CONCORDO que ao assinar esta ordem de servio, O PRODUTO no estabelecimento NO CONFIGURA NENHUMA FORMA DE DEPSITO, estou CIENTE que

o prazo de retirada do
produto de NO MXIMO 90 (NOVENTA) DIAS, aps abertura desta O.S., SER CONSIDERADO ABANDONADO, e autoriza prvia e expressamente a Orion Informatik, a dispor da
melhor forma que lhe convier (Revenda, Doao ou Similar), conforme Art. 1275 do Cdigo Civil - Lei 10406/02, sem prejuzo do disposto do Art. 1278 do Cdigo Civil - Lei 10406/02, a fim
de ressarcir-se dos eventuais prejuzos havidos, no havendo mais o que ser reclamado o ento proprietrio do produto.

Termo de Garantia

ESTE TERMO DE GARANTIA EST DISPONIVEL, IMPRESSO EM NOSSA LOJA OU EM NOSSO SITE http://WWW.ORIONINFORMATIK.COM.BR.
Prezado (a) Cliente,
muito importante que o usurio tenha conscincia dos cuidados necessrios para o bom funcionamento e conservao de seu equipamento. Evitando deix-lo em ambiente de grande umidade e variaes de temperatura. Para o
aumento da vida til de seu equipamento indicada a sua instalao em local limpo e arejado, sempre utilizando capas protetoras para cobri-lo aps a sua utilizao.
indicado evitar a utilizao do equipamento durante tempestades, tendo em vista que o mesmo no projetado para suportar descargas eltricas, as quais com grande freqncia causam danos irreparveis em peas internas sensveis
do equipamento, ex: fax modem, placas de rede etc. recomendado tambm que aps a utilizao do equipamento, que o mesmo seja desconectado da tomada evitando danos no equipamento por variaes na rede eltrica.
A Orion Informatik Assegura ao consumidor que tenha adquirido produtos na empresa, garantia contra defeitos de fabricao, desde que os mesmos estejam dentro do perodo de cobertura da garantia, especificados nas tabelas abaixo
e atendendo as condies descritas.
No nos responsabilizamos pela montagem de computadores feita pelo prprio cliente ou mquinas com violao do selo de montagem da Orion Informatik Mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos
conosco. Nesses casos, a garantia ser individual para peas avulsas (cada qual com seu devido prazo, conforme tabela abaixo) e no de computador lacrado. Pedimos, portanto, que se tratando de montagem caseira ou
independente, sejam encaminhadas para nossa assistncia tcnica apenas a pea defeituosa e no o gabinete completo.
Mercadorias com qualquer dano fsico, tais como: chips queimados, batidas, arranhes, trincados (mesmo os decorrentes da instalao no gabinete), no tero garantia. Favor verificar no ato da entrega, a integridade fsica
do produto e a identificao das respectivas etiquetas de garantia. No aceitaremos reclamaes posteriores. Este Termo de Garantia tem por objetivo adequar a empresa legislao vigente, resguardando a empresa de
quaisquer prejuzos causados por terceiros, por m f ou descuidos. Prevalecendo o interesse em manter permanentemente a filosofia da empresa em ter o cliente satisfeito fiel e parceiro.

Garantia com Assistncia Tcnica do Fabricante (DEVE-SE LER O RESPECTIVO MANUAL E REDE AUTORIZADA CONTIDOS NA EMBALAGEM DO MESMO)
Estabilizador, Nobreak, Monitor, Impressora, Mesa digital, Scanner de mo e mesa, Notebook com Fabricao Nacional, Multifuncional, Celulares, Relgios digitais, Tablets,
Smartfones, Nacionais mediante consulta da assistncia tcnica do Manual.

ITEM
COMPUTADOR / SERVIDOR / TERMINAL MONTADO
PELA LOJA (LACRE VIOLADO)
TECLADO / MOUSE / CAIXINHA DE SOM /
MICROFONE / WEBCAM
PLACAS REDE/FAX MODEM/ SOM

GARANTIA
6 MESES
3 MESES

ITEM
GRAVADORES
DVD/CD/LEITORAS
SD/MD/USB
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

