INFORME INDICADORES DE GESTIN

LILIANA LENOR LINDARTE CAMACHO

SENA VIRTUAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

INDICADORES DE GESTIN
BUCARAMANGA
2015

Relacin entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, ma

PRODUCTIVIDAD

Es la

Eficacia

Eficiencia

Capacidad de alczar el efecto que se espera o se desea tras la realizacin de una accin
Capacidad para lograr un fin e

En otras palabras

Lo im

Cumplir tare

Obtener resultados

Efectividad
Es el

Logro de los resultados deseados en el menor tiempo posible y con la menor cantidad de recurs

... Via Definicion.mx: http://definicion.mx/efectividad/

Entregar al cliente loCalidad

que nunca seEs
haba imaginado que quera y a la vez se d cuenta

Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos
durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar de
trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o conozca.
De la empresa seleccionada, responda los siguientes interrogantes:
- Nombre de la organizacin: Servientrega
- La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.
R/: al no pertenecer dentro de la organizacin y vindolo como usuario del servicio
dira que servientrega es eficiente ya que estn comprometidos en realizar los
envos en un corto tiempo y con la reduccin de los recursos requeridos.
- Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.
Ellos se encuentran Certificados en Gestin de Calidad ISO (9001 2000)
otorgado por el ICONTEC, adems cuentan con una ruta de calidad P.H.V.A.E.
(Planear, hacer, verificar, asegurar y evidenciar) donde manejan indicadores de
calidad, costos, productividad y tiempo.
- A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos
empresariales?
R/: para ellos, sus colaboradores son clave en el xito de la organizacin, as que
lo ms probable que participen en algunos procesos relacionados a la elaboracin
de los objetivos empresariales

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Contenido 2. Indicadores de gestin

indicadores de gestin.

Generalidades para elaboracin de los

Calidad significado http://www.significados.com/calidad/ [citado el 18 de mayo del

2015].
Efectividad significado http://definicion.mx/efectividad/ [citado el 18 de mayo del
2015].
Eficacia significado http://definicion.de/eficacia/ [citado el 18 de mayo del 2015].
Eficiencia significado
mayo del 2015].

http://es.thefreedictionary.com/eficiencia [citado el 18 de

Productividad significado
http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=DeOJMSrXeDXX23lrHfpF [citado el 18 de
mayo del 2015]
Servientrega
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/NuestraGente/!
ut/p/a1/jZDNcoIwFIWfxUWWlZvgH91FQESgCFarbBxURCyCAxGEp2902kVbtb0zy
Z2cfGdObgRPmAte4hdR6LMoTfz4cvY6S1Ufzl4NDQMAAdAB2y7BIxFkkQMLDsC
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xQ0sxODEyMEcw/ [citado el 19 de mayo del 2015]