ACTA DE APROBACIN DE LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD DE

AT TECHNOLOGIES SAS

(ACTA DE LA GERENCIA GENERAL, APROBADA EN LA

SESIN DEL 5 DE ENERO DE 2013)

Asistentes:
MARIA FLOR FINO RUIZ : Gerente General y Dir. Administrativa y financiera.
JOS ALEJANDRO MURILLO : Representante de la Direccin y Dir. Comercial.
FABIAN LVAREZ ROZO: Director de Operaciones y Logstica.
NGELA PALACIOS TAVERA: Coordinadora de RR HH y Contabilidad.
A los 5 das del mes de Enero de 2013, siendo las 11:00 a.m,

en las instalaciones de AT

TECHNOLOGIES SAS la Gerencia General se reunieron las personas convocadas para definir la
estructura, principios y responsabilidades del proyecto: IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN AT TECHNOLOGIES SAS
que tendr la finalidad de, como su nombre lo indica, asegurar la implementacin, desarrollo,
mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin de Calidad de la empresa. En este orden de ideas, y
con fundamento en lo dispuesto de la norma ISO 9001:2008 en el requisito 5.5.1 donde la Alta
Direccin debe asegurarse que las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas
dentro de la organizacin, se levanta la presente ACTA bajo el siguiente:
Orden del da:
1. Conformacin del Comit de Calidad
2. Nombramiento del Representante de la Direccin
3. Definicin de funciones del Representante de la Direccin
4. Nombramiento del Coordinador de Calidad ISO 9001
5. Definicin de funciones del Coordinador de Calidad ISO 9001
6. Anlisis de la situacin de la empresa
7. Identificacin de principios del Sistema de Gestin de Calidad.

1. Conformacin del Comit de Calidad

El comit de Calidad ser precedido por la Gerencia General e integrado por el Representante de la
Direccin, el Coordinador de Calidad y Los lderes de cada proceso, contando adems con la
asesora externa de la empresa SIE ASESORIAS 2000 a travs del Ing. Camilo Bustos, que en lo
subsecuente tendrn las funciones que a continuacin se enuncian:

1.

Liderar y gestionar la

implementacin del Sistema de Gestin de Calidad de AT

TECHNOLOGIES SAS.

2.

Aprobar las polticas y objetivos de la calidad.

3.

Evaluar la consistencia y validez del diagnstico del Sistema de Gestin de Calidad.

4.

Aprobar el Plan de Auditorias.

5.

Aprobar la adopcin de acciones correctivas y preventivas.

6.

Evaluar el avance del sistema con base en los informes o encuestas de satisfaccin aplicadas
a clientes.

7. Efectuar el seguimiento al plan de implementacin del SGC con base en los informes del
Representante de la Direccin.

8.

Aprobar el Manual de Calidad, procedimientos, instructivos, procesos, y especificaciones, as

como sus modificaciones.

9.

Presentar los informes de gestin mensual con los resultados de los indicadores de
desempeo definidos para cada proceso.

10. Otras funciones que el comit decida por aprobacin unnime.

2. Nombramiento del Representante de la Direccin.

La Gerencia General de AT TECHNOLOGIES SAS ha decidido nombrar a Jos Alejandro Murillo
Angarita, como representante de la Direccin en materia de Calidad y Responsable del Sistema de
Gestin Calidad, quin con independencia de otras responsabilidades, tiene definida la autoridad para
asegurar la correcta implantacin, mantenimiento y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad,

garantizar que los requisitos del cliente, los legales y otros que sean suscritos por la organizacin son
divulgados y entendidos a todos los niveles de la misma e informar a la Direccin del desarrollo y
funcionamiento del Sistema de Gestin.

3. Funciones del Representante de la Direccin

Como responsabilidades especficas del Representante de la Direccin se establecen las siguientes:

11. Dirigir el diseo, implementacin, evaluacin y desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad.
12. Asegurar que se desarrolla, implementa y aplica eficazmente la estructura documentaria que
sustenta el Sistema de Gestin de la Calidad.
13. Asegurar que se desarrollan y se utilizan los registros requeridos para evidenciar el
funcionamiento eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad.

14. Asegurar la difusin y comprensin de la poltica de la calidad en todos los niveles de la

organizacin.
15. Informar a la Gerencia General acerca del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad
de manera trimestral
16. Asegurar que se cumple la realizacin de los programas de capacitacin y auditorias internas
del Sistema de Gestin de la Calidad.
17. Apoyar al Gerente General en la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad, si
ste as lo requiere.
18. Representar al Gerente General como presidente del Comit de Calidad del Sistema de
Gestin de la Calidad, si ste as lo requiere.

19. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el
sistema de Gestin de la Calidad .
20. Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemtico en el sistema de Gestin de la
Calidad.
21. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la organizacin.
22. Coordinar las actividades del sistema de Gestin de la Calidad.
23. Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: Objetivos de la calidad,
Acciones correctivas, acciones preventivas, Capacitaciones, Mantenimiento preventivo,

Indicadores, medicin de la satisfaccin del cliente, clima laboral, evaluacin del personal.
24. Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de la Calidad.
25. Informar a la Alta Direccin sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de
cualquier necesidad de mejora.

26. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin y el entrenamiento

del personal as como para las reuniones del Concejo de Calidad.1
27. Verificar que los documentos y registros establecidos estn / son utilizados por los
responsables. Verificar la disponibilidad y actualizacin de las listas de documentos y
registros.
28. Coordinar las acciones / actividades para asegurar la eficacia de las auditorias internas.
29. Colaborar en la difusin y concientizacin acerca de la necesidad del cumplimiento de los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.

4. Nombramiento del Coordinador de Calidad ISO 9001,

La Gerencia General de AT TECHNOLOGIES SAS ha decidido nombrar a Angela Patricia Palacios
Tavera, como Coordinadora de Calidad, quin con independencia de otras responsabilidades, tiene la
responsabilidad de apoyar al Representante de la Direccin en la implementacin del Sistema de
Gestin de Calidad y la autoridad para coordinar las acciones y/o actividades que garanticen su
eficacia.
5. Responsabilidades del Coordinador de Calidad ISO 9001
Como responsabilidades especficas del Coordinador de Calidad se establecen las siguientes:
1. Coordinar las acciones y/o actividades para garantizar la eficacia del Sistema de Gestin de
Calidad.
2. Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de Calidad.
3. Documentar, registrar consultar e informar al Representante de la Direccin del desempeo
del Sistema de Gestin de Calidad.
4. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin y el entrenamiento
del personal as como para las reuniones del comit del sistema de gestin de la calidad.
5. Asistir al Representante de la direccin en el desarrollo, implementacin, monitoreo y

mejoramiento del Sistema de Gestin de la Calidad.

6. Asistir al Representante de la Direccin en la elaboracin de los informes del desempeo del
Sistema de Gestin de la Calidad a Gerencia.
7. Verificar que los documentos y registros establecidos son utilizados por los responsables.
8. Verificar la disponibilidad y actualizacin de las listas de documentos y registros.
9. Coordinar las acciones / actividades para asegurar la eficacia de las auditorias internas.

10. Colaborar en la difusin y concientizacin acerca de la necesidad del cumplimiento de los

requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.

6. Anlisis de la situacin de la empresa.

Este proceso se inici con una etapa de diagnstico de la situacin de la empresa en la que se
identificaron las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la misma, a partir de su
trayectoria, su mercado objetivo y el perfil de sus clientes. A partir de ah, la Gerente General, en
conjunto con las Direcciones de la organizacin elaboraron una propuesta de la Poltica de Calidad.
6.1 Diagnstico de la situacin de AT TECHNOLOGIES SAS.
Para identificar nuestra situacin actual, se recurre a la aplicacin de la matriz DOFA, respondiendo a
las preguntas a continuacin expuestas:

Matriz DOFA AT Technologies SAS.

Debilidades (D)

Fortalezas (F)

No hay planeacin de procedimientos.

Buen nivel de directivos

No hay mantenimiento preventivos de

Buen

mquinaria,

insfraestructura

desempeo

de

lo

sistemas de informacin
Personal con experiencia

equipos.
No existen indicadores de desempeo
que evaluen la eficiencia de los
procesos.

Productos de buena calidad.

Amplio

portafolio

de

soluciones tecnolgicas.

No hay programas de capacitacin del

personal.

Proveedores

confiables

reconocidos.
Ubicacin geogrfica.
Disponibilidad de recursos.

Oportunidades (O)
Tendencia

Estrategias (DO)
al

crecimiento

Estrategias (FO)

Incursionar en nuevos sectores de la

Conservar

desempeo de la empresa

objetivo y

para aumentar su demanda

de

productos

para

Aprovechar los medios publicitarios

medianas

para atraer nuevos clientes con el fin

cliente

de incrementar las ventas.

despus

Aplicar

empresas
Exclusividad

buen

economa y descentralizar el mercado

Demanda

grandes

el

activos

encuestas
que

los

permita

clientes

conocer

su

como

percepcin sobre nosotros e identificar

distribuidores de

oportunidades de mejora.

