfica e tecnolgica, especialmente aquelas concernentes aos

processos industriais e de prestao de servios.

A idia de integrar sistemas de gesto nas empresas com base em prticas World Class e
os requisitos do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) tem o objetivo de evitar redundncias
de ferramentas e procedimentos.

OBJETIVO

O Objetivo deste Dicionrio o de apresentar um instrumento com definies de

termos tcnicos utilizados no sistema Toyota e nos programas LEAN com o intuito de
evitar interpretaes errneas ou entendimentos equivocados.

Misso, Viso e Valores

MISSO: uma declarao que

VISO: Representa um estado futuro

VALORES: So os princpios que

define o proposito fundamental da

Empresa, a finalidade de sua
existncia, o motivo pela qual foi
criada exprime reflexes profundas
acerca do negcio, e de suas interrelaes com o mercado no qual est
inserida.

para a organizao, o que se deseja

alcanar. Responde a pergunta de
como a Empresa quer ser vista e
reconhecida. Diz respeito onde a
empresa deseja chegar projetado por
um espao de tempo.

regem as aes e decises da

empresa, segundo os quais ela age,
incidem
nas
convices
que
fundamentam as escolhas por um
modo de conduta tanto do indivduo
quanto da organizao;

Satisfao do
Cliente

Fiat: Estar entre os principais players

Rentabilidade

SHARE
Participao
de Mercado

Buscar a satisfao
dos clientes atravs
da comercializao
de veculos da
marca FIAT
garantindo a
remunerao do
capital investido;

do mercado e ser referncia de

excelncia em produtos e servios
automobilsticos.
Concessionaria XX: Ser a melhor
rede de concessionrias em Minas
Gerais, reconhecida pela qualidade
no atendimento e eficincia na
divulgao da marca .

TOYOTA: Respeito, confiabilidade,

comprometimento,
bem
estar,
transparncia, eficcia, Harmonia
,ordem,
integrao
dos
departamentos, trabalho em equipe,
liderana participativa, melhoria
continua e satisfao do cliente.
:

Metodologia, Ferramenta, Instrumento

METODOLOGIA: uma palavra cujo
significado caminho ou a via para a
realizao de algo, o processo para se
atingir um determinado fim ou para se chegar
ao conhecimento.
A metodologia a
explicao minuciosa, detalhada, rigorosa e
exata de toda ao desenvolvida no
desenvolvimento do processo / trabalho;

Exemplos:
Metodologia A3
Metodologia 5S
Metodologia 5G

MTODO OU TCNICA: um procedimento,

tcnica ou meio de se fazer alguma coisa,
especialmente de acordo com um plano;
processo organizado; lgico e sistemtico de
anlise, instruo, investigao, diagnstico,
apresentao, ordem. Lgica ou sistema que
regula uma determinada sequncia de
atividades ou ainda um modo de agir;

Exemplos:
Mtodo PDCA
Mtodo Problem Solving
Mtodo MASP

Metodologia, Ferramenta, instrumento

FERRAMENTA: So meios intermedirios na
soluo
de
problemas
como
matrizes,
brainstorming, anlise de funes, cronogramas,
etc. As ferramentas podem ser classificadas
como:
de anlise de dados;
do processo criativo;
de avaliao;
de controle de tempo, etc.

INSTRUMENTOS: So objetos fsicos ou

conceituais
como
smbolos
matemticos,
tabelas, listas, desenhos, formulrios, modelos
volumtricos, fotografias, etc.

Exemplos:
5 W e 1 H
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Fluxograma

Exemplos:
Banners do A3
Formulrios do Standard Work

Objetivo, Meta e KPIS

OBJETIVO

Objetivos de uma organizao expressam expectativas futuras. Os objetivos

formais fazem parte da misso da empresa e determinam o tipo de estratgia,
tticas e os processos que sero adotados para alcanar os resultados propostos
e so mostrados visivelmente para o conhecimento dos funcionrios e clientes.

KPIS

Os KPI (Indicadores-Chave de Desempenho) so uma ferramenta efetiva para

governar o processo e obter resultados numricos. Eles avaliam
sistemticamente o nvel de satisfao dos clientes, o status da operao e as
condies de gerenciamento, e nos permitem compreender a causa do problema
e verificar os efeitos e os progressos.