3 MESES

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

EXTERNA

GARANTIA
3 MESES
xxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx

Ordens de Servio (O.S) e produtos no citados na tabela tero garantia de 90 dias de acordo com o Art.26 do C.D.C.
Prazos de garantia sero aumentados somente com a compra da GARANTIA EXTENDIDA, de acordo com a descrio do prazo citado em nota fiscal e com sua devida apresentao
conforme Art.50 do C.D.C. Cdigo de Defesa do Consumidor.
Obs. Mquinas com a violao do selo de garantia passaro a ter garantia de Peas Avulsas.
Este Termo foi projetado atendendo as exigncias do Cdigo de Defesa do Consumidor, visando atender as necessidades de nossos clientes. No entanto importante que o mesmo seja lido atentamente, ficando o cliente ciente que as
garantias legais e contratuais sero conferidas somente mediante as seguintes condies:
A garantia ser prestada exclusivamente na Orion Informatik, Tendo por modalidade de atendimento a garantia balco sendo de inteira responsabilidade do consumidor, a entrega e retirada de seu produto, despesas
com transporte, embalagem, instalao e mo de obra.
ATENO: de inteira responsabilidade do cliente a execuo prvia de cpias de segurana de quaisquer programas ou dados que julgue necessrios para a reinstalao do software e arquivos do disco rgido ou outras
mdias, se for o caso. No fazemos copia, nem backup de qualquer arquivo (Salvo descrito em O.S. com o pedido do Cliente, Arcando com os custos para efeito.) ou sistema operacional; No nos responsabilizamos por dados que estejam
dentro do HD.
1.

2.

Processo de garantia:
1.1.

Inicia-se a partir da comprovao do defeito, feito pelo departamento tcnico da Orion Informatik. A escolha do produto adequado aos seus propsitos de inteira responsabilidade do cliente. As
informaes da Orion Informatik Servem apenas para auxili-lo na sua deciso de compra.

1.2.

Somente sero aceitas mercadorias para teste ou para troca se acompanhadas de cupom, O.S. ou nota fiscal de compra, embalagem original, manuais, CD de instalao e todos os seus acessrios. Assim
como saiu da Orion Informatik.

1.3.

Ate sete dias aps a compra troca imediata (sujeito ao estoque), com exceo de produtos que tenham a sua garantia com a assistncia tcnica do fabricante. Aps sete dias a troca leva de 07(sete) a
30(trinta) dias para a soluo do problema, podendo haver um reparo ou a troca por produto similar conforme Lei n. 8078 (11/09/90 artigo 18 do pargrafo 1).

Excluso de garantia:
2.1

No existe garantia sobre os Softwares instalados, sejam Sistemas operacionais ou outros, a Orion Informatik testa os mesmos e disponibiliza para o cliente o software em bom funcionamento, por se tratar
de programa de computador, no garante que no esta livre de erros e esta imune a algum tipo de malware EX: vrus de maquina, sendo de responsabilidade de o cliente manter seu software de antivrus
atualizado e com as licenas caso possua em dia.

2.2

INCOMPATIBILIDADE DE DRIVERS, CONFLITOS, CORROMPIMENTO DE PROGRAMA, VRUS DE MAQUINA OU MANUSEIO ERRADO por parte do usurio. ATUALIZAO DE SISTEMA, INSTALAO
ERRONEA DE PROGRAMA OU SEUS COMPLEMENTOS, gerando conflitos ou lentido no sistema, deve estar ciente que deve possuir o conhecimento mnimo sobre o software/sistema que esta utilizando,
sendo facultativo a Orion Informatik reparar como forma de cortesia para o cliente, como expresso anteriormente nenhum software possui garantias.

2.3

Violao do produto ou O.S atravs de remoo de etiqueta de garantia/lacre, remoo da etiqueta de identificao do cdigo de barras ou numero de serie do produto, no sero aceitas outras formas de
identificao, inclusive manuscritas.

2.4

Danos ocasionados por quedas acidentais, transporte inadequado, negligencia ou mau uso do equipamento/produto, uso por instalao em locais indevidos, como ambientes externos e desprotegidos,
umidades e oxidaes provenientes do ambiente..

2.5

Utilizao contnua por crianas, menores ou incapazes mentalmente sem superviso de adultos ou responsveis, que venham a danificar seja fisicamente ou programas. Uma vez que de responsabilidade
resguardar o servio prestado em O.S ou o produto pessoa maior e responsvel mentalmente que aceitou o presente termo assinando a O.S ou adquirindo o produto.