Fortalecer

el

antes,
de

servicio

al

durante

su

compra,

atendiendo sus solicitudes,

quejas

y/o

reclamos

oportunamente.
Identificar

los

canales

comunicacin entre procesos

tecnologa.

para asegurar un manejo

Acompaamiento

adecuado de la informacin y

posventa

su gestin.
Estrategias (FA)

Estrategias (DA)

Amenazas (A)

Realizar con los directivos juntas

Competencia

Capacitar constantemente al

Poco crecimiento

continuas para elaborar planes para el

personal

en la economa

crecimiento de la empresa, mediante

producciones

el anlisis de indicadores por rea.

calidad en menor tiempo.

Capacidad

Desarrollar

instalada

mantenimiento

insuficiente
Tiempos
limitados

de

de

programas
de

de

Generar

para

garantizar
de

nuevas

mejor
alianzas

instalaciones,

estratgicas que le permitan

maquinaria yequipo a fin de optimizar

a la empresa competir en el

los recursos de la empresa y evitar

mercado

con

precios

entrega

retrasos en el tiempo de entrega.

competitivos.

A partir del anterior anlisis se definieron los puntos crticos a los que el Sistema de Gestin de
Calidad de AT TECHNOLOGIES SAS debe apuntar, estableciendo la poltica de calidad y los
objetivos e indicadores asociados a la misma, tal como se expone a continuacin:
POLTICA DE CALIDAD
Satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente, cumpliendo con los pilares expuestos
a continuacin:

Tiempos de entrega.

Personal Idneo y capacitado

Adecuada atencin al cliente

Optimizacin de procesos

Innovacin tecnolgica.

Polticas de
calidad

Objetivos de calidad

Indicadores

Tiempos de
entrega

Alcanzar el nivel de cumplimiento de

los tiempos estipulados de entrega
de todos los pedidos realizados

Nivel de Cumplimiento de los tiempos

de entrega

Personal
idneo y
capacitado

Alcanzar el nivel de cumplimiento

definido en la ejecucin del
cronograma capacitacin del ao
Lograr el nivel de participacin del
personal en las actividades de
capacitacin programadas
Alcanzar el
nivel de aceptacin
esperado para el total de las
capacitaciones desarrolladas
Lograr un resultado satisfactorio en
las
encuestas
de
clima
organizacional
de
nuestros
colaboradores
Lograr un nivel de desempeo
satisfactorio de los empleados segn
sus evaluaciones de competencias

Nivel de ejecucin del cronograma de

capacitacin

% Cobertura de las actividades de

capacitacin

% Aceptacin de las actividades de

capacitacin

Calificacin promedio en encuestas

de clima organizacional

Calificacin promedio evaluaciones

de competencias realizadas

Atender a la totalidad de quejas y

reclamos de nuestros clientes,
generando una respuesta oportuna
Minimizar la cantidad de quejas y
reclamos por parte de nuestros
clientes
Minimizar
el
nmero
de
no
conformidades por parte de los
clientes
Lograr un resultado satisfactorio en

Nivel de
reclamos

Volumen de quejas y reclamos

Volumen de No Conformidades de
clientes

Calificacin promedio en encuestas

de satisfaccin de clientes

Satisfaccin
de las
necesidades
del cliente

Adecuada
atencin al
cliente

atencin

quejas

las encuestas aplicadas a nuestros

clientes

Optimizacin
de procesos

Mejora
continua
Innovacin
tecnolgica

Alcanzar el nivel de cumplimiento

esperado en cuanto a desperdicios
mensualmente
Atender el total de oportunidades de
mejoramiento
generadas
internamente
y
realizar
el
seguimiento de las misma

Alcanzar compromiso de los

trabajadores en la presentacin de
oportunidades de mejoramiento.
Alcanzar el nivel de cumplimiento
definido a los indicadores de
desempeo por proceso
Desarrollar
proyectos
de
consecucin de nuevas tecnologas.