META

Toda meta, ao ser definida, deve conter o objetivo desejado a unidade de medida
e o tempo estipulado para alcanar os resultados. As Metas existem para
monitorar o progresso da empresa. Para cada meta existe normalmente um
plano operacional, que o conjunto de aes necessrias para atingi-la;.

Objetivo, Meta e KPIS

META = OBJETIVO + VALOR +

PRAZO

Objetivo a ser
almejado;
medido atravs
do indicador;

Nmero
desejado de
desempenho do
indicador

Tempo no qual
se espera o
alcance del valor

NDICE DE
INAMDIMPLNCIA

2%

Dezembro de
2014

Meta = Alcanar um ndice de inadimplncia de

2% at Dezembro de 2014

Perdas e desperdcios ( Muda, Mura e Muri)

Qual a diferena entre perda e desperdcio?

Sabemos que so parecidos e que a ideia da filosofia Kaizen Lean eliminar ambos, mas o que
diferencia um do outro? Para comear nossa reflexo, fui ao Aurlio buscar a definio dos dois termos:
Perda: privao de alguma coisa que se possua;
Desperdcio: esbanjamento, desaproveitamento.

Perda ou Desperdcio: J na descrio LEAN representa todos os gastos realizados que no agregam
valor e que poderiam ser evitados. Trata-se de consumo de recursos que, embora devam ser

remunerados por seu uso, no proporcionam benefcios aos clientes, e por este motivo no esto
dispostos a pagar. Devem ser sistematicamente identificados e eliminados, so constitudos pelas
atividades que no agregam valor e que resultam gastos de tempo, dinheiro, recursos sem lucro, alm de

produtos.

Perdas e desperdcios ( Muda, Mura e Muri)

7 DESPRDICIOS +1

Perda
Muda, Mura e Muri
so termos da lngua
japonesa,
relacionados com o
Sistema Toyota de
Produo (STP)
como sendo os tipos
de perdas ou
desperdcios
encontrados em uma
organizao. A busca
por identificar e
eliminar os
desperdcios, que o
verdadeiro foco do
Kaizen (Melhoria
Continua).

Muda

Mura
Muri

Palavra japonesa que

significa
perda
em
qualquer atividade que
acrescente custo sem
acrescentar
valor
ao
produto ou servio.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Transporte e manuseios desnecessrios

Inventario ou estoques em excesso
Movimentaes desnecessrias
Esperas
Superproduo
Processamento inapropriado
Falhas e defeitos
No aproveitamento de ideias

que
por
no

Desperdcios por inconsistncias e irregularidades,

variaes nas operaes de um processo no causadas
pelo cliente final. Representa o desnivelamento ou
desbalanceamento da carga de trabalho ou mquinas.

Palavra japonesa que

significa a perda por
esforo desnecessrio de
equipamentos
ou
operadores no processo.

Desperdcios causados pela sobrecarga na organizao,

equipamentos ou pessoas devido ao Muda e Mura.
Traduzindo para o portugus, significa irracionalidade,
muito difcil, excessos, imoderao.

Palavra japonesa
significa
perda
descontinuidade
processo;

Estratgico, Ttico e Operacional

O PLANEJAMENTO ESTRATGICO um processo formal de planejamento do futuro, buscando a anlise e a
antecipao do mercado, gerando uma aprendizagem empresarial na busca de uma liderana visionria,
promovendo uma configurao, transformao e renovao em todos os nveis hierrquicos.

Estratgico, Ttico e Operacional

Estratgico

Ttico

Operacional

no primeiro nivel da organizao a responsabilidade de prover os recursos necessrios para

que os nveis ttico e operacional possam cumprir com eficincia e eficcia suas devidas
atribuies, processos e criar as condies necessrias para que as pessoas envolvidas
desenvolvam as competncias tcnicas e comportamentais inerentes a cada funo.

Neste nvel, entra a figura dos gerentes, coordenadores, supervisores e demais funes, e tem
como objetivo principal o desdobramento da estratgia, ou seja, de como ser realizado o
caminho para a consecuo dos objetivos estratgicos (j estabelecidos no nvel acima),
utilizando de forma eficiente (cumprindo os processos) e eficaz (atingindo os objetivos),
desdobrando-os em metas especficas para suas reas e liderados.

