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Los Gerentes como Tomadores de Decisiones

Anlisis de Lectura
Por Ralph Leyva Ojeda
Idea central
Los Gerentes toman decisiones constantemente y no es una actividad sencilla, es ms, es un
proceso basado en 8 pasos. Los pasos ms importantes tal vez son: la identificacin del
problema, el desarrollo de alternativas y la implementacin de la alternativa elegida.
Si no se ha tenido especial cuidado en cada uno de los pasos mencionados, muy posiblemente
se tiene que volver a cero con el consecuente costo adicional.
La toma de decisiones est presente en las 4 funciones gerenciales, es por ello que las
decisiones deben ser racionales. La toma de decisiones gerenciales es racional si se siguen las
condiciones siguientes: Tener un solo problema con metas claras y alternativas limitadas, las
presiones de tiempo son mnimas y pocos los costos de buscar y evaluar alternativas, la
cultura de la organizacin apoya la innovacin, y la capacidad de correr riesgos, y cuyos
resultados sean concretos y mensurables.
Se habla de racionalidad acotada debido a los factores de procesamiento de informacin del
gerente y a la propia influencia de la organizacin. Tambin se habla del papel de la intuicin
en la toma de decisiones (estilo no lineal), fundamentada en la experiencia, sentimientos y
buen juicio acumulado.
Para los problemas estructurados (fciles o repetitivos) se emplean decisiones programadas en
base a procedimientos, reglas o polticas.

Para los problemas no estructurados (nuevos o inusuales y para los cuales la informacin es
ambigua o incompleta), los Gerentes recurren a decisiones no programadas que dan como
resultado soluciones nicas.
Las decisiones se toman en 3 tipos de escenarios: certidumbre (situaciones conocidas), riesgo
(decisiones en base a probabilidades) e incertidumbre (situacin no conocida, el Gerente
puede optar por decisiones maximax, maximin y minimax).
Por ltimo, se habla de 2 estilos de toma de decisiones: el estilo lineal (racional, lgico y con
hechos) y el no lineal (ms intuitivo). En el proceso pueden utilizar reglas empricas
(heursticas) que podran ser un problema por los prejuicios.
Anlisis crtico del diseo estratgico organizacional en la empresa REPSOL
Lo mencionado en el captulo 6 del texto de Robbins est fundamentado en la sicologa del
tomador de decisiones. La capacidad para poder identificar los problemas y conllevar un
equipo que finalmente encuentre soluciones, los estilos de toma de decisiones, los conceptos
de racionalidad e intuicin, los prejuicios; son inherentes a cada persona.
Noto en la empresa donde laboro REPSOL que algunas gerencias no estn muy bien
preparadas debido a las decisiones que toman y cuyos resultados saltan a la vista. Decisiones
que han costado decenas de miles de dlares han salido a la luz y denotan la podre
preparacin en la toma de decisiones. REPSOL a travs de encuestas a nivel mundial ha
identificado este problema.
Propuestas de mejora para REPSOL
REPSOL ha tomado conciencia que sus gerencias necesitan un reforzamiento gerencial, es
por ello que muchos gerentes estn recibiendo preparacin para mejorar sus habilidades
blandas y son beneficiados con capacitacin a nivel gerencial.