2.6

Utilizao do produto/Equipamento em rede eltrica com variao de tenso a 10% da nominal especificada, mesmo que independem da ao do usurio, redes eltricas inadequadas, com filtros de
linha/estabilizadores/benjamim ultrapassados, danificados ou obsoletos, locais onde possui um alto nvel de ligaes ilegais externas (gatos de energia) que venham a gerar instabilidade na alimentao
eltrica e danificar internamente o equipamento/produto; usurio que no alterar e respeitar as chaves de seleo de voltagem de acordo com sua rede eltrica ocasionando queima do mesmo; A no
utilizao ou falta de estabilizadores e filtros de linhas em conformidade com as normas do Inmetro.
Danos ocasionados por fortes descargas eltricas, originados por picos de tenso ou intempries naturais como raios e tempestades solares, seja via tomada, linha telefnica ou gerada por roteadores nas
sadas dos conectores rj45.
ESD (DISCHARGER ELETROSTATIC DISCARGA ELETROSTATICA),

2.7
2.8
3.

4.

Condies para garantia.

3.1.

Caso haja algum tipo de reparo no HD por BAD (Hard Disk) do cliente, a garantia s cobrir quando possvel o numero mximo de 3 (trs) reparos (tentativas), pois aps isso naturalmente o HD no
conseguira mais realizar suas operaes de escrita e leitura estando o cliente ciente que devera trocar o mesmo por um novo, j que o ato de reparao somente para que o cliente utilize a maquina por
certo tempo (que independe do tcnico e sim do HD), no tendo o que reclamar futuramente.

3.2.

A Orion Informatik em seu servio de recuperao de dados no garante a recuperao de todos ou parte especfica de dados, ou perda dos mesmos devido mdia estar muito danificada (mdia entendese qualquer aparelho que grave e l dados digitais), A Orion Informatik possui o mais atual mtodo de recuperao de dados, mas isso no significa a recuperao de tudo, pois depende de fatores como:
condio da mdia, tipo de sistema, criptografia; ser mostrado e escrito em O.S. o que poder ser recuperado e isenta a Orion informatik de responsabilidade quanto perda de outros dados para salvar
outros, o que pode ocorrer devido a motivos operacionais.

3.3.

Produtos que apresentem danos fsicos (chip ou outro componente queimado, trincado, batido com marcas que indiquem quedas, quebrado ou qualquer sinal que indique o uso indevido).

3.4.

NO DEVOLVEMOS DINHEIRO, NO TROCAMOS MERCADORIA QUE NO TENHAM DEFEITO, NEM PEGAMOS PARA CREDITO.

3.5.

INCOMPATIBILIDADE ENTRE COMPONENTES FSICOS (HARDWARE), NO TEM GARANTIA E NO ACEITAMOS DEVOLUO DE PEAS E EQUIPAMENTOS RETIRADOS NA ORION INFORMATIK.

3.6.

NO DAMOS GARANTIA PARA PEAS E EQUIPAMENTOS ADQUIRIDOS POR INTERMDIO DE TERCEIROS, MESMO QUE O MESMO TENHA SIDO COMPRADO NA ORION INFORMATIK (SOMENTE O
CLIENTE QUE EFETUOU A COMPRA OU ABRIU A O.S, TEM O DIREITO A GARANTIA). NO TEMOS VENDEDORES EXTERNOS, REPRESENTANTES OU REVENDAS AUTORIZADAS.

Observaes
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.

Em casos no cobertos pela garantia, a Orion Informatik poder providenciar o reparo do equipamento danificado, quando possvel, mediante autorizao e depsito do cliente do valor orado previamente, nesta
hiptese, o oramento envolver mo de obra e os itens consumveis; caso o cliente deseja abrir uma O.S sem depositar o valor do oramento tambm poder, mas somente retirar o produto aps o quite do mesmo.
A aquisio de computador pelo consumidor no implicar na instalao de quaisquer programas no disco rgido (HD), sendo que o mesmo, no possui quaisquer dados e/ou software(s) instalados (Sistemas operacionais
em qualquer verso, EX: Windows XP, WINVISTA, win7/8/9, Linux, Unix, Mac OS, etc.). Temos disponveis para venda aos clientes (que esto comprando um novo computador) a opo de adquirir o Windows Original
OEM, que tem um custo reduzido e oferece todas as vantagens do Software Original Microsoft.
Importante: A reposio ou conserto de um produto no se constitui em nova compra, no sendo, portanto, motivo de extenso ou renovao do prazo de garantia estipulado.
Caso o fabricante oferea uma garantia maior do que a prevista na tabela acima, o cliente dever entrar em contato diretamente com a fabrica ou assistncia tcnica autorizada. Nossa responsabilidade prestar a
garantia apenas durante o perodo de cobertura, de acordo com a nossa tabela.
Garantia de Notebook/Tablet/Smarfone restrita apenas a assistncia tcnica do mesmo (no h troca), levando de 20(vinte) a 30(trinta) dias para sanar o problema.

Verso: 3.0 FEV 2014.