Para cumprir a estratgia traada (desdobrando-a) e alcanar os objetivos almejados,

necessrio que pessoas "coloquem a mo na massa", ou seja, cumpram de forma eficiente e
eficaz cada uma das atividades que lhes for atribuda. Por exemplo, um vendedor precisa
prospectar um numero "x" de clientes por dia, fazer "y" visitas, acompanhar os processos de
vendas, preencher tais relatrios, etc.
(Artigo da Equipe MITH de Pesquisa & Desenvolvimento - P&D).

Ameaas, Oportunidades, Foras e Fraquezas

INTERNO EMPRESA

EXTERNO EMPRESA

O MODELO SWOT

A sigla SWOT significa Strongness (Foras), Weakness

(Fraquezas),Opportunities
(Oportunidades)
e
Threats
(Ameaas).
O objetivo do Modelo SWOT o de criar uma matriz que cruze
FRAQUEZAS
AMEAAS
as informaes levantadas na fase do diagnstico externo e
interno, e que auxilie na identificao de reas ou de campos
(Weakness)
(Threats)
de ao a serem priorizados no processo de elaborao das
estratgias.
Tanto as fortalezas como as fraquezas so internas da organizao, portanto possvel atuar diretamente sobre elas.
Ao contrario as oportunidades e ameaas so externas nas quais somente podemos enfrent-las modificando os
aspectos internos:

FORA
(Strongness)

OPORTUNIDADES
(Opportunities)

Fortalezas: So capacidades especiais com as que conta a organizao e que permitem ter uma posio privilegiada
perante a concorrncia;
Oportunidades: So fatores positivos que se devem descobrir no entorno da organizao;
Fraquezas: So fatores que provocam uma posio desfavorvel frente a concorrncia e que devem ser corrigidos;
Ameaas: So aquelas situaes que provem do entorno da organizao e que podem atentar contra a prpria
integridade da Empresa;

Melhoria Contnua, Sistmica e Focalizada

Contnua

A melhoria contnua, uma filosofia que tenta otimizar e melhorar a qualidade de um produto,
processo ou servio. O conceito est fundamentado na filosofia japonesa Kaizen e pressupe a
existncia de desafios, a capacidade de identificar as causas dos problemas e implementar solues.

Sistmica

A analise sistmica aplica-se para proporcionar um entendimento mais profundo do sistema ajudando
a organizar a compreenso e avaliar os impactos positivos e negativos de cada parte em funo do
todo, desta forma permitir a assertividade da melhoria focalizada.

Focalizada

A melhoria focalizada um conjunto de anlises que permitem identificar e remover a causa raiz e
desta forma elevar o desempenho de qualquer sistema, especialmente um sistema de negcios,
eliminando sus restries uma a uma em relao ao seu objetivo no planejamento estratgico.

Organizao

Trata-se de um conjunto de
pessoas e recursos organizados
operando
para
atingir
determinado objetivo
Companhia, corporao, firma,
empresa ou instituio, ou parte
destas,
pblica
ou
privada,
sociedade annima ou limitada
que tm funes e estrutura
administrativa prpria, e que
atravs dos seus processos busca
atingir a sua misso.

Time ou equipe

O objetivo de um o
objetivo de todos

A conquista do Team

Todos os
membros
concatenados

Um por todos, todos por um

Cliente

Cliente" toda pessoa que se

beneficia com os produtos ou
servios
fornecidos
por
algum. No interno da empresa
todo e qualquer processo que
tem como "entrada" ou sada"
outro processo definido como
cliente interno.