Cumplimiento
del
desperdicio permitido

Nivel de atencin a oportunidades de

mejoramiento internas

Nivel
de
oportunidades
internas

Cumplimiento de los indicadores de

desempeo

Nivel de
proyectos

nivel

de

presentacin
a
de
mejoramiento

aplicacin

de

nuevos

7. Identificacin de principios del Sistema de Gestin de Calidad.

Una vez analizado y descrito la situacin actual de nuestra empresa, el siguiente paso para conformar
nuestro plan estratgico consisti en la declaracin de la Misin, Visin y Valores de AT
TECHNOLOGIES SAS, la misin nos permite concienciarnos de nuestra labor en el mercado, nuestra
visin establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, que queremos llegar a alcanzar, por ltimo
los valores definen nuestra forma de trabajar y de existir para alcanzar nuestra visin.
MISIN
Somos una AT-Technologies transformadora de papeles y otros tipos de materiales, adhesivos y no
adhesivos cuyo objetivo es brindar a nuestros clientes las mejores soluciones integrales (equipos,
aplicativos y consumibles) en los procesos de marcacin, identificacin, control y seguridad de sus
productos, bienes o servicios a nuestros colaboradores crecimiento profesional, bienestar econmico
y desarrollo personal, contribuyendo as a la construccin de una mejor sociedad y al progreso de
nuestro pas.
VISIN
En el 2016 seremos reconocidos como una de las empresas lderes en el mercado de las etiquetas
adhesivas y no adhesivas, particularmente en a las categoras de: etiquetas primarias para producto,
y etiquetas para y con informacin variable y etiquetas para aplicaciones que requieren altos niveles
de seguridad, habindonos fortalecido simultneamente como proveedores de soluciones integrales
innovadoras de marcacin, identificacin, control y seguridad que involucran el desarrollo de
aplicativos y los dispositivos para captura automtica de datos, y la computacin mvil, ofrecindoles

a nuestros clientes un alto valor agregado de calidad, cumplimiento y satisfaccin que nos permitir
un crecimiento sostenido, solidez financiera y una adecuada rentabilidad para el bienestar de todos
nuestros colaboradores y accionistas.
VALORES CORPORATIVOS

Trabajo en equipo: Cohesionamos nuestras habilidades y destrezas orientndonos al logro de

objetivos comunes y resultados, a partir de relaciones basadas en el respeto, el dilogo y la
cooperacin.

Proactividad: Identificamos oportunidades de mejora de manera constante, encaminando

nuestras labores a la excelencia.

tica: Actuamos con integridad y trasparencia, velando siempre por el cumplimiento de

normatividad asociada a la actividad de la empresa.

Servicio al cliente: Trabajamos con vocacin, compromiso y responsabilidad hacia nuestros

clientes de manera que puedan percibirnos como una compaa humana, confiable y capaz
de generar soluciones a sus necesidades particulares.

Calidad: Nos interesamos por hacer siempre las cosas de la mejor manera, apoyndonos en
procesos de innovacin que permitan superar las expectativas de todos nuestros clientes.

MAPA DE PROCESOS.
El sistema de Gestin de calidad que se pretende implementar exige una

gestin basada en

procesos y para dar cumplimiento al apartado 4.1 de la Norma ISO 9001 que establece que la
organizacin debe identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin y determinar la secuencia e interaccin de estos procesos, se
definieron los siguientes procesos y su respectiva interrelacin:

Como lderes de proceso, la Gerencia General nombra a las siguientes personas:

TIPO DE PROCESO NOMBRE PROCESO

CARGO

Proceso Estratgico

Gestin Gerencial

Proceso Clave

Gestin Operativa y Dir. Operaciones y Fabian Alvarez Rozo

de diseo
Logstica

Proceso Clave

Gestin Comercial

Proceso de apoyo

Gestin Administrativa Dir. Administrativa y Ma. Flor Fino Ruz

y Financiera
financiera

Proceso de apoyo

Gestin de Sistemas

Proceso
medicin, Gestin de Calidad
anlisis y mejora.
ORGANIGRAMA

Gerente General

RESPONSABLE

Director Comercial

Jefe de
Tcnico

Ma. Flor Fino Ruz

Alejandro Murillo A.

Soporte Edixon Lemus

Representante de la Alejandro Murillo A.

Direccin.

Para constancia se firma en la ciudad de Bogot a los cinco das del mes de Enero de 2013
_________________________________
Mara Flor Fino Ruz
GERENTE GENERAL

_________________________________
Jos Alejandro Murillo Angarita
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN

_________________________________
Fabian Enrique lvarez Rozo
DIRECTOR DE OPERACIONES Y LOGSTICA

____________________________________
ngela Patricia Palacios Tavera
COORDINADORA DE CALIDAD ISO 9001