Custos

Quantidade de dinheiro que

representa a soma dos gastos
com
mo-de-obra,
matria
prima
e
despesas
gerais
necessrias para a manufatura
de
um
produto.
Dinheiro
despendido para compra de um
produto

Mtodo 5 G

Um dos mtodos utilizados para resolver um problema especfico, cujas causas

so univocamente identificveis o 5 G que apresenta uma sequencia de
passos/instrumentos a serem utilizados em relao complexidade do problema
so, em ordem hierrquica, do mais simples ao mais complexo:

Gemba - v ao ponto,
Gembutsu - verifique o fenmeno, o objeto,
Genjitsu - verifique os fatos e os dados,
Genri - refira-se teoria,
Gensoku - siga os Padres operativos.
um mtodo que se baseia na observao dos fatos e no uso dos cincos
sentidos. Deve ser efetuado indo diretamente ver o fenmeno problemtico onde
isto acontece. Tem o objetivo de reestruturar as condies Standard de base e
um bom mtodo para a soluo de tipologias de perdas, espordicas ou crnicas,
simples e pode conduzir ao uso de instrumentos mais sofisticados.

Mtodo 5 G - Gemba

GEMBA () - v ao ponto,
Este termo japons significa lugar real, detetives
japoneses chamam o gemba de cena do crime, e
reprteres de TV japons referem-se a si mesmos
como os relatrios de gemba. Nos negcios, gemba
se refere ao local onde o valor criado, na
fabricao gemba o cho de fbrica. Pode ser
qualquer "site" tais como um posto de vendas, ou
quando o prestador do servio interage diretamente
com o cliente.

Mtodo 5 G - Gembutsu

GEMBUTSU ( ) - verifique o fenmeno, o

objeto;
Trata-se de uma palavra japonesa que significa
"coisa real", e um componente da manufatura
enxuta (ou Sistema Toyota de Produo).
Este principio da mentalidade japonesa ensina
que, quando h um problema em algum lugar (no
cho de fbrica de uma fbrica, por exemplo), devese chegar o mais perto possvel do problema antes
de propor uma soluo. Ao observar o processo
verificando o fenmeno no lugar real onde est
ocorrendo, o solucionador de problemas capaz de
obter dados ou fatos reais, o que melhorar as
chances de obter uma soluo melhor

Mtodo 5 G - Genjitsu

GENJITSU () - verifique os fatos e os

dados,
A Toyota introduziu genjitsu no glossrio de termos
internacionais relacionadas com a TPS. E significa,
junto com o gemba "ir ver". Mas vai ver o que? A
realidade ou "Genjitsu". dificilmente adequado
quando o original japons "o ponto real, a coisa
real" e no de forma alguma dizer com "ir" fazer
qualquer coisa. A nica realidade o que voc vai
ver com seus prprios olhos, ento por que no ir
dar uma olhada? Mesmo que para isso seja
necessrio sujar as mas, sentir calor, sentir mau
cheiro, etc..

Mtodo 5 G - Genri

GENRI ()- refira-se teoria,

Na maior parte das vezes no piso da fbrica as
atividades realizadas no correspondem
documentao de processo, as folhas de processo
no refletem as atividades produtivas;
Consulte a documentao para entender a teoria
geral:
Ver quais so os procedimentos planejados;
Estudar a maioria da literatura disponvel;
Verificar a aplicabilidade das normas

Mtodo 5 G - Gensoku

GENSOKU ( ) - siga os Padres

operativos.
Compreender e assimilar todas as normas
relacionadas aos padres de processo uma tarefa
que no pode ser adiada, deve ser entendida por
todos e transmitidas de forma clara e objetiva ao
piso da fbrica. Aplicando o padro de trabalho e
de melhores prticas de restaurao:
Inspirado em necessidades reais,
Em um plano de aes corretivas;
Informar e formar se necessrio, sobre os
procedimentos de aplicao;
Apoiar as reformas por meio de aconselhamento
e assistncia nas proximidades;

Nos cadernos apresentados a seguir encontrasse uma pequena descrio de

cada termo, metodologia, ferramenta ou instrumento mencionado nos contedos

LEAN e em concordncia com a trilha de formao constante nos treinamentos
oferecidos pelo INSTITUTO ABACO:

SEGURANA e MEIOAMBIENTE
ORGANIZAO

DO

POSTO

DE

TRABALHO

ORGANIZATION)

GESTO DA MANUTENO
QUALIDADE (FOCUS IMPROVMENT)
ENGENHARIA LOGISTICA
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
DESDOBRAMENTO DE CUSTOS (COST DEPLOYMENT)
ESTRUTURA FBRICA INTEGRADA

(WORKPLACE